FAQ Login Único. Release DESPD

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1 FAQ Login Único Release DESPD May 28, 2019

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3 Questionamentos Comuns 1 O que é? 1 2 Por quais meios posso acessar? 3 3 Formas de Autenticação 5 4 É seguro? 7 5 Posso utilizar qualquer serviço público? 9 6 Existe login para Pessoa Jurídica? 11 7 Como Cadastrar CNPJ no Login Único? 13 8 Cadastrato de Colaborador do CNPJ 17 9 Retirar Colaborador do CNPJ O que é autorização de uso de dados? Conta de acesso Obter mais confiabilidade na conta de acesso É possível criar conta de acesso com certificado digital? Problema conta de acesso? Problema conta de acesso com certificado digital? Esqueci minha senha? Errei a senha 3 vezes? Não consigo cadastrar senha? Solicito o desbloqueio de senha Alterar dados cadastrais? 53 i

4 21 Alterar Senha Excluir cadastro Recadastramento da conta Não recebi de confirmação Cadastro sem CPF Termo de Uso e Privacidade Dúvidas em Serviços Específicos O usuário já possui cadastro no Sistema Onde diz digite o seu CPF é para botar números? Navegador Por quem foi criado? Não tenho mais acesso ao meu pessoal 79 ii

5 CHAPTER 1 O que é? O Login Único é um meio de acesso digital do usuário aos serviços públicos digitais. Este Login garante a identificação de cada cidadão que acessa os serviços digitais do governo. Essa é a nova proposta do Governo federal, para facilitar a identificação e autenticação do cidadão, privilegiando a governança e a convergência autoritativa, e finalmente o controle de acesso unificado. Oferece um ambiente de autenticação digital único do usuário aos serviços públicos digitais, ou seja, com um único usuário e senha você poderá utilizar todos os serviços públicos digitais que estejam integrados com a plataforma de Login Único. Fornece um nível de segurança compatível com o grau de exigência, natureza e criticidade dos dados e das informações pertinentes ao serviço público solicitado. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Qual a finalidade do brasil cidadao/login Único/govbr gostaria de mais informações sobre o brasil cidadao/login Único/govbr. o que é esse cadastro? 1

6 2 Chapter 1. O que é?

7 CHAPTER 2 Por quais meios posso acessar? O Login Único pode ser acessado por: Computador Laptop/notebook Smartphone Acesso ao Login Unico Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) por quais meios eu posso acessar o login único/brasil Cidadão/govbr quais os meios de acesso ao login único/brasil Cidadão/govbr como acesso o login único/brasil Cidadão/govbr por onde acesso o login único/brasil Cidadão/govbr tem login único/brasil Cidadão/govbr para celular/smartphone/mobile posso acessar pelo celular/smartphone/mobile posso usar o meu celular/smartphone/mobile tem login único/brasil Cidadão/govbr para celular/smartphone/mobile quero usar o login único/brasil Cidadão/govbr no celular/smartphone/mobile não tenho computador e quero usar o celular/smartphone/mobile 3

8 4 Chapter 2. Por quais meios posso acessar?

9 CHAPTER 3 Formas de Autenticação Existem duas forma de autenticação: Usar o seu login de usuário e senha. O usuário será o CPF informado na criação da conta. Usar certificado digital de Pessoas Fisicas ou Jurídicas dos tipos A1 ou A3 compatíveis com ICP-Brasil Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) forma de acesso, forma de autenticação, certificado digital, login com senha como posso entrar no login único/brasil Cidadão/govbr como me autentico; formas de entrar como entrar no login único/brasil Cidadão/govbr como acesso formas de logar como me logar como eu entro como logar 5

10 6 Chapter 3. Formas de Autenticação

11 CHAPTER 4 É seguro? Sim, pois utiliza os mesmos recursos e protocolos (OPENID CONNECT e OAUTH2) de segurança de empresas renomadas, respaldados por uma especificação consolidada da indústria de software para identificação, autenticação e autorização de usuários. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) protocolo segurança OPENID CONNECT OAUTH2 software, programa, plataforma, confiável, seguro, segurança segundo fator é seguro sigilo dos dados sigilo das informações métodos de segurança/sigilo posso confiar no login único/brasil Cidadão/govbr tem respaldo em segurança quais métodos de segurança/sigilo quais protocolos de segurança/sigilo são utilizados 7

12 8 Chapter 4. É seguro?

