PROCEDIMENTO ESTRUTURA: 1-Objetivo: 2- Campo de Aplicação: 3- Documento de Referência: 4- Definições e Siglas: 5- Descrição do Procedimento:

Transcrição

1 Página 1 de 8 ESTRUTURA: 1-Objetivo: 2- Campo de Aplicação: 3- Documento de Referência: 4- Definições e Siglas: 5- Descrição do Procedimento: Data da Revisão Nº da Revisão Histórico das Alterações 20/08/ Emissão inicial aprovada. 27/01/ Revisão total deste procedimento para atendimento da Norma ISO/IEC 17021: /02/ Adequação do procedimento para atendimento ao Sistema de Gestão Integrado da CONCEITOS. 27/05/ Unificação do Procedimento 26 onde se tratava do mesmo assunto, mas sobre PBQP-H. 22/07/ NBR ISO 14065:2012 Gases de Efeito Estufa Requisitos para Organismos de Validação e Verificação de Gases de Efeito Estufa para uso em acreditação e outras formas de reconhecimento 1- Objetivo: 1.1 Demonstrar a forma de como deve ser utilizado o Certificado ou a Declaração de Validação ou Verificação e a Logomarca Conceitos Certificadora. 1.2 Demonstrar a forma como deve ser utilizada a marca de Acreditação. 1.3 E assegurar que o uso da marca de concessão aos clientes da CONCEITOS para que possam atender aos requisitos regulamentares e de Sistema de Gestão. 2- Campos de Aplicação: 2.1 Este procedimento aplica-se aos clientes da CERTIFICADORA CONCEITOS para deixar clara a forma e limites de uso da marca de concessão conforme o grau e responsabilidades estabelecidas nos documentos específicos. 3- Documento de Referência: 3.1 Fonte de Pesquisa:

2 Página 2 de 8 NBR ISO/IEC 17021:2011 Avaliação da Conformidade Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. NBR ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos NBR ISO 14001:2004 Sistemas da Gestão Ambiental Requisitos com Orientação para Uso PBQP-H/Siac Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil SIAC. NBR ISO 14065:2012 Gases de Efeito Estufa Requisitos para Organismos de Validação e Verificação de Gases de Efeito Estufa para uso em acreditação e outras formas de reconhecimento. NBR ISO :2007 Especificações e orientações para a Validação e Verificação de Declarações relativas a Gases de Efeito Estufa. 4- Definições e Siglas: 4.1 Draft = Rascunho 4.2 Não conformidade: Não atendimento a um requisito estabelecido, que neste caso seria o uso da marca indevidamente pelo solicitante da concessão da marca. Na aplicação deste documento poderá ser necessário consultar: MSG MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO 5- Descrição do Procedimento: 5.1 É de responsabilidade e autoridade da Diretora Técnica, manter e fazer cumprir a sistemática de atendimento dos requisitos do uso da marca estabelecidos neste procedimento, bem como sugerir melhorias para o processo Os organismos de acreditação e os organismos certificadores, validadores ou verificadores têm procedimentos uniformes para a emissão e uso de seus certificados e da logo marca de Certificação. Solicitamos observar as seguintes instruções, no sentido de evitar mal-entendidos e problemas. 5.2 Politica para o Uso da Marca: A CONCEITOS tem como política zelar para que o uso da marca do acreditador e a marca especifica de cada tipo de certificação da CONCEITOS seja utilizada de forma correta sem ambiguidade e não deixando duvidas aos usuários. 5.3 Veto do uso da Marca:

