COMPACT 60 E1. Ed

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1 MDX COMPACT 60 E1 Ed

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3 MDX COMPACT 60 E1 MONYTEL MDX-COMPACT 60 E1 MANUAL DO USUÁRIO DESCRIÇÃO GERAL Cód. Fornecimento Ed

4 CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA CPA -T MODELO: MDX COMPACT 60 E1 MANUAL DO USUÁRIO As informações aqui contidas são de propriedade exclusiva da MONYTEL S.A. que se reserva o direito de alterá-las sem prévia comunicação. É proibida a sua reprodução sem autorização formal. MONYTEL S.A. Rodovia Raposo Tavares CEP Cotia - SP Telefone: (011)

5 CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA MDX COMPACT 60-E1 MANUAL DO USUÁRIO DESCRIÇÃO GERAL

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7 MDX COMPACT 60 E1 CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA TIPO MDX COMPACT 60-E1 DESCRIÇÃO GERAL Conteúdo Pág. APRESENTAÇÃO DESCRIÇÃO TECNOLOGIA COMPOSIÇÃO MODULARIDADE RECURSOS OPERACIONAIS OPERAÇÃO EM EMERGÊNCIA PROGRAMAÇÃO TELEMANUTENÇÃO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEFINIÇÕES Ed

8 MONYTEL Esta página foi intencionalmente deixada em branco 2

9 MDX COMPACT 60 E1 APRESENTAÇÃO O MDX COMPACT 60-E1 é uma central privada de comutação telefônica CPA-T, que opera por comutação temporal-digital e como nó de comutação em redes telefônicas de PABX. A central é disponível como PABX, KS DAC,DDR e BINA. Os ramais operam com aparelhos telefônicos decádicos ou DTMF, sendo telealimentados. A mesa de telefonista possui display de 40 caracteres em 2 linhas e permite a operação com fone de cabeça. Os aparelhos digitais proprietários, denominados MULTIVOX/DATA- VOX, são utilizados como ramais. O uso deste tipo de aparelho amplia o conjunto de facilidades disponíveis na central. A central permite a utilização de funções periféricas do tipo de microcomputador para a operação e tarifação, impressora para a emissão Ed

10 MONYTEL de relatórios de bilhetagem, fonte musical externa para portas em retenção e amplificador para música ambiente e busca-pessoa. Para a interligação à rede pública, podem ser utilizados troncos analógicos decádicos / DTMF e tronco digital E1( 30 canais PCM ). São disponíveis, entre outras, facilidades para acesso direto a ramais (ADR). O equipamento é disponível com uma capacidade máxima de 142 portas com tronco digital E1( 30 canais ), troncos analógicos e ramais, ou 128 portas com troncos analógicos e ramais alojadas em armação mecânica.notar que a constituição modular da central permite expandir sua capacidade de portas em passos econômicos. A seguir as dimensões mecânicas externas em mm: 4

11 MDX COMPACT 60 E1 DESCRIÇÃO O sistema de comutação da central é controlado pelo cartão CCFA1, que incorpora a matriz de comutação, a geração de sinalização acústica, os alarmes, o controle de uma mesa de telefonista a programação de ramais, os troncos, etc. A matriz de comutação tem a capacidade para operar até 142 canais temporais sem bloqueio. Estes canais são divididos em 8 vias PCM, com 32 canais temporais em cada via. São reservados canais PCM para serviços internos, sendo uma para conferência, intercalação, geração de tons, anunciadores digitais, gravador, música em retenção, busca-pessoa, modem, receptores/enviadores DTMF. No MDX Compact 60-E1 as outras vias são utilizadas para as portas de ramais, troncos e telefonista. A central opera com uma fonte de alimentação incorporada, que converte a tensão alternada de entrada nas tensões contínuas de 30 +/- 2 V, + 5V e -5V de alimentação para os diversos cartões. A fonte de alimentação incorpora o gerador de toque para os telefones de ramais. A central permite a conexão de uma fonte musical externa. Gera-se, internamente, música sintetizada, utilizada como opção à música externa nas chamadas em que uma porta permanecer retida em espera. A central pode ter ( opcional ) um anunciador digital, com mensagem gravada em memória EPROM. O anunciador pode ter duas mensagens, de até 8 segundos cada, ou uma única mensagem, de até 16 segundos. Para possibilitar a telemanutenção, emprega-se um modem full-duplex com velocidade de 2400 bauds. É disponível 1 canal para a execução da função de conferência; cada conferência com três participantes. Ed

