PLANO DE CURSO Aprendizagem Industrial

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1 1 - NOME DO CURSO em Processos Administrativos 2 ÁREA DO CURSO Gestão 3 TITULARIDADE PROFISSIONAL Assistente Administrativo 4 PERFIL PROFISSIONAL 4.a Perfil Profissional de Conclusão: Executar serviço de apoio administrativo nas áreas de recursos humanos, administração, comercial e finanças, cumprindo as rotinas e processos, atendendo aos padrões de qualidade requeridos. 4.b Detalhamento do Perfil Profissional: - Prestar apoio nos serviços administrativos relativos ao uso adequado de aparelhos, tais como: computadores, multiprojetor; máquinas de reprografia; fax, dvd, e outros. - Elaborar correspondências e ofícios; - Atender ao público interno e externo, clientes e fornecedores, de acordo com os princípios de atendimento ao cliente. - Realizar serviços externos em bancos, cartórios, órgãos públicos e outros; - Compilar dados para elaboração de relatórios; - Sistematizar informações através de relatórios estatísticos; - apoiar as atividades relativas aos processos de Recursos Humanos; Contabilidade, Compra e Venda. Contas a pagar e a receber ; - Produzir textos, planilhas, apresentações e outros utilizando recursos computacionais; - Agir de maneira adequada ao desempenho de suas funções, comunicando-se com clareza e eficácia. - Prestar apoio logístico na realização de reuniões e eventos; 5 QUADRO CURRICULAR Carga Horária Relações Humanas 30 Informática Básica 40 Rotinas Administrativas 75 Recursos Humanos e Rotinas de Pessoal 60 Rotinas de Processos Financeiros 45 Atendimento ao Público 30 Planejamento e Organização do Trabalho 30 Prática Profissional Simulada 90 Carga Horária Total: EMENTÁRIO: Relações Humanas Postura Profissional; Relações de Trabalho; Respeito às diferenças; Trabalho em equipe; Marketing Pessoal ; Empatia; O mundo atual: novos tempos e novas atitudes: A mudança como uma constante na Serviço Nacional de Pág. 1 de 7

2 Informática Básica Rotinas Administrativas vida; valorização das habilidades relacionais como fator para boa convivência; a disposição para aceitar novos conhecimentos e novas situações na vida cotidiana ou no trabalho; A importância da comunicação interpessoal como recurso através do qual nossas ações são direcionadas; Diferenças individuais; Formas flexíveis de comportamento: regras, normas, padrões e hierarquia; Liderança; Autoconhecimento e autoestima; Apresentação pessoal; postura profissional; procedimentos adequados para entrevista de emprego; elaboração de currículos. Relações Humanas e Parceria: A sinergia em grupo: a importância do clima organizacional, disposição para cooperar; assumir compromissos, trabalhar em equipe, decisão partilhada e sigilo profissional. Introdução à Informática: hardware e software; Windows; Word; Excel; Power Point; Internet Organização da empresa: Tipos de Empresas; Organograma da Empresa; Papéis e responsabilidades no ambiente de trabalho; Ética nas relações profissionais, Consciência Profissional; Perfil Profissional do Assistente Administrativo; Organização do ambiente: Estruturação do Layout da Empresa; Marcação e confirmação de reuniões bem como preparação dos respectivos locais e materiais necessários para sua realização; Organização de arquivos físico e eletrônico da empresa; Cuidado na limpeza e manutenção dos equipamentos e ferramentas de trabalho. Utilização de equipamentos: Conhecimento e manuseio de equipamentos utilizados em um escritório (fax, telefone, máquina de calcular, microcomputador, DVD, multiprojetor, máquina de calcular); Realização de ligações internas e externas; Transmissão e recebimento de fax e s; Execução dos procedimentos de back-ups de arquivos. Arquivo: Tipos de Arquivos; Técnicas de Arquivamento; Padronização dos documentos e formulários da empresa. Rotinas de documentos: entrada e saída; Triagem e distribuição de documentos; Controle de documentos: dados, prazos e datas, normalização, irregularidades e rasuras; Técnicas de arquivamento: classificação, controle, procedimentos internos; Organogramas, fluxogramas e cronogramas: modelos, finalidades e aplicações; Cadastro cliente / fornecedor: Controle interno de clientes; Manter atualizado o cadastro de Clientes; Seleção de fornecedores através de uma pesquisa; Manutenção atualizada do cadastro de fornecedores. Correspondências: Tipos de Correspondências (memorando, carta, circular, requerimento, declaração, ofício, procuração e relatórios); Abreviações e emprego de pronomes de tratamento e concordância; Protocolos (carimbos); Remessa de Correspondência externa; Acompanhamento do fluxo de correspondência interna; Elaboração de correspondências e outros documentos. Recursos Humanos e Rotinas de Pessoal Compra e controle de estoques: Controle e coordenação de requisições para compras de materiais; Tipos de materiais (material de expediente, material de produção); Codificação e controle de estoque de materiais; Expedição e entrega dos materiais requisitados aos clientes internos e externos - Mudanças cenário atual - Empregabilidade - Cultura e clima organizacional - Noções de recrutamento e seleção - Organizações que aprendem (capacitação) Serviço Nacional de Pág. 2 de 7

