MANUAL DO CANDIDATO. Pós-graduação

Transcrição

1 MANUAL DO CANDIDATO Pós-graduação Prezado(a) Candidato(a), Agradecemos o interesse pelos nossos cursos. Este manual contém informações básicas pertinentes ao curso, tais como: objetivos do curso e das disciplinas, processo seletivo, documentação para ingresso em nossos cursos, diferenciais do curso, minicurrículo do coordenador técnico do curso, contatos, entre outras. Salientamos que para detalhamento sobre investimento, início previsto do curso, entre outras informações que desejar, você deverá cadastrar-se em nosso site ou entrar em contato com o campus em que está sendo oferecido o curso de sua escolha. Seja bem-vindo(a) à FAAP Pós-Graduação! Prof. Victor Mirshawka Junior Diretor FAAP Pós-Graduação FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato

2 ÍNDICE GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS SP Sede... 3 OBJETIVOS DAS DISCIPLINAS... 5 INFORMAÇÕES GERAIS... 7 PRODUTOS EDUCACIONAIS FAAP-PÓS... 8 ÁREAS ABRANGIDAS PELOS CURSOS... 9 CAMPI FAAP A concepção de projetos pedagógicos de cursos apropriados às necessidades de formação dos alunos e alinhados às demandas do mercado, associada à escolha diligente dos melhores professores, culminando com os trabalhos de conclusão (monografias) e sua avaliação, dentro da área de produção científica, são o cerne de nossas atividades. Por conta disso, estamos constantemente pesquisando e estudando, à luz dos cenários e tendências competitivas, a figura fugidia do profissional do futuro. O profissional tecnológico, o competente, o talentoso, o humanista e o artista/culto. Prof. Victor Mirshawka Junior Diretor da FAAP Pós-Graduação FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 2

3 GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS SP Sede Vinculação: Coordenação: Área: Campus: Objetivo: Faculdade de Administração Prof. Richard Vinic Administração, Economia e Relações Internacionais São Paulo/Sede Proporcionar uma visão sistêmica e integrada de gestão das organizações de serviços, capacitando para o desenvolvimento de estratégias e operações inovadoras no contexto dos modernos modelos de gestão; propiciar o entendimento da gestão de marketing para empresas por meio de conceitos centrais que diferenciam o marketing tradicional, centrado em produtos, do marketing em serviços, pautado substancialmente no modelo de gestão de pessoas, atendimento e desenvolvimento da marca. A quem se destina: Profissionais das diversas áreas do conhecimento que reconheçam a importância de uma estratégia de serviços, que tenham interesse em desenvolver conhecimentos específicos em gestão de marketing de serviços e queiram atualizar conhecimentos em relação às modernas práticas de gestão em empresas prestadoras de serviços. Metodologia: Abordagem didático-pedagógica focada na resolução de problemas, com apoio de aulas expositivas, exercícios, jogos, simulações, visitas a empresas, palestras e seminários. Ênfase no trabalho em equipe por ser essa a forma consagrada de atividade das corporações. Utilização de textos de periódicos para discussão, compreensão e aplicação dos princípios teóricos apresentados pelos livros e textos. Valorização da experiência profissional de cada integrante da turma sempre que aplicável ao tema das aulas. Programa: Autoconhecimento (MBTI) Branding Competências e Atitudes Empreendedoras Comportamento do Consumidor de Serviços Estratégia de Marketing nas Redes Sociais Finanças para Não Financeiros Fundamentos de Marketing e Serviços Gestão Competitiva Gestão de Equipes e Liderança Gestão de Pessoas Gestão Estratégica de Serviços Inteligência de Mercado Marketing de Relacionamento Marketing Empresarial em Serviços Metodologia Científica Negociação e Influência Tópicos Avançados em Marketing de Serviços Obs.: disciplinas em ordem alfabética. A FAAP poderá alterar o conteúdo ou cancelar o curso sem aviso prévio. Processo seletivo: Análise curricular, entrevista, quando necessário, e o envio dos documentos abaixo listados. Documentos necessários para o processo seletivo: Duas fotos 3x4 recentes iguais. CPF uma cópia simples. RG uma cópia simples. Curriculum vitae (enviar para rvinic@faap.br, para análise). Diploma de curso superior registrado - uma cópia autenticada. Histórico Escolar oficial da Faculdade assinado pelo responsável pela FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 3

