PERGUNTAS MAIS FREQÜENTES CERTIFICAÇÃO NBR 15100

Transcrição

1 PERGUNTAS MAIS FREQÜENTES CERTIFICAÇÃO NBR As perguntas abaixo têm o propósito de elucidar algumas dúvidas sobre a certificação da NBR O que é a NBR 15100? A NBR 15100, equivalente à norma AS 9100 (publicada pela SAE), tem a finalidade padronizar, na maior extensão possível, os requisitos para um sistema de gestão de qualidade para a indústria aeroespacial. Além dos requisitos listados na ISO 9001:2000, foram incluídos requisitos específicos do setor aeroespacial, necessários para assegurar a segurança, confiabilidade e qualidade dos produtos aeroespaciais. 2. Como deve ser calculado o Dimensionamento das Auditorias NBR 15100? O número de auditores-dia para as auditorias inicial e de supervisão devem ser estabelecidos, como base, levando-se em consideração o tamanho da organização a ser auditada, conforme orientações estabelecidas pelo documento Diretrizes do IAF para aplicação do ABNT ISO/IEC Guia 62. O dimensionamento é efetuado conforme os procedimentos adotados para a ISO 9001 e aplicar as orientações descritas a seguir: Para as organizações dos segmentos de aeronáutica e espaço, os requisitos do IAF para o ABNT ISO/IEC Guia 62 podem variar, ao levar-se em conta a complexidade do sistema de gestão da qualidade e o número e diversidade de atividades. Por isso, aos valores determinados, conforme indicado, deve-se somar o tempo de avaliação on-site da organização referenciado na tabela abaixo Organização certificada Auditoria Inicial/ Recertificação Auditoria de Supervisão (anual) Nº de Total adicional (auditores-dia) empregados (auditores-dia) ,5 + 1, ,0 + 1,5 > ,0 + 2,0 3. Caso a minha organização já seja certificada em ISO 9001:2000 isso implica em alguma redução? Somente é possível a redução se a auditoria de certificação da ISO 9001 tiver sido realizada por um auditor AEA (Auditor NBR com Experiência em Aeronáutica e/ou Espaço) com base nos requisitos do NIT-DICOR-060 (documento emitido pelo Cgcre/Inmetro), caso contrário é mandatório uma auditoria completa de todos os requisitos exigidos pela NBR 15100, usando a lista de verificação completa, para qualquer organização em fase de transição de um sistema existente, em conformidade com a NBR ISO 9001, para um sistema de gestão aeroespacial, que não foi previamente auditado por auditores AEA. 1/7

2 Nota: Auditorias de concessão (inicial) devem cobrir todos os elementos das normas do sistema de gestão NBR Uma empresa que obtenha CERTIFICAÇÃO NBR obtém automaticamente a CERTIFICAÇÃO ISO-9001:2000? Sim, quando requerido, certificados separados podem ser emitidos para os sistemas de gestão da qualidade NBR ISO 9001 e NBR Quem faz parte da equipe auditora? A equipe auditora inclui um auditor líder, pelo menos um auditor com experiência em aeronáutica e espaço (AEA), um ou mais especialistas no produto do fornecedor, quando necessário. O AEA orienta a equipe auditora ao longo da avaliação, na interpretação dos requisitos do sistema e, quando requisitado, esclarecer o significado de quaisquer evidências identificadas. 6. Se o auditor não achar problemas na Pré-Auditoria, posso já receber o certificado? Não. A Pré-Auditoria tem objetivo distinto da auditoria de certificação. A Pré-Auditoria verifica a adequação do sistema não colhe evidências suficientes de que as práticas refletem o planejamento contido nos procedimentos. A verificação da implementação dos procedimentos é feita na auditoria de certificação, que não pode ser dispensada de forma alguma. 7. Quantas não-conformidades tiram a minha CERTIFICAÇÃO na Auditoria de CERTIFICAÇÃO? A FCAV não possui uma regra rígida de número de não-conformidades e sim uma política sobre a sua gravidade. Caso o relatório de auditoria inclua uma não-conformidade considerada de grau Maior, a certificação não poderá ser recomendada. 8. Quando eu devo solicitar a Pré-Auditoria? Após a implantação do Sistema da Qualidade, a empresa deve realizar pelo menos um ciclo de auditorias internas para solicitar a Pré-Auditoria. A FCAV também recomenda que seja realizada também pelo menos um análise crítica pela administração. 9. Para que serve a Pré-Auditoria? No início da década de 90, as empresas solicitavam a auditoria de CERTIFICAÇÃO à FCAV sem nenhuma checagem prévia. Normalmente os auditores detectavam problemas conceituais, como por exemplo, não aplicação de requisitos que influenciavam a qualidade. Nestes casos, a CERTIFICAÇÃO não podia ser recomendada, causando transtornos para a empresa e uma certa decepção. Muitas vezes, os problemas advinham 2/7

