Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico.

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1 TECH DOSSIER Transforme a TI Transforme a empresa Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. Consolidar para conduzir a visibilidade da empresa e a padronização TI intuitiva, acessível e favorável aos negócios Automatizar para acelerar a receptividade e a inovação da TI

2 Transforme a TI, transforme a empresa 2 TI É a espinha dorsal da empresa moderna e não apenas outra função dela. Para as empresas continuarem a ter sucesso em um mundo cada vez mais dependente da tecnologia, os CIOs devem assumir um papel estratégico de liderança e impulsionar a mudança em toda a a empresa. Conduzir a estratégia de negócios não é um papel totalmente novo, mas é uma responsabilidade adicional para a função de trabalho tradicional do CIO. Embora muitos CIOs possuam as habilidades e a ambição para impactar a estratégia de negócios, os modelos operacionais de TI existentes e uma infraestrutura obsoleta impedem essas habilidades. Os CIOs que foram bem sucedidos na redução da distância entre a TI e a empresa começaram por acelerar a transformação da TI. Os CIOs de sucesso de hoje transformam a TI através da de recursos e iniciativas com os objetivos da empresa. Eles promovem a TI como um facilitador de negócios e fazem tudo o que podem para dissipar percepções anteriores da TI como nada além de um serviço de assistência e um guardião da tecnologia. Eles inspiram e motivam a equipe de TI a participar de uma cultura orientada para o serviço. Eles possibilitam a transformação da TI por meio da consolidação de sistemas de TI fragmentados, alavancando novos modelos de terceirização como a nuvem, automatizando tudo o que for possível e oferecendo aos empresários uma vitrine intuitiva à TI de autoatendimento para obterem o que eles precisam para fazer seu trabalho. Durante um recente fórum de liderança de CIOs, 24 CIOs e outros líderes de TI seniores discutiram o papel do líder de TI na empresa moderna. O grupo compartilhou estratégias que eles usaram para empresariais. Este documento fornece aos CIOs e aos líderes de TI uma visão dos três imperativos de TI que esses executivos de TI usaram para reposicionar e transformar a empresa: 1 Conduzir a visibilidade e a padronização da empresa; 2 Tornar a TI intuitiva, acessível e favorável aos negócios; 3 Acelerar a capacidade de resposta e a inovação da TI.

3 Transforme a TI, transforme a empresa 3 Consolidar para conduzir a visibilidade da empresa e a padronização Foco primeiro na TI e inúmeras aquisições. Embora isso possa ser bom para a integridade dos negócios, pode ser prejudicial para os CIOs que não assumem um papel de liderança e agem rapidamente para garantir os padrões globais. A falta de normas pode resultar em múltiplos sistemas de TI não estão equipados com as informações que eles precisam para priorizar iniciativas e executar decisões precisas. Melhorar o desempenho do serviço de TI e publicar o valor da TI para os colegas de negócios é quase sempre ilusório. Além disso, sem mudar o modelo operacional da TI para possibilitar uma empresa moderna, os executivos de TI correm risco de perder o controle de seu próprio um líder de TI em uma organização militar dos EUA. Por exemplo, um grande fabricante de refrigerantes estava lidando com mais de dez sistemas de serviços de TI adquiridos ao longo dos anos. Uma falta de integração e a existência de vários repositórios e os recursos de TI. Além disso, processos globais que diferiam em Sem consistência, que métrica poderia ser usada para medi-los? o diretor global de TI dessa grande empresa de bebidas. "Passamos muito tempo padronizando processos." Não é de admirar que grande parte dos executivos de TI que participou do fórum de liderança de CIOs começou sua iniciativa de transformação de TI consolidando sistemas de serviços de TI redundantes em um único sistema de registro. O objetivo comum uma linha de base para a consistência do processo global. Sua visão uma única plataforma. Uma plataforma global de TI era simplesmente uma "visão" dos CIOs participantes, até a introdução da computação em nuvem e uma abordagem moderna à automação. as organizações de TI da dependência da infraestrutura e limitações locais e da complexidade do software de servidor do cliente. Ela pode conduzir a mudança a partir de um ponto central e também fornecer um meio para os CIOs derrubarem grupos e silos regionais de gerenciamento de TI em favor de um único sistema de TI de registro. Conforme os elementos se cruzam, a TI é liberada do trabalho pesado e dos custos de manutenção de infraestrutura e tarefas de integração Executivos de TI que participaram do fórum de liderança de CIOs começaram a sua iniciativa de transformação de TI consolidando sistemas de serviços de TI redundantes em um único sistema de registro.

