Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)

Transcrição

1 Universidade Federal de Viçosa Plano Diretor de Tecnologia da Informação (P) Viçosa - MG 2016

2 Equipe de Elaboração do P Portaria N 12/201, de 26/11/201 Michelini Lopes da Mota, Diretora de Tecnologia da Informação; Sebastião Tavares de Rezende, Representante da Comissão de elaboração do Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI; Carlos de Castro Goulart, Representante da Comissão Executiva de Tecnologia da Informação - COETI; Diego Fialho Rodrigues, Representante da Diretoria de Tecnologia da Informação - ; Romário dos Santos Lopes de Assis, Representante do setor de TI do Campus UFV- Florestal; Diego Queiroz Melo, Representante do setor de TI do Campus UFV-Rio Paranaíba.

3 Sumário 1. Introdução Termos e Abreviações...2. Metodologia Aplicada.... Documentos de Referência.... Princípios e Diretrizes Organização da TI Resultados do P Referencial Estratégico de TI Alinhamento com a Estratégia da Organização Inventário de Necessidades Plano de Metas e Ações Plano de Gestão de Pessoas Plano Orçamentário Plano de Gestão de Riscos Processo de Revisão do P Fatores Críticos para a Implantação do P Conclusão...66

4 Lista de Quadros Quadro 1. Documentos utilizados como referência para a elaboração do P... Quadro 2: Relação de Princípios e Diretrizes do P e respectivos documentos de referência...7 Quadro : Diagnóstico das Necessidades do P Quadro : Objetivos Estratégicos...18 Quadro : Matriz SWOT...19 Quadro 6: Métodos para levantamento das necessidades...21 Quadro 7: Pontuação para nível de gravidade...21 Quadro 8: Pontuação para nível de urgência...22 Quadro 9: Pontuação para nível de tendência...22 Quadro 10: Necessidades identificadas e priorizadas...22 Quadro 11: Metas e Indicadores...2 Quadro 12: Ações...2 Quadro 1: Plano de Pessoal para cumprimento de metas e ações...9 Quadro 1: Plano de investimento e custeio...8 Quadro 1: Categoria de riscos e critérios de aceitação... Quadro 16: Critérios para definição de probabilidade... Quadro 17: Classificação do impacto dos riscos... Quadro 18: Grau de exposição ao risco... Quadro 19: Riscos identificados e plano de tratamento...

5 Lista de Figuras Figura 1: Diagnóstico Orçamentário : Estimado x Gasto...1 Figura 2: Custeio x Investimento...1 Figura : Objetivos Estratégicos...18 Figura : Alinhamento dos Objetivos Estratégicos...20

6 Apresentação Apresentamos à comunidade universitária o documento indutor do Plano Diretor de Tecnologia da Informação P, instrumento que estabelece a governança de Tecnologia da Informação - TI da Universidade Federal de Viçosa. O P é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão de recursos e processos de TI, e foi elaborado pela comissão nomeada pela Portaria nº12/201 e composta por representantes dos três campi da UFV. É composto por cinco grandes Planos: de Metas, de Ações, de Pessoas, de Investimento e Custeio e de Gestão de Riscos, todos orientados pelos Objetivos Institucionais estabelecidos no Plano de Desenvolvimento Institucional PDI 2012/2017. Compondo o planejamento institucional, o P é um documento orientador, utilizado pela UFV para apoio dos gestores, proporcionando a integração de soluções e investimentos para a área de TI da Instituição. Desse modo, o P busca a otimização de recursos e aumento da eficiência para o alcance dos Objetivos Institucionais. Esta é a segunda edição do P e possuirá o prazo de validade de quatro anos podendo haver revisões anuais. O P/UFV abrange as atividades de planejamento de TI para os campi UFV Viçosa - CAV, UFV Florestal - CAF e UFV - Rio Paranaíba - CRP, de modo a proporcionar integração nas soluções e investimentos para a área de TI da Instituição. Temos certeza de que o P, em conjunto com o PDI, Plano de Gestão, Plano de Desenvolvimento Físico e Ambiental PDFA, Projeto Pedagógico Institucional PPI e o Plano de Gestão de Logística Sustentável PGLS, trará maior eficiência para a Universidade Federal de Viçosa, contribuindo para tornar o planejamento um instrumento fundamental para a gestão.

7 1. Introdução Este documento descreve o Plano Diretor de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Viçosa P/UFV. Ele define o planejamento, direcionamentos e investimentos para a área de Tecnologia da Informação - TI, alinhados aos objetivos institucionais descritos no Plano de Desenvolvimento Institucional PDI 2012/2017, bem como ao Plano de Gestão da UFV , buscando o aprimoramento da gestão de TI da UFV. Além disso, o planejamento definido no P está alinhado aos objetivos e metas da Estratégia de Governança Digital (EDG) da Administração Pública Federal , definida pelo Sistema de Administração de Recursos e Informação e Informática - SISP do Ministério do Planejamento. Segundo Araújo et al 1, o planejamento de TI pode ser entendido como um processo gerencial administrativo, de identificação e organização de pessoal, aplicações e ferramentas baseadas em Tecnologia da Informação (recursos de TI), necessários para apoiar a instituição na execução do seu plano de negócios e no cumprimento de seus objetivos institucionais. A TI deixou de ser apenas um meio para que os objetivos sejam atingidos, assumindo um papel de infraestrutura fundamental para que isto aconteça. A TI por si só, não tem razão de existir, pois dentre seus papéis principais estão a otimização de recursos e o aumento da eficiência para o cumprimento das metas institucionais. É este o enfoque que deve ter a gestão de TI na UFV. O desenvolvimento e o emprego de novas tecnologias devem estar sob a luz dos princípios da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. 1 Guia Prático para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação, v , pag. 1 1

