Os CLUBES não bastam ser bons,,excelentes, precisam ser. Absolutamente EXTRAORDINÁRIOS

Transcrição

1 Sérgio Almeida

2 O Ce enár rio

3 Os CLUBES não bastam ser bons,,excelentes, precisam ser EXCEPCIONAIS, Absolutamente EXTRAORDINÁRIOS

4 DE ESAF FIO

5 O mundo hoje um novo olhar

6 Sequeres progredir, não deves repetir a história, mas fazer uma história nova. Para construir uma história nova é preciso trilhar novos caminhos. GANDHI

7 EXPERIÊNCIA ENCANTADORA A nova estrategia!

8 Governança Corporativa para conquistar e fidelizar Clientes

9 ENCANTAMENTO Métricas PESSOAS Procedimentos Liderança!

10 ENCANTADO Momento da Verdade Normal DESENCANTADO

11 Ciclo de Experiência Cav

12 Experiência Encantadora

13 PROCEDIMENTOS

14 s

15 MÉTRICAS (indicadores)

16 Índice Net Promoter PERGUNTA Definitiva: Você nos indicaria para um amigo? Promotores Neutros Detratores

17 1 Apresentação pessoal 2 Postura 3 Sorrir/Humor 4 Empatia 5 Escutar 6 Gentil 7 Disposição 8 Rapidez 9 Tranquilidade 10 Sinceridade 11 Comunicação 12 Precisão 13 Compromisso

18 LÍDERANÇA para conquistar Clientes para lucrar mais

19 CHEFE LÍDER PODER AUTORIDADE É a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer sua vontade. por causa de sua posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer. A habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você [a empresa]quer por causa da sua influência pessoal Max Weber

20 Sr. Gerentes, diretores e empresários ái CAPACITAR Educar de forma permanente REMUNERAR BONIFICAR PREMIAR Estimular e cobrar, cobrar, cobrar!

21 Gestão Século XXI para conquistar e manter Clientes

22 PRINCÍPIO S para Encantamento do Cliente Aspirem aos dons mais altos( ) vou indicar para vocês um caminho que ultrapassa a todos Coríntios -12,31

23 1-Posicionamento 2 Gentileza 2G til 3- Empatia 4- Servir 5- Valor Agregado 6- Integridade 7- Simplicidade 8- Superação

24

25 POSICIOMENTO PRINCÍPIO Encantamento Cliente

26 GENTILEZA PRINCÍPIO Encantamento Cliente

27 EMPATIA PRINCÍPIO Encantamento Cliente

28 SERVIR PRINCÍPIO Encantamento Cliente

29 Quem de você quiser ser grande, deve tornar-se o servidor de vocês Marcos 10,43

30 VALOR Agregado PRINCÍPIO Encantamento Cliente

31 INTEGRIDADE PRINCÍPIO Encantamento Cliente

32 SIMPLICIDADE PRINCÍPIO Encantamento Cliente

33 SUPERAÇÃO Expectativas... Atende-as, para satisfazer o Cliente. Exceda-as para fazer o Cliente adorá-lo. PRINCÍPIO Encantamento Cliente Robert Peterson Ed. G

34 O homem insensato de quem fala Jesus: Construiu sua casa sobre a areia. Caiu a chuva, vieram as Enxurradas. Sopraram os ventos e deram contra aquela casa, e ela caiu. E foi grande a sua ruína! Já o homem superior: Construiu sua casa sobre a rocha. Caiu a chuva, vieram as enxurradas, sopraram os ventos e deram contra aquela casa, mas ela não caiu, porque estava alicerçada na rocha. Mt 7,

35 Reflexões & Conclusões

36 Facebook/sergioalmeidacliente

37 Compromisso Que cada um procure, não o próprio interesse, mas o interesse dos Re eflex xões outros. Conquistar o Coração do Cliente Filipenses, 2,4

38 Sucesso pasaado, não garante futuro Maior perigo: ACOMODAÇÃO Maior Problema: Não COMPROMISSO Escutar! escutar! Escutar, os diversos Clientes Criar Valor, ofertar benefícios Fundamento de todo sucesso: Pessoas!! Cultura de Servir/Encantar Encantar- não há outra saida Chefe não, Líder! Ferramentas Indisp.:.:Métricas e Procedimentos INP Índice Net Promoter Gestão por Princípios Ofertar EXPERIÊNCIA ENCANTADORA Fazejamento!!!...

39 Motivo: De ordem ESPIRITUALISTA Motivo: De ordem INTELECTUAL Motivo: De ordem MATERIAL

40 1) PRINCÏPIOS para encantamento do Cliente(2010) Bibliografia da.co om.br almei rgioa w.ser www 2) 2) 100% Cliente: reflexões impactantes para vestir a camisa do cliente e ser bem sucedido(2004). 3) Correndo pro abraço: como vender mais fazendo com que o cliente compre sempre (2003) 4) Ah, eu não acredito:como cativar o cliente através de um fantástico atendimento.. (2002) 5) O Melhor sobre clientes: 455 citações. (2000) 6) Cliente, eu não vivo sem você: o que você não pode deixar de saber sobre qualidade em serviços e clientes (1995) 7) Cliente, nunca mais:500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força(1993) 8) A Arte de Cuidar Dos Clientes (2008) Notas: Livros publicados pela Editora Casa da Qualidade. Livros 1,3,4,5 e 6 de autoria de Sérgio Almeida Livro 3 de autoria de Sérgio Almeida e Raul Candeloro Sérgio Almeida Consultoria consultoria@sergioalmeida.com.br 0xx