BMC Client Management - Integração Externa. Version 12.0

Transcrição

1 BMC Client Management - Integração Externa Version 12.0

2 Legal Notices Copyright 1999, 2009 BMC Software, Inc. Copyright Numara Software, Inc. BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. FootPrints is the exclusive property of Numara Software, Inc. and is registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other Numara Software trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. Cisco and Cisco NAC are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. IBM and IBM Domino are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. IT Infrastructure Library is a registered trademark of the Office of Government Commerce and is used here by BMC Software, Inc., under license from and with the permission of OGC. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. UNIX is the registered trademark of The Open Group in the US and other countries. The information included in this documentation is the proprietary and confidential information of BMC Software, Inc., its affiliates, or licensors. Your use of this information is subject to the terms and conditions of the applicable End User License agreement for the product and to the proprietary and restricted rights notices included in the product documentation. Restricted rights legend U.S. Government Restricted Rights to Computer Software. UNPUBLISHED RIGHTS RESERVED UNDER THE COPYRIGHT LAWS OF THE UNITED STATES. Use, duplication, or disclosure of any data and computer software by the U.S. Government is subject to restrictions, as applicable, set forth in FAR Section , DFARS , DFARS , DFARS , and DFARS , as amended from time to time. Contractor/Manufacturer is BMC SOFTWARE INC, 2101 CITYWEST BLVD, HOUSTON TX , USA. Any contract notices should be sent to this address. BMC Software, Inc CityWest Blvd, Houston TX , USA Customer Support: (United States and Canada) or contact your local support center

3 BMC Client Management Sumário 3 Sumário Integração externa...4 Convenções de formatação... 4 Introdução às integrações externas... 6 Configurando integração externa com BMC Remedyforce... 6 Definindo a Integração Unidirecional...6 Definindo a Integração Bidirecional... 7 Configurando integração externa com BMC FootPrints Service Core... 8 Configurando o serviço web... 8 Adicionando um Certificado SSL...8 Adicionando dispositivos para serviços web e integrações externas...10 Configurando integração externa...11 Definindo a Integração Unidirecional...11 Definindo a Integração Bidirecional Rastreando os eventos compartilhados...14 Filtrando alertas e eventos Confirmando alertas Purgando alertas e eventos Excluindo alertas e eventos individuais...16 Criando uma integração do BMC Remedyforce para um evento específico Criando uma integração do BMC FootPrints Service Core para um evento específico...17 Centro de conhecimentos...20 Integração externa Serviço web necessário para a integração externa Dispositivos configurados para serviços web...20 Adicionando dispositivos para serviços web e integrações externas...21 Criando uma nova integração externa com o BMC FootPrints Service Core Criando uma nova integração externa com o BMC Remedyforce...23 Integração externa com o BMC Remedyforce Eventos definidos para notificação...24 Informações gerais Integração externa com o BMC FootPrints Service Core Eventos definidos para notificação...25 Informações gerais Eventos disponíveis para notificação... 26

4 4 BMC Client Management Integração externa Integração externa Integração externa no BMC Client Management é uma preparação para permitir o intercâmbio de dados entre o BCM e outros aplicativos, como o BMC Remedyforce e o BMC FootPrints Service Core. Convenções de formatação Ao longo deste manual, você encontrará elementos apresentados com aparências diferentes. Cada um esses elementos tem uma finalidade específica e eles são utilizados de modo consistente, de modo que, ao se deparar com um deles, você saiba imediatamente que tipo de informação esperar. A tabela a seguir explica as diversas convenções de formatação: O que você vê (Exemplos) 1. Selecione Clique em... Significado Lista organizada de instruções. Execute as etapas na sequência especificada. Opção 1 Opção 2 Enumeração de diferentes opções/cenários para escolher. Regras operacionais Propriedades Você precisa ter acesso de gravação no pai imediato, do qual o dispositivo ou grupo de dispositivos está sendo excluído. A caixa de diálogo Propridades é exibida. O novo status foi salvo e aplicado ao grupo selecionado. MyDevice1,MyDevice1.com, ,"James Kirk",... MyDevice2,MyDevice2.com, ,"First Spy",... Item da Interface Gráfica do Usuário do software. Título de uma caixa de diálogo/janela pop-up Antes de uma tarefa. Informa os pré-requisitos da tarefa seguinte. Depois de uma etapa. Informa o resultado imediato de uma etapa. Depois de um conjunto de instruções. Informa o resultado final da tarefa. Linhas de código. O novo grupo de patches terá os mesmos membros que o grupo de dispositivos selecionado. Informações úteis adicionais.

5 BMC Client Management Integração externa 5 O que você vê (Exemplos) Para verificar à 1 h da madrugada, todos os dias, na lista suspensa a, selecione 01:00. Significado Exemplo ou recomendação da BMC Software para aplicar a melhor prática. Obser var Você só pode utilizar o conjunto de caracteres ISO-Latin, se sua localização for japonesa, grega ou árabe. Simples nota ou orientação. Lemberar Se você gerencia seu grupo através de um servidor de diretórios, não poderá mais criar ou adicionar manualmente objetos a esse grupo. O que você está prestes a fazer afetará o comportamento do sistema. Impor tante Ao excluir um administrador, você também perde todas as capacidades e direitos de acesso a ele concedidos. O que você está prestes a fazer ocasionará perda de dados ou configurações. Atenção Se o grupo original ou a "UO" no servidor de diretórios foi renomeado(a), movido(a) ou excluído(a), o grupo BCM não poderá ser ressincronizado com este grupo. Em vez disso, será exibida uma mensagem de erro. O que você está prestes a fazer ocasionará uma falha parcial ou total do sistema.