3 de uma incorreta interpretação da norma para o setor de negócio da empresa. Com esta experiência adquirida, os organismos certificadores em todo o mundo passaram a realizar análises prévias (Pré-Auditorias), a fim de diminuir os riscos de na CERTIFICAÇÃO por problemas de adequação. 10. Como é feita a Pré-Auditoria? A Pré-Auditoria segue basicamente os mesmos passos da auditoria inicial. Este é o primeiro contato in loco com a equipe auditora e serve para quebrar o gelo, diminuindo a ansiedade da empresa. Na Pré-Auditoria são seguidos todos os passos da auditoria de CERTIFICAÇÃO: reunião de abertura, investigação, relato das não-conformidades e reunião de encerramento. Geralmente, o auditor da auditoria de CERTIFICAÇÃO será o mesmo da pré-auditoria. A Pré-Auditoria tem como objetivo analisar criticamente a adequação do Sistema da Qualidade. Isto significa que os procedimentos e documentação serão verificados em relação a sua adequação em relação à norma de referência. Normalmente a equipe auditora não tem tempo para verificar se as práticas descritas na documentação estão adequadamente implementadas, isso é denominado de auditoria de conformidade. Ao final da Pré-Auditoria a empresa recebe um relatório contendo todos os itens que devem ser corrigidos antes da auditoria de CERTIFICAÇÃO. 11. Qual é o prazo padrão entre a Pré-Auditoria e a Auditoria de CERTIFICAÇÃO? Não existem prazos formais definidos. A data da auditoria de CERTIFICAÇÃO deve ser marcada em função dos resultados da Pré-Auditoria. Se a Pré-Auditoria não detectou problemas graves, a auditoria de CERTIFICAÇÃO pode ser agendada após uma ou duas semanas. Se ao contrário, a Pré-Auditoria detectou muitos problemas que demoram a ser corrigidos, o prazo pode se estender a meses. Normalmente, existe um prazo de um mês entre a Pré-Auditoria e a Auditoria de CERTIFICAÇÃO. 12. No meu orçamento consta uma Pré-Auditoria de um dia. Eu acho que é pouco. Posso solicitar mais um ou dois dias de Pré-Auditoria? Sim. A carga horária definida no orçamento é mínima para checar todos os itens da norma. Caso a empresa desejar uma análise mais aprofundada, a carga horária da préauditoria pode ser aumentada sem problema algum. Haverá um aumento proporcional no preço do evento. 13. Posso pular a Pré-Auditoria e ir direto para a Auditoria de CERTIFICAÇÃO? Sim. A FCAV recomenda fortemente a realização da Pré-Auditoria, porém se a empresa tem muita segurança na adequação e conformidade de seu sistema da qualidade, não há problema algum em realizar diretamente a Auditoria de CERTIFICAÇÃO. 3/7

