Programas de licenciamento da Symantec: Rewards

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1 Programas de licenciamento da Symantec: Rewards A maneira mais fácil de obter mais incentivos à medida que você aumenta seus investimentos na Symantec Guia do Rewards Program Julho de 2009 Guia do Symantec Rewards Program Julho de

2 Sobre este Guia do Rewards Program Se a sua empresa tem um contrato com a Symantec que faz referência a este Guia do programa (um Contrato do Rewards ), os termos deste Guia fazem parte do seu Contrato do Rewards. Neste Guia do programa, você representa a empresa ou entidade licenciada nomeada no Contrato do Rewards, e nós ou Symantec significa a entidade da Symantec nomeada no Contrato do Rewards. A Symantec reserva-se o direito de administrar e alterar o Rewards Program e este Guia do programa a seu critério e sem aviso prévio. Para obter as informações mais atuais, examine a versão mais recente deste Guia do Programa no site Symantec.com.br, em Programas de licenciamento. Este Guia do Rewards Program é protegido pelas leis aplicáveis de copyright e marca comercial, e é fornecido exclusivamente para o uso de clientes e clientes potenciais da Symantec para o Symantec Rewards Program. Este Guia do programa não deve ser usado, copiado ou replicado para nenhuma outra finalidade sem o consentimento prévio, por escrito, da Symantec. Sobre a Symantec A Symantec é a líder mundial no fornecimento de soluções para ajudar pessoas e empresas a garantir a segurança, disponibilidade e integridade das suas informações. Com sede em Cupertino, Califórnia, a Sy mantec possui operações em mais de 40 países. Para obter informações sobre os escritórios de cada país e os números de contato, acesse nosso site Para obter infor mações sobre produtos, ligue para (11) Sy mantec Corporation Sede mundial 350 Ellis Street Mountain View, CA USA 1 (650) (650) Copyright 2012 Sy mantec Corporation. Todos os direitos reservados. Sy mantec, o logotipo da Sy mantec e Sy mantec AntiVirus são marcas comerciais ou registradas da Sy mantec Corporation ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietár ios. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

3 Sumário Programas de licenciamento da Symantec: Rewards... 1 Sobre este Guia do Rewards Program... 2 Sobre a Symantec... 2 Symantec Rewards Program visão geral... 4 Número do contrato da Symantec (SAN)... 6 Como funciona o programa... 7 Pedidos, faixas e pontos iniciais... 8 Fazendo pedidos - parceiros revendedores...12 Cliente master, SAN master...13 Compras do afiliado...14 Compras do afiliado - Exemplos de pedidos do afiliado...16 Território...19 Data da revisão anual...21 Acúmulo de pontos, ajustes do nível da faixa...21 Acúmulo de pontos, ajustes do nível da faixa...22 Serviços de suporte corporativo...24 Inscrevendo-se no Rewards...26 APÊNDICE Tabela de territórios de implementação...28 APÊNDICE...30 MySymantec.com gerenciamento on-line das informações do Rewards...30 APÊNDICE...31 Exemplo do Certificado Rewards...31 Exemplo do Certificado Rewards...32 Guia do Symantec Rewards Program Julho de

4 Symantec Rewards Program visão geral O Symantec Rewards Program oferece às empresas de médio e grande porte a compra simplificada de produtos de software da Symantec, além das opções dos serviços de suporte corporativo da Symantec. O Rewards Program oferece vários benefícios, como: Incentivos de faixas para maiores volumes de compras Não há tamanho mínimo para os pedidos subseqüentes Flexibilidade de compras descentralizadas, com a utilização do poder de compra mundial e para vários escritórios Com os incentivos para volumes maiores de compra e metodologia de preços previsível, o Symantec Rewards foi desenvolvido para oferecer suporte a clientes com vários escritórios ou clientes globais que desejam agregar o poder de compra da empresa, e que ainda preferem a flexibilidade adicional da compra descentralizada. Além disso, o Symantec Rewards oferece ferramentas on-line que ajudam o cliente a acompanhar e gerenciar o status de sua faixa e pontos do Rewards. Os benefícios do Rewards incluem o acesso a todos os produtos de software de segurança e disponibilidade, além do serviço de suporte corporativo relacionado da Symantec. É fácil continuar acessando os upgrades de produtos e a assistência técnica do seu software Symantec, basta adquirir o Symantec Essential Support ou o Basic Maintenance (ambos encontram-se definidos abaixo em Serviços de suporte corporativo ), através do Symantec Rewards. É tão fácil quanto adquirir um software. O Rewards Program não inclui consultoria, treinamento, appliances, Business Critical Services (BCS), Managed Security Services (MSS) ou Symantec Protection Network (SPN), e durante algum tempo pode não incluir produtos recém-adicionados ao portfólio da Symantec mediante fusões ou aquisições de outras empresas. Essas outras ofertas da Symantec continuam podendo ser adquiridas separadamente. Entre em contato com um parceiro revendedor da Symantec ou com seu gerente de relacionamento da Symantec, ou acesse o site Symantec.com para obter mais informações. É fácil participar do Rewards Program. Para se inscrever, é necessário fazer uma compra inicial de pelo menos pontos (para estabelecer um relacionamento de compra master) ou 500 pontos (para adicionar um relacionamento de compra de afiliado, vinculado a uma conta master). Os limites do pedido inicial são destinados às empresas de médio a grande porte. Por exemplo, no nível de pontos, a compra inicial mínima é de aproximadamente 500 ou mais licenças para desktops ou mínimo de 10 licenças para servidores. Os clientes têm a vantagem da metodologia de preços previsível do Rewards Program. O pedido inicial do cliente define o nível da faixa de preço inicial do cliente dentro do programa. Após a compra inicial, não há um limite mínimo exigido para os pedidos subseqüentes. Durante cada período de um ano do programa, os pedidos posteriores são qualificados aos incentivos para maiores volumes de compra e ficam na mesma faixa ou em uma faixa mais alta, independente do tamanho dos pedidos subseqüentes ou da quantidade de licenças adquiridas. Os clientes ganham pontos adicionais através da compra de soluções Symantec qualificadas. Com isso, a qualificação para descontos Guia do Symantec Rewards Program Julho de

