MODELO MULTICRITÉRIO DE APOIO À DECISÃO ENTRE TERCEIRIZAR E PRODUZIR: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO TÊXTIL DE PERNAMBUCO

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1 João Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016 MODELO MULTICRITÉRIO DE APOIO À DECISÃO ENTRE TERCEIRIZAR E PRODUZIR: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO TÊXTIL DE PERNAMBUCO Joao Paulo Santos Aragao (UFPE ) aragaopaulojoao@gmailcom Cinthia Ladjane de Souza Holanda (UFPE ) cinthia_holanda@hotmailcom Marcele Elisa Fontana (UFPE ) marcelelisa@gmailcom A decisão adequada entre terceirizar e produzir vem se tornando determinante para o sucesso econômico-financeiro das empresas O uso de um único critério de avaliação, o custo, traz uma visão restritiva sobre os impactos desta decisão sobree a organização no longo prazo, sobretudo em segmentos de mercado com acirrada competitividade, como é o caso do setor têxtil Neste sentido, considerando que a decisão de terceirizar envolve múltiplos critérios, muitas vezes conflitantes entre si, torna-se fundamental a utilização de um método formal de apoio a decisão que viabilize a decisão mais acertada diante do cenário analisado Dessa forma, este trabalho propõe um modelo para auxiliar a decisão entre terceirizar ou produzir de uma empresa têxtil situada no Polo de Confecções do Agreste Pernambucano Palavras-chave: Terceirização, decisão multicritério, método PROMETHEE II

2 1 Introdução É cada vez mais comum no mercado competitivo global a busca, por parte dos consumidores, por produtos e serviços ao menor custo possível com um nível de qualidade elevado As empresas, por sua vez, na busca constante das exigências dos consumidores, optam por direcionarem seus esforços à especialização de atividades fins, o que resulta em um processo de terceirização das atividades secundárias ou de apoio Neste sentido, a terceirização consiste na transferência de atividades para terceiros que não são consideradas o foco principal da empresa, de forma que haja um ambiente de parceria (GIOSA, 2003) Desta maneira, torna-se possível que a empresa concentre-se em suas competências essencias (SISLIAN & SATIR, 2000; GUNASEKARAN et al, 2015) A terceirização, no Brasil, tem sido utilizada primordialmente para reduzir custos e retirar obrigações trabalhistas das empresas Com fortes influências para a economia nacional desde meados dos anos 80, fez com que ocasionasse a abertura nacional para mercados externos, além da expansão de diversos setores produtivos (DIEESE, 2012) Nesse sentido, o setor têxtil possui grande destaque para a economia nacional A baixa escala de produção das confecções brasileiras, aliada à necessidade de atender um mercado crescente, que conta com aumento da participação das grandes cadeias varejistas, faz eclodir à terceirização do setor têxtil (ABIT, 2013) De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), facção é o nome dado às confecções que prestam serviços para outras empresas do ramo que possuem marca própria e foco na comercialização, dentro da cadeia produtiva do setor têxtil (SEBRAE, [2015]) Logo, a facção é um sistema de terceirização e de integração que vem sendo muito utilizada na indústria da confecção A terceirização tem por objetivo principal não apenas a redução de custos, mas também trazer agilidade, flexibilidade e competitividade às empresas, sendo, portanto, uma decisão estratégica Desta forma, quando as empresas terceirizam uma significativa parte de seu negócio, uma tomada de decisão equivocada pode trazer consequências negativas, tais como custos excedentes, devido à escolha inadequada da empresa contratada; o não cumprimento de prazos; a falta de qualidade dos produtos ou serviços prestados; problemas relacionados a contratos legais; a perda de mercado e até mesmo falência da organização 2

