MANUAL DE PROGRAMAÇÃO

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1 MONYTEL COMPACT Plus 400 MANUAL DE PROGRAMAÇÃO Ed.10/2002 Cód. Forn.: COMPA_PE.pmd 1 01/10/02, 08:58

2 CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA TIPO COMPACT PLUS 400 MANUAL DE PROGRAMAÇÃO As informações aqui contidas são de propriedade exclusiva da MONYTEL, que se reserva o diretio de alterá-las sem prévia comunicação. É proibida a sua reprodução sem autorização formal. MONYTEL S.A Rodovia Raposo Tavares, Km 27,5 CEP Cotia - SP Tel ( 11 ) COMPA_PE.pmd 2 01/10/02, 08:58

3 Compact Plus 400 CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA Tipo Compact Plus 400 MANUAL DE PROGRAMAÇÃO APRESENTAÇÃO A programação dos serviços da central e a sua telemanutenção são executados, em sua totalidade, com o auxilio de um microcomputador externo. Como plataforma operacional das rotinas de programação e telemanutenção, emprega-se o aplicativo Windows da Microsoft. Embora uma parte da programação, como a categorização e bloqueio de órgãos, possa ser alterada através da mesa de telefonista, alterações mais amplas apenas serão possíveis se o software específico estiver disponível. A telemanutenção da central é executada através de modem a 2400 bps. No caso de usuários que julgam ser compensador dispor localmente dos meios requeridos para estas alterações amplas ou para a telemanutenção, deve-se consultar a MONYTEL ou sua rede de distribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento. O presente manual trata apenas do aplicativo de programação da central, o programa COMPEDW versão 2.4x empregado nas centrais Compact Plus COMPA_PE.pmd 3 01/10/02, 08:58

4 Monytel CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA TIPO COMPACT PLUS 400 OPERAÇÃO DO PROGRAMA Conteúdo Pág. INTRODUÇÃO...6 Composição do Programa...6 Preliminares à instalação do Programa...7 PROGRAMA COMPEDW...8 Carregar...12 Salvar...13 Enviar...14 Imprimir...15 Eprom...16 Apagar...17 Sair...17 Programação...18 Sistema...19 Portas...20 Facilidades...21 Numeração...27 Categorias e Serviços...28 Discriminação IU...30 Buffers...32 Memórias do Sistema...33 Outros...34 Parâmetros MFC...37 Ramal...39 Nome do Chamador...38 Tronco...42 Feixe...45 Grupo...47 Grupo DAC...48 Órbita...50 DAC/G...51 Configuração COMPA_PE.pmd 4 01/10/02, 08:58

5 Compact Plus 400 Esta página foi intencionalmente deixada em branco 5 COMPA_PE.pmd 5 01/10/02, 08:58

6 Monytel INTRODUÇÃO O Aplicativo de programação da central tem sua operação em ambiente WINDOWS e permite efetuar a configuração e programação da central Compact Plus 400. Para sua operação, o usuário deve dispor de um microcomputador 386-Sx equipado com um minimo de 4 Mbytes de memória RAM, um disco rígido de 40 Mbytes de capacidade e com o aplicativo instalado. Este aplicativo cobre todas as aplicações da central, o que inclui sua operação em modo híbrido com as facilidades PABX, KS, DAC e HO- TEL. Composição do Programa O aplicativo COMPEDW é composto pelos arquivos descritos a seguir. COMPEDW.EXE Arquivo executável do sistema. Possui os comandos para manipulação dos arquivos, configuração e programação do sistema. COMPEDW.CNF Contém a configuração da porta de saída efetuados através do comando Configuração. COMPEDW.MDX Contém a programação efetuada através do comando Programação do aplicativo, em formato próprio para utilização pelo programa. COMPEDW.PRG Contém a mesma programação do arquivo.mdx, porém em formato específico para envio à central. COMPEDW.ABS Contém imagem de memória com programação DEFAULT para gravação de EPROM. 6 COMPA_PE.pmd 6 01/10/02, 08:58

7 Compact Plus 400 Preliminares à instalação do Programa Antes de começar a operar o sistema, deve-se providenciar a correta instalação dos programas conforme segue: Instalar o programa WINDOWS, Versão 3.1 ou posterior Executar o programa A:SETUP1 com o disco de instalação no drive A: O comando para intalação do programa pode ser executado através do WINDOWS(Arquivos - Executar) ou do prompt do sitema, através do comando WIN A:SETUP1. Este comando cria automaticamente o subdiretório em que residirá o programa e copia todos os arquivos para dentro dele. A seguir, a fim de possibilitar o acesso das telas gráficas do programa, copia o arquivo VBRUNxxx.DLL e demais dispositivos para dentro do subdiretório do programa WINDOWS. 7 COMPA_PE.pmd 7 01/10/02, 08:58

8 Monytel PROGRAMA COMPE A entrada no programa é efetuada a partir do prompt do sistema, digitando-se WIN COMPE seguido pela tecla [ENTER] ou, no ambiente WINDOWS, selecionando-se o ícone do programa na tela do gerenciador de programas. Na tela de entrada são apresentadas os três comandos básicos do programa. Dentro de cada comando, estão as operações e opções disponíveis para o comando acionado. Para executar uma operação, basta selecioná-la e então preencher os campos solicitados. COMPACT - Tela de Entrada 8 COMPA_PE.pmd 8 01/10/02, 08:58