5 aumenta à medida que eles investem na infra-estrutura da Symantec. Os direitos do cliente a pontos e descontos aumentam durante o período anual do programa, à medida que os afiliados fazem pedidos usando a conta master do cliente, ou à medida que os afiliados estabelecem e vinculam as suas contas à conta master. Consulte as seções Pedidos, faixas e pontos iniciais e Compras do afiliado, neste Guia, para obter mais informações sobre pontos e participação de afiliados. As empresas nacionais apreciarão o fato de que as compras feitas por qualquer afiliado dentro do território do programa do cliente principal ganham pontos que são levados em conta para a definição da faixa de preço da empresa. Uma empresa regional, multinacional ou global pode também agregar compras nos territórios do programa para acumular pontos regionais ou globais. (Consulte o Contrato do Rewards e a seção Pedido do afiliado através do SAN afiliado vinculado, neste Guia do programa, para obter mais informações sobre como vincular os SANs para a obtenção de maior cobertura territorial.) Para se inscrever no Symantec Rewards Program, acesse o site MySymantec.com e use o sistema automatizado para examinar os termos do programa e enviar o formulário de inscrição. O sistema emitirá um número do contrato da Symantec (SAN) com o qual você poderá iniciar os pedidos do Rewards. As renovações anuais de afiliação são automáticas. Portanto, não é necessária nenhuma outra ação. Esse processo é fácil e oferece aos clientes a opção de consolidar as renovações de suporte/manutenção do Rewards, independente da data da compra inicial de produtos. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

6 Número do contrato da Symantec (SAN) O SAN é uma ferramenta importante para que os clientes possam usufruir dos benefícios dos Programas de licenciamento da Symantec, inclusive do Symantec Rewards Program. Cada cliente/empresa recebe um SAN que identifica a sua participação em um programa de licenciamento da Symantec específico. Ao fazer um pedido no Rewards Program, o cliente usa o seu SAN do Rewards a fim de qualificar os seus pedidos para o tratamento adequado (qualificação no nível de faixa) e para permitir que os seus pedidos acumulem pontos para manter e melhorar a sua qualificação na faixa de descontos. O SAN oferece vários benefícios, como a capacidade do cliente de vincular a compra de licenças a um proprietário central em vários pedidos e de consolidar renovações. O SAN permite também que as empresas estabeleçam relacionamentos de compras master/afiliado sob o mesmo SAN, ou sob SANs vinculados, para a obtenção de pontos acumulados. Observe que o SAN é uma forma nova de identificação exclusiva aos novos Programas de licenciamento da Symantec. Se um cliente do antigo programa VIP se inscreveu no Rewards durante o período de migração (de novembro de 2006 até maio de 2007), o programa Rewards e o SAN substituirão qualquer relacionamento de compras do VIP anterior. Quando um cliente do antigo programa Elite se inscreve no Rewards, o cliente deve usar o programa Rewards e o SAN para receber os benefícios do Rewards preferidos e encerrar o uso de seu acordo de compras do Elite anterior (se ainda estiver em vigor). Um SAN do Rewards não é emitido automaticamente aos participantes de programas de licenciamento anteriores; o SAN do Rewards é fornecido somente quando um cliente se inscreve no Rewards Program. O SAN do Rewards do cliente aparece em todos os certificados de licença emitidos para as compras feitas através daquele SAN. O SAN é um valor alfanumérico de seis dígitos, além de um identificador REW. Exemplo: 3WD45GREW Guia do Symantec Rewards Program Julho de

7 Como funciona o programa O Symantec Rewards usa um processo de acúmulo de pontos para possibilitar a obtenção de descontos maiores à medida que são contabilizadas as compras de produtos de software e suporte da Symantec. Um determinado número de pontos é atribuído a cada SKU (número da peça) do Symantec Rewards. Os pontos são acumulados anualmente. 1 Quanto mais soluções um cliente adquirir dentro do Rewards Program, maior será a faixa de desconto para à qual estará qualificado. O preço está ligado à faixa à qual a empresa do cliente pertence. Essa faixa é determinada de acordo com a quantidade de pontos que o cliente acumulou em um ano. À medida que os pontos são acumulados durante cada período anual do programa, o cliente pode mudar para faixas de preços mais vantajosas a fim de fazer aquisições subseqüentes. O cliente é recompensado por compras contínuas è medida que expiram seus períodos anuais do programa, os pontos mais antigos diminuem e a qualificação na faixa de descontos pode ser ajustada para baixo. (Consulte a seção Acúmulo de pontos, ajustes do nível da faixa deste Guia.) O Rewards Program permite também que os afiliados qualificados dentro do território do programa do cliente original comprem sob o SAN do cliente original ( SAN master ). Qualquer afiliado corporativo que atenda aos requisitos do programa pode fazer pedidos sob o SAN do cliente original. Os afiliados podem também estabelecer o seu próprio SAN do Rewards (SAN do afiliado), enquanto ainda utilizam o relacionamento de compras master. As compras feitas por afiliados geram pontos que são acumulados e contam para melhorar a faixa de preço da empresa em benefício do cliente original e de todos os afiliados participantes. (Consulte o Contrato do Rewards e a seção Compras do afiliado, neste Guia do programa, para obter mais informações.) Os clientes e seus afiliados qualificados devem fornecer o seu SAN aplicável do Rewards sempre que fizerem um pedido. Além disso, o SAN permite que um cliente do Rewards visualize e acompanhe suas faixas e pontos dentro do programa. 1 O Rew ards Program tem um ter mo de um ano que é renovado automaticamente na data da revisão anual do cliente. Consulte o Contrato do Rew ards e a seção Data da revisão anual, neste Guia, para obter mais infor mações. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

