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1 Como citar este material: CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Eu, Você, Nós: Comunicar é Preciso. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, Reconhecer que a comunicação é a forma mais importante para nos ligarmos aos outros e ao mundo é também reconhecer que precisamos investir para otimizar nossa capacidade de comunicação e, inclusive, de interpretação. A interpretação não ocorre somente do que ouvimos. Também é feita considerando mensagens gestuais e símbolos, a partir de um texto lido, de uma coreografia de dança, de uma peça musical ou teatral, de uma obra de arte, uma fotografia. Note como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo interpretações. Isso significa que estamos lendo e entendendo o mundo de acordo com nossas referências, com o repertório que possuímos e que também vai se ampliando conforme novas e outras interpretações se realizam, como em um círculo vicioso. Nossa comunicação é composta por uma combinação de diversos elementos e pode ser feita de forma verbal e não verbal. As mensagens corporais contam como importantes ingredientes no cenário da boa comunicação. Considere também que está envolvida na comunicação de qualidade a capacidade de saber ouvir a escuta ativa como base para estabelecer diálogos. Há outras formas específicas de comunicação que estão mais presentes no universo corporativo: a capacidade de elaborar feedback e de falar em público. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1

2 A comunicação faz parte do nosso dia a dia e está presente, em suas várias formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o ato ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de diferentes modos e por meio de diversos canais, por exemplo, a fala, a escrita, os gestos e/ou sinais. Fique por dentro! A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos: surgimento da comunicação oral (linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da escrita e invenção da imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma simbólica, por meio de desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era possível que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relações interpessoais. Ao mesmo tempo, a comunicação oral também se estabelecia, porém, sob a forma de uma linguagem rudimentar, mas com os mesmos objetivos da comunicação simbólica. Foi com o desenvolvimento da escrita que as informações passaram a ser difundidas para um número maior de pessoas, inclusive para aquelas que estivessem mais distantes geograficamente. A partir disto, livros, estudos e ideias puderam ser reproduzidos exponencialmente, por causa da invenção da imprensa, consequência dos marcos históricos descritos. CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Educacional, p. 47 Embora o tema comunicação possa parecer simples, interessa saber quantos de nós desenvolvemos uma comunicação adequada e obtemos os resultados esperados. A isso chamamos comunicação eficiente, pois requer que as idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 2

3 pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferência, na direção que você deseja ou espera. O processo de comunicação envolve alguns passos, nos quais está inserido o emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o conteúdo a ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de receptor(es). Nesse processo, é preciso eleger como e por qual meio transmitir as informações e cuidar para que ela chegue de modo claro (sem ruídos) ao receptor, que idealmente nos dará um feedback para sabermos se a mensagem foi compreendida. Saiba Mais! Continue sua análise sobre a teoria da comunicação. Lembre-se de que, nas situações de comunicação, alguns elementos são sempre identificados e que sem eles não há comunicação. Consulte o seguinte material: AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul Disponível em: Acesso em: 18 set Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de ruídos ou barreiras à comunicação, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: problemas de semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho, interrupções), efeito de status (diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenças culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem diretamente neste processo são as formas de comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da mensagem (conversa face a face, telefone, s). idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 3

4 Há que se destacar a importância do saber ouvir, a chamada escuta ativa e o estabelecimento de diálogos como base para uma comunicação de qualidade. Outro fator bastante relevante, em especial nas organizações atuais, é o feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. O fazer e receber críticas não é uma tarefa fácil de ser realizada, mas, muitas vezes, é necessário para reestabelecer um relacionamento pessoal ou profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as expectativas e o que está ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo. Saiba Mais! Sobre o contexto que envolve fornecer e receber feedbacks no ambiente corporativo, analise a reportagem que destaca que uma crítica malfeita tem impacto até seis vezes mais forte do que um elogio. RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8 ago Disponível em: Acesso em: 18 set Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para evitar o desgaste dos relacionamentos e para mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 4

