TOOLKIT. versão free

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1 TOOLKIT versão free

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5 A MENTE QUE SE ABRE A UMA NOVA IDÉIA JAMAIS VOLTARÁ AO SEU TAMANHO ORIGINAL. Albert Einstein

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7 ÍNDICE OS NEGÓCIOS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS POR QUE DESIGN? O QUE É DESIGN THINKING VALORES DESIGN THINKING PILARES DESIGN THINKING ABORDAGEM FOCO NO SER HUMANO POR QUE ESSE TOOLKIT? DESIGN CHALLENGE ENTENDIMENTO OBSERVAÇÃO PONTO DE VISTA IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO REFERÊNCIAS... 72

8 Exercitar o design thinking passa necessariamente por manter um olho no microscópio e o outro no telescópio. Onde cada um deve saber usar o cerébro para raciocinar e as tripas para sentir. Bergson Fogaça de Oliveira, ex-aluno Escola Design Thinking

9 Design Thinking... uma vez contaminado, você nunca mais será igual! Passará a ver as coisas de um jeito diferente. Vai buscar pela essência das coisas e pessoas. Vai ter ideias e querer melhorar e transformar cada experiência que tem ou conhece com pequenos gatilhos de grande potencial de valor. Você estará perdido! Mas também, completamente encontrado em meio às suas conexões e inspirações. Isabela Moraes da Silva, ex-aluna Escola Design Thinking

10 OS NEGÓCIOS NÃO SÃO NEM SERÃO MAIS OS MESMOS... EM 2020, MAIS DE 75% DAS 500 MAIORES EM- PRESAS PELA S&P VÃO SER EMPRESAS QUE NÓS NÃO CONHECEMOS HOJE. Creative Destruction: Why Companies That Are Built to Last Underperform the Market by Richard Foster and Sarah Kaplan.

11 TOOLKIT DESIGN ECHOS 11 No atual modelo econômico, o método que aprendemos, reaprendemos e reinventamos não é mais suficiente para o nível de competitividade global que estamos inseridos. Vivemos em um mundo no qual temos que pensar localmente e atuar globalmente, mas ao mesmo tempo temos que massificar a produção para reduzir custos, se diferenciar dos demais e ainda customizar quando necessário. Nunca sabemos o que o cliente quer. Entregamos produtos e serviços novos hoje que amanhã já estarão desatualizados. Muitas vezes criamos produtos para preencher uma necessidade de um nicho de clientes e mal pensamos no impacto que teremos em termos sociais, ambientais e futuros para a própria companhia. Simplesmente os entregamos! Quando visitamos uma loja de varejo, mais especificamente na seção de televisores de LCD, plasma e LED, podemos enxergar nitidamente o quanto todos os produtos são iguais. As diferenças entre as marcas e produtos são quase imperceptíveis. O que é realmente preocupante neste exemplo é que este modelo é o mesmo há anos. Todas os televisores são iguais e o fator decisivo será feito pelo preço e pelas recomendações que você receba, seja de amigos ou do próprio vendedor. Será que essa é a melhor maneira de tomarmos decisões? Será que as empresas querem que seus produtos ou serviços sejam vendidos e determinados por preço? Sabemos que os modelos e métodos que ulitizamos nas nossas empresas e negócios atualmente, já não são mais relevantes para a solução de problemas, e que nossa abordagem está gerando montanhas de lixos ao redor de nosso planeta. Será que não podemos pensar em uma nova abordagem que realmente contribua para uma mudança massiva na forma como pessoas e empresas pensam para solucionar os problemas? Precisamos de novas escolhas novos produtos que equilibrem as necessidades de indivíduos e da sociedade como um todo; novas ideias que lidem com os desafios globais de saúde, pobreza e educação; novas estratégias que resultem em diferenças que importam e um senso de propósito que incluía todas as pessoas envolvidas [...] Precisamos de uma abordagem à inovação que seja poderosa, eficaz e amplamente acessível, que possa ser integrada a todos os aspectos dos negócios e da sociedade e que indivíduos e equipes possam utilizar para gerar ideias inovadoras que sejam implementadas e que, portanto, façam a diferença. Tim Brown no livro Design Thinking

