Acreditação facilitando os negócios internacionais (no mundo cada vez mais complexo)

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1 Acreditação facilitando os negócios internacionais (no mundo cada vez mais complexo) XI Encontro de Organismos de Avaliacao da Conformidade Rio de Janeiro, 23 de julho de 2019 Nigel H Croft Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 1

2 Nigel Croft Nascido na Inglaterra; morou no Brasil de ; orgulho de ser cidadao brasileiro! Membro da delegação brasileira no comitê técnico ISO/TC176 (Gestão da Qualidade) desde 1996 Presidente do Subcomitê TC176/SC2 da ISO, responsável pelas normas ISO 9001 e ISO 9004 (2010 a 2018) Líder da Força-tarefa da ISO para revisão do Anexo L das Diretivas da ISO/IEC (base para mais de 40 normas de sistemas de gestão) desde o final de 2018 Líder de diversos grupos do IAF; IAF MD 3:2008, MD4:2008, ID4:2012 e revisão do MD7 (em andamento) Membro do Conselho Consultivo da APCER (Portugal e Brasil) desde 2005 Membro da Academia Brasileira da Qualidade Auditor Principal da IRCA para Sistemas de Gestão da Qualidade Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 2

7 Acreditação = Confiança Acreditação Atestado de terceira parte relacionado com um organismo de avaliação da conformidade que transmita uma demonstração formal da sua competência, funcionamento consistente e imparcialidade* na execução de atividades específicas de avaliação da conformidade * Modificação sendo introduzida na revisão da ISO/IEC (atualmente na fase DIS) Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 7

8 1970 Qualidade Confie em mim!! Reputação do fornecedor / auditorias 2ª parte Qualidade do produto Inspeção Ensaios Equipamentos calibrados? Acreditação na infância. Brasil como exportador de aços para a indústria petroquímica?? aeroespacial?? nuclear?? Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 8

9 Qualidade ao longo dos anos... Fim da 2ª Deming e Juran Guerra Mundial vão para Japão Coroamento da Primeiras normas de Rainha Elizabeth Sistemas da Qualidade MIL-Q-9858; AQAP s Def. Stds e outros Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 9

11 Qualidade ao longo dos anos... BS 5179 (Diretrizes BS 5750 Proposta para elaborar para Garantia Especificação ISO para 9001, ISO ISO/TC criado da Qualidade) Sistemas da Qualidade & ISO Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 11

13 Qualidade ao longo dos anos... ISO 8402 publicada (Vocabulário) Primeiras certificações ISO 9000, 9001, 9002, Brundtland Report 9003 & 9004:1987Desenvolvimento no Brasil (pela publicadas Sustentável certificadora INMETRO!) Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 13

16 Qualidade ao longo dos anos... Desenvolvimento dos INMETRO Reunião assume Plenária o do 8 Princípios da Gestão papel de TC176 acreditadora no Rio da Qualidade Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 16

18 Qualidade ao longo dos anos... Desenvolvimento dos INMETRO Reunião assume Plenária o do 8 Princípios da Gestão papel de TC176 acreditadora no Rio da Qualidade Publicada a norma ISO 14001: Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 18

19 Qualidade ao longo dos anos... Desenvolvimento Publicada dos a norma Reunião Plenária do Versão 2000 das normas INMETRO 8 assume Princípios o da ISO Gestão 14001:1996 TC176 no Rio ISO 9000, 9001 e 9004 papel de acreditadora da Qualidade (ISO 9002 e 9003 são Canceladas) Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 19

21 Qualidade ao longo dos anos... Primeiros Encontros Crescem normas privadas da Credibilidade Pequena como das revisão Fairtrade, FSC e Certificações da ISO 9001 outros; (2008) regulamentos (CB-25/Inmetro) comidas orgânicas etc Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 21

23 Qualidade ao longo dos anos... Novas normas de SGAparecem mais Publicada novas Grande revisão Gestão da de ativos Publicados Normas os (Halal, Publicada a ISO Diretrizes da ISO ISO 9001 e Gestão ISO da energia ODS da Gluten-free ONU para 2030 e outras) (Anexo SL) com (2015) estrutura Gestão antisuborno Gestão da inovação e conteúdo harmonizado Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 23