8 Pedidos, faixas e pontos iniciais Para se inscrever no Rewards Program no nível de conta master, o pedido inicial do cliente deve ser de pelo menos pontos. Para que um cliente se estabeleça e se inscreva em uma conta de afiliado vinculada a uma conta master existente, o pedido inicial deve ser de pelo menos 500 pontos. O número de pontos obtidos no primeiro pedido estabelece a faixa inicial do Rewards do cliente. Para o período do programa subseqüente ao pedido inicial, o cliente pode continuar a fazer pedidos sob a faixa de preço estabelecida no seu pedido inicial, independente do tamanho do pedido. Os pontos obtidos em pedidos subseqüentes durante o período de um programa são contabilizados e melhoram a qualificação da faixa de preço do cliente. Se os afiliados do cliente usarem o SAN do cliente original (SAN master) para fazer o pedido no mesmo território do programa, os pontos da sua compra serão agregados a esse SAN master. Os pontos agregados dos afiliados sob o SAN master contam para melhorar a faixa para todos os pedidos feitos através desse SAN master. Os pedidos feitos sob os SANs afiliados vinculados ao SAN master também contam para melhorar da faixa em geral para o SAN master e todos os SANs afiliados vinculados. Níveis da faixa do Rewards NÍV EI S DA FA IXA PONT OS ACUMULA DOS A B C D E Acima de A data em que um cliente faz a inscrição no programa inicia o primeiro período do programa do cliente. (Consulte a seção Inscrevendo-se no Rewards deste Guia para obter mais informações.) O primeiro período do programa do cliente dura pouco mais de dois anos; para o restante do programa, o período é de 12 meses. (Consulte a seção Data da revisão anual deste Guia para obter mais informações.) Para o período do programa inicial após o pedido inicial, um cliente pode continuar fazendo pedidos sob a faixa de preços estabelecida pelo pedido inicial, independentemente do tamanho do pedido. Os pontos obtidos em pedidos subseqüentes durante o período de um programa são contabilizados para melhorar a qualificação da faixa de preço do cliente. Se os afiliados do cliente usarem o SAN master do cliente original para fazer o pedido no mesmo território do programa, os pontos da sua compra serão agregados a esse SAN master, assim como qualquer outro SAN afiliado vinculado. Os Guia do Symantec Rewards Program Julho de

9 pontos agregados são contados para melhorar a faixa para todos os pedidos feitos através do SAN master ou qualquer SAN afiliado vinculado. Observação: Os valores dos pontos nos exemplos abaixo são apenas ilustrativos e podem não refletir os valores de pontos reais baseados na lista de preços vigente. Pedido inicial do cliente exemplo 1 Neste cenário, um novo cliente concluiu as etapas de inscrição on-line para se afiliar ao Rewards Program. Ele recebe o seu SAN e contrata um parceiro revendedor para fazer um pedido inicial de uma solução Symantec. Cada um dos itens da linha no pedido inicial vale pontos no Rewards Program. Por exemplo, o primeiro item da linha do pedido do cliente, o software Symantec AntiVirus, vale pontos (quantidade: 500, mais dois anos do Essential Support). Consulte a tabela abaixo. O pedido inicial, como um todo, soma pontos, o que posiciona o cliente na faixa de pedido C, com base no seu pedido inicial. (Consulte a tabela anterior Níveis da faixa do Rewards.) DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUA NTI DA D E X PONT OS TOTAL DE PONTOS SEP Desktop + 2 anos Manut. 500 x Licença ESM Manager 3 x ESM Manager + 2 anos Manut. 3 x Licença ESM Agents 30 x ESM Agents + 2 anos Manut. NB Server, Win, Server, License Tier 4 30 x x Total de pontos Faixa do pedido inicial do Rewards C Guia do Symantec Rewards Program Julho de

10 Cotação de cliente existente do Rewards exemplo 1 Neste cenário, um cliente antigo do Rewards já ganhou pontos em pedidos anteriores, estando, portanto, na Faixa D. O cliente faz um novo pedido da mesma solução descrita na tabela acima e obtém pontos adicionais. Os pontos adicionais são somados aos pontos iniciais. Com um novo total de pontos, o cliente permanece na Faixa D, pois a qualificação para o limiar da Faixa E requer pontos acumulados. Se o cliente fizer outro pedido de aproximadamente pontos adicionais, ele se qualificará para passar para a faixa seguinte naquele pedido adicional e nos pedidos subseqüentes até chegar a Data de revisão anual seguinte. (Consulte a tabela anterior Níveis da faixa do Rewards.) DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUA NTI DA DE X PONT OS TOTAL DE PONTOS SEP Desktop + 2 anos Essential 500 x Licença ESM Manager 3 x ESM Manager + 2 anos Essential 3 x Licença ESM Agents 30 x Licença ESM Agents + 2 anos Essential 30 x NB Server, Win Server, License Tier 4 6 x Total de pontos neste pedido Total dos pontos atuais Novos pontos acumulados Rewards faixa do pedido D Guia do Symantec Rewards Program Julho de

