HOSPITALITY MARKETING **

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1 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Prquê fazer este Master? A cmpreensã da especificidade da Gestã Turística e Hteleira, na sua cmpnente de Marketing, Vendas, Vendas On-Line e Revenue Management é essencial para qualquer prfissinal u futur prfissinal, que desempenhe u pretenda desempenhar funções nesta imprtante área da Gestã. Através da realizaçã desta Pós-Graduaçã s aluns irã cnhecer e saber interpretar: A linguagem e s cnceits mais imprtantes da Gestã de Marketing e Cmercial; Alguns ds sistemas infrmátics mais imprtantes utilizads nesta área; A infrmaçã mais relevante, de frma a pderem aumentar a rentabilidade das perações nde trabalham. + [email protected] W Objetivs Estudar as características e especificidades da Gestã de Marketing e Cmercial, e a sua imprtância na explraçã glbal de uma unidade hteleira. Destinatáris Sã destinatáris da Pós-Graduaçã em Hspitality Marketing: Prfissinais de qualquer setr de atividade, detentres de um currícul esclar, científic u prfissinal, recnhecid cm atestand capacidade para a realizaçã da pós-graduaçã e que pretendam desenvlver s seus cnheciments e cmpetências de frma integrada na área d Marketing, Vendas, Vendas On-line e Revenue Management. Prfissinais cm experiência prfissinal relevante na área hteleira e que pretendam desenvlverem as suas cmpetências na área d Marketing, Vendas, Vendas On-line e Revenue Management. Estrutura d Master/Pós-Graduaçã * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 1 / 12

2 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Cmpetências/Curss Cnteúds genérics As atividades turísticas e as tendências glbais atuais; Carga hrária Os principais destins turístics em terms glbais; Turism e Htelaria Organizaçã da prmçã institucinal de Prtugal; Prtugal cm destin turístic; Plan Estratégic Nacinal d Turism; Estuds e estatística; 16 Hras Estud de cas + [email protected] W Marketing de Serviçs Visã estratégica d Marketing de Serviçs Elements d Marketing Estratégic de Serviçs O Psicinament Estratégic em Serviçs Qualidade em Serviçs Marketing e Recurss Humans Mtres de pesquisa 20 Hras SEO (Search Engine Optimizatin) SEM (Search Engine Marketing) ling marketing Scial Media Marketing Cnceits de redes sciais e exempls 16 Hras Marketing Digital Cnversaçã vs Cmunicaçã Redes Planeament e estratégia de presença Identificaçã de riscs e benefícis Fatres crítics Métricas de desempenh, mnitrizaçã e timizaçã Ferramentas * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 2 / 12

3 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria O papel d Marketing Marketing e Vendas Estratégia de Marketing Plan de Marketing Prspeçã / Prmçã / Venda Cmunicaçã Técnicas de vendas 20 Hras Cnceits Gerais A Internet e cmérci A evluçã ds sistemas de infrmaçã e a Gestã Hteleira A Internet e a nva Htelaria + Infrmações: Evluçã da Web de 1.0 a 3.0 T (+351) [email protected] W 20 Hras Cmérci Eletrónic Gestã e Cmercializaçã de Aljaments Intrduçã a cmérci eletrónic Principais tendências d e-cmmerce, e-business e emarketing O nv tip de intermediáris Dmínis d e-cmmerce B2C (business t cnsumer) B2B (business t business) C2B (cnsumer t business) C2C (cnsumer t cnsumer) Planeament da presença de emarketing na Htelaria * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 3 / 12

4 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Canais Distribuiçã Segmentaçã na indústria hteleira A distribuiçã Eletrónica A Gestã de canais de distribuiçã On-Line A inclinaçã para a desintermediaçã Hst Htel Systems Utilizaçã d Frnt-Office Hst Htel Systems na Gestã de aljaments Nções básicas de plan de preçs, descnts, packages, categrias, etc. Hst Web Services + [email protected] W Bking Engine Mtr de reservas exclusiv (Site institucinal) Entrada autmática de reservas vindas d site d htel Cnnectins Engine Ligaçã direta a centrais de reservas e utrs peradres (Bking.cm) Envi autmátic de inventári e preçs para a Bking.cm Entrada autmática n PMS de reservas vindas da Bking.cm Ligações a gestres de canais IDS, GDS, OTA, E-Bking Envi autmátic de inventári e preçs para a Rate Tiger/Siteminder Entrada autmática n PMS de reservas vindas da Rate Tiger/Siteminder * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 4 / 12

5 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Scial Sites Cnnectins Cnceits de redes sciais e exempls A evluçã das redes sciais Planeament e estratégia de atuaçã Identificaçã de riscs e benefícis Blgs e Marketing Online Agregadres de ntícias Partilha de cnteúds Scial Netwrking + [email protected] W Gestã e Cmercializaçã de Aliments e Bebidas O Sectr da Htelaria e Restauraçã Enquadrament Evluçã Restauraçã e Turism * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 5 / 12