8 2. Termos e Abreviações AIN AP CAF CAV CRP COBIT COETI CONSU DAU DMT DSI DRS EGD EGTIC GSIPR ITIL MEC MPOG PAD PPO PDI/UFV P/UFV PGP SISP SLTI RTR TCU TI TIC UFV VoIP Auditoria Interna Access Point Campus UFV - Florestal Campus UFV - Viçosa Campus UFV Rio Paranaíba Control Objectives for Information and related Technology Comissão Executiva de Tecnologia da Informação Conselho Universitário Divisão de Apoio ao Usuário Diretoria de Material Divisão de Sistemas de Informação Divisão de Redes e Segurança Estratégia de Governança Digital Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República Information Technology Infrastructure Library Ministério da Educação Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Pró-Reitoria de Administração Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento Plano de Desenvolvimento Institucional da Universidade Federal de Viçosa Plano Diretor de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Viçosa Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas Sistema de Administração de Recursos e Informação e Informática Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação Reitoria Tribunal de Contas da União Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação e Comunicação Universidade Federal de Viçosa Voz sobre IP 2

9 . Metodologia Aplicada A elaboração do P da UFV utilizou como referência o modelo proposto pelo Guia de Elaboração do P do SISP Versão 2 Beta, publicado em 12/01/1. De acordo com tal modelo, o desenvolvimento segue três fases: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Na primeira fase, a Preparação, foi designada a equipe de elaboração do P de acordo com a Portaria n 12/201/RTR de 26/11/201, composta pelo dirigente da Diretoria de Tecnologia da Informação, e por representantes da Diretoria de Tecnologia da Informação de cada um dos campi da UFV, da Comissão Executiva de Tecnologia da Informação COETI e da Comissão de Elaboração do Plano de Desenvolvimento Institucional PDI. Além desta atividade, também foram definidos: o período de abrangência do P, os principais documentos de referência, os princípios e diretrizes, elaboração e aprovação do Plano de Trabalho do P. A fase de Diagnóstico teve como objetivo a avaliação da atual situação de TI da UFV através da análise do P anterior. Através desse estudo foi feito o levantamento de necessidades de TI da organização, consolidados no Inventário de Necessidades. Na última fase, o Planejamento, o atendimento das necessidades levantadas na fase anterior foi analisado. As necessidades foram priorizadas e foi criado um Plano de Metas e Ações. Neste plano constam informações sobre os indicadores, os responsáveis, gestão de risco, recursos humanos e orçamentários necessários para a realização das ações. A comissão trabalhou na elaboração de um documento indutor a fim de subsidiar as discussões. Esse documento foi disponibilizado e foram criados canais de comunicação entre a comissão coordenadora e a comunidade, por meio de mensagens eletrônicas e formulários virtuais. A versão final do P foi encaminhada para apreciação pela Comissão Executiva de Tecnologia da Informação da UFV COETI e aprovação pelas instâncias superiores.

10 . Documentos de Referência Os documentos utilizados como referência (DR) para a elaboração do P estão citados no Quadro 1: Quadro 1. Documentos utilizados como referência para a elaboração do P. Documento Descrição Resumida DR1 Plano Plurianual (PPA) DR2 Lei Orçamentária Anual (LOA) 2016 DR DR DR DR6 DR7 DR8 DR9 Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) 2016 Minuta da Estratégia de Governança Digital (EDG) da Administração Pública Federal eping emag epwd Plano Diretor de Tecnologia da Informação (P) da Universidade Federal de Viçosa Guia de Elaboração do P do SISP Versão 2.0 Beta Documento que apresenta o planejamento governamental, de médio prazo, contendo os planos, objetivos e programas de trabalho da administração. A lei orçamentária anual (LOA) estima as receitas que o governo espera arrecadar durante o ano e fixa os gastos a serem realizados com tais recursos. Compreende as metas e prioridades da administração pública federal, incluindo as despesas de capital para o exercício financeiro subsequente, orientará a elaboração da lei orçamentária anual, disporá sobre as alterações na legislação tributária e estabelecerá a política de aplicação das agências financeiras oficiais de fomento. Documento que substitui o EGTIC e que tem o propósito de orientar e integrar as iniciativas relativas à governança digital na administração direta, autárquica e fundacional do Poder Executivo Federal, contribuindo para aumentar a efetividade da geração de benefícios para a sociedade brasileira por meio da expansão do acesso às informações governamentais, da melhoria dos serviços públicos digitais e da ampliação da participação social. Define um conjunto mínimo de premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) no governo federal, estabelecendo as condições de interação com os demais Poderes e esferas de governo e com a sociedade em geral. O Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (emag) consiste em um conjunto de recomendações a ser considerado para que o processo de acessibilidade dos sítios e portais do governo brasileiro seja conduzido de forma padronizada e de fácil implementação. Recomendações de boas práticas agrupadas em formato de cartilhas com o objetivo de aprimorar a comunicação e o fornecimento de informações e serviços prestados por meios eletrônicos pelos órgãos do Governo Federal. Plano Diretor de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Viçosa anterior ao P Documento da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação/MP que dispõe sobre os padrões, orientações, diretrizes e modelos para elaboração do

11 Documento Descrição Resumida DR10 DR11 DR12 DR1 DR1 DR1 Plano de Desenvolvimento Institucional da Universidade Federal de Viçosa PDI/UFV Plano de Gestão da Universidade Federal de Viçosa Regimento da Diretoria de Tecnologia da Informação da UFV Acórdão TCU Nº 1.8/200 - Plenário TCU Acórdão TCU Nº 1.60/ Plenário TCU Acórdão 2.08/ Plenário TCU Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Documento de gestão administrativa e acadêmica, instituído pelo Ministério da Educação MEC. Aborda o planejamento estratégico da UFV. Instrumento de gestão, com abrangência de quatro anos, que equivale ao programa de governo de uma Administração. Instrumento que Regimenta a Diretoria de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Viçosa. Auditoria de conformidade realizada com o objetivo de avaliar a legalidade e a oportunidade das aquisições de bens e serviços de informática. Processo de denúncia apensado para apuração conjunta, e outros. Levantamento de Auditoria. Situação da Governança de Tecnologia da Informação - TI na Administração Pública Federal. Ausência de planejamento estratégico institucional. Deficiência na estrutura de pessoal, e outros. Orienta as unidades sob sua jurisdição, supervisão ou estrutura acerca da necessidade de estabelecer formalmente: (i) objetivos institucionais de TI alinhados às estratégias de negócio; (ii) indicadores para cada objetivo definido, preferencialmente em termos de benefícios para o negócio da instituição; (iii) metas para cada indicador definido; (iv) mecanismos para que a alta administração acompanhe o desempenho da TI da instituição; e outros. DR16 Acórdão 2.61/ Plenário TCU Trata de determinações e recomendações ao Ministério do Planejamento relacionadas ao aprimoramento da Governança de TI. DR17 Decreto nº 2.271/1997 DR18 Decreto nº.0/2000 Trata da política de terceirização para a Administração Pública Federal. Institui a Política de Segurança da Informação nos órgãos e entidades da Administração Pública Federal. DR19 Decreto n 8.097/201 Altera o Decreto no.0, de 1 de junho de 2000, para incluir a Secretaria-Geral da Presidência da República no Comitê Gestor da Segurança da Informação. DR20 Decreto n 7.79/2011 Dispõe sobre o Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática, da Administração Pública Federal. DR21 Decreto-Lei n 200 de 1967 Dispõe sobre a organização da Administração Federal, estabelece diretrizes para a Reforma Administrativa e dá outras providências. DR22 Instrução Normativa GSIPR n 1, de 1/06/2008 DR2 Instrução Normativa SLTI/MPOG n 01/2010 Disciplina a Gestão de Segurança da Informação e Comunicações na Administração Pública Federal, direta e indireta e dá outras providências. Dispõe sobre os critérios de sustentabilidade ambiental na aquisição de bens, contratação de serviços ou obras pela Administração Pública Federal direta, autárquica e