13 CHAPTER 5 Posso utilizar qualquer serviço público? Somente os serviços públicos digitais que estejam integrados ao Login Único do Cidadão. O objetivo do Governo federal é integrar todos serviços públicos digitais ao Login Único/Brasil Cidadão. Possíveis Palavras/Termos: qualquer serviço público integrar objetivo do governo federal todos os serviços em quais serviços posso utilizar o login único/brasil Cidadão/govbr posso usar em qualquer serviço onde uso o login único/brasil Cidadão quais são os serviços onde utilizar o login único/brasil Cidadão 9

14 10 Chapter 5. Posso utilizar qualquer serviço público?

15 CHAPTER 6 Existe login para Pessoa Jurídica? É possível o login por Pessoa Jurídica. É necessário que o representante do CNPJ tenha um certificado digital de pessoa jurídica do tipo A3 (TOKEN)e A1 (MÁQUINA), compatível com ICP-BRASIL, para cadastrar o CNPJ da pessoa jurídica Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) pessoa jurídica, login PJ/Pessoa Jurídica, login empresas, e-cnpj quero ter um login para PJ/Pessoa Jurídica; PJ/Pessoa jurídica tem login e senha existe esse serviço para PJ/Pessoa Jurídica tem serviço para PJ/Pessoa Jurídica PJ/Pessoa Jurídica pode usar o login único/brasil Cidadão/govbr Tem esse serviço para PJ/Pessoa Jurídica cadastrar brasil cidadao/login Único/govbr, mesmo eu sendo de empresa? 11

16 12 Chapter 6. Existe login para Pessoa Jurídica?

17 CHAPTER 7 Como Cadastrar CNPJ no Login Único? Para cadastrar o CNPJ no Login Único: Acesse o item de menu CNPJ ou Botão Obter Confiabilidade abaixo do selo e-cnpj Insira o Certificado Digital Pessoal Jurídica do CNPJ que deseja cadastrar e clique no botão Validar Informações do ecnpj Aparecerá tela com as informações do Certificado Digital de Pessoa Jurídica. Confirme as informações e clique no botão Adquirir o Selo Lembrando que o certificado digital de pessoa jurídica deve ser do tipo A3 ou A1, compatível com ICP-BRASIL, para cadastrar o CNPJ da pessoa jurídica Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) pessoa jurídica, login PJ/Pessoa Jurídica, login empresas, e-cnpj quero ter um login para PJ/Pessoa Jurídica; PJ/Pessoa jurídica tem login e senha existe esse serviço para PJ/Pessoa Jurídica tem serviço para PJ/Pessoa Jurídica PJ/Pessoa Jurídica pode usar o login único/brasil Cidadão/govbr Tem esse serviço para PJ/Pessoa Jurídica 13

18 14 Chapter 7. Como Cadastrar CNPJ no Login Único?

19 15

20 16 Chapter 7. Como Cadastrar CNPJ no Login Único?

21 CHAPTER 8 Cadastrato de Colaborador do CNPJ O Login Único permite o cadastramento de pessoas que não pertencem diretamente a empresa. Esse cadastro ocorre pela indicação de colaboradores. Para realizar o cadastramento de colaboradores, favor seguir os passos: 1. Acesse o Módulo Empresas e selecione o item Gestão de Colaboradores. Lembrar que o responsável pelo cadastramento de colaboradores será o usuário no Login Único que possui selo ecnpj e o certificado digital de pessoa jurídica da empresa. 2. Selecione a empresa que deseja incluir o colaborador 3. Com a seleção da empresa, será aberto a função para cadastrar os colaboradores. Insira no campo CPF o colaborador deseja inserir e clique no botão Buscar por CPF. O cidadão ser cadastrado como colaborador deverá ter cadastro no Login Único. 17