12 MONYTEL Diagrama Funcional da Central 6

13 MDX COMPACT 60 E1 TECNOLOGIA Na digitalização das partes analógicas da central, adotou-se a técnica PCM, sendo a matriz de comutação totalmente digital. Para o controle do sistema, emprega-se a modalidade de programa armazenado (CPA) em memórias do tipo EEPROM. No processamento operacional e o controle de portas, utiliza-se um processador de 16 bits de alto desempenho. A central é construída com extensivo uso de tecnologia CMOS de alta velocidade, o que proporciona elevado desempenho aliado a baixo consumo de energia. Adicionalmente, a utilização em larga escala de tecnologia de componentes SMD proporciona, aliada à otimização do espaço físico, uma elevada confiabilidade ao equipamento. COMPOSIÇÃO Os cartões da central com sua aplicabilidade/função: CARTÃO FUNÇÃO PABX KS-MV KS-DV DAC BINA CCFA1 CPU / MATRIZ ok ok ok ok ok FTEB1 FONTE / TOQUE ok ok ok ok ok PBEB1 MODEM / SERIAL / AD ok ok ok ok ok RMED1 TRONCO / RAMAL ok ok - ok ok RMFB1 RAMAL ok ok - ok ok TRFA1 TRONCO E1 ( 30 CANAIS ) ok ok ok ok ok RDEA3 RAMAL DV ok - ok ok ok RAFA1 INTERFACE DADOS KS ok ok - ok ok MFFA1 DETETOR DTMF/ BINA ok ok ok ok ok MODULARIDADE Em ambas versões, os fatores de modularidade da central são: Os cartões da central são divididos nos seguintes tipos: Cartões básicos não modulares. São aqueles empregados indepentemente da capacidade do equipamento. Ed

14 MONYTEL Cartões básicos modulares. São aqueles empregados em função da capacidade do equipamento. Cartões de funções especiais. São aqueles empregados em função dos recursos adicionais adquiridos pelo usuário. Os cartões básicos não modulares são: Fonte de Alimentação e toque: FTEB1 Cartão CPU Matriz de Comutação e Funções Internas: CCFA1 Cartão Interface de Dados para aparelhos MULTIVOX: RAFA1 Cartão básico modular : O fator de modularidade do cartão é: 16, 12 ou 8 para: Cartões de ramal balanceado que utilizam aparelhos convencionais, aparelhos MULTIVOX e troncos decádicos ou DTMF com operação simplificada: RMED1; 16, 12, 8 ou 4 para: Cartões de ramal balanceado que utilizam aparelhos convencionais: RMFB1; 30 canais digitais, interface E1: Inteface E1( interface PCM de 30 canais): TRFA1; Cartão modular ( opcional ): O fator de modularidade do cartão é: 16, 12, 8 ou 4 para: cartões de ramais para aparelhos digitais Datavox a 2 fios, interface 2B+D: RDEA3 Importante: Para a implementação da mesa de telefonista, é necessária a utilização de pelo menos um cartão RMED1. A central pode ou não ser operada com mesa, pois esta, além de terminal de atendimento, proporciona funções essenciais ao sistema, como terminal de alarmes,programador de relógio/calendário, bloqueador de órgãos, ativador de serviço noturno. O número máximo de ramais digitais MULTIVOX é de 15. O número máximo de ramais digitais DATAVOX ( interface 2B+D, a 2 fios ) é de 16. Cartão de funções especiais ( opcional ): Cartão Expansão com função Modem, AD, Serial, Interface de Gravador: PBEB1 8

15 MDX COMPACT 60 E1 Cartão Detetor DTMF / BINA: MFFA1 As funções opcionais são: Aparelhos telefônicos digitais MULTIVOX; Aparelhos telefônicos digitais DATAVOX; DAC; DDR; BINA; Modem; AD; Serial; Interface de Gravador; Bilhetagem. As disposições dos cartões para a capacidade máxima de 142 portas são mostradas a seguir: Ed

16 MONYTEL RECURSOS OPERACIONAIS A seguir, estão relacionadas as facilidades disponíveis e pacotes opcionais para cada uma das versões de software disponíveis para a central: Versão para: PABX + KS + DAC + DDR + BINA FACILIDADES DE SISTEMA Bilhetagem Serial Categorias de Ramal Classes de Ramal Enviar Programação Mensagens para Despertador Mensagens para Programação Aceita Mensagens para Ramal Ocupado Mensagens para Recados Numeração Flexível Page Programação Windows Telemanutenção Alterar Programação Enviar Programação Ler Programação Monitoração de Eventos Decádico / DTMF Digital E1 INTERFACES TRONCO 10