12 Documento Descrição Resumida DR2 Instrução Normativa SLTI/MPOG n 0/201 DR2 Portaria SLTI/MPOG n 0/200 fundacional e dá outras providências. Dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal. Institucionaliza os Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico. DR26 Portaria SLTI/MPOG n 08/2009 Orienta transição ao modelo de contratação. DR27 Portaria SLTI/MPOG n 02/2010 DR1 DR2 COBIT Control Objectives for Information and related Technology - Versão.1 ITIL Information Technology Infrastructure Library Dispõe sobre as especificações padrão de bens de Tecnologia da Informação no âmbito da Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional e dá outras providências. Guia de boas práticas dirigidas para a gestão de Tecnologia da Informação (TI). Conjunto de boas práticas dirigidas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação (TI). 6

13 . Princípios e Diretrizes Este P tem como princípio condutor contribuir para o alcance dos objetivos institucionais seguindo as normas e legislação em vigor. Os Princípios e Diretrizes estabelecidos estão baseados nos documentos de referência coletados, de acordo com o Quadro 2. Quadro 2: Relação de Princípios e Diretrizes do P e respectivos documentos de referência. Princípios e Diretrizes Origem PD1 PD2 PD PD PD PD6 PD7 PD8 PD9 PD10 Atender aos direcionamentos estratégicos da UFV, expressos no Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI e Plano de Gestão. Contratar bens e serviços de TI alinhados ao planejamento estratégico institucional da UFV. Buscar a adoção dos padrões estabelecidos pelo Governo Federal para interoperabilidade e acessibilidade nos sistemas implementados pela TI da UFV. Aprimorar a Gestão orçamentária de TI para garantir os recursos necessários ao cumprimento das metas institucionais. Priorizar a adoção de soluções baseados em software livre que promovam a otimização de recursos e investimentos. Viabilizar mecanismos que permitam ao quadro permanente de servidores técnico-administrativos a gestão e governança de TI organizacional. Mapear, priorizar e formalizar os processos críticos de trabalho, visando a melhoria dos serviços prestados. Adequar quantitativamente o desenvolvimento de competências técnicas e gerenciais dos servidores técnico-administrativos, visando melhor desempenho de suas funções. Aderir às recomendações e normas da Comissão Executiva de Tecnologia da Informação da UFV. Adotar normas, práticas e modelos de TI reconhecidos nacional e internacionalmente. - Plano de Desenvolvimento Institucional- PDI/UFV Plano de Gestão Estratégia Geral de Tecnologia da Informação EGTI Instrução Normativa SLTI/MPOG nº 0/ EGTI Portaria SLTI/MPOG nº0/200 - EGTI Acórdão 2.61/2011 Plenário TCU - EGTI Decreto-lei nº 200/1967, art. 10, 7º e 8º - Decreto nº 2.271/ EGTI EGTI Resolução 06/2002/CONSU - COBIT Control Objectives for Information and related Technology - ITIL Information Technology Infrastructure Library 7

14 6. Organização da TI D I R E T O R I A D E T E C N O L O G I A D A I N F O R M A Ç Ã O E C O M U N I C A Ç Ã O D I R E T O R I A A S S I S T E N T E S E C R E T A R I A D I V I S Ã O D E S U P O R T E T É C N I C O D I V I S Ã O D E R E D E S E S E G U R A N Ç A S D I V I S Ã O D E A P O I O A O U S U Á R I O D I V I S Ã O D E S I S T E M A S D E I N F O R M A Ç Ã O D I V I S Ã O D E A P O I O A O D E S E N V O L V I M E N T O C I E N T Í F I C O E T E C N O L Ó G I C O S E R V I Ç O D E M A N U T E N Ç Ã O S E R V I Ç O D E S E G U R A N Ç A E M R E D E S S E R V I Ç O D E A T E N D I M E N T O S E R V I Ç O D E P R O J E T O S E M A N U T E N Ç Ã O S E R V I Ç O D E P R O G R A M A Ç Ã O C I E N T Í F I C A 8