11 Cotação de cliente existente do Rewards exemplo 2 Neste cenário, um cliente antigo do Rewards já ganhou pontos em pedidos anteriores, estando, portanto, na Faixa D. O cliente faz um novo pedido da mesma solução descrita na tabela acima e obtém pontos adicionais. Os pontos adicionais são somados aos pontos iniciais. O novo total de pontos é , o que significa que o cliente se qualifica para a Faixa E neste pedido e em todos os pedidos futuros até o seu período de revisão anual seguinte. (Consulte a tabela anterior Níveis da faixa do Rewards.) DESCRIÇÃO PONTOS Total de pontos neste pedido Total dos pontos atuais Novo total de pontos acumulados Rewards faixa do pedido E Guia do Symantec Rewards Program Julho de

12 Fazendo pedidos - parceiros revendedores Os pedidos feitos sob o Rewards Program são executados pelo revendedor autorizado da Symantec, escolhido pelo cliente. Os clientes inscritos no Rewards devem fornecer o seu SAN ao revendedor escolhido a fim de receber cotações para os pedidos desejados do programa. A Symantec fornece os preços de cada pedido aos parceiros de canal da Symantec do cliente, com base no nível da faixa então vigente do cliente no programa. Porém, a Symantec não define o preço do revendedor para o cliente; o preço para o cliente é estabelecido entre este e o revendedor. Para se informar sobre o número de pontos a que tem direito através de seu pedido do Rewards, o cliente deverá falar com o revendedor. (Observe que, apesar de todos os esforços feitos pela Symantec para oferecer informações precisas e atualizadas sobre contas/pontos aos nossos parceiros de canal, não nos responsabilizamos por atrasos no processamento do sistema ou por erros ou declarações incorretas feitas por um revendedor/parceiro de canal de um cliente.) O cliente poderá fazer os seus pedidos através de qualquer revendedor autorizado da Symantec no seu território de pedidos do programa. (Consulte o Contrato do Rewards e a seção Território Fazendo pedidos deste Guia.) Observe que determinadas restrições podem ser aplicáveis ao parceiro, pois algumas soluções Symantec exigem que o revendedor possua determinadas certificações ou níveis de autorização para revender uma determinada solução. Entre em contato com o seu revendedor para verificar se o parceiro está autorizado a comercializar uma solução específica. Todos os pedidos devem fazer referência ao número SAN do Rewards do cliente para serem processados pela Symantec e para que os benefícios do Rewards sejam recebidos. A Symantec não se responsabiliza por erros relacionados ao envio de SANs incorretos pelo cliente. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

13 Cliente master, SAN master Um cliente pode se inscrever no Rewards Program e participar dele como um cliente de conta master ou como um cliente afiliado. (Consulte a seção Inscrevendo-se no Rewards deste Guia para obter mais detalhes.) Se um cliente estabelecer um relacionamento master no Rewards, a Symantec envia ao cliente um SAN master do Rewards. O cliente pode optar por compartilhar o seu SAN master com seus afiliados localizados no seu território de pedido. Qualquer afiliado localizado no território de pedido do cliente master poderá usar o SAN master. (Consulte Compras do afiliado Pedido do afiliado através do SAN master.) O proprietário do SAN poderá saber o status da faixa e do acúmulo de pontos no site MySymantec.com para pedidos feitos pelo cliente master e seus afiliados. Observações: Um cliente master é o proprietário de todas as licenças que foram pedidas através do seu SAN master, independente de quem fez o pedido, o cliente master ou seus afiliados. Todas as licenças que foram pedidas através do SAN são registradas no endereço do contrato do proprietário do SAN master (consulte a seção Inscrevendo-se no Rewards A importância das informações sobre endereço/local do cliente ). O proprietário do SAN master é também proprietário de todos os direitos/contatos e renovações de suporte que foram pedidas através do seu SAN master do Rewards. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

14 Compras do afiliado Uma das flexibilidades do Rewards Program é a capacidade que uma empresa cliente tem de vincular vários SANs diferentes do Rewards a fim de aumentar o acúmulo de pontos e o poder de compra. As empresas podem vincular vários SANs a fim de atender aos seus objetivos de acompanhar os gastos, receber certificados de licença no nome de uma determinada entidade, gerenciar o local para onde os avisos de renovação são enviados e/ou permitir que um afiliado faça compras fora do território estabelecido por uma conta master. Um afiliado de um cliente Symantec, como usado neste Guia do Programa, significa uma entidade controlada por, sob o controle comum de, ou que controla tal cliente, onde o que tem controle é aquele que possui cinqüenta por cento (50%) ou mais do poder de voto (ou equivalente) da entidade em questão. Há duas maneiras de os afiliados participarem do Rewards Program: Um afiliado pode fazer um pedido usando o Número do contrato da Symantec do cliente master (um SAN master ) ou Um afiliado pode estabelecer o seu próprio Número do contrato da Symantec ( SAN afiliado ), vinculado ao SAN master. Pedido do afiliado através do SAN master Um afiliado pode fazer um pedido utilizando um SAN master se ele estiver no mesmo território de pedido do cliente master, que é o proprietário desse SAN. Há vários aspectos importantes a serem observados nesta abordagem: Não é exigido nenhum contrato adicional ou uma inscrição separada. Um afiliado que envia um pedido fazendo referência ao SAN master indica que ele está de acordo com os termos da inscrição original do cliente master. Como observado em Cliente master, SAN master, na seção acima, o cliente master é o proprietário de todas as licenças que foram pedidas usando o seu SAN master e é também o proprietário de todos os contatos de suporte relacionados. Os certificados de licença refletirão o cliente master como o proprietário das licenças e relacionarão o endereço/local do contrato do cliente master, e relacionarão o afiliado que fez o pedido como o usuário final. As renovações de suporte para todos os pedidos feitos sob um SAN master estendem-se ao cliente master. O afiliado recebe os mesmos incentivos de nível de faixa que o cliente master. Os pontos dos pedidos de afiliados feitos através do SAN master são contabilizados junto com os pontos do cliente master. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

