Dicas para o porta-voz

Transcrição

1 Dicas para o porta-voz Módulo D2 A tradução deste documento foi feita por Translators Without Borders, único responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português. 1

2 Objetivo do módulo No final deste módulo, você deve ter a capacidade de: descrever as 10 regras de ouro para ser um bom porta-voz, enumerar, pelo menos, três elementos para ter o controlo de uma entrevista, demonstrar, pelo menos, dois exemplos da utilização de técnicas de ligação. 2

3 O papel do porta-voz: comunicar a informação que o público quer ou necessita para a prevenção e redução de doenças, ferimentos ou falecimentos, desenvolver confiança e credibilidade, desenvolver apoio para dar resposta em termos de saúde pública. 3

4 Os bons porta-vozes... Têm a capacidade de: comunicar de forma clara, relatando as suas histórias de modo convincente, comunicar de forma credível, mantendo sua boa reputação, Relacionar-se com diferentes públicos e envolver as partes interessadas interagir com os meios de comunicação. 4

5 Alguns desafios de comunicação Quais são alguns dos desafios para comunicar de forma eficaz? 1. Por que razão comunicamos? O objetivo. 2. Ir direto ao assunto. 3. Identificar o seu público-alvo. 4. Transmitir a mensagem de forma compreensível e marcante. 5

6 Os cientistas e os especialistas comunicam da seguinte forma! Mensagem principal 6

7 Vá direto ao assunto! Mensagem principal O SOCO esclarece qual a questão que quer abordar permitindo que mensagenschave possam apoiá-la 7

8 Desenvolvimento de objetos de diálogo Três mensagens-chave A questão A solução A resposta (OMS/MS) 8

9 Adicionar 1-3 objetos de prova a cada A questão factos, dados e daí? A solução ações atraente, simples, económica. A resposta (OMS/MS) intervenção da agência/organização de saúde o que outros podem fazer? 9

10 Táticas jornalísticas: perguntas especulativas perguntas conjecturais repetição de perguntas negativas Colocar palavras na sua boca perguntas que envolvam suposições factos enganosos e informação incorreta ocupar o microfone Crédito da imagem: 10

11 Técnicas de resposta do porta-voz: opor-se Gerenciar transição Conectar-se Chamar a atenção à determinadas questões enumerar pontos } transição 11

12 Técnicas de transição para voltar a vincular-se à segurança: 1. Dirija-se à pergunta do jornalista de forma adequada. 2. Utilize uma frase de ligação, para depois efetuar a transição da resposta para a segurança das suas mensagens-chave. 12

13 Perguntas especulativas Perguntas O que poderia acontecer se? Como acha que isto aconteceu? Pode propor uma suposição sobre? Respostas Eu não quero especular sobre o assunto. Os factos são. É importante que lidemos com os factos à medida que os vamos conhecendo; e estes são. Seria prematuro dizer. Faremos uma avaliação completa para averiguar o que aconteceu. 13

14 Perguntas conjecturais Perguntas O Dr. x, do Gabinete de Educação para a Saúde comunicou-nos que. Uma fonte do Ministério da Saúde comunicou-nos. Como responde ao que o diretor nacional da OMS disse? As nossas fontes dizem-nos. Respostas Esta é a informação que disponho. Vou ater-me aos factos; e estes são. Os factos são. O que sei é que. Não posso falar em nome do Dr. xyz, mas posso responder que 14

15 Repetição de perguntas negativas Perguntas Fale-nos sobre o surto de E. coli que aconteceu aqui hoje. Poderíamos ter assistido a outro desastre? Fale-nos sobre a. Por que razão a vigilância da OMS não obedeceu às normas aplicáveis? Respostas A verdade é que. Permitam-me apresentar alguns factos assim que os tiver. Mais uma vez, permitam-me transmitir precisamente o que aconteceu. (Não repita o comentário ou a palavra negativa! Corrija a inexatidão!) 15

16 Falsas intenções Tática/pergunta «Então, uma questão moral está a afetar a saúde pública, correto?» Resposta «Se me permitem, a questão aqui» Depois, apresente a sua observação positiva. (Reconheça que a iniciativa dos jornalistas incide na utilização de palavras suas que não diria. Não discuta.) 16