6 6 BMC Client Management Introdução às integrações externas Introdução às integrações externas Esta primeira parte do manual explica as etapas necessárias para definir integrações externas com outros produtos de software: BMC Remedyforce BMC FootPrints Service Core Configurando integração externa com BMC Remedyforce Ao configurar a integração entre o BMC Client Management e o BMC Remedyforce, execute algumas configurações específicas para os dois aplicativos. Este parágrafo o orienta nas etapas necessárias no BCM. Para obter informações sobre como configurar o BMC Remedyforce para a integração, consulte a seção BMC FootPrints na Ajuda online do BMC Remedyforce. Você pode definir a integração externa para os seguintes objetivos: Definindo a Integração Unidirecional Definindo a Integração Bidirecional Definindo a Integração Unidirecional Para criar uma nova integração com BMC Remedyforce para uma integração unidirecional, ou seja, com a finalidade de recuperar apenas informações de BCM, o administrador deve ser definido através de quem as chamadas são executadas: 1. Acesse o nó Configurações globais > Integração externa. 2. Selecione Editar > Criar integração BMC Remedyforce.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 3. Preencha os dados necessários nos seguintes campos: Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC Remedyforce para tíquetes de suporte técnico. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. 4. Clique no botão OK para confirmar. O BMC Client Management já está configurado para exportar dados para o BMC Remedyforce.

7 BMC Client Management Introdução às integrações externas 7 Definindo a Integração Bidirecional Para criar uma nova integração com BMC Remedyforce para integração bidirecional, ou seja, com a finalidade de recuperar e fornecer informações de/para BCM, faça o seguinte: 1. Acesse o nó Configurações globais > Integração externa. 2. Selecione Editar > Criar integração BMC Remedyforce.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 3. Preencha os dados necessários nos seguintes campos: Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, integração BMC Remedyforce para ajudar os tíquetes. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Login do aplicativo Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Convém observar que este administrador deve ser um administrador válido do aplicativo. Senha do aplicativo Digite a senha correspondente. URL do aplicativo Digite o URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. Para verificar se o link inserido está correto, clique no botão Verificar conexão posicionado à direita. Idioma Selecione o idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. Todos os idiomas do Console estão disponíveis para esta opção. 4. Na lista abaixo, marque as caixas de todos os eventos para os quais deve ser criado um tíquete de incidente no BMC Remedyforce. Você também receberá uma notificação de evento por , relacionada a cada tíquete de incidente gerado. 5. Clique no botão OK para confirmar. BMC Client Management já está configurado para enviar notificações de alerta para BMC Remedyforce e criar tíquetes de incidentes ali, bem como fechar tíquetes em BCM, assim que estiverem resolvidos em BMC Remedyforce.

8 8 BMC Client Management Introdução às integrações externas Configurando integração externa com BMC FootPrints Service Core Ao configurar a integração entre o BMC Client Management e o BMC FootPrints Service Core, execute algumas configurações específicas para os dois aplicativos. Este parágrafo o orienta nas etapas necessárias no BCM. Para obter informações sobre como configurar o BMC FootPrints Service Core para a integração, consulte a seção Integrating BMC Client Management with BMC FootPrints Service Core na Ajuda online do BMC FootPrints Service Core. Configurando o serviço web Configurando integração externa Configurando o serviço web A configuração do serviço web a ser usado com a integração do Service Core consiste nas duas seguintes etapas: 1. Adicionando um Certificado SSL 2. Ativando e definindo o serviço web Adicionando um Certificado SSL Para viabilizar a integração Service Core/BCM, é necessário un certificado SSL emitido por uma autoridade confiável. Para proteger as transações e criptografar as informações transmitidas entre o servidor do BMC Client Management e o Service Core, instale um Certificado SSL (Secure Socket Layer) no servidor BMC Client Management. Para obter mais informações sobre SSL, consulte Você deve comprar um Certificado SSL em um fornecedor de SSL, como Go Daddy ou Symantec. Após comprar um certificado SSL, prepare-o através da criação de uma chave privada e da Solicitação de Assinatura de Certificado (CSR - Certificate Signing Request). Após criar a chave privada e a CSR, você estará preparado para instalar o Certificado SSL. Este processo é dividido nas seguintes etapas: 1. Preparação da CSR (Certificate Signing Request Solicitação de Assinatura de Certificado) 2. Instalando o Certificado SSL Preparação da CSR No ato da compra de um certificado SSL, a autoridade de certificação pedirá que você forneça uma Solicitação de Assinatura de Certificado (CSR - Certificate Signing Request). Uma CSR é um bloco de texto encriptografado, gerado no servidor no qual o certificado será utilizado. Ela contém informações que serão incluídas em seu certificado, como o nome de sua empresa, um nome comum (nome de domínio), a localidade e o país. Ela também contém a chave pública que será incluída em seu certificado. Ao mesmo tempo, será criada uma chave privada de 2048 bits, que você deve guardar em local seguro. Para preparar seu certificado, faça o seguinte: 1. Clique em Preparar solicitação de certificado.... É exibida a tela Preparar a solicitação de certificado. 2. Digite as informações necessárias nos seguintes campos: Nome do domínio O nome de domínio totalmente qualificado (FQDN Fully Qualified Domain Name) de seu servidor. Esse nome deve ser idêntico àquele que você digita em seu navegador web caso contrário, você receberá um erro de nome incorreto. Por exemplo, *.google.com, mail.google.com.

