LINHAS ORIENTADORAS DOS SERVIÇOS DE BIBLIOTECAS PARA JOVENS

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1 LINHAS ORIENTADORAS DOS SERVIÇOS DE BIBLIOTECAS PARA JOVENS (Guidelines for Library services for Young Adults: CAPÍTULO 1 Introdução Destinatários destas linhas orientadoras: Bibliotecários em todos os tipos de bibliotecas e comunidades, áreas rurais e urbanas em todo o mundo, profissionais, auxiliares e voluntários Administradores de bibliotecas e decisores Professores e estudantes em escolas de biblioteconomia Cada biblioteca pública tem uma comunidade diferente para servir e portanto prioridades e necessidades diferentes. Se bem que os serviços especiais de biblioteca para jovens ainda não estejam bem estabelecidos em todos os países, estas linhas orientadoras são emitidas assumindo que a juventude é um estádio único da vida. Os jovens têm direito à mesma qualidade de serviços de biblioteca oferecidos a outros grupos etários. Portanto todas as bibliotecas deveriam ter serviços para jovens como parte dos seus serviços essenciais. Os serviços de bibliotecas para jovens deveriam ser desenvolvidos no contexto dos serviços da biblioteca em geral e em cooperação com outras instituições. Missão e Fins A biblioteca pública - porta de acesso local ao conhecimento - fornece as condições básicas para uma aprendizagem ao longo da vida, para uma tomada de decisão independente e para o desenvolvimento cultural dos indivíduos e dos grupos sociais. (Manifesto da Biblioteca Pública, UNESCO / IFLA, 1995). O Manifesto da UNESCO proclama a confiança na biblioteca pública como uma força viva para a educação, a cultura e a informação. Os adolescentes necessitam de atenção especial pois muitos abandonam a leitura voluntária neste estádio das suas vidas. A sua introdução a uma vasta gama de livros, compatíveis com os seus interesses em mudança, deveria ser encorajada por bibliotecários e outros profissionais que tenham conhecimentos sobre o seu crescimento psicológico e emocional. (Carta do Leitor, Comité Internacional do Livro e Associação Internacional de Editores, 1992) As bibliotecas podem ser uma importante força para o indivíduo conseguir uma transição bem sucedida da infância para a idade adulta, ao fornecer acesso aos recursos em conjunto com com o ambiente que irá promover o desenvolvimento intelectual, emocional e social, e propondo uma força positiva para uma alternativa aos problemas sociais. 1

2 Fins dos Serviços para Jovens Proporcionar a transição dos serviços para crianças para os serviços para adultos Encorajar a aprendizagem ao longo da vida através da promoção da biblioteca e da leitura Motivar a leitura ao longo da vida para informação e por prazer Promover habilidades para a literacia da informação Disponibilizar colecções e serviços de biblioteca para todos os jovens da comunidade para satisfazer as seguintes necessidades: Educacionais de informação culturais de lazer Fins das Linhas Orientadoras Estas linhas orientadoras são uma lista de ideias com uma perspectiva internacional que podem ser úteis como inspiração para bibliotecários com mais ou menos formação e experiência e que tenham responsabilidade de prestar serviços a jovens. CAPÍTULO 2 Definição do grupo alvo O grupo alvo (jovens) pode ser definido como um grupo de pessoas entre a infância e a idade adulta. O grupo alvo inclui todos os membros, independentemente da sua raça, religião, culturas de origem, capacidades intelectuais ou físicas. Necessidades do grupo alvo A biblioteca deve estar aberta a toda a gente e portanto deve respeitar as diferentes necessidades culturais. Estas têm as suas raízes tanto nas tradições orais como nas visuais, nas mudanças da sociedade e de estatuto social, na diversidade cultural e nas visões e ideais. Estas necessidades devem reflectir-se na disponibilização dos recursos, serviços e programas assim como no ambiente físico da biblioteca. É importante que os serviços para jovens não sejam concebidos exclusivamente por bibliotecários mas sim em cooperação com representantes do grupo alvo. Os jovens devem ser tratados com respeito, aceitação e vontade de perceber que as suas escolhas podem ser diferentes das tradicionalmente oferecidas pelas bibliotecas. Eles devem ser envolvidos, de uma forma activa, no planeamento, execução e avaliação dos recursos, serviços e programas. Materiais As necessidades dos jovens variam muito, logo os recursos têm de reflectir as suas necessidades. Portanto a biblioteca tem de ter recursos para todos os grupos incluindo os jovens com deficiências e as minorias sociais e linguísticas para informação e educação para o lazer/diversão 2