3 - Avaliação de desempenho - Rotinas de admissão: Contrato Individual de Trabalho (CAGED); Rais; FGTS fundo de garantia do tempo de serviço, Cadastramento PIS, - Salário família, - Declaração depend. Econ para fins imposto renda, - Vale transporte, - Folha de pagamento: proventos, descontos, - Férias e 13º Salário, - Livro de Inspeção do Trabalho; - Documentos de afixação obrigatórios; - Rescisão; - Guias e documentos fiscais; - Noções básicas sobre Direito do trabalho, Quadro de funcionários: Cadastro e registro dos funcionários; Controle de freqüência de funcionários (Registro de Ponto);Tipos de Benefícios; Controle e distribuição de benefícios; Controle de horas extras. Medicina do Trabalho: Motivando o ambiente de trabalho; Controle e uso de EPI s e EPC s. Rotinas de Processos Financeiros Noções básicas de contabilidade: Definição de Receita e Despesa; Recebimento e arquivo de documentações de outros departamentos; Noções de Impostos e encargos provenientes de vendas e compras de mercadoria; Plano de contas e método de partidas dobradas; Relatório de despesas, receitas e demonstrativo de resultados. Classificação contábil de patrimônio: ativo, passivo, origem, controle patrimonial, balanço patrimonial; Documentos financeiros: Identificação de documentos utilizado na empresa (Cheques, Fichas de Depósito, Notas Fiscais, Duplicata, Notas Promissórias, Recibos, Borderô e Fatura); Preenchimento dos documentos relativos a contas a pagar e a receber. Contas a pagar: Recebimento, conferência e registro de documentos fiscais; Programação financeira para pagamento das obrigações; Controle das contas a pagar; Contas a receber: Emissão de Notas Fiscais; Emissão de cobrança proveniente das vendas; Acompanhamento da inadimplência. Noções e controle de caixa: Emissão de cheques com cópias para pagamento das obrigações; Controle da conta corrente e demais aplicações junto ao Banco; Controle do caixa em espécie na empresa; Escrituração do Livro Caixa e do Livro de Conta Corrente Bancário; Emissão de relatórios para a Contabilidade. Noções de custos e controle de custos Escrituração: livros, documentos, débito e crédito, classificação, lançamentos, razonetes; Principais características e tipos de Sociedades: Anônima, Limitada, Simples, Empresária, em Nome Coletivo,em Conta de Participação, em Comandita Simples, por Ações; Falência e concordata; Atendimento ao Público Planejamento e Atendimento pessoal; Atendimento ao telefone; Postura e vocabulário profissional no atendimento junto ao cliente; Conquistando e mantendo clientes; Registro de reclamações dos Clientes; Como contornar as objeções do cliente; Informações sobre produto vendido,atendendo com qualidade, Função atendimento, Princípios do bom atendimento, Atendimento Telefônico, Atendimento a reclamações, Trabalho e Empresa: Conceito; trabalho humano: características; a importância da Serviço Nacional de Pág. 3 de 7