6 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Nvas tendências Planeament e cntrl em unidades de restauraçã Cnceits Plítica de cmpras Aprvisinament Cnfeçã Serviç 16 Hras + Infrmações: O Marketing em F&B T (+351) [email protected] W Análise d negóci Envlvente d mercad Análise cncrrência O cliente Psicinament Cmunicaçã Definiçã e história d Yield Management Princípis e cnceits essenciais Revenue Management O Revenue Management Cycle Análise e revisã d mercad Análise da cncrrência 16 Hras Definiçã de estratégias O impact financeir da utilizaçã d Yield Management * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 6 / 12

7 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Custmer Relatinship Management Caracterizar que é um sistema de CRM hteleir e cm se interliga cm s requisits de negóci Identificar s principais móduls e funcinalidades de um sistema de CRM hteleir Intrduçã - Cnceit de CRM e prcesss assciads Gestã de Frça de Vendas Hteleira: gestã de leads, prtunidades e bjetivs cmerciais Marketing: segmentaçã de clientes, gestã e execuçã de campanhas, regist e análise de resultads 16 Hras + Infrmações: Labratóris prátics, apresentaçã [email protected] W Os participantes n prgrama bterã um ttal de 30 ECTS (Crédits académics), que pderã utilizar psterirmente na cnclusã da licenciatura u Mestrad n IPAM, à luz d nv enquadrament legal d Prcess de Blnha. Realizaçã das sessões e hrári As sessões serã realizadas semanalmente, às quartas-feiras em hrári pós-labral (das 19H00 às 23H00) e pntualmente a sábad de manhã (das 9H00 às 13H00). Estã previstas edições a iniciar em Outubr e em Març. * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 7 / 12

8 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Crp Dcente (síntese curricular) Carla Abreu Licenciada em Gestã de Empresas Turísticas, pel Institut Superir de Nvas Prfissões, nde fez também curs. A lng d seu percurs prfissinal tem vid a exercer funções nas áreas de api a prjets empresariais e institucinais, infrmaçã e cmunicaçã institucinal, inicialmente na Direçã-Geral d Turism e presentemente, e, desde 2007, n Turism de Prtugal IP. Especializu-se em tdas as matérias técnicas relacinadas cm s aspets legais, financeirs e estratégics da ferta turística em Prtugal. Atualmente desempenha funções cm gestra de cliente, empresarial e institucinal, n Departament de Infrmaçã e Gestã d Cliente d Turism de Prtugal IP Renat Caria + [email protected] W Curs de frmaçã avançada d Dutrament em Turism pel IGOT, Pós-Graduaçã em Gestã de Recurss Humans pel INDEG / ISCTE, Licenciatura em Gestã de Empresas Turísticas pel INP e Certificad em Sistemas de Qualidade, Ambiente e Segurança pela Tuv Akademie. Dcente Universitári. Desempenhu funções de Crdenaçã de Licenciaturas na área d Turism e da Gestã Hteleira. Exerceu as funções de Prject Manager e Supervisr de Operações em multinacinais de catering. Desempenhu funções de Assistente de Direçã e Diretr de Departament em empresas hteleiras. Exerceu as funções de Cntrladr de Custs e Assistente de Direçã a brd de navis de cruzeir, em empresas internacinais. Luís Mniz Diretr de Marketing d SAS Prtugal. Respnsável pela estratégia e execuçã de prgramas e iniciativas de Marketing mix, satisfaçã e lealdade de clientes, mix de cmunicaçã, indicadres de marketing, internet Marketing e scial media. A lng da sua carreira prfissinal desempenhu cargs de direçã na área de Marketing, cmunicaçã e marketing estratégic. É dcente cnvidad em várias Universidades na área de Métricas de Marketing, Data Mining e Sistemas de Infrmaçã de Marketing. Pssui váris curss na área da cmunicaçã e desenvlviment pessal. Licenciad em Estatística e Gestã de Infrmaçã pel Institut Superir de Estatística da Universidade Nva de Lisba. Pós-Graduad e mestrand pel ISEGI da Universidade Nva de Lisba. É dcente d IPAM. * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 8 / 12