15 7. Resultados do P O P do período foi o primeiro elaborado pela UFV e esta seção tem o objetivo de fazer um a avaliação sucinta dos resultados alcançados, realizando uma análise das necessidades em relação ao seu cumprimento e aos fatores que as influenciaram. Além disso, foi realizada uma breve avaliação do planejamento financeiro realizado há quatro anos bem como as lições aprendidas no ciclo de execução do P anterior Diagnóstico das Necessidades O Quadro lista todas as necessidades levantadas no P ordenadas pela prioridade. Algumas das necessidades ainda estão com suas ações em processo de implementação e algumas ainda não foram iniciadas. As justificativas são detalhadas no quadro que segue. Quadro : Diagnóstico das Necessidades do P Necessidades Prioridade Diagnóstico N19 N11 N2 N2 N10 N9 Manter a contratação de equipe técnica de apoio ao desenvolvimento de sistemas Manter a contratação de equipe técnica de apoio ao atendimento de Ordem de Serviço Contratação de serviço de manutenção no gerador de energia que atende ao Data Center da UFV Contratação de serviço de manutenção nos servidores de aplicações e dados e equipamentos de rede Garantir a infraestrutura de TI necessárias para atender às demandas da Organização Formalizar a Política de Segurança da Informação da UFV 1 2 Necessidade atendida: houve a renovação contratual dos serviços terceirizados durante os anos. Necessidade atendida: houve a renovação contratual dos serviços terceirizados durante os anos. Necessidade atendida: nos dois primeiros anos, houve a contratação do serviço de manutenção para o gerador. Em 201 foi adquirido um novo gerador com garantia de 1 ano. Necessidade atendida: em 2012, foi contratado suporte para o storage. Nos anos seguintes, houve a aquisição de novos servidores de aplicação, um storage e um switch core de rede. Todas as aquisições possuem garantia de anos. Necessidade parcialmente atendida: a maioria dos indicadores para atendimento a esta necessidade foram atingidos e muitos deles ultrapassaram os valores definidos. Dentre as metas não alcançadas estão o número de cursos de capacitação contratados, a adequação do serviço de plantão e a melhoria da infraestrutura física para o ambiente de Datacenter dos campi da UFV. Nos campi CRP e CAF há a necessidade de adequação de espaço e mobiliário para acomodação do corpo técnico. 6 Necessidade não atendida: foi construída uma proposta de política de segurança da 9

16 Necessidades Prioridade Diagnóstico informação mas ainda não avaliada pela COETI. N N1 N1 N8 N28 N22 N1 N16 Definir padrões de tecnologia a serem utilizados no desenvolvimento de sistemas Melhoria da disponibilidade e desempenho dos serviços oferecidos à comunidade da UFV Melhoria da infraestrutura de rede e Internet para a comunidade universitária Definir e implantar processo de desenvolvimento de sistemas para embasar as contratações de serviço e manutenção de sistemas Aumento quantitativo de servidores técnicoadministrativos de TI Aperfeiçoamento do serviço de Gerenciamento de Rede Adequação e viabilização do serviço de plantão nos setores de TI da UFV Adoção de ferramentas de registro de demandas ao órgão de TI Necessidade atendida: foram formadas comissões para definição de padrões de tecnologia de desenvolvimento, de documentação, de tela e de código. Tais padrões estão sendo adotados na elaboração dos novos projetos de software. Necessidade atendida: foram feitos investimentos em equipamentos e ações de monitoramento foram implantadas para melhoria da disponibilidade e desempenho dos serviços de TI. Necessidade atendida: foram feitos investimentos em equipamentos de rede, ações de monitoramento foram implantadas, houve a expansão dos links de Internet nos campi e implantação de rede sem fio institucional. Necessidade atendida: em 2012, a foi certificada no nível G do MPS-BR. Em 201, a passou por uma reavaliação obtendo resultado satisfatório com renovação do certificado. Necessidade atendida: foram contratados servidores para os campi tanto para reposição de servidores aposentados quanto para abertura de novas vagas. Necessidade parcialmente atendida: foram feitos investimentos em equipamentos de rede gerenciáveis e aumento do quadro de funcionários. Ainda existe a necessidade de consolidar um núcleo de gerenciamento de serviços de TI. Necessidade parcialmente atendida: o plantão é viabilizado por recursos de convênio porém insuficientes para sua expansão nos horários necessários para o pleno funcionamento 1 das atividades na UFV. Além disso, existe um risco para continuidade do serviço dadas as incertezas inerentes ao processo de obtenção desses recursos financeiros. Finalmente, os campi de CAF, CRP não possuem serviço de plantão. 1 Necessidade parcialmente atendida: foi implantado o OTRS como ferramenta para registro de demandas, além do SisORD que já era utilizado para registro de ordens de serviços destinados à empresa terceirizada. No entanto, existe há necessidade de integração entre essas 10

17 Necessidades Prioridade Diagnóstico ferramentas. N1 N9 N N7 N N N0 N27 N2 Integrar as soluções de TI adotada nos diversos campi da UFV Promover um ambiente adequado e motivador para a equipe técnica, de forma a reduzir a saída de servidores técnico-administrativos de TI Desenvolver a capacitação da equipe técnica em Governança de TI Aperfeiçoar a gestão orçamentária de TI Melhorar os serviços prestados pelo Laboratório de Cartucho Apoiar a elaboração de um projeto de descarte adequado de equipamentos de informática Integrar as equipes técnicas de TI dos diversos campi da UFV Melhoria no serviço de correio eletrônico Melhorar o apoio ao processo de aquisição de bens e serviço de informática da UFV Necessidade parcialmente atendida: foram feitas ações de integração porém insuficientes para cumprimento da meta. A distância geográfica e autonomias das equipes dificultaram a adoção de soluções integradas. Necessidade parcialmente atendida: houve melhoria no espaço físico e nos mobiliários. Contudo, ainda existe a necessidade de um número maior de treinamentos e maior integração entre as equipes. Necessidade não atendida: não houve capacitação técnica em Governança de TI. Necessidade parcialmente atendida: o serviço de suporte à especificação de equipamentos de TI foi consolidado e superou os indicadores estabelecidos. Houve incentivo para o uso de Software Livre decorrendo em diminuição de gasto com aquisição de licenças de software. Ainda existe a necessidade de adoção de prática em Governança de TI. Necessidade não atendida: apesar de alguns investimentos o serviço de recarga de cartuchos foi descontinuado para atender a adequações orçamentárias. Necessidade não atendida: não houve apoio 20 dos demais órgãos administrativos da UFV para a elaboração de um projeto. Necessidade parcialmente atendida: foram feitas ações de integração porém insuficientes 21 para cumprimento da meta. A distância geográfica e autonomias das equipes dificultaram a integração entre os campi. Necessidade parcialmente atendida: foram feitos investimentos em novos equipamentos incluindo servidores de aplicação, discos e software anti-spam. Além disso, foi implantada uma nova interface web para acesso ao correio 22 eletrônico agregando novas funcionalidades administrativas. Ainda existe a necessidade de aumentar a disponibilidade do serviço, aumentar a velocidade de entrega das mensagens, aumentar o espaço de armazenamento e realizar melhorias gerais na administração do serviço. 2 Necessidade atendida: as metas estabelecidas foram atingidas. Houve a consolidação da equipe de especificação e 11