3 De acordo com Aragão et al (2016) a decisão de terceirizar aplicada ao setor têxtil envolve múltiplos critérios, fazendo-se então necessário a aplicação de um método multicritério que viabilize a decisão mais acertada diante do cenário analisado Logo, objetiva-se neste trabalho propor um modelo que auxilie na tomada de decisão entre terceirizar ou produzir com recursos próprios de uma empresa têxtil situada no Polo de Confecções do Agreste Pernambucano Para tal, fez uso do método multicritério PROMETHEE II Além desta introdução, este trabalho conta com mais 04 seções Na seção 02 abordam-se os conceitos gerais de terceirização e multicritério Na sequência, apresentam-se os materiais e métodos utilizados Na seção 04 tem-se um estudo de caso E, por fim, são feitas algumas considerações finais 2 Fundamentação teórica 21 Terceirização Terceirização consiste na transferência de atividades que não constituem o objetivo principal da empresa (GIOSA, 2003; OLIVEIRA, 2013) Pode ser definida como um meio de obtenção externa de bens ou serviços anteriormente realizados pela própria empresa (KAKABADSE & KAKABADSE, 2005; ELLRAM & BILLINGTON, 2001) Em diferentes tipos de indústrias, as empresas têm buscado a terceirização como uma alternativa estratégica (GONZALEZ et al, 2005) Entretanto, a prática de terceirização não se resume apenas às indústrias De acordo com Schniederjans (2007), organizações públicas e privadas, governos, instituições da área de saúde e educação, têm buscado cada vez mais a terceirização como alternativa Desta forma, há diversos fatores que levam as empresas à busca pela terceirização, tais como a redução de custos de ativos, administrativos e gerais; equilíbrio no número de funcionários; melhorias nos processos; compartilhamento e redução dos riscos; e até mesmo uma melhoria na percepção do cliente devido à qualidade do produto ou serviço oferecido por terceiros (GUNASEKARAN et al, 2015; MURTHY et al, 2015; BUSTINZA, 2010; XIAO et al, 2007) Outro motivo considerado está relacionado à redução de custos através de economias de escala (CACHON & HARKER, 2002; BUSTINZA, 2010) 3

4 A motivação para a terceirização é a obtenção de melhores resultados, porém, a prática da terceirização pode ter um efeito inverso Para Valois (2008), fatores competitivos como custo, qualidade e prazo de entrega podem ter melhorias significativas com a transferência para terceiros, da mesma forma que podem apresentar um declínio, o que compromete os resultados estratégicos Existem vários tipos de abordagens de apoio à decisão para a terceirização, que vão desde a teoria dos custos de transação até os modelos de decisão multicritério (HUTH et al, 2015) Nesse contexto, Gutwald (1995, apud Di Serio & Sampaio, 2001) apresentou quatro modelos clássicos disponíveis na literatura para este tipo de análise, que são: a) Análise econômica: consiste em comparar o custo de determinada tarefa de fabricação de determinado produto, ou da execução de um serviço, com o custo de aquisição no mercado b) Análise do custo de transação: é o estudo de como os parceiros se protegem dos riscos nas suas relações na cadeia de suprimento Esses riscos referem-se à possibilidade de que elementos acordados entre as partes não ocorram c) Análise estratégica: que consistem em identificar as competências essenciais da organização, aquelas que geram uma vantagem competitiva d) Análise multidimensional: que leva em conta outros fatores como natureza inovadora dos serviços ou produtos, fatores de capital humano, custos, experiências dos empregados, maturidade tecnológica, entre outros A decisão de terceirizar ou não está diretamente ligada ao sucesso econômico-financeiro de uma empresa, sendo um dos objetivos da terceirização a redução de custos Assim, Oliveira et al (2015) realizou uma análise econômica voltada para o setor têxtil a fim de abordar a questão de produzir ou comprar No entanto, quando a empresa busca atingir objetivos no longo prazo, este tipo de procedimento pode não ser o mais adequado, uma vez que decisões desse tipo podem envolver múltiplos decisores e múltiplos objetivos (ou critérios) que por sua natureza são conflitantes entre si Isso fica evidente no trabalho realizado por Aragão et al (2016), onde buscou-se através da literatura os critérios usuais à pratica de terceirização e, posteriormente, confrontá-los com os critérios considerados na prática para a terceirização de atividades voltada ao setor têxtil 4