25 Requisitos apenas o pontinho... Produto Certificado Norma / RT Organismo de Certificação Regras de certificação Laboratório de ensaios Auditores/ Inspetores capacitados Regras de acreditação Organismo de acreditação Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 25

26 Acreditação - um elemento-chave da infraestrutura da qualidade Política Nacional da Qualidade Metrologia Normalização Acreditação Avaliação da conformidade Inspeção Ensaios Certificação Private Acompanhamento Standards do mercado Food Safety 26 Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved

29 Cadeia de atividades que promovem confiança Confiança Jul 2019 (ISO/CASCO) ISO/IEC documentos do IAF/ILAC (ISO/CASCO) ISO/IEC 1702x + documentos do IAF/ILAC Normas e regulamentos tecnicos Reconhecimento IAF/ILAC Cgcre (e outros) Laboratorio / Ent. Certificadora / Inspeção etc Organização Clientes (C) Nigel H Croft All rights reserved OMC Confiança Confiança Confiança Confiança

31 MLAs regionais / internacionais na facilitação de negócios Origem Destino País desenvolvido País em desenvolvimento País desenvolvido País em desenvolvimento Importância = fn(confiança) Fonte: Blind, Magelsdorf & Pohlisch, International Journal of Production Economics 198 (2018), p50 Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 31

34 ISO Confiança na habilidade do fornecedor prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis Não ha duvidas que a qualidade intrínseca do produto/serviço seja importante, e que acreditação de entidades de avaliação da conformidade facilite o comercio internacional MAS Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 34

36 Gestão da Qualidade Ampla É bem mais do que "ISO 9001" É bem mais do que "procedimentos" É bem mais do que "conformidade" É bem mais do que "certificação qualidade do produto ( Qualidade estreita ) Qualidade em tudo ( Qualidade ampla ) O consumidor internacional está cada vez mais exigente! Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 36

37 Qualidade Ampla para sucesso sustentado Do pequeno foco na garantia da qualidade ao foco da cadeia de fornecimento de ponta a ponta, com vistas à experiência total do consumidor Qualidade do produto e do Serviço + AC no sentido estreito Cumprir requisitos contratuais do cliente direto Experiência global do Cliente Experiência global do Consumidor Fornecedor Nível n Fornecedor Nível 1 Fornecedor Nível 1 Produtividade Rentabilidade Meio Ambiente Saúde e Segurança Sustentabilidade Resp. social Etc Qualidade Ampla Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 37

38 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 2030 da ONU Em novembro de 2015, os Líderes Mundiais comprometeram-se com 17 Objetivos Globais para alcançar 3 coisas extraordinárias nos próximos anos. Acabar com a pobreza extrema. Combater a desigualdade e a injustiça. Corrigir a mudança climática. Os Objetivos Globais para o desenvolvimento sustentável poderiam fazer essas coisas. Em todos os países. Para todas as pessoas. Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 38

40 ..MAS SÓ SONHAR NÃO ADIANTA!!! Dr W. Edwards Deming Como poderíamos viver sem objetivos e esperanças? Todos nós temos sonhos; desejos; planos.. Mas uma meta que está fora do alcance somente gerará desmotivação e frustração. Em outras palavras, sempre deve ter um método para alcançar um objetivo... Sempre que pensamos em objetivos devemos pensar ATRAVÉS DE QUE MÉTODO VAMOS ALCANÇÁ-LO? Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 40

41 O METODO SISTEMA DE GESTÃO Definição formal... "Conjunto de elementos interelacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas e objetivos e processos para alcançar esses objetivos Em outras palavras: O sistema deve ser focado em resultados Hardware (equipamento) Humanware (pessoas) Software (métodos) Interação entre processos Um "sistema documentado" não um "sistema de documentos Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 41