4 Instituição emitente uma cópia simples (não será aceito histórico obtido via Internet). Comprovante de residência com CEP - uma cópia simples. Ficha de inscrição entregar preenchida (clique aqui para download da ficha). Local do curso e endereço para envio dos documentos para o processo seletivo: FAAP Pós-Graduação Campus São Paulo Sede Rua Alagoas, Prédio 4 - subsolo Higienópolis - São Paulo/SP (11) pos.secretaria@faap.br Enviar a documentação à Central de Atendimento ao Aluno FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 4

5 OBJETIVOS DAS DISCIPLINAS Autoconhecimento (MBTI) Branding Competências e Atitudes Empreendedoras Comportamento do Consumidor de Serviços Estratégia de Marketing nas Redes Sociais Finanças para Não Financeiros Fundamentos de Marketing e Serviços O instrumento MBTI tem como base os estudos realizados por Katharine Briggs e Isabel Myers sobre a Teoria dos Tipos Psicológicos de Carl G. Jung. Está em uso há aproximadamente 60 anos, traduzido e validado em vários idiomas. Trabalharemos o autoconhecimento com foco no desenvolvimento de indivíduos, seja no âmbito organizacional ou pessoal. Explorar os conceitos da gestão estratégica de marcas, desde a definição de marca como ativo intangível, passando pelo entendimento de seu brand equity, definição de posicionamento e modelos de avaliação financeira. Despertar, a partir de histórias de empreendedores, o olhar de que é possível empreender, para isso é necessário o desenvolvimento de competências e a disposição de dar o primeiro passo. Apresentar conceitos e teorias que possam orientar na elaboração de estratégias de marketing orientadas ao atendimento das necessidades do consumidor, utilizando-se, como principal referência, dos estudos já publicados sobre o comportamento do consumidor no varejo e nas empresas prestadoras de serviços. Entender como estabelecer as melhores estratégias nas redes sociais, considerando que atualmente a maioria dos consumidores buscam informações, comparam as opções e analisam as observações publicadas por outros clientes. Investigar como estabelecer as melhores estratégias no ambiente virtual alinhadas ao posicionamento e estratégia da empresa. Apresentar diversos conceitos e ferramentas de finanças e compreender de que maneira cada um dos elementos do composto de marketing estabelece impactos financeiros sobre uma empresa. Diferenciar as características de produtos e serviços a partir do entendimento das principais variáveis da gestão em serviços. Gestão Competitiva Gestão de Equipes e Liderança Gestão de Pessoas Gestão Estratégica de Serviços Inteligência de Mercado Marketing de Relacionamento Marketing Empresarial em Serviços Desenvolver a capacidade de pensar estrategicamente; estabelecer uma postura inovadora para o estabelecimento de estratégias de geração de negócios em mercados competitivos; e fornecer técnicas, conceitos e ideias de excelência para a melhoria da performance individual e da efetividade dos resultados dos negócios. Compreender os cenários de mercado e os fatores que influenciam o gerenciamento de equipes e modelos de liderança; alinhar as práticas atuais de gestão de equipe; analisar e vivenciar as habilidades gerenciais requeridas de um executivo. Entender a gestão e o desenvolvimento de pessoas como uma importante ferramenta de marketing, garantindo a entrega de valor esperada pelo cliente. Entender sobre o gerenciamento preciso das ações de marketing da organização que atua na prestação de serviços. Entender os conceitos e práticas de inteligência de mercado como importante ferramenta na tomada de decisão. Propiciar o entendimento da prática e dos resultados do marketing de relacionamento no Brasil e no mundo, considerando os diversos setores de atuação da economia. Apresentar as principais técnicas do Marketing Empresarial, ou relacionamento comercial entre empresas (business to business) com enfoque nas organizações prestadoras de serviços. FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 5

