Configuração e Instalação do Atendimento Online

Transcrição

1 Configuração e Instalação do Atendimento Online Não é possível trocar a senha do administrador, e não aconselhamos o uso desta conta como Atendente, deve ser usado apenas para cadastrar e alterar Grupos e usuários em seu chat. O Chat deve ser instalado em todas as máquinas que farão atendimento. Antes de começar, verifique a versão do chat, é necessário instalar a versão configurada para seu site, caso contrário terá problemas no login. Acesse para ver a versão: (substitua seusite pelo domínio do seu site), Ex: A versão será exibida no final da Página. Acesse o endereço: (Versão ) e faça download do instalador do programa. *Clique aqui se a versão de sua página for e acompanhe o tutorial correto para sua versão, ou solicite a atualização no Atendimento Online. Quando o instalador for executado, clique em Avançar e quando for solicitado Accept. Ao finalizar a instalação o programa será iniciado, finalize-o (clicando sob o ícone com o botão

2 direito em EXIT - no canto ao lado do relógio no monitor). Acesse: (substitua seusite pelo domínio do seu site), exemplo: Clique em: Add Server Profile. Clique em Adicionar Servidor. O Programa iniciará novamente, coloque seus dados de Login.

3 Criando novos Atendentes e Departamentos Para criar novos atendentes e Grupos de atendimento é necessário executar a outra interface do programa "Livezilla Server Admin"(que foi instalada juntamente com a interface Cliente). Selecione a opção User Management em CONFIGURATIONS, clique em NEXT. Selecione o Server Profile e clique novamente em NEXT. Na tela de Login, preencha os dados do administrador e clique em NEXT. Para cadastrar outros departamentos, selecione a guia GROUPS, clique em New, e preencha os dados. Grupo-ID- Não pode conter espaços ou acentos, este nome não será exibido ao cliente, digite um nome para identificaçãodo grupo no sistema. Grupo- - Digite um endereço de válido Default group- Esta opção mantém o grupo pré-selecionado, ao acessar o Atendimento Online em seu site o cliente verá como opção selecionada o grupo que estiver marcado com esta opção. Allow external actions- Desmarque esta opção apenas para criar grupos de comunicação interna, com esta opção desmarcada o grupo não é exibido ao seu cliente para escolha.

4 Clique em Titles e adicione o nome do Departamento que ficará visível aos seus clientes. Clique em "Add" e mude o Idioma para PT-Portuguese, digite o nome e clique em OK. A mensagem automática de boas vindas é definida para o Grupo todo, para criar uma nova, selecione a guia PREDEFINED MESSAGES, exclua as existentes. Clique em NEW, selecione o idioma e digite a mensagem. Ex: Olá, %external_name%, meu nome é %name%, em que posso ajudar? (Mantendo os códigos %external_name% e %name% o sistema identifica o nome automaticamente).

5 Verifique se a opção Auto Send Welcome Message está selecionada, clique em Ok para salvar, caso encontre algum erro entre em contato com o Suporte Online. Para cadastrar novos usuários de chat, selecione a guia USER, clique em New, e preencha os dados. Username Nome de usuário, não pode conter espaços ou acentos, é com este nome que será feito o login no sistema. Full Name Nome Completo do Atendente. Digite um endereço de válido. Description Uma breve descrição do usuário, como por ex. o departamento. Password Senha de acesso ao chat. User has to change his password on next login - marque se desejar solicitar que o atendente efetue a troca da senha no próximo acesso. Em seguida, selecione a aba Groups e marque o grupo ao qual o usuário irá pertencer (pode ser mais de um grupo) e clique em OK. É necessário criar todos os grupos primeiro e depois os usuários. (Se não selecionar em qual grupo o usuário irá ficar, mostrará um erro!)

6 Em "Predefined Messages" é possível configurar uma mensagem automatica apenas para o usuário. Utilizando o Atendimento Online Você pode salvar seu login facilitando assim o acesso, ao efetuar o login selecione "Auto Login". Marque "Save Login" e preencha suas informações de login. Clique em OK e efetue o login normalmente. Clicando na Guia Internal será exibido os usuários cadastrados no Atendimento Online. Serão exibidos pelos Grupos cadastrados. O número a frente do nome indica quantos atendimentos o usuário está realizando no momento. Quando estiver em atendimetno, clique na Guia External e verá o nome do cliente em atendimento, clicando duas vezes sobre o nome a janela de conversação poderá ser visualizada.

7 Sempre que algum cliente acessar a página inicial do chat, mesmo que não o acesse, receberá um alerta informando sobre a visualização, porém somente poderá interagir com o cliente quando ele clicar no botão "Começar Chat" e for direcionado a algum atendente. Quando o atendimento for encerrado, a conversa será arquivada e poderá ser vista acessando a aba "Archive" na barra inferior. As conversas são armazenadas por 30 dias. Quando não houver atendentes online será mostrada ao cliente a tela para envio de mensagens, as mensagens são exibidas a todos os usuários inclusos no grupo que o cliente escolher para enviar a mensagem. As mensagens são exibidas na guia "Messages" na barra inferior. Para visualizar, clique duas vezes sobre a mensagem, quando responder clique em Closed para fechar a mensagem, seu nome será gravado junto a mensagem, assim terá controle das respostas enviadas.

8 Para configurar o atendimento automático a opção Auto Acept deve estar marcada. Clique na seta ao lado do usuário para selecionar a "opção Auto Acept External Chats". Selecione Edit Profile para editar as informações do atendente. Em Spoken Languages adicione o idioma Português. Na Aba Picture é possível fazer Uploud de uma foto do atendente. (Essas informações são visíveis ao cliente durante o chat.)