PROTOCOLO CERIMÔNIAS COMPETIÇÕES RESPONSABILIDADE SOCIAL CREDENCIAMENTO SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS SERVIÇOS AOS ESPECTADORES DOPING

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2 CLIQUE NA ÁREA DESEJADA PARA SABER MAIORES INFORMAÇÕES. APÓS CONHECER MELHOR A ÁREA CLIQUE EM VOLTAR PARA RETORNAR AO MENU PRINCIPAL CERIMÔNIAS COMPETIÇÕES CREDENCIAMENTO DOPING GERENCIAMENTO DE VOLUNTÁRIOS GESTÃO DE RESÍDUOS E MEIO AMBIENTE HOSPITALIDADE MARKETING NOVAS MÍDIAS OPERAÇÕES DAS CIDADES OPERAÇÕES DE ESTÁDIO PROTOCOLO RESPONSABILIDADE SOCIAL SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS SERVIÇOS AOS ESPECTADORES SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO SERVIÇOS EM AEROPORTOS SERVIÇOS MÉDICOS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TICKETING TRANSPORTE YOUTH PROGRAMME OPERAÇÕES DE IMPRENSA OPERAÇÕES DE TRANSMISSÃO DE TV GLOSSÁRIO PROTEÇÃO AOS DIREITOS

3 CERIMÔNIAS Os voluntários da área de cerimônias serão as estrelas dos espetáculos de abertura e encerramento da competição que acontecerão respectivamente em São Paulo e Rio de Janeiro. Atuando tanto na parte artística quanto nos bastidores, os voluntários interessados em participar das cerimônias passarão por um processo seletivo diferenciado composto de audições e ensaios de coreografias. : Espontaneidade, vivência em espetáculos artísticos, boa comunicação. COMPETIÇÕES Os voluntários dessa área ajudam no estádio durante os preparativos para as partidas e nas reuniões organizacionais que ocorrem antes das mesmas. Dão suporte aos assistentes de equipes nos hotéis e apoio nos locais de treinamento. Também ajudarão com a organização de áreas técnicas e preparação dos materiais de jogos. : Boa comunicação, idiomas, vivência em eventos esportivos.

4 CREDENCIAMENTO O credenciamento é um elemento fundamental para o evento e é a espinha dorsal de segurança, pois controla o acesso a qualquer área. Este departamento fornecerá cartões de identificação personalizados (mais conhecidos como credenciais) para todos os funcionários (equipes, representantes da mídia, voluntários, prestadores de serviços e pessoas trabalhando no evento). Os voluntários deste departamento atenderão as pessoas que se apresentarem nos centros de credenciamento e serão responsáveis pela produção e entrega da credencial. Os voluntários também ajudarão na distribuição de passes diários e na seção de resolução de problemas. Existem centros de credenciamento nos estádios, hotéis oficiais, IBC (centro de transmissão de TV), eventos paralelos ao torneio (Como o Congresso da FIFA e Festival do Football for Hope) e no quartel general (HQ). Esses locais iniciam suas operações algumas semanas antes da primeira partida, portanto os voluntários que desejam trabalhar nessa área devem possuir maior disponibilidade. : Noções de informática, bom relacionamento, proatividade.

5 DOPING Como voluntário desta área, seu objetivo principal é ajudar a tornar a competição a mais justa possível e impedir que os jogadores prejudiquem sua saúde. Identificar os jogadores selecionados para os exames e escoltá-los para as áreas de controle de doping é a sua principal função.

6 GERENCIAMENTO DE VOLUNTÁRIOS Com mais de voluntários por cidade, a tarefa principal deste grupo é apoiar os coordenadores de voluntários para assegurar um funcionamento regular e eficiente dos centros de voluntários, local onde se operacionaliza todas as questões relacionadas aos mesmos. É o lugar onde eles se alimentam, descansam, tem momentos de lazer e resolvem qualquer questão pessoal relacionada ao evento. Os voluntários desta área funcional trabalharão nos próprios centros de voluntários nos estádios, que serão abertos todos os dias durante o torneio e entre outras coisas, realizarão as seguintes atividades: Operar as áreas de check-in; Distribuir os uniformes e brindes para os demais voluntários; Auxiliar os coordenadores na motivação das equipes de voluntários; Auxiliar na operacionalização dos Centros de Voluntários durante o torneio; Registrar as atividades de outros voluntários através de fotografias e vídeos. : Boa comunicação, trabalho em equipe, capacidade de negociação.