15 Pedido do afiliado através do SAN afiliado vinculado O outro método de pedido do afiliado no Rewards é o mais usado: cada afiliado estabelece e faz o pedido através de seu próprio SAN afiliado, vinculado a um SAN master. Essa opção oferece várias vantagens: Para estabelecer um SAN afiliado, o afiliado deve se inscrever separadamente no Rewards Program e solicitar que o SAN afiliado seja vinculado a um SAN master existente específico. Esse processo simples pode ser facilmente executado através do sistema de inscrição on-line da Symantec (consulte a seção Inscrevendo-se no Rewards deste Guia). Cada território do afiliado para pedidos e uso/implementação de licenças pode ser o mesmo ou diferente do território do cliente master. Com o estabelecimento e vínculo de vários SANs afiliados ao SAN master original, uma empresa cliente pode obter cobertura multinacional, regional e global. Cada afiliado é o proprietário das licenças que foram pedidas através do SAN afiliado e pode acompanhar os direitos separadamente. Cada afiliado tem seus próprios contatos de suporte para a manutenção/suporte que ele adquiriu com o seu SAN afiliado e é responsável pelas renovações. O afiliado recebe os mesmos incentivos de nível de faixa que o cliente master. Os pontos dos pedidos feitos pelo afiliado através de um SAN afiliado são contabilizados junto com os pontos de todos os pedidos feitos usando o SAN master associado, e também com os pontos dos pedidos de todos os outros SANs afiliados vinculados àquele SAN master. Não há SANs afiliados de afiliados Observe que a flexibilidade oferecida pela estrutura SAN afiliado/master se aplica somente a um nível do relacionamento corporativo, ou seja, primário/secundário. Os SANs afiliados podem ser estabelecidos somente sob um SAN master existente. Um SAN afiliado não pode ser estabelecido sob outro SAN afiliado, ou seja, o Rewards não permite estruturas SAN secundário/terciário. Alteração no status do afiliado A Symantec reserva-se o direito de solicitar uma validação razoável do status do afiliado quando for necessário comportar a atividade do afiliado no Rewards Program. Os privilégios de compra do afiliado terminam quando termina o seu status de afiliado. Nesse caso, a Symantec reserva-se o direito de solicitar que um antigo afiliado estabeleça o seu próprio SAN master a fim de continuar no Rewards Program. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

16 Compras do afiliado - Exemplos de pedidos do afiliado Compartilhamento de um único SAN master por afiliados Nessa estrutura, os afiliados compram através da utilização de um único SAN master e todas as entidades participantes desfrutam de: Facilidade na hora da compra através do SAN master Agregação dos pontos de compra para definir a faixa do Rewards usada por todas as entidades afiliadas que fazem pedidos usando o SAN master Certificados de licença emitidos para o proprietário do SAN master Contatos de suporte de propriedade do SAN master Um único aviso de renovação da manutenção/suporte emitido para o proprietário do SAN master Veja abaixo um exemplo de uma empresa com compra descentralizada, localizada dentro de um território do programa (país) e usando um SAN. A ABC Corporation é uma empresa americana com duas empresas afiliadas, a Delta Corp. e a Epsilon, Inc., ambas localizadas no mesmo país. A ABC Corporation é o cliente master e é proprietária do SAN master do Rewards. A ABC Corporation faz seu pedido inicial e obtém , que a qualificam para a faixa C de preços para os pedidos iniciais e subseqüentes feitos através do seu SAN master durante o período corrente do programa. A Delta Corp. faz um pedido equivalente a pontos usando o número SAN da ABC Corporation. Esse pedido também a qualifica para a faixa de preços C, dando à empresa um total de pontos. Em seguida, a Epsilon, Inc. faz um pedido de pontos. Os pontos do pedido da Epsilon, Inc., somados aos pontos obtidos anteriormente, dão um total de pontos, que qualificam a empresa para um nível de faixa geral melhor, que é a Faixa D. Os pedidos da ABC Corporation e seus afiliados, Delta Corp. e Epsilon, Inc., recebem o mesmo nível de faixa de preços. Todas as licenças e contatos de suporte e renovações são de propriedade da ABC Corporation. TIPO DE SAN SAN NOME DA EMPRESA NÍVEL PONTOS SAN master FSX1PLREW ABC Corporation C (o mesmo) (o mesmo) Delta Corp. C (o mesmo) (o mesmo) Epsilon, Inc. D Total de pontos conjuntos: Guia do Symantec Rewards Program Julho de

