MANUAL DO REVENDEDOR PREZADO REVENDEDOR

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1 MANUAL DO REVENDEDOR PREZADO REVENDEDOR Este manual foi elaborado com o objetivo de facilitar e otimizar o desempenho da atividade de revenda dos produtos FLYPOWER. Aqui, o Revendedor encontrará os regulamentos e normas estabelecidas para seus revendedores com o objetivo de manter a excelência nos serviços prestados pela nossa empresa. Nosso canal de comunicação mais eficiente e eficaz é o site

2 O REVENDEDOR Para ser um Revendedor FLYPOWER é necessário acima de tudo Comprometimento com a atividade aerodesportiva de Paramotor e com a Marca. Além disso, possuir conhecimento e qualificação técnica suficiente para esclarecer as qualidades do produto e seus diferenciais. Comprometimento significa: a) Ensinar com padrão de qualidade aceitável e com total foco na segurança do piloto/aluno; b) Fidelizar clientes, através de uma relação comercial transparente e honesta; c) Preservar a imagem da Marca/Produto; d) Respeitar as condições comerciais; e) Estar atento as informações oferecidas pela empresa f) Buscar o melhor, ser o melhor e fazer o melhor. 1. Utilizar a Marca; 2. Defender a Marca, enaltecendo seus benefícios e jamais denegrindo a imagem dos concorrentes; 3. Acreditar na Marca, nos benefícios de seus produtos e nas suas qualidades; 4. Respeitar os demais Revendedores da Marca; 5. Atitude Ética e Profissional; 6. Gerar Vendas e Resultados. O DESEMPENHO Sistematicamente, relatórios gerenciais são emitidos com o objetivo de analisar o desempenho de vendas de cada Revendedor e o padrão de qualidade no atendimento de seus clientes. Com isso, é possível traçar planos de melhoria e treinamentos específicos, bem como, criar campanhas de incentivo visando aumento de produtividade. POLÍTICA DE VENDAS O QUE ESPERAMOS Em toda relação comercial, criam-se expectativas não só nos resultados, mas na fidelidade. Sendo assim, esperamos dos nossos Revendedores: Com o objetivo de preservar a segurança, os produtos oferecidos pela FLYPOWER são revendidos, preferencialmente, através da nossa rede de Revendedores, formada por Instrutores e Escolas de Paramotor. Todos os pedidos devem ser realizados através da área de revendedor contida no site. O formulário de pedidos deve ser

3 preenchido corretamente, para evitar transtornos e erros na entrega do produto. Após o pedido ser efetuado será enviado à confirmação com o número do pedido, produtos e o prazo de entrega para clientes e revendedores. Atenção: todos os pedidos devem ser enviados pelo site, por este motivo, mantenha sempre seu cadastro atualizado. PARCELAMENTO E COTAÇÃO DO DOLAR Para converter os valores de reais para outras moedas, utilizamos a unidade de referência que é fixada através de médias do mercado (Dólar, Euro, Real e aspectos inflacionários). FORMAS DE PAGAMENTO/PARCELAMENTO A vista antes do envio com depósito ou pagamento em espécie Em 02 vezes =1 entrada + 01 parcela, acréscimo de 2%. Em 03 vezes =1 entrada + 02 parcelas, acréscimo de 3,1%. Em 04 vezes =1 entrada + 03 parcelas, acréscimo de 4,3 %. Em 05 vezes =1 entrada + 04 parcelas, acréscimo de 5,6 %. Em 06 vezes =1 entrada + 05 parcelas, acréscimo de 7,0 %. Em 07 vezes =1 entrada + 06 parcelas, acréscimo de 8,5 %. Em 08 vezes =1 entrada + 07 parcelas, acréscimo de 10,1 %. Em 09 vezes =1 entrada + 08 parcelas, acréscimo de 11,8 %. Em 10 vezes =1 entrada + 09 parcelas, acréscimo de 13,6 %. Em 11 vezes =1 entrada + 10 parcelas, acréscimo de 15,5 %. Em 12 vezes =1 entrada + 11 parcelas, acréscimo de 17,5 %. Atenção: as parcelas devem respeitar as condições de cada forma de parcelamento. Valor mínimo por parcela R$ 120,00 Parcelamento de acessórios em até 6 vezes. Novos revendedores poderão parcelar somente com cheques até completar 6 meses como Revendedor. Após este período seus alunos poderão parcelar com boletos também. FRETE Até R$ 500,00 = R$ 20,00 de frete ou a combinar no ato do pedido. Acima de R$ 500,00 = frete isento PAGAMENTOS O Revendedor é responsável pela inadimplência do cliente. Sendo assim, é importante o Revendedor conhecer o cliente, saber onde mora e ter um histórico, que aliado ao sistema de análise de crédito se conclua uma negociação com sucesso para todas as partes.