7 GESTÃO DE RESÍDUOS E MEIO AMBIENTE Nesta área os voluntários serão requisitados a direcionar e auxiliar os espectadores no escoamento dos seus produtos e resíduos em recipientes demarcados. Deverão também ter interesse na gestão ambiental e ser capazes de informar aos espectadores sobre as iniciativas de gestão que estão ocorrendo no evento. Nos dias anteriores as partidas os voluntários dessa área terão papel fundamental na estratégia e preparação do estádio para receber o público orientando o posicionamento dos postos de coleta seletiva, na conscientização das pessoas que lá trabalham em relação a dispensa dos resíduos produzidos nas suas áreas e na supervisão das condições de limpeza do local. : Liderança, organização e disposição física.

8 HOSPITALIDADE O programa de Hospitalidade oferece aos espectadores uma oportunidade de assistir os jogos de uma forma diferenciada e exclusiva. Os voluntários desse departamento serão responsáveis por apoiar a implantação dos vários tipos de programas de hospitalidade existentes, dar suporte na operação das vilas de hospitalidade e dos camarotes do estádio e auxiliar na orientação e acompanhamento dos convidados a partir de veículos até as áreas de hospitalidade do estádio. : Boa comunicação, discrição e idiomas.

9 MARKETING Durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 ocorrerão diversas ações de marketing desenvolvidas pelos parceiros comerciais. O escopo do trabalho dos voluntários dessa área inclui apoiar uma variedade de atividades relacionadas, tais como: áreas de sinalização, exibição das marcas ( Branding ), alimentos e quiosques de bebidas (concessões), manipulação de brindes, monitoramento dos comercial displays*, ativações do Programa da mascote oficial e do Youth Programme*. : Idiomas, vivência em marketing de eventos, boa comunicação.

10 NOVAS MÍDIAS Como voluntário do departamento de Novas Mídias, você será responsável por coletar informações na zona mista*, enquanto as entrevistas estão sendo realizadas e preparar notas a serem utilizadas pelos redatores em matérias para o site oficial e redes sociais do evento. Você terá uma perspectiva única sobre o que se passa nos bastidores da mídia e no mundo esportivo. Ter amplo domínio de um ou mais idiomas além do português é mandatório, pois é necessário compreender as entrevistas que podem ser dadas em diversos idiomas. : Idiomas, boa escrita e comunicação.

11 OPERAÇÕES DAS CIDADES Os voluntários do Programa Brasil Voluntário, que é de iniciativa do Governo Federal, destinados a essas atividades poderão atuar nos aeroportos, pontos turísticos das cidades ou nos FIFA Fan Fest, prestando bom atendimento a todo público local, fornecendo informações solicitadas por eles, bem como dando toda ajuda e suporte necessário para que todos se sintam bem acolhidos na cidade. Prestar bom atendimento com simpatia e cordialidade, é fundamental para o exercício de tais atividades que não estarão ligadas ao atendimento da família FIFA, nem às instalações oficiais do evento, mas sim aos milhares de turistas que estarão presentes no Brasil.

12 OPERAÇÕES DE ESTÁDIO Cada estádio conta com uma equipe de gerenciamento responsável pelo bom funcionamento do local e todas as operações que ali ocorrem antes e durante o torneio. O comandante dessa equipe é chamado Venue Manager (gerente de instalação). O voluntário da área de operações de estádio atuará diretamente no suporte ao Venue Manager, Stadium Manager e sua equipe. Uma boa capacidade administrativa e a habilidade de falar outros idiomas são requisitos obrigatórios tendo em vista que você poderá ser convocado a participar de reuniões operacionais e para auxiliar outros membros da equipe de operações como os oficiais de segurança e coordenadores de competições. O voluntário dessa área participará ativamente do dia a dia do estádio e entenderá a fundo como funciona a operação do complexo. Disposição física, bom relacionamento e capacidade de negociação.

13 OPERAÇÕES DE IMPRENSA Em cada estádio existirá um Centro de Mídia que será a casa de milhares de jornalistas e fotógrafos. Os meios de comunicação e seus representantes dependerão de sua ajuda e serviços para poder trabalhar e informar ao mundo inteiro sobre a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 e sobre o Brasil. Você será o rosto de seu país aos olhos do jornalista e você terá uma visão única sobre o que se passa nos bastidores da mídia e no mundo esportivo. Entre as atribuições dos voluntários de operações de imprensa estão: Recepcionar e orientar os jornalistas no balcão de boas vindas; Distribuir os coletes de acesso ao campo para os fotógrafos; Auxiliar no controle das atividades da imprensa no campo; Distribuição de escalações, resultados e informativos para os jornalistas; Apoio na preparação das entrevistas coletivas; Dar suporte as operações do Media Hotline* que acontecerão no Quartel General situado no Rio de Janeiro. Entre outras. Os Centros de Mídia iniciam suas operações algumas semanas antes do início das partidas, portanto os voluntários interessados em atuar nessa área devem ter uma disponibilidade além do período da competição. Idiomas, boa comunicação, vivência em operações de imprensa.

