Operadora: TRANSFACILBH. Localidade: BELO HORIZONTE MG Condução: VÁRIAS INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO

Transcrição

1 CARTÃO VALE-TRANSPORTE Operadora: TRANSFACILBH BELO HORIZONTE - MG Imagem do Cartão UF: MG Operadora: TRANSFACILBH Razão Social: CONSORCIO OPERACIONAL DO SBE-BH Nome do cartão: VT Localidade: BELO HORIZONTE MG Condução: VÁRIAS INFORMAÇÕES SOBRE O CARTÃO Dados obrigatórios Nome completo e Matricula Modalidades de cartões Cartão BHBUS vale-transporte, Vale - Comum e Estudante. Personalização do cartão Multifunção do cartão Tipo de Crédito Em valor Vinculo do cartão O cartão é vinculado a empresa. Caso o funcionário seja desligado, deve devolver o cartão ao RH da empresa para que esta utilize para outro funcionário ou o devolva para operadora. Caso isso não ocorra, será cobrada uma taxa de R$ 15,00 por cartão não devolvido. Esse cartão poderá ser utilizado para outro funcionário. Para isso, será necessário solicitar a transferência do cartão para a Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), informando: CNPJ, Razão Social, dados do antigo e do novo funcionário: nome, número da matrícula e número do cartão. Obs.: Para reaproveitar um cartão, o novo usuário deverá utilizar as mesmas linhas e quantidades que estão formatadas no cartão, caso contrário, será necessário reformatá-lo antes de encaminhar o pedido a Ticket Contrato/Documentações Encontra-se disponível no Ambiente de Negócios (Operadoras com Contrato). Formatação do cartão O cartão BHBUS é formatado com o tipo de condução e quantidade de dias para utilização. Na primeira solicitação, o cartão será formatado de acordo com a quantidade de viagens que foi solicitada no pedido. A partir daí, esta formatação será fixa. Caso o funcionário mude de endereço e não utilize mais as mesmas conduções ou quantidades, o cartão deverá ser reformatado. Reformatação do cartão O usuário (titular do cartão) deverá solicitar para o RH da sua Empresa uma carta discriminando a nova formatação do cartão. Em seguida, o usuário (titular do cartão) deverá comparecer a um dos Postos de Atendimento do Transfácil Ficha Técnica Cliente 1

2 Reutilização do cartão para outro funcionário Custo da 1ª via Prazo para recarga de créditos no cartão Recargas sobrepostas Prazo para utilização do cartão Prazo para utilização dos créditos do para efetuar as alterações no BHBUS. A reformatação do cartão é feita na hora. Importante: Antes do envio do novo pedido a Ticket. Sua empresa deverá entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente: (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informado o CNPJ, Razão Social, Código de cliente na Ticket, o nome do usuário, o nº. da matrícula, o número do cartão e a nova formatação para que a Ticket atualize a base da dados. Caso isso não ocorra, os créditos serão liberados de acordo com a formatação inicial, o que não atenderá a necessidade do funcionário. Esse cartão poderá ser utilizado para outro funcionário. Para isso, será necessário solicitar a transferência do cartão pela Central Ticket de Atendimento ao Cliente (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h), informando: CNPJ, Razão Social, dados do antigo e do novo funcionário: nome, número da matrícula, número do cartão e data de admissão. Obs.: Para reaproveitar um cartão, o mesmo deverá ser reformatado para o tipo de condução e quantidade de dias para utilização do novo usuário antes de encaminhar o pedido a Ticket. As recargas ficarão disponíveis nos ônibus por um período de 20 dias corridos após a liberação. Caso o usuário (titular do cartão) não carregue o cartão nesse período, a recarga será cancelada e irá para bolsa de crédito do cliente. O valor referente será disponibilizado após 60 dias como crédito de recargas não realizadas. A Ticket disponibilizará este valor como aviso de crédito para abatimento nos próximos pedidos da empresa cliente. Cargas que forem sobrepostas não terão como ser recuperadas. Exemplo: Se o usuário não efetuou a recarga do mês anterior e efetuou a recarga do mês atual, ele automaticamente perdeu a recarga não efetuada do mês anterior. Os cartões vinculados à empresa e que estiverem sem utilização por mais de 90 dias deverão ser devolvidos ao TRANSFÁCIL. Caso isso não ocorra, será cobrada uma taxa de R$ 15,00 (Quinze Dez reais) por cartão não devolvido. Os créditos dos cartões devolvidos poderão ser transferidos para novos colaborados desde que o valor seja inferior a R$100,00. Se for acima disso, o cartão deverá ser reutilizado. O cartão transporte tem prazo de 3 meses para utilização. Ficha Técnica Cliente 2

