SISTEMA DE CAPTURA, ARMAZENAMENTO E ANÁLISE DE VOZ

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1 SISTEMA DE CAPTURA, ARMAZENAMENTO E ANÁLISE DE VOZ 1. ESPECIFICAÇÃO DO OBJETO Entende-se por SISTEMA DE CAPTURA, ARMAZENAMENTO E ANÁLISE DE VOZ o conjunto de componentes físicos e lógicos (hardware e software) com capacidade de realizar interceptação e monitoramento de sinais de comunicação de redes de telefonia fixa e móvel. Conceituam-se como componentes deste sistema pelo menos a presença de um servidor central com as funcionalidades de armazenamento de áudio, telefonia, monitoramento e análise, com integração com o Sistema de Apoio à Produção de Conhecimento para a Inteligência Policial CARACTERÍSTICAS GERAIS Construído sobre a estrutura tecnológica de hardware e software através de licenciamento e habilitação, objetivando a interceptação de comunicações entre alvos; Interface de operação orientada a Web Browser, o que possibilita a operação remota dos softwares contidos na ferramenta por meio de um link de internet, sem a necessidade de instalação de softwares específicos; Acesso às funções com permissões de acessos simultâneos em nível de administrador e usuário; Funções adicionais de recuperação das informações de auditoria, além de filtros disponibilizados na estrutura de software já existente, por alvo ou possível alvo. A combinação destes filtros com os filtros da supracitada estrutura também é possível; Permitir o monitoramento multiusuário, isto é, um mesmo alvo pode ser monitorado ao mesmo tempo por mais de um usuário autorizado; Permitir o monitoramento multialvos, isto é, um único agente fazendo o monitoramento de vários alvos simultaneamente; Página 1 de 12

2 Comutação baseada em equipamento completamente digital, tendo redundância dos dispositivos críticos, em especial, os dispositivos de áudio on line, a matriz de comutação e a unidade central de processamento. A comutação entre um dispositivo e outro ocorre de forma automática, através de mecanismo de software construído para este fim específico, visando manter a operação de forma ininterrupta; Possibilitar a troca de dispositivos críticos defeituosos sem a parada do software, ou seja, com o equipamento em constante operação; Permitir, mediante parametrização, a inclusão de marca d'água de voz nas gravações interceptadas, de modo a identificar vazamentos de informação, através do estabelecimento de trilha de rastreabilidade. Tal marca d'água, não muda nem edita o original do áudio mantendo-o intacto dentro do servidor; Possuir integração nativa com o sistema de apoio à produção de conhecimento para a inteligência criminal adquirido pela PCMG, destinado à construção de bases de informação de segurança pública que inclui engenhos de coleta de dados estruturados e não estruturados, que se encarrega de filtrar os dados e de correlacioná-los através de chaves apropriadas gerando informação. A solução deverá ser, ainda, equipada com unidades de informação exclusivamente destinadas à segurança pública, bem como com bibliotecas de ontologias, adequadas para cada tema da área, sendo projetada para utilização sobre as plataformas de hardwares modulares e integrados de comutação, processamento e arquivamento de dados, voz, imagens e vídeo, sobre os quais podem ser hospedados softwares e outros componentes sob a mesma estrutura tecnológica; Página 2 de 12

3 O equipamento de armazenamento, captura e análise de voz deverá conter interfaces com o sistema de apoio à produção de conhecimento para a inteligência criminal, através de licenciamento e habilitação objetivando a coleta de dados, qualificação e contextualização das informações resultantes, mediante biblioteca de ontologias aplicada a Segurança Pública e ainda que possua interface com as ferramentas de coleta de dados de fontes não-estruturadas e estruturadas com as seguintes funcionalidades: A Ferramenta para coleta de dados de fontes nãoestruturadas deverá: Permitir a coleta de dados oriundos de documentos internos à organização como arquivos de texto, planilhas, apresentações, imagens, áudios e vídeos; Possibilitar a coleta de dados provenientes de fontes públicas na internet, geralmente sítios de notícias. A coleta é configurada nos sítios previamente licenciados, definindo-se a periodicidade e área de coleta; Permitir, desde que previamente licenciado, adicionar novos coletores à ferramenta; Monitorar a coletar das fontes não-estruturadas e permitir a geração de relatório deste acompanhamento, com o status da coleta de cada fonte; Permitir o envio de alertas na interface do sistema indicando a quantidade de novos documentos coletados a partir das fontes configuradas; Permitir que os dados coletados das fontes não- Página 3 de 12