17 Factos enganosos e informação incorreta Tática/pergunta «Então, concedeu a uma única organização 75% do seu orçamento dos subsídios para o estudo da tuberculose (TB)?» Se um repórter fornecer informação incorreta, é aceitável corrigi-lo com Resposta «Talvez possa esclarecer essa questão para os seus (telespetadores, ouvintes, leitores), [nome do jornalista].» Isso não é verdade Os factos são que (Corrija-os com elegância e passe para a sua observação positiva.) 17

18 «Você possui controlo zero sobre o que os repórteres (e editores) escrevem, «entao, supere isso. «O que pode controlar? «Você controla 100 por cento do que sai da sua boca.» De um sábio instrutor de meios de comunicação 18

19 19 Entrevistas NÃO são conversas!

20 As regras de uma entrevista aos meios de comunicação são simples: o trabalho dos meios de comunicação história, obter uma o seu trabalho maneira, não é obrigado(a) a responder à pergunta feita! contar a SUA história, à SUA para melhorar as suas competências mediáticas, é necessário preparar-se, exercitar-se e ouvir feedbacks honestos. 20

21 Os jornalistas de hoje: escrevem para mais de um meio de comunicação: imprensa rádio televisão Internet estão ativos durante um ciclo de produção de 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7), são bombardeados com comunicados, informações consultivas, declarações; e a maioria contém pequenas «notícias». 21

22 Os bons porta-vozes são capazes de: comunicar de forma clara e relatar as suas histórias de modo convincente, comunicar de forma crível, preservando a boa reputação, Relacionar-se com diferentes públicos, Envolver-se com as partes interessadas, interagir com a mídia. 22

23 Praticar a arte de criar Quando lhe colocarem uma pergunta que não queira responder, volte a «conectar-se» às suas mensagens-chave «Acho que o que está realmente perguntando é que e a nossa recomendação é» «A questão geral é que reforça a necessidade para que o público» «O que é importante ter em mente é» «É nossa política não discutir sobre (tópico), mas posso lhe dizer que» 23

24 Entrevistas para a televisão Linguagem corporal: mantenha o contacto visual, sente-se direito(a), com as mãos à vista, incline-se ligeiramente para a frente, não cruze os braços sobre o peito, não mostre nervosismo ou distração visual, utilize as mãos para salientar pontos importantes 24

25 10 regras de ouro

26 10 regras de ouro 1 1. Nunca minta. 2. Nunca diga: «não comento» ou «sem comentários». 3. Nunca há uma «conversa que não está sendo registada». 4. Seja sucinto(a), vá direto ao assunto e tenha sempre em mente o público. 5. Mantenha-se calmo(a) e confiante. 26

27 10 regras de ouro 2 6. Utilize uma linguagem simples e evite o jargão. 7. Mantenha o controlo. 8. É aceitável dizer: «não sei, mas irei tomar conhecimento disso». 9. Não especule. 10.Fique atento(a) às táticas dos jornalistas. 27

28 As entrevistas não são conversas Pense no resultado que deseja atingir: Resultado Único Global da Comunicação 28

29 Objetos de diálogo Atenha-se ao seu SOCO Resuma três mensagens-chave a serem utilizadas, de modo repetido, em todos os tipos de entrevistas Explicar: «E daí?» «Por que é que este assunto é imperativo?» «Por que agora?» Aborde as razões ou os benefícios. 29

30 Os três C s das comunicações Conteúdo: informação explícita a precisão é fundamental. Contexto: a cultura, as crenças e a informação recebida previamente dão forma à compreensão das mensagens. Contacto (vínculo) respeito e solidariedade poder vínculo relativo ao trabalho conjunto. 30

31 Breves passagens de entrevistas gravadas (sound bites) Citações curtas, específicas e claras que são de fácil repetição e marcantes (entrevistas de rádio/televisão): sem jargão, linguagem simples e clara, orações positivas e constituídas por formas verbais de ação. Regra : 27 palavras, 9 segundos, 3 mensagens. 31

32 Mensagens para ganhar a confiança: não dê demasiadas garantias, reconheça a incerteza e/ou o receio, indique que um processo está em curso, dê às pessoas coisas para fazer, exija mais das pessoas. 32

33 Faça a sua história ganhar vida: uma história, memórias/experiência pessoal, matemática social, comunique na língua do público, explique conceitos e o jargão, explique as implicações relativas às pessoas afetadas. 33