3 Página 3 de 8 A Diretora Técnica deverá manter a política para o uso da marca e para o veto de quaisquer situações onde o uso da marca esteja comprometida quanto a credibilidade do público ou de quaisquer manifestações por partes interessadas. 5.4 Regras de Uso do Certificado e da logomarca : A CONCEITOS exerce controle apropriado quanto a qualquer marca que ela autoriza os clientes certificados, validados ou verificados a usar O controle também é exercido quanto a rastreabilidade e cuidado é tomado para não ocorrer ambiguidades na marca ou no texto que acompanha, em relação ao que foi certificado, validado ou verificado e a qual à CONCEITOS concedeu a certificação ou Declaração de Validação ou Verificação A logomarca CONCEITOS de certificação ou declaração não poderá ser usada em um produto ou na embalagem do produto vista pelo consumidor ou qualquer outra maneira que possa ser interpretada como denotando conformidade do produto É expressamente proibido pela CONCEITOS que sua marca seja aplicada a relatórios referentes a ensaio, calibração ou inspeção, pois tais relatórios são considerados produtos neste contexto A CONCEITOS exige que o cliente certificado: a) atenda aos requisitos da CONCEITOS ao fazer referência a sua condição de certificação nos meios de comunicação, tais como internet, folhetos ou propaganda, ou outros documentos; b) não faça ou permita qualquer declaração que induza a erro em relação a sua certificação; c) Não use ou permita o uso de um documento de certificação ou de qualquer parte dele, de maneira que induza a erro; d) No caso de suspensão ou cancelamento da sua certificação, interrompa o uso de todo material publicitário que faça referência a certificação, conforme orientações da CONCEITOS neste procedimento; e) Altere todo o material publicitário quando o escopo da certificação tiver sido reduzido; f) Não permita que a referência à certificação de seu sistema de gestão seja usada de tal forma que implique que a CONCEITOS possa vir a perder a confiança pública Ações serão tomadas para lidar com referências incorretas a condição de certificação ou ao uso enganoso de documentos de certificação, marcas ou relatórios de auditoria. Nota: Tais ações incluem pedidos para correção e ação corretiva, suspensão, cancelamento da certificação, publicação de transgressão e, se necessário, ação legal. 5.5 Registro de não conformidade quanto ao uso indevido da marca É necessária a atenção em todos os eventos que forem percebidos o uso indevido da marca, principalmente as diretamente ligadas ao SBAC onde implica o organismo acreditador da CONCEITOS.

4 Página 4 de 8 Quando detectada quaisquer ocorrências que se caracterizar como uso indevido da marca durante a auditoria do sistema essa ocorrência deverá ser registrada no Relatório de Auditoria e tratada como não conformidade na conclusão da auditoria. 5.6 Analise critica da Não conformidade: Durante auditorias A analise critica da não conformidade deverá ser realizada pela gerência da organização auditada que deverá apresentar ação corretiva no prazo de 15 dias. Caso seja uma não conformidade grave que implica na credibilidade do cliente deverá ser tomada ação de correção imediata eliminando a não conformidade detectada e só então proposto um Plano de Ação corretiva. É da responsabilidade do auditor a verificação da eficácia da ação corretiva conforme o acordado entre o auditor e o auditado, sendo que as evidencias objetivas que levaram a conclusão da eficácia devem ser registradas Eventos diversos: A análise critica das não conformidades geradas em eventos alheios a auditoria onde foi percebido o uso indevido da marca é da Diretora Técnica. Caso também seja uma não conformidade grave que implica na credibilidade do cliente deverá ser tomada ação de correção imediata eliminando a não conformidade detectada e só então elaborado um Plano de Ação corretiva Aplicação de veto do uso da marca; A aplicação do veto em quaisquer situações que implica no uso indevido da marca é da responsabilidade da Diretora Técnica. O Veto deverá ser suficientemente documentado de forma que seja anexado aos registros do histórico da organização. Caso o uso indevido da marca seja resultado de erro interno da CONCEITOS a Diretora Técnica deverá abrir um Relatório de Não conformidade e solicitar ação corretiva conforme descrito no procedimento PR:5 Ação Corretiva/Preventiva ou Melhorias Comunicação ao acreditador do cancelamento da suspensão; Caso constatado que o uso indevido da marca foi utilizado propositalmente pelo cliente da marca de conformidade e que o uso indevido implica diretamente em não conformidade contra os requisitos regulamentares então o cliente terá suspenso sua certificação. Caso as ações corretivas aplicadas, ou decisões tomadas não forem conforme acordado entre o cliente e a CONCEITOS então a certificação será cancelada. Tanto a suspensão quanto o cancelamento da certificação deverão ser comunicadas ao CGECRE/Inmetro pela Diretora Técnica por meio formal.