9 BMC Client Management Introdução às integrações externas 9 Organização O nome empresarial de sua organização. Esse nome não deve ser abreviado e deve conter sufixos, como S/A, Ltda ou ME por exemplo, Minha Empresa de Espionagem, Inc.. Departamento A divisão de sua organização que trata da certificação. Cidade A cidade sede de sua organização. Estado/Província O estado/região em que sua organização está localizada. Esse nome não deve ser abreviado por exemplo, São Paulo. País Selecione na lista suspensa o país onde a sua organização está localizada. Senha da chave privada Digite a senha que codificará a chave privada. Isso não é obrigatório, mas é recomendado. Confirmação da senha da chave privada Redigite a senha para confirmação. 3. Clique em 1 Salvar chave privada. 4. Vá até a localização na qual a chave privada deve ser salva. A BMC recomenda que a chave privada deve ser salva na mesma pasta em que você salvou o Certificado SSL. A chave privada já está gravada em um arquivo de texto, em seu computador. 5. Clique em 2 Salvar CSR. A CSR é gravada em um arquivo de texto, em seu computador. É exatamente esse arquivo que deve ser enviado para o emissor de seu certificado. Obser var A BMC recomenda que a CSR deve ser salva na mesma pasta em que você salvou o Certificado SSL e a chave privada. 6. Clique em Fechar para fechar a janela. Sua chave privada e todas as informações necessárias já estão gravadas em seu computador. Agora, envie o arquivo CSR gravado para o emissor de seu certificado, que encaminhará para você o certificado final anexado a uma mensagem de que também deve conter links para download para os certificados raiz e intermediários, necessários para instalar o Certificado SSL no BCM. Obser var Instalando o Certificado SSL Vale ressaltar que pode demorar algum tempo para você receber o certificado e poder, então, proceder à instalação. Depois que você receber o certificado, instale-o no BCM para utilizá-lo na integração externa: 1. Clique em Instalar certificado....

10 10 BMC Client Management Introdução às integrações externas Será exibida a janela Instalar um certificado. 2. Digite no campo Atribua um nome a seu certificado um nome exclusivo para o novo Certificado SSL. 3. Para inserir os dados necessários no campo Certificado raiz, clique em Procurar... Será exibida uma janela Abrir. 4. Selecione o arquivo que contém o certificado raiz. 5. Clique em Abrir. O conteúdo do arquivo selecionado é copiado para o respectivo campo. Obser var Você também pode inserir os dados necessários nesses campos, abrindo os respectivos arquivos em um editor de texto e copiando seu conteúdo nos campos correspondentes. Para isso, copie o conteúdo a partir dos marcadores -----BEGIN CERTIFICATE----- até -----END CERTIFICATE Certifique-se de copiar também -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE É possível que alguns emissores de certificados concedam os certificados raiz e intermediários em um único arquivo. Você pode verificar se adicionou o certificado correto após colar o conteúdo e clicar em Detalhes... A autoridade raiz é autoassinada. Portanto, os campos Emissor e Assunto devem ter o mesmo valor. 6. Repita as etapas anteriores para os campos Certificados intermediários e Certificado final. O Certificados intermediários é opcional e pode permanecer vazio se não existir nenhum outro Certificados intermediários. 7. Para exibir os detalhes de um certificado por exemplo, para verificar se o certificado escolhido é o correto clique no botão Detalhes... É exibida uma janela Detalhes do Certificado, com o conteúdo do certificado em um formato legível. 8. Repita as etapas anteriores para o campo Chave privada. Ao copiar manualmente a chave privada, copie o conteúdo a partir do marcador -----BEGIN RSA PRIVATE KEY----- até -----END RSA PRIVATE KEY-----, inclusive os próprios marcadores. 9. Se foi definida uma senha para a chave privada na preparação da solicitação do certificado, digite-a aqui também. Se nenhuma senha foi definida, este campo pode ficar vazio. 10. Depois que todos os dados forem preenchidos, o botão Instalar os certificados ficará disponível. Clique nesse botão. É exibida uma janela Informação com o resultado da instalação do certificado. Esse resultado poderá ser O certificado SSL foi instalado com êxito., ou será exibida uma mensagem de erro descrevendo o problema que casou o erro. O certificado SSL necessário já está instalado e o BCM está preparado para a integração com o BMC Remedyforce. Adicionando dispositivos para serviços web e integrações externas Para adicionar um dispositivo para uso com integrações externas, os respectivos serviços web devem estar carregados e configurados como descrito a seguir: 1. Clique em Adicionar dispositivo.... Será exibida a janela Ativar o módulo do serviço web no dispositivo selecionado. 2. Selecione o dispositivo necessário em uma das listas disponíveis, e clique em OK. O dispositivo já está adicionado à lista de dispositivos habilitados para serviços web.

11 BMC Client Management Introdução às integrações externas Para configurar o serviço web especificamente para o dispositivo, selecione-o no painel da janela à esquerda. 4. Clique duas vezes em uma entrada na tabela ou clique em Propriedades.... Será exibida a janela Propriedades. 5. Preencha as informações necessárias nos campos correspondentes: Porta do Serviço Web Digite o número da porta através da qual o serviço web está sendo executado. Endereço confiável Define um número de endereços IP a partir dos quais o agente deverá aceitar as solicitações de serviço web recebidas. Os endereços confiáveis podem ser inseridos como endereços IP individuais ou na forma de intervalos de endereços: 6. Clique no botão OK para confirmar a configuração do serviço web. Configurando integração externa Ao configurar a integração entre o BMC Client Management e o BMC FootPrints Service Core, execute algumas configurações específicas para os dois aplicativos. Este parágrafo o orienta nas etapas necessárias no BCM. Para obter informações sobre como configurar o BMC FootPrints Service Core para a integração, consulte a seção Integrating BMC Client Management with BMC FootPrints Service Core na Ajuda online do BMC FootPrints Service Core. Definindo a Integração Unidirecional Definindo a Integração Bidirecional Definindo a Integração Unidirecional Para criar uma nova integração com Service Core para uma integração unidirecional, ou seja, com a finalidade de recuperar apenas informações de BCM, o administrador deve ser definido através de quem as chamadas são executadas: 1. Acesse o nó Configurações globais > Integração externa. 2. Selecione Editar > Criar integração BMC FootPrints Service Core.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 3. Preencha os dados necessários nos seguintes campos: Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC FootPrints Service Core para tíquetes de suporte técnico. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. 4. Clique no botão OK para confirmar.

