PROGRAMA DA DISCIPLINA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES OBJECTIVOS

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1 PROGRAMA DA DISCIPLINA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS E POLÍTICAS Área científica: Scilgia An Curricular : 2º (1º semestre) Carga hrária: 3 hras semanais Crédits ECTS: 5 Equipa dcente: Raquel Ribeir (Assistente), rribeir@iscsp.utl.pt OBJECTIVOS A disciplina tem fundamentalmente em vista: Fazer cmpreender a imprtância da Cmunicaçã para sucess das rganizações, num cntext de mudança. Criar cmpetências para a elabraçã de diagnóstics, estratégias, plans e implementaçã de técnicas de cmunicaçã invadras. Fmentar a criatividade e a utilizaçã das técnicas de cmunicaçã e das nvas tecnlgias/ Weblutin pr frma a clcá-las a serviç ds diverss públics. Desenvlver ns aluns capacidades de criaçã de valr, resluçã de prblemas e espírit de empreendedrism, para que pssam entrar n mercad cm pequens empresáris/cnsultres em Cmunicaçã Empresarial. PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Página 1 de 7

2 PROGRAMA 1-ENQUADRAMENTO ORGANIZACIONAL 1.1. Cntext ecnómic, financeir, scial, cultural e plític. Os desafis e as rupturas actuais das rganizações s cenáris d futur. Mudanças de paradigma e mudanças de mentalidade. A cmunicaçã rganizacinal cm facilitadr A cmpreensã da realidade rganizacinal. Finalidades das rganizações. Os negócis das rganizações. A cultura rganizacinal e a cmunicaçã A imagem crprativa cm princípi de gestã. 2-O ENQUADRAMENTO DA COMUNICAÇÃO 2.1. A Cmunicaçã: enquadrament nas rganizações e recurs a agências cntratadas Tips de cmunicaçã: interna e externa; cmercial, financeira, institucinal, internacinal, pública, plítica, cm s media, de prximidade, de recrutament, de crise A imagem da rganizaçã: a sua imprtância e impacts. Fluxs de infrmaçã recebida, emitida e circulante Os públics da cmunicaçã rganizacinal Tecnlgias e instruments de cmunicaçã nas rganizações. Weblutin, webmarketing, sites, links, redes, intranets, blgs, etc. 3-A GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 3.1. Os mecanisms de gestã da cmunicaçã: pliticas empresariais e plitica de cmunicaçã A auditria da imagem. Diagnóstic: aut-imagem, imagem intencinal, imagem interna e imagem pública Estratégia e bjectivs de cmunicaçã. Identidade visual crprativa. Manual de gestã de cmunicaçã A cmunicaçã interna. Funções e bjectivs. Estruturas, hierarquias e fluxs de infrmaçã. Avaliaçã A cmunicaçã institucinal. Pnts de cntact cm s públics. Cmunicaçã pessal e telefónica. Atendiment, infrmaçã e gestã de reclamações. Cmunicaçã financeira. Cmunicaçã de sustentabilidade e respnsabilidade crprativa. Patrcíni e mecenat. Cmunicaçã de crise Planeament, cntrl e avaliaçã de resultads da cmunicaçã. NOTA IMPORTANTE: Face à vcaçã da cadeira, sã referids nas aulas prduts, empresas e marcas realmente existentes. Estas referências têm finalidade estritamente académica. BIBLIOGRAFIA Cnsiderand que s aluns frequentaram previamente disciplinas de Marketing e que entre as matérias anterirmente estudadas se cntam ciências d cmprtament (Scilgia, Ecnmia), assim cm disciplinas instrumentais (Análise de Dads e Metdlgia das Ciências Sciais), é-lhes vivamente recmendad que tenham em cnta s cnheciments anterirmente adquirids. PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Página 2 de 7