9 Comandos do Programa: Compact Plus 400 Arquivos Programação Configuração A operação do programa segue o padrão WINDOWS e pode ser efetuada através de teclado ou mouse. Na operação com mouse, a seleção de comandos, operações e preenchimento de campos é efetuada posicionando-se o cursor na opção desejada e acionando o botão do mouse em seguida. A fim de facilitar e agilizar as operações, recomendamos este tipo de operação. Para operar com teclado, utiliza-se as teclas de direção (setas) e tabulação (TAB) para posicioanr o cursor e a tecla [ENTER] ou espaço para confirmar as seleções. Outra forma de acionar comandos e operações através do teclado consiste em acionar a tecla [ALT] simultaneamente com a letra que se encontra sublinhada no nome do comando ou operação desejado. Todos os comandos executados no programa passam por um teste de consistência antes de serem implementados;caso haja inconsistência, o programa exibe uma mensagem indicando que os dados devem ser corrigidos. Maiores detalhes sobre operação em ambiente WINDOWS estão no manual que acompanha o programa WINDOWS. 9 COMPA_PE.pmd 9 01/10/02, 08:58

10 Monytel Arquivos O comando Arquivos permite efetuar operações de manipulação dos arquivos utilizados pelo programa: Carregar Salvar Enviar imprimir Eprom Apagar Sair Comando Arquivos O comando COMPE sai de fábrica com uma programação default gravada no arquivo COMPE.MDX, porém, sempre que desejado, o usuário pode compor uma nova programação, alterar a programação existente ou apagar qualquer programação não desejada. Toda a programação efetuada através do comando Programação deve sempre ser armazenada em um arquivo no disco rígido do computador afim de que esteja disponível para envio à central, bem como para posíveis alterações que possam vir a sofrer. Cada arquivo de programação recebe um nome composto de até oito caracteres seguidos pela extensão.mdx. Para gravar uma programação, utiliza-se a operação Salvar. Quando se procede à gravação de uma programação, dois arquivos de formato e extensão diferentes são gerados no subdiretório do programa: um com a extensão.mdx e outro com a extensão.prg. 10 COMPA_PE.pmd 10 01/10/02, 08:58

11 Compact Plus 400 O arquivo com extensão.mdx é gravado em formato próprio para utilização pelocomando Programação, enquanto que o arquivo com extensào.prgé gravado em formato específico para envio à central através da opração Enviar do comando Arquivos. Toda operação que envolve manipulação de arquivos requer o peenchimento da janela de Seleção de Arquivo. Seleção de Arquivo A fim de obter o desempenho operacional esperado, ou seja, que a central passe a operar segundo a programação efetuada, ao compor, alterar ou substituir uma programação, deve-se, após salvá-la, transmiti-la à central através da operação Enviar. Uma cópia da programação também pode ser enviada a uma impressora local, através da operação Imprimir, ou a um gravador de EPROM, através da opração Eprom. Sempre que não for mais necessário manter uma programação armazenada em disco, podese apagá-la através da operação Apagar. 11 COMPA_PE.pmd 11 01/10/02, 08:58

12 Monytel Carregar A operação Carregar é empregada para colocar na memória do microcomputdor os dados relativos à programação contida no arquivo de programação da central. Sua execução requer o preenchimento da janela de Seleção de Arquivo. Confirma Arquivo a Carregar A programação default do fabricante se encontra armazenada no arquivo COMPE.MDX e qualquer outra programação efetuada ou alterada pelo usuário se encontra em um dos arquivos com extensão.mdx criados e nomeados pelo próprio usuário. Arquivos utilizados: COMPA.MDX Programação Default Arquivo.MDX Programação do usuário É sempre necessário utilizar a operação Carregar antes de enviar uma programação para a impressora, alterá-la para compor uma nova programação ou criar arquivo para gravação de EPROM. 12 COMPA_PE.pmd 12 01/10/02, 08:58

13 Salvar Compact Plus 400 A operação Salvar permite atribuir um nome ao arquivo que conterá cada nova programação efetuada. Confirma Arquivo a Salvar Arquivos utilizados: COMPE.MDX Programação em formato de edição COMPE.PRG Programação em formato de envio Operações preliminares: Arquivos Carregar Programação Qualquer operação 13 COMPA_PE.pmd 13 01/10/02, 08:58

14 Monytel Enviar A operação Enviar permite transmitir a programação à Central Confirma Arquivo a Enviar Os dados são retirados do arquivo de programação com extensão.prg, de forma que, antes de enviá-los, torna-se encessário informar o nome do arquivivo desejado através da janela de Seleção de Arquivos Caso a programação tenha sido alterada através de qualquer operação do commando de Programação, antes de enviá-la à cetnral, deve-se utilizar a operação Salvar. Este procedimento é necessario para que os candidatos contidos nos arquivos de programação sejam atualizados antes do envio à central Arquivos utilizados: COMPA.PRG Programação Default Arquivo.PRG Programação do Usuário 14 COMPA_PE.pmd 14 01/10/02, 08:58