5 Página 5 de Tipos de marca: Marcas Regulamentares: As marcas regulamentares são aquelas descritas nos Regulamentos específicos de cada portaria do Inmetro e deverão ser utilizadas conforme a orientação das portarias. 5.3 Emissão do Certificado: Será fornecido 1 certificado em meio físico em português Para qualquer cópia adicional além da mencionada em 5.3.1, deverá ser cobrada uma taxa adicional de R$ 50,00 por certificado emitido Caso o cliente desejar, um certificado em uma outra língua, como por exemplo em Inglês, Alemão, etc a CONCEITOS poderá fornecer, desde que a organização forneça os textos traduzidos para a língua preferida Estes certificados terão um custo adicional de R$ 100,00 um conjunto com três certificados, para cada língua solicitada, ainda deverão ser solicitados por escrito a CONCEITOS. 5.4 Campo de Aplicação dos Certificados: Pessoas Jurídicas: A organização auditada deve estar claramente definida no certificado. Para cada pessoa jurídica é emitido 1 certificado em meio físico. Se a organização mantém vários locais cobertos pelo mesmo certificado, isto deve estar claramente identificado no certificado e/ou num anexo Atividades e produtos ou serviços principais: No certificado devem estar claramente identificados os produtos e os serviços para os quais ele é válido. O texto sugerido pela organização deve ter no máximo 256 caracteres Utilização dos Certificados e da logo Marca CONCEITOS: O(s) certificado(s) e a logomarca CONCEITOS podem ser publicados no seu todo ou distribuídas cópias a terceiros. Ampliações ou reduções em escalas são permitidas. Cópias em escala 1:1 devem ser identificadas claramente como sendo cópias. ATENÇÃO: Emendas, mudanças, reprodução de trechos (inclusive trechos ampliados) do certificado são terminantemente proibidos.

6 Página 6 de Utilização do Símbolo da Acreditadora: Como regra geral, não é permitida a utilização da logomarca do INMETRO pelas Organizações com seus Sistemas de Gestão certificados, tanto Qualidade, Ambiental ou Obras etc Logomarca da CONCEITOS, juntamente com a logomarca da empresa certificada: Para uso de certificado e logomarcas da CONCEITOS, aplicam-se as disposições do CGECRE, contidas no NA NORMA Nº NIE-CGCRE-009 Uso da Logomarca, do Símbolo e de Referências à Acreditação. e NIE-CGCRE-016 Política de Transição para a Adoção da Logomarca e do Símbolo de Acreditação, as quais realçam os seguintes pontos: o certificado acreditado deve indicar claramente a norma de sua concessão, o organismo certificador, o órgão acreditador e o escopo acreditado. a marca de acreditação e a marca de certificação não podem ser usadas em produtos ou suas embalagens. constitui propaganda abusiva e como tal punível por força de lei, a propaganda de que determinada organização foi certificada de acordo com a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000, ISO 14001, etc. Sugestão da CONCEITOS: Ex: Empresa com o SGX certificado de acordo com a norma ISO XXXX: versão atual da norma em questão. A empresa detentora de certificado válido com a logomarca da CONCEITOS poderá fazer constar nas correspondências, documentos, divulgação, materiais promocionais e meios eletrônicos, a organização certificadora (CONCEITOS), desde que de forma inequívoca e obedecendo as disposições e figura abaixo: Os logos (Organização Certificada e CONCEITOS, não necessitam ser justapostos, porém ambos devem estar na mesma face e o logo da Organização deve ter um destaque da logomarca maior que o da CONCEITOS. Logo da Empresa Certificada

7 Página 7 de 8 Logo da Empresa Certificada Logo da Empresa Certificada Logomarca da CONCEITOS: A utilização da logomarca da CONCEITOS sozinha é admissível, desde que a mesma seja acompanhada da identificação da Norma e/ou de forma similar. 5.7 Dúvidas no uso da marca: Quaisquer duvidas manifestadas pelo cliente ou partes interessadas quanto ao uso da marca deverão ser tratadas de forma documentada pela Diretora Técnica Registros mantidos:

8 Página 8 de 8 As atividades relacionadas ao uso indevido da marca devem ser evidenciadas, registradas e mantidas, através do seguinte documento: FOR 20 Carta Resposta. ATENÇÃO: Sugerimos que, antes da confecção dos documentos, nos seja apresentada uma minuta, para comentários.