3 respeitando a diversidade cultural em línguas diferentes A forma e os conteúdos dos recursos têm de considerar os diferentes tipos de utilizadores, os seus interesses, as suas capacidades intelectuais e antecedentes culturais. Deve ser considerada também uma ampla disponibilização de livros de banda desenhada, romances, colecções populares e música popular corrente. As colecções podem incluir materiais como por exemplo: Materiais impressos livros revistas colecções de recortes e brochuras posters Materiais não impressos cassetes áudio CDs multimedia (CD-ROMs, CDI) software cassetes vídeo consolas e jogos electrónicos acesso a redes electrónicas locais, nacionais e internacionais A biblioteca deve dispor do equipamento necessário para responder às necessidades dos utilizadores, por exemplo um número adequado de computadores, vídeos e auscultadores. Serviços e Programas O fim dos serviços e programas é satisfazer as necessidades em mudança dos jovens da comunidade local, incluindo todos os grupos culturais e jovens com necessidades especiais. A avaliação permanente das necessidades dos jovens é uma responsabilidade elementar de cada biblioteca. É necessário envolver os jovens no planeamento dos serviços e programas (grupos consultivos de curto e longo prazo, mecanismos de avaliação como painéis de parede, livros de opiniões, painéis de discussão electrónicos). Se for destinado um espaço para os jovens, o mobiliário e a decoração devem reflectir as preferências dos utilizadores, e deve ser separado da área infantil. A biblioteca deve dispor de pessoal com formação e disponibilidade para responder às necessidades específicas dos jovens. 3

4 Exemplos de Serviços Recomendados Fornecimento de informação de referência (incluindo apoio aos trabalhos de casa) Realização de visitas guiadas à biblioteca Formação em habilidades de informação e literacia (usando recursos impressos e electrónicos) Oferta de serviços de aconselhamento de leitura (individual e em grupo) Encorajamento ao uso da colecção em todos os formatos Facilitação do acesso a recursos exteriores à colecção de referência (empréstimo inter-bibliotecas) Aumento do conhecimento público dos serviços da biblioteca para jovens Cooperação com outros fornecedores de informação e serviços da comunidade Prestação de serviços a grupos especiais (jovens com deficiências, jovens pais, educação na prisão e em hospitais) Exemplos de Programas Recomendados Falar de livros Hora do conto Grupos de discussão e clubes Programas de informação sobre tópicos especiais (saúde, sexualidade, carreiras, assuntos da actualidade) Visitas de celebridades (autores, atletas) Espectáculos (música, arte, teatro) Programação cooperativa com instituições e grupos comunitários Produções de jovens (teatro, publicações, televisão, vídeo e revistas) Workshops CAPÍTULO 3 Cooperação com outras instituições A qualidade dos serviços de biblioteca para jovens exige o estabelecimento de uma boa rede com outras instituições profissionais ou voluntárias da comunidade. As actividades dos jovens na vida cultural, na educação e na vida social deve ser coordenada de forma que as instituições locais não entrem em competição, antes cooperem em benefício dos jovens. Muito bibliotecários têm os recursos e a experiência para ser os profissionais coordenadores desta rede em benefício dos jovens. Rede cultural O estabelecimento de uma rede cultural é um meio eficaz de concentrar a atenção nas questões da identidade, no contexto de uma sociedade multicultural, de forma a satisfazer as necessidades dos jovens. A biblioteca pública, trabalhando em conjunto 4

5 com outras instituições culturais e com os jovens, pode planear programas culturais tais como: Festivais de literatu Festivais de música e de cinema Carnavais Produções de teatro étnicas Exposições de fotografia Espectáculos de dança Dança de rua Rede educacional As escolas são os cooperantes mais importantes para as bibliotecas públicas no que diz respeito aos serviços para jovens. Em muitos países e regiões, haverá apenas uma biblioteca escolar, uma biblioteca pública ou por vezes uma biblioteca mixta para servir o público. O planeamento cooperativo entre as bibliotecas escolares e as bibliotecas públicas pode satisfazer as necessidades e os interesses dos jovens de uma forma mais adequada. É recomendável o estabelecimento de um acordo formal para assegurar a realização do plano de cooperação. Outras instituições educacionais com serviços de biblioteca podem trabalhar em conjunto com as bibliotecas públicas e escolares numa rede electrónica de empréstimo inter-bibliotecas. Estas instituições educacionais podem ser: Faculdades Universidades Escolas técnicas Escolas de arte Escolas para jovens com deficiência Escolas em prisões e em hospitais A cooperação entre as instituições educacionais pode oferecer: Empréstimo inter-bibliotecas Programas de formação de pessoal e de formação de utilizadores Campanhas de promoção da leitura Programas para a literacia da informação Programas culturais Para as instituições educacionais que não tenham biblioteca escolar, são necessários serviços de extensão para dar aos estudantes formação para a utilização de bibliotecas de forma a que eles possam trabalhar de modo mais independente com o sistema da biblioteca. 5