15 Imprimir Compact Plus 400 Toda a programação efetuada através do comando Programação pode ser impressa através da operação imprimir. Confirma Arquivo a imprimir Uma vez que os dados para impressão são retirados da memória do microcomputador, e solicitados por ordem numérica de portas ou de números lógicas, esta operação deve ser precedida pela operação Carregar ou, caso a programação tenha sido alterada, pela operação Salvar. Arquivos utilizados: COMPE.MDX Programação Default Arquivo.MDX programação do usuário Operações prelimilares: Arquivos -Carregar Arquivos -Salvar (se a programação foi alterada) Ordem de impressão: Por nota Por numero Lógico 15 COMPA_PE.pmd 15 01/10/02, 08:59

16 Monytel Eprom A operação Eprom permite criar um arquivo com a imagem da programação contida na memória do microcomputador pra gravação de EPROM do equipamento com a nova programação default. Confirma Gravação de EPROM Arquivos utilizados: COMPE.ABS Imagem da Programação em formato próprio para gravação de EPROM 16 COMPA_PE.pmd 16 01/10/02, 08:59

17 Apagar Compact Plus 400 Sempre que não for mais necessário manter uma programação armazenada em disco, pode-se apagá-la através da operação Apagar.Antes de concluir a operação, o programa apresenta a janela de Seleção de Arquivo e, a seguir, apaga os dois arquivos de programação (.MDX e.prg). Confirma Arquivo a Apagar Arquivos utilizados: COMPE.MDX Programação em formato de edição COMPE.PRG Programação em formato de envio Sair A operação Sair é utilizada para deixar o programa e retornar ao WINDOWS ou ao prompt do sistema 17 COMPA_PE.pmd 17 01/10/02, 08:59

18 Monytel Programação Toda a programação da central é efetuada através das operações do comando Programação e podem envolver as seguintes atividades: Criar uma nova programação Alterar a programação default Alterar outra programação existente Comando Programação Para criar uma nova programação, basta empregar as operações do comando Programação e gravá-lo com o nome desejado através da operação Salvar do comando Arquivos. A alteração de uma programação consite em carregar uma programação já existente através da operação Carregar do comando Arquivos, alterá-la através do comando Programação e, em seguida, salvá-la, com o mesmo nome ou outro mais adequado, através da operação Salvar do comando Arquivos. As operações do comadno Programação permitem configurar os seguintes elementos da central: Sistema Ramal Tronco Feixe Grupo Grupo DAC Órbita DAC/G 18 COMPA_PE.pmd 18 01/10/02, 08:59

19 Sistema Compact Plus 400 Esta operação permite, através de suas opções, programar as características operacionais do sistema. Programação Sistema Opções: Portas Facilidades Numeração Categorias e Serviços Discriminações IU Buffers Memórias Outros Parâmetros MFC 19 COMPA_PE.pmd 19 01/10/02, 08:59

20 Monytel Portas A Central é equipada com portas, numeradas (número físico) de 64 a 511. A opção Portas permite programar, para cada uma das portas do sistema, sua operação como tronco ou ramal. Programação de Portas Tipo de porta: Tronco Ramal 20 COMPA_PE.pmd 20 01/10/02, 08:59

21 Facilidades Compact Plus 400 A opção Facilidades permite programar uma tabela de facilidades e estabelecer até três diferentes planos de numeração para o sistema, cada um com até 150 prefixos. Programação de Facilidade A tabela de facilidades define como se dá, a apartir de tom de discar ou de conversação, o acesso ás facilidades do sistema para cada plano de numeração. Para implementá-la, efetue-se o preenchimento dos seguintes campos: Prefixo Serviço Complemento O campo Prefixo estabelece, com até quatro dígitos, códigos de acesso aos serviços disponíveis. O campo Serviço estabelece qual serviço é acessado quando digitado o prefixo correspondente O campo Complemento indica o tipo de complemento que pode seguir o número do prefixo. A programação de permissão para acesso ás facilidades programadas é efetuada pelo preenchimento de uma tabela de restrição por encaminhamento, através da opção Categorias e Serviços da operação Sistema. Planos de Numeração: 1,2,3 21 COMPA_PE.pmd 21 01/10/02, 08:59

22 Monytel Tipo de Serviço: Acesso a Porta Acesso a Feixe Acesso a Grupo Captura de Grupo Programa Serviço Desprograma Serviço Programação de Porta Programação de Feixe Programação de Grupo Captura/Estaciona porta Captura Porta Estacionada em Outra Porta Programação de Sistema Acesso a Dados do sistema Acesso a Ramal Associado Pêndulo Verifica Alarmes Acesso a Feixe Prigramado Acesso a Tie-Line Acesso ao Feixe programado com Discagem Abreviada Acesso a Page Ácesso A Agente Acesso a Órbita Acesso a Serviço Camareira Acesso a Serviço Governança Acesso a Serviço Frigobar Complemento para Acesso a Porta: Sufixo de 3 Dígitos Sufixo de 2 Dígitos Temp Sufixo de 2 Dígitos Sufixo de 1 Dígito Direto Complemento para Acesso a Feixe: Feixe n (01-20) Complemento para Acesso a Grupo: Grupo n (01-20) 22 COMPA_PE.pmd 22 01/10/02, 08:59