12 12 BMC Client Management Introdução às integrações externas O BMC Client Management já está configurado para exportar dados para o BMC FootPrints Service Core. Definindo a Integração Bidirecional Para criar uma nova integração com Service Core para integração bidirecional, ou seja, com a finalidade de recuperar e fornecer informações de/para BCM, faça o seguinte: 1. Acesse o nó Configurações globais > Integração externa. 2. Selecione Editar > Criar integração BMC FootPrints Service Core.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 3. Preencha os dados necessários nos seguintes campos: Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC FootPrints Service Core para tíquetes de suporte técnico. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Login do aplicativo Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Convém observar que este administrador deve ser um administrador válido do aplicativo. Senha do aplicativo Digite a senha correspondente. URL do aplicativo Digite o URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. Para verificar se o link inserido está correto, clique no botão Verificar conexão posicionado à direita. Neste caso todos os dados do Service Core están disponíveis. Idioma Selecione o idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. Todos os idiomas do Console estão disponíveis para esta opção. Espaço de Trabalho Selecione ao espaço de Trabalho do Service Core ao qual será adicionado o alerta. Se você confirmou a conexão, essa lista deve ter sido preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core.

13 BMC Client Management Introdução às integrações externas 13 Após selecionar o espaço de trabalho desejado, o campo abaixo ficará disponível com todas as respectivas opções. Definição de item Selecione a definição do item do Service Core ao qual será adicionado o alerta. Após selecionar o espaço de trabalho necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Após selecionar o espaço de trabalho desejado, os campos abaixo ficarão disponíveis com todas as respectivas opções. Subcategoria Escolha a severidade do alerta. Após selecionar a definição de item necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Se nenhum dos valores disponíveis for adequado, deixe o campo vazio. Este campo é opcional. Severidade Selecione a severidade do alerta. Após selecionar a definição de item necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Se nenhum dos valores disponíveis for adequado, deixe o campo vazio. Este campo é opcional. 4. Na lista abaixo, marque as caixas de todos os eventos para os quais deve ser criado um tíquete de incidente no BMC FootPrints Service Core. Os eventos disponíveis para notificação estão classificados de acordo com a respectiva funcionalidade. Para acessar os eventos individuais, clique no ícone da seta posicionado à direita do título, e marque as caixas dos eventos a serem ativados. Você também receberá uma notificação de evento por , relacionada a cada tíquete de incidente gerado. 5. Para integrar o evento a um modelo BMC FootPrints Service Core, selecione-o na lista suspensa Modelo de item: ao lado do evento. Se nenhum modelo do item estiver disponível, a opção estará esmaecida. 6. Repita as etapas anteriores para todos os diversos tipos de evento. 7. Clique no botão OK para confirmar. BMC Client Management já está configurado para enviar notificações de alerta para BMC FootPrints Service Core e criar tíquetes de incidentes ali, bem como fechar tíquetes em BCM, assim que estiverem resolvidos em Service Core.

14 14 BMC Client Management Introdução às integrações externas Rastreando os eventos compartilhados Os administradores do BCM podem rastrear todos os eventos compartilhados com outros produtos de software por meio do nó Alertas e eventos. Todos os eventos disponíveis para a integração externa fazem parte do modelo de log de evento Alerta & evento. Esta visualização dispõe das seguintes opções de seleção, que podem ser combinadas para exibição. Quando aberta, a tabela desse nó está vazia. Para acionar a exibição, clique em Localizar: Nome do modelo Status Data de começo Data final Selecione nessa lista suspensa o tipo de modelo de log de evento no qual os eventos registrados devem ser exibidos nesse caso, selecione sempre a opção Alerta & evento. Selecione neste campo o valor do status no qual os eventos registrados devem ser exibidos. Selecione neste campo a data a partir da qual os eventos registrados devem ser exibidos. Selecione neste campo a data até a qual os eventos registrados devem ser exibidos. A tabela apresenta as seguintes informações de todos os alertas e eventos que podem ser compartilhados e rastreados com outros aplicativos. Alerta & evento O modelo Alerta & evento registra em log os eventos de operações do agente, como eventos e alertas gerados por regras operacionais, pelo módulo de inventário, pelos alertas de segurança e assim por diante. São fornecidas as seguintes informações de cada evento: Nome do dispositivo Data do evento Status O nome do dispositivo ao qual o alerta está relacionado. A data e hora da ocorrência do alerta, no formato de hora padrão. Exibe o status atual do evento. Alerta confirmado: o administrador recebeu a notificação de alerta e já confirmou. Alerta não confirmado: o administrador recebeu a notificação de alerta, mas ainda não confirmou. Alerta notificado: a notificação de alerta foi enviada, mas o alerta ainda não foi confirmado. Alerta não notificado: ocorreu um alerta, mas a respectiva notificação ainda não foi enviada. Fechado: O problema que acionou o alerta foi resolvido e o alerta já está fechado. Severidade Categoria Define a severidade do alerta selecionado, Erro, Informação ou Aviso. Define o tipo de evento sendo registrado em log.

