ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA

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1 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 RELAÇÃO DE ITENS ASSUNTOS 1. OBJETIVO DO OBJETO DA JUSTIFICATIVA DO OBJETO DAS ESPECIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS PRAZOS PARA ATENDIMENTO DAS MULTAS E PENALIDADES DAS DESPESAS DO PAGAMENTO DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS DO ACOMPANHAMENTO E FISCALIZAÇÃO VISITA TÉCNICA DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA OBJETIVO O objetivo desta contratação é o fornecimento de apoio técnico especializado aos sistemas TOTVS, o qual está atualmente instalado e em funcionamento na SULGÁS, o que torna obrigatório que a COMPROMITENTE tenha autorização expressa da empresa TOTVS S.A. para realização dos serviços especificados neste edital, visando manter a garantia e atuação do fabricante caso necessário. Para comprovação da condição de autorizada pela TOTVS S.A, a empresa licitante deverá apresentar contrato de franquia ou carta de autorização, com o devido reconhecimento da empresa fornecedora/desenvolvedora do sistema para o atendimento e prestação de serviços especializados no sistema TOTVS. A prestação dos serviços especificados neste documento é de responsabilidade única e exclusiva da COMPROMITENTE, mediante fiscalização da SULGÁS.

2 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2 2. DO OBJETO O objeto da licitação é a constituição de Registro de Preço para eventual contratação de empresa especializada na prestação de serviços de consultoria, análise e desenvolvimento e apoio técnico contínuo aos sistemas TOTVS, conforme detalhamento constante do deste Edital. 3. DA JUSTIFICATIVA DO OBJETO A empresa SULGÁS, doravante especificada neste edital possui a cessão de direitos de uso de software da empresa TOTVS conforme contrato TI /10 0 firmado com a empresa TOTVS S/A. Esta contratação se faz necessária para continuidade dos serviços de consultoria de negócios e análise de processos, análise de sistemas e desenvolvimento de sistemas e customizações de aplicativos, suporte a sistemas e aplicativos customizados, implantação e treinamento incluindo atividades de configuração e parametrização de sistemas, atividades de migração de sistemas e de dados e atualizações de aplicativos, consultoria de infraestrutura de sistemas, implementação e manutenção de banco de dados, atividades de acompanhamento e gerenciamento de projetos aplicados a sistemas Totvs e atendimento helpdesk, já utilizado pela empresa SULGÁS e empregado para atendimento as suas demandas legais e administrativas. 4. DAS ESPECIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS 4.1) O objeto deste presente edital e conforme detalhamento constante no ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA, trata-se da constituição de Registro de Preço para eventual contratação de empresa especializada na prestação de serviços de consultoria, análise e desenvolvimento e apoio técnico contínuo aos sistemas TOTVS para a empresa SULGÁS, para tal segue a especificação dos tipos de serviços a serem contratados: 4.2) Prestação de serviço de consultoria de negócios e análise de processos refere-se a toda e qualquer atividade motivada pela SULGÁS aplicada para melhoria na utilização dos sistemas, auxílio ao atendimento a demandas legais e administrativas, identificação ou mapeamento de processos e avaliação de aderência aos sistemas Totvs utilizados pela SULGÁS.