23 Complemento para Programa Serviço: Compact Plus 400 Seiga-me Sempre Siga-me Ocupado Siga-me Não Atende Não Perturbe Ramal Associado Troca modo compulsório/telefone Teclas especiais Cadeado Eletrônico Siga-me sempre pelo Destino Recado Senha para Liberação de Classe Liberação de Classe Despertador Cadeado Eletrônico por outro Ramal Despertador por outro Ramal Liberação de Classe e D.I.U Memória de Discagem Abreviada do Ramal Vigia Siga-me se ADR Pausa Sign on Complemento para Desprogramar Serviço: Siga-me Sempre Siga-me Ocupado Siga-me Não Atende Não Perturbe Rechamada Ramal Associado Todos Serviços Cadeado Eletrônico Siga-me sempre pelo Destino Recado Senha para Liberação de Classe Despertador Cadeado por outro Ramal Despertador por outro Ramal Memória de Discagem Abreviada do Ramal 23 COMPA_PE.pmd 23 01/10/02, 08:59

24 Monytel Siga-me se ADR Sign on Complemento para Programação de Porta: Bloqueia/Desbloqueia Porta Classe da Porta Complemento para Programação de Feixe: Porta - atendedor diurno Grupo - atendedor diurno R.D. - atendedor diurno Porta - atendedor noturno Grupo - atendedor noturno R.D. - atendedor noturno Turno de atendimento de 1 Feixe Turno de atendimento dos Feixes Complemento para Programação de Grupo: Porta - atendedor diurno Grupo - atendedor diurno R.D. - atendedor diurno Porta - atendedor noturno Grupo - atendedor noturno R.D. - atendedor noturno Turno de atendimento de 1 Grupo Turno de atendimento dos Grupos Porta - atendedor auxiliar Grupo - atendedor auxiliar R.D. - atendedor auxiliar Tempo de Supervisão para o Grupo Complemento para Programação de Sistema: Relógio/Calendário Bloqueio/Desbloqueio Enviador DTMF Libera Transmissão do Buffer de Bilhetagem Libera Transmissão do Buffer de Alarmes Dump de Memória 24 COMPA_PE.pmd 24 01/10/02, 08:59

25 Compact Plus 400 Complemento para Acesso a Dados do Sistema: Mostra Dia / Mês Mostra Ano / Dia da Semana Complemento para Acesso a Tie-Line: Feixe n (01-20) Complemento para Acesso a Page: Canal n(1-3) Todos Canais Complemento para Acesso a órbita: Sufixo de 2 dígitos Sufixo de 1 dígito Exemplos: Desejando estabelecer que o Prefixo 73 programe o Serviço de Não Perturbe para os ramais com acesso ao Plano de numeração número 1, devemos programar: Plano de Numeração: 1 Prefixo: 73xx Serviço: Programação de Serviço Complemento: Não Perturbe Desejando estabelecer que, para os rmais com acesso ao Plano de Numeração número 2, o Prefixo 3 permita o Acesso a Porta, mediante um Sufixo de 3 dígitos que indiquem o número da porta, devemos programar: Plano de Numeração: 2 Prefixo: 3xxx Serviço: Acesso a Porta Complemento: Sufixo de 3 dígitos 25 COMPA_PE.pmd 25 01/10/02, 08:59

26 Monytel Complemento para Acesso aos Serviços Camareira, Governança e Frigobar: Sufixo de 1 dígito Sufixo de 2 dígitos Sufixo de 3 dígitos Sufixo de 4 dígitos A forma de acesso a facilidades durante tom de ocupado, tom de controle de chamada ou ocnsutla não pode ser alterada e segue um plano de numeração conforme indicado a seguir. Facilidade a partir de Tom de Ocupado: Retorno se tem espera:...1 Rechamada automática a ramal e a tronco:...2 Intercalação:...3 Captura seletiva:...6 Transferência sobre ocupado:...gancho Facilidades a apartir de Tom de Controle de Chamada: Retorno se tem espera:...1 Rechamada quando não responde:...2 Transferência sem consulta:...gancho Facilidades a partir de Consulta: Retorno para espera:...1 Conferência:...2 Pêndulo:...7 (pode ser modificado) Transferência com consulta...gancho 26 COMPA_PE.pmd 26 01/10/02, 08:59

27 Numeração Compact Plus 400 A opção Numeração permite programar uma tabela de Acesso a Portas. Esta tabela define como se dá o acesso às Portas do sistema a partir de cada plano de numeração. Programa de Numeração Na composição desta tabela, para cada plano de numeração e prefixo já estabelecidos, é solicitado o preenchimento dos seguintes campos: Sufixo ( ) Porta (Inexistente, , MODEM) O campo Porta contém o número físico de cada Porta (Tronco ou Ramal) da central ou a identificação da presença do MODEM utilizado para bilhetagem Os campos Prefixo e Sufixo permitem associar a cada Porta, com até quatro dígitos, um número lógico para compor os códigos de acesso à Porta. 27 COMPA_PE.pmd 27 01/10/02, 08:59