3 Imprensa especializada: Atenta a natureza da matéria, é acnselhad acmpanhament atent da imprensa especializada, a títul de exempl, Marketeer, Exame, Meis&Publicidade, Briefing, Diári Ecnómic, Oje u Jrnal de Negócis, bem cm das páginas de negócis da imprensa generalista. Entre as muitas publicações periódicas de âmbit internacinal, recmenda-se, cm interesse geral e pr tdas, a Harvard Business Review. Publicações periódicas mais específicas: Media Culture Sciety, Jurnal f Business Cmmunicatin, da Sage, Marketing Management, Jurnal f Marketing e Marketing Research Magazine, da American Marketing Assciatin; Eurpean Jurnal f Marketing, da Emerald. Outras publicações periódicas e artigs pderã ser encntradas através de recurss cm PrQuest u Jstr, dispníveis a partir da Bibliteca d ISCSP u de utras instituições de ensin aderentes. É pssível subscrever newsletters gratuitas de muitas publicações: é uma ba frma de actualizaçã. Livrs: Alguns títuls recmendads especificamente para a disciplina: Almeida, Vítr (2003), A Cmunicaçã Interna na Empresa, Lisba, Áreas Editra. Barbsa, Elisabete e granad, Antóni (2004), Weblgs Diári de brd, Prt, Prt Editra. Bayne, Kjm M. (2000),The Internet Marketing Plan, 2nd editin, Wiley. Brettn, Phillipe (1995), A Explsã da Cmunicaçã, 1ª Ed., Lisba, Bizânci. Castr, Jã Pint (2002), Cmunicaçã de Marketing, Lisba, Edições Sílab. Csta, Juan (1995), Cmunicación Crprativa y Revlución de ls Servicis, Editines Ciencias Sciales. Giddens, Anthny (2000), O mund na era da glbalizaçã, Lisba, Editrial Presença. Peters, Tm (2003), Re-imagine!, DK. Tidd, Je, Bessant, Jhn e Pavitt, Keith (2003), Gestã da Invaçã, Mnitr Villafañe,,Just (1993), Imagem Psitiva, Lisba, Edições Sílab. Westphalen, M.H. e Libaert, T. (2009), Cmmunicatr: tute la cmmunicatin d entreprise, Paris, Dund. De entre s muits manuais de marketing, sã em particular recmendads: Ktler, Philip, Marketing Management (há várias versões, edições e actualizações), cm bra de base e, pr mais centrads sbre a realidade prtuguesa: Dinísi, Rdrigues, Faria, Canht e Nunes (2009), b-mercatr Blended Marketing, Publicações D. Quixte. Lendrevie, Lindn, Dinísi e Rdrigues (2004), Mercatr XXI Teria e Prática de Marketing, Publicações Dm Quixte. Pires, Aníbal (1991), Marketing Cnceits, Técnicas e Prblemas de Gestã, Verb. Dads secundáris e sítis na internet: Em relaçã as dads secundáris sã inúmeras as fntes. Entre as que têm carácter mais geral, recmenda-se alguns d INE: Anuári Estatístic de Prtugal, Censs, Estud sbre Pder de Cmpra Cncelhi e Inquérit às Despesas Familiares d INE. Os aluns deverã explrar também, em funçã ds seus interesses específics, a riqueza de dads dispníveis u referids em numerss sítis na internet, em particular sítis de rganisms ficiais (Anacm e Direcçã Geral de Empresa, pr exempl), assciações empresariais e bservatóris PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Página 3 de 7

4 (Assciaçã d Cmérci Autmóvel e Obercm, pr exempl) e empresas especializadas em infrmaçã de mercad: ACAP, Assciaçã d Cmérci Autmóvel de Prtugal: AC Nielsen Prtugal: ANACOM, Autridade Nacinal de Cmunicações: APAN, Assciaçã Prtuguesa de Anunciantes: Direcçã Geral de Empresa: Direcçã Geral d Turism: Marktest: Mediamnitr: OBERCOM, Observatóri da Cmunicaçã: Em relaçã a códigs de cnduta e linhas de rientaçã a seguir nesta actividade é necessária a cnsulta ds «cdes & guidelines» dispníveis ns sítis da americana Marketing Research Assciatin: e d também american CASRO Cuncil f Standards and Ethics fr Survey Research: AVALIAÇÃO Dada a vcaçã essencialmente prática da disciplina de COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES e a sua cmplementaridade cm a disciplina de Marketing, alun será avaliad pela sua capacidade de cmpreender, analisar e elabrar análises de mercad e estratégias de marketing e cmunicaçã adequadas à realidade das empresas e ds mercads cntemprânes. À luz ds cnheciments adquirids, deverá saber perspectivar situações e reslver prblemas. Valriza-se espírit analític, a capacidade de síntese, a pstura crítica e racicíni independente, devidamente fundamentads, tant nas prvas escritas (incluind trabalh) cm na participaçã activa nas aulas (se aplicável). As prvas de frequência e exame desta disciplina sã cm cnsulta e têm a duraçã de 2 hras (sem tlerância). Tend em cnta s Estatuts d ISCSP: Frequência: A frequência será integrada pr duas prvas: a prva escrita de frequência e s trabalhs. A realizaçã e a apresentaçã ral de trabalhs sã brigatórias para quem quiser fazer a cadeira na frequência. A frequência só dispensa de exame final s aluns que, cm as ntas previstas ns Estatuts, cumulativamente tenham realizad a prva escrita e apresentad s relatóris ds trabalhs. Cntud, a prestaçã da prva de frequência (e prtant também a realizaçã ds trabalhs) é facultativa, ist é, alun pde sempre apresentar-se directamente a exame final. A nta da frequência é a média pnderada da prva escrita (50%) e d trabalh principal (50%), desde que a nta d trabalh seja igual u superir à da frequência ( alun nã será prejudicad pr fazer trabalh). Se a média assim btida fr igual à da nta btida na prva de frequência, será garantid um valr adicinal à nta final da frequência pel fact de ter sid realizad trabalh, desde que este reúna s requisits abaix enunciads. Os trabalhs adicinais pderã cntribuir para melhria de nta da média final, e serã indicads pels dcentes a lng das aulas. PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Página 4 de 7

