Software Support Service

Transcrição

1 Software Support Service Módulo de Treinamento: Migração e Renovação de Contratos Latam Training Team Setembro 2014 Tradução Adriana Honeycutt

2 Treinamentos adicionais Software Support Service material de treinamento estarão postados e disponíveis aqui. Módulos de Trainamentos Módulo 1: Introdução a SWSS Módulo 2: Cotação Módulo 3: Migração de Contratos e Renovações Módulo 4: Promoções Descrição Visão geral da transição para SWSS Como cotar SWSS no CCW Como renovar cobertura de UCSS/ESW para SWSS no CSCC, e impactos nas métricas CSPP Visão Geral das promoções oferecidas em SWSS Cisco Confidential 4

3 Visão Geral do Cisco Software Support Service Cronograma de Transição Destaques para Contract Management & Visão Geral do Promotion Cenários Da Renovação de Contratos Impácto no CSPP Próximos Passos Cisco Confidential 5

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5 Situação Atual - Duas Ofertas Diferentes Unified Communications Software Subscription and Essential Operate Service são comprados e vendidos separadamente. Produto Serviço UCSS ESW Garante o acesso a atualizações de versão de software major para a duração do período de assinatura. É a maneira mais econômica de comprar atualizações do modelo com duas ofertas diferentes. Proporciona manutenção e atualização de software minor, incluindo o acesso a recursos on-line e suporte TAC. Offerecido em ambas versões Cisco Branded (CBS) e Parceiro Co-Branded (PSS) Cisco Confidential 7

6 Em Breve Cisco Software Support Service Produto Serviço UCSS Cisco Software Support Service ESW Um único contrato de Serviço Direito ao Serviço Assegurado Suporte e Atualizações Renovações Simplificadas Desconto CSPP e Rebate Facilidade para fazer Negócios Mínimo um ano de serviço adquirido no POS Lançamento em 22 de Setembro, 2014 Cisco Confidential 8

7 SWSS Proposta de Valor para Parceiros e Clientes SWSS Proposta de Valor Benefícios para o Parceiro Simplificar os processos, aumentar a rentabilidade e oferta do serviço Premiado e Reconhecido Benefícios para o Cliente Melhorar a eficiência operacional, alta disponibilidade e produtividade das Aplicações e Redes da Cisco Cisco Confidential 9

8 O que está incluído no SWSS? Cisco Software Support Service inclui todos os itens encontrados previamente em UCSS e ESW, em uma única oferta. Registered Access to Cisco.com TAC Technical Support 24x7x365 Maintenance Releases and Patches x.x.x Minor Update Releases x.x.x Major Upgrade Releases X.x.x Essential Operate Services (ESW) Unified Communications Software Subscription (UCSS) Cisco Software Support Service (SWSS) Cisco Confidential 10

9 Única oferta de Serviço Técnico SWSS é oferecido no âmbito CSPP e, como tal, está em conformidade com os preços padrão de Serviço Técnico, descontos e regras rebate de serviço SWSS (ECMU) Nível de serviço é considerado uma elevação (uplift) ou atualização de nível de serviço para ESW (Similar to SNT SNTP) Ao renovar a um dos níveis de serviço SWSS (ECMU, PCBU, etc) os usuários devem garantir a retenção do Instance ID para que as métricas PMC não sejão impactadas (detalhes adicionais sobre a cobertura no final do treinamento) Software Service Coverage Upgrade ESW ECMU Cisco Confidential 11

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11 Antes do Lançamento de SWSS Q4FY14 Q1FY15 Q2FY15 May Jun Jul Aug Sept Oct Nov SWSS Em 12 de Maio de 2014: Cisco faz o anúcio externo da data de End of Sale de UCSS & ESW Publicada o arquivo com os preços de SWSS * 22 de Setembro, 2014: Lançamento de SWSS Parceiros/Distribuidores podem começar a fazer ajustes em seus processos de cotação, se for o caso, em preparação para o lançamento. Parceiros/Distribuidores podem usar o SWSS SKUs disponíveis atualmente no catálogo da listade preços para começar a adicionar manualmente SWSS em negócios que são esperados para fechar depois de 22 de Setembro. SWSS estará disponível para cotar diretamente no CCW / CSCC partir de 22 de setembro (não antes).. UCSS & ESW Comece a cotar um período mínimo de um ano de UCSS & ESW Comece o co-term dos contract em end dates (será mais fácil realizar a migração para SWSS no momento da renovação) *NOTA: Os preços estão sujeitos a mudança antes da data 22 de Setembro de 2014 Cisco Confidential 13

