Manual SISTEMA GERENCIADOR DE SENHAS Versão SERVIDOR

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1 Manual SISTEMA GERENCIADOR DE SENHAS Versão SERVIDOR

2 Índice I INTRODUÇÃO... 3 II INSTALAÇÃO DO SOFTWARE... 4 III UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE... 6 ANEXO 1 GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA ANEXO 2 SOLUÇÕES DE PROBLEMAS (FAQ) ANEXO 3 PINAGENS RS ANEXO 4 PINAGENS RS Página 2

3 I INTRODUÇÃO Este manual foi desenvolvido com o intuito de demonstrar a utilização do software destinado ao servidor do Sistema Gerenciador de Senhas. O software do servidor permite gerenciar com facilidade as chamadas provenientes dos guichês, monitorar o desempenho dos atendimentos durante o dia, mês ou turno, além de controlar o painel de senhas e o teclado. A comunicação com os guichês é realizada através do protocolo UDP enquanto a comunicação com o painel, a impressora e o teclado de emissão de senhas é serial padrão RS485 ou ethernet, permitindo controlar até 31 painéis/teclados a uma distância de até 1000 metros no caso da serial e até 3 painéis e impressoras no caso de ethernet. Página 3

4 II INSTALAÇÃO DO SOFTWARE 1) Requisitos mínimos Para realizar a instalação do software, é necessário os seguintes requisitos mínimos do sistema: Processador de 166Mhz 32MB de memória RAM 30MB de espaço livre em disco Windows 95 (OSR2) 2) Instalação Execute o arquivo setup.exe para iniciar a instalação. Após o carregamento do ambiente de instalação, é apresentado a seguinte tela: Após clicar no botão OK é apresentado a tela seguinte, permitindo iniciar a cópia dos arquivo (botão em destaque) ou alterar o diretório de instalação, no botão Alterar Diretório. Página 4

5 Ao clicar no botão indicado, é iniciado a cópia dos arquivos. Caso nenhum problema ocorra, é apresentado a mensagem abaixo: Caso não exista nenhuma alteração no Grupo de Programas na instalação, o software é instalado na estrutura mostrado abaixo: Página 5

6 III UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE Ao executar o aplicativo é apresentado a tela principal: Pela seção Guichês é possível monitoras as últimas senhas solicitadas por cada guichê/sala, sendo destacada a última senha. Na seção Estatísticas do Período é possível acompanhar a desempenho geral de atendimento, mostrando a quantidade de senhas emitidas pelo teclado, quantidade de senha atendidas pelos guichês e o tempo médio de espera dessas chamadas. Clicando no botão Iniciar Novo Período, é zerado a contagem de senhas e o teclado recomeça a contagem a partir da faixa inicial. Na seção Informações sobre o Turno é demonstrado o turno atual, com a data de início e fim de turno. No botão configurar turno é possível alterar esses valores. Página 6

7 1) Configurando o Painel Clicando no menu Configurações, opção Configurações Gerais é possível alterar as características da comunicação com o painel. É solicitado a digitação da senha de acesso a essa opção. Página 7

8 O campo Tipo de comunicação com o painel permite selecionar o meio com que os dados serão transmitidos ao painel, podendo ser serial (RS485) ou Ethernet. Os campos Endereço IP e Port permite você configurar os endereços IP dos painéis se o Tipo de comunicação for via Ethernet. Os check-box s Impressora em frente aos campos Endereço IP indicam que uma impressora está conectada ao painel. O campo Porta de Comunicação permite você ajustar a porta serial onde o painel está conectado, exibindo apenas as portas disponíveis. O campo End. Imp1 permite indicar qual o endereço da única ou da 1ª. impressora a ser comandada, variando de 0 à 31. No caso de o sistema não utilizar uma impressora serial conectada ao micro este campo deve estar com o endereço 0. O campo End. Imp2 permite indicar o endereço da 2ª. Impressora, se existir, a ser comandada, variando de 0 a 31, sendo que 0 indica que a impressora não existe. O Tempo de Espera entre chamadas permite configurar o tempo que cada senha será apresentado no painel. A opção Receptor RF deve ser selecionado quando o painel possuir chamadas via radio freqüência. A opção Teclado deve ser selecionado quando o painel possuir teclados decádicos para chamada de senhas. O botão Alterar Senha permite alterar a senha de acesso à essa tela. Para testar a comunicação com o painel e teclado, clique no botão Teste do Painel. A seguinte tela é apresentado: No frame Modelo Impressora devemos selecionar a versão do sw da impressora que está sendo utilizada. As impressoras que somente imprimem senha sequencialmente são versões anteriores a 2.0. No frame Tipo de Incremento da Senha podemos selecionar se as senhas a serem impressas são seqüenciais ou por faixas, somente no caso de impressoras versões 2.0 ou superior. Página 8