18 Necessidades Prioridade Diagnóstico conferência de equipamentos. N6 Adaptar os sistemas administrativos à realidade multicampi 2 N8 Fortalecer o projeto VoIP 2 N2 N2 N0 N26 N N18 Definições de indicadores de medições da eficácia da TI Adequação do ambiente de Data Center às recomendações técnicas para tal ambiente Apoiar tecnologicamente as atividades de ensino, pesquisa e extensão Modernização do parque tecnológico da UFV Definição de processo de acompanhamento das ações definidas para cumprimento de uma meta Integração das informações gerenciais Necessidade parcialmente atendida: os novos projetos levam em consideração a realidade multicampi. Boa parte dos sistemas já existentes também foram adaptados. Ainda existem sistemas que necessitam de adaptação para funcionar de forma integrada. Necessidade não atendida: pouco esforço foi empreendido na melhoria do serviço dada a instabilidade no projeto da RNP que interliga o serviço entre as instituições de ensino do Brasil. Necessidade parcialmente atendida: com a implementação do MPS-BR, vários indicadores passaram a ser usados nos processos de desenvolvimento de software. Contudo, ainda não existe um arcabouço de indicadores para medição dos demais serviços da. Necessidade não atendida: o projeto para adequação do ambiente foi iniciado mas os fornecedores designados para realizar o orçamento não deram prosseguimento ao projeto. Existe a necessidade de consultoria especializada para elaboração de medidas de melhoria do ambiente de Data Center. Necessidade parcialmente atendida: foi iniciado um novo serviço de suporte técnico a laboratórios de informática, dando apoio ao ensino nestes locais. O serviço de processamento de alto desempenho também auxiliou no desenvolvimento de diversos trabalhos de pesquisa na UFV. Também para apoiar o ensino e pesquisa, várias soluções foram adquiridas, como softwares e equipamentos de TI. Mesmo com os resultados satisfatórios, ainda existe a necessidade de consolidar estes serviços a aumentar sua abrangência. Necessidade parcialmente atendida: foram comprados diversos equipamentos de TI, como computadores, impressoras, projetores, roteadores de rede sem fio, soluções de videomonitoramento e de controle de acesso. Porém os quantitativos adquiridos são insuficientes para atender à demanda. Necessidade não atendida: foi feito o acompanhamento semestral dos indicadores. Contudo, não foi formalizado um processo de acompanhamento das metas. 1 Necessidade parcialmente atendida: muitos 12

19 Necessidades Prioridade Diagnóstico sistemas são integrados. Contudo, existe a necessidade de maior integração das informações gerenciais. N29 N1 N6 N12 N17 N20 N21 N Adequar os sistemas aos padrões E-ping e E-Mag Estabelecimento de processos formais de trabalho Gerenciar qualidade e desempenho dos serviços prestados Melhoria dos serviços prestados à comunidade Melhorias em sistemas desenvolvidos e desenvolvimento de novos sistemas Ampliação e modernização da rede de dados sem fio Ampliação e modernização da rede de dados cabeada Promover a utilização de software livre na UFV Necessidade parcialmente atendida: apenas 2% dos sistemas estão adaptados ao padrão E- Mag. Necessidade parcialmente atendida: com a implementação do MPS-BR, vários processos foram formalizados para melhoria no desenvolvimento de software. Foram definidos alguns processos para gerenciamento de serviços de TI baseados no ITIL porém ainda não foram adotados. Necessidade parcialmente atendida: foram implementadas medidas para monitorar a satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e adoção de ferramenta de monitoramento e análise dos serviços de TI. Ainda é necessário avançar na adoção de processos de gestão de serviços de TI. Necessidade parcialmente atendida: houve melhorias em questão de disponibilidade e desempenhos dos serviços. Também ocorreram avanços discretos na acessibilidade de alguns sites através da implantação do e-mag permitindo a inclusão de novos usuários. Os treinamentos de usuários em ferramentas de TI também possibilitou uma melhora no uso dos serviços. Contudo ainda existe a necessidade de se estabelecer métodos de medição de qualidade dos serviços de TI para acompanhamento da eficácia das ações adotadas. Necessidade atendida: as metas estabelecidas para realização de melhorias e para elaboração de novos sistemas foram superadas. Necessidade parcialmente atendida: foi adotada uma solução corporativa de rede sem fio nas áreas de maior concentração de usuários. Ainda existem departamentos que não adotaram essa solução por falta de recursos financeiros. Necessidade parcialmente atendida: foi feita uma modernização e expansão da infraestrutura de cabeamento óptico. Também foram feitas obras de instalação e revisão de cabeamento estruturado em diversas edificações da UFV. No entanto, o cabeamento de muitos prédios precisa ser revisto e reestruturado. 9 Necessidade atendida: foram ministrados 1

20 Necessidades Prioridade Diagnóstico cursos de capacitação em software livre. Computadores foram adquiridos com sistema operacional livre. Além disso, foram feitas várias migrações para software livre nos computadores já existentes. N7 Consolidar a Divisão Científica 7.2. Diagnóstico Financeiro 0 Necessidade atendida: a equipe de divisão científica foi estabelecida e foi montado um cluster de alto desempenho juntamente com o ambiente necessário. O serviço de processamento de alto desempenho já atendeu mais de 100 projetos de pesquisa na UFV. A análise financeira se deu por base nas estimativas feitas no P anterior confrontados com as informações de investimentos realizados nos últimos quatro anos. As coletas foram feitas em sua maior parte a partir do sistema institucional de compras, o Sistema Integrado de Materiais. Foram considerados os valores emprenhados em cada ano. Os valores de 201 são parciais uma vez que ainda não ocorreu o encerramento financeiro. Cabe ressaltar a dificuldade de obtenção dos valores precisos uma vez que existem uma grande diversidade de códigos de produtos e há a possibilidade de compras em códigos que não são vinculados a produtos de Tecnologia da Informação. Pode-se observar na Figura 1 que o valor executado ficou perto de 60% do valor estimado. Várias razões podem explicar este fato. Em alguns casos, os valores foram superestimados por falta de detalhamentos de projetos que ainda estavam em fase inicial ou por balizamento em gastos em anos anteriores, com valores maiores. Em outros casos, gastou-se menos que o esperado por se tratarem de ações ainda em execução ou que ainda nem foram iniciadas. Para o ano de 201, registra-se dificuldades em virtude da greve e dos cortes orçamentários provenientes do Governo Federal. Dentre as aquisições planejadas, destaca-se a não execução de ações relacionadas a treinamentos. Tal fato deve-se principalmente a dificuldades burocráticas de se contratar treinamentos com recursos da União. No caso de uso dos cursos oferecidos pela Rede Nacional de Pesquisa, houve contingenciamento de diárias para deslocamento dos técnicos, o que inviabilizou a participação dos mesmos. Conforme observado no gráfico da Figura 2, 1,08% dos gastos foram para custeio enquanto de 8,92% dos recursos financeiros foram destinados a investimentos. O planejado foi destinar 0,17% a custeio e 69,8% para investimentos. 1