9 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Paul Reves Licenciu-se em Planeament e Desenvlviment d Turism - Universidade Lusófna. É mestre em Gestã Estratégica de Empresas Turísticas pela mesma Universidade. Pssui um Mini-MBA em Gestã da Hspitalidade e Turism pel ISCTE- Institut Universitári de Lisba, e é atualmente dutrand em Turism na Universidade de Lisba. De 1986 até à atualidade tem desenvlvid diversas atividades n âmbit da frmaçã prfissinal, em várias entidades e serviçs. Fi Crdenadr Técnic da Escla de Htelaria e Turism de Lisba e Diretr d Departament de Crdenaçã e Gestã Esclar d Turism de Prtugal, I.P. Respnsável pela frmaçã e abertura de unidades de htelaria e restauraçã. Representu Prtugal na Assciaçã Internacinal de Antigs Aluns de Esclas de Htelaria e Turism. É Vicepresidente d Cmité Eurpeu da Cupe Gerges Baptiste. Tem diverss artigs publicads, e tem crdenad as edições técnicas de manuais esclares d Turism de Prtugal, I.P. É membr de hnra de diversas assciações prfissinais d setr. + Infrmações: T (+351) [email protected] W Jã Paul Rdrigues Dutrand em Marketing Turístic Mestre em Turism Gestã Estratégica de Empresas Turísticas Licenciatura em Infrmática de Gestã Dcente Universitári ns curss de Gestã de Empresas, Infrmática de Gestã, Marketing e de Gestã Hteleira, nas áreas de Infrmática/Sistemas de Infrmaçã, Operações Hteleiras, ERP e CRM, e-cmmerce e Marketing Digital. Respnsável pel Marketing na Hst Htel Systems Gestr de Prjects Hteleirs na Hst Htel Systems Cnsultr/Frmadr Miguel Braga Miguel Braga é um prfissinal cm frte experiência em Revenue Management, E-Cmmerce e Operações. Iniciu a sua carreira em 1999 n htel Lisba Regency Htel cm Frnt Office Manager antes de integrar um peradr Turistics especializad em destins de neve. Em 2004 aceitu um nv desafi e participu na abertura d Htel Aviz cm Frnt f the Huse Manager. Em 2006 aceita desafi de Revenue Manager/E-cmmerce Manager d Cluster Prtuguês d grup Cntinental Htels, que pssui um prtfli de 11 htéis em Prtugal, cm marcas variadas cm Radissn Blu, Hliday inn, Chice Htels e Sterling Design, nde assumiu também a direçã geral d htel Hliday inn Express Lisbn-Oeiras de 2007 a Atualmente Revenue Manager d Lisba Marritt Htel desde Outubr de Ana Csta * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 9 / 12

10 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Licenciada em Gestã Hteleira pela Universidade Internacinal, tem vind a desenvlver a sua carreira prfissinal, a lng ds últims 20 ans, na indústria hteleira na área cmercial e marketing. Iniciu a sua carreira pela área da frmaçã prfissinal na htelaria, atividade que a lng ds últims ans tem vind cntinuamente a desenvlver, interna e externamente à Starwd. Atualmente é Diretra Cmercial d Sheratn Lisba Htel & SPA, um ds Htéis de mair renme na cidade de Lisba gerida pela Starwd. Na sua frmaçã prfissinal incluem-se ainda frmações cm uma especializaçã em Liderança, a participaçã num prjet Academia de Talents, Advance sales Skills, Negtiatin Skills, Managing & Develping Sales Peple entre utrs, estand atualmente a participar num mestrad de Gestã através da Universidade de Harvard. + Infrmações: T (+351) [email protected] W Jã Infante Atualmente Executive Partner da Pmweb Eurpe empresa especializada na Gestã de Infraestruturas IT, Sftware CRM e Business Intelligence para mercad hteleir. Exerceu as funções de Diretr de Departament de Tecnlgias de Infrmaçã das Pusadas de Prtugal. Exerceu as funções de Vice-presidente Web Business da New Htel, S.A. Exerceu as funções de Diretr d Departament de Sistemas de Infrmaçã da Cmpaq Prtugal. Mestrad em Estatística e Gestã da Infrmaçã, pel Institut Superir de Estatística e Gestã de Infrmaçã da Universidade Nva de Lisba. Licenciatura em Ecnmia, área de Planeament, pel Institut Superir de Ecnmia da Universidade Técnica de Lisba. Metdlgia Apresentaçã das temáticas pel dcente cm recurs a meis áudi visuais. Utilizaçã de sistemas infrmátics aplicads à Gestã de Marketing e Cmercial. Exercícis prátics realizads pels discentes, individualmente u em grup. Elabraçã e apresentaçã de trabalhs de grup pr parte ds discentes. Espaç de debate e discussã de artigs u estuds de cas relacinads cm s cnteúds prgramátics. Avaliaçã A avaliaçã será efetuada a partir da aplicaçã prática ds cnheciments adquirids pels participantes, quer através da realizaçã de fichas de avaliaçã, exercícis prátics u prjets e simulações. Parcerias * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 10 / 12

11 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria + [email protected] W Candidaturas Preenchiment de ficha de candidatura; Curriculum Vitae; Entrevista pela cmissã de admissã. Investiment Candidatura/Prcess de Admissã 370 (a efetuar antes d Curs iniciar) Prpina Cndições de pagament da (s) Prpina (s) * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 11 / 12

12 Gestã e Marketing Turístic Crdenadr: Renat Caria Prpina Prnt Pagament (a efetuar até a iníci d Curs, pr transferência u cheque) Prpina 2 vezes Prpina 4 vezes 790 Prpina 6 vezes 540 Prpina 8 vezes 430 (Cheques entregues até a iníci d curs, datads ds primeirs meses d Curs) + [email protected] W Lcal de realizaçã IPAM Lisba Para mais infrmações, sbre tda a ferta executiva d IPAM e d respetiv regulament, cntacte s nsss Serviçs. Pde cnsultar testemunhs e a piniã ds dcentes e manter-se infrmad sbre tds s nsss events e nvidades em Direçã das Pós-Graduações: Dra. Carla Viana [email protected] (Última atualizaçã: janeir de 2015) * A titulaçã d diplma é esclhida pel participante ** 30 ECTS 12 / 12