5 Saiba Mais! Leia a cartilha sobre assédio moral disponibilizada pelo Ministério do Trabalho e do Emprego: BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. Comissão de Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE, ASCOM, Disponível em: Acesso em: 18 set Para finalizar, é interessante falarmos sobre as dificuldades do falar em público, lembrando que este medo é muito comum. Para vencê-lo, existem algumas alternativas, como cursos de formação e treinamentos em oratória e técnicas de apresentação, além de extensa literatura a respeito. Há consenso sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentações, e isso inclui planejamento (objetivo, público-alvo, recursos), preparação (estudar o tema, elaborar as falas) e cuidados na execução (colocar em prática o que foi planejado) da apresentação. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 5

6 Saiba Mais! Conheça algumas dicas sobre como falar em público. Consulte o site do professor Reinaldo Polito. Disponível em: Acesso em: 18 set Site Reinaldo Polito Acesse, sobretudo, o texto: O jeito simples de falar em público. Disponível em: Acesso em: 18 set Se desejar, faça também o teste: Você tem habilidade para falar em público? Disponível em: Acesso em: 18 set Assédio moral: ocorre quando há um conjunto de condutas abusivas, frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma pessoa. Não se trata de uma simples situação de conflito ou estresse. Barreiras à comunicação: distúrbio que ocorre no processo de comunicação e interrompe ou interfere na transmissão de mensagens. Canais: forma pela qual a informação é transmitida: conversa face a face, videoconferências, telefone, s etc. Comunicação: do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer de outros idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 6

7 sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. Comunicação verbal: é a comunicação realizada por meio do uso da linguagem falada ou escrita. Comunicação não verbal: realizada por meio de gestos, expressões faciais, posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras. Diferenças culturais: gestos e palavras podem ter significados diferentes para pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um país quanto entre países ou continentes. Distrações físicas: fatores que causam distração ou deslocam o foco de atenção do que se quer comunicar. Feedback: no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma atividade gerencial de oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, você encontrará algumas questões de múltipla escolha e dissertativas. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido. Questão 1 A comunicação, como se estabelece atualmente, é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos: idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 7

8 a) Surgimento da comunicação oral e simbólica, desenvolvimento da escrita e invenção da imprensa. b) Nascimento da comunicação oral, desenvolvimento da comunicação simbólica e invenção da escrita. c) Início da comunicação simbólica, desenvolvimento da escrita e intensificação do processo de globalização. d) Surgimento da comunicação verbal e não verbal, aprimoramento da capacidade de interpretar e invenção da escrita. e) Nascimento dos códigos e símbolos criados pelos primeiros humanos, comunicação oral e desenvolvimento da escrita. Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 2 Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral. As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, respectivamente: a) interpretação assertividade. b) empatia assertividade. c) assertividade interpretação. d) comunicação empatia. e) assertividade empatia. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 8

9 Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 3 É possível se esconder de muita coisa em uma empresa, mas não da necessidade de saber se comunicar falando. (Max Gehringer) Para diversos analistas e orientadores de carreira, há uma longa lista de habilidades que uma pessoa precisa desenvolver para construir uma carreira de sucesso, e a comunicação verbal é uma das mais importantes. Sobre este contexto, analise as afirmações a seguir: I. Mesmo sendo importante, a comunicação verbal sempre foi uma das mais relegadas nas empresas. II. É comum as pessoas analisarem que não precisam investir no aprimoramento de sua comunicação verbal por acreditarem que basta serem falantes da língua. III. É necessário investir e aprimorar a linguagem verbal usada na empresa, que não é a mesma linguagem usada no cotidiano, em conversas sociais. IV. Nas empresas, a habilidade da comunicação verbal é indispensável para explicar, liderar, negociar, fazer apresentações, convencer, solicitar, explicitar. Está correto o que se afirma em: a) Apenas em I e III. b) I, II e IV. c) II, III e IV. d) I, II, III e IV. e) Apenas em IV. Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 4 Considerando o contexto do feedback na comunicação: idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 9