3 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 3 4.3) Prestação de serviço de análise de sistemas e desenvolvimento de sistemas e customizações de aplicativos refere-se a toda e qualquer demanda motivada pela SULGÁS aplicada para análise dos sistemas Totvs utilizados, avaliação de melhorias nos sistemas utilizados onde por ventura o sistema não atenda as necessidades da SULGÁS e desenvolvimento de customizações de programa ou aplicativos para melhoria ou inovação de atividades e processos da SULGÁS e para o atendimento as suas demandas legais e administrativas. 4.4) Prestação de serviço de suporte a sistemas e aplicativos customizados refere-se a toda e qualquer demanda motivada pela SULGÁS aplicada para correção, ajustes ou melhoria nos sistemas e aplicativos customizados existentes, já outrora desenvolvidos e utilizados pela SULGÁS para o atendimento as suas demandas legais e administrativas. 4.5) Prestação de serviço de implantação e treinamento incluindo atividades de configuração e parametrização de sistemas refere-se a toda e qualquer demanda motivada pela SULGÁS ou pela COMPROMITENTE aplicada para implantação ou reimplantação de recursos, funcionalidades ou sistemas desenvolvidos pela Totvs, treinamento ou retreinamento para os usuários dos sistemas, colaboradores da SULGÁS, e atividades decorrentes de configurações e parametrizações nos sistemas necessárias para o funcionamento dos produtos Totvs. 4.6) Prestação de serviço em atividades de migração de sistemas e de dados e atualizações de aplicativos refere-se a toda e qualquer demanda motivada pela SULGÁS ou pela COMPROMITENTE aplicada para migração de versões de sistemas ou novos sistemas Totvs, migração e transferência de dados entre sistemas Totvs e atualização de sistemas e aplicativos utilizados pela SULGÁS. 4.7) Prestação de serviço de consultoria de infraestrutura de sistemas refere-se a toda e qualquer demanda motivada pela SULGÁS ou pela COMPROMITENTE aplicada para avaliação, parametrização, correção, atualização ou melhorias em recursos tecnológicos empregados pela Totvs para execução e utilização do sistema. 4.8) Prestação de serviço de implementação e manutenção de banco de dados refere-se a toda e qualquer demanda motivada pela SULGÁS ou pela COMPROMITENTE aplicada para avaliação, implementação, correção, atualização, parametrização ou melhorias relacionadas ao(s) banco(s) de dados Progress, SQL Server, Oracle, My SQL e demais sistemas de bancos de dados utilizados pelos produtos Totvs para o armazenamento das informações de propriedade da SULGÁS.

4 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4 4.9) Prestação de serviço para atividades de acompanhamento, documentação e gerenciamento de projetos aplicados a sistemas Totvs refere-se a toda e qualquer demanda motivada pela SULGÁS aplicada para acompanhamento, condução, documentação de processos e de desenvolvimento de sistemas, gerenciamento de projetos, eventuais reuniões com equipe da SULGÁS e da COMPROMITENTE, verificação e validação de qualidade de entregas e projetos para as demandas solicitadas pela SULGÁS. 4.10) Prestação de serviço de atendimento helpdesk refere-se ao atendimento continuo aos usuários dos sistemas Totvs, colaboradores da SULGÁS, na utilização dos sistemas Totvs, bem como solução de dúvidas ou problemas técnicos registrados junto a empresa COMPROMITENTE. A prestação de serviço do tipo atendimento helpdesk deverá obedecer a prazos e SLA s pré-definidos para atendimento, conforme versa a Cláusula 6 deste presente documento. Este atendimento deverá ser prestado conforme os níveis de atendimento N1, N2 e N3. Segue descrição abaixo: N1 Atendimento nível 1 (um): Atendimento de dúvidas e suporte aos usuários nos sistemas Totvs. São ocorrências registradas usualmente por falta de conhecimento do usuário aos sistemas Totvs. O atendente não necessariamente é especialista em sistemas Totvs. O atendente tem conhecimento geral de navegabilidade, acessos e menus dos sistemas Totvs. Resolve problemas básicos e repassa o chamado aos analistas. O atendimento deve ocorrer dentro do SLA contratado conforme nível de severidades. N2 Atendimento nível 2 (dois): Parametrização ou configuração de sistemas Totvs. O atendimento deve ser realizado por um especialista em sistemas Totvs. As ocorrências são registradas decorrentes de erros na execução de funcionalidades do sistema, cadastros ou parametrização incorreta. O analista ou consultor deve buscar resolver a questão. O atendimento deve ocorrer dentro do SLA contratado conforme nível de severidades. N3 Atendimento nível 3 (três):