15 BMC Client Management Introdução às integrações externas 15 Subcategoria Compartilhado Confirmado por Última modificação por Notas A subcategoria de alerta à qual o alerta/evento foi atribuído. Esse valor pode ser definido aleatoriamente pelo administrador. Exibe a descrição textual do alerta/evento. Indica se este alerta está compartilhado com outros aplicativos, como o BMC Remedyforce ou o BMC FootPrints Service Core, por meio de integração externa. Esta informação estarà disponível só depois que o tíquete fosse criado realmente na aplicação de destino. O nome do administrador que confirmou o evento. Exibe o nome da última pessoa que modificou o objeto ou seu conteúdo pela última vez, como o administrador, ou o sistema que executou por último quaisquer modificações. Este campo de texto livre pode conter informações adicionais sobre o objeto selecionado. Filtrando alertas e eventos Esta visualização sempre apresenta apenas os alertas e eventos registrados em um modelo de log de evento específico. Para exibir os eventos e alertas de outro modelo ou para reduzir ainda mais a lista exibida àqueles de um status ou período de tempo específicos, faça o seguinte: 1. Selecione o modelo de log de evento necessário na caixa suspensa Nome do modelo. Para filtrar para um status específico do modelo atual, não modifique esta seleção. 2. É possível filtrar ainda mais os alertas e eventos do modelo selecionado, de acordo com os seguintes critérios: Selecione um valor de status específico na caixa suspensa Status para exibir somente os alertas/eventos de determinado tipo de status. Para filtrar por eventos de um período de tempo específico, selecione a data inicial e final do período de tempo desejado, nos respectivos campos. Para a filtragem, é possível utilizar um critério ou uma combinação de critérios. 3. Em seguida, clique em Localizar. A tabela será atualizada e exibirá apenas os alertas/eventos que atenderem aos critérios selecionados. Confirmando alertas Depois que você acessar o nó Alertas e eventos, o ícone de alerta na barra de status desaparecerá. Contudo, o status dos próprios alertas ainda não mudou. Para confirmar alertas específicos, faça o seguinte: 1. Marque os alertas a serem confirmados, na tabela contida no painel da janela à direita. 2. Selecione Editar > Confirmar alertas. É exibida uma janela de confirmação. 3. Selecione Sim para confirmar e dar continuidade à ação.

16 16 BMC Client Management Introdução às integrações externas O status dos alertas selecionados mudarão imediatamente de Alertas não notificados para Alertas confirmado. Purgando alertas e eventos Os alertas e eventos podem ser purgados. Tenha cuidado ao utilizar essa operação porque TODOS os alertas e eventos desse modelo de log de evento para o dispositivo/grupo de dispositivos atual serão definitivamente excluídos do banco de dados. 1. Clique em Eliminar. Aparece uma janela de confirmação. 2. Clique no botão Sim para confirmar. Será exibida outra janela de confirmação, se um ou mais alertas/eventos selecionados tiver(em) um tíquete de incidente associado no BMC Remedyforce. 3. Se for necessário fechar simultaneamente os tíquetes de incidentes gerados no BMC Remedyforce, clique em Sim caso contrário, clique em Não. Todos os alertas e eventos serão excluídos do banco de dados e, se solicitado, o status do(s) tíquete(s) de incidente associado(s) no BMC Remedyforce será alterado para Fechado. Excluindo alertas e eventos individuais É possível excluir os alertas e eventos individuais, que não são mais necessários. 1. Selecione o(s) alerta(s)/evento(s) a serem excluídos, na tabela à direita. 2. Clique em Editar > Excluir.... Aparece uma janela de confirmação. 3. Clique no botão Sim para confirmar. Será exibida outra janela de confirmação, se um ou mais alertas/eventos selecionados tiver(em) um tíquete de incidente associado no BMC Remedyforce. 4. Se for necessário fechar simultaneamente os tíquetes de incidentes gerados no BMC Remedyforce, clique em Sim caso contrário, clique em Não. Todos os alertas e eventos selecionados serão excluídos do banco de dados e, se solicitado, o status do(s) tíquete(s) de incidente associado(s) no BMC Remedyforce será alterado para Fechado. Criando uma integração do BMC Remedyforce para um evento específico Se na lista de todos os alertas e eventos disponíveis, você detectar a necessidade de integração para um alerta específico, configure também a integração externa para o alerta em questão diretamente nesse nó. 1. Selecione na tabela o evento para o qual uma nova integração externa deve ser definida. 2. Selecione Editar > Criar integração BMC Remedyforce.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 3. Preencha os dados necessários nos seguintes campos:

17 BMC Client Management Introdução às integrações externas 17 Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC Remedyforce para tíquetes de suporte técnico. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Nesse caso, este campo estará pré-selecionado e não poderá ser alterado. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Login do aplicativo Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Convém observar que este administrador deve ser um administrador válido do aplicativo. Senha do aplicativo Digite a senha correspondente. URL do aplicativo Digite o URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. Para verificar se o link inserido está correto, clique no botão Verificar conexão posicionado à direita. Idioma Selecione o idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. Todos os idiomas do Console estão disponíveis para esta opção. 4. Na lista abaixo, a caixa de notificação para o evento selecionado já estará marcada. Se necessário, você também poderá marcar outros eventos para notificação nesta integração. 5. Clique no botão OK para confirmar. A nova integração externa para o BMC Remedyforce será criada e ativada imediatamente. Isso significa que, a partir desse momento, o administrador receberá uma notificação sempre que esse tipo de evento ocorrer, e será gerado automaticamente um tíquete de incidente no BMC Remedyforce. Criando uma integração do BMC FootPrints Service Core para um evento específico Se na lista de todos os alertas e eventos disponíveis, você detectar a necessidade de integração para um alerta específico, configure também a integração externa para o alerta em questão diretamente nesse nó. 1. Selecione na tabela o evento para o qual uma nova integração externa deve ser definida. 2. Selecione Editar > Criar integração BMC FootPrints Service Core.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades.

18 18 BMC Client Management Introdução às integrações externas 3. Preencha os dados necessários nos seguintes campos: Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC FootPrints Service Core para tíquetes de suporte técnico. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Nesse caso, este campo estará pré-selecionado e não poderá ser alterado. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Login do aplicativo Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Convém observar que este administrador deve ser um administrador válido do aplicativo. Senha do aplicativo Digite a senha correspondente. URL do aplicativo Digite o URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. Para verificar se o link inserido está correto, clique no botão Verificar conexão posicionado à direita. Idioma Selecione o idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. Todos os idiomas do Console estão disponíveis para esta opção. Subcategoria Escolha a severidade do alerta. Após selecionar a definição de item necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Se nenhum dos valores disponíveis for adequado, deixe o campo vazio. Severidade Selecione a severidade do alerta. Após selecionar a definição de item necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Se nenhum dos valores disponíveis for adequado, deixe o campo vazio. 4. Na lista abaixo, a caixa de notificação para o evento selecionado já estará marcada. Se necessário, você também poderá marcar outros eventos para notificação nesta integração.

