A Inovação na gestão e transferência do conhecimento

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1 A Inovação na gestão e transferência do conhecimento TT KNOWLEDGE FORCE O conhecimento não conhece fronteiras. Ele cresce em todas as direções. Como uma árvore, ele precisa constantemente amadurecer para continuar a dar frutos. Certifique-se de que o conhecimento de sua companhia também cresce, no caminho certo. O TT Knowledge Force é a mais inovadora solução para a gestão abrangente e eficiente da transferência de conhecimento para seus funcionários.

2 Formação de Talentos Treinamento E-Learning Metadados Criação de Documentação Transferência de Conhecimento Mais de 300 companhias e organizações ao redor do mundo escolheram o TT Knowledge Force como a solução ideal para melhorar a qualidade e efetividade dos treinamentos e formação de seus funcionários. O que é a solução TT Knowledge Force? O TT Knowledge Force é a mais inovadora solução no mercado para a gestão do conhecimento da sua empresa. O TT Knowledge Force está organizado em módulos diferentes e flexíveis, visando atender de forma abrangente às necessidades de treinamentos, formação de talentos, criação automatizada de documentações e maior eficiência nos processos de transferência de conhecimento para seus funcionários. A quem se destina o TT Knowledge Force? Todas as empresas e organizações que necessitam gerar novos conteúdos de formação, prover treinamentos de qualquer tipo, gerenciar informações e transferir o conhecimento interno, e desejam que seus funcionários obtenham a formação e informação adequada de maneira eficiente. Funcionalidades Criar treinamentos. Criação rápida e automática de manuais de usuários, guias de instalação, treinamentos interativos, guias tutoriais e cursos completos de e-learning para qualquer sistema da organização. Também é uma potente ferramenta para conteúdos não virtuais, como por exemplo, cursos de formação de produtos e serviços para equipes comerciais, etc. Estruturar conteúdos. A documentação criada com TT Knowledge Force e a já existente na organização, podem ser estruturadas em um formato didático (treinamento), com pastas temáticas ou utilizando um fluxo de processos de negócio. Dar acesso. Proporciona um portal web totalmente interativo aos usuários para formação ou suporte a qualquer sistema da organização que necessite ajuda contextual.

3 REDUÇÃO DE RECURSOS MANUAIS TT KNOWLEDGE FORCE Benefícios para sua Empresa QUALIDADE FORMAÇÃO AUMENTO PRODUTIVIDADE REDUÇÃO DE RECURSOS Melhoria da Qualidade. Criação de treinamentos e conteúdos de forma rápida, fácil manuseio e com a mais alta qualidade. Integrar de forma simplificada todos os conteúdos já existentes da organização com os conteúdos gerados pelo TT Knowledge Force em um único portal de acesso Web. Homogeneizar os processos de transferência de conhecimento da organização. Prover formação de talentos de forma interativa e com conteúdos inteligentes e dinâmicos. Criação automatizada de documentações e manuais de uso para preservação do conhecimento interno. Redução de Recursos. Reduzir o tempo de criação de conteúdos em até 50%*. Em uma mesma ação é possível gerar simultaneamente manuais de usuário, e-learning, exercícios e guias rápidas. Reduzir o tempo de tradução e localização de conteúdos em até 70%* graças aos mecanismos de tradução automática (disponível em português). Reduzir o tempo de formação presencial em 50%*. Através de recursos interativos e altamente didáticos. Reduzir a carga de trabalho do Helpdesk em até 45%*. Utilizando as funcionalidades no TT Knowledge Force é possível simular ações que instruem os usuários de forma rápida, remota e eficiente. Reduzir o tempo de atualizações de conteúdos em até 75%*. O TT Knowledge Force permite incorporar mudanças nos conteúdos existentes de forma simples e automatizada. *Tempos médios de redução de custos baseado na própria experiência da TTS com seus clientes. Aumento da Produtividade Conteúdos de treinamentos mais didáticos. Repositório único, centralizado com todos os conteúdos de formação da empresa, acessível de qualquer lugar e a qualquer momento. Maior efetividade da formação (acesso à informação necessária em cada momento). Maior autonomia de seus funcionários. Maior aderência aos processos corporativos. Facilidade na assimilação às novas funções de trabalho.