6 Metodologia Científica Negociação e Influência Tópicos Avançados em Marketing de Serviços Fornecer subsídios para o desenvolvimento de conhecimentos básicos necessários para a produção científica do conhecimento, resultando na elaboração do projeto de pesquisa e da monografia para fins de conclusão de curso. Entender e praticar conceitos e táticas importantes para ser mais efetivo na venda de ideias para parceiros, subordinados ou líderes, assim como na negociação com fornecedores e clientes. Debater temas e assuntos atuais não previstos no programa do curso e que sejam de interesse dos alunos ou que estejam em evidência na mídia e de importância para os principais segmentos de mercado. FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 6

7 INFORMAÇÕES GERAIS Coordenação técnica: Diferenciais do curso: Pré-requisitos para a inscrição: Prof. Richard Vinic (rvinic@faap.br) Mestre em Comunicação; especialista em Administração de Marketing; bacharel em Propaganda e Publicidade pela FAAP. Consultor e palestrante nos temas Comportamento do Consumidor, Serviços ao Cliente e Marketing de Serviços. Coautor dos livros Varejo e Clientes e Top Management I, II e III. Colunista da revista View Magazine. Corpo docente formado por profissionais de mercado; curso tradicional e pioneiro; atividades vivenciais; e conteúdos exclusivos (Métricas em Marketing, Gestão de Projetos). Análise curricular e entrevista com o candidato. Critérios de avaliação: Duração carga horária: Como critérios de avaliação são considerados o grau obtido nas avaliações de cada disciplina, devendo ser, no mínimo, a média superior a 5,0 (cinco) por disciplina e 7,0 (sete) para todo o curso, e a frequência mínima exigida por disciplina de 75%. Ao final do curso, cada participante deverá elaborar individualmente um trabalho de conclusão de curso como parte dos requisitos à sua conclusão. A duração do curso é de, aproximadamente, 18 meses, com carga horária total de 408 horas, sendo 360 horas presenciais e 48 horas destinadas a orientação e elaboração de monografia, bem como a atividades complementares em três módulos. Aos aprovados será fornecido certificado de conclusão, nos moldes da estruturação do curso. Observação: É facultado à FAAP o cancelamento ou o adiamento do curso no prazo de até oito dias antes da data prevista para seu início, hipótese em que será restituído ao candidato o valor pago, no prazo de oito dias úteis a contar da data em que o candidato informar, por escrito, os dados de conta corrente bancária para a restituição. Nos cursos ministrados em mais de um módulo, é facultado também a alteração dos dias e horários de aulas do(s) módulo(s) subsequente(s), caso seja necessária a reorganização de turmas. FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 7