5 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 5 Erros nos produtos e aplicações Totvs que necessitem alteração nos códigos, tabelas e scripts do produto padrão ou em aplicativos customizados, implicando na aplicação de possíveis mudanças no ambiente produtivo. O atendimento nível 3 (três) deverá ser atendido integralmente pela empresa COMPROMITENTE para ocorrências registradas referentes aos programas e aplicativos customizados existentes na SULGÁS, Para as ocorrências registradas onde for caracterizado problemas ou erros em funcionalidades do produtos padrão Totvs, as mesmas devem ser encaminhados ao fabricante do produtos, Totvs S/A, para resolução. 5. DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 5.1) Fica acordado entre as partes que a prestação dos serviços, exceto o atendimento helpdesk, será realizada na modalidade de atendimento presencial, nas sedes da SULGÁS conforme definido no cláusula 5.17 deste documento. Ressalvo quando previamente autorizado pela Gerencia de TI da SULGÁS, alguma atividade em excepcional poderá ser realizada remotamente, via conexão de internet. 5.2) A COMPROMITENTE deverá disponibilizar para SULGÁS um profissional para providenciar a realização dos agendamentos de atendimentos e demandas solicitadas pela SULGÁS para prestação dos serviços. 5.3) As atividades de agendamento de atendimentos e demandas solicitadas pela SULGÁS para prestação dos serviços não serão passiveis de cobranças por parte da COMPROMITENTE. 5.4) A SULGÁS deverá solicitar a COMPROMITENTE, por meio do envio de uma AS Autorização de Serviços, conforme exemplo no ANEXO VII - MODELO DE AUTORIZAÇÃO DE SERVIÇOS, o agendamento dos recursos para prestação dos serviços, exceto para a prestação de serviço de atendimento helpdesk. Os serviços passiveis de solicitação por parte da SULGÁS estão definidos na cláusula 4 (quarta) deste documento. 5.5) Os serviços prestados pela COMPROMITENTE deverão ser comprovados por meio da apresentação da FA Ficha de atendimento, a ser enviada contendo a descrição de todas as atividades realizadas durante a prestação dos serviços, em um prazo não superior a 2 (dois) dias úteis a partir do encerramento da prestação do serviço.

6 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 6 5.6) Fica definido entre a COMPROMITENTE e a SULGÁS que a prestação dos serviços deverá ser executada entre 08:00 e 18:00h, em dias úteis. Caso a necessidade do desenvolvimento atividades fora deste horário, bem como em finais-de-semana ou feriados, seja a atividade motivada pela SULGÁS ou pela COMPROMITENTE, a mesma deverá ser previamente autorizada pela Gerencia de TI da SULGÁS. 5.7) Será considerado como hora extra as atividades realizadas fora do horário estabelecido entre 08:00 e 18:00h em dias úteis e aos sábados após as 14h. Estas atividades devem ser previamente aprovadas pela Gerencia de TI da SULGÁS. 5.8) No caso de atividades em extraordinário realizadas fora do horário previsto na cláusula 5.7 deste documento, será aceito pela SULGÁS a cobrança 1,5 do valor de hora previsto para a atividade executada. 5.9) Considera-se para cada FA Ficha de atendimento um total máximo 8 (oito) horas úteis de trabalho a ser realizado no mesmo dia. 5.10) A prestação dos serviços por parte da COMPROMITENTE deverá ser realizada por profissionais com regime de contratação CLT ou por intermédio de COOPERATIVA, sendo especialistas no sistemas Totvs em nível pleno ou sênior. 5.11) Para o preenchimento da FA Fichas de Atendimento, pela COMPROMITENTE, caso acordado entre as partes, a SULGÁS poderá fornecer o sistema de informática para controle e preenchimento da FA. 5.12) Os serviços prestados pela COMPROMITENTE, exceto a prestação de serviço do tipo atendimento helpdesk, deverão ser integralmente documentados em ferramenta de software designada pela SULGÁS. A documentação consiste em: Descrição de regras de negócio aplicadas para desenvolvimentos de sistemas e aplicativos, descrição de tabelas, campos e relacionamentos de banco de dados caso aplicável, criação de diagramas UML, documentação de infraestrutura de sistemas quando aplicável. 5.13) A COMPROMITENTE deverá prover a infraestrutura computacional necessária para seus recursos humanos, enquanto da prestação dos serviços para SULGÁS. 5.14) A COMPROMITENTE deverá prover a garantia da prestação dos serviços executados para a SULGÁS, por um período de 90 dias a contar da data da finalização