4 Casos de êxito Implantações e Upgrade de versões Case Adega Miguel Torres > Implantação SAP Usuários podem ser treinados antes do sistema estar implantado, os usuários podem acessar simulações em um ambiente de treinamento para se acostumar com o novo sistema. O TT Knowledge Force é a solução que lhe permite gerenciar a mudança, envolvendo seus funcionários e fazê-los sentir como participantes. Além disso, os usuários dos sistemas existentes devem ser formados periodicamente mantendo o conhecimento dos procedimentos que necessitam para o seu trabalho. Segundo Miquel Miró, CEO da Adega Miguel Torres, O TT Knowledge Force foi a melhor solução inovadora no projeto de qualificação SAP para mais de 250 usuários finais. O treinamento SAP foi baseado na auto-aprendizagem, aulas multimídia, criado e compartilhado na companhia pelos próprios usuários em um processo extremamente rápido. Nossos instrutores e autores ficaram impressionados com a usabilidade do TT Author, garantindo uma produção altamente eficiente, gerando mais de 850 simulações de e-learning SAP e tudo isso com 2 meses de trabalho. Dois anos após o início do projeto ainda é a ferramenta primordial na formação SAP..." Helpdesk Case Banco Vontobel Com o TT Knowledge Force o HelpDesk pode criar rapidamente tutoriais e manuais dos chamados que recebe. Quando retornam ao usuário, podem enviar esses tutoriais ou manuais reduzindo o tempo de atenção na resolução e sem perder o poder de fechamento do chamado. Também é possível criar um repositório de fácil acesso para os usuários, que sem sair da sua mesa, possa por exemplo, pesquisar as dúvidas mais frequentes, chamados por segmento, etc...com isso os usuários deixarão de chamar o Helpdesk para dúvidas simples e de fácil resolução, deixando o Helpdesk com tempo produtivo para os chamados com maior complexidade. Um dos principais bancos privados Suíço, implementou um novo sistema bancário. Com o TT Knowledge Force o Banco Vontobel criou conteúdos de treinamentos e-learning para o novo sistema. Os 1500 colaboradores de suas agencias buscam os materiais do novo sistema no Portal TT Accelerator, com isso podem obter uma ajuda contextual do novo sistema. O resultado foi um numero mínimo de chamados ao Helpdesk devido a excelente composição dos materiais de e-learning. Contratações e Rotatividade de Usuários Case Lufthansa Com as contratações os novos colaboradores da sua empresa serão formados rapidamente e poderão assumir as suas tarefas com menos tempo. Um colaborador que conquistou uma nova posição e tambem para aquele que assumiu a dele, terão a disposição toda informação necessária para executar suas tarefas no menor tempo possível. Além disso, assumindo outras tarefas, os colegas de trabalho gastarão menos tempo para transferir o conhecimento, sendo mais produtivos. Uma das maiores Companhias aéreas do mundo com mais de mil colaboradores, utiliza o TT knowledge Force para criação de treinamentos para utilização dos sistemas de reservas de passagens e tambem para treinamentos da equipe de Call Center. Culturas e Idiomas diferentes Case Bayer Quando existe a necessidade de diferentes idiomas e culturas, geralmente a tradução de documentos corporativos é muito cara, composição de treinamentos em vários idiomas é totalmente inviável, as diferentes culturas também se fazem necessário nessa composição de melhores materiais no intuito Uma das maiores empresas do segmento químico farmacêutico com mais de colaboradores, utiliza o TT knowledge Force para criar treinamentos dedicados, gerenciar e disponibilizar a todos os colaboradores das suas 350 espalhadas pelo mundo.

5 Casos de êxito Fusões ou aquisições de empresas Case Commerzbank Empresas que possuem diversos escritórios de negócio, filiais, regionais, etc...os usuários podem utilizar e serem formados sem a necessidade de deslocamento do local de trabalho. O Banco Commerzbank adquiriu o Dresdner Bank e com isso se converteu no segundo maior banco da Alemanha com mil colaboradores. Com a aquisição, novos empregados foram absorvidos. O TT Knowledge Force criou todo o conteúdo de formação para os novos colaboradores se integrarem aos processos, produtos e sistemas do banco, tudo isso com mais de 90% da composição em formato e-learning e sem a necessidade de sair do posto de trabalho. Formação rápida e Autodidata Case Adidas Think Global > Act Local Aos colaboradores novos que devem aprender os processos, procedimentos e metodologias da companhia para desempenhar suas atividades. "Nós usamos o TT Knowledge Force (TT Autor) em todo o mundo. A solução tem uma incrível habilidade de criação e gerenciamento de aprendizagem dos conteúdos em várias línguas, é verdadeiramente único. O TT Author e TT Localizer são modulos de desempenho eficientes e com uma vantagem essencial, exrtemamente fácil de usar. Múltiplas localidades Case Hotel Hesperia Para empresas que possuem escritórios de negócios e filiais localizados em regiões e Países pelo mundo, o TT Knowledge Force pode criar treinamentos e-learning e os profissionais podem se formar sem sair do local de trabalho. Com 49 hotéis ao redor do mundo, cria conteúdos de treinamento e-learning utilizando o TT Knowledge Force para complementar e padronizar a formação dos seus colaboradores na utilização das suas aplicações sistêmicas. Diferentes horários de trabalho Case IB- SALUT Para companhias que tem diferentes turnos de trabalho, dificultando a organização de cursos e treinamentos presenciais. Utiliza o TT Knowledge Force para documentar e criar os conteúdos interativos de formação para os Médicos, Setor Administrativo e toda equipe necessária dos Hospitais a aprenderem os sistemas da organização de maneira correta e produtiva. Treinamento de Equipe Comercial Case Sennheiser Treinamentos dedicados a equipe comercial para os produtos e suas técnicas de venda. Sennheiser é uma empresa líder na produção de microfones e fones de ouvido de alta precisão. Utiliza o TT knowledge Force para criar apresentações e-learning do seus produtos para treinamento da sua equipe comercial. Os vendedores utilizam o material como suporte em suas apresentações aos clientes finais.

