MÍDIAS SOCIAIS CCBB s no Facebook. CCBB s no Facebook. CCBB s no Facebook

Transcrição

1 MÍDIAS SOCIAIS 2011 CCBB s no Facebook CCBB s no Facebook CCBB s no Facebook

2 objetivos objetivos objetivos

3 Objetivos Objetivos Objetivos Reunir subsídios para a decisão de aumentar a presença digital dos CCBB s com opções ao site oficial para ampliar o ambiente de socialização do produto. Reforçar a transição das ferramentas web 1.0 para web 2.0 para dar agilidade à transmissão do conteúdo para os usuários. Aumentar a o nível de participação /engajamento dos usuários em torno das ações e da marca.

4 Pesquisas Pesquisas Pesquisas

5 Fonte: *Ibope NetView Janeiro/11 Pesquisas Pesquisas Pesquisas Evolução do comportamento do usuário REDES SOCIAIS BUSCA PORTAIS Casa Trabalho

6 Pesquisas Pesquisas Pesquisas Segundo a pesquisa IBOPE IAB, em outubro de 2010, o brasileiro liderava o ranking mundial de tempo de navegação online com mais de 100 horas mensais. Das 4h20m13s, os brasileiros dedicam 86,4% do tempo de navegação às redes sociais e blogs. Fonte: *Ibope NetView Junho/10

7 Pesquisas Pesquisas Pesquisas Segundo o socialbakers, o Brasil figura no top 10 dos países que mais tem usuários únicos no Facebook. O Facebook teve um boom de usuários nos últimos seis meses. Somente no primeiro bimestre deste ano, registrou um crescimento de 159% em relação ao mesmo período do ano passado. Fonte: socialbakers

8 Comparativo Comparativo Comparativo

9 Comparativo comparativo Comparativo Algumas das grandes empresas do Brasil e do mundo e agências já optaram por não utilizar mais websites institucionais. Seus domínios levam diretamente às páginas corporativas dentro do Facebook. Mas, um questionamento importante deve ser colocado: Quais os pontos fortes e fracos de uma mudança como essa?

10 Comparativo Comparativo Comparativo Pontos Fortes Pontos Fracos Comunicação direta com o usuário Agilidade nas interações Presença em redes sociais Usuário pode gerar conteúdo Relacionamento mais próximo Convergência com outras plataformas digitais Redução de custos Restrição do público Restrição ao acesso à página Padronização visual Mudanças na política de relacionamento do Facebook Repensar estratégias de SEO (Search Engine Optimization resultados por meio de mecanismos de busca) Segurança Mensuração de resultados (métricas ainda imprecisas)

11 Comparativo Comparativo Comparativo É importante ressaltar que a relação com os usuários nas redes deixa o relacionamento mais pessoal e acessível, além de agregar mais usuários. Para os websites, a mesma ação demanda maiores esforços.

12 Comparativo Comparativo Comparativo BROADCAST REDES SOCIAIS SITE Torcedor/fã no controle Editor no controle Bidirecional Unidirecional Participar da conversação Publicar informação Foco no torcedor/fã Influenciador, envolvente Foco na empresa Didático, professoral Torcedor/fã cria o conteúdo, co-criação, compartilhamento Editor cria o conteúdo Fonte: Pursuant Sports - Fan engagement done right (2009)

13 Concorrência Concorrência Concorrência

14 Concorrência Concorrência Concorrência Itaú Cultural Além do site oficial, o Itaú Cultural mantém presença digital em blog (Rumos Itaú Cultural), Facebook, Twitter, Flickr e YouTube.

15 Concorrência Concorrência Concorrência Itaú Cultural A fan page do concorrente normalmente não provoca muitas discussões e interações por meio de questionamentos. Mas, quando isso ocorre, as respostas ocorrem em um curto espaço de tempo.

16 Concorrência Concorrência Concorrência Itaú Cultural O concorrente usa a página do Facebook como um disseminador do conteúdo produzido e veiculado pelo site e demais redes. Com um conteúdo relevante, o Itaú Cultural estabelece uma relação de credibilidade com seus fãs.