28 Monytel Categorias e Serviços A opção Categorias e Serviços permite montar uma tabela de até 16 categorias. A atribuição de categorias a cada um dos ramais é efetuada através a operação Ramal do comando Programação. Programação de Categorias e Serviços Os serviços de um ramal podem ser divididos em dois tipos: serviços acessados por encaminhamento e funções disponíveis ou não na porta. Tipos de Serviços: Acessados por encaminhamento (prefixos programados) Disponíveis na porta A marcação de serviços e acesso a portas que são efetuados a partir do tom de discar ou conversação é restringida pela análise de encaminhamento (restrição por facilidade) e corresponde aquelas facilidades definidaas através da operação Facilidades do comando Sistema. As facilidades disponíveis nas portas, são liberadas ou não de acordo com uma tabela que especifica qual facilidade se encontra disponível para cada categoria (restrição por serviço). 28 COMPA_PE.pmd 28 01/10/02, 09:02

29 Serviços Restringidos por Categoria: Compact Plus Marca Rechamada 02 - Pode ser rechamada 03 - Intercala porta sobre ocupado 04 - Pode ser intercalada 05 - Faz captura seletiva 06 - Pode ser capturada 07 - Faz conferência 08 - Faz pêndulo 09 - Porta Hot-Line 10 - Porta Hot-Line temporizado 11 - Recebe marcação de siga-me se ADR 12 - Recebe marcação de siga-me sempre 13 - Recebe marcação de siga-me ocupado 14 - Recebe marcação de siga-me não atende 15 - Tem acesso a memória de sistema 16 - Pode programar memória por porta 17 - Porta de transmissão de dados 18 - Ramal Chave 19 - Duração de ligação 29 COMPA_PE.pmd 29 01/10/02, 09:02

30 Monytel Discriminação IU A opção Discriminação IU permite montar uma tabela com até oito tipos de discriminação, numerados de 1 a 8, os quais complementam as classes dos ramais determinando níveis intermediários de acesso externo. Cada tipo de discriminação é constituído de uma tabela de bloqueio e uma tabela de permissão associadas, sendo que cada tabela pode conter até 16 números com até 10 dígitos cada um. Nesta programação, pode-se também restringir o acesso à Discagem Abreviada. Tabelas de Discriminação: Programação de Tabela de Discriminação IU Tipo (1-8) Bloqueados Liberados Na tabela Bloqueados são colocados os números bloquedos para os ramais que possuirem aquele tipo de discriminação. Na tabela Liberados são colocados as excessões, isto é, números que estão incluídos na coluna de bloqueio e que devem ser liberados. 30 COMPA_PE.pmd 30 01/10/02, 09:03

31 Exemplo: Compact Plus 400 Desejando que ramais do Tipo 2 sejam bloqueados ao discar 00 mas sejam Liberados para chamar qualquer número que inicie com , deve-se programar: Tipo: 2 Bloqueados: 00xxxxxxxx Liberados: xxxx A programação Default para Discriminação IU corresponde a: Tipo 1: Sem bloqueio (vazia) Tipo 2: Bloqueio DDI (00) Tipo 3: Bloqueio DDD(0) Tipos 4 a 8: Sem bloqueio(vazia) 31 COMPA_PE.pmd 31 01/10/02, 09:03

32 Monytel Buffers A opção Buffers permite configurar e habilitar os buffers para a bilhetagem do sistema. Buffers Ativados: Programação de Buffer Bilhetagem do Sistema Buffer: Não usado Bilhete 32 COMPA_PE.pmd 32 01/10/02, 09:06

33 Memórias do Sistema Compact Plus 400 A opção Memórias permite programar até 80 códigos para discagem abreviada de sistema. Os códigos são numerados de 20 a 99 e podem estar associados a números de até 16 dígitos. Programação de Memórias do Sistema A limitação de acesso á facilidade de discagem abreviada é implementada através da operação Discriminação IU do comando Sistema. 33 COMPA_PE.pmd 33 01/10/02, 09:07

34 Monytel Outros A opção Outros permite programar diversas características dos sistema que não foram programadas nos itens anteriores Tempos do Sistema: Outras Programações Tempo de toque (s) Retenção (s) Tempo de FLASH (ms) Discagem Abreviada em Tronco DTMF (s) Recado (s) Fone Fora do Gancho (s) O tempo de toque é programado para controlar o toque nos ramais quando operam em Grupo DAC, bem como para facilidades do tipo siga-me se não atende. O temporizador Retenção permite programar um intervalo de tempo, válido para todo o sistema, com variação de 0 a 999 s. AS chamadas de tronco ou ramal que estiverem retidas, estacionadas no sistema, ou em órbita retornam para o ramal que realizou a operação e, após o tempo de toque sem atendimento, para o atendedor programado. O tempo de flash é utilizado para ajustar o tempo de flash quando, antes de teclar o código de acesso a um serviço, se emprega a tecla * nos ramais DTMF a fim de obter o tom de espera de serviço. 34 COMPA_PE.pmd 34 01/10/02, 09:08