22 18 Chapter 8. Cadastrato de Colaborador do CNPJ

23 4. Encontrado o colaborador, digitar a Data Expiração de atuação na empresa e clicar no botão Cadastrar. Caso deseje cancelar a inclusão do colaborador, bastar clicar no botão Cancelar Inclusão. Prestar atenção: O certificado da pessoa juridíca tem estar no computador; A data de expiração da atuação do colaborador deverá ser até data de validade do certificado digital de pessoa jurídica responsável pelo cadastro. O sistema verificará informação para permitir o cadastro. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) cadastro de colaborador o que é colaborador? posso ter pessoas utilizando o serviço sem ser donas na empresa 19

24 20 Chapter 8. Cadastrato de Colaborador do CNPJ

25 CHAPTER 9 Retirar Colaborador do CNPJ Para realizar a retirara de colaboradores, favor seguir os passos: 1. Acesse o Módulo Empresas e selecione o item Gestão de Colaboradores. Lembrar que o responsável pela retirada de colaboradores será o usuário no Login Único que possui selo ecnpj e o certificado digital de pessoa jurídica da empresa. 2. Selecione a empresa que deseja retirar o colaborador 3. Com a seleção da empresa, será apresentado os colaboradores cadastrados na empresa. Clique no botão Remover para descredenciar. Prestar atenção: O certificado da pessoa juridíca tem estar no computador; 21

26 22 Chapter 9. Retirar Colaborador do CNPJ

27 Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) retirar o colaborador o que é colaborador? posso retirar pessoas da minha empresa no Login Único/BRasil Cidadão/govbr 23

28 24 Chapter 9. Retirar Colaborador do CNPJ

29 CHAPTER 10 O que é autorização de uso de dados? A autorização de uso de dados do cidadão é o ato de permitir que um determinado serviço público digital receba ou acesse seus dados pessoais de identificação ou complementares como por exemplo, registro geral RG, número do CPF, endereço, nome completo, etc. Lembrando que você poderá desautorizar o uso de seus dados pessoais a qualquer tempo. Visualize as autorizações concedidas na opção de menu Ver Autorizações de Uso de Dados Pessoais no Login Único Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) 25

30 autorização autorizar autorização dados pessoais uso de dados pessoais meus dados pessoais desautorizar uso de dados pessoais resguardar dados pessoais sigilo dos dados pessoais meus dados pessoais autorização de dados pessoais como fica a questão do sigilo dos dados pessoais não quero expor meus dados pessoais quero desautorizar o uso dos meus dados 26 Chapter 10. O que é autorização de uso de dados?

31 CHAPTER 11 Conta de acesso Para criar uma conta de acesso, clique no link Crie sua conta e siga os passos: 1. Tenha em mãos um documento de identidade, número do CPF, nome completo, e número do celular e clique no botão continuar 2. Responda as perguntas relacionadas às suas informações pessoais. 3. Após a verificação das respostas, a Plataforma enviará uma mensagem para ou para número do celular. A opção SMS só estará ativa se o número de celular tiver sido informado, conforme passo Caso tenha escolhido a opção do , abra o seu e clique no link enviado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada) 5. Caso tenha escolhido a opção do SMS, conferir a mensagem recebida no celular informado e digitar o código no campo Informe o código de validação e clique no botão Validar Cadastro 6. Definir uma senha e finalizar o cadastro e ativar sua conta. Caso você tenha um certificado digital pessoa física compatível com a ICP-Brasil, você poderá usá-lo no seu primeiro cadastro començando pelo passo 2. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) cadastro, primeiro acesso, criação de conta, criação de senha, primeiro cadastro como posso começar quero ter meu login único o que devo fazer como obter o que devo ter para ter o login único/conta como obter o login único/conta quero uma conta/login/cadastro fazer cadastro 27

32 28 Chapter 11. Conta de acesso

33 cadastro Mais quando tento acessar aparece senha e usuario invalido Não estou consguindo acessar com meu login e senha não tenho senha brasil cidadao/login Único/govbr Cadrastar dados pessoais Preciso de ajuda com o cadastro CPF aparece invalido na plataforma CPF está invalido segundo o site cpf esta dando invalido, mesmo após eu utiliza-lo no brasil cidadao/login Único/govbr e estar correto peço pra trocar a senha ai ele diz acrescentar cpf. Quando aperto em criar senha ai ele diz cpf invalido 29