14 OPERAÇÕES DE TRANSMISSÃO DE TV (BROADCASTING) A maior parte dos voluntários dessa área será alocada no centro internacional de broadcasting (IBC) o quartel general das emissoras que transmitirão o evento localizado no Rio de Janeiro. Nesse centro milhares de funcionários dessas empresas de TV trabalharão para que a Copa do Mundo FIFA 2014 TM seja acompanhada em todos os cantos do planeta e os voluntários tem papel fundamental na operação desse local. Fazer com que IBC seja um lugar produtivo e ao mesmo tempo acolhedor é a principal missão dos voluntários que atuarão no local. Você terá uma visão única sobre o que se passa nos bastidores de produções de TV e do mundo esportivo. Além de atuar no IBC alguns voluntários atuarão nos estádios em todo o Brasil ajudando na distribuição de informações às equipes das emissoras e dando suporte a equipe que é responsável por coordenar as operações de transmissão. Algumas das tarefas dos voluntários da área de Broadcasting: Distribuição de informativos para as emissoras; Recepção e atendimento no balcão de boas vindas; Atendimento no balcão de solução de problemas; As operações do IBC tem início algumas semanas antes do início da competição, portanto voluntários interessados em trabalhar nessa área devem possuir maior disponibilidade. Idiomas, boa comunicação e capacidade de negociação.

15 PROTEÇÃO AOS DIREITOS Os voluntários desse departamento têm como uma das suas principais tarefas garantir os direitos dos parceiros comerciais do torneio, assim como das emissoras e do comitê organizador, observando quaisquer ações que os violem. As equipes de Proteção dos Direitos agem no entorno do estádio conscientizando e instruindo espectadores, observando possíveis ações de marketing de emboscada e propagandas ilegais no entorno do estádio e estabelecimentos vizinhos. Auxiliam ainda na geração de relatórios e registros fotográficos dessas ações e quaisquer elementos de sinalização e publicidade que não estejam em conformidade com a especificação do evento, tendo um papel estratégico e fundamental na operação da competição. Idiomas, disposição física e capacidade de negociação.

16 PROTOCOLO A área de protocolo é responsável pelos serviços de apoio que são fornecidos para um dignitário*, bem como a maneira pela qual cerimônias oficiais e eventos são organizados. Os Voluntários dessa área apoiarão em todo atendimento a esses dignitários, entre as atividades executadas estão: Acompanhamento e suporte na organização das áreas VIP dos estádios; Recepção e atendimento dos mesmos nos estádios e hotéis; Indicação dos assentos exclusivos; Montagem e entrega de brindes aos convidados; Sua capacidade de falar corretamente o Português e outras línguas estrangeiras, tais como Inglês, Francês ou Espanhol, sua visão sobre hospitalidade e o protocolo serão uma enorme vantagem no momento de fazer os clientes se sentirem bem vindos. A equipe de Protocolo irá recepcionar e ajudar os convidados fazendo com que se sintam a vontade no país, desde a sua chegada até a sua partida. Idiomas, portura e discrição, bom relacionamento.

17 RESPONSABILIDADE SOCIAL A Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM tem entre seus objetivos deixar um grande legado para o país e por conta disso, diversas ações de responsabilidade social que tem como objetivo o desenvolvimento através do futebol estarão acontecendo durante o torneio. Uma dessas ações é a realização do evento Football for Hope Festival onde crianças e organizadores de projetos em comunidades carentes de diferentes partes do mundo participarão de uma série de atividades incluindo um grande campeonato de futebol. O evento acontecerá no Rio de Janeiro e visa promover temas como saúde, educação, fair play e integração social. Os voluntários dessa área apoiarão a organização desse grande festival cuidando para que ele seja uma experiência única e enriquecedora para todos os participantes. Durante esse evento os participantes terão uma estrutura similar (obviamente em uma escala muito reduzida) a da Copa do Mundo, com serviços de transporte, credenciamento, alimentação, entre outros, exclusivos para o festival. Voluntários interessados em atuar nessa área deverão ser multidisciplinares, pois circularão entre essas tarefas. Idiomas, bom relacionamento, versatilidade,