8 PRODUTOS EDUCACIONAIS FAAP-PÓS PÓS-GRADUAÇÃO MBA EMPRESARIAL MBA EXECUTIVO MBA EM GESTÃO DO LUXO EXTENSÃO EVENTOS Os cursos de pós-graduação lato sensu têm a partir de 360 horas de duração e permitem ao aluno aprimorar seus conhecimentos em áreas-chave para seu desenvolvimento profissional e pessoal ou aprofundar o entendimento sobre temas de seu interesse. Os cursos incluem a elaboração de uma monografia, oportunidade para o aluno exercitar os conhecimentos adquiridos durante o programa. O MBA Empresarial é um programa baseado no desenvolvimento do conhecimento, habilidades e atitudes dos participantes perante os desafios da moderna gestão das empresas que desejam mudanças com sustentabilidade, adequando-se às necessidades da realidade econômico-cultural brasileira. O objetivo principal deste programa é a preparação de executivos para o sucesso profissional em ambientes competitivos, disponibilizando toda a infraestrutura acadêmica e a excelência como polo cultural característicos da FAAP. O projeto prevê uma interação efetiva entre os participantes, enfatizando a utilização do trabalho em equipe e dos instrumentos de aprendizagem capazes de formar líderes do mais elevado nível profissional. O curso é destinado a profissionais que estejam em ascensão nas empresas que atuam, com experiência mínima comprovada de três anos em posições de liderança, buscando agregação de valor na Gestão Empresarial. O MBA Executivo foi estruturado como uma sequência natural das atividades de ensino desenvolvidas pela Faculdade de Administração da FAAP desde 1973, que lhe valeram o reconhecimento do mercado como uma instituição voltada à qualidade de ensino, preocupada constantemente com a empregabilidade de seus formandos. Depois de reconhecida pelo mercado como uma escola diferenciada, desde a instituição do Exame Nacional de Cursos pelo Ministério da Educação e Cultura, a Faculdade de Administração alcançou, por oito vezes consecutivas, o nível "A". Apenas onze instituições, entre os mais de mil cursos de administração de empresas no País, lograram obter consecutivamente esse resultado. Seu enfoque estratégico, a participação de professores de alto nível, com grande experiência acumulada no mundo empresarial ao lado de uma sólida formação acadêmica, a preocupação constante com qualidade, que resultou num número máximo de vinte alunos por classe, um módulo internacional opcional que permite ao executivo travar conhecimento com o que se vem fazendo no exterior no ensino da administração; ao lado de uma metodologia voltada ao estudo de casos, ao uso intensivo de tecnologia da informação, à valorização do trabalho em equipe e à intensa troca de experiências entre os participantes, tudo isto faz do MBA Executivo um programa de características diferenciadas. O MBA em Gestão do Luxo é uma experiência pioneira nas Américas, destinada aos profissionais com sólida formação universitária e reconhecida (cinco anos) experiência profissional. O curso visa capacitar o participante nas principais técnicas de gestão dos chamados "bens e serviços de luxo", que poderão ser utilizadas neste segmento ou em qualquer outra área onde exista a necessidade de focar a gestão de segmentação de mercado, posicionamento, fidelização de clientes e sofisticadas estratégias de qualidade e marcas. A Educação continuada pode ser promovida por meio de programas intensivos, de curta duração, sem necessidade de comprovação de conclusão de curso superior. Os eventos oferecidos pela Pós-Graduação da FAAP são formatados para estabelecer fóruns de debate e troca de experiências profissionais, através de temas relacionados às diversas áreas de conhecimento em que a FAAP oferece cursos de especialização, ou temas que estejam em evidência em determinado momento. Os programas são elaborados com o objetivo de proporcionar ao mercado, oportunidades de relacionamento entre profissionais e especialistas e a atualização e transferência de conhecimentos, conceitos, modernas práticas e novas técnicas, transmitidas por palestrantes de renome nacional e internacional. FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 8

9 ÁREAS ABRANGIDAS PELOS CURSOS :: Administração, Economia e Relações Internacionais :: Arquitetura, Arte, Moda e Design :: Direito :: Engenharia e Tecnologia :: Comunicação e Marketing A FAAP oferece uma experiência de ensino-aprendizagem única, ao promover o acesso do aluno a um ambiente com amplas oportunidades para seu desenvolvimento profissional e pessoal. FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 9

10 CAMPI FAAP Entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO FAAP para obter informações sobre investimento, forma de pagamento em parcelas e condições para pagamento à vista, início previsto e demais detalhes sobre o curso. SÃO PAULO Sede Rua Alagoas, Prédio 4 - subsolo Higienópolis - São Paulo/SP Tel.: (11) pos.secretaria@faap.br SÃO JOSÉ DOS CAMPOS Av. Dr. Jorge Zarur, Serimbura - SJC / SP Tel.: (12) possjc.secretaria@faap.br RIBEIRÃO PRETO Av. Independência, Ribeirão Preto/SP Tel.: (16) posrp.secretaria@faap.br BRASÍLIA Ed. Prime SBS Quadra 2 Lote 15 Bloco E Salas Asa Sul Brasília/DF Tel.: (61) faapbrasilia@faap.br FAAP Pós-Graduação Manual do Candidato 10