34 30 Chapter 11. Conta de acesso

35 31

36 32 Chapter 11. Conta de acesso

37 CHAPTER 12 Obter mais confiabilidade na conta de acesso Selo de confiabilidade cadastral serve para aumentar a confinaça da conta de acesso digital do cidadão, podendo também qualificar o cidadão em determinado papel/perfil em um serviço público digital por exemplo, servidor público, possuidor de certificado digital e outros. Utilize os selos para tornar a sua conta de acesso mais confiável e autêntica, clicando no botão localizado abaixo de cada selo ou clique na opção Obter Confiabilidade Cadastral da tela inicial do Login Único e escolha o selo que deseja obter. Informações gerais: Para obter um selo de Servidor Público você precisa ser um Servidor Público do Poder Executivo Federal. Servidores dos demais poderes e servidores de Estados e Municípios não estão recebendo este tipo de selo. Para obter o selo de Certificado Digital é necessário que você tenha um certificado digital dos tipos A1 ou A3, ambos compatíveis com ICP-BRASIL. Para saber como e onde obter o seu certificado digital, acesse o ITI Para obter o selo e-cnpj é necessário que a pessoa jurídica tenha certificado digital Pessoa Jurídica do tipo A3 compatível com ICP-BRASIL. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) selo qualificação perfil confiabilidade cadastral selos do cidadão obter selo obtenção de selo Confiabilidade cadastral biometria balcão 33

38 34 Chapter 12. Obter mais confiabilidade na conta de acesso

39 Servidor Público Certificado Digital quero ter o selo/certificado balcão/biometrico/digital/servidor publico/dni como conseguir o selo/certificado balcão/biometrico/digital/servidor publico/dni preciso do selo/certificado balcão/biometrico/digital/servidor publico/dni preciso obter o selo/certificado balcão/biometrico/digital/servidor publico/dni do que preciso para ter o selo/certificado balcão/biometrico/digital/servidor publico/dni o que é necessário para obter o selo/certificado balcão/biometrico/digital/servidor publico/dni 35

40 36 Chapter 12. Obter mais confiabilidade na conta de acesso

41 CHAPTER 13 É possível criar conta de acesso com certificado digital? Sim. Acesse Crie sua conta e clique nas opçoes Cadastro com Certificado Digital ou Cadastro com Certificado em Nuvem. O Certificado digital aceito pelo Brasil Cidadão é dos tipos A1 e A3. É necessário a instalação do drive do certificado digital do dispositivo no computador. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) criação de conta com Certificado digital 37

42 primeiro acesso com certificado digital quero me cadastrar com certificado digital posso fazer o cadastro com certificado digital posso usar meu certificado/token para o meu cadastro tenho um token/certificado digital, posso utilizá-lo quero utilizar meu token/certificado para meu primeiro cadastro Não estou conseguindo acessar com o certificado digital Qual certificado digital para acessar não consigo entrar com o certificado digital Estou tentando entrar com certificado digital, porém não tenho êxito 38 Chapter 13. É possível criar conta de acesso com certificado digital?

43 CHAPTER 14 Problema conta de acesso? Encaminhe o para cidadaniadigital@planejamento.gov.br, e informe o problema com detalhes. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) SAC atendimento cliente problema com acesso problema na minha conta ajuda 39

44 40 Chapter 14. Problema conta de acesso?

45 CHAPTER 15 Problema conta de acesso com certificado digital? Favor realizar os procedimentos: 1. Fechar o navegador 2. Abrir o navegador 3. Limpar os Dados de Navegação. (Verificar o procedimento para o navegador em uso) 4. Instalar a cadeia de certificados válidos da ICP-Brasil: Certificado AC Brasil. (Instalar desde versão 2 até última) Certificado AC da Secretaria da Receita Federal do Brasil. (Instalar desde versão 2 até última) Certificado AC do SERPRO. (Instalar desde versão 2 até última) 5. Realizar o login. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) SAC atendimento cliente problema com acesso problema na minha conta ajuda cadastro com certificado digital não está entrando Certificado nao está acessando o Brasil Cidadão/Login Único/govbr, o que faço? Não consigo acessar o Brasil Cidadão/Login Único/govbr com certificado digital Não encontra o certificado digital 41

46 42 Chapter 15. Problema conta de acesso com certificado digital?