18 SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS Cada cidade sede da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM contará com um centro de apoio as operações onde membros do staff estarão de prontidão para auxiliar na solução de quaisquer problemas que possam ocorrer. O suporte administrativo dos voluntários dessa área será fundamental para garantir o bom funcionamento desses centros. Uma ótima oportunidade para conhecer como funcionam os bastidores de um evento dessa magnitude. Organização, bom relacionamento e proatividade

19 SERVIÇOS AOS ESPECTADORES Os voluntários da área de serviços aos espectadores (ou simplesmente STS) tem uma grande responsabilidade pela frente. Transmitir toda a alegria, cordialidade e hospitalidade brasileira a milhares de espectadores de todo o mundo. Esses voluntários conhecerão o estádio e seus arredores como a palma de suas mãos e serão responsáveis por receber, orientar, apoiar e informar o público fazendo a ida de cada uma dessas pessoas um momento único e prazeroso. Animação, disposição e cooperação são palavras de lei para os voluntários dessa área. As atividades desempenhadas na área de serviços ao espectador são as seguintes: Conceder informações sobre a localização de entradas e assentos; Auxiliar portadores de necessidades especiais a chegarem a seus lugares com segurança e rapidez; Orientar os espectadores sobre as normas de segurança no estádio e suas arquibancadas; Alguns voluntários apoiarão as equipes realizando a distribuição de equipamentos e água. O trabalho das equipes de serviços ao espectador acontece na sua maioria nas vésperas e dias de jogo. Disposição física, cordialidade e paciência.

20 SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO Os serviços de alimentação são um dos aspectos mais memoráveis de qualquer grande evento e por isso não podemos cometer erros nas nossas entregas. Como voluntário desse departamento, você será solicitado a apoiar as operações de restaurantes e apoiar o controle de serviços de alimentação para o evento, como por exemplo, fazer a verificação de procedimentos, cuidar da segurança alimentar, ajudar a garantir que os serviços contratados estão de acordo, dentre outros. Disposição física, bom relacionamento e organização

21 SERVIÇOS EM AEROPORTOS Os voluntários dessa atividade irão atuar como pontos de contato para os clientes FIFA* nos aeroportos. Como voluntário você ajudará com a identificação e a saudação dos convidados nos diferentes pontos de entrada no Brasil. Os voluntários serão também responsáveis pelas operações dos quiosques de boas vindas e informações nos aeroportos. Entre suas responsabilidades estarão: divulgação de informações sobre vias de transporte, horários de eventos e informações gerais. Idiomas, disposição física e cordialidade

22 SERVIÇOS MÉDICOS Como voluntário desse departamento, você prestará apoio administrativo nos postos médicos do estádio. É necessário que os voluntários dessa área tenham conhecimento em procedimentos da área de saúde para facilitar o entendimento das operações e preenchimento dos formulários e relatórios. Os voluntários serão a espinha dorsal dos serviços médicos em relação à organização e bom atendimento ao público, mas não prestarão assistência médica ao próprio público. Idiomas, organização e bom relacionamento com o público.

23 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TELECOMUNICAÇÕES (TI & T) Uma área iminentemente técnica que requer voluntários qualificados e com conhecimentos específicos. Entre as responsabilidades dos voluntários desse setor consta o suporte à resolução de problemas de computadores desktop, laptops, copiadoras, impressoras, etc., bem como a instalação de aplicações de software (por exemplo, sistema operacional Windows, Microsoft Office, etc). Sem esquecer da parte de telecomunicações, os voluntários poderão ser convocados também a auxiliar as operações de telefones celulares, redes móveis, módulo de interface de assinante (SIM) cartões e etc. Idiomas, noções de informática e bom relacionamento.