17 Concorrência Concorrência Concorrência Itaú Cultural A fan page do Itaú Cultural também é utilizada para promover e divulgar os eventos que ocorrem ao longo do ano no instituto.

18 Itaú Cultural (Números nas redes) * seguidores * fãs exibições do canal fotos postadas *O perfil está ativo desde ABR/2008 e a fan page em MAI/2009

19 Concorrência Concorrência Concorrência HSBC Arena Além do site oficial, o HSBC Arena está presente no Facebook, Orkut e Twitter. Os perfis nas redes sociais trabalham de forma integrada com a divulgação dos espetáculos que ocorrem no local e realização de promoções próprias e com parcerias.

20 Concorrência Concorrência Concorrência HSBC Arena Por ser uma página de divulgação de eventos, a fan page do HSBC Arena trabalha com um volume maior que o Itaú Cultural com relação ao questionamentos dos fãs. As respostas aos fãs ocorrem de forma ágil.

21 Concorrência Concorrência Concorrência HSBC Arena O conteúdo da página do concorrente está centrado em promoção e divulgação dos espetáculos que ocorrem no espaço multiuso na cidade do Rio de Janeiro.

22 Concorrência Concorrência Concorrência HSBC Arena A página também procura ampliar o alcance das suas próprias promoções estabelecendo algumas parcerias. Além disso, procura fazer a cobertura fotográfica dos eventos que promove.

23 HSBC Arena(Números nas redes) * seguidores 7.941* fãs exibições do canal *O perfil está ativo desde JUL/2009 e a fan page em JAN/ Amigos divididos em 4 perfis oficiais

24 Concorrência Concorrência Concorrência CAIXA Cultural Em relação aos concorrentes anteriores, a CAIXA Cultural tem seus eventos divulgados na fan page oficial da CAIXA no Facebook. Apesar do número relevante de seguidores no Twitter (2.210), o perfil não postou conteúdo.

25 Concorrência Concorrência Concorrência CAIXA Cultural A CAIXA Cultural não possui uma presença oficial no Facebook. Para a divulgação dos eventos culturais pelo Brasil, se utiliza do perfil institucional da CAIXA. Os fãs da página não fizeram questionamentos nos posts sobre eventos culturais.

26 CAIXA Cultural (Números nas redes) 2.219* Seguidores (sem tweet postado) 4.831* fãs *O perfil não-oficial está ativo desde FEB/2009 e a fan page em JAN/2011.

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28 Guggeinheim Foundation O museu sediado em Nova York, que abriga um dos maiores acervos de arte moderna do começo do século XX, possui presenças relevantes no Facebook, Twitter, Flickr e YouTube.

29 Guggeinheim Museum O conteúdo postado em sua fan page está centrado na divulgação/promoção das exposições e artistas que estão no museu no período. A página também responde aos usuários quando questionada em um curto intervalo de tempo.

30 Guggeinheim Museum A página ainda disponibiliza o recurso de livestream em que é possível acompanhar em tempo real o que está acontecendo no museu ao vivo.

31 Guggeinheim Museum Um caso que chamou a atenção na integração das redes sociais do Guggeinheim, foi o apoio/parceria dado ao vídeo The Mute Button de um dos mais famosos grupos de fash mob do mundo: Improv Everywhere. Resultado: o vídeo tem mais de 1 milhão de views no YouTube. Link:

32 Guggeinheim Museum (Números nas redes) * seguidores * fãs exibições do canal fotos postadas *Ativos desde JAN/2008.

33 Coca-Cola O sucesso da estratégia de mídias sociais da Coca-Cola não é centrado nas tecnologias, mas sim nas pessoas. A manutenção de uma relação transparente e com interações significativas. Para atingir isso, a Coca-Cola se baseia em 4 princípios: Os consumidores são donos da marca Atender onde os consumidores estão Ser flexível e assumir riscos Espírito de eleição Deixar o público ter participação no negócio. Não forçar nada! Os visitantes irão visitar a home page prioritariamente? Estar preparado para interações de qualquer Espécie. Encorajar todos que se identificam com a marca E fazê-los acreditar nela.