9 Na seção Rechamada de Senha é possível enviar o número do guichê e senha manualmente para o painel. Clicando no botão Recebe da seção Senhas Emitidas é preenchido no respectivo campo a última senha emitida pelo teclado. 2) Informação/Configuração dos Guichês Para acessar as informações de cada guichê, basta dar um duplo-clique no guichê desejado na tela principal ou selecionar a opção Guichês do menu Configurações. A seguinte tela é apresentada: Na seção Informações sobre o Guichê é exibido o desempenho individual de cada guichê no dia e no mês. A seção Guichê permite alternar entre os guichês disponíveis e, clicando no botão Configurações, permite acessar as características do guichê selecionado, conforme tela: Página 9

10 A opção Taxa de Atendimento possibita configurar o guiche a atender no modo Taxa de Atendimento ou Prioridade de Chamadas, A opção Habilitar chamada de senha para este guichê permite que o guichê realize chamadas de senha. Caso esta opção esteja desmarcada, o guichê não conseguirá chamar nenhuma senha. Para habilitar as setas deve-se selecionar as opções de Esquerda, Direita ou Apagado no caso de não utilização das mesmas (somente para painéis com setas de direção). A seção Prioridade de Chamadas, se a opção Taxa de Atendimento não estiver habilitada, permite definir quais senhas serão chamadas primeiro por cada banda, variando de 0 (nunca chamar) à 30 (prioridade máxima). A seção Taxa de Atendimento, se a opção Taxa de Atendimento estiver habilitada, permite definir quantas senhas de uma banda serão chamadas antes Página 10

11 da outra banda e assim sucessivamente, este taxa deve estar previamente cadastrada na tela de Configuração de Taxa. 3) Configuração de Turnos Para configurar os turnos de atendimento, clique no botão Configurar Turnos na tela principal. A seguinte tela é exibida: Nesta tela é possível inserir, alterar e excluir os turnos. Para adicionar um novo turno, digite a hora e minuto de início e fim do turno nos campos Hr. Inicial e Hr. Final respectivamente e clique no botão Inserir. Para alterar o horário de um turno já cadastrado, clique no turno a ser alterado na grade e as informações serão exibidas nos campos Hr. Inicial e Hr. Final. Altere para o novo horário e pressione o botão Alterar. Para excluir um turno, clique no último turno cadastrado e pressione o botão Excluir. Não é possível excluir o primeiro turno. 4) Configuração de Serviços Para configurar a quantidade de bandas possíveis, clique no menu Configurações depois em Serviços. A seguinte tela é apresentada: Página 11

12 A opção Cabeçalho da Senha permite alterar o cabeçalho que aparecerá na senha impressa. A opção Quantidade de Serviços permite determinar a quantidade de serviços emitidas pelo teclado. Ao selecionar uma quantidade, a grade de Serviços é automaticamente ajustada. É possível alterar a descrição do serviço clicando na linha correspondente, alterando o campo Descrição e clicando no botão Alterar. No caso de a impressora estar configurada para trabalhar em faixas deve-se preencher também a faixa de emissão de senhas. 5) Configuração das Taxas de Atendimento Para configurar as diferentes Taxas de Atendimentos, clique no menu Configurações depois em Taxas. A seguinte tela é apresentada: Página 12