7 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 7 da prestação dos serviços, a ser comprovada por meio da assinatura da FA Ficha de Atendimento. 5.15) Para prestação de serviços do tipo gerenciamento de projetos aplicados a sistemas Totvs, o mesmo deverá ser previamente aprovado pela Gerencia de TI da SULGÁS, e deverá ser executado nas sedes SULGÁS, conforme definido na cláusula 5.17 deste documento. 5.16) A COMPROMITENTE após o recebimento da AS Autorização de Serviços, conforme exemplo no ANEXO VII - MODELO DE AUTORIZAÇÃO DE SERVIÇOS, deverá enviar para SULGÁS um orçamento prévio para a execução do serviço. Cabe a SULGÁS a aprovação do orçamento para o inicio da prestação do serviço. 5.17) A prestação dos serviços, definidos na cláusula 4 deste documento, deverá ser executada nas sedes da SULGÁS, conforme tabela abaixo: Unidade Cidade Endereço Matriz Porto Alegre - RS Rua 7 de setembro, 10695º Andar - Centro Regional 1 Canoas - RS Rua Major Sezefredo, 723 Marechal Rondon Regional 2 Caxias do Sul - RS Rua Insp Valdemar F Arruda, 366, San Vitto 5.18) O serviço de atendimento helpdesk é de caráter continuo e não tem limite mínimo ou máximo de atendimentos mensais. 5.19) As ocorrências abertas para o atendimento helpdesk serão registradas pelos usuários dos sistemas Totvs, colaboradores da SULGÁS, em ferramenta de gerenciamento de chamados definida pela SULGÁS. 5.20) Para prestação do serviço de atendimento helpdesk os atendentes, analistas e consultores da COMPROMITENTE deverão acessar o sistema de gerenciamento de chamados definido pela SULGÁS, de forma local ou remota, para análise da ocorrência registrada e posterior atendimento. 5.21) As ocorrências atendidas pela COMPROMITENTE na prestação do serviço de atendimento helpdesk deverão ter o status de seu andamento reportado para cada interação de atendimento, no sistema de gerenciamento de chamados definido pela SULGÁS.

8 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ) A CONTRATADA deverá enviar mensalmente para SULGÁS ou relatório com a listagem dos serviços prestados na modalidade atendimento helpdesk, contendo no mínimo as seguintes informações: Número da ocorrência, data abertura, hora da abertura, usuário da abertura, data primeiro atendimento, data finalização, hora finalização, status. 5.23) A prestação do serviço de atendimento helpdesk será executada na modalidade de atendimento via , via chat, via contato telefônico, via conexão remota de computadores ou via atendimento presencial caso nenhuma das modalidades anteriores seja suficiente para resolução de qualquer ocorrência registrada pela SULGÁS ou problema evidenciado pela COMPROMITENTE. 5.24) Para prestação do serviço de atendimento helpdesk a COMPROMITENTE deverá disponibilizar para SULGÁS um canal para atendimento telefônico de suporte durante o horário comercial, 5 (cinco) dias por semana, para solução de problemas e eventuais erros que sejam identificados nos sistemas Totvs. 5.25) Para prestação do serviço de atendimento helpdesk a COMPROMITENTE deverá disponibilizar para SULGÁS uma ferramenta de chat on line com os seus atendentes, analistas ou consultores, durante o horário comercial, 5 (cinco) dias por semana, para solução de problemas e eventuais erros que sejam identificados nos sistemas Totvs. 5.26) Para prestação do serviço de atendimento helpdesk a COMPROMITENTE deverá disponibilizar para SULGÁS uma ferramenta de conexão remota de computadores, durante o horário comercial, 5 (cinco) dias por semana, para solução de problemas e eventuais erros que sejam identificados nos sistemas Totvs. 5.27) A COMPROMITENTE deverá disponibilizar a SULGÁS em recurso, sendo de seu corpo de funcionários CLT, a ser denominado Gerente de Conta ou outra nomenclatura designada pela COMPROMITENTE, para ser o ponto de contato entre as partes para tratar dos assuntos oriundos a execução da presente ata. Este recurso deverá estabelecer reuniões periódicas junto a SULGÁS, não sendo os intervalos entre as reuniões maior que 60 dias ou quando uma das partes solicitar, para tratar dos assuntos oriundos a execução desta ata.