35 Compact Plus 400 O tempo de Discagem Abreviada em Tronco DTMF permite programar o tempo de espera antes de iniciar a discagem em tronco DTMF. O tempo de acesso a Porta Temporizada indica o tempo necessário para completar o reconhecimento do número da porta com numeração temporizada. O tempo de Recado permite programar o intervalo de tempo entre avisos de recado. O tempo de Fone Fora do Gancho permite controlar o intervalo de tempo que os ramais do Grupo DAC permanecem sem receber chamadas quando em atendimento compulsório e com o fone fora do gancho. A central gera internamente uma música sintetizada, a qual pode ser empregada como opção a duas fontes musicais externas para as chamadas em que uma porta permanece estacionada ou retirada em espera devido a consulta. A seleção de música determina qual o tipo de música que será empregada para estas chamadas e para o sistema de Page. Tipo de Música para Page e Retenção no Sistema: Interna Externa Externa 2 A opção Outros ainda permite a habilitação de bilhetagem e a programação de uma senha de até quatro caracteres para acesso, via MODEM, aos dados de bilhetagem. Bilhetagem Desligada Ativada Senha: Senha para acesso, via MODEM, aos dados de bilhetagem O Campo Diu permite ativar ou desligar a discriminação de ligações interubanas. Diu: Desligada: Não Discrimina a Discagem Abreviada Ativada: Discrimina a Discagem Abreviada A duração da pausa interdigital também pode ser programada 35 COMPA_PE.pmd 35 01/10/02, 09:08

36 Monytel Duração da Pausa interdigital: 300, 500 ou 700ms O tipo de sinalização desejada para operação aceita, ramal ocupado e recado, podem ser escolhidos como normal ou entre um dos 4 canais de RD, os quais também têm seus tempos programáveis. Sinalização de Operação aceita, Ramal ocupado, Despertador e Recado: RD1-RD4 Normal O sistema Hoteleiro pode ser ativado ou desativado. Quando ativado, pode-se escolher a serial para a saída dos bilhetes e o estado da porta. Sistema Hoteleiro: Ativado Desligado Saída do Bilhete: Serial 1 (Hotel) Serial 2 (Prog.) Estado da Porta: Ativado Desligado 36 COMPA_PE.pmd 36 01/10/02, 09:08

37 Parâmetros MFC Compact Plus 400 A opção Parâmetros MFC permite os tempos de tronco MFC dos troncos programados para modo de operação DDR através da operação Tronco. Parâmetros MFC Troncos MFC: Espera Desconexão (s) Envio MFC para Frente (s) Ausência MFC para Frente (s) Retirada MFC para Frente (s) Milhar de Entrada nenhum ou de 0-9 Atendimento no ocupado: Ocupado B2 Transfere ao Atendedor do Feixe Número inexistente: Inexistente (B3) Inexistente (B7) Transfere ao Atendedor do Feixe A programação de Número da Central oferece o perfixo que complementa o número do ramal para que seja enviado o número do chamador quando a central à frente solicitar. 37 COMPA_PE.pmd 37 01/10/02, 09:08

38 Monytel Nome do Chamador Tem a finalidade de associar o número externo a um nome específico quando entrar em chamada em aparelhos digitais em vez de aparecer o número, aparecerá o número cadastrado 38 COMPA_PE.pmd 38 01/10/02, 09:08

39 Ramal Compact Plus 400 Esta operação permite programar as características operacionais relacioandas às portas empregadas como ramal. Programação de Ramal Para cada ramal, identificado pelo número da porta, número do ramal e número do plano de numeração, são programáveis as seguintes características: Limite de Ligação Serviço Chama Ramal Acesso ao Plano Tipo Discagem Classe Categoria Discriminação IU Dsiplay Usuário Ramal Associado Grupo DAC Feixe Supervisão KS Recebe Page Limite de ligação tem por finalidade de limitara quantidade entradas por número DDR. O campo Serviço tem a finalidade de programar um atendedor diurno e noturno para cada numero de DDR O campo chama ramal tem a finalidade de tocar somente no ramal chave ou não. O campo acesso ao Plano indica qual plano de numeração pode ser acessado pelo ramal quando tentar uma operação interna, ou seja, um ramal pode pertencer ao plano de numeração 2, por exemplo, e ter acesso ao plano de numeração COMPA_PE.pmd 39 01/10/02, 09:08

40 Monytel Planos de Numeração: 1,2,3 O campo Tipo permite informar o tipo de aparelho utilizado como ramal. A opção mesa eve ser empegada para indicar o ramal MULTIVOX que exerce função de mesa de telefonista; a opção padrão para os ramais decádicos/dtmf, inclusive os ramais tipo MULTIVOX;a opção voice indica a utilização de correio de Voz (Voice Mail). Tipos de Ramal: Mesa Padrão Voice O campo Discagem indica se a discagem do ramal será efetuada de forma Decádica ou DTMF. Portas DTMF destinam-se à interligação com centrais CPA com assinantes DTMF ou com ramais de outros PABX, também DTMF. Tipos de Discagem: Decádica DTMF O campo Classe permite atribuir classes aos ramais, indicando o nível de restrição no acesso externo. Esta restrição pode ainda ser completamente através de um dos tipos de Discriminação IU. Tipos de Classe: A - Privilegiado: ramais classe A têm acesso a qualquer feixe de troncos ou troncos específicos, através dos códigos correspondentes, e podem efetuar discagem externa; B - Semi-restrito: ramais classe B também podem efetuar discagem externa, mas somente após receber linha da mesa; C - Restrito: ramais classe C não podem efetuar discagem externa, mas podem receber transferências de ligações efetuadas por ramais classe A ou B; D - Restrito: ramais classe D não têm qualquer tipo de acesso externo, a menos que sejam programados como atendedores. Neste caso, embora recebam as chamadas para atendimento, continuam impossibilitados de receber transferências ou efetuar discagem externa 40 COMPA_PE.pmd 40 01/10/02, 09:08