17 MDX COMPACT 60 E1 DDR BINA ADR FACILIDADES TRONCO-ENTRADA Atendimento Auxiliar por: Recepcionista Digital Grupo de Ramais Ramal de Auxílio Atendimentos Diurno e Noturno por: Grupos de Ramais Recepcionista Digital Mesa de Telefonista Ramal Atendedor Proteção DDC BINA DDR Discagem DTMF Discriminador FACILIDADE TRONCO-SAÍDA Ed

18 MONYTEL Ramal PABX Ramal digital MULTIVOX Ramal digital DATAVOX Mesa Telefonista INTERFACES RAMAL FACILIDADES DE RAMAL NORMAL Acesso a Busca Pessoa (Page) Acesso a Grupo Acesso a Telefonista Acesso e Consulta a Ramal Atendimento a Chamada em Espera Atendimento em Modo Compulsório Cadeado Eletrônico Marcado no ramal Cadeado Eletrônico Marcado por outro Ramal Captura dentro do Grupo Captura Seletiva Conferência Despertador Despertador Programado por outro Ramal Desprograma Rechamada Desprograma todos os Serviços de Ramal Discagem Abreviada de Ramal Discagem Abreviada de Sistema Discagem Decádica Discagem DTMF Estacionamento e Captura de Chamadas em outro Ramal Estacionamento e Captura de Chamadas no Ramal Estacionamento e Captura de Chamadas em Órbita Hot Line Hot Line Temporizado Intercalação Liberação de Classe Liberação de Classe e Discriminação IU 12

19 MDX COMPACT 60 E1 Não Perturbe Proteção para Transmissão de Dados Ramal Associado Recados Rechamada Automática a Ramal Se Nâo Responde Rechamada Automática a Tronco Ocupado Rediscagem do Último Número Retorno a Chamada em Espera Saída a Feixe Específico Saída a Feixe Programado Saída a Tronco Específico Serviço de Vigia Siga-me Marcado pelo Ramal Destino Siga-me se ADR Siga-me se Não Responde Siga-me Se Ocupado Siga-me Sempre Transferência Com Consulta Transferência Sem Consulta FACILIDADES DE RAMAL MULTIVOX / DATAVOX Número Máximo de Ramais digitais MULTIVOX: 15 Número Máximo de Ramais digitais DATAVOX: 16 Todas as Facilidades de Ramal Normal Ajustes Personalizados no Aparelho MULTIVOX/DATAVOX Acesso a Ramal interno por Tecla Programável Acesso a Tronco PABX Específico por Tecla Programável Acesso a Tronco Retido Acesso a Tronco por Tecla programável Atendimento a Ramal Retido Atendimento a Ramal por Tecla Programável Atendimento em Viva Voz Busca-Pessoa nos Telefones MULTIVOX/DATAVOX Captura Chamada de Ramal Interno por Tecla Programável Discagem DTMF Flash no Tronco Ed

20 MONYTEL Identificação de Serviços Marcados no Display Identificação do Chamador no Display com Nome Música Ambiente no Aparelho Digital MULTIVOX / DATAVOX Mute Operação em Viva Voz Programação de Facilidades em Teclas Programáveis Programação de Macro em Teclas Programáveis Page e Órbita no Aparelho Digital MULTIVOX / DATAVOX Relógio Calendário no Display Retenção de Ramal por Tecla Programável Retenção de Tronco por Tecla Programável Serviço de Recados Supervisão de Ramal Supervisão de Tronco Teclas Programáveis Troca Modo de Atendimento Monofone/Fone de Cabeça com Supervisão MESA DE TELEFONISTA Número Máximo de Mesas: 1 Atendimento Acelerado Atendimento Modo Compulsório / Telefone Atendimento Automático em Fila Chamada em Cadeia Facilidades de Ramal Normal Mesa Ausente Rediscagem Externa Reconhecimento de Ramais Restritos na Transferência Rediscagem Externa Retenção de Chamadas com Supervisão Retenção de Chamadas à Telefonista Retenção de chamadas Relógio Calendário em Display Serviço Noturno por Feixe e para Todos os Feixes Sinalização Visual e Sonora das Chamadas Dirigidas à Mesa Transferência em Cadeia Verificação de Alarmes 14