9 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 9 6. DOS PRAZOS PARA ATENDIMENTO 6.1) Fica definido entre a COMPROMITENTE e a SULGÁS a aplicação de SLA (Service Level Agreement), também chamado de acordo de nível de serviço, a ser utilizado pela COMPROMITENTE para a prestação dos serviços definidos no objeto do edital e seus anexos. 6.2) A COMPROMITENTE deverá providenciar o agendamento dos recursos para prestação dos serviços previstos no objeto deste edital, especificado na cláusula 4 (quarta) do documento ANEXO I - TERMO DE REFERÊNCIA, exceto para o tipo de serviço atendimento helpdesk, em prazo não superior a 2 dias úteis a partir da data do recebimento da AS - Autorização de serviços (ANEXO VII). 6.3) A data prevista para o inicio da prestação dos serviços, previamente solicitado conforme especificado no item 1 deste documento, não deverá ser superior a 5 dias uteis a partir da data do envio da AS Autorização de serviços. 6.4) As ocorrências registradas junto a COMPROMITENTE para atendimento helpdesk serão classificadas com prioridades de atendimento, conforme detalhamento abaixo: 6.4.1) Para ocorrências registradas enquadradas como problemas de utilização dos sistemas Totvs, problemas em parametrizações ou erros detectados nos sistemas Totvs, serão aplicados os seguintes SLA S: Tempo de Atendimento Classificação Crítica Alta Média Baixa Descrição Funções essenciais, definidas como: Medições, Faturamento, Emissão de notas fiscais, Cadastro de clientes, Pagadoria, Fiscal, Folha de pagamento Funções importantes do sistema: Financeiro, Contabilidade, Compras, Estoques, HCM Ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou importante no sistema Ocorrências que não impactam na utilização do sistema Primeiro contato Análise e solução 1 hora útil 1 dia útil 1 hora útil 2 dias úteis 2 horas úteis 4 dias úteis 3 horas úteis 6 dias úteis

10 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ) Para ocorrências registradas enquadradas como problemas em módulos, programas ou processos customizados, ou seja, desenvolvidos de forma customizada para Sulgás, serão aplicados os seguintes SLA S: Tempo de Atendimento Classificação Crítica Alta Média Baixa Descrição Funções essenciais, definidas como: Medições, Faturamento, Emissão de notas fiscais, Cadastro de clientes, Pagadoria, Fiscal, Folha de pagamento, Demandas Legais Funções importantes do sistema: Financeiro, Contabilidade, Compras, Estoques, HCM Ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou importante no sistema Ocorrências que não impactam na utilização do sistema Primeiro contato Análise e solução 1 hora útil 1 dia útil 1 hora útil 2 dias úteis 2 horas úteis 4 dias úteis 3 horas úteis 6 dias úteis 6.5) A Será classificada uma ocorrência com prioridade CRÍTICA aquela situação no qual gerar a interrupção de serviços essenciais aos sistemas contratados, função não pode ser usada e causa um impacto crítico nas operações dos usuários finais na execução da tarefa. Não há nenhum paliativo disponível ou está ocorrendo corrupção de dados, citamos: Medições, Faturamento, Emissão de notas fiscais, Cadastro de clientes, Pagadoria, Fiscal, Folha de pagamento. 6.6) Será caracterizado uma ocorrência com prioridade ALTA aquela situação no qual for identificado problema ou erros com funções importantes no sistema, função pode ser usada com restrições severas. Pode ser necessário uma intervenção manual ou procedimento paliativo, citamos: Financeiro, Contabilidade, Compras, Estoques, HCM. 6.7) Será caracterizado uma ocorrência com prioridade MÉDIA aquela situação no qual for identificado problema ou erros com funções não essenciais no sistema, ou a função pode ser usada com restrições menores. Não é crítica para a realização de tarefas.