12 Após o Lançamento do SWSS Q1FY15 Q2FY15 Aug Sept Oct Nov Dec Jan 22 de Setembro de 2014: Lançamento do SWSS *NOTE: Embora o sistema ainda permitirá a criação de novas cotas UCSS / ESW durante o período de transição, é recomendável que todos os usuários começem a cotar SWSS para novos pedidos a partir 22 de setembro de Cotações Novas SWSS SKUs estará ordenável e pode ser adicionado a cotações novas O mínimo de 1 ano de serviço de suporte torna-se obrigatório para todos os produtos Cisco Collaboration e Cisco Prime Cotações existentes Cotações UCSS & ESW (novas ou renovação) validadas/aprovadas antes do lançamento do SWSS pode-se ordenar até 21 de Novembro de 2014 * Cotações UCSS/ESW sem o mínino1ano de duração terá de ser re-cotada para refletir a duração mínima um ano Apenas SWSS GSPs estará disponível para encomenda. Todos UCSS SKUs e ESW GSPs serão removidos de todos os sistemas. Cotaçãoes de UCSS/ESW não convertidas devem ser recotadas com SWSS SKUs Cobertura de serviço de software passa a incluir atualizações; cobertura de serviço e atualizações não pode mais ser comprada standalone Cisco Confidential 14

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14 Destaques ao Gerenciamento de Contratos Começa efetivamente dia 22 de Setembro de 2014 Contratos Existentes Contratos existentes que contenham UCSS e / ou ESW terão de ser renovados para SWSS antes da data de vencimento de qualquer oferta (UCSS or ESW). Seleção do Parceiro Se parceiros/distribuidores distintos possuirem a cobertura de UCSS e ESW, o cliente vai escolher qual o parceiro/distribuidor utilizará para mover para uma única cobertura de SWSS. Nem a Cisco e nem o distribuidor emitirá o crédito de qualquer termo restante de EWS e UCSS para o parceiro não-escolhido. Promoção Quando as datas de término de cobertura não estiverem alinhadas (o desalinhamento deve ser maior que 30 dias), uma promoção chamada Align and Renew estará disponível para contabilizar a duração remanescente de UCSS ou ESW. Cisco Confidential 16

15 SWSS Visão Geral da Promoção de Migração O que é Software Support Service Migration Promotion? Meta Eligibilidade Execução Parceiros/ distribuidores continuarem a utilizar o movimento de vendas renovação normal para migrar para SWSS, independentemente do alinhamento da cobertura final. Provê consideração para o investimento dos clientes em qualquer residual de ESW ou UCSS no momento da renovação Renovação de SWSS será descontada através da promoção da migração Align and Renew quando: Um cliente tem tanto a cobertura UCSS e ESW ativo em um determinado produto: E A cobertura das datas finais estão desalinhadas por mais de 30 dias Parceiros/distribuidores renovão para SWSS o ESW em data de renovação, mesmo que não haja prazo remanescente em UCSS. Parceiros/distribuidores renovão para SWSS o UCSSem data de renovação, mesmo que não haja prazo remanescente em ESW Aplicação do código de promoção somente no CSCC *NOTE: A promoção não se aplica se a execução de uma atualização de mid-term no CSCC Informação detalhada em torno da promoção estará disponível em outros treinamentos. Cisco Confidential 17

16 Product Upgrade Tool (PUT) - Ferramenta de atualização do produto O Product Upgrade Tool (PUT) dará acesso a atualizações a um único número de contrato SWSS. Status Atual Status Futuro com SWSS ESW UCSS SWSS Cisco Confidential 18

17 Adicionando Nova Cobertura da Licença para um Contrato Existente A qualquer momento após o lançamento SWSS, os usuários são capazes de adicionar cobertura SWSS em licenças recém-adquiridas para um contrato existente que contém ESW e/ou UCSS (Legacy ou NextGen). Contrato ABC123 ESW Compra de SWSS no CCW Contrato ABC123 com SWSS ESW UCSS UCSS SWSS Cisco Confidential 19

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19 Cenários de renovação de contrato Há três cenários principais de cobertura de serviço que irão conduzir a renovação para o SWSS: Cenário 1 Datas Finais de Cobertura Alinhadas Cenário 2 Datas Finais de Cobertura Desalinhadas Cenário 3 Diferença de Cobertura Cisco Confidential 21