17 Acúmulo de pontos de afiliados com vários SANs Nesta estrutura, ao vincular um SAN master a vários SANs afiliados, todas as entidades participantes desfrutam de: Agregação de seus pontos de compra para definir a faixa do Rewards usada por todos os SANs vinculados Possibilidade de acompanhar os pontos através dos SANs vinculados Certificados de licença emitidos para cada proprietário do SAN Propriedade individual de contatos de suporte para cada proprietário do SAN Avisos individuais de renovação da manutenção/suporte emitidos para cada proprietário do SAN XYZ France Veja abaixo um exemplo de uma empresa com compras globais descentralizadas usando vários SANs vinculados. A XYZ Corporation é uma empresa americana com duas afiliadas (XYZ Austria e XYZ France). A XYZ Corporation possui o seu próprio SAN master, e cada uma de suas afiliadas possui o seu próprio SAN afiliado vinculado ao SAN da XYZ Corporation. Cada entidade usa o seu próprio SAN ao fazer pedidos e ganha pontos com base em suas compras individuais. Esses pontos são somados aos da XYZ Corporation e aos pontos das outras afiliadas para obter o nível de faixa geral da empresa. Cada empresa é proprietária de suas próprias licenças, contatos de suporte e renovações para os pedidos feitos usando os seus respectivos SANs. A XYZ Corporation faz um pedido equivalente a pontos. Portanto, sua faixa inicial e a faixa para todos os SANs afiliados vinculados é C. (Consulte a tabela Níveis da faixa na seção Pedidos, faixas e pontos iniciais, neste Guia.) A XYZ Austria faz um pedido equivalente a pontos, que somados aos pontos originais da XYZ Corporation dão um total de pontos acumulados. O pedido da XYZ Austria e a faixa do SAN master/sans afiliados vinculados ainda é C. A XYZ France faz um pedido equivalente a pontos, que, quando somados aos dois pedidos anteriores, equivale a um total de pontos acumulados. O pedido da XYZ France qualifica-se para a faixa de preço D. Todos os pedidos posteriores feitos durante aquele período do Rewards Program, através do SAN master e de todos os SANs afiliados vinculados, também se qualificarão para a faixa de preço D. TIPO DE SAN SAN NOME DA EMPRESA NÍVEL PONTOS Master FSX1PLREW XYZ Corp. (U.S.) C Afiliado QWDFGYREW XYZ Austria C Afiliado PKLMNYREW XYZ France D Guia do Symantec Rewards Program Julho de

18 Total de pontos conjuntos: Guia do Symantec Rewards Program Julho de

19 Território Em um SAN do Rewards Program, os clientes possuem um território do programa para fazer pedidos, instalar e usar as soluções Symantec adquiridas através de seu SAN. O território do cliente é estabelecido pelo endereço do contrato no qual o SAN está registrado. Cada cliente seleciona um endereço para o contrato quando se inscreve no Rewards. (Consulte a seção Inscrevendo-se no Rewards A importância das informações sobre endereço/local do cliente, neste Guia.) Observe que se um cliente solicitar a alteração do seu endereço do contrato para um país diferente, o seu território para fazer pedidos também será alterado para aquele país. Os seus territórios para instalação e uso podem também ser devidamente alterados (veja abaixo). Território Fazendo pedidos O território de pedidos padrão é o país no qual o endereço do contrato do SAN do Rewards do cliente está localizado. Esse é o território no qual o cliente e seus afiliados podem fazer pedidos usando o SAN do cliente. Território Instalação e uso Para a maioria dos clientes, o país do seu território de pedidos é também o território no qual eles podem instalar e usar as soluções Symantec adquiridas através de seu SAN. Por exemplo: Se o território de pedidos do cliente for o Brasil, ele poderá instalar e usar as suas soluções Symantec somente no Brasil. Em alguns casos, o território de instalação e uso de um cliente pode ser mais amplo do que o seu território de pedidos. Por exemplo: Os clientes do Rewards que fazem pedidos na Alemanha podem instalar e usar as suas soluções Symantec em qualquer lugar da (EMEA). Para determinar onde um cliente pode instalar e usar as soluções adquiridas usando o seu SAN, consulte a Tabela de territórios de implementação, então vigente, incluída no Apêndice deste guia (veja abaixo). Guia do Symantec Rewards Program Julho de

20 Expandindo a cobertura do território Um cliente pode expandir o escopo da cobertura do território do Rewards de sua empresa através da criação e vinculação de SANs afiliados ao seu SAN master. (Consulte a seção Compras do afiliado Pedido do afiliado através do SAN afiliado vinculado, neste Guia.) A criação de SANs afiliados vinculados permite que os afiliados em vários países ou regiões participem dos benefícios do Rewards Program e acumulem pontos para obter incentivos de faixa usufruídos por todos os participantes. Entretanto, as licenças adquiridas sob cada SAN específico permanece ligada ao território permitido daquele respectivo SAN para instalação e uso, de acordo com a Tabela de territórios de implementação. Tabela de territórios de implementação Consulte o apêndice deste Guia do Programa e o Contrato do Rewards para obter mais informações. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

21 Data da revisão anual Para cada período de programa do Rewards, os volumes de pedidos do cliente através do seu SAN são avaliados anualmente na Data da revisão anual. Como um proprietário do SAN, a Data da revisão anual cai no último dia do trimestre de vigência da inscrição. 2 A maioria dos períodos do programa é anual, estendendo-se entre uma Data de revisão anual e outra. Entretanto, para o primeiro período do programa de um cliente, a data da primeira revisão anual é estendida em um ano. Por exemplo, se um cliente se inscreveu no Rewards no dia 1º de fevereiro de 2007 (data em que a inscrição entra em vigor), a data da sua primeira revisão anual será 31 de março de 2009, ou seja, o primeiro período do programa do cliente durará pouco mais de dois anos. Depois desse primeiro período prolongado do programa, todos os posteriores durarão um ano. 2 A data de início da v igênc ia é a mes ma em que o cliente envia o formulário de inscrição no programa Rew ards. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