5 Exames: As exames aplica-se dispst ns Estatuts d ISCSP. As ntas ds trabalhs nã serã tidas em cnta, salv se alun apresentar uma justificaçã de frça mair (devidamente cmprvada) para a sua incmparência na prva de frequência. TRABALHOS Os prpósits principais da realizaçã ds trabalhs sã: Ajudar alun a familiarizar-se cm cnceits, técnicas, instruments e empresas reais, exercitand estes cnheciments de uma frma tã aprximada quant pssível a que será expectável que venha a ser-lhe exigid n mercad de trabalh nas áreas de Marketing e Cmunicaçã. Incentivar alun a enriquecer-se intelectual e tecnicamente e a desenvlver a sua criatividade. Facultar a alun uma avaliaçã cmplementar à da frequência, melhrand a sua classificaçã final. A realizaçã d trabalh semestral deverá bedecer as seguintes requisits: 1. Esclha da empresa e d tema O alun deverá criar uma empresa fictícia dedicada a frneciment de serviçs de Cmunicaçã Organizacinal (cm nme, missã, psicinament e prtefóli) e um máxim de 3 clientes e/u áreas a trabalhar. O alun irá dispr, naturalmente, da rientaçã e api ds dcentes durante a elabraçã d trabalh. 2. Cnstituiçã de grup de trabalh O trabalh pderá ser realizad individualmente u em grup (até 6 elements). Pr ser uma mais-valia na adaptaçã à realidade d mercad de trabalh, acnselhams a realizaçã de trabalhs em grup. Ns trabalhs de grup, cada um ds aluns deverá ficar respnsável pr um capítul específic, que será a base da sua avaliaçã. 3. Prazs: Os prazs deverã ser cumprids rigrsamente, sb pena de trabalh nã ser aceite para classificaçã (impedind assim a realizaçã da prva de frequência). Na 3ª semana de aulas: entrega, via , d plan prvisóri de trabalh, para discussã e aprvaçã. Deste plan deverã cnstar: NA CAPA: nmes ds elements d grup e respectivs cntacts (telefónic e ). O índice prvisóri d trabalh a realizar. A empresa e tema: breve cntextualizaçã. A calendarizaçã prevista para plan de trabalhs (ex: até final de Nvembr, reunir bibligrafia e entrevistar s respnsáveis na empresa X, etc.). Técnicas de reclha de infrmaçã a utilizar (ex: bservaçã, inquérits pr entrevista u questinári). Fntes e cntacts (dcumentais e pessais) facilitadres da abrdagem a tema. Bibligrafia. Na 2ª semana de Nvembr: entrega, via , d pnt de situaçã d trabalh (relatóri de prgress), incluind td material escrit e reclhid até à data. Deverá incluir capa, índice, intrduçã, diagnóstic, bjectivs, plan de trabalh criativ e bibligrafia. PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Página 5 de 7