21 MDX COMPACT 60 E1 Tarifador ETT-WIN Serviço de Recados PACOTES OPCIONAIS DACWIN 32 Acesso a Agente Atendimento Compulsório Gravação Indicação do Número de Chamadas em Espera (MULTIVOX/DATAVOX) Intercalação Mensagem de Auxílio e de Espera Mensagem Noturna Monitoração Número de Feixes: 20 Número de Grupos: 20 Número de Troncos Supervisionáveis: 58 Número Máximo de PAs MV: 15 Número Máximo de PAs DV: 16 Sign-In e Sign-Out Supervisora Auxiliar Supervisora Principal Visualização de Fila de Espera nas PAs (MULTIVOX/DATAVOX) Ed

22 MONYTEL OPERAÇÃO EM EMERGÊNCIA Para minimizar as consequências de queda de energia da rede pública, a central MDX COMPACT 60 E1 possui um sistema de transferência de troncos. Na ausência de alimentação AC, o sistema entra em regime de operação de emergência. Nesta condição, todos os troncos analógicos a dois fios são transferidos, através de relés no cartão RMED1, a ramais predeterminados. TRONCO RAMAL TRONCO RAMAL T 1 R 1 T17 R49 T 2 R 2 T18 R50 T 3 R 3 T19 R51 T 4 R 4 T20 R52 T 5 R 13 T21 R61 T 6 R 14 T22 R62 T 7 R 15 T23 R63 T 8 R 16 T24 R64 T 9 R 25 T25 R73 T 10 R 26 T26 R74 T 11 R 27 T27 R75 T 12 R 28 T28 R76 T 13 R 37 T29 R85 T 14 R 38 T30 R86 T 15 R 39 T31 R87 T 16 R 40 T32 R88 16

23 MDX COMPACT 60 E1 PROGRAMAÇÃO A programação dos serviços da central é executada, em sua totalidade, com o auxílio de um microcomputador externo. Como plataforma operacional das rotinas de programação, emprega-se o aplicativo Windows da Microsoft. Embora uma parte da programação, como a categorização e bloqueio de órgãos, possa ser alterada através da mesa de telefonista, alterações mais amplas apenas serão possíveis se o software específico for disponível. No caso de usuários que julgam ser compensador dispor localmente dos meios requeridos para estas alterações amplas, deve-se consultar a MONYTEL ou sua rede de distribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento. Os serviços específicos disponíveis em cada ramal são programados a partir do próprio terminal. Os dados de programação são protegidos contra falta de energia através do uso de memória EEPROM. Ed

24 MONYTEL TELEMANUTENÇÃO A telemanutenção da central é executada, em sua totalidade, com o auxílio de um microcomputador externo em operação local ou remota através de modem a 2400 bps. Como plataforma operacional das rotinas de telemanutenção, emprega-se o aplicativo Windows da Microsoft. A telemanutenção apenas será possível se o software específico for disponível. No caso de usuários que julgam ser compensador dispor localmente dos meios requeridos para a telemanutenção, deve-se consultar a MONYTEL ou sua rede de distribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento. 18

25 MDX COMPACT 60 E1 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Tipo de Equipamento Central privada de comutação telefônica temporal, PCM, CPA - T, híbrida ( PABX+ KS + DAC+ DDR+ BINA ) Tecnologia CPA -T, comutação digital, CMOS, DSP Normalização Certificado junto a Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL, atendendo a Norma ABNT NBR13083 e Norma 03/94 do Ministério das Comunicações. Capacidade máxima 142 portas (com entroncamento Digital) 128 portas (com entroncamento Analógico) Modularidades de Cartões de Porta Ramal/Tronco analógico: 16, 12, 8 Ramal analógico:16, 12, 8, 4 Ramal digital MULTIVOX:15,8, 4 Ramal digital DATAVOX: 16, 12, 8,4 Modos de Operação Troncos Ramais Normal Emergência: Com falha na alimentação CA, todos os troncos são transferidos a ramais; Decádicos ou DTMF Digital E1 ( 30 canais ) Posição de Atendimento DAC Decádicos; Ed