19 BMC Client Management Introdução às integrações externas Para integrar o evento a um modelo BMC FootPrints Service Core, selecione-o na lista suspensa Modelo de item: ao lado do evento. Se nenhum modelo do item estiver disponível, a opção estará esmaecida. 6. Clique no botão OK para confirmar. A nova integração externa para o Service Core será criada e ativada imediatamente. Isso significa que, a partir desse momento, o administrador receberá uma notificação sempre que esse tipo de evento ocorrer, e será gerado automaticamente um tíquete de incidente no Service Core.

20 20 BMC Client Management Centro de conhecimentos Centro de conhecimentos As instruções apresentadas nos capítulos anteriores permitem configurar e definir as integrações externas para outros aplicativos. No Centro de conhecimentos, você encontrará informações sobre as funcionalidades e objetos individuais associados à integração externa. Integração externa Integração externa no BMC Client Management é uma preparação para permitir o intercâmbio de dados entre o BCM e outros aplicativos, como o BMC Remedyforce e o BMC FootPrints Service Core. Sempre que um evento específico é gerado no BCM, uma notificação é enviada ao software de destino, para criar um tíquete de incidente no aplicativo de destino. Isso permite que os administradores do aplicativo de destino acompanhem a evolução desses eventos. Este manual explica como definir e preparar as integrações externas com outros aplicativos por exemplo, o BMC Remedyforce e o BMC FootPrints Service Core e como rastrear esses eventos no BCM. Para obter informações sobre como configurar os aplicativos de destino para a integração externa com o BMC Client Management e como usar as informações disponibilizadas pelo BCM nos aplicativos de destino, consulte a documentação dos respectivos produtos, a seção BMC FootPrints da Ajuda online do BMC Remedyforce e Integrating BMC Client Management with BMC FootPrints Service Core para BMC FootPrints Service Core. O nó Integração externa nas configurações globais permite definir as integrações com outros produtos de software, como o BMC Remedyforce e o BMC FootPrints Service Core. É possível acessar nessa visualização a configuração de serviços web, e as definições de todas as integrações externas já definidas, através do respectivo subnó. Serviço web necessário para a integração externa Para que a integração externa com outros produtos funcione, é necessário um serviço web. Essa visão permite adicioná-los aos dispositivos projetados para uso com a API Web. Obser var A inclusão de um dispositivo nessa visão carregará o módulo no dispositivo e o descarregará automaticamente, se o dispositivo for removido da visão. Essa visão apresenta a lista de todos os seus dispositivos atualmente configurados para serviços web e para uso em integrações externas. Para acessar uma configuração de serviço web de um dispositivo, clique duas vezes na tabela. Dispositivos configurados para serviços web Essa visão apresenta os parâmetros de configuração de serviços web e respectivos valores do dispositivo: Valor padrão Porta do Serviço Web 1616 O número da porta através da qual o serviço web está sendo executado.

21 BMC Client Management Centro de conhecimentos 21 Valor padrão Endereço confiável Define um número de endereços IP a partir dos quais o agente deverá aceitar as solicitações de serviço web recebidas. Adicionando dispositivos para serviços web e integrações externas Para adicionar um dispositivo para uso com integrações externas, os respectivos serviços web devem estar carregados e configurados como descrito a seguir: 1. Clique em Adicionar dispositivo.... Será exibida a janela Ativar o módulo do serviço web no dispositivo selecionado. 2. Selecione o dispositivo necessário em uma das listas disponíveis, e clique em OK. O dispositivo já está adicionado à lista de dispositivos habilitados para serviços web. 3. Para configurar o serviço web especificamente para o dispositivo, selecione-o no painel da janela à esquerda. 4. Clique duas vezes em uma entrada na tabela ou clique em Propriedades.... Será exibida a janela Propriedades. 5. Preencha as informações necessárias nos campos correspondentes: Porta do Serviço Web Digite o número da porta através da qual o serviço web está sendo executado. Endereço confiável Define um número de endereços IP a partir dos quais o agente deverá aceitar as solicitações de serviço web recebidas. Os endereços confiáveis podem ser inseridos como endereços IP individuais ou na forma de intervalos de endereços: 6. Clique no botão OK para confirmar a configuração do serviço web. Criando uma nova integração externa com o BMC FootPrints Service Core Para criar uma nova integração com o BMC FootPrints Service Core, faça o seguinte: 1. Selecione Editar > Criar integração BMC FootPrints Service Core.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 2. Preencha os dados necessários nos seguintes campos: Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC FootPrints Service Core para tíquetes de suporte técnico. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar

22 22 BMC Client Management Centro de conhecimentos administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Login do aplicativo Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Convém observar que este administrador deve ser um administrador válido do aplicativo. Senha do aplicativo Digite a senha correspondente. URL do aplicativo Digite o URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. Para verificar se o link inserido está correto, clique no botão Verificar conexão posicionado à direita. Neste caso todos os dados do Service Core están disponíveis. Idioma Selecione o idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. Todos os idiomas do Console estão disponíveis para esta opção. Espaço de Trabalho Selecione ao espaço de Trabalho do Service Core ao qual será adicionado o alerta. Se você confirmou a conexão, essa lista deve ter sido preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Após selecionar o espaço de trabalho desejado, o campo abaixo ficará disponível com todas as respectivas opções. Definição de item Selecione a definição do item do Service Core ao qual será adicionado o alerta. Após selecionar o espaço de trabalho necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Após selecionar o espaço de trabalho desejado, os campos abaixo ficarão disponíveis com todas as respectivas opções. Subcategoria Escolha a severidade do alerta. Após selecionar a definição de item necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Se nenhum dos valores disponíveis for adequado, deixe o campo vazio. Este campo é opcional. Severidade Selecione a severidade do alerta. Após selecionar a definição de item necessário, essa lista será preenchida automaticamente com os valores disponíveis no BMC Footprints Service Core. Se