41 Compact Plus 400 O campo Categoria permite atribuir a cada ramal do sistema uma das 16 categorias (01-16) da tabela de categorias programadas anteriormente através da operação Sistema do comando Programação. O campo Discriminação IU permite atribuir a cada ramal um tipo de discriminação (01-08) à qual estará sujeito. A tabela de discriminação IU é montada atrvés da operação Sistema do Comando Programação. O campo Display permite programar o número 4 (4dígitos) que aparecerá no display do ramal o qual, por default, correspondente aos últimos quatro dígitos do sufixo programado na tabela de numeração. O campo Usuário permite identificar o nome do usuário do ramal a fim de que seu nome possa ser indicado no Display dos parelhos MULTIVOX. O campo Ramal Associado permite programar o número do ramal que será acessado quando for digitado o prefixo correspondente a acesso a ramal associado da tabela de prefixos. O campo Grupo DAC permite alocar cada ramal em qualquer dos 20 grupos (01-20) designamos para trabalhar em modo DAC. Estes grupos serão, através da operação Feixe do comando Programação, programados como atendedores de feixes. O campo Feixe permite associar cada ramal a um feixe de troncos (01-20) para que tenha acesso externo quando digitar o pefixo correspondente a acesso a feixe programado da tabela de pefixos. O campo Sup. Ks permite programar se o ramal poderá ou não ser supervisionado pelos ramais MULTIVOX que programarem acesso direto a ramal por tecla programável. Sup. KS: Com Sem O campo Rec. Page permite programar se o ramal, no caso de ser MULTIVOX, receberá mensagens do sistema de busca pessoal e órbita através do altofalate do aparelho e, em caso afirmativo, de qual canal. Rec. Page: Nenhum Todos Canal n (1-3) Maiores informações sobre as facilidades de supervisão KS e page podem ser encontradas no manual do usuário do ramal MULTIVOX 41 COMPA_PE.pmd 41 01/10/02, 09:08

42 Monytel Tronco A operação Tronco permite programar as característica operacionais de cada porta empregada como tronco. Programação de Tronco O campo Modo de operação permite indicar qual o tipo de interface utilizada para cada tronco do sistema: Decádico DTMF Decádico com Inversão DTMF com Inversão DDR (MFR) E+M Decádico E+M Digital R2 Digital As características operacionais são programadas conforme o modo de operação do tronco, sendo que algumas são comuns a todos. Programações Comuns aos Troncos: Telefone Feixe Sentido Display Supervisão KS Suprvisão DAC 42 COMPA_PE.pmd 42 01/10/02, 09:08

43 Compact Plus 400 O campo Telefone permite identificar o número telefônico associado ao tronco. O campo Feixe permite alocar cada tronco em um feixe de troncos.o sentido de um tronco indica a utilização como entrada e saída, modo Bidirecional, ou somente em um dos sentidos, modo Unidirecional.Troncos programados como bidirecionais são temporizados em 6s, após derrubados, antes que possam ser novamente tomados. Sentido de Operação: Bidirecional unidirecional O campo Display permite programar o número (4dígitos)0 que aparecerá no Display dos ramais quando conectados a cada tronco. Este número, por default, corresponde aos últimos quatro dígitos do sufixo programado na tabela de numeração. O campo Sup. ks permite programar se o tronco poderá ou não ser supervisionado pelos ramais MULTIVOX que programarem acesso direto a tronco por tecla programável. Sup. KS: Com Sem Maiores informações sobre a facilidade de supervisão KS podem ser encontradas no manual do usuário do ramal MULTIVOX. O campo Super. DAC permite programar se o tronco poderá ou não ser supervisionado pelo sistema DAC/G. Super.DAC: Com Sem Os troncos Decáticos, DTMF, Decádico com Inversão, DTMF com Inversão e E+M Decádico podem operar como Tronco ou Linha de junção. Esta facilidade é configurada através do campo Tipo. Troncos que podem operar como Linha de Junção: Decádico DTMF Decádico com Inversão DTMF com Inversão E+M Decádico 43 COMPA_PE.pmd 43 01/10/02, 09:08

44 Monytel Tipo de Operação: Tronco Linha de Junção Para troncos programados para modo de operação R2 Digital, além das programações comuns, o programa solicita o Ponto de Recepção e o sinal MFC; para troncos DDR, acrescenta o Ponto de Recepção, o Sinal MFC e a direção; para troncos E+M Digital, acrescenta a Via E/M às demais. R2 Digital: Pt. Recepção Sinal MFC DDR: Pt. Recepção Sinal MFC Direção E+M Digital: Pt. Recepção (1-7) Sinal MFC (N. de B ou N. de B+A) Direção (entrada ou saída) Via E/M (A ou B) 44 COMPA_PE.pmd 44 01/10/02, 09:08

45 Feixe Compact Plus 400 A operação Feixe permite programar as características operacionais de cada feixe criado através da operação Troncos do comando Programação. Programação de Feixe Para cada Feixe, identificado pelo número, são programáveis as seguintes características: Serviço Música alternativo DDC Atendedor Tipo Encaminhamento Prioridade Saída O campo Serviço tem a finalidade de mostrar no display do KS o nome do serviço/ligação. O campo música tem a finalidade de selecionar a música de retenção/ espera para o feixe. O campo Alternativo permite programar um feixe alternativo para chamadas de saída, caso o feixe atual esteja sem tronco disponível. O campo DDC permite indicar, pra cada feixe do sistema, a liberação ou não para o atendimento de chamadas a cobrar (DDC). O campo Atendedor permite programar um atendedor noturno e um atendedor diurno para cada feixe criado através da operação Tronco do comando programação. 45 COMPA_PE.pmd 45 01/10/02, 09:10