22 Acúmulo de pontos, ajustes do nível da faixa Período inicial do programa Para o período inicial do programa de um cliente, os pontos do Rewards são acumulados durante pouco mais de dois anos (veja o gráfico abaixo) e a data de sua primeira revisão anual só ocorre depois do fim desse período prolongado. Na data da revisão anual, todos os pontos acumulados anteriormente por mais de 12 meses expiram. Neste exemplo, o cliente ABC se inscreveu no programa do Rewards em 1 º de fevereiro de 2007, fez seu primeiro pedido em 18 de fevereiro de 2007 e acumulou pontos para se qualificar para os preços da Faixa A. A ABC fez o segundo pedido em dezembro de 2007 equivalente a pontos. Agora, ela tem um total acumulado de pontos e se qualifica para os preços da Faixa B. A ABC fez o terceiro pedido em junho de 2008 equivalente a pontos. Agora, ela tem um total acumulado de pontos e ainda está na Faixa B de preços. A ABC fez um quarto pedido em dezembro de 2008 equivalente a pontos. Agora, ela tem um total acumulado de pontos e se qualifica para os preços da Faixa C. A ABC fez o quinto pedido em 23 de março de 2009 equivalente a pontos. Agora, ela tem um total acumulado de pontos e ainda está na Faixa C. Na Data da revisão anual da ABC, em 31 de março de 2009, todos os pontos que a ABC acumulou antes dos 12 meses anteriores (ou seja, anteriores a 31 de março de 2008) expirarão, e a faixa de preços da ABC será reavaliada com base nos pontos restantes em sua conta. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

23 Neste exemplo, a ABC acumulou pontos antes de 31 de março de 2008, por isso esses pontos expirarão e a ABC terá um total de pontos restantes como novo ponto de partida a partir de 1 º de abril de Períodos subseqüentes do programa Depois do período inicial do programa de um cliente, os pontos do Rewards são acumulados a cada período de 12 meses do programa. Em cada data da revisão anual, todos os pontos acumulados anteriormente por mais de 12 meses expiram. Neste exemplo, durante a data da revisão anual do cliente em 31 de março de 2010, os pontos acumulados entre 1 º de abril de 2009 e 31 de março de 2010 permanecerão, e os pontos acumulados anteriores a 31 de março de 2009 expirarão. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

24 Serviços de suporte corporativo Ofertas disponíveis de manutenção/suporte O programa de licenciamento Rewards oferece duas opções corporativas integradas de serviço de manutenção e suporte: o Basic Maintenance e o Essential Support. Basic Maintenance: a opção mais econômica da Symantec, inclui o acesso aos upgrades de produto e suporte ao produto durante o horário comercial Essential Support: inclui acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos especialistas técnicos da Symantec, com tempo de resposta mais rápido do que o do Basic Maintenance e acesso aos upgrades de produtos Requisitos mínimos, pacote de serviços de suporte Os clientes poderão adquirir o primeiro termo ou renovar o serviço de manutenção/suporte por 12, 24 ou 36 meses. Os serviços de manutenção/suporte por vários anos estão sujeitos à disponibilidade, que pode variar de acordo com o produto e a região. Para alguns produtos Symantec, o serviço de manutenção/suporte é fornecido junto com a licença e não poderá ser adquirido separadamente. Consulte um parceiro revendedor para obter mais informações sobre disponibilidade e preços dos pacotes para vários anos de manutenção/suporte e licença/suporte. Outros serviços Além disso, os clientes podem adquirir o Business Critical Services, Managed Security Services e os serviços de consultoria e treinamento como aprimoramentos adicionais a esses serviços básicos de suporte corporativo. Esses serviços podem ser adquiridos separadamente fora do programa de licenciamento Rewards. Termos e condições adicionais se aplicam. Entre em contato com um parceiro revendedor da Symantec ou com seu gerente de relacionamento da Symantec, ou acesse o site Symantec.com para obter mais informações. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

25 Término simultâneo do serviço de manutenção/suporte Por padrão, no Rewards, após a expiração do primeiro período de 12, 24 ou 36 meses iniciais do serviço de manutenção/suporte do cliente, o período de renovação desses serviços termina simultaneamente. Os anos de renovação da manutenção/suporte terminam simultaneamente no aniversário da data de inscrição do cliente no Rewards para aquele SAN. Consulte a seção Inscrevendo-se no Rewards deste Guia para obter mais informações.) Por exemplo: Um cliente se inscreve no Rewards em 1º de novembro de 2007 (data em que a inscrição entra em vigor). Primeiro de novembro é a data de aniversário daquele SAN. O cliente adquire 500 licenças no seu pedido inicial, com 12 meses de manutenção/suporte inicial. Em março de 2008, o cliente faz uma segunda compra de 800 licenças, também com 12 meses de manutenção. Na data da primeira renovação da manutenção/suporte de um dos pedidos, a manutenção/suporte é cotada com base na data de aniversário de 1º de novembro do cliente. A renovação marcada para novembro de 2009 compreende manutenção/suporte para 500 licenças por 12 meses completos. A renovação marcada para março de 2009 referente ao pedido posterior de 800 licenças é dividida proporcionalmente em oito meses, para terminar simultaneamente à data de novembro de Se um cliente não desejar que o término de suas assinaturas de manutenção/suporte seja simultâneo à data de aniversário da sua inscrição no Rewards, ele deverá entrar em contato com a Symantec. Isso significa que para cada pedido, a manutenção/suporte associada terá uma data de renovação independente sem o término simultâneo sob o SAN do cliente do Rewards. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