47 CHAPTER 16 Esqueci minha senha? Você pode recuperar senha acessando Esqueci minha senha? : Tenha em mãos o número do seu CPF. 43

48 Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) recuperar minha senha esqueci minha senha recuperação de senha conseguir nova senha nova senha eu perdi minha senha quero recuperar minha senha cadastrar nova senha não lembro a senha atual por isso preciso fazer outra perdi minha senha, como pego uma nova senha quero uma senha nova preciso de outra senha necessito de nova senha preciso saber novamente a minha senha mudar senha refazer senha visualizar minha senha rever minha senha Informa que o usuário já possui cadastro no sistema Onde devo digitar para redefinir a senha? Recuperação login Não consigo acessar meu cadastro 44 Chapter 16. Esqueci minha senha?

49 CHAPTER 17 Errei a senha 3 vezes? Caso você tenha errado 3 vezes a senha na tela de login, aguarde alguns minutos, até que o sistema permita o seu acesso novamente. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) erro na senha errei a senha conta bloqueada conta inacessível 45

50 46 Chapter 17. Errei a senha 3 vezes?

51 CHAPTER 18 Não consigo cadastrar senha? Senhas das contas do Login Único devem ter entre 8(oito) e (12) doze caracteres. Podem incluir: Letras maiúsculas e minúsculas. As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto C é diferente de c ; Números; Símbolos (! # $ % & ( ) * +, -. / : ; < = [ ] ^ { }) Evite senhas comuns como: Datas nomes Para o cadastramento da senha, o Login Único solicita o preenchimento da senha no campo Nova Senha e repeti-lá o campo Repita a senha e depois clicar no botão CRIAR SENHA. Verificar se a senha digitada está mesma em ambos os campos, porque o Login Único checa antes de realizar o cadastramento. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Não consigo cadastrar senha senha não está igual Aparece que a senha não está igual A senha não confirma mesmo estando igual Não aceita a senha Senha do Login Único/Brasil Cidadão/govbr não é aceita Problema com senha para entrar na conta do Brasil Cidadao/Login Único/govbr Não estou conseguindo fazer senha 47

52 48 Chapter 18. Não consigo cadastrar senha?

53 repetir senha e não aceitou Não consigo cadastrar senha 49

54 50 Chapter 18. Não consigo cadastrar senha?

55 CHAPTER 19 Solicito o desbloqueio de senha O Login Único não possui o comportamento para bloqueio de senha. No momento que realiza criação da conta do usuário, temos ativação da conta que ocorre por meio de informado pelo usuário para após cadastrar a senha. Os passos para cadastramento estão detalhados na Conta de Acesso. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) desbloqueio da senha 51

56 52 Chapter 19. Solicito o desbloqueio de senha

57 CHAPTER 20 Alterar dados cadastrais? Atualize seus dados dentro do Login Único na opção Alteração de dados cadastrais na tela principal. Pode alterar o nome, e telefone. 53

58 Para o e telefone, existe a necessidade de validação para realizar o cadastro. Deverá clicar no botão Validar ou Validar Telefone Na alteração, o Login Único solicitará digitação de uma código encaminhado para ou celular a ser cadastrado Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) alteração de dados cadastrais alterar meu cadastro/registro/informação alterar dados da minha conta de acesso mudar meu cadastro reeditar meu cadastro preciso mudar meus dados quero refazer meus dados quero adicionar mais informações/dados/campos/ posso mudar/modificar/alterar meus dados/informações/registros/ quero mudar o meu cadastrado. 54 Chapter 20. Alterar dados cadastrais?

59 CHAPTER 21 Alterar Senha Você pode alterar a sua senha a qualquer tempo na opção Alteração de senha na tela inicial do Login Único Informe a senha atual, a nova senha e confirme. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) alteração de senha alterar minha senha Atualizar a senha. Como faço? Esqueci a senha cadastrada e não consigo recadastrar 55

60 56 Chapter 21. Alterar Senha

61 CHAPTER 22 Excluir cadastro Uma vez que você já fez o seu cadastro no Login Único, não é possível excluir o seu cadastro. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Como faço para excluir/cancelar/deletar/ o meu cadastro/conta/login/informações 57

