Comunicação Empresarial no Varejo A importância da Comunicação no cotidiano das empresas varejistas

Transcrição

1 Comunicação Empresarial no Varejo A importância da Comunicação no cotidiano das empresas varejistas Roseli Morena Porto (FGV- EAESP)

2 Agenda Revisão dos conceitos básicos da Comunicação Definição de Comunicação Empresarial Relação dos conceitos com os temas das palestras do seminário

3 COMUM COMUNICAR COMUNICAÇÃO 3

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5 Estrutura da Comunicação (Roman JAKOBSON ) Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO BLIKSTEIN,

6 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Objetivo Tornar idéias, que são abstratas, comuns 6 ao remetente e ao destinatário.

7 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Objetivo Tornar idéias, que são 7 abstratas, comuns ao remetente e ao destinatário.

8 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Como? Por meio do código 8 (palavras, imagens, gestos etc)

9 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Empresa varejista Adaptado de BLIKSTEIN, Técnica de Comunicação Escrita, Ed. Atlas, Cliente Funcionário Fornecedor Governo Investidores Imprensa etc

10 Estrutura da Comunicação Resposta Repertório Repertório REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Empresa varejista 10 Cliente Funcionário Fornecedor Governo Investidores Imprensa etc

11 Repertório = bagagem cultural Experiência adquirida ao longo da vida Rede de referências, valores e conhecimentos BLIKSTEIN,

12 Repertório = Experiência Educação Família, igreja Escola, clube, viagens Livros, alimentos Referências históricas, geográficas, afetivas, profissionais Referências artísticas, científicas, místicas, religiosas 12

13 Repertório Único como uma impressão digital 13

14 Pergunta-chave Qual o repertório do destinatário da minha mensagem? Empatia: A difícil tarefa de se colocar no lugar do cliente Wagner Sarnelli (Data Popular) 14

15 Estrutura da Comunicação Resposta REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO 15

16 Comunicação eficaz Produzir resposta Tornar o pensamento comum Persuadir 16 BLIKSTEIN, 2006

17 Comunicação eficaz depende do repertório do destinatário

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19 Comunicação estratégica nas organizações 19

20 Comunicação no ambiente Transferência de informações para tomada de decisões Meio pelo qual: A atividade organizacional é unificada Os comportamentos são modificados organizacional 20

21 Comunicação estratégica Ferramenta que possibilita: Produção Distribuição Recepção de informações Internas Externas 21

22 Estrutura da Comunicação em diferentes países Resposta Repertório Repertório REMETENTE Mensagem DESTINATÁRIO Empresa varejista 22

23 Comunicação no ambiente organizacional Transferência de informações para tomada de decisões em ambiente internacional O Global Mindset dos executivos e a expansão das empresas em operações internacionais Gilberto Sarfati (FGV-EAESP) 23

24 Funções da Comunicação Gerenciamento da reputação Propaganda corporativa Relações com a mídia Comunicação interna Relações com investidores Responsabilidade social empresarial Relações com o governo Gerenciamento de crise Empresarial 24

25 Funções da Comunicação Gerenciamento da reputação Propaganda corporativa Relações com a mídia Comunicação interna Relações com investidores Responsabilidade social empresarial Relações com o governo Gerenciamento de crise 25 Empresarial

26 Comunicação estratégica Empresa é uma organização administrativa: Informações estão sujeitas a uma estrutura de hierarquia, cargos e funções. Informações caminham por um sistema de redes e fluxos internos e externos. 26

27 Sociedade, Mídia, Governo e Mercado Redes de comunicação na empresa Comunicações internas Superior Superior Gerente Gerente Sociedade, Mídia, Governo e Mercado Comunicações externas Subordinado Subordinado Comunicações externas 27

28 Funções da Comunicação Empresarial Gerenciamento da reputação Propaganda corporativa Relações com a mídia Comunicação interna Relações com investidores Responsabilidade social empresarial Relações com o governo Gerenciamento de crise A Comunicação Interna como ferramenta para alinhamento estratégico Luciana Alde (Grupo Pão de Açúcar) 28

29 Obrigada! Roseli Morena Porto 29