23 BMC Client Management Centro de conhecimentos 23 nenhum dos valores disponíveis for adequado, deixe o campo vazio. Este campo é opcional. 3. Na lista abaixo, marque as caixas de todos os eventos para os quais deve ser criado um tíquete de incidente no BMC FootPrints Service Core. Os eventos disponíveis para notificação estão classificados de acordo com a respectiva funcionalidade. Para acessar os eventos individuais, clique no ícone da seta posicionado à direita do título, e marque as caixas dos eventos a serem ativados. Você também receberá uma notificação de evento por , relacionada a cada tíquete de incidente gerado. 4. Para integrar o evento a um modelo BMC FootPrints Service Core, selecione-o na lista suspensa Modelo de item: ao lado do evento. Se nenhum modelo do item estiver disponível, a opção estará esmaecida. 5. Repita as etapas anteriores para todos os diversos tipos de evento. 6. Clique no botão OK para confirmar. Criando uma nova integração externa com o BMC Remedyforce Para criar uma nova integração com o BMC Remedyforce, faça o seguinte: 1. Selecione Editar > Criar integração BMC Remedyforce.... É exibida a caixa de diálogo Propriedades. 2. Preencha os dados necessários nos seguintes campos: Nome de instância O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC Remedyforce para tíquetes de suporte técnico. Tipo de aplicativo O produto cuja integração será criada. Administrador da integração Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Login do aplicativo Digite o nome do administrador com o qual a conexão com o software de destino deve ser estabelecida, ou clique no ícone Selecionar administrador posicionado à direita, para selecionar um já existente. Convém observar que este administrador deve ser um administrador válido do aplicativo. Senha do aplicativo Digite a senha correspondente.

24 24 BMC Client Management Centro de conhecimentos URL do aplicativo Digite o URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. Para verificar se o link inserido está correto, clique no botão Verificar conexão posicionado à direita. Idioma Selecione o idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. Todos os idiomas do Console estão disponíveis para esta opção. 3. Na lista abaixo, marque as caixas de todos os eventos para os quais deve ser criado um tíquete de incidente no BMC Remedyforce. Você também receberá uma notificação de evento por , relacionada a cada tíquete de incidente gerado. 4. Clique no botão OK para confirmar. Integração externa com o BMC Remedyforce A definição de uma integração com o BMC Remedyforce permite que o administrador especifique alguns eventos cujas notificações ele deseja receber e para os quais serão criados, ao mesmo tempo, tíquetes de incidentes no BMC Remedyforce, que podem ser acompanhados nesse software. Esta visualização exibe as respectivas informações nas duas guias seguintes: Geral Eventos de notificação Eventos definidos para notificação Esta guia lista todos os eventos disponíveis para notificação e o respectivo status, ou seja, se eles estão definidos para notificação: Eventos Habilitado Modelo Esta coluna apresenta uma lista de todos os alerta disponíveis para notificação. Esta coluna indica se o respectivo alerta está selecionado para notificação. O modelo do item, a ser usado para a notificação de evento. Informações gerais Esta guia apresenta as informações necessárias à integração externa: Nome de instância Tipo de aplicativo Administrador da integração Login do aplicativo O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC Remedyforce ou Integração BMC FootPrints Service Core. O produto cuja integração será criada. O nome do administrador para o qual a integração está criado. O nome de logon para o qual a integração está criado.

25 BMC Client Management Centro de conhecimentos 25 Senha do aplicativo URL do aplicativo Idioma A senha correspondente. O URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. O idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. Integração externa com o BMC FootPrints Service Core A definição de uma integração com o BMC FootPrints Service Core permite que o administrador receba notificações de alguns eventos e para os quais serão criados, ao mesmo tempo, tíquetes de incidentes no BMC FootPrints Service Core, que podem ser acompanhados nesse software. Esta visualização exibe as respectivas informações nas duas guias seguintes: Geral Eventos de notificação Eventos definidos para notificação Esta guia lista todos os eventos disponíveis para notificação e o respectivo status, ou seja, se eles estão definidos para notificação: Eventos Habilitado Modelo Esta coluna apresenta uma lista de todos os alerta disponíveis para notificação. Esta coluna indica se o respectivo alerta está selecionado para notificação. O modelo do item, a ser usado para a notificação de evento. Informações gerais Esta visualização apresenta as seguintes informações sobre a integração definida: Nome de instância Tipo de aplicativo Administrador da integração Login do aplicativo Senha do aplicativo URL do aplicativo Idioma Espaço de Trabalho Definição de item O nome da integração externa, por exemplo, Integração BMC Remedyforce ou Integração BMC FootPrints Service Core. O produto cuja integração será criada. O nome do administrador para o qual a integração está criado. O nome de logon para o qual a integração está criado. A senha correspondente. O URL para o servidor web a partir os serviços do SOAP serão chamados. O idioma no qual os incidentes serão criados no aplicativo. O espaço de trabalho do Service Core para o qual o alerta está criado. A definição do item do Service Core ao qual será adicionado o alerta.