4 estruturadas fiquem armazenados em uma base de conhecimento para pesquisa e análise posterior mesmo que tais dados coletados tenham sido apagados da fonte original A Ferramenta para coleta de dados de fontes estruturadas deverá: Permitir a coleta de dados de estruturas mantidas por sistemas transacionais mediante a extração, transporte e carga na base de conhecimentos podendo tais dados sofrerem transformação para melhor geração da informação, durante o transporte; Permitir a integração com fontes através do consumo de serviços eletrônicos (componentes de software, tais como Web Services) para a devida coleta além do acesso direto às estruturas de dados na origem, dentre as quais aquelas hospedadas num banco de dados; Permitir o envio de alertas na interface do sistema indicando a data de atualização de dados coletados a partir das fontes configuradas; Permitir, desde que previamente licenciado, integrar novas fontes de informação; Permitir que os dados coletados das fontes estruturadas fiquem armazenados em uma Base de Conhecimento para posterior geração da informação. Página 4 de 12

5 Fontes de dados não-estruturadas são repositórios de informação em sistemas de arquivos localizados em servidores locais ou na internet. Especificamente na internet, cada ponto de entrada que possua um conjunto de informações com a mesma estrutura de páginas WEB é considerado uma fonte. Fontes estruturadas de dados referem-se a estruturas de dados hospedadas, em regra, em bancos de dados relacionais e mantidas por sistemas transacionais com atributos suficientes para a alimentação de, no máximo, 10 unidades de informação (UI's), cada unidade contendo um número adequado de campos necessário à boa análise de inteligência, normalmente com 15 campos cada. Excepcionalmente as supracitadas estruturas de dados, quando mantidas por sistemas transacionais de grande porte, podem estar hospedadas em arquivos com formatos TXT ou XML, devidamente alimentados periodicamente pelo cliente ou, opcionalmente, por terceiros Ferramenta de interceptação telefônica com as seguintes facilidades: Possibilitar a interligação com operadoras de telefonia fixa através de link's analógicos ou digitais, permitindo a interceptação de telefonia fixa via redirecionamento DDR ou por linha privativa (LP) analógica; Permitir, durante a interceptação de telefonia fixa, gravar a voz e decodificar mensagens de fax possibilitando sua gravação. O arquivamento das supracitadas gravações deve ocorrer de forma centralizada em dispositivo de alta capacidade; Permitir a interligação com operadoras de telefonia móvel, através de link digital do tipo E1 ou ISDN, devendo ser possível, através de uma única operadora, Página 5 de 12

6 monitorar alvos de todas as demais operadoras, simultaneamente, através do encaminhamento das ligações telefônicas para ramal DDR; Permitir interceptação telemática móvel das tecnologias TDMA, CDMA, GSM, 3G, 4G, Sistemas LTE, Nextel e satelital, comutada através da rede pública; Permitir, durante a interceptação de telefonia móvel, além de gravar a voz, decodificar mensagens SMS arquivando-as também, da mesma forma que para o arquivamento de voz e fax interceptados a partir da telefonia fixa. O arquivamento de voz de telefonia móvel deverá ocorrer de forma centralizada no mesmo dispositivo de alta capacidade; Possuir mesmo repositório para as interceptações de telefonias fixa, móvel, satelital e telefonia híbrida; Possuir chassi de comutação modular válida tanto para o hardware quanto para o software de tal forma a permitir a adição de interfaces com novas operadoras e centrais, independente da tecnologia por estas utilizada desde que disponibilizados os padrões de decodificação de tais tecnologias empregadas; Permitir a inclusão de informações em diversos formatos: dados, imagem, vídeo, e a manutenção dos dados. Tais informações deverão permanecer arquivadas no sistema só sendo permitida sua exportação em formato criptografado e com chave de decodificação própria (assinatura digital); Possibilitar o arquivamento das provas referenciadas em mídia externa, que são criptografadas e autenticadas mediante o uso de assinaturas digitais; Possibilitar a inclusão em suas bases de dados de informações relativas aos Telefones Públicos, às Estações de Rádio Base, às centrais de comutação e controle (CCC) da rede fixa e móvel aos telefones interceptados, e aos telefones de terceiros com o quais os telefones interceptados entram em comunicação; Página 6 de 12