10 a) Defina feedback na visão empresarial. b) Como usar o feedback de forma positiva? Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. Questão 5 Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e aquela que as pessoas recebem, em geral, estamos falando de ruídos ou barreiras à comunicação. De que tipo podem ser essas dificuldades e essas barreiras? Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. O foco central deste tema foi reconhecer a importância da comunicação nos cenários pessoal e profissional. Vimos como as formas de comunicação verbal e não verbal nos ligam aos outros e ao mundo e também o valor de nos empenharmos para estabelecermos uma comunicação de qualidade. Destacamos que a interpretação compõe a comunicação e não decorre apenas do que é ouvido. Interpretamos gestos, símbolos, sons, textos, obras de arte, expressões fisionômicas, movimentos, entre tantas e tantas outras mensagens. Analisamos como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo interpretações, lendo e entendendo o mundo de acordo nossas referências. Referências essas que se ampliam conforme novas e outras mensagens são recebidas e interpretadas por nós. Também vimos como podemos estabelecer diálogos efetivos por meio da capacidade de ouvir e de fornecer bons feedbacks. Reconhecemos a importância de falar bem em público dentro do universo empresarial. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1 0

11 AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul Disponível em: Acesso em: 18 set BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Publicações, BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. Comissão de Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE, ASCOM, Disponível em: Acesso em: 18 set CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Educacional, REINALDO Polito (site). Disponível em: Acesso em: 18 set RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8 ago Disponível em: Acesso em: 18 set Questão 1 Resposta: Alternativa A. A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do processo evolutivo humano, marcado por três momentos distintos: surgimento da comunicação oral (linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da escrita e a invenção da imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma simbólica por desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era possível que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relações interpessoais. Questão 2 Resposta: Alternativa E. idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 11 1

12 Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para se evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assédio moral. Questão 3 Resposta: Alternativa D. Todas as afirmações são verdadeiras quanto à comunicação verbal nas empresas. Questão 4 Resposta: a) Ferramenta usada nas organizações para oferecer orientações ou avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. b) Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo. Questão 5 Resposta: Ruídos, dificuldades ou barreiras à comunicação, que podem ser de idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1 2

13 diferentes tipos, entre eles: problemas de semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho, interrupções), efeito de status (diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenças culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem diretamente nesse processo são as formas de comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da mensagem (conversa face a face, telefone, s). idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 1 3

14 Roteiro de Estudo Disciplina Desenvolvimento Pessoal e Profissional Tema 5 Conteúdo Roteiro Eu, Você, Nós: Comunicar é Preciso O conteúdo deste tema aborda a importância e a influência da comunicação. Destaca o valor da comunicação como caminho que nos liga aos outros e ao mundo, sendo uma ferramenta indispensável no contexto pessoal e profissional. Propõe uma análise sobre a capacidade de comunicar de forma verbal e não verbal e também de interpretar, nos remete à leitura de mundo e às formas para atuar nele. Considera que a comunicação de qualidade está diretamente envolvida com a capacidade de saber ouvir a escuta ativa como base para estabelecer diálogos efetivos e eficientes. Trata sobre formas específicas de comunicação que estão mais presentes no universo corporativo: a capacidade de elaborar feedback e de falar em público. Para a compreensão da discussão apresentada neste tema, é necessário: Reconhecer a relevância da comunicação nas esferas pessoal e profissional. Identificar aspectos que remetem a uma comunicação de qualidade. Compreender que a capacidade de comunicação e de interpretação se relaciona diretamente com a interpretação de mundo e com as formas de atuar nele. Avaliar aspectos relevantes para realizar a escuta ativa, para dar feedback e falar em público. Para concretizar seu processo de aprendizagem: Leia o caderno disponibilizado no ambiente virtual de aprendizagem, faça as pesquisas indicadas no Saiba Mais e responda as questões propostas no item Agora é sua Vez.

