Estratégias de comunicação dos riscos Módulo B3

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1 Estratégias de comunicação dos riscos Módulo B3 A tradução deste documento foi feita por Translators Without Borders, único responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português. 1

2 Objetivos do módulo No final deste módulo, deverá ser capaz de: Enumerar as ideias e os princípios fundamentais da comunicação dos riscos em situação de emergência bem como as diferentes estratégias e abordagens utilizadas Enumerar as táticas e abordagens que contribuem para a comunicação dos riscos Enumerar os fatores que prejudicam a perceção do risco por parte das pessoas Descrever como as estratégias de comunicação dos riscos em emergência podem ser aplicadas em pelo menos quatro cenários 2

3 Comunicação dos riscos em emergência: um termo abrangente! Troca de informações em tempo real, aconselhamento e opiniões entre especialistas ou responsáveis e pessoas que enfrentam uma ameaça (um perigo) para a sua sobrevivência, saúde ou bem-estar económico ou social; Objetivo: que todos os indivíduos em risco sejam capazes de tomar decisões esclarecidas para atenuar os efeitos da ameaça (perigo) por exemplo, um surto de doença e tomar medidas preventivas e de protectoras. Imagem: 3

4 Princípios orientadores das melhores práticas da comunicação de riscos 1. Criar e manter a confiança 2. Reconhecer e comunicar, mesmo na incerteza 3. Coordenar 4. Ser transparente e rápido na primeira e em todas as comunicações 5. Ser proativo na comunicação com o público 6. Incluir e envolver as pessoas afetadas 7. Utilizar abordagens integradas 8. Reforçar a capacidade nacional, apoiar o sentimento de apropriação nacional 4

5 Comunicação de riscos de emergência Utiliza uma combinação de táticas e abordagens, incluindo, entre outros: comunicação para o público meios de comunicação mídias sociais gestão da reputação e comunicação institucional iniciativas de sensibilização coletiva promoção da saúde envolvimento de parceiros mobilização social envolvimento da comunidade Imagem: content/uploads/sites/938/2015/01/ as-10-principais- Carater%C3%ADsticas-dos-Profissionais-de-Sucesso.jpg 5

6 Evento ou emergência de saúde pública O modelo lógico IMPACTO Menos mortes, doenças e perdas económicas e sociais INFORMAÇÃO PÚBLICA através dos canais preferenciais das populações afetadas MOBILIZAÇÃO EM MASSA das comunidades afetadas e em risco através da mobilização social, etc. ENVOLVIMENTO PRODUÇÃO RESULTADO da comunidade, família e indivíduos, inclusive através de influenciadores Informação fidedigna chega às pessoas e os rumores são resolvidos Todas as pessoas em risco são capazes de tomar decisões informadas para atenuar os efeitos da ameaça (perigo) 6

7 Como escolher a melhor estratégia de comunicação dos riscos? 1. Avaliar o risco 2. Calcular a perceção do risco por parte dos indivíduos afetados ou em risco 3. Selecionar uma das quatro estratégias de comunicação dos riscos 7

8 Perigo elevado ou reduzido? 1. Avaliar o risco 1. Avaliar o risco Futuro ou eminente? Níveis de exposição? Vulnerabilidade da população vs. a sua capacidade para lidar com ou resistir à ameaça? Recursos disponíveis? 8

9 2. Perceção do risco Segundo os especialistas, o risco é elevado quando há: 2. Calcular a perceção do risco por parte dos indivíduos afetados ou em risco Níveis altos de morbilidade/mortalidade Níveis altos de incapacidade Níveis altos de perda de propriedade Níveis altos de prejuízo financeiro Danos políticos 9

10 O público poderá ter uma perceção do risco diferente da dos especialistas As pessoas preocupam-se menos com os riscos para a saúde que são: Voluntários Familiares Controláveis Controlados pelo próprio indivíduo Justos Crónicos Dispersos Não fatais Preocupam-se mais com os riscos para a saúde que são: Involuntários Não familiares Incontroláveis Controlados por outros Injustos Graves Focados no tempo e no espaço Fatais Fonte: Slovic et al 10

11 Percepção Enraizada no subconsciente Muitas vezes sem lógica Influenciada pela cultura Dominada por emoções Nem sempre manifestada de forma verbal Exibida através do comportamento Imagem: 11

12 Resposta emocional das populações afetadas ou em risco 3. Escolher a estratégia mais adequada de comunicação dos riscos Indignação/Medo 3. Selecionar uma de quatro estratégias de comunicação de riscos Gestão do medo Comunicação para crises Educação sobre saúde, relação com partes intervenientes Advocacia de Precaução Apatia Reduzido PERIGO Elevado Fonte: Peter Sandman 12

13 Resposta emocional das populações afetadas ou em situação de risco Estratégia 1: Advocacia de Precaução Indignação/Medo Apatia Reduzido O que fazer: Partilhe as suas preocupações com a população para que elas possam tomar as ações necessárias Desperte emoções Necessário para evitar novas crises «TENHAM CUIDADO!» PERIGO Advocacia de precaução Elevado Fonte: Peter Sandman 13

14 Resposta emocional das populações afetadas ou em risco Estratégia 2: Gestão do medo Indignação/Medo Gestão do medo O que fazer: ouça e reconheça a verdade Apatia Reduzido PERIGO Forneça factos que indiquem a ausência de perigo «TENHAM CALMA» (respeitosamente) Elevado Fonte: Peter Sandman 14

15 Resposta emocional das populações afetadas ou em risco Estratégia 3: Comunicação para crises Indignação/Medo Apatia Reduzido O que fazer: explique o que está a acontecer Lide com as emoções «ESTAMOS JUNTOS NISTO» PERIGO Comunicação para crises Elevado Fonte: Peter Sandman 15

16 Resposta emocional das populações afetadas ou em risco Estratégia 4: Educação para a saúde e relação com partes intervenientes Indignação/Medo Educação para a saúde, relação com partes intervenientes O que fazer: vigilância das comunicações Identifique e aborde a medo/indignação na fase inicial Apatia Reduzido PERIGO Elevado Fonte: Peter Sandman 16

17 Lembre-se Siga os passos 1 e 2 para decidir que estratégia utilizar A medida que a situação evolui, reveja frequentemente a sua análise e mude a estratégia conforme necessário Populações, grupos afetados ou públicos diferentes poderão necessitar de estratégias diferentes 3. Selecionar uma de quatro estratégias de comunicação de riscos 17