26 MONYTEL Decádicos ou DTMF; Digitais MULTIVOX; Digitais DATAVOX(2fios, 2B + D). Telemanutenção Através de modem interno de 2400 Bauds Perdas Ramal/Tronco 1,0 db +/- 0,3 db a 1020 Hz; Ramal/Ramal 7,0 db +/- 0,3 db a 1020 Hz; Aparelhos Telefônicos Analógicos: Digitais MULTIVOX / DATAVOX: Mesa de Telefonista: Programações do Aparelho Telefônico MULTIVOX/DATAVOX Decádicos ou DTMF, padrão Telebrás Número máximo de aparelhos MV: 15 / DV:16 Aparelho a 2 fios ou a 4 fios ou TDI Volume do bip; Nível de recepção do viva-voz; Nível do sinal de chamada; Nível de recepção do monofone e fone de cabeça; Contraste do display; Tipo de sinal de chamada; Nível da música ambiente. Programações do Aparelho de Mesa de Telefonista Volume do bip (8 níveis); Nível do sinal de chamada (8 níveis) Contraste do display. Instalação dos Ramais Analógicos Um par de fio; Loop máximo de 780 ohms ou telefone com 1000 m de cabo (0,4 mm 2 ); 20

27 MDX COMPACT 60 E1 Instalação dos Ramais MULTIVOX Instalação dos Ramais DATAVOX Instalação da Mesa.Um dos tipos abaixo por instalação. Instalação dos Troncos Plano de Numeração Periféricos Opcionais Pode ser usado como ramal externo com protetor a gás (MPH160) Dois pares de fios, não podendose empregar extensões; Loop máximo de 250 m de cabo (0,4 mm 2 ); Não pode ser instalado externamente; Um par de fios, não podendo-se empregar extensões; Loop máximo de 250 m de cabo (0,4 mm 2 ); Não pode ser instalado externamente; Aparelho a dois pares de fios, não podendo-se empregar extensões.loop máximo de 250 m de cabo 0,4 mm 2.Não pode ser instalado externamente. Aparelho a um par de fios, não podendo-se empregar extensões.loop máximo de 250 m de cabo 0,4 mm 2.Não pode ser instalado externamente. TDI com loop máximo de 15 m de cabo de 0,4 mm 2.Para distância maior de 15 m deve-se usar modem. Deve ser utilizado protetor a gás no DG (MP-6X) Programável Porteiro eletrônico Amelco: - Circuito de integração: CI20 - Porteiro: SL-20/FI, SL-21/FI ou Ed

28 MONYTEL Microcomputador: Impressora Amplificador Fonte musical externa Tarifador SL-22/FI; - Fechadura: FR-65T/U Tipo IBM AT compatível para Programação e Tarifação Serial, 80 colunas Para sistema de busca-pessoa Via interface na central SW, Interface Serial para Integração e Tarifador Música em Espera Sintetizada interna (uma música) Fonte musical externa Anunciador Digital Interno; Com 2 mensagens de 8 seg ou 1 mensagem de 16 seg; Mensagens fixas em memória EPROM Fone de Cabeça Plantronics SP 06 Alimentação Tensão: 110 VCA, 127 VCA e 220 VCA ( - 15% / +10% ); Tempo de Flash 100 ms < 1000 ms programável p. sistema Consumo 142 portas: 95 VA com tráfego máximo; Aterramento Não superior a 5 ohms Proteção: Programação EEPROM na CCFA1 Troncos Módulos de proteção a gás tipo MP- 6X, obrigatório. Ramais Ext. Analógicos Módulos de proteção a gás tipo MPH-160, obrigatório Temperatura 0 a 30 C Umidade Relativado Ar 0 a 90% não condensante 22

29 MDX COMPACT 60 E1 Ambiente de Trabalho Recomenda-se a instalação em ambientes com temperatura controlada para otimizar o MTBF Dimensões e Pesos: alt x larg x prof (mm) Peso (kg) Versão 142 Portas 310 x 295 x ,5 Ed

