2º TRIMESTRE de 2016 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)

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1 º TRIMESTRE de 16 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)

2 COORDENAÇÃO DA PESQUISA EXECUÇÃO DAS COLETAS COLABORAÇÃO INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇÃMENTO E GESTÃO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

3 Í N D I C E Nesse anexo ao Relatório de Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos os resultados do AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP), obtidos a partir da realização de 961 entrevistas ao longo do º trimestre de 16. Os resultados gerais de todos os aeroportos pesquisados, bem como a comparação entre eles, podem ser verificados no Relatório principal, disponível no sítio eletrônico da Secretaria de Aviação Civil. EVOLUÇÃO TRIMESTRAL PERFIL DOS ENTREVISTADOS RESULTADO POR INDICADOR DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO RESULTADO POR INDICADOR DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS 7 1 1

4 1 Evolução da média da satisfação geral do passageiro,6,7,6,8, Trimestre 1 Trimestre 1 Trimestre 1 1 Trimestre 16 Trimestre 16 Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro,8,,9,,9 Trimestre 1 Trimestre 1 Trimestre 1 1 Trimestre 16 Trimestre 16,8 Média por agrupamento de indicadores,7,,,8 infraestrutura aeroportuária N: 961 Entrevistas/ Trimestre 16 facilidades ao passageiro órgãos públicos cia. aérea transporte público

5 Distribuição amostral - Tipo de voo Tipo de transporte Privado % Doméstico % Público 67% Internacional 6% Conexão % N: 961 Entrevistas/º trimestre 16 N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 6 Meio de transporte público utilizado 7 Motivo da viagem % 1% 6% % Ônibus Taxi Transporte alternativo % 1% 6% Lazer Negócio Lazer e Negócio Outro N: 1 Entrevistas/º trimestre 16 N: 6 Entrevistas/º trimestre 16

6 8 Forma de check-in %,% 1% 9 Frequência de viagem nos últimos 1 meses 6% % Balcão Conexão Check-in eletrônico Internet % 1% % a a Mais de Internet e balcão N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 1 Antecedência de chegada para voo doméstico 11 Antecedência de chegada para voo internacional,%,% 1,% 1,6% min a 1h 1% % 1h a 1hmin min a 1h,7%,8% 1hmin a h h a hmin hmin a h 9% 6% h a hmin hmin a h Mais de h Mais de h N: 1 Entrevistas/º trimestre 16 N: 11 Entrevistas/º trimestre 16

7 1 Idade 1 Renda % % 1% 17% 11% 9% 18 a anos 6 a anos 6 a anos 1% % 1% % Até 1 salário mínimo De 1 a salários mínimos De a salários mínimos De a 1 salários mínimos 8% 6 a anos 6 a 6 anos 16% De 1 a salários mínimos Acima de salários mínimos Não informou N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 1 Viajando sozinho 1 Número de acompanhantes % % Sim 17% % 1 pessoa pessoas 6% Não pessoas 7% ou mais pessoas N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 N: 99 Entrevistas/º trimestre 16

8 16 Quantidade de viagens partindo desse aeroporto nos últimos 1 meses 17 - Escolaridade 16% 9% 8% 1% 6% Primeira vez a vezes a vezes 6 a 1 vezes Mais de 11 vezes 7% 1% 6% % Analfabeto Ensino fundamental completo Ensino médio incompleto Ensino médio completo Superior incompleto Superior completo 1% 1% % 1% Especialização de nível superior Mestrado N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 N: 6 Entrevistas/º trimestre 16 6

9 18 Média geral dos indicadores INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE 1 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS 1 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO 1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 1 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO 1 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DO AEROPORTO 16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DE RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM 1 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO 6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DOS PAINÉIS DE INFORMAÇÃO DE VOO 7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO 9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS,88,79,78,7,66,6,,,,,8,,,,1 8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI, 1 7

10 17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DE ESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS 18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NO ESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS,,7 FACILIDADES AO PASSAGEIRO - QUANTIDADE E QUALIDADE DE LANCHONETES/RESTAURANTES - QUANTIDADE E QUALIDADE DE ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DE BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO 19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO 1 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DE LANCHONETES/RESTAURANTES - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS,61,6,1,,1,1 1 CIAs. AÉREAS - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO) 7 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN - INTEGRIDADE DA BAGAGEM 8 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIA AÉREA 9 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM 6 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ),,7,66,6,9,1 1 8

11 ÓRGÃOS PÚBLICOS - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA EMIGRAÇÃO 6 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DA IMIGRAÇÃO 1 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO - TEMPO DE FILA DA ADUANA - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO,88,87,8,71,66, 1 TRANSPORTE PÚBLICO 7 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICO PARA O AEROPORTO 1,8 9

12 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 19 Check-in Tempo médio de espera na fila de check-in balcão (em minutos) 87% 1% Inspeção de segurança Tempo médio de espera na fila do raio x (em minutos) 9% 9% 1 Embarque Tempo médio de espera na fila para embarque na aeronave (em minutos) º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Check in Doméstico Check in Internacional 1 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Embarque Doméstico Embarque Internacional * - Em relação ao trimestre em referência 1

13 Restituição de bagagem de voos domésticos Tempo médio para chegada das malas do voo na esteira de restituição, a partir do calço da aeronave (em minutos) º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem Restituição de bagagem de voos internacionais Tempo médio para chegada das malas do voo na esteira de restituição, a partir do calço da aeronave (em minutos) º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem 11

14 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* Emigração Tempo médio de espera na fila de emigração (em minutos) 9% 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* Imigração Tempo médio de espera na fila de imigração (em minutos) 1% 6 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Percentual de ocorrência de filas nos momentos de medição* 6 Aduana Tempo médio de espera na fila de aduana(em minutos) % 77% 6 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 º trimestre de 1 1º trimestre de 16 º trimestre de 16 Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar * - Em relação ao trimestre em referência 1

15 RELATÓRIO DE DESEMPENHO OPERACIONAL DOS º TRIMESTRE de 16 abril a junho AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP) ELABORAÇÃO Secretaria de Aviação Civil Secretaria de Aeroportos Departamento de Gestão Aeroportuária Comitê Técnico de Desempenho Operacional A íntegra desse relatório pode ser obtida em