4 14. Se o auditor não achar problemas na Pré-Auditoria, posso já receber o certificado? Não. A Pré-Auditoria tem objetivo distinto da auditoria de CERTIFICAÇÃO. A Pré- Auditoria verifica a adequação do sistema não colhendo evidências suficientes de que as práticas refletem o planejamento contido nos procedimentos. A verificação da implementação dos procedimentos é feita na auditoria de CERTIFICAÇÃO, que não pode ser dispensada de forma alguma. 15. Como saberei que áreas serão auditadas na Pré-Auditoria e na auditoria de CERTIFICAÇÃO? A empresa envia uma série de documentos para análise da FCAV (Questionário Preliminar e Manual da Qualidade). Estes documentos são cuidadosamente avaliados pela equipe auditora e servem para que a FCAV monte uma programação de auditoria. Desta programação constam os departamentos a serem auditados, horários e itens da norma que serão checados. A programação é sempre enviada com uma semana de antecedência, para que a empresa possa se preparar para receber a equipe. 16. Como saberei que áreas serão auditadas nas auditorias de acompanhamento in loco? Da mesma forma que na pré-auditoria e auditoria de CERTIFICAÇÃO, nas auditorias de acompanhamento também ocorre o envio da programação com uma semana de antecedência. Para a FCAV garantir este prazo, a empresa deve sempre enviar com pelo menos 21 dias de antecedência em relação à auditoria seu Manual da Qualidade para análise da equipe auditora. 17. Para que servem as auditorias de acompanhamento in loco? Uma vez implementado e certificado o sistema da qualidade, é obrigação da entidade certificadora verificar a manutenção do sistema certificado. Assim, periodicamente a FCAV faz auditorias in loco para checar se o sistema ainda se mantém adequado e conforme. 18. Posso ter acesso ao currículo da equipe auditora? Sim. Ao receber a programação, a empresa fica conhecendo os nomes dos auditores. e respectivos códigos de cadastro na FCAV, basta consultar a home page da FCAV para achar o currículo dos membros da equipe. 19. O que é a Recertificação? Ela é obrigatória? Após três anos da CERTIFICAÇÃO da empresa, o sistema necessita ser reavaliado de forma completa, para que a CERTIFICAÇÃO seja renovada. Este procedimento é a chamada Auditoria de Recertificação. Conforme regras internacionais do IAF International Acreditation Forum, a RECERTIFICAÇÃO é obrigatória. 4/7

5 20. O que é Comissão de CERTIFICAÇÃO? A Comissão de Certificação avalia os relatórios da equipe auditora para a concessão de certificados e apelações de clientes referentes ao parecer da equipe auditora e situações particulares de observações Esta Comissão se reúne de quanto em quanto tempo? Onde? A Comissão analisa criticamente os relatórios de auditoria mensalmente e se reúne nas instalações da FCAV. É importante salientar que essa Comissão é formada por brasileiros e se reúne no Brasil, permitindo rapidez e agilidade nas decisões. Eventuais apelações podem ser feitas em nossa língua. Em casos especiais, um representante da empresa pode ser convidado a participar da Comissão como ouvinte. 22.Existe CERTIFICAÇÃO com reconhecimento internacional? Não. Uma entidade certificadora sempre opera dentro de um ou mais sistemas nacionais de CERTIFICAÇÃO. Existem órgãos nacionais que regulam as atividades dos organismos de CERTIFICAÇÃO (chamados acreditadores): nos Estados Unidos é o RAB, na Holanda é o RVA, no Brasil é o INMETRO. A FCAV é reconhecida dentro do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC, pois seus certificados são emitidos tendo como acreditador o INMETRO. Para existir uma CERTIFICAÇÃO com reconhecimento internacional, a empresa deveria ter certificados acreditados por todos os órgãos de todos os países (China, Austrália, Indonésia, Alemanha, Canadá, Venezuela, etc.), o que não existe ou é economicamente inviável. Um certificado emitido no Brasil, conforme o Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade, é reconhecido como confiável no mundo inteiro, assim como, por exemplo um certificado emitido dentro do Sistema Espanhol de CERTIFICAÇÃO é reconhecido como confiável aqui no Brasil. 21. O que significa o acreditação junto ao INMETRO? A Acreditação junto ao INMETRO significa que existem os seguintes controles sobre a atuação da FCAV: a. Verificação contínua da capacitação das equipes auditoras por meio de auditorias periódicas; b. Verificação contínua do cumprimento das cargas horárias mínimas de auditoria previstas pelo IAF; c. Verificação contínua sobre a isenção e postura ética do organismo certificador. 22. O que significa o certificado IQNet? A IQNet é uma entidade certificadora estabelecida na Suíça e conta com as principais entidades certificadoras no mundo inteiro. A IQNet responde por aproximadamente 50% 5/7