21 Diagnóstico Orçamentário Estimado x Gasto Valores em R$ Total Estimado Gasto Figura 1: Diagnóstico Orçamentário : Estimado x Gasto. Custeio x Investimento (%) 1,08 8,92 Custeio Investimento Figura 2: Custeio x Investimento. 1

22 7..Lições Aprendidas Analisando os resultados do P anterior, existem algumas situações que podem ser modificadas na construção do P atual. Além da análise das necessidades e análise financeira descritas nas seções anteriores, existem também algumas outras lições que merecem atenção. Como muitas outras áreas, a Tecnologia da Informação é cheia de incertezas que se refletem em altas variações de orçamentos e prazos. O planejamento para um período de quatro anos pode sofrer muitos desvios de percurso devido às alterações no cenário de negócios. Por isso, se torna necessário uma revisão periódica de todos os levantamentos para adequação à novas realidades. O Guia de elaboração do P oferecido pelo SISP inclui um processo próprio de acompanhamento, a qual se pretende adotar. Muitas vezes, as necessidades são descritas como melhorias em termos subjetivos. As metas juntamente com seus indicadores fazem com que as necessidades possam ser avaliadas de forma objetiva e sem vieses. No entanto, o que se notou no P anterior é que muitas necessidades não estavam totalmente contempladas por metas. Por exemplo, tivemos situações em que todas as metas de uma certa necessidade haviam sido cumpridas mas havia a percepção de que seria necessário realizar mais ações para se ter a melhoria de fato. Portanto, é imprescindível a verificação mais criteriosa das metas frente as necessidades a elas ligadas de forma que as necessidades possam ser avaliadas da forma mais objetiva possível. Outra questão que precisa de avanços é a contabilização dos gastos. O registro incompleto de operações de investimento e custeio dificulta o acompanhamento dos gastos estimados ao longo dos quatro anos de vigência do P. Outro item que merece atenção é a inexistência de uma priorização explícita das aquisições planejadas. É cabível o esforço para se adotar alguma metodologia que classifique a importância dos ativos que precisam ser adquiridos em relação as necessidades e metas a qual contemplam. No P anterior, o alinhamento estratégico junto aos objetivos institucionais da UFV foi feito pela escolha de itens na qual a TI teria influência. Contudo, verificou-se que a TI possui relação com praticamente todos os objetivos institucionais. De fato, a TI presta serviços cruciais nas áreas de ensino, pesquisa e extensão, além dos setores administrativos. Por isso, decidiu-se por realizar o alinhamento estratégico apenas com o objetivo institucional 18 do Plano de Desenvolvimento Institucional , referente especificamente à TI: Aprimorar os sistemas de tecnologia da informação e comunicação de dados e voz nos campi da UFV. Fica, portanto, implícita a contribuição estratégica da TI nos demais objetivos estratégicos da UFV. Por fim, tendo em mãos os resultados do P anterior, sabe-se o que ainda precisa ser feito e o que precisa melhorar no processo de planejamento para os anos vindouros. Com este conhecimento, pode-se dar inicio, de fato, ao plano de ações para o P

23 8. Referencial Estratégico de TI 8.1. Missão Planejar e executar a política de tecnologia da informação e comunicação, de forma a desenvolver e manter os sistemas de informação e a infraestrutura corporativa de software e hardware, visando à melhoria da eficiência nas atividades de ensino, pesquisa, extensão e gestão administrativa Visão Contribuir para a consolidação da UFV como uma instituição de excelência no ensino, na pesquisa e na extensão, reconhecida pela comunidade científica e pela sociedade, nacional e internacionalmente. 8.. Valores Assim como estabelecido no Plano de Desenvolvimento Institucional PDI, são valores da Diretoria de Tecnologia da Informação: Excelência; Presteza; Eficiência; Transparência; Ética; Comprometimento social; Legalidade; Integração; Igualdade; Responsabilidade; Democracia; Inovação; Empreendedorismo; Cidadania; Espírito de equipe. 17

24 8.. Objetivos Estratégicos O Quadro mostra os objetivos estratégicos de TI. Os objetivos estratégicos representam, em suma, as direções que deve ser seguidas para que assim possamos contribuir com o crescimento da organização. Quadro : Objetivos Estratégicos. OE1 OE2 OE OE OE OE6 Objetivos Estratégico Apoiar e promover a melhoria da Governança e Gestão institucional por meio do uso de TI Melhorar continuamente a prestação de serviços de TI Expandir a acessibilidade as informações institucionais por meio da Tecnologia da Informação Promover a integração e o compartilhamento de soluções de TI Aprimorar a Segurança da Informação e Comunicação Promover o uso de soluções em TI livres A Figura ilustra como os objetivos estratégicos estão alinhados à Missão e à Visão. Figura : Objetivos Estratégicos. 18