46 Monytel Atendedores Diurno/Nourno: Ramal Grupo DAC (1-20) RD1 - RD4 O campo Tipo permite programar o tipo de operação do feixe, se normal ou de Acesso Direto a Ranal (ADR) com o auxilio de um dos canais da Recepcionista Digital (RD1-RD4). Tipos de Feixe: Normal ADR-RD1 ADR-RD2 ADR-RD3 ADR-RD4 O campo Encaminhamento permite informar se o feixe aceita DDR ou Audio Texto. Tipos de Encaminhamento: DDR Audio Texto com Mensagens de Espera Audio Texto com música de Espera O campo Prioridade permite atribuir prioridade de atendimento pelo sistema DAC/G às chamadas do feixe que entrarem em fila de espera no caso de haver chamadas de outro feixe aguardando atendimento. Prioridade de Atendimento: Com Sem O campo Saída permite programar o feixe para ocupação dos troncos de forma ciclica, sequencial crescente ou decrescente, quando tomado para saída. Ocupação na Saída Cíclica Sequencial Crescente Sequencial Decrescente 46 COMPA_PE.pmd 46 01/10/02, 09:10

47 Grupo Compact Plus 400 A operação Grupo permite designar, para cada grupo, os Atendedores Noturno e Diurno. Estes grupos são atendedores de ramais e podem ser constituídos por grupos DAC ou RD. Programação de Grupo Atendedores Diurno/Noturno: Ramal Grupo DAC (01-20) RD1 - RD4 47 COMPA_PE.pmd 47 01/10/02, 09:11

48 Monytel Grupo DAC A operação Grupo DAC permite programar as características operacionais de cada grupo DAC criado através da operação Ramais do comando Programação. Diferentemente dos Grupos da operação anterior, os Grupos DAC são atendedores de feixes e de grupos, podendo ser constituídos por agrupamentos de ramais. Programação de Grupo DAC Para cada Grupo DAC, identificado pelo número, são programáveis o Atendedor Auxiliar e o tempo para atendimento auxiliar quando não atendido pelo grupo DAC. Atendedores Auxiliares: Ramal Grupo DAC RD1 - RD4 Além do Atendedor Auxiliar, programa-se também o canal de RD que efetua o atendimetno por mensagem de espera, o tempo para entrada da mensagem e o número de chamadas prioritárias que podem ser atendidas antes de uma chamada proviniente de feixe sem prioridade de atendimento. Mensagem de Espera RD1 a RD4 Para as chamadas que vão para fila de espera com música, escolhese qual a fonte musical desejada. 48 COMPA_PE.pmd 48 01/10/02, 09:12

49 Compact Plus 400 Música de Espera: Interna Externa 1 Externa 2 49 COMPA_PE.pmd 49 01/10/02, 09:12

50 Monytel Órbita A operação de Órbita permite Associar cada órbita aos canais do sistema ao sistema de busca-pessoa (page) para estacionamemto de chamadas em órbita com emissão de mensagem para a área selecionada. Programação de Orbita O sistema permite configuraar até 100 órbitas, numeradas de 1 a 100. Page: Nenhum Todos Canal 1 Canal 2 Canal 3 50 COMPA_PE.pmd 50 01/10/02, 09:13

51 DAC/G Compact Plus 400 A operação DAC/G permite configurar o sistema DAC/G indicando os números das PAs do sistema DAC, determinando se estarão com supervisão ligada e estabelecendo o tempo de sistema para a operação pausa. PA: Posição inicial Posição final Supervisão: Ligada Desligada Tempo do Sistema: Pausa Programação de DAC/G 51 COMPA_PE.pmd 51 01/10/02, 09:14

52 Monytel Configuração O comando Configuração permite programar a porta de saída e acertar o relógio/calendário do sistema do microcomputador. Esta configuração fica armazenada no arquivo COMPE.CNF. A porta de saída do sistema é do tipo serail RS232-C e permite a comunicação entre o microcomputador e a central. Qualquer uma das portas seriais pode ser empregada, embora normalmente a saída COM1 seja empregada para interface com mouse e a saída COM2 para comunicação com MDX. Programação de Porta: Comando Configuração Baud Rate: bps Data Bits: 5-8 Stop Bits: 1/ 1,5/2 Paridade: None, odd, even Porta: Com1-Com4 A programação para a porta selecionada deve ser de 9600 bps, 8 bits, sem paridade e um stop bit. A programação do relógio/calendário do sistema permite que, ao estabelecer comunicação com a central, seu relógio/calendário seja sincronizado com o microcomputador. 52 COMPA_PE.pmd 52 01/10/02, 09:15

53 Compact Plus COMPA_PE.pmd 53 01/10/02, 09:15

54 Monytel MONYTEL S.A Rodovia Raposo Tavares, Km 27,5 CEP Cotia - SP Tel ( 11 ) COMPA_PE.pmd 54 01/10/02, 09:16