3 cartão Validade dos créditos no cartão Caso não seja utilizado neste período, será bloqueado. Os créditos existentes no cartão serão válidos por 6 meses. No início do 6º mês até o seu fim, aparecerá no visor do validador uma mensagem "Libera - Revalida". Isso significa que a catraca será liberada e que o prazo de utilização do crédito do cartão expirou. Mesmo com a mensagem e após o 6º mês, o usuário terá o prazo de 30 dias para reavalidar os créditos. Este é o prazo dado pelo TRANSFÁCIL para que o usuário compareça a um dos Postos de atendimento do Transfácil para revalidar os créditos do cartão BHBUS. Caso expire esse novo prazo, o usuário perderá todos os créditos existentes no cartão sendo impossível recuperalos. Local de Recarga de créditos no Somente embarcada, no próprio ônibus. Esta poderá cartão ocorrer em qualquer linha de ônibus, independente da formatação do cartão. Limite mínimo para 1ª carga Uma Tarifa Limite mínimo para as demais Uma Tarifa cargas Limite máximo de crédito no cartão O limite máximo é de R$ 2.400,00 (dois mil e quatrocentos reais). O cartão possui 4 janelas com limite de R$600,00 cada Recargas excedidas Recargas Bloqueadas Limite diário para utilização 6 viagens ao dia (ou se a empresa autorizar, pode ser alterado) Integração Integração Ônibus x Ônibus Duração de 90 minutos: Ao utilizar duas linhas cuja tarifa é R$ 2,30, o usuário paga o valor de uma passagem inteira (R$ 2,30) na primeira viagem e meia tarifa (R$ 1,15) na segunda. No caso de duas linhas circulares (amarelas), locais do centro ou regionais (amarelas), onde a tarifa é R$ 1,65, será debitada R$ 1,65 na primeira viagem e R$ 0,83 na segunda. Na integração entre linhas de R$ 2,30 e de R$ 1,65, o valor total será sempre R$ 3,13. Quando o usuário embarca primeiro em uma linha cuja tarifa é R$ 2,30 e depois em outra de R$ 1,65, ele paga inteira na primeira e meia (R$ 0,83) na segunda. No caso de embarcar primeiro em uma linha de R$ 1,65 e depois em uma de R$ 2,30, ele paga inteira na primeira (R$ 1,65) e a tarifa da segunda, que seria R$ 2,30, é R$ 1,48 (R$ 2,30 R$ 0,82). Ao utilizar uma linha de R$ 2,30 com uma linha de Ficha Técnica Cliente 3

4 vilas e favelas, cuja tarifa é R$ 0,65, o usuário irá pagar um total de R$ 2,30. Será pago R$ 2,30 e R$ 0,00 da segunda. Quando a primeira linha for de R$ 0,65, serão debitados R$ 0,65 da primeira e R$ 1,75 na linha de R$ 2,30. Os usuários que fazem esse tipo de deslocamento também terão desconto na terceira utilização na terceira linha, a integração tarifária funcionará como nos casos anteriores: com linhas de R$ 2,30 o usuário paga R$ 1,15 e com linhas de R$ 1,65, R$ 0,83. Entre linhas de R$ 1,65 e R$ 0,83, o usuário paga um total de R$ 2,00, ou seja, não haverá desconto, o mesmo ocorrendo se o usuário utilizar duas linhas de R$ 0,65. Utilização do cartão em linhas com diferentes formatações Transferência de créditos Bloqueio do cartão Custo da 2ª via Pagamento da 2ª via Retirada de 2ª via Integração Ônibus x Metro e vice-versa Duração de 90 minutos: Ao utilizar o ônibus cuja tarifa é R$ 2,30 - será debitada a tarifa integral (R$2,30) e no Metro será debitado R$1,80 (diferença do valor desta integração que é R$3,20). No inverso, será debitada a tarifa integral do Metro (R$1,80) e no ônibus será debitada a diferença da tarifa (R$1,40) Ao utilizar o ônibus circular cuja tarifa é R$ 1,65 - será debitada a tarifa integral (R$1,65) e no Metro será debitado R$1,15 (diferença do valor desta integração que é R$2,63). No inverso, será debitada a tarifa integral do Metro (R$1,80) e no ônibus será debitada a diferença da tarifa (R$0,83) Obs.: Para as linhas suplementares (R$0,83) não existe integração com o Metro. Não é possível transferir ou cancelar créditos solicitados indevidamente O usuário (titular do cartão) deverá entrar em contato com o RH da sua empresa que deverá solicitar o bloqueio do cartão e a emissão da segunda via através da Central Ticket de Atendimento ao Cliente (11) (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h). Feito a solicitação da segunda via, o cartão anterior será bloqueado. R$ 15,00 (valor fixo) Em dinheiro, no ato da retirada da 2ª via do cartão Após 5 dias da solicitação do bloqueio do cartão, o usuário Ficha Técnica Cliente 4

