Unidade II ADMNISTRAÇÃO INTEGRADA. Prof. Flavio Martin

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1 Unidade II ADMNISTRAÇÃO INTEGRADA Prof. Flavio Martin

2 Objetivos da unidade Importância da adoção de mecanismos de padronização. Conhecimento das normas dos sistemas de gestão. família ISO 9000 família ISO Conhecimento das etapas de implementação.

3 Normalização - conceito Regras para os colaboradores da organização. Padronização das melhores práticas para o melhor resultado. Consenso e não unanimidade. Consideração do que é importante para o processo e para a organização. Não aos interesses departamentais ou pessoais.

4 Normalização - objetivos Economia: otimização dos processos. Comunicação: maior interatividade na empresa. Segurança: atendimento à legislação. Atendimento ao consumidor: garantia dos produtos e serviços. Redução de barreiras técnicas e comerciais: atendimento às regulamentações internacionais.

5 Normalização benefícios qualitativos Utilizar adequadamente os recursos. Uniformizar a produção. Facilitar o treinamento da mão de obra, melhorando seu nível técnico. Registrar o conhecimento tecnológico. Facilitar a contratação ou venda de tecnologia.

6 Normalização - benefícios quantitativos Reduzir o consumo de materiais. Reduzir o desperdício. Padronizar componentes e equipamentos. Fornecer procedimentos para cálculos e projetos. Aumentar a produtividade. Controlar processos.

7 Normas - conceitos Estabelecidas por consenso e aprovadas pela organização. Definem regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados. Podem ser validadas por organismos certificadores externos.

8 Normas - tipos De terminologia. Padronização. Especificação. Ensaio. Procedimento. Simbologia. Classificação.

9 Normas - tipos Tipos: Normas de produtos. Normas de sistemas de gestão. Regulamento: Contém regras de caráter obrigatório. Adotado por uma autoridade (ABNT, ISO, IEC). Regulamento técnico (ou Instrução): Requisitos para atividade específica. Detalhes para a execução.

10 Normas - elaboração Nível Internacional: Normas internacionais: ativa participação das nações. ISO, IEC International Eletrotechinical Comission. Nível regional: Elaboradas por um limitado grupo de países de um mesmo continente. Ex.: CEN Comitê Europeu de Normalização.

11 Normas - elaboração Nível nacional: Elaboradas por consenso entre interessados de uma organização (autoridade) de um país. ABNT (Brasil), JISC (Japão). Nível de empresa: Uso em empresas (redução de custos, evitar acidentes).

12 Interatividade A normalização está presente na fabricação dos produtos, na transferência de tecnologia e na melhoria da qualidade de vida. Dentre os benefícios da normalização encontra-se: a) Facilitar o treinamento da mão de obra. b) Registrar o conhecimento tecnológico. c) Padronizar componentes equipamentos. d) Fornecer procedimentos para cálculos e projetos. e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

13 Normalização internacional ISO - International Organization for Standardization Federação de abrangência mundial, composta de organismos de normalização nacionais. Estabelecida em 1947, na Suíça. Intercâmbio internacional de bens e serviços. Desenvolvimento de cooperação nas esferas de atividade: Intelectual, científica, tecnológica e econômica.

14 Normalização internacional ISO - International Organization for Standardization Comitês técnicos: Normas de sistemas de gestão. Normas de produtos em diversas áreas: Materiais e ferramentas de engenharia, alimentação, turbinas a gás, fotográfica etc.

15 ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas Fundada em Órgão responsável pela normalização técnica no país. Fórum Nacional de Normalização. Membro Fundadora da ISSO. Fundadora do COPANT Comissão Panamericana de Normas Técnicas, e da AMN - Associação Mercosul de Normalização.

16 ABNT planejamento estratégico Missão: Conhecimento sistematizado. Uso de documentos normativos. Permitir a produção, comercialização e uso de bens. Competitivamente e de forma sustentável. Contribuir para o desenvolvimento científico e tecnológico. Proteger o meio ambiente. Defender o consumidor.