5 Desta forma, para o estabelecimento do equilíbrio entre os vários objetivos conflitantes envolvidos, com o objetivo de tomar uma decisão mais acertada em relação à terceirização, justifica-se a necessidade de uma análise multicritério que sirva de apoio à tomada de decisão 22 Decisão multicritério Um modelo de decisão corresponde a uma representação formal e com simplificação do problema enfrentado com suporte de um Método Multicritério de Apoio à Decisão (MCDA) Para Gomes et al (2006), a decisão multicritério reúne um conjunto de métodos aplicados à problemas de decisão com o intuito de auxiliar na sistematização das informações e definições das preferências com relação aos atributos das alternativas avaliadas Neste sentido, um problema de decisão multicritério consiste numa situação em que existem pelo menos duas alternativas de ação para se escolher e essa escolha é conduzida pelo desejo de se atender a múltiplos objetivos, muitas vezes conflitantes entre si (DE ALMEIDA, 2013) Assim, cada objetivo terá uma consequência atrelada a determinada alternativa, e para cada objetivo serão associados critérios, atributos ou dimensões específicas (VIEIRA & DUARTE, 2014) Na literatura encontram-se diversos métodos multicritérios Desta forma, a escolha do método mais adequado, frente a uma problemática específica, vai depender de fatores, tais como: tempo e esforço requerido; o conhecimento sobre o ambiente; precisão na decisão Ainda destacam-se o contexto inserido; disponibilidade de informação; racionalidade requerida e a problemática do problema (DE ALMEIDA, 2011; DE ALMEIDA & COSTA, 2003) A utilização de métodos de apoio à decisão multicritério têm se tornado uma ferramenta relevante para a decisão de terceirização No Quadro 1 apresentam-se algumas abordagens utilizando decisão multicritério para solução de problemas dessa natureza Quadro 1 Utilização de multicritério em terceirização 5

6 Fonte: A pesquisa (2016) Conforme pode ser observado, os trabalhos citados utilizaram MCDA para questões envolvendo terceirização em diversos segmentos de mercado Entretanto, nenhum deles objetivou identificar a melhor recomendação a ser feita ao decisor entre produzir ou terceirizar 3 Materiais e métodos A metodologia aplicada ao estudo é representada pela Figura 1 Após a identificação da problemática entre terceirizar ou produzir com recursos próprios, o analista juntamente com o decisor, destinam-se ao estabelecimento dos critérios e das alternativas de decisão a fim de explorar o problema Na etapa seguinte, é possível construir a matriz de avalição (alternativas vs critérios), e com isso, levantar os parâmetros necessários ao problema seguindo as prioridades definidas pelo decisor (pesos, limiares e função de preferência) 6

7 Figura 1 Fluxograma das etapas Fonte: Os autores (2016) A partir de então, é aplicado o método PROMETHEE II para a geração do ranque entre as alternativas Na sequência, a fim de identificar a robustez e a sensibilidade das variáveis e parâmetros, realiza-se uma análise de sensibilidade Finalmente, propõe-se a recomendação ao decisor na última etapa do procedimento 31 A escolha do método MCDA De acordo com Keeney & Raiffa (1976) apud Silva, Levino & Fontana (2001), a escolha do método MCDA vai depender do problema em análise, do contexto em questão, da estrutura de preferências do decisor e da problemática envolvida Os métodos MCDA se apresentam em três tipos principais: critério único de síntese, sobreclassificação e interativos (ROY, 1996; VINCKE, 1992; PARDALOS et al, 1995) Os 7