42 CAUSA E EFEITO Sistema de Gestão da Qualidade Liderança efetiva Pessoas competentes Monitoramento e medição Equipamentos calibrados Informação documentada (onde necessário) Produtos conforme os requisitos Eficácia = Alcançar resultados planejados Auditoria Interna Comunicação com o cliente Revisão pela gestão Etc etc etc Sistema de Gestão Ambiental Prevenção da poluição, Atender requisitos legais, Melhorar desempenho ambiental Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 42

43 Posicionamento de algumas normas de sistemas de gestão Ambiental (Requisitos) Ambiental (Diretrizes) Eficiência hídrica Gestão de crises de agua ISO ISO Serviços de T.I. Automotivo ISO ISO IATF Desenvolvimento ISO Sustentável Integridade Ambiental ISO ISO Crescimento econômico ISO ISO/TS Segurança de. Informações Eventos sustentáveis Energia ISO ISO ISO 9004 ISO 9001 ISO Responsibilidade social ISO ISO Seg. trânsito ISO Petróleo Compras sustentáveis Anti- propina (corrupção) ISO (OHSAS 18001) ISO Segurança na cadeia de fornecto (SA 8000) Qualidade (Requisitos) Continuidade do negócio Seg. Alimentar Qualidade (Diretrizes) Saúde e Segurança Resp. Social (Requisitos) Resp. Social (Diretrizes) Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 43

46 ISO Empresas públicas ou privadas, governos, ONGs; não há distinção na norma Motivação principal Escopo: Essa norma internacional provê orientação para organizações integrarem a sustentabilidade em suas compras, independente de suas atividades ou tamanho, como descrito na ISO Orientação para Responsabilidade Social. É direcionada para stakeholders envolvidos nos ou impactados pelos processos e decisões de compras. Ainda que esteja no escopo e seja referenciada no texto, a norma não está atrelada à mesma Compradores, clientes internos, fornecedores, alta administração (Slide cortesia José Augusto Pinto de Abreu) Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 46

47 Autoridades de Supervisão Proteção ambiental - Gestão dos recursos hídricos - Energia - Degradação dos solos e desertificação - Gestão ambiental - Gestão de resíduos Desenvolvimento Sustentável e Infraestrutura da Qualidade Organismo de Acreditação Fornecedores de Serviços de Avaliação da Conformidade Organismos de certificação Laboratórios de ensaio Organismos de inspeção Instituto de Metrologia Laboratórios de metrologia IQN* Organismo Nacional de Normalização Metrologia Legal Responsabilidade Social - Respeito pelas partes interessadas. - Respeito pelas normas internacionais de comportamento. - Respeito pelo Estado de Direito. - Comportamento ético. - Responsabilização. -Transparência. - Respeito pelos direitos humanos. Produtos e Fornecedores Produtos e Serviços Clientes e Consumidores Mercado Regulamentações técnicas Normas * Infraestrutura da Qualidade Nacional (Slide cortesia José Augusto Pinto de Abreu) Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 47

48 Novo desafio - a dimensão ética Escândalos recentes de "qualidade"? Melamina em comida para bebé (China) Carne de cavalo em hambúrgueres (Europa) Salmonella em manteiga de amendoim (EUA) Manipulação de resultados de testes de emissões de gases de escape de automóveis (Europa) Relatórios de inspeção falsificados em grandes produtores de metais (Japão) São realmente questões de qualidade? Ou São atividades fraudulentas e criminosas? Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 48

49 Nova Força Tarefa do IAF Baseado em um documento submetido pelo ISO/TC176 Atividades antiéticas, fraudulentas e / ou criminais Força Tarefa Ad-hoc para examinar esse problema com mais detalhes. Desenvolvendo revisão do documento mandatório (MD7) para abordar este assunto Papel importante da entidade de acreditação local ( Guardião da credibilidade no pais!) Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 49

50 Conclusões A acreditação é um elemento-chave das infraestruturas de qualidade nacionais, regionais e internacionais "Acreditação = Confiança" (para clientes, consumidores e reguladores) Parte integral de cadeias de fornecimento globais cada vez mais exigentes Reconhecimentos regionais e internacionais facilitam o comercio global Jul 2019 (C) Nigel H Croft All rights reserved 50