PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DESTINADOS À GRANDE IDADE. Sandra Simposium AAGI-DI Lisboa

Transcrição

1 PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DESTINADOS À GRANDE IDADE

2 SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS Referenciais do ISS, I.P. Mapeamento de processos Procedimentos Formulários Questionários de avaliação da satisfação Modelo de avaliação da qualidade (Checklist) Auto-avaliação Avaliação externa Certificação de SERVIÇO

3 SERVIÇOS CERTIFICÁVEIS Modelos para respostas sociais dirigidas à GRANDE IDADE Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) Centro de Dia (CDI) Estrutura Residencial para Idosos (ERI)

4 O CAMINHO A PERCORRER 3 Fases distintas Processo comercial Análise de candidatura Ciclo de certificação

5 PASSO A PASSO Processo comercial Pedido de proposta Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição

6 PASSO A PASSO CDI / ERI N.º de equipamentos N.º de utentes Moradas dos equipamentos Nível de certificação (A, B, C) SAD N.º de estruturas N.º de equipas Moradas das estruturas Abrangência geográfica Serviços que presta Nível de certificação (A, B, C) Processo comercial Pedido de proposta Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição

7 PROCESSO COMERCIAL Processo comercial Pedido de proposta Identificação e caracterização das respostas sociais da instituição Emissão de proposta Adjudicação de proposta E como é elaborada uma proposta?

8 IPAC OEC003 - Base de cálculo Nível Equip. Duração mínima por entidade e por resposta social (excepto SAD) Aud. Conc. Aud. Acomp. Aud. Renov. Aud. Ext. Um 1 dia 1 dia 1 dia C Vários Um Sem gestão comum: 1 dia/equipamento Com gestão comum: Estrutura central: 1 dia Cada Equip. adicional: 0,5 dia 1,5 dia 1,5 dia 1,5 dia 0,5 dia A&B Vários Sem gestão comum: 1 dia/equipamento Com gestão comum: Estrutura central: 1,5 dia Cada Equip. adicional: 0,5 dia Amostragem sós possivel com mais de 5 equipamentos (5 + dos restantes) SAD: Mínimo 1 dia; São alvo de auditoria todos os serviços os; Todas as equipas devem ser auditadas no ciclo

9 IPAC OEC003 - Incremento Incremento N.º de Utentes (ERI/CDI) N.º de Equipas (SAD) ERI CDI SAD 0,5 dia dia

10 IPAC OEC003 - Redução Situação Implementação integrada de vários modelos Redução 20% A eic oferece condições especiais para instituições sociais Se comulativamente tiver uma certificação válida ISO 9001, OSHAS ou ISO %

11 ANÁLISE DA CANDIDATURA Análise da candidatura Pedido de documentos Verificação da sua conformidade Análise de excepções fundamentadas

12 IPAC OEC003 ERI Licença de utilização (CM) Alvará + ofício (ISS) a atestar a conformidade para o funcionamento em equipamentos abertos até 2002 (*) Licença de funcionamento (ISS) em equipamentos abertos após 2002 (*) Certificado das condições de segurança (SNB) Certificado das condições higieno-sanitárias (autoridade de saúde) em construções até 2007 Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS ou ISO (se aplicável) Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997 Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997 Análise da candidatura Pedido de documentos Verificação da sua conformidade Análise de excepções fundamentadas (*) Estabelecimentos integrados e IPSS com acordo de cooperação em vigor estão isentos da apresentação da licença de funcionamento

13 IPAC OEC003 CDI/SAD Licença de utilização (CM) Licença de funcionamento (ISS) (*) Certificado das condições de segurança (SNB) Certificado das condições higieno-sanitárias (autoridade de saúde) em construções até 2007 Certificado de conformidade ISO 9001, OHSAS ou ISO (se aplicável) Declaração de adaptação ao nível das acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções até 1997 Declaração de acessibilidades ou fundamentação da excepção (DL 163/2006) para construções após 1997 Análise da candidatura Pedido de documentos Verificação da sua conformidade Análise de excepções fundamentadas (*) Estabelecimentos integrados e IPSS com acordo de cooperação em vigor estão isentos da apresentação da licença de funcionamento

14 ANÁLISE DA CANDIDATURA Análise da candidatura Pedido de documentos Verificação da sua conformidade Análise de excepções fundamentadas Emissão de parecer técnico É possivel realizar a auditoria São necessarios mais elementos Mas?...

15 ADAPTAÇÃO & REVISÃO

16 CICLO DE CERTIFICAÇÃO Ciclo de certificação Auditoria de concessão Nomeação da equipa auditora Realização da auditoria Análise da resposta a constatações Emissão do certificado de conformidade Auditorias acompanhamento Até 12 meses após auditoria de concessão Até 24 meses após auditoria de concessão

17 EQUIPAS AUDITORAS (EA) Requisitos de competência Referenciais ISS Legislação aplicável Higiene, saúde e segurança Segurança alimentar Formação académica superior na área das ciências sociais, educação ou saúde Experiência profissional no sector Experiência em auditorias

18 LINKS ÚTEIS Referenciais ISS IPAC OEC003 AAGI-ID Diário da República Electrónico eic

19 (QUASE) FIM MUITO OBRIGADA pela vossa atenção!

20 CONTACTOS E QUESTÕES Sandra Feliciano felicianosandra@gmail.com