7 Possibilitar o arquivamento das telas enviadas pelas CCC's por ocasião de cada comunicação realizada, para o devido processamento de vinculação ao áudio e demais dados da comunicação realizada, dentro das limitações de informações enviadas pelas operadoras; Possuir mecanismos de busca para a recuperação das informações de determinado alvo, através do nome do alvo, da ordem cronológica dos eventos ou mesmo do histórico das operações arquivadas no sistema; Permitir a integração da visualização geográfica das estações de rádio base e dos telefones fixos com a Análise Georeferenciada, possibilitando a inserção de marcos de reconhecimento nos mapas; Possibilitar que cada usuário da ferramenta tenha um número telefônico específico que lhe permita o recebimento e realização de ligações telefônicas interna e externas sendo ambas gravadas no mesmo sistema e disponíveis para acesso e recuperação; Permitir que as interceptações de telefonia fixa, telefonia móvel, telefonia satelital, e telefonia híbrida (tipo serviço de PTT da Nextel ou serviços similares), comutadas pela rede pública, estejam inclusas numa única plataforma e numa única base de dados visando garantir a completa integração em tempo real das informações interceptadas Ferramenta de interface de gestão de encaminhamentos com as seguinte facilidades: Permitir o monitoramento e redirecionamento em tempo real das chamadas para aparelhos telefônicos fixos ou móveis, respeitando as características de multiusuário já citadas; Página 7 de 12

8 Possibilitar que, em casos de aparelhos de telefonia móvel que recebem o redirecionamento estarem desligados ou sem sinal, os mesmos receberão a gravação da comunicação requerida assim que estiverem em condições (ligados e com sinal). Para isso a ferramenta deverá permanecer em recorrência tentando estabelecer a comunicação e gravando registros para auditoria destas tentativas Ferramenta de interface para análise das interceptações com as seguintes facilidades: Permitir acompanhar, processar e analisar, num só ambiente, interceptações telefônicas e de Internet; Possibilitar o uso de um player proprietário de segurança, além de outros oferecidos pelo sistema, permitindo que, remotamente, o profissional no papel de agente de inteligência possa ouvir as interceptações, a qualquer tempo, não necessitando de ferramenta de terceiros ou ramais virtuais para executar tal atividade. O arquivo de áudio permanece, desta maneira, no servidor da Instituição possibilitando sua difusão controlada; Possibilitar acrescentar anotações e classificar estas informações para o uso nas análises e relatórios de investigação; Permitir o monitoramento on line da chamada no player e a visualização dos dados das chamadas, como também a visualização de dados de bilhetagem obtidos através de conexão com as operadoras de telefonia; Possibilitar selecionar e separar trechos importantes dos áudios interceptados; Permitir inserir marcos nos áudios, destacando passagens importantes para futura análise, degravação, quando necessário, e instrução processual; Página 8 de 12

9 Permitir salvar quantos perfis de pesquisa forem necessários para executar consultas por meio de filtros. Também é possível aplicar filtros para as pesquisas das informações interceptadas através da internet; Possibilitar a identificação de padrões de áudio contidos na gravação, tais como Fax, Modem e teclas digitadas pelo alvo, bem como de informações que permitam o ajuste de configuração das interfaces de captura de áudio; Permitir analisar os áudios utilizando como filtros os dados de comentários e transcrições inseridos pelos analistas ampliando o escopo de análise dos dados interceptação Ferramenta de interface para análise de rádio com as seguintes facilidades: Possuir player proprietário permitindo que, remotamente, o profissional no papel de agente de inteligência possa ouvir as interceptações, a qualquer tempo, não necessitando de ferramenta de terceiros ou ramais virtuais para executar tal atividade. O arquivo de áudio permanece, desta maneira, no servidor da Instituição possibilitando sua difusão controlada; Permitir visualizar e pesquisar as informações interceptadas através dos dados que são mostrados na janela: frequência de rádio, subtom, data de início da monitoração, duração da monitoração, potência máxima e comentários sobre a frequência; Possibilita marcar uma frequência como sendo Vip, mostrando ao usuário que a frequência é prioritária; Permitir ignorar uma freqüência para que o usuário tenha controle das chamadas que não são importantes em determinados momentos; Página 9 de 12