5 (titular do cartão), deverá comparecer ao Posto de Atendimento da TRANSFACIL, de 2ª a 6ª feira das 8h00 às 17h00 para efetuar o pagamento e retirada da 2ª via. Deverá ser apresentada a carta de autorização de retirada emitida em carta timbrada pela empresa e o RG original. Após a retirada da segunda via na operadora, sua empresa deverá entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), para solicitar a abertura de ocorrência com o motivo Associação de novo número de cartão informando os dados do funcionário: Número do Cartão, Nome, Matricula RG, CPF e Data de Nascimento. Obs: O prazo para tratamento da solicitação é de 24 horas. Somente após o retorno da Ticket quanto a finalização do processo, sua empresa poderá ser fazer o pedido para o novo funcionário. 2º Via do Cartão Serão excluídos do pedido os funcionários que retirarem a 2º via do cartão no Transfácil e não informarem o novo número ao RH da empresa para que este informe a Ticket o novo número para as próximas recargas. Consulta de saldo dos cartões O saldo do cartão poderá ser visualizado no validador do ônibus, na sede Do TRANSFÁCIL ou por solicitação de pesquisa a Ticket. No caso de pesquisa na Ticket, sua empresa deverá entrar em contato com para a Central Ticket de Atendimento ao Cliente ( ), informando: CNPJ, Razão Social e os dados funcionário (nome, número da matrícula e número do cartão). Em até 72 horas da solicitação, a Ticket retornará informando o saldo do cartão. Taxa de repasse A TRANSFACIL cobra uma taxa de repasse de 1% sobre o valor TOTAL do pedido de carga. Esse valor será repassado a sua empresa toda vez que for solicitado crédito para os cartões dos seus funcionários. Pedido Complementar A Empresa só poderá fazer um pedido complementar 21 dias após a entrega do pedido anterior. Caso seja feito um pedido para entregar antes deste período, este eliminará as recargas do pedido anterior (caso não tenham sido realizadas). Utilização do cartão BHBUS em linhas com diferentes formatações Extrato de Recargas O usuário poderá utilizar o cartão BHBUS em qualquer uma das linhas de ônibus habilitadas à aceita-lo, independente de sua formatação. O que acontecerá é que será debitada a tarifa correspondente. Se o funcionário utilizar uma condução mais cara do que a formatada no seu cartão, os créditos acabarão antes da data prevista para liberação dos próximos créditos.. Conforme informação da operadora. O extrato somente é emitido mediante ordem judicial. Ficha Técnica Cliente 5

6 Validadores para as empresas Cartões sem utilização Cancelamento do cartão Postos de atendimento Os cartões que não foram utilizados por mais de 90 dias, podem ser devolvidos ao Posto Floresta mediante um protocolo, informando o nº. dos cartões que não estão sendo utilizados pela empresa e devolvidos, efetuando o pagamento de R$ 15,00 por cartão, referente a multa. Para solicitar o cancelamento de um cartão, o RH as sua Empresa deverá entrar em contato com a Central Ticket de Atendimento ao Cliente (horário de atendimento: de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 18h00), informando: CNPJ, Razão Social e os dados do funcionário (nome, número da matrícula e número do cartão). Em, seguida a Ticket deverá efetuar via site o cancelamento do cartão solicitado. Postos de Atendimento - Transfácil: Posto Savassi - Rua Professor Morais, 216 Posto Floresta - Rua Aquiles Lobo, 504 Posto Centro - Rua Tupinambás, 841 Horário de Atendimento: de 2ª a 6ª das de 08h às 17h sac@transfacilbh.com.br Central de Atendimento - Transfácil: Fone: (031) Horário de atendimento: de 2ª a 6ª das 8h às 17h Ficha Técnica Cliente 6