25 8.. Análise de SWOT A análise ambiental se deu na observação do ambiente interno e externo à UFV, objetivando identificar os principais condicionantes da eficácia do desenvolvimento da TI na instituição. Essa análise foi registrada pela análise SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats - (Quadro ), que identifica as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Quadro : Matriz SWOT. Interno Externo Forças (S) Bom relacionamento com os demais setores da instituição Bom relacionamento no ambiente de trabalho Reconhecimento da importância da TI pela instituição Equipe comprometida e motivada Conhecimento do ambiente institucional Qualificação técnica Comitê de TI instituído Metodologia de desenvolvimento de software consolidado Oportunidades (O) Bons parceiros tecnológicos Políticas de TI definidas pelo Governo Federal Possibilidade de concorrer a recursos financeiros disponibilizados por órgãos de fomento Disponibilidade de treinamento de pessoal oferecidos pela RNP Carreira estável Demanda de professores e pesquisadores por novos serviços de TI Serviços de TI oferecidos pela RNP Fraquezas (W) Ausência de medição de desempenho dos serviços Ausência de monitoramento dos serviços Falta de integração entre equipe interna e entre campi Falta de acordos de nível de serviço Falta de políticas de uso de recursos de TI e de Segurança Necessidade de mapeamento de processos de Governança e Gestão de TI Falta de conhecimento em Governança de TI Ameaças (T) Políticas e estratégias governamentais descontinuadas em virtude das mudanças de mandatos administrativos Restrições orçamentárias Restrições na gestão de recursos humanos Evasão de servidores de TI Alta dependência da RNP para disponibilização do serviço de Internet 19

26 9. Alinhamento com a Estratégia da Organização Há muito a Tecnologia da Informação deixou de ser apenas uma ferramenta de apoio e se tornou um componente de valor estratégico. Como a TI está presente em praticamente em todas as áreas, é de suma importância que seu direcionamento seja condizente com o da instituição. Por este motivo, se realizou o alinhamento das estratégias de TI com o objetivo institucional 18 do Plano de Desenvolvimento Institucional Este objetivo trata do aprimoramento da Tecnologia da Informação e Comunicação nos campi da UFV. Além do alinhamento institucional, também foi feito a alinhamento com os objetivos da Estratégia de Governança Digital (EGD) da Administração Pública Federal A Figura ilustra o alinhamento com a instituição e com o Governo Federal. Figura : Alinhamento dos Objetivos Estratégicos. 20

27 10. Inventário de Necessidades Plano de Levantamento de Necessidades Na fase de diagnóstico, as necessidades foram identificadas por meio de diversos métodos, de acordo com Quadro 6: Quadro 6: Métodos para levantamento das necessidades. RET APG APDI SWOT EUS AD CLN ANT Descrição Reuniões com a Equipe Técnica Avaliação do Plano de Gestão Avaliação do PDI da UFV Avaliação da SWOT da TI Entrevistas com os usuários dos serviços Análise das demandas que chegam à Conhecimento da Legislação e Normas Vigentes Avaliação do P Anterior Critérios de Priorização Uma vez identificadas as necessidades, torna-se importante a priorização das mesmas. Para isto, foi utilizada a matriz de priorização denominada GUT. Esta matriz é uma ferramenta de análise de prioridades e leva em consideração a Gravidade, a Urgência e a Tendência de cada problema. Define-se: Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a curto, médio ou longo prazo se o problema não for resolvido; Urgência: tempo disponível ou necessário para resolver o problema; Tendência: potencial de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. Cada necessidade identificada recebe uma pontuação em função das características acima, de acordo com os quadros 7, 8 e 9. A pontuação recebida para Gravidade, Urgência e Tendência são multiplicadas e o resultado é a definição da prioridade da necessidade ou problema. Possuem maior prioridade as necessidades que obtiverem maior resultado. Quadro 7: Pontuação para nível de gravidade. Pontos Gravidade Extremamente Grave Muito Grave 21

28 Pontos Gravidade Grave 2 Pouco Grave 1 Sem Gravidade Quadro 8: Pontuação para nível de urgência. Pontos Urgência Extremamente Urgente Muito Urgente Urgente 2 Pouco Urgente 1 Sem Urgência Quadro 9: Pontuação para nível de tendência. Pontos Tendência Se nada for feito, irá piorar rapidamente Se nada for feito, irá piorar em pouco tempo Se nada for feito, irá piorar 2 Se nada for feito, irá piorar a longo prazo 1 Se nada for feito, não irá mudar 10.. Necessidade Identificadas Abaixo são explicitadas as necessidades levantadas durante a fase de diagnóstico (Quadro 10). Quadro 10: Necessidades identificadas e priorizadas. Objetivo Estratégico Necessidades Método Gravidade Urgência Tendência GUT Prioridade N2 OE2 Aumentar a capacidade de armazenamento das cópias de segurança dos sistemas e máquinas servidoras da instituição RET N1 OE1 Implantação do sistema eletrônico de informações (SEI) CLN N OE2 Melhorar o serviço de Internet N17 OE1 Alinhar a prioridade de desenvolvimento de sistemas com a estratégia do negócio RET, APG, ANT, EUS 0 0 RET, APDI N29 OE1 Implantação de sistema eletrônico de ponto biométrico CLN

29 Objetivo Estratégico Necessidades Método Gravidade Urgência Tendência GUT Prioridade 0 N1 OE Adequar os sistemas ao padrão E-Mag CLN 6 6 N1 OE2 Aumentar a capacidade de produção de sistemas RET, EUS 6 7 N1 OE1 Implantação de soluções que permitam a otimização orçamentária da UFV PDI, CLN N16 OE1 Melhorar a qualidade dos sistemas RET, EUS N0 OE2 Garantir a infraestrutura necessária para atender as demandas da instituição RET, APDI N12 OE Fortalecer a integração das bases de dados institucionais RET 8 11 N26 OE1 N2 OE2 Melhoria do sistema integrado de vigilância eletrônica nos APDI Campi da UFV 8 12 Promover um ambiente adequado e motivador para a equipe APDI, técnica de forma a reduzir a saída de servidores técnicoadministrativos de TI RET N2 OE Formalizar a Política de Segurança da Informação da UFV ANT, CLN 6 1 N OE1 Melhoria do Gerenciamento dos Serviços de TI N8 OE Integrar as soluções e equipes de TI nos diversos Campi da UFV SWOT, RET, CLN 6 1 RET, APDI, ANT 6 16 N21 OE2 Aumentar a cobertura a rede sem fio na UFV EUS, AD N22 OE2 Melhorar o Serviço de VPN RET N27 OE6 Adequar as soluções ao padrão E-Ping CLN N9 OE1 Melhorar a Governança de TI N20 OE2 N OE2 Ampliar a capacidade de atendimento à demanda para o Serviço de Processamento de Alto Desempenho Melhoria da disponibilidade e desempenho dos serviços oferecidos à comunidade da UFV ANT, SWOT, CLN EUS, AD RET, EUS N2 OE Melhorar as condições do ambiente do Data Center RET, APG N2 OE2 Melhoria no atendimento de solicitações via telefone RET, EUS N28 OE Definir políticas de uso dos recursos de TI RET, CLN N18 OE Aumentar o número de softwares desenvolvidos para plataformas EUS