12 POR QUE DESIGN? PARA CONSEGUIRMOS ALCANÇAR UM FUTURO DIFERENTE PRECISAMOS PRIMEIRAMENTE DE UMA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO, É POR ISSO QUE HOJE O DESIGN MAIS IMPORTANTE É O INVISÍVEL; AQUELE QUE TRATA DE CRENÇAS, HÁBITOS, VALORES E SISTEMAS. Inspirado nos textos de Steven Heller:

13 TOOLKIT DESIGN ECHOS 13 Depois expande o seu escopo para resolver como usamos coisas menos tangíveis. Design não significa beleza (sim, ela pode estar incluída). O senso comum no Brasil se refere a design como um adjetivo relacionado a beleza, mas design na verdade é um VERBO, relacionado a ação e a planejar soluções, um processo. Processo pelo qual participamos desde o entendimento do problema, da concepção a solução de um desafio. Serviços Experiências gráfico industrial interação Interfaces Informação E ultimamente, o design está sendo usado para resolver problemas inter-relacionados e mais complexos. AO LONGO DOS ANOS O DESIGN EXPANDIU O SEU ESCOPO. Ele começou como um meio de ajudar as pessoas a se comunicarem. Negócios Organizações Educação Governo gráfico industrial interação sistemas Sinais Símbolos Imagens Impressos gráfico Referência: Buchanan s Order of Design Todo aquele que se lança ao design, está trnaformando situações existentes em situações em situações preferidas. Hebert Simon Depois cresceu para ajudar as pessoas a melhorar coisas físicas. Quando estamos projetando algo (ou designing ), estamos intencionalmente transformando contextos. Uma transformação nesse sentido, sempre está diretamente ligada a pessoas. Produtos gráfico industrial Se você quer transformar o contexto que está inserido, criar novas possibilidades para o futuro e inovar, você também é um designer. Designer não é designer somente por formação, a formação contribui muito instrumentalizando os profissionais, porém todos podemos mudar contextos, INCLUSIVE VOCÊ!

14 O QUE É DESIGN THINKING? O DESIGN THINKING NÃO É UM EXPERIMENTO, ELE NOS EMPODERA E ENCORAJA A EXPERIMENTAR. Design Thinking for Strategic Innovation, Idris Mootee

15 TOOLKIT DESIGN ECHOS 15 O Design Thinking é um modelo mental que engloba o pensamento pluralista e o pensamento sistêmico, no intuito de construir futuros melhores. Ele não é uma caixinha mágica de soluções para problemas, não segue um pensamento linear e não pode ser extremamente simplificado, ou pode perder o seu valor. O Design Thinking é o equilíbrio entre negócio e arte, estrutura e caos, intuição e lógica, conceito e execução, ludicidade e formalidade, controle e empoderamento. (conceito extraído do livro Design Thinking for Strategic Innovation, Idris Mootee) Na prática, o design thinking é uma abordagem centrada no ser humano que acelera a inovação e soluciona problemas complexos. Ao baixar as barreiras da hierarquia e do pensamento exclusivamente cartesiano, o Design Thinking oferece espaço para as ideias emergirem sem pré-julgamentos, fazendo com que o nosso cérebro seja forçado a sair da sua zona de conforto, e, a partir daí, enxergar futuros desejáveis. No mundo em que vivemos, precisamos pensar em novas escolhas, em novos futuros que consigam responder a complexidade do mundo de hoje. Pensar e agir da mesma maneira como agimos há 100 anos, não vai nos levar a futuros diferentes. O Design Thinking propõe uma nova maneira de pensar, baseado em 3 grandes valores: empatia, colaboração e experimentação. O grande diferencial do Design Thinking é o foco no ser humano. Todos temos a capacidade de usar o nosso conhecimento de maneira complementar ao de outros. Quando uma pessoa pensa em um problema, ela certamente tem uma visão única sobre ele, mas se multiplicarmos os olhares, teremos diferentes perspectivas, chegando mais perto do que é esse problema na realidade. Essa diversidade de olhares somada a multidisciplinaridade nos permite enxergar oportunidades e soluções que jamais seriam possíveis se geradas por uma só cabeça. 1. Decisões centradas no ser humano. 2. Questionar as questões. 3. Construir para pensar. 4. Iterar. AS QUATRO GRANDES MUDANÇAS DE PENSAMENTO DO DESIGN THINKING:

16 VALORES DESIGN THINKING A empatia é sobre se colocar no lugar do outro. E vai além. Você deve permitir que o novo olhar assumido crie uma transformação interna, permanente. Só assim você aprende o outro. Renato Nabuco - aluno Escola Design Thinking 2013 EMPATIA COLABORAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO

17 TOOLKIT DESIGN ECHOS 17 EMPATIA Significa se colocar no lugar do outro, despir-se de pressupostos e compreender o contexto e ações do outro, acolher, assimilar e acomodar perspectivas alheias. COLABORAÇÃO Significa pensar conjuntamente, cocriar em equipes multidisciplinares para que nosso pensamento e capacidade de entendimento se multiplique exponencialmente. EXPERIMENTAÇÃO Significa sair do campo das ideias, da fala. Construir e testar soluções, experimentá-las para evitar problemas na fase de implementação.

18 PILARES DESIGN THINKING artes psicologia administração engenharia TRANSDISCIPLINA R I DAD E

19 TOOLKIT DESIGN ECHOS AMBIENTES ADAPTÁVEIS Os ambientes devem ser adaptáveis a diferentes usos e configurações, dependendo das necessidades do momento. Os ambientes devem facilitar as relações e não o contrário. ABORDAGEM Abordagem prática para navegar na complexidade não é linear, tem natureza iterativa e flexível, além de ser marcada por momentos de divergência e convergência de pensamento. MULTIDISCIPLINARIDADE Design Thinking é transdisciplinar e precisa de equipes muldisciplinares, portanto pessoas perfil T. Aquelas que tem seu expertise, porém tem também a capacidade de conversação com outras disciplinas. 19

20 ABORDAGEM

21 TOOLKIT DESIGN ECHOS 21 iterações O O Design Thinking é um modelo mental de natureza iterativa e flexível, isso significa que é um processo no qual o erro é visto como parte integrante e valiosa da jornada. Existem momentos alternados de divergência e convergência de pensamento, baseados no processo de inovação conhecido como Double Diamond, mapeado pelo Design Council UK em Pela abordagem o momento de gerar soluções se inicia depois de vasta compreensão de contexto e resignificação de desafio e é apenas parte da jornada.

22 FOCO NO SER HUMANO DESEJÁVEL FINANCEIRAMENTE VIÁVEL $ TECNICAMENTE POSSÍVEL O grande diferencial do Design Thinking é o foco no SER HUMANO. Parte-se sempre do que é desejável, portanto da descoberta das necessidades reais dos usuários. Depois de compreendidas as necessidades reais das pessoas, são colocadas na balança as limitações de mercado que desenharão o alcance do produto final - o fator financeiro e técnico disponível. Aqui entram as necessidades da empresa e da produção.