6 dos certificados emitidos no mundo. A FCAV é membro pleno da IQNet e foi o único organismo certificador brasileiro escolhido para fazer parte da entidade. Um certificado IQNet significa um reconhecimento mundial, pois as principais certificadoras do mundo fazem parte da IQNet e podem, caso seja necessário emitir certificados conjuntos com base na análise feita pela FCAV no Brasil. Para a NBR não é emitido certificado IQNet 23. Posso usar a marca de CERTIFICAÇÃO no meu produto? Existem cuidados que devem ser seguidos no uso do selo da FCAV e da marca de CERTIFICAÇÃO. A FCAV define um procedimento que deve ser seguido pela empresa certificada. Por exemplo, é proibido o uso da ISO 9000 e ou NBR no produto final. 24. Sou obrigado a usar a marca da FCAV quando anunciar ao mercado minha CERTIFICAÇÃO? Ao contrário de outros organismos de CERTIFICAÇÃO, a FCAV não obriga que a empresa utilize o selo da FCAV em suas propagadas. A empresa é livre para usar a CERTIFICAÇÃO ISO 9000 e/ou NBR como entender, dentro de regras internacionais comunicadas pela FCAV e Inmetro 22.O trabalho da FCAV somente se restringe à CERTIFICAÇÃO? Não. A FCAV foi fundada em 1967, quando ainda não existia CERTIFICAÇÃO ISO A FCAV foi instituída por professores da Universidade de São Paulo e é reconhecida como um Centro de Excelência Internacional em Gestão. Por meio do contato com a FCAV, sua empresa terá acesso a um centro de conhecimento e canal de capacitação multidisciplinar de sua equipe. 23.A FCAV pode fornecer consultoria para a montagem e implantação do Sistema da Qualidade? Não. Conforme regras internacionais e regras éticas internas da FCAV, não existe a possibilidade de fornecimento de serviços de consultoria para implantação da ISO 9000 ou qualquer outra norma que a FCAV certifique. A FCAV também não recorre a subterfúgios para tal atividade como, por exemplo, uso de empresas coligadas ou controladas. A FCAV atua como parceira das empresas de consultoria, reconhecendo e incentivando seu papel, nunca atuando como concorrente. 24.Quais são os critérios para escolher uma certificadora e avaliar as propostas? Na sua escolha, leve em consideração (não necessariamente nesta ordem): 6/7

7 a. Prestígio e credibilidade da certificadora; b. Lista de clientes; c. Clareza da proposta (não existência de custos escondidos, impostos, auditorias extras não explicitadas, método de aprovação não claro, etc.); d. Preços e condições de pagamento; e. Competência da equipe auditora; f. Não existência de atividades de consultoria para implantação de ISO 9000, nem de empresas coligadas que fazem tal serviço; g. A entidade oferece algo mais que as auditorias, como por exemplo, capacitação; h. Existência de Comissão de CERTIFICAÇÃO no Brasil, a fim de facilitar possíveis apelações ou esclarecimento de dúvidas. i. Cumprimento rígido das diretrizes do IAF para carga horária de auditoria. 25 O certificado emitido com base na norma NBR faz referência à NBR ISO 9001? Sim. Os certificados emitidos pelo organismo de CERTIFICAÇÃO acreditado nos segmentos de aeronáutica e espaço devem referir-se à norma NBR15100 e à NBR ISO Podem ser emitidos certificados separados para os sistemas de gestão da qualidade NBR ISO 9001 e NBR 15100? Sim. Quando requerido pelo cliente, podem ser emitidos certificados separados. 27 Quais as exclusões permitidas na NBR As reinvidicações de exclusões estão limitadas à seção 7 da norma NBR As exclusões não devem afetar a capacidade ou responsabilidade da organização de fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes e requisitos regulamentares aplicáveis. 28 No caso de outras dúvidas, a quem devo consultar? Não hesite em nos contatar pelo telefone (11) , Ramais 103, 104, 105, 106 e 115 ou consulte nossa home page: 7/7