30 Objetivo Estratégico Necessidades Método Gravidade Urgência Tendência GUT Prioridade Mobile N10 OE2 Melhoria no serviço de correio eletrônico ANT, EUS, AD N19 OE2 Expandir o atendimento à Laboratórios de Informática da RET, EUS Instituição N1 OE2 Melhorar o prazo de atendimento de suporte em TI RET, EUS, AD N6 OE2 Expandir o horário do serviço de plantão nos setores de TI da RET UFV N11 OE1 Fornecer ferramentas de apoio às decisões gerenciais APDI, APG, EUS N7 OE Integrar as ferramentas de registro de demandas ao órgão de TI RET

31 11. Plano de Metas e Ações Plano de Metas No plano de metas estão definidas as metas necessárias para atendimento das necessidades identificadas e priorizadas no inventário de necessidades. Essas metas estão alinhadas ao PDI/UFV , ao Plano de Gestão , à Estratégia de Governança Digital (EDG) da Administração Pública Federal e às legislações e normas vigentes. Cada meta está acompanhada de um indicador estabelecido e de um prazo para alcance da mesma. O Quadro 11 apresenta o plano de metas do P M1 M2 M Meta Diminuir o prazo médio de atendimento de ordens de serviço de suporte em TI Implantar e manter uma Política de Segurança da Informação Melhorar a disponibilidade dos serviços Quadro 11: Metas e Indicadores. Indicadores Descrição Prazo médio de solução para o atendimento Prazo médio para o primeiro atendimento Possuir uma Política de Segurança da Informação definida e divulgada Possuir um processo de acompanhamento de violações da Política de Segurança da Informação Disponibilidade média dos serviços M Adotar processos do ITIL Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de incidentes Valor Prazo 1 semana Dez/ dia Dez/2019 Sim/Não Sim/Não Dez/2017 Dez/ % Dez/ % Dez/2017 9% Dez/ % Dez/2019 N1 Necessidades N2, N9 N, N, N10, N22 Sim/Não Dez/2016 N, N, N, N9, N10, N22 2

32 Meta Indicadores Descrição Valor Prazo Necessidades Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de requisições de serviço Sim/Não Dez/2016 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de eventos Sim/Não Dez/2016 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de problemas Sim/Não Dez/2016 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de itens de configuração Sim/Não Dez/2017 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de mudanças Sim/Não Dez/2017 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de liberação de distribuição Sim/Não Dez/2017 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de catálogo de serviços Sim/Não Dez/2018 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de acordos de nível de serviço Sim/Não Dez/2018 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de disponibilidade Sim/Não Dez/2018 Possuir processo definido, utilizado e monitorado de Sim/Não Dez/

33 M M6 M7 M8 M9 M10 M11 Meta Possuir disponibilidade do plantão 2x7 Possuir apenas uma ferramenta para registro de demandas de TI Adotar ferramentas de apoio a decisões gerenciais Adequar sistemas e sítios ao padrão e-mag Aumentar o número de sistemas entregues Diminuir a ocorrência de erros em sistemas Aumentar o número de aplicativos desenvolvidos para plataformas Mobile Indicadores Descrição gestão de capacidade Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de portfólio de serviços Possuir processo definido, utilizado e monitorado de gestão de demanda Cobertura do plantão de 06h até às 2h excetuando o horário comercial Número de ferramentas para registro de demandas Número de soluções oferecidas para apoio a decisões gerenciais Porcentagem de sistemas e sítios em conformidade com o padrão e- mag Aumento relativo do número de sistemas em relação ao ano anterior Diminuição relativa do número de erros em relação ao ano anterior Número de aplicativos desenvolvidos ou adaptados para plataformas Mobile Valor Sim/Não Sim/Não Prazo Dez/2019 Dez/ % Dez/2019 N6 1 Dez/2017 N7 Dez/2019 N11 10% Dez/ % Dez/2017 0% Dez/2018 0% Dez/2019 % Dez/2016 % Dez/2017 % Dez/2018 % Dez/2019 % Dez/2016 % Dez/2017 % Dez/2018 % Dez/ Dez/ Dez/ Dez/ Dez/2019 Necessidades N1, N16 N1 N16 N18 27

34 M12 M1 M1 M1 M16 M17 Meta Aumentar a quantidade de laboratórios de Informática atendidos Manter a climatização do ambiente Data Center Melhorar o controle de acesso do ambiente Data Center Melhorar as condições de energia do ambiente Data Center Melhorar a capacidade e prazo de armazenamento das cópias de segurança dos sistemas e máquinas servidoras da instituição Melhorar a avaliação dos usuários Indicadores Descrição Porcentagem de laboratórios de informática atendidos Porcentagem de tempo em que a temperatura do ambiente Data Center é igual ou abaixo do estipulado Porcentagem do ambiente Data Center coberto por videomonitoramen to Possuir sistema de controle de acesso Número de ocorrências de equipamentos desligados por motivo de falta de energia Porcentagem de acionamento do gerador em casos de falta de fornecimento de energia pela concessionária Período de armazenamento das cópias de segurança Capacidade de armazenamento das cópias de segurança Porcentagem de avaliação com classificação ótima Valor Prazo 0% Dez/2016 0% Dez/ % Dez/ % Dez/2019 N19 100% Dez/2019 N2 100% Dez/2017 Sim/Não Dez/ Dez/ Dez/ Dez/ Dez/ % Dez/2016 meses Dez/ meses Dez/ meses Dez/ meses Dez/ TB 20TB 0TB 0TB Dez/2016 Dez/2017 Dez/2018 Dez/ % Dez/ % Dez/2017 8% Dez/ % Dez/2019 N2 N2 N2 Necessidades N, N, N10, N22, N2 28