CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMÉRCIO

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1 CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMÉRCIO DISCIPLINA: Comercilizr e Vender (10.º Ano) PLANIFICAÇÃO ANUAL Diretor do Curso Celso Mnuel Lim Docente Mri do Crmo Mendes Ano Letivo 2013/2014

2 Competêncis Geris Comercilizr e Vender Competêncis Geris Usr os conceitos comerciis pr compreender e nlisr o mercdo e tividde comercil; Utilizr corretmente terminologi comercil; Aplicr conceitos comerciis em novos contextos, dimensões e/ou formtos; Utilizr instrumentos de nálise pr interpretr relidde comercil portugues; Utilizr corretmente Língu Portugues pr comunicr; Pesquisr e recolher informção, nomedmente, com recurso às novs tecnologis; Elborr sínteses de conteúdo de documentção nlisd; Estruturr resposts com correção forml e de conteúdo; Utilizr técnics de representção d relidde como esquems síntese, qudros de ddos e gráficos; Interpretr qudros e gráficos; Propor projetos de trblho, relizá-los e vliá-los; Apresentr comunicções oris recorrendo suportes diversificdos de presentção d informção; Revelr espírito crítico e hábitos de tolerânci e de cooperção; Apresentr e fundmentr os seus pontos de vist respeitndo s ideis dos outros; Demonstrr critividde e bertur à inovção; Relizr s trefs de form utónom e responsável; Revelr hábitos de trblho individul e em grupo. Curso Profissionl de Técnico de Comércio - 1 -

3 Elenco Modulr 1.º Período 1.º e 2.º Períodos Comercilizr e Vender Elenco Modulr Módulos MODULO 1: A Atividde Comercil Neste módulo pretende-se estbelecer um primeiro contcto com disciplin que gor se inici e sensibilizr o luno pr tividde comercil. Assim, proceder-se-á um crcterizção e nálise do sector comercil, su contextulizção e importânci n economi ncionl. 36 Hors 44 Tempos Clendrizção 17/09/ /11/2013 MODULO 2: Serviços Com este módulo pretende-se que os lunos reconheçm s grndes mudnçs verificds no mercdo e ns empress e crescente importânci do prdigm serviço o cliente. A mudnç centr-se n titude, e n cpcidde de melhor servir o cliente. Num economi globl, com clientes com necessiddes tmbém globis e cd vez mis exigentes é determinnte responder e tur com resposts eficzes e eficientes. Neste âmbito o presente módulo fz um bordgem concret s especificiddes dos serviços e su crescente importânci no desenvolvimento de relções empresriis e com o cliente. 30 Hors 36 Tempos 15/11/ /01/2014 Curso Profissionl de Técnico de Comércio - 2 -

4 2.º Período 2.º e 3.º Períodos Comercilizr e Vender MODULO 3: Comportmento do Consumidor Com este módulo pretende-se que os lunos dquirm conhecimentos reltivos às técnics e modelos de estudo do comportmento dos consumidores. Os lunos devem reunir instrumentos e desencder ções pr compreensão dos consumidores ns sus vertentes emocionis e rcionis, que permitem prever o seu comportmento de compr e ir o encontro ds sus necessiddes. Hoje, é impertivo, orientção pr o consumidor, o que exige que s orgnizções tenhm um ofert que correspond s sus necessiddes e que simultnemente se cumprm os objetivos com eficáci, pr isso é necessário compreender o consumidor, exceder s sus expecttivs e fideliz-lo. 36 Hors 43 Tempos 24/01/ /03/2014 MODULO 4: Técnics de Negocição e Argumentção Com este módulo pretende-se que os lunos compreendm e desenvolvm prátics de negocição e rgumentção. No seguimento do módulo nterior, o tendimento, surgem técnics de negocição e rgumentção. Ests técnics pretendem desenvolver um discurso fluído, dinâmico, coerente e eficz de interção não só com os clientes ms tmbém com um público mis vsto como fornecedores, distribuidores, prestdores de serviços, colbordores, etc. A cpcidde de comunicr ssertivmente poderá conduzir benefícios importntes pr tividde comercil, no contexto de um competitividde gressiv e crescente, ns qul tum s empress de hoje. 36 Hors 43 Tempos 01/04/ /06/2014 Curso Profissionl de Técnico de Comércio - 3 -