4 PAGAMENTO A VISTA Aceito apenas com depósito bancário, cartão de crédito em uma parcela e cheque para no máximo até a data de saída das mercadorias. Cheques pré-datados devem ser preenchidos com a data em que se deseje a compensação, os bancos não aceitam cheques emitidos a mais de 6 meses. A data de emissão deve ser a data pretendida para ser depositado. BOLETOS BANCÁRIOS Parcelamento no máximo em até 8 vezes. Não serão aceitos parcelamentos com boletos em nome de terceiros. Boletos somente em nome do comprador com todos os procedimentos e crédito aprovados. O valor mínimo do boleto é de R$ 120,00 CORES ESPECIAIS Todos os pedidos de Parapente de cores fora do padrão serão cobrados uma entrada antecipada no ato do pedido de R$ 288,00. CHEQUES PRÉ-DATADOS Parcelamento em até 12 vezes com autorização prévia. Para parcelamento com cheques de terceiros o cadastro da pessoa deverá ser enviado para a FLYPOWER no ato do pedido de venda para aprovação de crédito. ATENÇÃO TODOS OS CHEQUES DEVEM SER ASSINADOS PELO REVENDEDOR NO VERSO DE CADA FOLHA. NÃO ACEITAMOS CHEQUES COM MENOS DE 1 ANO DE CONTA. CHEQUES DE TERCEIROS SOMENTE SE O DONO DO CHEQUE TIVER CADASTRO APROVADO NA FLYPOWER. A VENDA É APROVADA SOMENTE APÓS TODAS AS CONSULTAS PELO DEPARTAMENTO FINANDEIRO. PROCESSO INTERNO DO PEDIDO Nosso processo interno funciona da seguinte maneira: Pedido de venda Análise de crédito Produção Teste / controle de qualidade / inspeção do(s) produto(s) Expedição (envio)

5 PAGAMENTO DAS COMISSÕES DE VENDAS O acerto de contas com os Revendedores é feito mensalmente pelo departamento financeiro, com base nos pagamentos efetivados e compensados no período. PATROCÍNIO Com o objetivo de divulgar a Marca/Produto, a FLYPOWER sempre procura apoiar e patrocinar eventos de Paramotor e Vôo Livre. Para que isso ocorra é necessário preencher o formulário na área de revendedor contida no site, com um prazo mínimo de 60 dias de antecedência. COBRANÇA O Revendedor sempre será informado caso algum cliente atrase o pagamento ou se torne inadimplente. Desta forma, o mesmo deve auxiliar na cobrança. INATIVO Os Revendedores que ficarem por mais de 6 meses inativos, não terão mais acesso aos preços de revendedores e margens de vendas nas compras para seus alunos. PADRÃO DE ATENDIMENTO Para evitar que clientes entrem em contato diretamente com a FLYPOWER, é muito importante oferecer assistência e informações detalhadas dos produtos e manter a excelência no atendimento de forma a deixar o cliente/aluno seguro na compra. Sabemos o quanto custa conquistar um cliente e quanto é fácil perdê-lo. Então, valorize-o, respeitando e trabalhando para melhor servir. MANUTENÇÃO Todos os equipamentos enviados para a FLYPOWER devem estar acompanhados de uma carta informando a que se refere a manutenção, bem como uma ficha de cadastro do piloto e a especificação dos problemas ou serviços a serem executados. Informativo com maiores esclarecimentos em anexo1.

6 DESCREDENCIAMENTO A FLYPOWER se reserva o direito de credenciar, manter ou descredenciar o revendedor pelos seguintes motivos: Descumprir as condutas de vendas; Gerar conflitos e problemas entre revendedores e clientes; Descumprir pagamentos e prazos; Infidelidade com a Marca/Produto; Copiar produtos; Ficar inativo por mais de 6 meses; Saturação de revendedores na região; Descumprir e/ou não obter os requisitos mínimos para se tornar revendedor (instrutor certificado, currículo, referências, etc.). Outras situações não descritas serão analisadas..

7 ANEXO 1 - INFORMATIVO MANUTENÇÃO As revisões periódicas nos equipamentos de vôo são obrigatórias, e para tanto seus equipamentos devem ser avaliados a cada ano. Na inspeção são realizados os seguintes itens: Teste de porosidade, resistência do tecido e de resistência das linhas Medição e inspeção visual de todas as linhas e aplicação individual de carga Medição e estado geral dos tirantes Conferência das costuras do extradorso, intradorso, perfis, linhas, reforços, alças de linhas e tirantes Inspeção visual do extradorso e intradorso bem como perfil para avaliação dos rasgos, manchas e deformações. Não se esqueça de anexar um lembrete junto ao equipamento sobre o que fazer ou os problemas que vem ocorrendo ou avaliação para troca. Seu nome, endereço, telefone, e CPF, devem constar junto ao lembrete, pois isto facilita o retorno. O tempo de manutenção é em torno de 7 dias úteis Toda manutenção é acompanhada de um laudo técnico com todos os serviços realizados, soluções e problemas verificados. Esta ficha deve ser guardada poie é seu documento de prova de estado e verificação periódica obrigatória. O valor da inspeção é de R$ 100,00 e acompanha um laudo técnico. Quanto ao envio de um equipamento de vôo para manutenção alguns cuidados devem ser tomados: Acondicionar o equipamento em uma embalagem segura, para evitar avarias de transporte. A caixa deve ser do tamanho exato, pois sobras de espaços causam amasso e rasgos podendo afetar seu equipamento.