Termos de Referência para a componente de Formação

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1 República de Moçambique Ministério das Finanças CEDSIF - Centro de Desenvolvimento de Sistemas de Informação de Finanças UGEA-Unidade Gestora Executora das Aquisições UNIÃO EUROPEIA (FINANCIADO PELA UNIÃO EUROPEIA) LOTE 1: ITEM 1 CEDSIF

2 2 1. Nome do curso Justificativa da formação Gerais Específicos Conteúdo do curso e respectiva carga horária Público-alvo e número de participantes Qualificações gerais Qualificações específicas da pessoa colectiva (empresa)... Error! Bookmark not defined. 5.2 Qualificações específicas da pessoa singular (formador) Experiência da empresa e do formador nesta componente de formação/capacitação Condições das salas de aulas de formação [Nos casos aplicáveis] Metodologia da formação Resultados esperados desta acção de formação Local de realização do curso... 7

3 3 1. Nome do curso 2. Justificativa da formação O Serviço de Desenvolvimento de Sistemas de Informação SDSI, como um sector responsável pelo processo de Desenvolvimento e manutenção de Sistemas de Informação, processo de definição das plataformas tecnológicas, em total colaboração com outros Serviços da Instituição e externos, vê a necessidade de prover os seus colaboradores de nível de gestão com boas práticas que possam apoiar na aprimorização dos processos de desenvolvimento de Software de forma a criar uma harmonia Institucional. Com esta formação espera-se que os beneficiários possam conceber e propor soluções de gestão de TI que estejam cada vez mais alinhados com as necessidades do negócio. 3. Objectivos 3.1 Gerais O objectivo geral desta formação é prover ao cursante a compreensão geral de Gestão de Serviços em IT, processos, funções e tipos de prestadores de serviços. 3.2 Específicos Preparar-se e obter a Certificação do ITIL Foundation v3; Identificar oportunidades para desenvolver os processos de TI com ITIL v3; Interagir com as equipas de TI, utilizando terminologia e conceitos de ITIL; Explorar os componentes de processos de gestão de Serviços; Reconhecer a importância da TI e integração de negócios; Explicar os benefícios de Melhoria de Serviço Continuada para a Organização; Consciencializar tecnologias e arquitectura. 4. Conteúdo do curso e respectiva carga horária ITIL Fundamentos; Gestão de Serviço como uma prática; ITIL V3 Conceitos Fundamentais; ITIL V3 Princípios e Modelos Chave; Processos de ITIL V3; Funções e Papéis de Gestão de Serviços; A duração Total do Curso é de 3 dias. 5. Público-alvo e número de participantes Este curso terá como público-alvo o Director, Chefes de Divisão e Líderes de Equipas, o número de participantes será de 15 colaboradores, sendo 8 do SO, 4 do SSSI, 1 do DAU e 1 do SCI. 6. Qualificações gerais 6.1 Qualificações específicas da pessoa colectiva (empresa) As qualificações desejadas para o Formador (entenda-se como Pessoa Colectiva) são as que a seguir se

4 4 indicam com base no Regulamento aprovado pelo Decreto 15/2010, de 24 de Maio: i.qualificação Jurídica Certidão de registo comercial e escritura pública ou documentos equivalentes; Documentos comprovativos do preenchimento de outros requisitos estabelecidos em legislação especial param o desempenho da actividade; Declaração do concorrente de que não se encontra m situação de impedimentos e conflitos de interesses. Projecto do consórcio ou documento do consórcio já constituído, se aplicável. ii.qualificação Económico-Financeira Declaração periódica de rendimentos; Declaração anual de informação contabilística e fiscal; Balanços patrimoniais e demonstrações contabilísticas dos últimos três exercícios fiscais, apresentados nos termos da lei; Declaração de que não há pedido de falência contra o Auditor e de que não requereu concordata; Facturação média anual nos três últimos exercícios fiscais de valor igual ou superior ao valor indicado no quadro abaixo, para cada lote a que for a concorrer: Lotes Item Nome Curso Facturação Média Anual para cada Lote (MT) 1 Lote 1 Lote 2 Lote 3 Lote 4 2 CMMI: Introduction to CMMI for Development v ISO/IEC Foundation 4 ISO Awareness Training - Business Continuity Management 5 ISO Business Continuity Management Auditor/Lead Auditor Training Course 6 ISO Internal Auditing Course - Business Continuity Management Systems. 7 Sistemas de Gestão de Qualidade ISO 9001: Implementação e Avaliação 1 Gestão de Processos de Negócios 2 Gestão de Qualidade para Gestores Executivos 3 Gestão de Projectos de TI 4 PMI Risk Management Professional (PMI RMP) 1 Arquitectura e Design de Projectos Java 2 Gestão de Requisitos 3 Gerenciamento Ágil de Projectos de Software com SCRUM 4 ISTQB Foundation 1 VMware vsphere 5 - Install, Configure, Manage and Troubleshooting , , , ,32