20 1 Renovação Cenário 1 Existentes linhas de cobertura UCSS e ESW para qualquer um produto terá de ser renovada para SWSS por ocasião do vencimento comum das linhas de cobertura UCSS e ESW possuem a mesma data final Parceiros/distribuidores migrão para SWSS como parte do movimento de renovação normal Ciclo de Renovação Padrão muda para SWSS Nenhum ESW ou UCSS standalone disponível Renovaçãoes para SWSS acontecerão no CSCC Utilização da promoção Align and Renew não é aplicável As datas finais estão alinhados se diferença entre as datas de vencimento é inferior a 30 dias 2 sub-cenários para UCSS & ESW tendo datas finais alinhadas: 1.1 Renovação do contrato de serviço por um único parceiro 1.2 Takeover e posteriormente renovação do contrato de serviço Cisco Confidential 22

21 2 Renovação Cenário 2 Existentes linhas de cobertura UCSS e ESW para um mesmo produto terão de ser renovados para SWSS a partir da data de expiração comum das linhas de cobertura UCSS e ESW possuem datas finais desalinhadas Parceiros/distribuidores renovão para SWSS após a data de término no início de qualquer linha de cobertura existente Utilize no SWSS a promoção Align and Renew para alinhar a uma data final Nenhum ESW ou UCSS standalone disponível A promoção oferece um desconto para a duração restante de UCSS ou ESW Apenas uma utilização da promoção por produto coberto, somente no CSCC 2 sub- cenários para UCSS & ESW tendo datas finais desalinhadas: 2.1 Renovação do contrato de serviço por um único parceiro 2.2 Takeover e posteriormente renovação do contrato de serviço Cisco Confidential 23

22 Renovação Cenário 3 Se um produto é inteiramente descoberto, ou só tem UCSS ou ESW, as etapas de renovação podem variar 3 Cliente tem uma diferença na cobertura O caminho para a renovação de SWSS vai depender do status da cobertura do cliente 1. Se o cliente nunca teve cobertura ESW ou UCSS, ou permitiu a ambos expirarem, a mudança para SWSS vai exigir reintegração da licença que deve ser cotada/ordenada no CCW usando reintegração dos SKUs e preços.. 2. Se uma ou outra cobertura (ESW ou UCSS) expirou, enquanto o outro ainda estava ativo, a renovação ocorrerá em CSCC. Isto também se aplica quando apenas uma cobertura nunca foi comprada. 3.1 Sem cobertura ativa 3.2 Apenas no lugar de uma cobertura ativa Cisco Confidential 24

23 1 2 3a Cenários de Renovação - Resumo Mesma data final ESW SWSS renovação da atualização (CSCC) UCSS ESW expira primeiro ESW SWSS renovação da atualização (CSCC) UCSS UCSS expira primeiro ESW UCSS SWSS nova cotação no CSCC Use Promo Instance ID Intacta 3b UCSS expira primeiro ESW UCSS SWSS renovação mid-term a partir do ESW 4 Sem cobertura ESW/ UCSS SWSS nova cotação no CCW utilizado para atualizar os SKUs 5 Só cobertura ESW/ UCSS ESW OR UCSS SWSS renovação da atualização (CSCC) SWSS nova cotação no CSCC Cisco Confidential 25

24 Takeover Tabela de Referência Parceiro ESW/UCSS data final Alinhada Renovação Movendo-se para SWSS Elegível a Promoção Mesmo parceiro possui UCSS & ESW Mesma data final Parceiro renova para SWSS na data de renovação da cobertura Não Mesmo parceiro possui UCSS & ESW Desalinhada Parceiro pode renovar antes da data final de qualquer cobertura Sim Diferentes parceiros possuem UCSS & ESW Mesma data final O parceiro titular escolhido pelo cliente renova a cobertura na data final cobertura Não Diferentes parceiros possuem UCSS & ESW Desalinhada O parceiro titular escolhido pelo cliente renova no início da data final de qualquer cobertura Sim Novo Parceiro Mesma data final O parceiro novo na rede escolhido pelo cliente renova a cobertura na data final da cobertura Não Novo Parceiro Desalinhada O parceiro novo na rede escolhido pelo cliente renova no início da data final de qualquer cobertura Não Cisco Confidential 26

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26 CSPP & SWSS Visão Geral Somente para Parceiro e Revendedor Status Atual Status Futuro com SWSS UCSS VIP SW Support Service CSPP ESW CSPP No estado atual, UCSS ganha descontos de Incentivo fixo dentro da estrutura de descontos VIP e ESW ganha rebates pela Performance de Vendas dentro da estrutura rebate CSPP. Com o lançamento do SWSS em 22 de setembro de 2014, as reservas SWSS não serão elegíveis para ganhar descontos na estrutura de rebate VIP, e só ganhará descontos na estrutura de rebate Performance de Vendas CSPP. Note: Exceções existentes continuarão a aplicar-se a Smart Care, Service Provider e Collaboration Enterprise Agreements Service Offers. Para mais informações sobre a estrutura rebate CSPP e para uma lista de reservas elegíveis, consulte Cisco Confidential 28