4 Organização do Trabalho Prática Profissional Simulada integração homem trabalho natureza; Avanços na organização do trabalho em decorrência da evolução tecnológica; As principais características da empresa moderna; Noções sobre Planejamento Estratégico: Missão da Empresa, Metas, Indicadores, Valores; Cultura Organizacional Qualidade e desempenho: Planejamento, qualidade e segurança fatores indispensáveis à empresa moderna; Programa 5s;Qualidade Total; PDCA. Planejamento: Conceito; Técnicas e Métodos: software; Ferramentas: 5w 1 h, PDCA, Diagramas de Causa e Efeito, etc. Atender e realizar transferências telefônicas, manusear e operar máquinas de calcular, computadores e aparelhos de fax, dentre outros. Receber, fazer triagem e arquivar documentos; Criar e organizar arquivos aplicando técnicas de arquivamento, utilizando diversos tipos de sistemas de guarda, assegurando a qualidade da conservação dos documentos arquivados Elaborar correspondências comerciais seguindo normas técnicas, ortográficas e formatações como: carta comercial, relatórios, declaração, circular, memorando, requerimentos, ofícios, procuração e atas de reuniões. Preparar correspondências para envio pelos correios, conforme serviços postais oferecidos pela empresa como carta registrada, aviso de recebimento (A.R.), malotes diretos, franqueamento, telegrama, sedex, sedex 10 e carta social. Realizar o levantamento de informações contábeis como patrimônio, incluindo seus bens, direitos e obrigações e ainda elaborar planilhas das receitas e despesas. Elaborar Livro Caixa para empresa, conforme planilhas de contas a pagar e contas a receber aplicando formas e recomendações de abreviações no mercado de trabalho (palavras usuais na linguagem comercial como Pagtº, Recbtº, NF, NP, CH, Dupl. E outras). Confeccionar e preencher documentos comerciais como cheque, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata e borderô empregando formas e regras correta de preenchimento. Realizar o pagamento de compras realizadas através de pagamento com cheques e levantamento de outras contas a pagar da empresa, realizar o controle financeiro; Emitir notas fiscais para os clientes, informando e realizando preenchimento da forma de pagamento como nota promissória ou duplicata Realizar emissão de fatura e borderô para envio ao Banco da empresa. Realizar lançamentos em Livro Conta Corrente a compensação de cheques emitidos e o crédito destas duplicatas apurando saldo bancário. Solicitar candidato selecionado carteira de trabalho e previdência social CTPS, exame médico admissional e outros documentos necessários para sua admissão. Realizar registro de funcionários nas ficha de registro de empregados da empresa e preencher cartão de ponto mecânico para apuração de freqüência conforme seu horário de trabalho. Fazer levantamento de diversos tipos de benefícios oferecidos aos trabalhadores no mercado de trabalho e montar uma circular para todos os empregados informando quais são os benefícios que terão direito na empresa. Operar programas de edição e processamento de textos, programas de gerenciamento de apresentações, criar planilhas eletrônicas de cálculo e de controle, conhecer conceitos básicos de redes de computadores e Internet. Calcular juros e descontos simples e composto, correlacionar as aplicações da contabilidade com o contexto da empresa, a fim de disponibilizar informações claras e precisas para o cumprimento das normas legais Analisar e implantar controles, identificando as necessidades dos clientes internos e externos, buscando, constantemente melhoria e agilização nos processos de atendimento. Serviço Nacional de Pág. 4 de 7

5 7 TEMAS TRANSVERSAIS Qualidades Pessoais Organização e execução do trabalho. Capacidade de auto-avaliação; Capacidade de planejamento; Precisão; Zelo. Comunicação interpessoal: - Cooperação; Integração; Objetividade na argumentação. Autodesenvolvimento: - Capacidade de pesquisa; Capacidade de resolução de problemas. Capacidade de transferência; Expressão oral e escrita; Leitura e interpretação de desenhos. Leitura e interpretação de textos; Prontidão para aprender. Autonomia e responsabilidade: Consciência de qualidade; Consciência de segurança; Disciplina, Envolvimento; Iniciativa; Reconhecimento das próprias limitações. Resistência à pressão: - Atenção; Capacidade de concentração; Compensação de posturas físicas; Perseverança; Prontidão para ouvir. Diferenças Individuais. Estilos: autocrática, democrático e liberal. Análise de Problemas e Tomada de decisão. Desempenho Profissional: assiduidade, pontualidade, produtividade (quantidade e qualidade), responsabilidade, iniciativa, criatividade, relacionamento e respeito às normas. Conceitos da Qualidade Total Princípios da Qualidade Total; Atendimento ao Cliente: interno e externo; Relação Cliente-Fornecedor; Ferramentas da Qualidade; Princípios de Qualidade e Produtividade: definição de Produtividade e Critérios de avaliação de Produtividade, Administração de Materiais, Sistema Just-In-Time e Kanban, Programa 5S. Preservação Ambiental Histórico; Ecologia e a poluição ambiental; Desenvolvimento sustentável; A importância da educação ambiental e o impacto do processo de confecção no meio ambiente. Empreendedorismo Para o desenvolvimento desse conteúdo poderão ser realizadas palestras que abordem temas como Ser empreendedor da própria carreira, Empresário empreendedor, Profissional que possui postura empreendedora. Cálculo Aplicado Quatro operações fundamentais, com números inteiros, fracionários e decimais; Geometria plana, Figuras geométricas; Português Aplicado Elementos da comunicação; Comunicação verbal; Elaboração de relatórios e Elaboração de currículo profissional. Saúde e Segurança no Trabalho Higiene e Prevenção de Doenças, Práticas Preventivas e Promoção da Saúde. Definição de acidente; perigo x risco; Condições inseguras; Conceituação e Uso de EPI s, Fatores de Segurança e Prevenção de Acidentes; 8 PRÁTICAS / ATIVIDADES PROFISSIONAIS (OBRIGATÓRIAS) Práticas realizadas em ambientes de empresas simuladas. Atender e realizar transferências telefônicas, manusear e operar máquinas de calcular, computadores e aparelhos de fax, dentre outros. Receber, fazer triagem e arquivar documentos; Serviço Nacional de Pág. 5 de 7