11 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ) Será caracterizada uma ocorrência com prioridade BAIXA aquela situação no qual for identificado problema ou erros com funções que não impactam a utilização do sistema, pouco impacto na execução da tarefa, erros de ortografia, navegação de telas ou outros problemas de visualização. 7. DAS MULTAS E PENALIDADES 7.1) Para os serviços previstos no documento, Cláusula 4 (Quarta), exceto o serviço tipo atendimento helpdesk, fica definido entre a COMPROMITENTE e a SULGÁS, a aplicação das sanções e penalidades previstas no documento ANEXO III - ATA DE REGISTRO DE PREÇOS - Cláusula 12.1, em caso de não cumprimento dos SLA s definidos neste documento, Cláusula ) Para a prestação de serviço do tipo atendimento helpdesk, além das demais sanções e penalidades previstas no documento ANEXO III - ATA DE REGISTRO DE PREÇOS - Cláusula 12.1, fica definido entre a COMPROMITENTE e a SULGÁS, a aplicação das seguintes penalidades em caso de não cumprimento dos SLA s definidos neste documento, Cláusula 6. SLA Requisitos Situação Penalidades Crítico Funções essenciais, definidas como: Medições, Faturamento, Emissão de notas fiscais, Cadastro de clientes, Pagadoria, Fiscal, Folha de pagamento, Demandas Legais execução do faturamento realização de medições execução de emissão de notas fiscais execução de cadastramento de clientes execução de pagamentos financeiros execução de atendimento a demandas legais e apuração de impostos - Impossibilidade da execução da folha de pagamento - Incidência da penalidade prevista no ANEXO III ATA DE REGISTRO DE PREÇOS, cláusula 12.1 (doze ponto um), alínea b, item II Crítico Funções essenciais, definidas como: Medições, Faturamento, Emissão de - Atraso na execução do faturamento - Atraso na realização de - Incidência da penalidade prevista no ANEXO III ATA

12 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 12 notas fiscais, Cadastro de clientes, Pagadoria, Fiscal, Folha de pagamento medições - Atraso na execução de emissão de notas fiscais - Atraso na execução de pagamentos financeiros - Atraso no atendimento a demandas legais e apuração de impostos DE REGISTRO DE PREÇOS, cláusula 12.1 (doze ponto um), alínea b, item VII ; até o atendimento aos requisitos listados no SLA Crítico. Alta Funções importantes do sistema: Financeiro, Contabilidade, Compras, Estoques, HCM execução de procedimentos financeiros execução de procedimentos contábeis execução de procedimentos do módulo de compras execução de procedimentos do módulo de estoque execução de procedimentos do sistema HCM Departamento Pessoal e Recursos Humanos - Incidência da penalidade prevista no ANEXO III ATA DE REGISTRO DE PREÇOS, cláusula 12.1 (doze ponto um), alínea b, item III Alta Funções importantes do sistema: Financeiro, Contabilidade, Compras, Estoques, HCM - Atraso na excecução de procedimentos financeiros - Atraso de execução de procedimentos contábeis - Atraso de execução de procedimentos do módulo de compras - Atraso de execução de procedimentos do módulo de estoque - Atraso de execução de procedimentos do sistema HCM Departamento Pessoal e Recursos Humanos - Incidência da penalidade prevista no ANEXO III ATA DE REGISTRO DE PREÇOS, cláusula 12.1 (doze ponto um), alínea b, item VIII ; até o atendimento aos requisitos listados no SLA Alto. Média Ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou -Atraso na execução em demais funções do sistema, não caracterizadas como - Incidência da penalidade prevista no ANEXO III ATA

13 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 13 importante no sistema SLA Crítico ou Alta. DE REGISTRO DE PREÇOS, cláusula 12.1 (doze ponto um), alínea b, item IX ; até o atendimento aos requisitos listados no SLA Alto. Baixa Ocorrências que não impactam na utilização do sistema - Atraso na execução de demandas não oriundas a utilização do sistema - Incidência da penalidade prevista no ANEXO III ATA DE REGISTRO DE PREÇOS, cláusula 12.1 (doze ponto um), alínea b, item X ; até o atendimento aos requisitos listados no SLA Alto. 8. DAS DESPESAS 8.1) Os tipos de despesas relacionadas à execução da prestação dos serviços, objetivo deste processo licitatório, estão definidas conforme especificado no quadro a seguir: Item Descrição dos Serviços Unid 1 Suporte Presencial (On Site e On Demand) Hora 2 Desenvolvimento Específicos - Analise Hora 3 Desenvolvimento Específicos Programação Hora 4 Gerência de Gestão Hora 5 Suporte não presencial Hora 8.2) O licitante deverá consignar, na forma expressa no sistema eletrônico, o valor ofertado para os 5 (cinco) itens, já considerados e inclusos todos os tributos, fretes, tarifas e demais despesas decorrentes da execução do objeto. 8.3) O serviços definidos na cláusula 4 (quarta) deste presente ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA estão enquadrados nos seguintes tipos de despesas e unidades para cobrança, conforme quadro a seguir:

14 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 14 Item Definição do Objeto Descrição Grupo dos Serviços Unid 4.2 Consultoria de negócios e Suporte Presencial (On Site e On Hora análise de processos Demand) 4.3 Análise de sistemas Desenvolvimento Específicos - Análise Hora 4.3 Desenvolvimento de sistemas Desenvolvimento Específicos - Hora e customizações de aplicativos Programação 4.4 Suporte a sistemas e Suporte Presencial (On Site e On Hora aplicativos customizados Demand) 4.5 Implantação e treinamento incluindo atividades de configuração e parametrização de sistemas Suporte Presencial (On Site e On Demand) Hora 4.6 Atividades de migração de sistemas e de dados e Atualizações de aplicativos 4.7 Consultoria de infraestrutura de sistemas 4.8 Implementação e manutenção de banco de dados 4.9 Atividades de acompanhamento, documentação e gerenciamento de projetos aplicados a sistemas Totvs 4.9 Atividades de documentação de processos e sistemas Suporte Presencial (On Site e On Demand) Suporte Presencial (On Site e On Demand) Suporte Presencial (On Site e On Demand) Gerência de Gestão Suporte Presencial (On Site e On Demand) Hora Hora Hora Hora Hora 4.10 Atendimento Helpdesk Suporte não Presencial Hora 9. DO PAGAMENTO 9.1) O pagamento será efetuado pela SULGÁS em até 30 (trinta) dias corridos, mediante a apresentação da Nota Fiscal, devidamente atestada pelo Setor competente, sendo efetuada a retenção dos tributos e contribuições sobre o pagamento a ser realizado, conforme determina a legislação vigente. 9.2) A emissão da nota fiscal por parte da COMPROMITENTE deverá ser realizada mediante o envio do BM Boletim de medição a COMPROMITENTE, assinado pela SULGÁS.

15 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ) O BM Boletim de Medição será emitido pela SULGÁS até o quinto dia útil do mês subsequente, mediante o envio de todas as FA s Fichas de Atendimento, emitidas durante o mês referente ao pagamento pela COMPROMITENTE. 9.4) As FA s Fichas de Atendimento, emitidas durante o mês referente ao pagamento, devem ser integralmente enviadas até o segundo dia útil do mês subsequente, para posterior geração do BM Boletim de Medição. 9.5) Na situação de atraso no envio das FA s Fichas de Atendimento, sendo superior a 60 (sessenta) dias corridos da data da realização dos serviços, as mesmas serão consideradas quitadas pela SULGÁS e não serão passíveis de pagamento. 10. DA ATA DE REGISTRO DE PREÇOS 10.1) O prazo de vigência da ata de registro de preços será de 1 (um) ano a contar da sua publicação no Diário Oficial do Estado. 11. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE E ACEITE DOS SERVIÇOS 11.1) A COMPROMITENTE obrigar-se-á a entregar os serviços estritamente de acordo com as especificações constantes neste Termo de Referência, responsabilizando-se pelo refazimento total ou parcial, na hipótese de se constatar defeitos ou vícios na execução ou estiver em desacordo com as especificações adotadas. O Fiscal deverá, neste caso, comunicar formalmente a COMPROMITENTE, quaisquer ocorrências quanto à execução dos serviços, para anotação nos registros e adoção das medidas cabíveis. 11.2) O aceite de entrega dos serviços cabe exclusivamente à SULGÁS, onde o aceite será realizado mediante a entrega da documentação dos serviços prestados, conforme previsto na cláusula 5.12 deste documento, em ferramenta de software definida pela SULGÁS e com a assinatura da FA Ficha de Atendimento enviada pela empresa COMPROMITENTE. 12. DO ACOMPANHAMENTO E FISCALIZAÇÃO 12.1) O acompanhamento quanto ao cumprimento do objeto desta ata ocorrerá por conta da COMPROMITENTE, e cabe a fiscalização por conta da SULGÁS, que deverá