30 MONYTEL DEFINIÇÕES Acesso a Grupo por ADR. As chamadas recebidas através do uso da facilidade ADR podem ser automaticamente encaminhadas para grupos de ramais ou PAs que farão o atendimento. Permite assim a existência de "Ramais Chave". Acesso a Mensagem e Música. O PABX possui um canal para gravação de mensagens relativas aos diversos serviços e facilidades disponíveis e um gerador de música sintetizada para as ligações que entram em fila de espera, são retidas ou estacionadas. Estas mensagens e música podem ser verificadas a partir de qualquer ramal do sistema. Acesso a Porta Hot Line / Hot Line Temporizado. Qualquer ramal pode ser programado como porta hot line ou hot line temporizada a fim de que, ao retirar o monofone do gancho seja conectado automaticamente a seu ramal associado. No caso do hot line temporizado, quando o ramal não disca durante 10 segundos, a chamada é dirigida ao ramal associado programado. AD. Atendimento digital por mensagem gravada. Também conhecido com RD ou recepcionista digital (RD). ADR. Acesso Direto a Ramal: Recurso disponível nas centrais digitais Monytel, o qual permite que um usuário externo que possua um aparelho multifrequencial disque diretamente o número do ramal desejado, sem que haja necessidade de atendimento por uma telefonista. Atendimento a Chamada em Espera. Esta operação permite atender a uma chamada externa, cuja chegada é sinalizada por bip durante uma ligação em curso, passando a outra ligação para a condição de espera com música. O atendimento se dá através do dígito 7 e, a partir de então, o usuário pode fazer pêndulo entre as chamadas, ou seja, trocar de interlocutor sempre que desejado, mantendo sempre uma chamada em espera e a outra em conversação. Durante um atendimento pendular, a qualquer instante o usuário pode digitar 1 para desligar a chamada atual e retornar à chamada em espera. Atendimento Pendular. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Atendimento Compulsório / Telefone. Qualquer ramal pode ser programado para que as chamadas entrem automaticamente no monofone, quando se opera com o monofone sempre fora do gancho, ou fone de cabeça (ramal equipado com fone de cabeça) com sinalização de entrada por um bip. Este modo é denominado atendimento 24

31 MDX COMPACT 60 E1 compulsório, em contraposição ao modo telefone, onde a chamada é sinalizada por toque no aparelho e o atendimento se faz retirando o monofone do gancho. Aviso de Chamada em Espera. Sempre que, durante uma ligação, um ramal recebe chamadas, estas são sinalizadas no auricular através de um bip que indica a presença de chamada em espera. O usuário pode desistir da operação atual para atendê-la, colocando o monofone no gancho, ou então efetuar um atendimento a chamada em espera com retenção da atual, digitando 7 para uma atendimento pendular. Bilhetagem. As centrais tem como capacidade registrar as chamadas de saída dos ramais informando os seguintes dados: ramal que originou a chamada, tronco utilizado, data, hora do fim da chamada, duração da chamada em segundos, número discado. O MDX COMPACT pode realizar este registro da seguinte maneira: enviar para a porta serial que permite que as chamadas sejam capturadas por um sistema tarifador externo ou registradas em uma impressora. Busca-Pessoa (page). A central digital pode ser equipada com sistema de área de alto-falante para utilização de busca-pessoa. Os ramais digitais MULTIVOX/DATAVOX podem ser associados, por programação no sistema, da área de busca-pessoa. Neste caso, as mensagens emitidas em busca-pessoa também saem no altofalante dos aparelhosdigitais MULTIVOX/DATAVOX. Cadeado Eletrônico. Desejando bloquear o acesso do ramal à rede pública quando for ausentar-se da sala por longos períodos, o usuário pode colocar um cadeado eletrônico com senha individual. Esta operação passa o ramal para uma classe que não permite efetuar chamadas externas e pode ser implementada a partir do próprio ramal ou de qualquer outro ramal do sistema. Captura de Chamada Estacionada. Vide Estacionamento de Chamadas. Captura a Grupo. Ramais agrupados podem capturar chamadas de qualquer ramal integrante de seu grupo através de um único código. Captura Seletiva de Chamadas. Qualquer ramal pode capturar chamadas dirigidas a outros ramais do sistema digitando o número do ramal desejado seguido pelo dígito 6. Categoria de Ramal. Cada ramal é categorizado (por programação central no sistema) para ter acesso ou não à Central Telefônica Pública e aos serviços e facilidades do PABX. Ed