6 Na 2ª semana de Dezembr: entrega, via , d relatóri (até 20 páginas). Deverá incluir capa, índice, intrduçã, diagnóstic, bjectivs, explicaçã metdlógica, resultads d trabalh criativ, cnclusões e bibligrafia.. 4. Orientaçã pela equipa dcente Tdas as etapas d trabalh (quer teóricas, quer práticas) deverã ser clcadas atempadamente à apreciaçã da equipa dcente, para que esta pssa aferir d seu interesse e rientar alun sbre a melhr frma de as cncretizar. Os trabalhs que nã bedeçam à validaçã da equipa dcente nas suas diversas etapas pderã ser desvalrizads, cas s resultads apresentads nã sejam satisfatóris. 5. Frmats: O plan prvisóri de trabalh e s relatóris deverã ser realizads em dcument escrit (Wrd, Pwerpint u equivalentes) e enviads via para rribeir@iscsp.utl.pt, indicand identificaçã e cntacts d alun. O relatóri final deve ainda ser entregue em suprte papel n dia da frequência. 6. Critéris de avaliaçã: Serã valrizads s seguintes aspects: Capacidade de análise: alun cmpreendeu e cnsegue explicar tema, à luz ds ensinaments da disciplina? Síntese: alun seleccinu que é pertinente e adequad? Fez uma breve cntextualizaçã teórica crrecta? Esfrç: alun demnstru espírit de pesquisa, curisidade e iniciativa? Valrizu a cmpnente prática d trabalh? Criatividade: alun intrduziu nvas abrdagens e nvas perspectivas? Apresentu sluções e nã apenas descrições? Rigr: alun revelu cuidad na execuçã metdlógica (reclha de dads) e na apresentaçã ds dcuments (rtgrafia, gramática, frmataçã, ilustraçã, etc.)? Os trabalhs que se resumam a cmpilações de infrmaçã dispníveis em livrs, revistas, na Internet u facultadas pelas empresas, nã cntribuirã para uma melhria da nta relativamente à frequência. Serã exercícis teórics, sem grande valr acrescentad para alun n cntext vcacinalmente prátic destas disciplinas. O mesm se aplica as trabalhs que façam d que fi dit nas aulas seu principal suprte teóric: iss em nada cntribui para enriqueciment intelectual u pedagógic que se espera deste trabalh. Naturalmente, espera-se de aluns de Ciências da Cmunicaçã que prduzam trabalhs riginais e apelativs, mas também criterisamente revists e cuidads (d pnt de vista estétic, rtgráfic e metdlógic). Tds estes aspects serã critéris de avaliaçã. Pense n seu trabalh cm um cartã de visita, que pde inclusivamente mstrar as seus futurs empregadres. 7. Cnteúds d relatóri O alun deverá apresentar n relatóri infrmações que se enquadrem, ttal u parcialmente, n índice seguinte: COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES (até 20 páginas) Apresentaçã da empresa criada: missã, bjectivs, estratégia, psicinament, identidade visual, prtefóli, clientes (OBRIGATÓRIO). Apresentaçã ds clientes esclhids e das áreas/prduts/serviçs a trabalhar (máx. 3). PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Página 6 de 7

7 Plíticas empresariais e pliticas de cmunicaçã (OBRIGATÓRIO). Auditria da imagem. Diagnóstic: aut-imagem, imagem intencinal, imagem interna e imagem pública. Psicinament, imagem e cmunicaçã da cncrrência (OBRIGATÓRIO). Estratégia e bjectivs de cmunicaçã. Identidade visual crprativa. Manual de gestã de cmunicaçã. A cmunicaçã interna. Funções e bjectivs. Estruturas, hierarquias e fluxs de infrmaçã. Avaliaçã. A cmunicaçã institucinal. Pnts de cntact cm s públics. Cmunicaçã pessal e telefónica. Atendiment, infrmaçã e gestã de reclamações. Cmunicaçã financeira. Cmunicaçã de sustentabilidade e respnsabilidade crprativa. Patrcíni e mecenat. Cmunicaçã de crise. Planeament, cntrl e avaliaçã de resultads da cmunicaçã (OBRIGATÓRIO). 8. Ntas imprtantes: Nte pr favr que, para realizar trabalh, terá que familiarizar-se cm s cnteúds da disciplina mesm antes de estes serem dads nas aulas. Cabe-lhe a si fazer a pesquisa necessária, de acrd cm prgrama e a rientaçã que receber. Os dcentes estarã dispníveis para ajudar em qualquer questã nã hesite em fazer perguntas! O trabalh a realizar deve ser exequível para alun, nã só em terms rçamentais e temprais, cm em terms de acessibilidade a tema (dá muit mais trabalh explrar alg sbre qual nada u ninguém se cnhece, embra desafi pssa ser cmpensadr - tud depende ds bjectivs pessais de cada um). Deve também cnstituir uma fnte de realizaçã e mtivaçã para alun, pel que se incentiva a esclha de uma temática cm a qual alun sinta empatia. Pr fim, pense neste trabalh cm uma prtunidade de desenvlver e transmitir ideias próprias a sua iniciativa será certamente valrizada, nestas disciplinas cm n futur. PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Página 7 de 7