5 5 Lote 5 Lote 6 Lote 7 Lote 8 2 Sistemas de Cloud e Virtualização (vcloud Director) 3 Continuidade de Negócios/Business Continuity Planning-BCP 4 Administração da Solução SNAPPROTECT 5 Infraestrutura e Gestão de Data Centers 1 CCNA-I, II, III, IV 2 CCNA-Security 3 Red Hat JBoss Application Administration I e II (JB248, JB348) 4 Red Hat System Administration (RH124, RH255, RH135, RH413) 1 Oracle WebLogic Server 11g: Essentials and Advanced Administration 2 Oracle OBIEE 1 Gestão de Aprovisionamento 2 Gestão de Compras 3 Gestão, Recrutamento e Desenvolvimento de RH 4 Gestão e Estratégica de Formação de RH 5 Gestão de Comunicação e Imagem 6 Excel para Contabilistas 7 Desenvolvimento de Macros Em Vba - Microsoft Excel 8 Gestão e Liderança 1 Certified Information Systems Security Professional (CISSP) 2 Certified Information Systems Auditor (CISA) 3 Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC) 4 Testes de Penetração USANDO OSSTMM , , , ,00 iii.qualificação Técnica Declaração do próprio concorrente comprovativa da equipe profissional e técnica disponível para a execução do objecto da contratação, acompanhada dos respectivos currículos; Declaração emitida por pessoa de direito público ou privado comprovativa de que, nos últimos três anos o concorrente adquiriu experiência em actividades com características técnicas similares às do objecto da contratação, com indicação dos dados necessários à sua verificação. iv.regularidade Fiscal Certidão válida de quitação emitida pela Administração Fiscal; Declaração válida emitida pela instituição responsável pelo sistema nacional de segurança social. A empresa deverá estar certificada pela ITIL para a realização das formações. O Cadastro válido substitui a apresentação dos documentos acima mencionados com excepção de: Projecto do consórcio ou documento do consórcio já constituído, se aplicável, Facturação média anual nos três últimos exercícios fiscais, Certidão válida de quitação emitida pela Administração Fiscal, Declaração válida emitida pela instituição responsável pelo sistema nacional de segurança social, Declaração emitida por pessoa de direito público ou privado comprovativa de que, nos últimos três anos o concorrente adquiriu experiência em actividades

6 6 com características técnicas similares às do objecto da contratação e a Declaração de que não há pedido de falência contra o Concorrente 6.2 Qualificações específicas da pessoa singular (formador) As qualificações do formador a ter em conta são: Devem ser formadores acreditados pela ITIL com experiência consolidada a nível internacional em Gestão de Serviços de TI utilizando o framework ITIL e a norma ISO 20000; O formador deve falar e escrever fluentemente Português; Experiência de trabalho como formador (mínimo 3 anos). 6.3 Experiência da empresa e do formador nesta componente de formação/capacitação A empresa deve ter pelo menos 10 anos na administração de formação e com pelo menos 3 Certificados Internacionais; O formador deve colocar no seu C.V. a referência das instituições em que ministrou a formação pretendida; e O formador deve possuir no mínimo 3 anos de experiência no trabalho e conhecimentos profundos na área pedagógica. 6.4 Condições das salas de aulas de formação [Nos casos aplicáveis] Não aplicável 6.5 A participação no concurso está aberta, nas mesmas condições de igualdade, para todas as pessoas colectivas elegíveis para o efeito, individualmente ou em consórcio de proponentes estabelecidos em Moçambique ou num dos Estados do ACP; Estados-Membros da Comunidade Europeia, países candidatos oficialmente reconhecidos como tal pela Comunidade Europeia ou Estados membros do Espaço Economico Europeu; e qualquer outro país, sempre que o acesso recíproco à assistência externa tenha sido estabelecido. O acesso recíproco no tocante aos países menos avançados, nos termos da definição das Nações Unidas, é automaticamente concedido aos membros do CAD/OCDE. Isto no quadro do qual o presente concurso é financiado. 6.6 Para cada Lote do Concurso serão convidados a apresentar propostas no mínimo 4 e no máximo 8 empresas candidatas. Se o número de empresas candidatas elegíveis e reunindo os critérios para a sua selecção for inferior ao mínimo de 4, a Entidade Contratante poderá convidar os candidatos que preencheram os critérios, a apresentarem as suas propostas. No caso de mais de 8 candidatos elegíveis preencherem os critérios de selecção a Entidade Contratante fara a selecção com base no maior número de formações com características técnicas similares às do objecto da contratação foram implementados pelos candidatos nos últimos 3 anos. Os candidatos podem apresentar uma candidatura para cada lote, vários lotes ou para todos os lotes. Os candidatos serão adjudicados lote a lote e cada lote constituirá um contrato separado. Candidaturas parciais dos lotes serão desqualificadas. 7. Metodologia da formação A metodologia consistirá em ensino e aprendizagem presencial, suportadas por perguntas e respostas no final de cada conteúdo, exercícios e exames Mock de exemplo para a preparação para o exame ITIL Foundation v3.

7 7 8. Resultados esperados desta acção de formação Com esta formação espera-se que os colaboradores adquiram competências nas seguintes áreas: Entender o ciclo de vida do Serviço como o coração do ITIL v3; Entender como os processos e funções da Gestão de Serviço contribuem para o Ciclo de Vida do Serviço e ser capaz de explicar os objectivos, escopo, conceitos, actividades, métrica chave (KPIs), papéis e desafios para todos os processos do ITIL v3; Aprender os conceitos da Gestão de Serviço como uma prática; Aprender o Ciclo de Vida do Serviço do ITIL e processos associados que inluem: o Estratégia do Serviço; o Desenho do Serviço; o Transição do Serviço; o Operação do Serviço; o Melhoria de Serviço Contínua; e o Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço Preparar para o exame do ITIL v3. 9. Local de realização do curso A formação deverá ser ministrada na Cidade de Maputo. N.B. As propostas Técnica e Financeira não devem ser apresentadas na fase da Manifestação de Interesse. Maputo, Setembro de 2014 O Chefe dos Serviços de Qualidade e Certificação