4 Transforme a TI, transforme a empresa 4 intermináveis entre as ferramentas herdadas. Os CIOs e suas equipes são liberados para gerenciar centralmente os serviços de TI e focalizar nos pontos do projeto e na qualidade do processo para realizar uma prestação de serviços de sucesso em toda a empresa. "No mundo industrial, uma métrica importante é a utilização de ativos o que você comprou, o quanto você puder. Precisamos do mesmo processo de pensamento com os sistemas de TI... Uma regra será "Tudo no fluxo de trabalho da empresa ao redor do qual você pode modelar as ferramentas." DE TI Automatizar e padronizar TI tomando a liderança As organizações de TI orientadas ao serviço podem ser um modelo para os seus parceiros de negócios. Os CIOs que participam da estratégia de negócios estão liderando iniciativas de linha de negócios com a automação de serviços corporativos em mente alavancando a tecnologia e os modelos de serviços de TI comprovados para ajudar os seus parceiros de negócios a operar seus próprios processos de de processos de TI e virtualização da NYSE Euronext, observou, pode modelar ferramentas." fazer a diferença no aumento da relevância estratégica da TI. e modelos de serviços de TI comprovados podem facilmente se traduzir em automação de processos de negócios. Por exemplo, serviços de TI e o combina com uma compreensão dos problemas de trabalho e aprovação e pode aplicar isso a quase qualquer função funcionar, as outras funções também irão querer usá-lo. O próximo passo é determinar onde mais na empresa eu posso, em seguida, segurança e saúde ambiental no campo, entre outras coisas, um plano de orientação para o suporte de serviços de negócios. Como resultado, ela está vendo melhorias no tempo de atividade dos equipamentos e na produtividade do pessoal. pontos de partida para ajudar os parceiros de negócios a operar inundado de processos manuais e não necessariamente auditáveis integrado que fornece uma forma mensurável, transparente os novos funcionários tenham as ferramentas e recursos de que necessitam em seu primeiro dia no trabalho. empresa de refrigerantes.

5 Transforme a TI, transforme a empresa 5 TI. O departamento de TI de hoje está muito além do fornecimento de suporte de reparo por telefone. No entanto, muitas vezes é assim que os empresários descrevem seu departamento de TI. Os CIOs que participaram do fórum de liderança concordaram unanimemente que é dever da TI mudar a forma como os seus colegas de negócios os percebem, fazendo marketing da TI como um líder em inovação. Muitos CIOs recorreram ao autoatendimento de funcionários como uma cura de primeira etapa e um meio de modernizar o componente de serviços de TI altamente visível. Os empresários normalmente interagem com a TI quando precisam pedir algo ou obter ajuda. Quando a experiência de suporte ou compras on-line pessoal dos funcionários é comparada com a sua experiência do local de trabalho, não é de admirar por que a TI é vista a TI e os negócios no ponto de serviço um lugar de alta interação de TI e negócios pode ajudar a fechar essa lacuna e imediatamente elevar a percepção da TI. Possibilitar uma TI intuitiva, acessível e favorável aos negócios Autoatendimento de TI "Assistência técnica" o nome é frequentemente associado com o gerente de operações de serviços integrados em um provedor de seguros. "Essas chamadas são cada vez mais frequentes e dizem que esse deve ser o último lugar a recorrer." que as pessoas encontrem sua própria ajuda." O autoatendimento não só satisfaz as expectativas dos funcionários e controlados. Quando implementado corretamente, o portal de autoatendimento torna-se a vitrine da TI a interface que comunica o que a TI oferece para a empresa em termos que a empresa entende. Os CIOs recorreram ao autoatendimento de funcionários como uma cura da primeira etapa e um meio de modernizar o componente de serviços de TI altamente visível.

6 Transforme a TI, transforme a empresa 6 "Agora, estamos em uma situação na qual a TI está novamente liderando a empresa, dizendo que podemos automatizar rapidamente os processos a um custo muito aceitável. Essa é a maior transformação que podemos imaginar ou aspirar." processadas. Tudo isso leva a um processamento de solicitações valiosos recursos de TI. Conduzir o autoatendimento empresarial Conforme a TI se ajusta para se tornar um parceiro orientado ao serviço para a empresa, a empresa começará a procurar a TI em busca de orientação. Ao demonstrar aos colegas de outras disciplinas os de negócios, por seu próprio esforço. CEO da ServiceNow. "Agora, estamos em uma situação onde a TI está mais uma vez conduzindo os negócios, de forma que podemos automatizar rapidamente os processos a um custo muito aceitável. Essa é a maior transformação que podemos imaginar ou aspirar." E para muitas empresas, é o momento certo para realizar essas aspirações. "Agora, estamos muito conectados à empresa. Cada parte da empresa é responsável por melhorar o atendimento e aumentar a receita e a TI está habilitando essas organizações do ponto de vista grande cadeia de varejo. "Estamos totalmente integrados com todos que não estava disponível até o ano passado." A TI pode aproveitar este momento ao disponibilizar serviços compartilhados através de um serviço consolidado e catálogo de solicitações. Os funcionários encontram rapidamente o que eles precisam para realizar suas tarefas como desejarem. permitem o encaminhamento adequado de solicitações ou a entrega de informações aos prestadores de serviços necessários, quer o usuário precise obter cartões de visita, resolver um problema de faturamento compartilhados atingem o auge quando o catálogo de serviços da "Agora, estamos muito conectados à empresa. Cada parte da empresa é responsável por melhorar o serviço e aumentar a receita e a TI está habilitando essas organizações do ponto de vista tecnológico."