34 Coca-Cola A fan page da Coca-Cola é movida basicamente por seus fãs, que compartilham experiências, opniões, sentimentos e conteúdos sobre a marca. As interações e questionamentos ao perfil não são muito frequentes, mas, sempre que ocorrem, são respondidos de forma rápida.

35 Coca-Cola O conteúdo da página é um espaço onde os fãs compartilham o que sentem sobre a marca. Além disso, a página concentra todas as abas promocionais das ações que acontecem nos países que a Coca-Cola está presente.

36 Coca-Cola Para divulgar os eventos da marca nos países em que está presente, os administradores da página fazem uso da aba de eventos.

37 Coca-Cola (Números nas redes) * seguidores * fãs exibições do canal membros do grupo *Ativos desde MAR/2009.

38 Volvo Cars Brasil A presença da Volvo nas redes sociais foi um dos grandes destaques do final de A Volvo Cars Brasil está presente no Facebook, Twitter, YouTube e Flickr.

39 Volvo Cars Brasil O grande diferencial das redes sociais da Volvo Cars Brasil está no conteúdo proposto e nos recursos de interatividade (avatar com QR Code).

40 Volvo Cars Brasil As interações ocorrem por meio de uma grande quantidade de comentários e os usuários são respondidos em tempo hábil.

41 Volvo Cars Brasil A fan page é usada para compartilhar as conquistas da marca no Faceboook, ressaltando a importância do engajamento dos fãs nesse processo.

42 Volvo Cars Brasil (Números nas redes)* 787 seguidores fãs exibições do canal 413 fotos postadas *Os perfis da Volvo Cars Brasil estão em atividade desde Outubro/10.

43 Recomendações Recomendações Recomendações

44 Sugestões Sugestões Sugestões Diante do que vimos nessa apresentação, a migração para o Facebook deve ser feita para toda parte de programação e de eventos. No entanto, propomos manter o site apenas com informações institucionais e convidando os usuários para as redes sociais. Após algum tempo de análise de acessos ao site (3 meses), propomos nova avaliação para identificar se a parte institucional também deve migrar para as redes sociais e avaliar o encerramento do site, se for o caso. A média de acessos mensal do site de cultura em 2011 é de 780 mil acessos/mês.

45 Sugestões Sugestões Sugestões Com base nesse raciocínio, acreditamos que, num primeiro momento, devemos distribuir a atuação dos CCBB s nos seguintes ambientes sociais de acordo com o escopo de atuação de e a pertinência de cada um. Haverá um perfil centralizador com chamadas, links e referências para os CCBBs.

46 Sugestões Sugestões Sugestões Com uma plataforma gratuita de blog e de relevância nos buscadores, o WordPress pode ser como uma plataforma principal de divulgação de todo tipo conteúdo (texto, foto e vídeo) veiculado de cada um dos CCBB s (DF, RJ, SP e BH).

47 Recomendações Recomendações Recomendações Podemos criar uma Fan Page CCBB central com as abas para as demais localidades (DF, SP, RJ e BH) para integração do conteúdo que deseja ser buscado pelo usuário de cada localidade mencionada. Afim de unificar e uniformizar a comunicação do Twitter para todas as localidades, sugerimos também a criação do perfil do CCBB em MG (Sugestão: CCBB_MG). Com o foursquare, poderíamos criar o perfil de cada uma das unidades (DF, SP, RJ e BH) e venues com os nomes dos eventos. A partir disso, podemos trabalhar promoções com o público que realizar checkins, mayors ou darem uma dica legal/criativa sobre o evento.

48 Sugestões Sugestões Sugestões O formspring seria um canal aberto aos questionamentos dos usuários, que podem ou não se identificar. Nessa rede, nós ficaríamos com o esclarecimento de dúvidas gerais que possam surgir, por exemplo, sobre um evento/promoção que uma determinada estará promovendo na ocasião. Com este aplicativo pago (US$ 0,99) para iphone, é possível fazer fotos panorâmicas e fazer o upload das fotos para as redes sociais. Esse tipo de cobertura pode ser uma alternativa para cobertura de eventos e exposições. Além disso, as fotos ficam disponíveis na web e no perfil do TwitPic. Links:

49 OBRIGADO!