32 MONYTEL Assim, por exemplo, cada ramal, individualmente, é programado de modo a que só realize ligações internas, ou que realize ligações externas locais sendo bloqueado para ligações regionais, interurbanas ou internacionais, ou a prefixos determinados, ou podendo ser parcial ou totalmente liberado. A programação de tipo de acesso à central telefônica pública é denominada classe do ramal, enquanto que a programação de tipo de serviços e facilidades internas do sistema que o ramal pode acessar é denominada categoria do ramal. Classe de Ramal. Vide Categoria de Ramal. Conferência. Esta operação permite estabelecer conversação com outros interlocutores. Para estabelecer a conferência, basta efetuar uma consulta com retenção da chamada atual e, após atendido, digitar 2 para incluir a chamada que estava em espera na conversação. Consulta. Esta operação permite estabelecer uma ligação (interna ou externa), mantendo-se uma chamada já estabelecida em espera com música. Durante uma consulta com retenção de chamada, pode-se efetuar pêndulo entre as chamadas, estabelecer conferência ou então efetuar transferência precedida de consulta. Consulta a Chamada em Espera. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Consulta a Feixe de Troncos. As centrais digitais admitem a configuração de até 20 feixes de troncos, que podem ser acessados individualmente para consultas externas. Consulta a Feixe Programado para o Ramal. Cada ramal pode ser programado para realizar chamadas de saída utilizando de um determinado feixe. Pode-se ainda utilizar este feixe com discagem abreviada. Consulta a Grupo. Ramais podem ser agregados em até 20 grupos conforme o tipo de atividade desenvolvida pelo grupo na empresa. Esta facilidade permite dirigir uma consulta ou transferência ao grupo para que seja atendida por qualquer ramal que pertença ao grupo e que esteja há mais tempo livre. Consulta a Tronco Específico. Vide Consulta a Porta Ramal. DAC. Distribuidor automático de chamadas. Recurso que permite distribuir, automaticamente e de forma equitativa entre os agentes, as chamadas que entram no sistema. Quando todos os agentes estão ocupados, o sistema emite mensagem de satisfação e coloca as chamadas excedentes em fila de espera com música até que haja um agente disponível para o atendimento. O sistema DAC permite a supervisão das chamadas e emissão de relatórios. 26

33 MDX COMPACT 60 E1 Default. Algumas programações das centrais digitais, bem como operações de código programável e alguns ajustes do aparelhodigital MULTIVOX/DATAVOX, já saem ajustados de fábrica com valores padronizados. Estes valores são denominados programação/ajustes default. Desistência de Consulta. Após terminada uma consulta ou um atendimento pendular, o usuário pode voltar à ligação retida em música desconectando o consultado através do dígito 1. Desprograma Rechamada. Este serviço permite que todas as rechamadas marcadas pelo ramal sejam canceladas. Desprograma Todos os Serviços do Ramal. Todos os serviços programados em um ramal podem ser desmarcados individualmente através de códigos específicos ou simultaneamente através de um código único. Despertador. Cada usuário do sistema pode usufruir do serviço despertador, de forma que, na hora programada, o ramal toque e, quando atendido receba bip ou mensagem do canal de AD, conforme programado. Este serviço pode ser implementado a partir do próprio ramal ou de qualquer outro pertencente ao sistema. Discagem Abreviada. Este recurso permite tomar uma linha do feixe de saída programado para o ramal e efetuar a discagem externa digitando apenas um código de dois dígitos. A tabela de discagem abreviada de sistema é comum a todos os ramais do sistema, mas somente pode ser acessada pelos ramais que possuem categoria com permissão. Esta tabela pode conter até 90 números associados aos códigos 20 a 99. Além da tabela de sistema, ainda é possível cadastrar, por programação central, até 50 usuários com permissão para montar, a partir de seu prório ramal, uma tabela de até dez telefones associados aos códigos 10 a 19. Para efetuar uma discagem abreviada (de sistema ou ramal), basta digitar o respectivo código para acessar o feixe de saída programado e o código (10 a 99) correspondente ao número externo desejado. Outra forma de efetuar a discagem abreviada é acionar a tecla * seguida pelo código do número externo desejado. Discagem Abreviada de Ramal. Vide Discagem Abreviada. Discagem Abreviada de Sistema. Vide Discagem Abreviada. Discagem DTMF. O usuário de aparelhos digitais MULTIVOX / DATAVOX pode, através de uma tecla programável para esta função, comutar o teclado numérico para efetuar discagens em modo DTMF (tom) para ter acesso a facilidades externas. Ed