10 Possibilitar acrescentar anotações e classificar estas informações para o uso nas análises e relatórios de investigação; Possibilitar selecionar e separar trechos importantes dos áudios interceptados; Permitir inserir marcos nos áudios, destacando passagens importantes para futura análise, degravação, quando necessário, e instrução processual HARDWARE E SERVIDOR CENTRAL Sistema computacional modular para realização de interceptação e monitoramento de comunicações telemáticas com recursos de armazenamento e custódia baseadas em interface de operação do sistema com acesso através de web browser (navegador de internet). O servidor central deve apresentar módulo para sistema de banco de dados para armazenamento e geração de relatórios de atividades; módulo para aplicação de acesso remoto autenticado (login, senha e token, dependendo da hierarquia de acesso), com módulo de conexão do tipo VPN (Virtual Private Network Rede Privada Virtual) através de um módulo de firewall e serviço de proxy para disponibilização de acesso e um módulo de streaming de áudio com recursos de auditoria de acesso e utilização com recuperação de log's e filtros existentes compatível com o sistema de apoio à produção de conhecimento para a inteligência policial da Polícia Civil de Minas Gerais. Hardware de suporte a telefonia baseado em módulo de chaveamento (switch do sistema) de controle e gerenciamento incluindo módulos para gravação e armazenamento de dados de comunicação fixa, móvel e de rádio (Nextel e similares) incluindo os áudios. Hardware de interface de gerenciamento e controle baseada em microcomputador e switches para gerenciamento das conexão dos módulos fornecidos; módulo de energia auxiliar - sistema de suprimento de energia elétrica (No-Break) com autonomia de 2 horas. Página 10 de 12

11 1.3. ARMAZENAMENTO DE ÁUDIO Sistema de gerenciamento, gravação e back-up dos dados de interceptações. O sistema de armazenamento deve disponibilizar os registros interceptados de modo online por período predefinido e através de back-up em diferentes tipos de mídia por período indeterminado. Os registros interceptados devem ser devidamente acompanhados pelos seus valores de hash além de possuir uma trilha de rastreabilidade INTERFACE DE TELEFONIA Sistema de integração com as operadoras de telecomunicação para roteamento de voz e dados com controle e gerenciamento de fluxo de dados de telefonia fixa, móvel e rádio trunking como Nextel e serviços semelhantes ofertados pelas operadoras MONITORAMENTO Recurso de monitoramento multiusuário e multialvos; possibilidade de interligação com operadoras de telefonia fixa de links analógicos e digitais com direcionamento de ramais ou linhas privadas; recurso de interceptação e decodificação de mensagens de fax; Permitir a interligação de operadoras de telefonia móvel por rede digital do tipo ISDN (Integrated Services Digital Network) ou E1 (Padrão europeu) que possibilita a interceptação das demais operadoras através de uma linha dedicada; Permitir interceptação de comunicações de áudio, texto e multimídia de tecnologias moveis TDMA, CDMA, GSM, 3G, 4G, LTE, rádio trunking (Nextel) e Satelital comutadas através da rede pública; Controle de data e hora através de servidor confiável LICENÇAS DE INTERCEPTAÇÃO Fornecimento de licenças de interceptação nos seguintes moldes: a. Licenças de interceptação de telefones celulares nas quantidades definidas pela instituição: capacidade para interceptação simultânea de 600 (seiscentos) diferentes alvos celulares, através de interfaces de links E1 para conexão com as operadoras de telefonia celular, onde serão recebidas as comunicações de alvos Página 11 de 12

12 previamente direcionadas pelas operadoras. Estas comunicações serão registradas e seu conteúdo armazenado no sistema; b. Licenças de interceptação de telefones fixos celulares nas quantidades definidas pela instituição: capacidade para interceptação simultânea mínima de 35 (trinta e cinco) diferentes alvos fixos, através de conexão com a operadora de telefonia via pares metálicos ou Link digital, a depender da tecnologia disponível na rede da operadora; c. Licenças de interceptação Rádio Nextel e celulares com capacidade para interceptação simultânea de 35 (trinta e cinco) diferentes alvos Nextel, através do recebimento das comunicações de rádio e informações associadas às chamadas (de rádio e celular), bem como o tratamento de decodificação de mídia utilizado na rede Nextel, para os padrões suportados pela solução LICENÇAS DE ACESSO SIMULTÂNEO 25 (vinte e cinco) licenças de acesso simultâneo ao sistema. Página 12 de 12