Plano de Continuidade de Negócios

Transcrição

1 Plano de Continuidade de Negócios Premissas O Plano de Continuidade de Negócios (PCN) é um processo pró-ativo de planejamento que assegura que uma organização possa sobreviver a uma crise organizacional/operacional, com identificação das funções críticas e das possíveis ameaças e essas funções e da continuação das mesmas. É um conjunto de procedimentos a serem executados para restaurar os sistemas de processamento de dados e ambientes operacionais com a máxima rapidez e o mínimo impacto á AWX. A maioria das interrupções é temporária, com as condições retornando ao normal dentro de um período de tempo considerando como não crítico para o ambiente de negócios. Outras interrupções podem rapidamente se desenvolver em períodos mais longos os quais podem prejudicar severamente a capacidade de uma organização em fornecer serviços. Se a capacidade em fornecer serviços estiver prejudicada, a base do cliente decai e a participação no mercado é impactada, principalmente a imagem. Para minimizar o impacto as equipes de contingência definidas devem ser treinadas as suas respectivas reponsabilidades para garantir que todos os recursos conhecidos e disponíveis sejam utilizados para evitar que uma emergência se torne um desastre. O Plano de Continuidade de Negócios é baseado na: Análise de riscos de TI e Comunicações; Análise de Impacto nos Negócios (BIA); Estratégia de recuperação. O Plano de Continuidade de Negócios foi dividido em dois eventos: a) Impossibilidade de acesso ao prédio; b) Falha na Infraestrutura Tecnológica (envolvendo TI/Tecnologia/Telecomunicações).

2 Site Principal e Site de Contingência O site da AWX está localizado na Rua Pedroso Alvarenga n 691, conjunto 808, São Paulo sendo seu site principal. Para o site de Contingência será utilizado o instalado no escritório do proprietário, na Rua Desembargador Amorim Lima n 343, São Paulo. Diretor Responsável pelo PCN O Sr. Richard Wahba assume a função de Diretor responsável pelo PCN com a responsabilidade de em conjunto com líderes avaliar o evento e a declarar ou não a sua contingência. Plano de Monitoramento e Declaração de Desastres Definição de Desastre Será considerado desastre quando o tempo de recuperação da operação for maior do que o tempo máximo suportado pela AWX sem os recursos que suportam a operação ou em decorrência de impossibilidade de acesso às instalações. Monitoramento e Comunicação de Eventos Num evento de crise somente serão divulgadas informações das quais se tenha 100% de certeza, mesmo que isto prejudique a agilidade informacional. Informações contraditórias contribuem para agravar a situação de crise. Qualquer colaborador da AWX ao constatar uma anomalia que impacte sua atividade operacional deverá comunicar ao seu superior imediato, e esse informará ao líder da Equipe de Contingência, que destacamos a seguir: Líder Richard Wahba Backup André Mattos

3 Este é o meio de comunicação a ser utilizado pelos colaboradores da AWX como ponto central de contato para solicitar ajuda e/ou relatar alguma situação que demanda o acionamento ou não da situação de contingência. Declaração de Desastre/Contingência Ocorrido algum evento que paralise alguma operação essencial ao negócio o Diretor do PCN, Sr. Richard Wahba deve declarar ou não a situação de contingência. Plano de Contingência em T.I Servidores e Nuvem O banco de dados do servidor de produção está configurado para gerar archives das alterações a cada 15 minutos, sendo esses archives transmitidos via rede para a Nuvem (DropBox). Nos servidores de stand-by, os bancos de dados ficam off-line, apensa recebendo as sincronizações e, em caso de necessidade de acionamento, deve-se avaliar a string de conexão com Banco de Dados para o servidor de stand-by. Em seguida, deve ser executado o comando de montagem do banco de dados no servidor stand-by para que este fique on-line e atenda a utilização. Em caso de acionamento do sistema de stand-by, este servidor atenderá a produção pelo tempo necessário para a restauração do servidor principal. Quando o servidor principal for restaurado é agendada uma janela técnica durante a noite onde o banco de dados do servidor stand-by será colocado em modo off-line novamente, os archives gerados serão copiados para o servidor principal e o banco será remontado, alterando-se a string de conexão com o Banco de Dados com o servidor principal para atender a produção.

4 Plano de Contingência em Telecomunicações/Falta de Energia Elétrica. Tendo em vista que as telecomunicações são fator primordial nas atividades desenvolvidas pela AWX, e que a demanda por serviços de telecomunicações e energia elétrica no bairro onde ela se localiza tem aumentado de forma desproporcional aos serviços oferecidos pelos fornecedores de telecomunicações (Vivo, TIM, etc.) e energia elétrica (Eletropaulo) é de extrema relevância que sejam adotadas medidas para assegurar o pleno funcionamento das atividades. Assim sendo a AWX, possui equipamentos geradores de energia elétrica com capacidade para suportar a falta de energia elétrica por prazo de até seis horas ininterruptas. Com relação a problemas de telecomunicações ocasionados por problemas de falta de energia elétrica, aplica-se o descrito no parágrafo anterior. No caso de problemas ocasionados por falha nos equipamentos ou linhas de transmissão, tendo em vista que os principais aspectos estão relacionados a transmissão de ordens de clientes para a AWX e desta para as instituições financeiras (operações) e ou administradora, deve ser seguido o disposto no Regimento Interno da AWX em seus itens 8.1 e 8.2 abaixo descritos: A AWX manterá a disposição dos órgãos reguladores e das autoridades competentes as gravações de ordens efetuadas. Se, por qualquer motivo, ocorrer à suspensão ou interrupção do sistema de gravação, a AWX cumprirá os procedimentos de atendimento de ordens mediante a adoção do seguinte procedimento contingencial: a) direcionar as ligações para outro número de telefone até que o problema esteja solucionado ou em casos de interrupção, as ordens poderão ser recebidas por escrito, através de MSN, ou fax, observadas os termos e condições deste documento; b) direcionar as ligações para o telefone contingencial citado no item 8.2, que faz parte do Plano de Contingência da AWX Atendimento aos investidores no caso de interrupção e/ou suspensão dos serviços pela rede mundial de computadores (Plano de Contingência).

5 Na impossibilidade dos serviços de transmissão de ordens à AWX, por qualquer conexão automatizada, o Investidor poderá entrar em contato diretamente com o Gestor da AWX, para transmitir suas ordens, sem qualquer custo adicional. O contato com o Gestor da AWX poderá ser realizado através do telefone , ou pelo rwahba@investawxp.com.br. São Paulo, 19 de fevereiro de Richard Wahba Diretor André Mattos Diretor