27 Métricas de Impacto Somente para Parceiros e Revendedores Sales Performance Metrics AR ATTACH RATE Mede a capacidade do parceiro para vender serviços sobre produtos vendidos ao cliente final $ Serviços Anexados $ Oportunidade de Serviços Anexos NÃO APLICÁVEL PARA SOFTWARE Depois de 21-NOV, o valor da oportunidade é baseado fora da lista de preço de SWSS RR RENEWAL RATE Mede a capacidade do parceiro para renovar a cobertura do serviço $ Serviços Renovados $ Oportunidade de Serviços Renovados Rebate $ = AR Rebate % x Reservas Elegíveis $ Rebate $ = RR Rebate % x Reservas Elegíveis $ Cisco Confidential 29

28 Objetivos do Negócios & Resumo do Impacto Somente para Parceiro e Revendedor Margem Total ISerá determinado pela maneira como você posicionar o valor de SWSS com seus clientes e a forma de desempenho com suas métricas dentro do CSPP Desempenho Quando o seu desempenho na renovação de suporte de software e atualizações é consistente com o seu desempenho global de renovação de negócios, a transição para SWSS deve ter um impacto positivo Impacto nos Negócios Higher attach e improved renewal rate deve ter um impacto positivo no seu negócio e promover uma melhoria da satisfação do cliente Objetivo geral: Aumentar a satisfação dos clientes através da melhoria da eficiência operacional, facilidade de fazer negócios, e uma cobertura consistente, maximizando o fluxo de receitas anualmente. Cisco Confidential 30

29 Preservação do Instance ID Impacto para o Renewal Rate Metrics Somente para Parceiro e Revendedor A fim de garantir que a renovação do serviço para SWSS seja devidamente atribuída para as métricas PMC Renewal Rate (RR), sempre que possível, o Instance ID da licença de cobertura do software deve ser preservado durante o processo de renovação. Renovação para SWSS no CSCC preservará o Instance ID se o usuário renovar em uma das seguintes formas Contrato ABC123 ESW Cotação de Renovação Cotação em Branco 2 Contrato ABC123 ESW Cotação Nova UCSS OR UCSS Instance ID Criando uma cotação de renovação diretamente do contrto (Contract Manager) Importando linhas vencidas para uma contação em branco Cotação Nova por PID NOTE: Por favor, entre em contato com seu Partner Services Development Manager para discutir sua renovação em particular métricas / desempenho e limites. Mais informações sobre Performance Metrics Central podem ser encontradas clicando here. Cisco Confidential 31

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31 Ações para Parceiros/Distribuidores tomarem Agora 22 de Setembro Inicia o co-terming da cobertura de ESW & USCC em todas as cotações e oportunidades Para quaisquer ofertas que fechará depois de 22 de setembro, incorporar os preços de SWSS into the deal (o download da última lista de preços do List Price Catalog) Fale com o seu Representante De Vendas Apartir de 22 de Setembro Use SWSS em todas as cotações novas e renovações Cisco Confidential 33

32 SWSS Treinamento para Parceiro Registre-se a treinamento SWSS com instrutor ao vivo no Disponibilidade global, com sessões em fusos horários locais Cinco idiomas diferentes Três módulos diferentes Quoting (CCW), Renewals (CSCC), e Promotion Cisco Confidential 34

33 Página Externa do SWSS Visite e veja: SWSS Overview video Training modules FAQs At-a-Glance Link to the external training schedule And more! Cisco Confidential 35

34 Renovação de SWSS no CSCC Visite o CSCC site de treinamento para informação adicional sobre cotação e ordem no CSCC Cisco Confidential 36

35 Treinamentos adicionais Software Support Service material de treinamento estarão postados e disponíveis aqui. Módulos de Trainamentos Módulo 1: Introdução a SWSS Módulo 2: Cotação Módulo 3: Migração de Contratos e Renovações Módulo 4: Promoções Descrição Visão geral da transição para SWSS Como cotar SWSS no CCW Como renovar cobertura de UCSS/ESW para SWSS no CSCC, e impactos nas métricas CSPP Visão Geral das promoções oferecidas em SWSS Cisco Confidential 37

36 Thank you.