26 Inscrevendo-se no Rewards Como se inscrever Acesse MySymantec.com. Os usuários existentes podem acessar o sistema de inscrição on-line do Rewards através da sua conta do MySymantec, que é pessoal e baseada no endereço de . Se um cliente ainda não tiver uma conta do MySymantec, ele deverá seguir as instruções on-line para criar uma. Após criar uma conta pessoal do MySymantec, o cliente poderá prosseguir com o estabelecimento de um SAN do Rewards concluindo o processo de inscrição on-line do Rewards. Para isso, ele deverá informar: Nome do contato Nome da empresa Endereço físico (endereço/local do contrato) Endereço de Um cliente poderá se inscrever para estabelecer uma conta de cliente master e obter um SAN master ou solicitar o seu próprio SAN afiliado. Se o cliente desejar estabelecer um SAN afiliado, ele deverá também fornecer o SAN master aplicável para identificar o relacionamento de compra master do Rewards ao qual o SAN afiliado será vinculado. Consulte Opções de inscrição (conta master, conta afiliada). Após o registro do cliente, conforme exposto anteriormente, a Symantec fornecerá ao cliente um SAN e uma cópia dos Termos e condições do Rewards Program. O cliente deverá, então, fazer o seu pedido inicial, atendendo aos requisitos mínimos do Rewards Program, para concluir o processo de inscrição. A data em que um cliente se inscreve no programa é sua data efetiva e inicia seu primeiro período do programa. Consulte Emissão do SAN e Fazendo o pedido inicial, abaixo. A importância das informações sobre endereço/local do cliente O endereço físico indicado na conta do MySymantec estabelece o endereço do contrato oficial para o SAN do Rewards do cliente. Esse é também o endereço sob o qual todas as licenças e contatos de suporte obtidos através desse SAN do Rewards serão registrados. Ao estabelecer o seu endereço do contrato, o cliente poderá usar os recursos do MySymantec para modificar o endereço da conta do MySymantec para outro local (como a sede da empresa, escritórios para compras ou outro) caso ele decida que o seu endereço do MySymantec padrão/existente não seja adequado. O local do endereço do contrato de um cliente é muito importante, pois ele estabelece também o seu Guia do Symantec Rewards Program Julho de

27 território do Rewards Program para a efetuação de pedidos e para a instalação e uso das soluções Symantec adquiridas através do seu SAN. Para obter mais informações, consulte as seções Território e Compras do afiliado, neste Guia, e a Tabela de territórios de implementação que se encontra no apêndice deste Guia. Opções de inscrição (conta master, conta afiliada) Ao se inscrever no Rewards Program, o cliente terá duas opções: 1. Optar por estabelecer um novo relacionamento master no Rewards. Isso fornecerá ao cliente um SAN master em seu nome. O SAN master poderá ser usado pelos seus afiliados que estejam localizados no território de pedidos, e o cliente será o proprietário de todas as licenças, do suporte e das renovações pedidas através desse SAN master, como descrito neste Guia; ou 2. O cliente poderá optar por utilizar o SAN existente de um cliente master do Rewards para criar um novo relacionamento de compra de afiliado vinculado. A Symantec emitirá um SAN afiliado no nome do próprio afiliado. O SAN afiliado poderá ter o mesmo território, ou um diferente, do SAN master. O SAN afiliado poderá ser usado pelos afiliados do próprio afiliado que estiverem localizados no seu território de pedidos, mas o afiliado nomeado como principal será o proprietário de todas as licenças, do suporte e das renovações pedidas através desse SAN afiliado, como descrito neste Guia. Emissão do SAN e Termos e condições do Rewards Program Após a conclusão do processo de inscrição no Rewards, a Symantec enviará ao cliente um automatizado contendo o seu SAN do Rewards (um SAN master ou um SAN afiliado, dependendo do formulário de inscrição), além dos Termos e condições do Rewards Program. Se o cliente estiver solicitando um SAN afiliado, ele talvez precise fornecer à Symantec, primeiramente, as informações que confirmem o seu status de afiliado. Efetuação do pedido inicial e aceitação dos termos do programa A inscrição no Rewards Program só estará concluída depois que o cliente fizer um pedido inicial que atenda aos requisitos mínimos do programa. Para a maioria dos clientes, a efetuação do pedido inicial confirma a aceitação pelo cliente dos Termos e condições do Rewards Program. Para os clientes que responderem ao convite da Symantec de migração do Elite ou para os clientes que se inscreverem como afiliados para obter um SAN afiliado, os clientes indicam a aceitação dos Termos e condições do Rewards Program da Symantec usando o sistema de inscrição on-line. O pedido inicial e todos os pedidos subseqüentes do Rewards deverão usar o SAN do cliente como referência. (Consulte a seção Pedidos, faixas e pontos iniciais, neste Guia.) Guia do Symantec Rewards Program Julho de

28 APÊNDICE Tabela de territórios de implementação PAÍS ONDE FOI ADQUIRIDO Albânia Áustria Países Bálticos Bélgica Bósnia Bulgária Croácia Chipre República Tcheca Dinamarca Finlândia França Alemanha Gibraltar Grécia Hungria Islândia Itália Kosovo Macedônia Malta INSTALAÇÃO E USO Guia do Symantec Rewards Program Julho de

29 PAÍS ONDE FOI ADQUIRIDO Países Baixos Noruega Polônia Portugal Romênia Sérvia Eslováquia Eslovênia Espanha Suécia Suíça Reino Unido Irlanda Todos os outros países INSTALAÇÃO E USO Limitado ao país onde foi adquirido Guia do Symantec Rewards Program Julho de

30 APÊNDICE MySymantec.com gerenciamento on-line das informações do Rewards Os proprietários do SAN do Rewards podem examinar as informações do contrato, o nível da faixa e o status dos pontos no site MySymantec.com. Esse portal on-line está disponível mundialmente; o idioma disponível das versões pode variar. Guia do Symantec Rewards Program Julho de

31 APÊNDICE Exemplo do Certificado Rewards Cada pedido de compra do Rewards gera um Certificado do Rewards da Symantec. O certificado oferece informações sobre o pedido e inclui o número SAN através do qual o pedido foi feito, o endereço do contrato e o proprietário do SAN para o qual foram registradas as licenças e o suporte. Quando um afiliado faz um pedido através de um SAN master, o certificado relaciona também a entidade que fez o pedido como o usuário final. Frente Guia do Symantec Rewards Program Julho de

32 Exemplo do Certificado Rewards Verso Guia do Symantec Rewards Program Julho de