62 58 Chapter 22. Excluir cadastro

63 CHAPTER 23 Recadastramento da conta Uma vez que você já fez o seu cadastro no Login Único, não é possível realizar o novo cadastro. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Como faço para recadastrar o meu cadastro/conta/login/informações recadastramento no Login Único/Brasil Cidadão/govbr 59

64 60 Chapter 23. Recadastramento da conta

65 CHAPTER 24 Não recebi de confirmação SMS ou inválido (erro de digitação) ou; de confirmação está na sua caixa de spam (Lixo Eletrônico) ou; de confirmação ainda não chegou na sua caixa de ou; SMS de confirmação depende da funcionalidade de mensagem está disponível ao celular pela operadora ou; SMS de confirnação depende de créditos disponíveis no plano de celular para recebimento de mensagens. Dependendo do serviço de ,pode demorar até 24 horas para chegar na caixa de . Dependendo do serviço de SMS, pode não receber a mensagem de imediato. Aguardar alguns minutos para verificar novo envio. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) de confirmação SMS de confirmação erro de digitação caixa de spam errado lixo eletrônico não chegou confirmação cadastrei-me e não recebi o de confirmação cadastrei-me e não recebi o SMS de confirmação não recebi o não recebi o SMS não recebi a confirmação não veio de confirmação 61

66 não veio SMS de confirmação para onde vai o de confirmação para onde foi de confirmação para onde vai o SMS de confirmação para onde foi SMS de confirmação onde está o de confirmação cade de confirmação onde está o SMS de confirmação cade SMS de confirmação cade a confirmação Não chegou nenhum Não recebo o Não chegou nenhum SMS Não recebo o SMS 62 Chapter 24. Não recebi de confirmação

67 CHAPTER 25 Cadastro sem CPF O Login Único é um meio de acesso digital do usuário aos serviços públicos digitais. Este Login garante a identificação de cada cidadão que acessa os serviços digitais do governo. Uma das formas de deixar o cadastro consistente é utilização obrigatória do CPF do cidadão. Não há possibilidade de cadastro sem CPF. Para realizar o cadastro, favor seguir os passos para Fazer Cadastro. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Qual a finalidade do brasil cidadao/login Único/govbr gostaria de mais informações sobre o brasil cidadao/login Único/govbr. cadastro sem cpf cpf obrigatório para Login Único/Brasil Cidadão/govbr 63

68 64 Chapter 25. Cadastro sem CPF

69 CHAPTER 26 Termo de Uso e Privacidade Para acessar o termo de uso e privacidade do Login Único, acesse Termos de Uso e Política de Privacidade na area de Fazer Cadastro Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) termo de uso termo de privacidade privacidade condições de uso condições de acesso; 65

70 66 Chapter 26. Termo de Uso e Privacidade

71 CHAPTER 27 Dúvidas em Serviços Específicos O Login Único é uma ferramenta de autenticação Caso possua dúvidas relacionadas a algum serviço público digital específico, então você deve procurar a central de atendimento deste serviço. Ex: Quero me alistar. Neste caso procure a junta de serviço militar para dúvidas a respeito do alistamento. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) sicaf serviço/alistamento/alistar/alistado/ militar; agatha santa catarina carteira digital e-sic protocolo eletrônico Eouv Ministério da Transparência Serviço de combate ao aedes passe livre secretaria de patrimônio da União patrimônio de todos Serviço de automação do cidadão Estado do Espirito Santo/PRODEST IPHAN/Sistema de Conhecimento e Gestão REDESIM Transição de Governo ANATEL/Outorga de Comunicações e-sic santa catarina 67

72 Sistema de Auditoria/EAUD Progredir/MDS Portal do Denatran/SNE/Sistema de Notificação Eletrônica Aplicativo MG app/sistema de SEgurança Corporativo/Estado de Minas Gerais Ministério da Saúde/DATASUS/Meu INSS Agência Nacional de Mineração/Sistema COPAL FNDE/ePNAE 68 Chapter 27. Dúvidas em Serviços Específicos

73 CHAPTER 28 O usuário já possui cadastro no Sistema Algum momento o cidadão realizou o cadastro no Login Único. Não existe opção de excluir conta no Login Único Caso não lembre da senha, favor realizar os passos: Recuperar senha acessando Esqueci minha senha? : Informe seu CPF e clique em continuar. Ao fazer isso, será feito o procedimento para recuperar senha por meio do ou telefone cadastrado. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Mensagem: O usuário já possui cadastro no Sistema; 69