17 ABNT planejamento estratégico Visão: Ágil. Resposta eficiente às demandas do mercado e da sociedade. Comprometida com o desenvolvimento da nação. Sustentabilidade, nas dimensões econômica, social e ambiental.

18 ABNT planejamento estratégico Premissas: Ser o foro nacional de normalização. Ter compromisso com as diretrizes nacionais estratégicas. Ser o representante do Brasil nos foros regionais, nacionais e internacional. Reconhecer como autoridade os organismos internacionais.

19 ABNT planejamento estratégico Premissas: Ser signatário do Código de Boas Práticas de Normalização da Organização Mundial do Comércio OMC. Ser entidade não governamental, sem fins lucrativos e de utilidade pública. Atuar como agente privado de políticas públicas.

20 ABNT planejamento estratégico Valores: Atuar de forma isenta, ética e participativa com a sociedade. Implementar um modelo de gestão que contemple os princípios da governança corporativa. Compromisso com a reputação. Imagem e patrimônio. Contribuir para a integração e para a inserção do Brasil no cenário internacional.

21 ABNT planejamento estratégico Valores: Zelar pelas marcas da ABNT e pela propriedade intelectual. Buscar a autossustentação financeira com base nas suas atividades-fim. Desenvolvendo produtos e serviços e formas de captação de recursos.

22 ABNT planejamento estratégico Valores: Orientar sua atuação de acordo com as políticas governamentais de desenvolvimento. Acompanhar e contribuir para o avanço do estado da arte nas suas áreas de atuação.

23 Interatividade A ABNT é o órgão responsável pela normalização técnica, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Dentre os seus valores, pode-se citar: a) Ser competitiva dentre os órgãos certificadores. b) Apresentar produtos com preços baixos e acessíveis. c) Zelar pelas marcas da ABNT e pela sua propriedade intelectual. d) Obter aprovações governamentais para empresas afiliadas. e) Atuar, exclusivamente no exterior, na colaboração com as normas técnicas.

24 ABNT estrutura organizacional Assembleia Geral Diretoria Executiva Conselho Fiscal Conselho - Geral Deliberativo i - Desenvolvimento/ Informação - Normalização Conselho Técnico Comissão de Certificação

25 ABNT representação exclusiva do Brasil

26 Processo de criação de norma A sociedade manifesta a necessidade da norma. O comitê brasileiro (ABNT/CB) ou o Organismo de Setorial (ABNT/ONS) analisa o tema. Inclui no seu programa. É criada uma comissão de estudo (CE).

27 Processo de criação de norma A comissão elabora um projeto de norma. Submete-se o projeto de norma à consulta pública. As sugestões obtidas são analisadas: O projeto é aprovado. É encaminhado para a gerência de processo de normalização da ABNT. Homologação e publicação como norma brasileira.

28 Criação do comitê técnico brasileiro -CB ABNT/CB O Comitê Brasileiro (ABNT/CB) é um órgão da estrutura da ABNT. Superintendente eleito pelos sócios da ABNT. Mandato de dois anos, permitidas duas reeleições.

29 Criação do comitê técnico brasileiro -CB Encaminhamento de proposta pela entidade solicitante à ABNT. Justificativa necessidade e o interesse do setor de desenvolvimento de normas. Histórico da entidade solicitante. Informações constitutivas do comitê (nome, localização, recursos etc.).

30 Criação do organismo de normalização setorial ABNT/ONS O Organismo de Normalização Setorial é um organismo público, privado ou misto, sem fins lucrativos. Atividades reconhecidas no campo da normalização em um dado domínio setorial. Credenciado pela ABNT (segundo critérios CONMETRO).

31 Certificação - definições Certificação = Registro. Acreditação: Reconhecimento formal. Por um órgão de autoridade de reconhecimento. pessoa ou organismo é competente para desempenhar tarefas específicas. Ex. Acreditação de laboratórios.