6 Quais os componentes do TT Knowledge Force O TT Knowledge Force é composto por 6 módulos. TT Integrator Apoia o trabalho das equipes de autores através da gestão centralizada do conteúdo e em qualquer formato. Ele permite que diferentes autores possam criar e editar seus conteúdos localmente, compartilhar e gerenciar juntos na composição dos treinamentos ou pastas temáticas. TT Modeler Permite modelar seus processos e procedimentos em uma estrutura de arvore, mostrando sua descrição, perfis e papéis de usuários que intervêm em cada processo e resultado. Também, permite vincular os conteúdos de treinamento (Manuais, Simulações de e-learning, gráficos, etc) ao processo. TT Author - Permite a atualização rápida e organizada de toda documentação, cursos, treinamentos, etc, já existentes na organização, podendo incluir facilmente as atualizações de versão, alteração de dados, tradução de conteúdo. Também é possível sonorizar, inserindo as falas como se fosse uma produção de estúdio de gravação ( item não incluso). Funciona perfeitamente com qualquer aplicação, seja SAP, Java, Oracle, PeopleSoft, Microsoft, Lotus Notes, Siebel, entre outras. TT AUTHOR DOCUMENTAÇÃO GRAVAÇÃO TEXTO SOM GRÁFICOS ANIMAÇÃO VÍDEO PROCESSO DE CRIAÇÃO e-learning TEST

7 TT Validator - Com TT Validator a preparação, execução e documentação de testes de aplicativos praticamente funciona sozinho. O script de teste é criado através de gravação simultânea simples no teste inicial. Após a descrição dos resultados dos testes antecipados, utilizando um editor de regras, a totalidade dos seguintes testes executados alia automaticamente com dados para a produção de variáveis de um extenso relatório de resultados, que podem ser utilizados no passo seguinte para a documentação do software. TT Localizer - Traduz e adapta os conteúdos conforme a localidade. Permite a criação centralizada dos conteúdos, traduzindo unicamente os textos como também as telas e janelas utilizadas. TT Acelerator - Dá acesso aos usuários finais. Inclui um Portal Documental onde os usuários acessam todos os cursos de formação, treinamentos, processos da organização. É totalmente possível integrá-lo com qualquer Intranet. Inclui uma ferramenta de ajuda Online sensível ao contexto, que acessam os objetos de informação a partir da mesma tela ou janela em que o usuário navega no exato momento. PROCESSOS DE NEGÓCIO PERFIS DE PROCESSO CURSOS AJUDA ONLINE

8 TTS TTS é uma multinacional especializada na transferência de conhecimento das Empresas, Colaboradores, Clientes, etc. Desde sua fundação em 1998, já superou mais de 300 clientes em 15 países, que optaram por utilizar os serviços e produtos da TTS. Entelgy Brasil A Entelgy é uma consultoria internacional de TI com mais de 10 anos de sucesso no mercado, possui as renomadas certificações de qualidade como ISO 27000, ISO 14000, ISO 9001, ITIL e está presente em vários países da Europa e América Latina. No Brasil desde 2010, através de seus escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília vem oferecendo seu portfólio para educação e formação de talentos agregando soluções inovadoras de tecnologia e serviços gerenciados. A qualidade no atendimento e a experiência de mercado fizeram da Entelgy do Brasil a escolha principal como Exclusive Partner da TTS para a América Latina e será a principal força de vendas e implementação do TT Knowledge Force no Brasil. Conheça nossos serviços e soluções: Treinamentos Online e Presenciais Consultoria para Gestão de Mudanças Arquitetura de Processos de Negócios Gestão de Talentos e Planos de Formação Fábrica de Conteúdos Didáticos Soluções para Gestão de Documentos Soluções Interativas: Portais e Mobilidade. Soluções para Educaçao em Nuvem O portfólio de Educação e Formação de Talentos da Entelgy e TTS unem melhores práticas e produtos eficientes, produzindo soluções sob medida. / info@tt-s.com / comercial@entelgy.com São Paulo Alameda Joaquim Eugênio de Lima, º andar - Conjuntos 111/ São Paulo/SP T F Rio de Janeiro Rio de Janeiro RB1 - Av. Rio Branco, 1-12º andar - Centro Rio de Janeiro/RJ T Brasília SCN QD 4 Bloco A Ed.Centro Empresarial Varig, Sala Brasília/DF T F