Guia de instalação e utilização Help&Go. Guia de instalação e utilização Help&Go
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- Bruno de Sequeira Lancastre
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1 Guia de instalação e utilização Help&Go Guia de instalação e utilização Help&Go Versão 2.0 / Agosto 2012
2 Índice Sobre este documento... 3 Sobre o Produto... 3 Objetivo... 3 Download do Help&Go... 4 Instalação Help&Go... 5 Corrigindo erros de VPN com o Help&Go... 7 Como utilizar o atendimento remoto... 8 Configuração NTK Solutions
3 Sobre este documento Este documento constitui os procedimentos necessários para instalação e utilização do Help&Go. A NTK Solutions, pioneira no uso da internet como meio de comunicação para a transferência eletrônica de fundos (TEF), reforça sua vocação para a inovação e simplifica a forma de solucionar problemas. O Help&Go facilita a comunicação com o Help&Desk do Pay&Go. Sobre o Produto. O Help&Go é um aplicativo que está pronto para solucionar, em poucos segundos, falhas de conexão de sua VPN, sendo necessário apenas selecionar o erro apresentado na tela do computador e confirmar. Além da correção automática de erros o Help&Go também dispõe de: Acesso remoto gratuito Permitindo que nossa equipe de suporte remoto seja acionada caso exista alguma situação não solucionada automaticamente pela ferramenta. Chat de comunicação Durante o atendimento remoto, não será necessário contato por telefone, o Help&Go disponibiliza um chat para a comunicação com o técnico remoto. Mensagens instantâneas Sempre que uma nova versão do TEF ou Help&Go for publicada ou necessitarmos informá-lo sobre a indisponibilidade de algum serviço, o Help&Go exibirá uma mensagem mantendo você informado dos procedimentos a serem adotados. Objetivo O Help&Go traz agilidade e eficiência para todo o processo de suporte, com conforto para o cliente, estreitando nosso relacionamento, favorecendo mais e mais o incremento da qualidade de nossos serviços e exigindo que nossa equipe esteja sempre um passo à frente do problema. Página 3
4 Download do Help&Go Acesse o site em seguida, clique na guia Suporte Técnico. Clique na figura do Help&Go para efetuar o download Após download siga os procedimentos a seguir para realizar a instação. Página 4
5 Instalação Help&Go Clique em Seguinte Clique em Instalar Página 5
6 Clique em Concluir e aguarde alguns instantes até que o programa seja instalado. Clique em Concluir Página 6
7 Após a instalação, o ícone do Help&Go será exibido na Área de Trabalho e disponível para utilização. Clique sobre o ícone para utilizá-lo Corrigindo erros de VPN com o Help&Go A correção de erros através do Help&Go é bem simples e necessita de poucos cliques. Após a instalação, o ícone do Help&Go será exibido na Área de Trabalho do computador. Dê um duplo clique na figura para selecionar o erro a ser corrigido. Página 7
8 Selecione a opção de acordo com a mensagem de erro apresentada, clique em Confirmar e aguarde a correção. O Help&Go ainda dispõe de acesso remoto gratuito, caso o seu problema não tenha sido solucionado, siga as etapas abaixo para que um técnico acesse remotamente seu computador. Importante: O serviço de acesso remoto funciona de segunda a sexta-feira das: 08:00 às 18:00 horas. Como utilizar o atendimento remoto Permite ao usuário acionar nossa equipe de atendimento caso exista algum outro problema não solucionado automaticamente pela ferramenta. Siga as instruções abaixo para solicitar o suporte. Clique no ícone do Help&Go disponível na Área de Trabalho Página 8
9 Selecione a opção Outro problema e clique em Confirmar Clique no botão abaixo e aguarde para iniciar uma conexão remota Insira o CNPJ e nome do estabelecimento e clique em Enviar (Seguro) Página 9
10 Aguarde alguns instantes até que o técnico inicie a conexão. Após conexão será exibida uma tela com o nome do técnico que iniciou a conexão Página 10
11 Configuração Para alterar as configurações do Help&Go siga as instruções abaixo. Clique no ícone do Help&Go, disponível na Área de Trabalho, em seguida clique no botão de configuração conforme figura abaixo. Selecione o modo desejado em seguida clique no botão fechar. Manter o aplicativo Help&Go sempre em primeiro plano O Help&Go ficará visível sobre todas as janelas exibidas pelo computador. Minimizar o aplicativo Help&Go para a barra de ferramentas do Windows O Help&Go ficará em execução e disponível na barra de tarefas do Windows. Página 11
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