PREGÃO ELETRÔNICO AA 47/ BNDES QUESTIONAMENTO 01

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1 PREGÃO ELETRÔNICO AA 47/ BNDES QUESTIONAMENTO 01 Pergunta 1: 5.1. A Contratada prestará um treinamento para 5 ( cinco) Analistas de Sistemas do BNDES, em 1 (uma) única turma, com carga horária total de 8 horas, nas condições a serem definidas oportunamente pelo BNDES. Entendemos que o treinamento será realizado para 5 (cinco) analistas de sistemas em 1 (uma) única turma, com carga horária de 8 horas. Isso significa quer será realizado das 9:00h às 18:00h em um dia útil de trabalho entre segunda e sexta. O contratado deve fornecer somente o material didático e o instrutor, sendo que toda a infraestrutura como maquinas, sala, lousa, coffee break e todos os demais itens necessários para o curso serão providenciados pelo BNDES. É requisitado um treinamento para 5 (cinco) Analistas de Sistemas do BNDES, em 1 (uma) única turma, com carga horária total de 8 horas. No entanto, a distribuição da carga horária será definida oportunamente pelo BNDES, conforme subitem 5.1 do Termo de Referência Anexo I ao Edital. O treinamento será realizado nas dependências do BNDES, sendo ministrado por profissionais com amplo conhecimento do software e material didático fornecido pela CONTRATADA conforme subitens 5.4, 5.5 e 5.7 do Termo de Referência Anexo I ao Edital. Pergunta 2: 5.3. É permitido à CONTRATADA subcontratar o treinamento do fabricante da SOLUÇÃO ou de uma empresa autorizada pelo fabricante que preste esse tipo de serviço. O nosso entendimento é que uma empresa que seja nível Premier business partner do fabricante, autorizado pelo fabricante a ministrar os cursos oficiais do fabricante e que atenda aos itens 5.1; 5.2 e seja o suficiente para cumprir essa clausula. É permitido a CONTRATADA subcontratar o treinamento do próprio fabricante da SOLUÇÃO ou de uma empresa autorizada pelo fabricante a prestar o serviço de treinamento, conforme subitens 5.3 e 5.6 do Termo de Referência Anexo I ao Edital. Pergunta 3: 5.6. O treinamento deverá ser reconhecido pelo fabricante da solução. O curso oficial do fabricante não consegue atender o item 5.2 na carga horaria do item 5.1. Assim entendo que se o nosso entendimento do item 5.3 esteja correto, poderemos customizar o treinamento para que os itens 5.1 e 5.2 sejam atendidos. O treinamento pode ser customizado desde que atenda as condições estabelecidas pelo item 5 do Termo de Referência Anexo I ao Edital.

2 Pergunta 4: 5.7. A CONTRATADA deve fornecer todo o material didático de apoio necessário para o treinamento. Entendemos como material didático, a apostila impressa e o software para instalação e execução dos laboratórios. Nenhum outro material adicional esta incluso. Todo o material didático de apoio necessário para a execução do treinamento deve ser fornecido pela CONTRATADA, conforme item 5.7 do Termo de Referência Anexo I ao Edital. O material citado é uma das alternativas possíveis, desde que compreenda todos os temas citados no item 5.2 do Termo de Referência Anexo I ao Edital. Pergunta 5: a Central de Atendimento da Contratada puder ser contatada pela Equipe Técnica de Acompanhamento dos Serviços através de ligação telefônica; Entendemos que quando se refere a Central de Atendimento da Contratada, isso significa realizar ligação telefônica para o suporte do É de responsabilidade da CONTRATADA disponibilizar uma Central de Atendimento. A relação jurídica decorrente do contrato é entre a contratante (BNDES) e contratada. O BNDES não terá relação jurídica direta com o Pergunta 6: Durante o prazo de prestação do serviço de atualização e suporte técnico, todos os eventuais erros ou falhas identificados deverão ser corrigidos pela Contratada sem ônus adicionais ao BNDES. Entendemos que o não esta incluso no escopo desse edital instalar qualquer atualização no software após o Termo de Recebimento Definitivo da Instalação. Nesse item entendo que é obrigação da fabricante disponibilizar através de um link de internet todas as atualizações do software instalado pela contratada. Pergunta 7: A Central de Atendimento deverá estar disponível para contato através de um número de telefone e um endereço de ou sistema web em site disponível na Internet. É imprescindível que os funcionários de atendimento da Contratada tenham domínio sobre os serviços contratados e estejam aptos a fornecer as informações referentes aos mesmos. A responsabilidade pela Garantia e pela execução dos serviços de suporte é do próprio fabricante do produto, proprietário dos direitos autorais, a Fabricante. " A contratada tem domínio, mas a responsabilidade é da Fabricante"

3 Pergunta 8: Compreende-se que os Níveis Mínimos de Serviço, estabelecidos no subitem 9, são parte integrante do contrato de prestação de serviços e estabelecem entre as partes o(s) tempo(s) em que a Contratada deverá restabelecer a funcionalidade ou recurso do Software através de uma solução definitiva ou apresentar uma solução de contorno que permita retornar à sua normalidade até que a solução definitiva esteja disponível Novos) durante um período contratado de renovação. Sendo assim entendemos que não é a contratada que deverá restabelecer a funcionalidade e sim a Fabricante. Pergunta 9: A Contratada deverá informar ao BNDES a identificação de defeitos de software (bugs), seus possíveis impactos e o lançamento de patches de correção ou implementação de novas funcionalidades no software. Novos) durante um período contratado de renovação. Sendo assim entendemos que não é a contratada que deverá informar ao BNDES sobre a identificação de defeitos de bugs, seus possiveis impactos e o lançamento de patches de correção ou implementação de novas funcionalidades no software e sim a Fabricante. Pergunta 10: A Contratada deverá designar um profissional responsável pelo acompanhamento das solicitações de suporte técnico abertas pelo BNDES. Caberá a

4 este profissional supervisionar os técnicos que forem responsáveis pelo atendimento dos chamados abertos pelo BNDES, ressaltando-se que este mesmo profissional atuará como o preposto perante o BNDES para assuntos relativos à execução dos serviços contratados. A comunicação do BNDES com esse profissional será realizada obrigatoriamente em português do Brasil. Novos) durante um período contratado de renovação. Sendo assim entendemos que quando solicita que a contratada deverá designar um profissional responsável pelo acompanhamento das solicitações de suporte técnico aberto pelo BNDES, é um profissional do fabricante. Pergunta 11: 9.3. Em caso de problemas durante a utilização do software, o BNDES acionará a Contratada para manutenções corretivas. Ao acionar a Contratada, o BNDES classificará o problema em um dos níveis de severidade descritos na tabela a seguir. Cada nível de severidade possui diferentes níveis mínimos de serviço, conforme descrito também na tabela a seguir. Novos) durante um período contratado de renovação. Desta maneira, entendemos que o BNDES acionará o fabricante para manutenções corretivas. Pergunta 12: assumir inteira responsabilidade técnica e administrativa em relação ao objeto contratado, não podendo, sob qualquer hipótese, transferir a outras empresas a responsabilidade por problemas na prestação dos serviços, exceto na hipótese de regular reorganização societária na forma de incorporação, cisão ou fusão, desde que anuídas pelo BNDES e sejam mantidas as condições de contratação e de habilitação originais; Novos) durante um período contratado de renovação. Assim entendemos que todos os objetos contratados aqui neste edital é de responsabilidade técnica e administrativa da

5 contratada com exceção do suporte técnico que será de responsabilidade da fabricante. Gerência de Licitações 2 Departamento de Licitações AA/DELIC/GLIC2