23 TOOLKIT DESIGN ECHOS 23 OU SEJA, HUMAN CEN- T ERED DESIGN (HCD) (texto por Samille Souza / fonte HCD, IDEO) Para entender sobre Design Thinking e como aplicá-lo no contexto onde se está inserido, devemos entender o significado do DESIGN CENTRADO NO SER HUMANO, para perceber que gerar inovações colocando as pessoas em primeiro lugar faz uma grande diferença nas soluções criadas. O Human-Centered Design ou design centrado no ser humano é um amplo processo que oferece uma série de ferramentas que contribuem para a construção de novos produtos, serviços, ambientes, organizações e outras possibilidades. Centrado no ser humano significa que ele começa a partir da perspectiva das pessoas para as quais estamos criando a solução e tudo isso fará com que nós, cocriadores de novas soluções, possamos ter inspirações que colaborem para o desenvolvimento de produtos ou serviços cada vez mais humanos. Todo o trabalho deve ser guiado através de lentes. As lentes assumem um papel de criar instrumentos para visualizar através de um outro olhar o contexto que você está inserido ou até mesmo o produto que irá será criado. As lentes oferecem questionamentos. Pergunte: O que está sendo criado é... -DESEJÁVEL? As pessoas irão desejar isso que irá ser criado? -APLICÁVEL? É possível desenvolver isso de forma sustentável? -VIÁVEL? É viável financeiramente? Entretanto, para que o uso desse processo seja valioso é preciso aprender a fazer as perguntas certas, ter resiliência e uma visão holística; gostar de pessoas e saber aplicar a multidisciplinaridade em novos contextos. A partir dessa perspectiva, o processo é conduzido a criar uma estratégia própria e um desafio estratégico específico que expresse as reais necessidades do projeto. Em projetos de HCD, é necessário ter sempre em mente que ouvir, criar e implementar devem andar juntos para que a solução a ser desenvolvida tenha sucesso. Além de ser necessário ter equipes multidisciplinares envolvidas, espaços dedicados e que inspirem as pessoas a trabalharem nele, ter atenção com o tempo durante as etapas do projeto e, principalmente, estimular as pessoas durante todas as fases do processo com a mesma energia, sintonia e motivação pelo que está sendo criado. O ponto crucial será no momento que a equipe envolvida definir o desafio estratégico. O papel do desafio estratégico é orientar a sua pesquisa de campo e consequentemente as soluções que você irá desenvolver em equipe depois. É extremamente importante começar um projeto de coração aberto, como se fosse a primeira vez, para que você possa aprender e compreender as histórias das pessoas, observar com um olhar profundo a nova realidade que está inserido, todas as necessidades, restrições, obstáculos e percepções do que estará diante dos seus olhos. O mais importante de todos esses pontos que abordamos é lembrar-se sempre de trabalhar de forma colaborativa e com as pessoas, não apenas para elas.

24 POR QUE ESTE TOOLKIT? PREPARAR, APONTAR, JÁ!

25 TOOLKIT DESIGN ECHOS 25 O DESIGN THINKING CRIA SIGNIFICADOS PROFUNDOS, POR ISSO PODE SER APLICADO AOS MAIS DIVERSOS E COMPLEXOS DESAFIOS. QUANDO POSSO USAR O DESIGN T HINKING? - Para resolver problemas complexos, - Para gerar empatia, - Para resolver problemas de maneira coletiva, - Para equilibrar necessidades, desejos, viabili- dade financeira e tecnológica, - Para gerar impacto social, - Para trabalhar com o pensamento sistêmico, - Para acelerar a inovação, - Para solucionar reais problemas da sociedade, - Para atender necessidades reais, - Para se diferenciar do mercado, - Para diminuir os riscos no processo de inovação,... ONDE POSSO USAR O DESIGN T HINKNG? - Para criar produtos inovadores - Para criar serviços inovadores - Para gerar inovação social - Para transformar culturas organizacionais - Para transformar negócios - Para construir novos modelos de negócios - Para repensar estratégias - Para reposicionar instituições - Para redesenhar processos... Este toolkit foi criado para ser usado como uma caixa de ferramentas. Ele o ajudará com o processo e ferramentas de projeto para que você possa ser mais consciente quando for encarar seus desafios reais. As ferramentas são sugestões que podem ser usadas em diversos momentos, conforme a necessidade. Todas as NOVAS ideias e ferramentas são bem vindas, sendo que este material está aberto a crescer com novas sugestões...