26 26 BMC Client Management Centro de conhecimentos Subcategoria Severidade A categoria do alerta. A severidade do alerta. Eventos disponíveis para notificação Aplicativo BCM Os eventos e alertas desta seção estiverem relacionados ao funcionamento geral dos agentes do BCM e a problemas de licenciamento. Erro detectado no agente BCM Erro detectado no master BCM Licença do BMC Client Management expirada Licença do BMC Client Management excedida Uma notificação de evento é gerada sempre que O agente em um cliente ou relay apresentar um problema para executar corretamente ou se parar de funcionar. O alerta será fechado automaticamente, assim que o agente voltar a executar corretamente. O agente em um master apresentar um problema para executar corretamente ou se parar de funcionar. O alerta será fechado automaticamente, assim que o agente voltar a executar corretamente. Uma licença do BMC Client Management comprada ultrapassar a data de validade. O alerta será fechado automaticamente, assim que a respectiva licença for revalidada. Uma licença do BMC Client Management comprada ultrapassar o respectivo número de objetos permitidos, criados no banco de dados. O alerta será fechado automaticamente, assim que a respectiva licença for revalidada. Descoberta e inventário Os eventos e alertas desta seção estiverem relacionados aos dispositivos individuais na rede e ao respectivo agente e status de conexão. Novo dispositivo sem agente detectado Um computador ou dispositivo perdeu contato Uma notificação de evento é gerada sempre que Um novo dispositivo foi descoberto em sua rede, no qual o BCM Agent está instalado. Um dispositivo em sua rede perdeu o contato com o pai ou não está acessível, em termos gerais. O alerta será fechado automaticamente, assim que o dispositivo estiver novamente acessível. Aplicativos e licenciamento de aplicativos Os eventos e alertas desta seção estão relacionados com o monitoramento de licenças de aplicativos e com aplicativos gerenciados proibidos.

27 BMC Client Management Centro de conhecimentos 27 Contagem máxima de licenças do software excedida Data de vencimento de licenças do software excedida Nº de instalações do software licenciado abaixo do permitido Limite máximo de licenças do software excedido Um aplicativo proibido foi inicializado Uma notificação de evento é gerada sempre que Um aplicativo foi instalado recentemente em um dispositivo, mas não há mais licenças disponíveis para ele. O alerta será automaticamente fechado, assim que a respectiva licença do aplicativo for revalidada, ou seja, licenças adicionais foram compradas ou o aplicativo foi removido do dispositivo. Foi detectado em sua rede um aplicativo com uma licença temporária em pelo menos um dispositivo, cuja data final da licença expirou. O alerta será fechado automaticamente, assim que a respectiva licença do aplicativo for revalidada. Foi detectado um aplicativo no qual ainda existem licenças disponíveis que podem ser instaladas em outros dispositivos. O alerta será fechado automaticamente, assim que todas as licenças disponíveis do aplicativo forem instaladas. A base de aplicativos instalados se aproxima do limite especificado, a partir do qual será necessária uma notificação. Por exemplo, se 100 licenças estiverem disponíveis e o limite estiver definido com 80%, será gerado um alerta quando o aplicativo for instalado pela 80ª vez. Pode ser o momento de considerar a compra de licenças adicionais. O alerta será automaticamente fechado, assim que a base de aplicativos instalados estiver novamente abaixo do respectivo limite da licença de aplicativo, ou seja, licenças adicionais foram compradas ou os aplicativos foram desinstalados por exemplo, dos dispositivos nos quais eles não são mais necessários. Um aplicativo foi inicializado em um dispositivo no qual sua execução está proibida. Conformidade Os eventos e alertas desta seção estão relacionados com Todos os alertas definidas de conformidade personalizada Uma notificação de evento é gerada sempre que Um alerta definido para conformidade do dispositivo foi gerado. Vários desses alertas podem ser fechados automaticamente, assim que o critério acionador do alerta no dispositivo atender às respectivas exigências. Para obter mais informações sobre os alertas disponíveis e como defini-los, consulte o manual do BMC Compliance Manager. Monitoramento baseado em agente Nesta seção, você pode selecionar as etapas de regras operacionais que devem enviar notificações de evento ao gerarem alertas. Verificar disponibilidade de URL Uma notificação de evento é gerada sempre que A etapa detecta que o URL verificado não está acessível. Assim que a etapa detectar novamente a acessibilidade do URL, o alerta será automaticamente fechado. Se o URL existente na etapa for alterado, o primeiro alerta será automaticamente fechado e um novo alerta será gerado se o novo URL também não estiver acessível.

28 28 BMC Client Management Centro de conhecimentos Verificar Eventos do Windows Verificar processo em execução Verificação avançada de execução de processos Gerar alerta personalizado Análise de arquivos através de expressão regular Verificar o software instalado Verificação avançada de software instalado Verificação da execução do serviço Pouco espaço em disco Verificar espaço em disco O tamanho total da memória foi alterado Uma notificação de evento é gerada sempre que A etapa detecta uma entrada de evento do Windows que contém a cadeia de caracteres especificada ou possui a ID de evento citada. A etapa não detecta o processo especificado ou não conseguiu encerrá-lo, se esse encerramento foi solicitado. O alerta será fechado automaticamente, assim que o processo for detectado (e encerrado). A etapa não detecta o processo especificado. O alerta será fechado automaticamente, assim que o processo for detectado. Um alerta personalizado é gerado pela etapa. A etapa detecta uma correspondência com a expressão regular especificada, nos arquivos listados. A etapa não detecta o software especificado instalado no destino. O alerta será fechado automaticamente, assim que o software especificado for reconhecido como instalado no destino. A etapa não detecta o software especificado instalado no destino. O alerta será fechado automaticamente, assim que o software especificado for reconhecido como instalado no destino. A etapa detecta que um processo verificado não está em execução. O alerta será fechado automaticamente, assim que o serviço especificado for reconhecido como em execução. A etapa detecta que o espaço em disco disponível está abaixo do limite percentual definido, no diretório de destino. O alerta será fechado automaticamente, assim que a etapa detectar espaço em disco suficiente disponível. A etapa detecta que há menos espaço em disco disponível no diretório de destino, do que o definido na etapa. O alerta será fechado automaticamente, assim que a etapa detectar espaço em disco suficiente disponível. O tamanho total da memória em um dispositivo especificado foi alterado.

29

30 *458381* *458381* *458381* *458381* *458381*