15 Desenvolvimento Pessoal e Profissional Tema 5 Nome Assista com atenção às videoaulas do tema e realize as demais atividades que compõem a aula, sempre que indicado. Bibliografia Básica BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Publicações, (Livro-Texto 412) Bibliografia Complementar ASSÉDIO moral contra o empregado. Disponível em: < Acesso em: 2 ago Se preferir, clique aqui. Guia trabalhista que esclarece e detalha aspectos relevantes sobre o assédio moral. Também dispõe links envolvendo notícias sobre o tema. COMUNICAÇÃO interpessoal eficaz. Disponível em: < Acesso em: 7 set Se preferir, clique aqui. A partir da análise de cinco elementos críticos, o texto aponta como é possível distinguir os bons dos maus comunicadores. Esses componentes são: Autoimagem, Saber ouvir, Clareza de expressão, Capacidade para lidar com sentimentos de Contrariedade (irritação) e Autoabertura. 2

16 Para responder a questão, analise a ilustração a seguir: Fonte: < Acesso em: 9 jan Qual das alternativas, a seguir, reforça a informação transmitida pela ilustração? Escolher uma resposta. a. A comunicação não verbal é uma das barreiras à comunicação mais frequentemente citada pelos especialistas, pois prejudica a qualidade d b. As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmente chamamos de comunicação verbal. c. As expressões e os gestos devem ser utilizados para criar uma imagem que nem sempre corresponde ao que o outro pensa. d. Na comunicação interpessoal, é importante que as expressões e os gestos sejam compatíveis com a mensagem que se quer transmitir. e. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade natural. Resposta correta: Na comunicação interpessoal, é importante que as expressões e os gestos sejam compatíveis com a mensagem que se quer transmitir. Comentário sobre a resposta correta: É importante destacar que as diferentes formas de comunicação e mensagens estão relacionadas a expressões e gestos.

17 Leia com atenção a opinião de especialistas sobre feedback: Feedback negativo pode ser melhor do que elogios para a carreira É isso que diz uma pesquisadora da Universidade de Columbia, em Nova York, em uma entrevista: O que quero dizer com feedback negativo construtivo não é uma avaliação que prejudique como a pessoa se vê, não é dizer a alguém que ele é ruim ou que faz tudo errado, explica a especialista em administração Stacey Finkelstein. Para ela, a crítica construtiva é muito mais útil do que o elogio, porque direciona os pontos que precisam ser melhorados em vez de só dizer que uma pessoa é boa no que faz. Isso, segundo a pesquisadora, ajuda muito mais na evolução do desempenho. Fonte: Adaptação de Acesso em: 10 dez Feedback positivo não é elogio Dentre os equívocos recorrentes acerca do feedback, estão a crença de que feedback serve somente para corrigir falhas de comportamento e de que feedback positivo e elogio são a mesma coisa. Elogio pode ser, boa parte das vezes, subjetivo e, não necessariamente, esclarecedor. Para alguém fazer um elogio para outra pessoa, basta que algo lhe agrade ou cause boa impressão. Não precisa ter fundamento ou justificativa. Já o feedback positivo, quando aplicado adequadamente, sempre se propõe a ser claro e objetivo. Ainda que o comportamento sinalizado seja subjetivo, o feedback positivo ou de reforço evidenciará as razões que o tornaram apropriado e os impactos deste comportamento no trabalho. Desta forma o liderado compreenderá a razão de repetir tal comportamento. Em suma, é o feedback positivo que reforça e solidifica o comportamento esperado. A partir da análise dessas opiniões e da discussão sobre as questões dos tipos de feedbacks proposta no Livro-Texto, é correto afirmar que: I. O feedback pode constituir uma crítica destrutiva quando desqualifica quem o recebe, sem explicar o que precisa ser melhorado. II. Tanto a crítica positiva quanto a negativa podem oferecer oportunidades de desenvolvimento, quando elaboradas adequadamente. III. O feedback pode ser positivo, mas deve ser objetivo e claro, para que seja construtivo e mais significativo que um elogio. IV. A crítica, mesmo quando é negativa, pode ser construtiva quando indica uma deficiência da funcionária que precisa ser sanada. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: Escolher uma resposta. a. I e II. b. I, II, III e IV. c. III e IV. d. I, II e III. e. I, III e IV. Resposta correta: I, II, III e IV. Comentário sobre a resposta correta: No ambiente organizacional, elaborar e receber feedbacks positivos e negativos consiste em uma atividade que tem o objetivo de orientar ou avaliar funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. Observe a charge de autoria de Cazo:

18 Fonte: < Acesso em: 9 jan Considerando as discussões sobre comunicação, foram discutidos alguns fatores que podem dificultar ou impedir a comunicação eficaz, que conceitualmente chamamos de barreiras à comunicação. Qual deles está sendo retratado na charge? Escolher uma resposta. a. Diferenças culturais, pois há uma diferença hierárquica entre as enfermeiras. b. Ausência de feedback, pois as enfermeiras não se relacionam bem. c. Efeito de status, pois há divergência entre os valores culturais de cada uma. d. Distração física, pois há elementos como ruídos que dificultam a audição. e. Problema de semântica, pois há desconhecimento da linguagem adequada. Resposta correta: Problema de semântica, pois há desconhecimento da linguagem adequada. Comentário sobre a resposta correta:a comunicação eficiente é aquela em que a mensagem foi elaborada e transmitida pelo emissor e recebida e compreendida como planejado.

19 Leia o texto a seguir: De acordo com diversos estudos, o medo de falar em público pode ser considerado como relativamente e, na maioria das vezes, decorre de negativas sobre o próprio desempenho. No entanto, por ser muito demandada no ambiente profissional, a de elaborar e realizar apresentações em público deve ser. Isso pode ser feito por meio de planejamento e preparação adequados, além de cuidados na, como organização e postura. A partir do parágrafo apresentado, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente as lacunas: Escolher uma resposta. a. Raro, experiências, oportunidade, promovida, revisão. b. Anormal, experiências, dificuldade, incentivada, execução. c. Normal, críticas, competência, evitada, elaboração. d. Normal, expectativas, habilidade, desenvolvida, execução. e. Inadequado, expectativas, habilidade, reforçada, elaboração. Resposta correta: Normal, expectativas, habilidade, desenvolvida, execução. Comentário sobre a resposta correta: Apesar de comum, o medo de falar em público pode dificultar relações, por isso é importante desenvolver habilidade de comunicação em todos os níveis.

20 A comunicação ocorre por meio de um processo composto por alguns elementos, para que se possa afirmar que a comunicação ocorreu de forma eficiente. Com isso em mente, observe o diagrama a seguir: A partir do diagrama, assinale a alternativa que mostra os elementos necessários à comunicação eficiente, na sequência correta: Escolher uma resposta. a. Feedback, fonte, decodificação, canal, decodificação, receptor. b. Codificação, canal, fonte, feedback, receptor, decodificação. c. Canal, fonte, decodificação, feedback, receptor, codificação. d. Decodificação, canal, codificação, receptor, fonte, feedback. e. Fonte, codificação, canal, decodificação, receptor, feedback. Resposta correta: Fonte, codificação, canal, decodificação, receptor, feedback. Comentário sobre a resposta correta: O processo de comunicação tem começo, meio e fim. Portanto, tem uma sequência que deve ser observada para que o processo se complete.

21 Imagine a seguinte situação, que pode ocorrer durante sua rotina profissional: A área em que atua está recebendo alguns novos colaboradores. Em função deste fato, seu superior imediato pede que, no dia seguinte, você faça uma apresentação compartilhando informações sobre sua função e principais atividades. Insinua que fazer essa apresentação seria uma oportunidade interessante para sua carreira. Analise as afirmativas que mostram ações que poderiam ser tomadas por você antes da apresentação: I. Esclarecer os objetivos da apresentação. II. Obter mais informações sobre os novos funcionários. III. Preparar imediatamente a apresentação, pois tem pouco tempo. IV. Preparar a apresentação, de acordo com sua própria expectativa. V. Solicitar mais tempo a seu superior para preparar a apresentação. VI. Identificar os recursos que terá disponíveis para realizar a tarefa. Considerando as recomendações abordadas na Aula-Tema, assinale a alternativa que mostra apenas as ações adequadas para que sua apresentação tenha êxito: Escolher uma resposta. a. II, IV e V. b. II, III e V. c. I, II, III e IV. d. II, III, IV e V. e. I, II e VI. Resposta correta: I, II e VI. Comentário sobre a resposta correta: Para que uma apresentação tenha êxito, antes mesmo de elaborá-la, é necessário que você obtenha previamente algumas informações importantes, como objetivo, público-alvo, tema e recursos.