13 Para alterar as Taxas de Atendimento deve se selecionar o indice da taxa a ser configurada e configurar o número de atendimentos que cada serviço deve executar antes de se chamar a senha do próximo serviço, ou seja, no caso do exemplo acima são chamadas 2 senhas do serviço 1 antes de ser chamada a senha do Serviço 2. 6) Geração de Relatórios Para gerar os relatórios de desempenho de atendimentos, é necessário acessar a opção Demonstrativo de Atendimentos no menu Relatórios. É apresentado um assistente para geração do relatório. A primeira escolha é o tipo do relatório, que pode ser Consolidado, Por Guichê ou Por Senha. Página 13

14 A próxima opção é o modelo do relatório com as opções Diário (exibindo os atendimentos por hora) ou Mensal (exibindo os atendimentos por dia). A seguir é escolhido os filtros do relatório, como período de referência, serviços e turnos. Página 14

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16 ANEXO 1 GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA 1) Configurando o Painel/Teclado: Clique no menu Configurações e depois em Configurações Gerais. Digite a senha de acesso às configurações Entre com a porta de comunicação onde o painel está conectado e o endereço do painel. Selecione a opção Teclado para habilitar os teclados decádicos. 2) Configurando o Guichê Dê um duplo-clique no guichê a ser configurado. Na tela de informações sobre o guichê, clique em Configurações. Nesta tela é possível habilitar o guichê a chamar senhas e configurar as prioridade de chamadas por banda. 3) Configurando de Turno Clique no botão Configurar Turnos na tela principal. Para inserir um novo turno, digite o início e o fim do turno nos campos Hr. Inicial e Hr. Final e pressione Inserir. Para alterar o horário de um turno, clique no turno a ser alterado na grade, altere os horários desejados e clique em Alterar. Para excluir o turno, clique no último turno e depois no botão Excluir. Página 16

17 ANEXO 2 SOLUÇÕES DE PROBLEMAS (FAQ) Problema: É apresentado a mensagem Porta de Comunicação não disponível!!! ao iniciar o programa. Solução: Nas Configurações Gerais, verifique se a porta de comunicação está correta. Verifique também se não existe nenhum outro programa utilizando o recurso da porta. Problema: Não está recebendo as senhas do teclado e no rodapé da tela apresenta Falha na Transmissão. Solução: Nas Configurações Gerais, verifique se o endereço do painel está correto, assim como a porta de comunicação. Verifique os cabos e os conectores entre painel, teclado e computador. Página 17

18 ANEXO 3 PINAGENS RS232 Tabela de relação entre sinais e pinagem de conectores. Sinal Conector DB-9 TX 3 RX 2 * 1 7 * 1 8 * 2 4 * 2 6 * 2 9 GND 5 Os sinais que só estiverem marcados com * 1 devem ser ligados uns aos outros no caso de conectores DB-9. Os sinais que só estiverem marcados com * 2 devem ser ligados uns aos outros no caso de conectores DB-9. Ligação para cabos: CONECTOR DB-9 CONECTOR DB Ligação para extensão: CONECTOR DB-9 CONECTOR DB Página 18

19 ANEXO 4 PINAGENS RS485 Tabela de relação entre sinais e pinagem de conectores. Sinal Conector DB-9 Conector DB-25 RJ-11 e RJ-12 TX+/RX TX-/RX GND Ligação de DB-9 para DB-9 CONECTOR DB-9 CONECTOR DB Ligação de DB-9 para DB-25 CONECTOR DB-9 CONECTOR DB Ligação de DB-9 para RJ-11 e RJ-12 CONECTOR DB-9 CONECTOR RJ-11 e RJ Ligação de DB-25 para DB-25 CONECTOR DB-25 CONECTOR DB Página 19

20 7 7 Ligação de DB-25 para RJ-11 e RJ-12 CONECTOR DB-25 CONECTOR RJ-11 e RJ Ligação de RJ-11 e RJ-12 para RJ-11 e RJ-12 CONECTOR RJ-11 e RJ-12 CONECTOR RJ-11 e RJ Esquemático do Conector RJ Vista pelo lado de entrada do cabo (por trás). Página 20