8 métodos de sobreclassificação fundamentam-se na construção de uma relação de sobreclassificação, a qual é não compensatória e não exige transitividade, em que destacam-se os métodos da família PROMETHEE e ELECTRE (DE ALMEIDA, 2013) Para a realização do presente trabalho, utilizou-se o método PROMETHEE II, o qual, segundo Jannuzzi et al (2009) reúne características interessantes para seu emprego nos processos decisórios típicos por pelo menos dois motivos: primeiro, por ser de fácil entendimento, potencializando, pois, a transparência do processo decisório; e segundo, porque não requer um processo interativo exaustivo, o que tornaria a aplicação de outros métodos inviável Os métodos da família PROMETHEE objetivam construir relações de sobreclassificação de valores em problemas de tomada de decisão Suas características de destaque são estabilidade, clareza e simplicidade A noção de critério generalizado é utilizada a fim de se construir uma relação de sobreclassificação valorada (BRANS, VINCKE; MARESCHAL, 1986) A família PROMETHEE se baseia em duas fases: construção da relação de sobreclassificação, a partir das informações entre as alternativas e os critérios, e a exploração dessa relação para o apoio à decisão (BRANS & MARESCHAL, 2002) Este método estabelece uma estrutura de preferência entre as alternativas discretas, a partir de uma função de preferência entre as alternativas para cada critério (ARAÚJO & DE ALMEIDA, 2009) Essa função indica a intensidade da preferência de uma alternativa em relação à outra, com o valor que varia entre 0 (indiferença) e 1 (preferência) e pode ser representada de seis formas básicas critério usual, critério com limiar de indiferença, critério com limiar de preferência, critério em nível, critério linear e critério gaussiano na qual o decisor estabelece suas preferências usando a forma mais adequada para cada critério (BRANS & MARESCHAL, 2002) Na fase de exploração da relação de sobreclassificação, são usados dois indicadores (DE ALMEIDA, 2013): Fluxo de Sobreclassificação de saída Ф + (a) da alternativa a, que representa a intensidade de preferência de a sobre todas as alternativas b do conjunto de alternativas (quanto maior for este indicador, melhor a alternativa): Ф + (a) = (1) 8

9 Fluxo de Sobreclassificação de entrada Ф - (a) da alternativa a, que representa a intensidade de preferência de todas as alternativas b do conjunto de alternativas sobre a alternativa a (quanto menor este indicador, melhor a alternativa): Ф - (a) = (2) Outro indicador considerado é o fluxo de sobreclassificação líquido Ф (a): Ф (a) = Ф + (a) Ф - (a) (3) O PROMETHEE II baseia-se no fluxo líquido Ф (a) para que a partir dele as alternativas sejam ranqueadas em ordem decrescente, estabelecendo-se uma pré-ordem completa entre elas (BRANS; VINCKE; MARESCHAL, 1986) 4 Estudo de caso O estudo de caso foi realizado em uma empresa têxtil do interior de Pernambuco, a qual atua no segmento de moda e praia, com um portfólio de produtos enxuto: linha feminina, linha masculina e uma linha infantil A partir do trabalho realizado por Aragão et al (2016), foi possível realizar um mapeamento cognitivo do decisor (DM) sobre os critérios relevantes na decisão entre terceirizar e produzir voltado ao setor têxtil de Pernambuco A partir desse levantamento, foram estabelecidos os critérios, os quais podem ser visualizados no Quadro 2 Quadro 2 Critérios de avaliação Fonte: Adaptado de Aragão et al (2016) A partir da proposição do decisor sobre terceirização, considerando como alvo o setor de costura, foi obtido um conjunto com oito alternativas, as quais são descritas no Quadro 3 Quadro 3 Alternativas levantadas 9

10 Fonte: Os autores (2016) A partir do cenário proposto e utilizando uma avaliação intracritério, com julgamentos subjetivos realizados pelo decisor de acordo com uma escala ordinal (muito alta, alta, razoável, baixa, muito baixa), obteve-se a matriz de avaliação apresentada no Quadro 4 Quadro 4 Matriz de consequências Fonte: Os autores (2016) De posse dos critérios, estabelecem-se as preferências do decisor, ou seja, os parâmetros do modelo Neste caso, o decisor considerou a função de preferência critério usual para todos os critérios Assim, não foram definidos limiares de preferência ou indiferença O limiar de veto também foi desconsiderado pelo mesmo, restando apenas o estabelecimento de pesos aos critérios, como segue: C1 = 0,30; C2 = 0,20; C3 = 0,15; C4 = 0,15 e C5 = 0,20 10