32 Tipos de certificação produtos e serviços Demonstração junto ao mercado e aos clientes. Sistema de fabricação controlado. Garantia de confecção de produtos. Execução dos serviços de acordo com normas específicas. Garantia do diferencial em relação aos concorrentes.

33 Interatividade Analisando as etapas para a criação de um CB Comitê Técnico Brasileiro de normas, a proposta encaminhada deve conter: a) Apresentação do histórico da ABNT. b) Proposta de serviços pela entidade solicitante à ABNT. c) Elaboração da justificativa da norma. d) Análise das informações e credenciais dos órgãos internacionais. e) Histórico e representatividade da entidade solicitante.

34 Tipos de certificação responsabilidade social (AS 8000) Movimento de defesa do consumidor conscientização da população. Posicionamento ético percebido. Melhoria da imagem pública e legitimidade junto à sociedade. A organização não existe somente para a exploração dos recursos. Contribuição com o desenvolvimento social, realização profissional e benefícios ao meio ambiente.

35 Tipos de certificação sistema de segurança e saúde ocupacional (OHASAS 18001) Assegura o cumprimento de procedimentos ligados à Saúde e a Segurança dos envolvidos. Maior produtividade. Melhoria dos processos. Demonstração de elevado grau de seriedade.

36 Tipos de certificação programas evolutivos Implantação gradativa do sistema de gestão da qualidade: ABNT NBR ISO Incorporação gradual dos requisitos da norma. Benefícios: Redução do desperdício, incremento da qualidade e padronização.

37 Tipos de certificação gestão da qualidade Preocupação com a melhoria contínua. Otimização sistemática dos diversos processos da organização. Maior visibilidade frente ao mercado. Fornecimento a clientes exigentes: confiabilidade na entrega. confiabilidade nos produtos e serviços.

38 Sistema de gestão da qualidade - benefícios Fidelidade dos clientes. Indicação para o mercado. Resultados Operacionais: Market Share. Flexibilidade. Otimização dos tempos de ciclo. Alinhamento de processos e objetivos da organização.

39 Sistema de gestão da qualidade - benefícios Melhoria da capacidade organizacional. Entendimento e motivação das pessoas em relação às metas. Participação no processo de melhoria contínua. Capacidade de criar diferenciais (valor) para a organização e seus fornecedores e clientes. Otimização de custos e recursos.

40 Sistema de gestão da qualidade - benefícios Família ISO 9000: QMS Quality Management System especificação diretrizes para melhoria contínua. Auditoria: diretrizes para auditoria. Família ISO 14000: atribui certificados guia de princípios, i sistemas, técnicas e outros.

41 Tipos de certificação gestão ambiental Consciência da importância dos cuidados com o meio ambiente. Redução dos impactos ambientais associados aos processos organizacionais. Inicialmente como diferencial competitivo. Posteriormente como estratégia de sobrevivência.

42 Tipos de certificação gestão ambiental - ABNT NBR Garante o controle da poluição. Revisão do processo produtivo visando à melhoria contínua. Controle dos insumos e matérias-primas. Certificação do sistema de gestão ambiental: Comprovação que a organização adota um conjunto de práticas. Minimização dos impactos.

43 Implementação da ISO Estabelecimento da política ambiental da organização. Planejamento para implementação. Implantação e operação. Monitoramento e ações corretivas. Revisão ou análise crítica.

44 Interatividade Dentre os Tipos de Certificação, estudados até o momento, pode-se citar: I. Produtos, serviços e pesquisa. II. Gestão ambiental e da qualidade. III. Gestão evolutiva e de imagem. IV. Sistema de Segurança e Saúde. V. OHSAS Responsabilidade Social e Mercado. Com base nas afirmações, a alternativa correta é: a) Somente I,III e V estão corretas. b) Somente II e III estão corretas. c) Somente III e V estão corretas. d) Somente II, IV e V estão corretas. e) Somente II e IV estão corretas.

45 ATÉ A PRÓXIMA!