5 MEIOS (OUTROS RECURSOS DIDÁTICOS) Computdor com ligção à Internet; Projetor Multimédi; Equipmento de vídeo; CD s temáticos; Ecrã de prede; Sl de informátic; CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO; 1- PRODUTO. AVALIAÇÃO FORMATIVA Vis informr o luno (formndo) e o professor (formdor) sobre o gru de vnço ds prendizgens lcnçds, de mneir que se poss, se necessário, introduzir ções corretivs e/ou preventivs. Métodos: i. Exposição e demonstrção Método firmtivo ii. Exercícios, jogos pedgógicos, visits de estudo, drmtizções e estudos de cso Método tivo iii. Prátic simuld b. AVALIAÇÃO SUMATIVA Avlição finl que permite obter um blnço ds competêncis dquirids. 2- SER Requisitos observáveis Comportmento, utonomi e responsbilidde; Empenho e dedicção; Inicitiv e critividde; Envolvimento e utoformção. 3 PONDERAÇÕES (CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO) Not: Válidos pós provção em Conselho Pedgógico. PRODUTO SER 60% 40% Curso Profissionl de Técnico de Comércio

6 4 - BIBLIOGRAFIA E OUTROS RECURSOS Livros Alves, C. T. (2003), Stisfção do Consumidor, Lisbo, Escolr Editor. Andrde, J. (1998), Introdução à Economi, Coimbr, Minerv. Cobr, M. (1991), Administrção de Vends, São Pulo, Editor Atls. Dubois, B. (1993), Compreender o Consumidor, Lisbo, Publicções Dom Quixote. GEDOT-FLUP- Observtório do Comércio (2000), Comércio Trdicionl em contexto urbno, Porto. GEPE (2003) Novo comércio novos consumos, Lisbo. Hopkins, T. (1991), Mnul de Vends, Lisbo, Editoril Presenç. Lindon, D. e Lendrevie, Jcques (2004), Merctor XXI, Lisbo, Dom Quixote. Mchuret, J.J. (1999), Comercitor, Lisbo, Publicções Dom Quixote. Neves, C. e Sérgio Rebelo (2001), O desenvolvimento económico em Portugl, Brg. Ph.D, E.F.R.(2001), 101 Secrets to Negotiting Sucess, Albuquerque, Cyon Crest Publishing. Rinelli, M. (1998), A Orgnizção Mundil do Comércio, Lisbo, Terrmr. Sntos, B. (2004), Novo Mercdo Novo Consumidor, Lisbo, Prefácio. Sntos, B. e Artur Tomé (2003), Consumctor, Lisbo, Tems e Debtes. Tschohl, J. (1996), A Stisfção do cliente, Lisbo, Mkron Books. Endereços d internet Centro de Informção Europei Jcques Delors Centro Europeu do Consumidor Centro Norte-Sul do Conselho d Europ Comissão Europei (Representção em Portugl) Conselho d Europ DECO Associção Portugues pr Defes do Consumidor DGCC Direcção Gerl do Comércio e d Concorrênci Europ (Portl d União Europei) Eurostt Governo Greenpece Interntionl IAPMEI AICEP Portugl Instituto do Consumidor Instituto Ncionl de Esttístic Mrktest Estudos de Mercdo Jornis/Revists Diário Económico Distribuição Hoje Exme Jornl de Negócios Mrketeer Notícis d União Europei Semnário Económico Visão Curso Profissionl de Técnico de Comércio