6 Rede social De forma a assegurar que o pessoal das bibliotecas tenha boas relações de cooperação com os jovens de uma forma profissional, é importante que a biblioteca tente ter uma boa cooperação com serviços tais como: Serviços sociais Serviços de emprego Serviços de segurança social Autoridades policiais De modo a ter informação sobre as novas tendências e desenvolvimentos dos problemas sociais, devia também ser criada uma rede de profissionais, voluntários, pais e amigos da biblioteca. O pessoal da biblioteca deve encontrar também o seu próprio modo de trabalhar em equipa. A biblioteca deve cooperar com diversos parceiros em redes locais de modo a fazer observações e elaborar um plano estratégico. CAPÍTULO 4 Planeamento A biblioteca deve estabelecer um compromisso relativamente aos serviços para os jovens, usando métodos como por exemplo: Encorajar uma atitude positiva em todo o pessoal da biblioteca Estabelecer declarações de política em relação aos jovens, incluindo políticas para fornecer acesso a todos os recursos e fontes de informação disponíveis; respeito pelos direitos dos outros e pelos recursos da biblioteca; liberdade intelectual; e para fornecer serviços iguais e apropriados para todos os jovens Disponibilizar um ponto focal ou um espaço para serviços para os jovens Designar um indivíduo responsável pelos serviços, como a forma mais eficaz de servir os jovens Características desejáveis do pessoal Compreender e respeitar os jovens Ser conhecedor dos recursos impressos e não impressos Estar familiarizado com a colecção e com os recursos da comunidade Ter vontade de aprender Ser suficientemente flexível para aceitar e introduzir a mudança Ser capaz de fornecer serviços de informação a partir de todas as fontes apropriadas Ser um defensor dos interesses dos jovens Educação e formação do pessoal que trabalha com jovens Práticas básicas da biblioteca 6

7 Avaliação e selecção de materiais impressos e não impressos Características do desenvolvimento dos jovens Políticas e questões da informação Métodos impressos e electrónicos de fornecer informação Planeamento dos serviços Criar uma política de gestão da colecção Planear com os jovens um programa de serviços que melhor satisfaça as suas necessidades Estabelecer um orçamento com fins prioritários Fazer levantamentos de recursos financeiros para programas para jovens Desenvolver critérios de avaliação Avaliação dos serviços A avaliação dos serviços para jovens deve incluir medidas de eficácia qualitativas e quantitativas. A recolha de estatísticas deve ser feita do mesmo modo que as estatísticas para os serviços gerais da biblioteca. Sugerem-se a seguir algumas medidas de avaliação do uso da biblioteca por jovens: Percentagem de visitas à biblioteca sobre o total da população de jovens Utilização do edifício por jovens Inscrições em proporção da população Número de itens para jovens Utilização dos materiais na biblioteca Número de empréstimos Serviços de referência em relação à população de jovens Taxa de sucesso das transacções de informação Frequência média dos programas para jovens Visitas de grupos exteriores à biblioteca Visitas de grupo guiadas pelo bibliotecário Histórias comprovativas do sucesso dos programas e serviços A avaliação pode constituir uma excelente base de promoção dos serviços da biblioteca. Uma maneira de conhecer o que os jovens querem é utilizar questionários (método quantitativo) e entrevistas (método qualitativo). CAPÍTULO 5 Marketing Informar os jovens sobre a existência na biblioteca de novos serviços especiais para eles: Dando informação em lugares onde eles se encontram e onde permanecem e se reúnem, por exemplo cinemas ou cafés 7

8 Tornando a informação atractiva, convidando eventualmente jovens voluntários para a conceberem Atrair a atenção dos jovens Tornar claro que o pessoal quer que eles venham, permaneçam e voltem Mostrar que a biblioteca é um local vivo e acolhe a mudança Concentrar num acontecimento de sucesso a organização de uma campanha promocional Os serviços dependem quase exclusivamente do facto de clientes satisfeitos falarem a outros da qualidade dos mesmos. IFLA INTERNATIONAL FEDERATION OF LIBRARY ASSOCIATIONS AND INSTITUTIONS Secção de Bibliotecas para Crianças e Jovens Se está interessado no trabalho da Secção de Bibliotecas para Crianças e Jovens adira à IFLA e registe-se na Secção. As Associações e instituições podem tornar-se sócios efectivos da IFLA; as instituições e indivíduos podem tornar-se sócios aderentes. Esta brochura foi originalmente produzida pela Secção de Bibliotecas para Crianças e Jovens e patrocinada pela Biblioteca Pública de Estocolmo. Junte-se a nós. Isso permite-lhe: A possibilidade de participar num fórum mundial de discussão, cooperação e desenvolvimento numa área essencial da actividade bibliotecária A oportunidade de dar uma contribuição valiosa para a sua profissão através de uma troca de ideias aberta e internacional A oportunidade de partilhar os seus conhecimentos especializados, tanto teóricos como práticos, com colegas de muitos países A actualização regular de informação sobre os desenvolvimentos no sector através de newsletters, conferências, seminários, etc. Ifla Headquarters P.O.B CH The Hague Netherlands Telef. +(31)(70) Fax: +(31)(70) IFLA.HQ@JFLA.NL 8