7 Transforme a TI, transforme a empresa 7 e perda de controle. Priorizar a carga de trabalho do projeto é uma prática de TI padrão e que, provavelmente, nunca irá diminuir. No entanto, o tipo de projetos os CIOs serão capazes de equilibrar as atividades de manutenção com iniciativas estratégicas. Para isso, os líderes de TI devem acelerar os modelos de atendimento escaláveis, como a nuvem, e conduzir uma mentalidade de automação primeiro em toda a empresa. O resultado é uma infraestrutura autossustentável e mais tempo gasto em iniciativas estratégicas. Automatizar para acelerar a receptividade e a inovação da TI Oferta e demanda é, talvez, um dos conceitos mais fundamentais no mundo dos negócios. No caso da maioria das organizações de TI, a TI não está posicionada para atender à demanda de negócios. escassos, a TI tem duas opções: Dizer: "Não, obtenha o que você precisa de outra pessoa" ou priorizar novamente a carga de trabalho do projeto. Ambos têm um impacto negativo grave na importância estratégica da TI. A opção "não" resulta no responsável da empresa consultando a TI para conseguir o que eles precisam. Na maioria dos casos, o responsável da empresa não está comprando um produto autossustentável ele está entregando recursos corporativos a uma iniciativa que contribui para a arquitetura corporativa. E nos casos tecnologia em algum momento. O outro efeito bumerangue do "não", A TI moderna depende da automação para existir e as organizações de TI devem considerar a automatização de serviços para reduzir as suas próprias responsabilidades de gerenciamento e oferecer recursos de uma maneira mais leve, mais rápida, "sem intervenção manual". A automação acelera o trabalho, torna-o mais consistente, de uma de TI adotam a automação, capturando seus conhecimentos e dimensionando-a para o benefício de todos, eles se retiram do mundo das tarefas manuais e rotineiras e se colocam em uma realidade onde eles podem ajudar a organização a buscar mais esforços estratégicos. Considere o poder da automação combinado com o poder do autoatendimento. A vitrine da TI torna-se um front-end para virtuais, executar diagnósticos em suas próprias máquinas ou enviar solicitações de bens e serviços empacotados. As organizações de TI devem considerar a automatização de serviços para reduzir as suas próprias responsabilidades de gerenciamento e oferecer recursos de uma maneira mais leve, mais rápida, "sem intervenção manual".

8 Transforme a TI, transforme a empresa 8 Em vez de apenas gerenciar serviços e operações, a TI precisa automatizálos, com intervenção humana designada apenas para atividades que ainda não podem ser automatizadas. Mas também é importante que os líderes de TI compreendam que a automação do serviço não precisa ser limitada às atividades operacionais padrão da TI. Ou seja, abrir a mente para descobrir as dos limites do impacto que a experiência da TI pode ter em outras partes da empresa. Por exemplo, ele aponta para uma grande empresa de telecomunicações que utiliza a ServiceNow para criar registros de de trabalho automatizados entram em ação, incluindo a execução de diagnósticos para preencher automaticamente um registro com "Assim, o incidente, desde a concepção até o fechamento, acontece Últimas considerações Conduzir a mudança fundamental da TI envolve a troca do modelo de TI de uma função de manutenção para uma função totalmente centrada em torno da orientação aos serviços. A TI deve ser reestruturada para ajudar seus parceiros de negócios a transformar as operações e processos que oferecem mudança e vantagem. A TI deve adotar uma visão de conclusão do trabalho de todos os tipos em microssegundos. Em vez de apenas gerenciar serviços e operações, a TI precisa automatizá-los, com intervenção humana designada apenas para atividades que ainda não podem ser automatizadas. Quando os processos de negócios são padronizados e automatizados, a TI é consolidada na empresa de forma global para criar um único sistema de registro, os departamentos de TI são posicionados para economizar tempo e os CIOs posicionam-se para se concentrar na melhoria de outros aspectos dos negócios com recursos de TI. com relação aos três imperativos da TI, que são consolidação, autoatendimento e automação, colocará os CIOs na posição para liderar suas organizações para um futuro melhor.