74 70 Chapter 28. O usuário já possui cadastro no Sistema

75 71

76 72 Chapter 28. O usuário já possui cadastro no Sistema

77 CHAPTER 29 Onde diz digite o seu CPF é para botar números? No campo CPF informe somente números. Não coloque nenhum outro caractere como pontos ou traços. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Ali onde diz digite o seu CPF é pra botar números? cpf somente números números ponto e traço CPF o que digito no CPF o que informo no CPF como preencher o campo CPF 73

78 74 Chapter 29. Onde diz digite o seu CPF é para botar números?

79 CHAPTER 30 Navegador Todos os navegadores são compatíveis com o Login Único. Recomenda-se a utilização do Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Há preferência por navegador/browser para entrar na conta Brasil Cidadão? qual navegador/browser qual melhor navegador/browser posso usar o Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer 75

80 76 Chapter 30. Navegador

81 CHAPTER 31 Por quem foi criado? Foi criado pelo Ministério da Economia (ME), em parceria com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). O projeto da Plataforma de Cidadania Digital, instituido pelo Decreto n 8.936, de 19 de dezembro de 2016, que contempla diversas diretrizes para a prestação de serviços públicos digitais, das quais fazem parte a convergência autoritativa e a federação dos processos de autenticação dos serviços digitais, tendo por base: Presidência da República, por meio da Casa Civil Compartilhamento de base de dados constante no Decreto n 8.789, de 29 de junho de 2016 Política de Governança Digital, por meio do Decreto n de 15 de janeiro de 2016, bem como pelas Políticas de Governo Digital com enfoque no cidadão concebeu o conceito da Plataforma de Autenticação Digital do Cidadão, o projeto Login Único. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Por quem foi criado o Brasil Cidadão/Login Único/govbr Para que foi criado o Brasil Cidadão/Login Único/govbr quem criou quem fez quem elaborou quem fabricou quem construiu quem planejou de onde partiu a ideia de onde surgiu qual a origem do Login Unico/Brasil Cidadão/govbr 77

82 78 Chapter 31. Por quem foi criado?

83 CHAPTER 32 Não tenho mais acesso ao meu pessoal As informações utilizadas para realizar o cadastro do Login Único pertencem ao cidadão. Ministério da Economia não tem autonomia para alteração sem o consentimento do cidadão, conforme LEI Nº , DE 14 DE AGOSTO DE 2018 (Dispõe sobre a proteção de dados pessoais) Para realizar o procedimento de alteração, há necessidade da Administração Pública certificar a autenticidade do cidadão. Isso ocorrerá por meio do a ser encaminhado para cidadaniadigital@planejamento.gov.br com as informações: 1. Preeencher no campo assunto: [Login Único] Alteração do por solicitação do cidadão 2. Preencher o conteúdo do com as informações: Nome do Cidadão; CPF do Cidadão; Data de Nascimento; para alteração; Anexar arquivo com o Documento de Identificação e autofotografia(selfie) para checar identificação; Seguinte texto: Eu, nome do cidadao, portador do CPF, CPF do cidadão, autorizo o Ministério da Economia a alterar meus dados cadastrais da plataforma de autenticação Login Único(govbr). Cidade residência do cidadão, data do preenchimento da autorização. Logo que o Ministério da Economia receber o , será realizado a análise de segurança e confirmação será encaminhada para solicitado para alteração. Possíveis Palavras/Termos (Utilizado para busca no chatbot) Não tenho acesso ao invalido não tem autonomia Alteração do solicitação do cidadão 79

84 Não consigo acessar conta Este que cadastrei não consigo acessar mais Esqueci meu da conta brasil cidadao/login Único/govbr Preciso trocar o pois devo ter colocado errado Recadastrar no site Senha do Brasil Cidadão/Login Único/govbr eu esqueci e nao tenho mais o que eu cadrastrei Esqueci a senha e não utilizo mais o de cadastro Meu cadastro esta errado 80 Chapter 32. Não tenho mais acesso ao meu pessoal