34 Técnicas de transição Permite levar-te de volta à segurança 1. Dirija-se à pergunta do jornalista de forma adequada. 2. Utilize uma frase de ligação, para depois efetuar a transição da resposta para a segurança das suas mensagens-chave. 34

35 Esclarecimento de algumas conceções incorretas Perguntas «O que poderia acontecer se?» «Como acha que isto aconteceu?» «Pode propor uma suposição sobre?» Respostas Eu não quero especular sobre o assunto. Os factos são Seria prematuro dizer. Faremos uma avaliação completa para averiguar o que aconteceu. É importante que lidemos com os factos à medida que os vamos conhecendo; e estes são 35

36 Perguntas conjecturais Perguntas «O Dr. X do Gabinete de Educação para a Saúde comunicou-nos que» «Uma fonte do Ministéria da Saúde comunicou-nos» «As nossas fontes dizem-nos» «Como responde ao que o diretor nacional da OMS disse?» Respostas Não posso falar em nome do Dr. xyz, mas posso responder que Esta é a informação de que disponho /Aquilo de que tenho conhecimento é Vou ater-me aos factos; e estes são Os factos são 36

37 Repetição de perguntas negativas Não repita o comentário/palavra negativa, corrija a inexatidão. Perguntas «Fale-nos sobre o surto de E. coli que aconteceu aqui hoje.»/«poderíamos ter assistido a outra calamidade?» «Fale-nos sobre a» «Por que razão a vigilância da OMS não obedeceu às normas aplicáveis?» A verdade é que Respostas Permitam-me apresentar alguns factos assim que os tiver Mais uma vez, permitam-me transmitir precisamente o que aconteceu 37

38 Perguntas que envolvam suposições O jornalista faculta-lhe informação incorreta para o colocar na defensiva. Tática/pergunta «É verdade que o MS forneceu formação insuficiente aos profissionais de saúde locais porque o dinheiro foi utilizado para a construção de um novo edifício na sede?» A verdade é que Respostas Permitam-me facultar a informação correta Isto foi o que se verificou realmente Não repita o comentário ou a palavra negativa! 38

39 Colocando palavras na sua boca Tática/pergunta «Então, sua questão moral está a afetar a saúde pública, correto?» Respostas Se me permitem, deixem que possamos ver o que está em causa aqui Depois, apresente a sua observação positiva. Reconheça que o jornalista está tentando fazer com que use palavras que não utilizaria. Não discuta! 39

40 Factos enganosos e informação incorreta Perguntas «Então, você concedeu a uma única organização 75% do seu orçamento dos subsídios para o estudo da tuberculose (TB)?» Se os jornalistas fornecerem informação incorreta, é aceitável corrigi-los com Respostas Talvez possa esclarecer essa questão para os seus (telespetadores, ouvintes, leitores), [nome do jornalista]. Isso não é verdade Os factos são que Corrija-os com elegância e passe para a sua observação positiva. 40

41 Ocupar o microfone Tática/pergunta Deu uma boa resposta a uma questão controversa O jornalista para e a câmara continua a filmar Nota: quando a câmara para de filmar, o jornalista continua a gravar. Respostas Permaneça na sua ordem de trabalhos. Fique atento(a) aos sinais não-verbais. A função do jornalista é preencher o tempo de antena. 41

42 Recapitulação 10 regras de ouro para ser um bom porta-voz 1. Nunca minta. 2. Nunca diga: «não comento» ou «sem comentários». 3. Não há «Segredos» (Off the record). 4. Seja sucinto(a), vá direto ao assunto e tenha sempre em mente o público. 5. Mantenha-se calmo(a) e confiante. 6. Utilize uma linguagem simples e evite o jargão. 7. Mantenha o controlo. 8. É aceitável dizer: «não sei, mas irei tomar conhecimento disso». 9. Não especule. 10. Fique atento(a) às táticas dos jornalistas. Elementos para estar no controlo de uma entrevista 1. Pense no título que quer ver. 2. Comunique sucintamente e de forma concisa (sound bites). 3. Prepare os objetos de diálogo com antecedência. 4. Exercite as técnicas de ligação. 5. Faça a sua história ganhar vida. 6. Evite ficar na defensiva. 7. Não repita comentários negativos. 42