16 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 16 designar o servidor responsável, ao qual compete o acompanhamento, controle e avaliação da execução da ata. 12.2) A Fiscalização poderá exigir o afastamento de qualquer funcionário ou do preposto da empresa COMPROMITENTE que venha causar embaraço à fiscalização, que adotem procedimentos incompatíveis com o exercício das funções que lhe forem atribuídas ou, ainda, por incompetência, falta de conhecimento, indisciplina ou que perturbe o bom andamento dos trabalhos. Esta avaliação cabe a Fiscalização de execução da ata por parte da SULGÁS. 12.3) O acompanhamento da ata será realizado por meio de instrumentos de controle, que compreendam a mensuração dos seguintes aspectos: ) Os resultados alcançados em relação ao contratado, com a verificação dos prazos de execução e da qualidade demandada; ) A adequação dos serviços prestados à rotina de execução estabelecida; ) O cumprimento das demais obrigações decorrentes do ata; e ) A satisfação do público usuário com o serviço prestado. 12.4) O Fiscal do SULGÁS terá acesso a qualquer tempo aos registros da prestação dos serviços. 12.5) A COMPROMITENTE ficará sujeita a mais ampla e irrestrita fiscalização, obrigando-se a prestar todos os esclarecimentos porventura requeridos pelo SULGÁS. 12.6) A Fiscalização se reserva o direito de impugnar os trabalhos que não forem feitos a contento, ficando a COMPROMITENTE na obrigação de refazê-los, sem ônus para a SULGÁS. 12.7) Os serviços ou bens serão recusados e devolvidos nas seguintes hipóteses: ) Nota fiscal com especificação e quantidades em desacordo com o discriminado na solicitação de serviço ) Entregues em desacordo com as especificações dos requisitos obrigatórios deste Termo.

17 GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ) A assistência da fiscalização da SULGÁS, de nenhum modo diminui ou altera a responsabilidade da COMPROMITENTE, na prestação dos serviços a serem executados; 13. VISITA TÉCNICA 13.1) O licitante deverá fazer a visita técnica no local de prestação de serviços, tirando todas as dúvidas referentes ao objeto e pegando a assinatura do responsável da área, conforme modelo do ANEXO XIV - MODELO ATESTADO DE VISITA TECNICA. A visita técnica deverá ser previamente agendada com a Gerência de TI, com Luis Carlos Niedersberg ou Francis Ribeiro Scherer, pelo telefone (51) (das 08h às 18h de segunda a sexta) ou informatica@sulgas.rs.gov.br. 13.2) A visita técnica será acompanhada por representante da SULGÁS, onde esclarecerá as dúvidas referentes ao Sistema TOTVS instalado na SULGÁS como também será explicado o que é esperado quanto a prestação dos serviços no objeto deste edital e detalhado na cláusula 4 (quarta) deste documento. 13.3) A pessoa que participar da reunião de visita técnica, deverá ser formalmente designada para tal fim, por meio de instrumento próprio, assinado pelo representante legal da licitante interessada. 14. DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA 14.1) Atestado de Capacidade comprovando a execução do fornecimento do apoio técnico especializado ao sistema TOTVS. Essa experiência é obrigatória pelo motivo exposto na Justificativa, cláusula 3 (terceira) descrita no ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA deste Edital. 14.2) Contrato de franquia ou carta de autorização, com o devido reconhecimento da empresa fornecedora do Sistema para o atendimento e prestação de serviços especializados no sistema TOTVS. 14.3) Após a entrega da documentação referente à qualificação técnica, a SULGÁS poderá realizar diligências para comprovar que a licitante possui autorização para realizar este serviço. 14.4) Atestado de visita técnica, conforme ANEXO XIV - MODELO ATESTADO DE VISITA TÉCNICA.