11 Portanto, a partir da matriz de avaliação alternativa vs critérios, com o auxílio do software Visual PROMETHEE, obteve-se o resultado do método PROMETHEE II, conforme mostrado na Tabela 1 Tabela 1 Ranque das alternativas pelo PROMETHEE II Posição no Alternativa Fluxo Líquido (Ф) Ranque 1 A8 0, A3 0, A7 0, A5 0, A4-0, A6-0, A1-0, A2-0,6214 Fonte: Os autores (2016) Mediante a análise dos resultados obtidos, tem-se que a alternativa A8 (Terceirizar totalmente) apresenta o maior fluxo líquido, seguida das alternativas A3 (Terceirizar apenas a linha feminina) e A7 (Terceirizar a linha feminina e a masculina) Este resultado mostra-se coerente com o setor de confecções quando se toma decisões entre terceirizar e produzir, dado que menores custos e maior economia de escala podem ser obtidos a partir de uma produção maior Outra questão interessante para observação é a relação entre terceirizar apenas a linha infantil (A2) ou não terceirizar (A1), na qual a alternativa A1 apresenta um fluxo líquido maior, isto é, terceirizar um percentual mínimo da costura não é uma alternativa atraente para o decisor em questão Realizando uma análise de sensibilidade a partir da variação do peso dos critérios em torno ± 10%, redistribuindo os pesos aos demais critérios igualmente, observou-se que a ordenação obtida pelo PROMETHEE II não apresenta variações, o que reflete que pequenas alterações no grau de importância dos critérios têm pouca relevância no ordenamento das alternativas 5 Considerações finais A decisão entre produzir ou terceirizar envolve múltiplos objetivos, como custos, qualidade, aspectos gerenciais, nível de serviço, entre outros; sendo estes, muitas vezes, conflitantes entre si Neste sentido, a utilização de uma abordagem formal para apoio à decisão torna-se 11

12 fundamental para que o decisor opte entre as alternativas que possui, contemplando, ao mesmo tempo, seu sistema de valores Baseado no estudo de Aragão et al (2016) foi possível a identificação dos critérios relevantes para um decisor na indústria têxtil Pernambucana, bem como a continuação deste trabalho, a partir do levantamento das alternativas, estabelecimento dos pesos para os critérios, bem como construção da matriz de consequências e a recomendação final para este decisor A utilização do método PROMETHEE II mostrou-se satisfatória, dado que foi possível propor ao decisor uma recomendação final coerente com o contexto trabalhado, a partir da ordenação entre as alternativas, atendendo aos critérios propostos O modelo proposto por este trabalho fornece um subsídio para a tomada de decisão gerencial frente à possibilidade entre produzir e terceirizar no cenário têxtil Como recomendação para trabalhos futuros, sugere-se a análise para identificação e utilização de restrições que possam fazer parte deste contexto de decisão, sejam estas temporais, físicas ou financeiras Agradecimento Os autores agradecem a Fundação de Amparo à Ciência e Tecnologia de Pernambuco (FACEPE) pelo apoio financeiro deste estudo Referências ABIT - Associação Brasileira de Indústria Têxtil e de Confecção Indústria Têxtil e de Confecção Brasileira Cenários, Desafios, Perspectivas, Demandas Brasília, jun, 2013 ARAGÃO, J P S; HOLANDA, C L S; FONTANA, M E Levantamento dos critérios relevantes na terceirização: um estudo da indústria têxtil de Pernambuco In: IV Simpósio de Engenharia de Produção (SIMEP), Recife/PE, 2016 ARAÚJO, A G de; De ALMEIDA, A T Apoio à decisão na seleção de investimentos em petróleo e gás: uma aplicação utilizando o método PROMETHEE Gestão & produção, v 16, n 4, p , 2009 ARAZ, C; OZFIRAT, P M; OZKARAHAN, I An integrated multicriteria decision-making methodology for outsourcing management Computers & Operations Research, v34, p , 2007 BRANS, J P; MARESCHAL, B PROMÉTHÉE-GAIA: une méthodologie d aide à la décision em présence de critères multiples Bruxelles: Éditions de L Université de Bruxelles, 2002 BRANS, J P; MARESCHAL, B; VINCKE, P A preference ranking organization method (The PROMETHEE method for multiple criteria decision-making) Management Science, v 31, p ,

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