6 Criar e organizar arquivos aplicando técnicas de arquivamento, utilizando diversos tipos de sistemas de guarda, assegurando a qualidade da conservação dos documentos arquivados Elaborar correspondências comerciais seguindo normas técnicas, ortográficas e formatações como: carta comercial, relatórios, declaração, circular, memorando, requerimentos, ofícios, procuração e atas de reuniões. Preparar correspondências para envio pelos correios, conforme serviços postais oferecidos pela empresa como carta registrada, aviso de recebimento (A.R.), malotes diretos, franqueamento, telegrama, sedex, sedex 10 e carta social. Realizar o levantamento de informações contábeis como patrimônio, incluindo seus bens, direitos e obrigações e ainda elaborar planilhas das receitas e despesas. Elaborar Livro Caixa para empresa, conforme planilhas de contas a pagar e contas a receber aplicando formas e recomendações de abreviações no mercado de trabalho (palavras usuais na linguagem comercial como Pagtº, Recbtº, NF, NP, CH, Dupl. E outras). Confeccionar e preencher documentos comerciais como cheque, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata e borderô empregando formas e regras correta de preenchimento. Realizar o pagamento de compras realizadas através de pagamento com cheques e levantamento de outras contas a pagar da empresa, Realizar o controle financeiro; Emitir notas fiscais para os clientes, informando e realizando preenchimento da forma de pagamento como nota promissória ou duplicata Realizar emissão de fatura e borderô para envio ao Banco da empresa. Realizar lançamentos em Livro Conta Corrente a compensação de cheques emitidos e o crédito destas duplicatas apurando saldo bancário. Solicitar candidato selecionado carteira de trabalho e previdência social CTPS, exame médico admissional e outros documentos necessários para sua admissão. Realizar registro de funcionários nas ficha de registro de empregados da empresa e preencher cartão de ponto mecânico para apuração de freqüência conforme seu horário de trabalho. Fazer levantamento de diversos tipos de benefícios oferecidos aos trabalhadores no mercado de trabalho e montar uma circular para todos os empregados informando quais são os benefícios que terão direito na empresa. Operar programas de edição e processamento de textos, programas de gerenciamento de apresentações, criar planilhas eletrônicas de cálculo e de controle, conhecer conceitos básicos de redes de computadores e Internet. Calcular juros e descontos simples e composto, correlacionar as aplicações da contabilidade com o contexto da empresa, a fim de disponibilizar informações claras e precisas para o cumprimento das normas legais Analisar e implantar controles, identificando as necessidades dos clientes internos e externos, buscando, constantemente melhoria e agilização nos processos de atendimento. 9 RELAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO PARA AS AULAS PRÁTICAS: Não consta 10 INFRAESTRUTURA MÍNIMA - Laboratório de informática - Empresa simulada: computador, fax, telefone, arquivos, dentre outros. 11 REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA DOCÊNCIA: Habilitação Técnica de Nível Médio na área. Experiência na área. Serviço Nacional de Pág. 6 de 7

7 12 INDICADORES DE EXECUÇÃO DO CURSO Carga horária obrigatória da hora x aula (duração do módulo/aula): 45 minutos Quantidade de aulas para execução da carga horária total: 534 aulas Quantidade de dias letivos para execução da carga horária total do curso: 107 Carga Horária total do curso TABELA DE CONVERSÃO DE HORAS Conversão da carga horária total do curso para aulas de 45 minutos Quant. de aulas necessárias Quant. de dias Letivos 5 aulas de 45 minutos por dia Quant. dias letivos por semestre ELABORAÇÃO E REVISÃO Elaboração: CFP ARG; CETEM; CFP ARA Revisão: GEP 14 ELABORAÇÃO E REVISÃO Elaboração: Janeiro de 2008 Serviço Nacional de Pág. 7 de 7