24 TICKETING (OPERAÇÕES DE DISTRIBUIÇÃO DE INGRESSOS) Os voluntários da área de ticketing têm um papel fundamental na organização de uma Copa do Mundo sendo eles responsáveis por apoiar administrativa e operacionalmente toda a distribuição de ingressos aos espectadores. A maioria desses voluntários atuará nos centros de distribuição de ingressos que ficam localizados em diversos pontos das cidades sedes (como shoppings, aeroportos e hotéis), descentralizando assim essas atividades do estádio. Nas vésperas e dias de jogos, pontos de distribuição de ingressos e de resolução de problemas com os mesmos funcionarão no estádio e seus arredores. Toda sua cordialidade e simpatia farão da operação de distribuição de ingressos um sucesso. Entre as atividades exercidas nessa área estão: Recepcionar os espectadores no balcão de boas vindas nos centros de distribuição; Orientar e Informar espectadores no momento da distribuição; Organizar e preparar os ingressos para distribuição; Apoio administrativo nos centros de distribuição; Suporte aos centros de solução de problemas localizados no estádio e seus arredores. Conferência de sinalização referente a localização dos assentos no estádio Verificação do plano de numeração de cadeiras no estádio. Bom relacionamento, paciência e cordialidade.

25 TRANSPORTE A operação de transportes é uma das maiores e mais complexas da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 TM e por isso utiliza um grande número de voluntários. Estacionamentos, postos de verificação veicular, pontos de embarque e desembarque, garagens, centros de treinamento, hotéis são diversos exemplos de locais onde esses voluntários irão atuar. Precisão, pontualidade aliadas a cordialidade e simpatia serão as ferramentas desses voluntários para garantir que delegações, imprensa e staff do evento se locomovam entre os locais de trabalho com maior conforto e agilidade. Os voluntários da área de transporte serão divididos nos seguintes locais de trabalho: Garagem: É o quartel general de onde a equipe de transporte gerencia todos os veículos que atendem o evento. Os voluntários que atuam nesse local apoiaram no controle das ordens de serviço, operação do sistema que monitora os veículos, despacho e controle de presença dos motoristas, entre outras atividades. Hotéis: Em cada cidade sede uma série de hotéis será utilizado para atender staff, delegações e membro da imprensa. Todos esses hotéis contam com sistemas de shuttle (traslado) para o estádio e balcões de informações de transporte entre outras atividades que precisaram do suporte dos voluntários. Serviços a Mídia: Os voluntários que apoiarem as operações de transporte na área de serviços a Mídia atuarão junto à coordenação do traslado que é oferecido aos membros da imprensa entre os hotéis oficiais de mídia e o estádio, garantindo um transporte rápido e efetivo a jornalistas do mundo todo. IBC: No Rio de Janeiro funcionará o centro internacional de transmissão de TV (IBC) onde emissoras de toda parte do mundo estarão trabalhando dia e noite para garantir a transmissão do evento a todo globo. Nesse local será oferecido um eficiente sistema de transporte para atender a todo esse staff, o apoio dos voluntários nesse local será fundamental para garantir o funcionamento dessa operação. PRÓXIMA PÁGINA

26 TRANSPORTE Estádio: Uma mega operação de transportes será implementada no estádio e seus arredores durante todo o período do evento. Os voluntários que forem alocados nesse local apoiarão no controle e organização dos estacionamentos operacionais (destinados a equipes, staff, VIPS e empresas terceirizadas), pontos de verificação veicular (onde é checado se um veículo possui ou não permissão para acessar os arredores do estádio), na operação dos pontos de embarque e desembarque e outras atividades diversas. As operações da área de transporte começam algumas semanas antes do inicio do torneio, portanto os voluntários interessados em trabalhar nessa área devem possuir disponibilidade para atuar também nesse período. Disposição física, cordialidade, capacidade de organização e controle

27 YOUTH PROGRAMME É um programa para crianças e adolescentes que participam da cerimonia de entrada que acontece antes de cada jogo e também como gandulas. Os voluntários deste Programa ajudarão a operacionalizar o mesmo bem como ajudarão nos treinamentos necessários a essas pessoas. Experiência anterior com crianças será um diferencial, mas não é obrigatório. Bom relacionamento com o público infantil, paciência e extroversão.

28 GLOSSÁRIO Clientes Fifa Delegações, Staff Fifa, Árbitros, VVip s (presidente, secretários gerais, convidados, dentre outros). Dignitário pessoa que exerce um alto cargo. IBC Centro Internacional de Broadcast espaço destinado às emissoras de rádio e TV que possuem o direito de transmissão do evento. Football For Hope festival de educação, cultura e futebol para as crianças de comunidades carentes. Zona Mista área em separado, onde os jogadores se concentram para dar entrevistas aos jornalistas. Commercial Displays Área do estádio onde os parceiros comerciais tem stands e ações voltadas para os espectadores. Media Hotline Serviço destinado ao esclarecimento de dúvidas gerais sobre o evento disponibilizado a membros da imprensa.