34 MONYTEL Estacionamento de Chamada. O estacionamento de chamada em ramal permite ao usuário suspender o atendimento temporariamente, colocando o interlocutor em espera com música para, em seguida, retornar à conversação. Cada ramal pode estacionar apenas uma chamada de cada vez e a chamada estacionada pode ser capturada do próprio ramal que a estacionou ou a partir de qualquer outro ramal do sistema. Durante o estacionamento da chamada o ramal fica livre para realizar qualquer operação. Vide também Órbita de Chamadas. FLASH. Em sistemas que operam com telefones multifrequenciais (por tons), é necessário alocar-se circuitos que identificam as frequências (registradores) que são de uso comum a todos os ramais da central e traduzem os tons em comandos de facilidades. Quando em conversação, a maneira de comandar a central para ligar estes registradores é o comando FLASH. O flash é uma abertura rápida na linha do ramal (através do gancho), sendo que alguns telefones possuem teclas específicas para este fim. Deve-se sempre atentar para a especificação do tempo de abertura de cada aparelho. As centrais Monytel aceitam telefones com tempo de abertura maior que 100 ms e menor que 1000 ms. Flash no Tronco. Ao efetuar um acesso a serviços de CPA, pode-se gerar uma abertura/fechamento de loop no tronco conectado ao ramal pelo acionamento da tecla programada para esta função. Intercalação. Em situações de emergência pode-se intercalar na conversação de um ramal ocupado, através do dígito 3. Esta operação deve ser habilitada através de programação e, quando efetuada, introduz um bip na conversação do ramal intercalado, para informar sobre a quebra de sigilo e a entrada de um novo interlocutor. Liberação de Classe. Pode-se desbloquear um determinado ramal para realizar chamadas, independente da classe e discriminação originais, pela introdução de uma senha geral para liberação de classe programável no sistema. Liberação de Classe e Discriminação de Interurbano. Ao se afastar de seu ramal, caso o usuário precise efetuar chamadas externas, pode empregar qualquer ramal que esteja próximo e transferir a bilhetagem para o seu próprio ramal. A programação da senha individual para liberação de classe deve ser previamente efetuada no próprio ramal do usuário. A liberação de classe de um ramal é efetuada digitando-se o respectivo código e recolocando-se o monofone no gancho. Ao retirar novamente o monofone do gancho, o ramal empregado passa a ter a mesma classe e tabela de discriminação IU que o ramal do proprietário 28

35 MDX COMPACT 60 E1 da senha, mas as chamadas passam a ser bilhetadas naquele ramal e, após 5s de repouso, o ramal volta à sua programação original. Macro. Esta facilidade permite que o usuário do aparelho digital MULTIVOX/DATAVOX armazene sequências de operação e as associe às teclas de funções programáveis do aparelho, a fim de facilitar operações que são repetidas com frequência, como, por exemplo, a realização de chamada externa para um ramal específico (ADR) de uma filial da empresa para a emissão de um fax. Cada tecla programável do aparelho pode armazenar macros com sequências de até 40 teclas. Estas sequências podem conter operações de código fixo e facilidades de discagem DTMF, de flash no tronco e podem ser programadas até um limite de 240 teclas por aparelho. Modo de Atendimento. Vide Atendimento Compulsório / Telefone. Música Ambiente. Vide Chamada Monitorada. Mute. Este recurso corta a transmissão da cápsula receptora do aparelho e permite que o usuário continue ouvindo o interlocutor, porém sem ser ouvido pelo mesmo. Não Perturbe. Se não for atender chamadas por um longo período, o usuário pode colocar seu ramal em não perturbe. Este serviço faz com que chamadas internas dirigidas ao ramal recebam tom de ocupado e qualquer chamada externa seja desviada para o atendedor auxiliar ou noturno. Órbita de Chamada. Cada órbita pode manter uma chamada estacionada e estar associada, por programação no sistema, a áreas de busca-pessoa para a emissão de mensagens antes do estacionamento de uma chamada. Pausa. O acionamento da tecla *, nos aparelhos digitais MUL- TIVOX/DATAVOX, faz com que seja introduzida uma pausa de 3 segundos em uma discagem externa. Numa PA (DAC) a operação de pausa interrompe a sequência de atendimento compulsório por um tempo programado pela supervisão, a fim de permitir um intervalo para anotações entre cada chamada. Pêndulo de Chamadas. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Ramal Associado. Em ramais de elevado índice de intercomunicação, pode-se programar a central para permitir que façam chamadas pela discagem de um único dígito ou código programável no sistema. Cada ramal pode ter apenas um ramal associado, entretanto pode estar associado a qualquer quantidade de ramais. Esta programação é efetuada no próprio ramal. Ed

36 MONYTEL Recado. Em aplicações que não disponham de uma central de recados, pode-se marcar recado (bip ou mensagem de RD) em ramal para que o usuário entre em contato com outro ramal (responsável pelo gerenciamento de recados, como, por exemplo, uma secretária ou recepcionista) da central. Um ramal com recado marcado recebe toque a cada periodo programável, ou após o término da primeira operação efetuada em seguida à marcação do recado. Rechamada Automática a Ramal. Esta operação permite, através do dígito 2, solicitar uma rechamada a um ramal que se encontra ocupado no momento. Assim que o ramal estiver livre, a central se incumbirá de restabelecer a chamada, sinalizando no aparelho de origem e, quando este atender, tocando o aparelho destino. Esta operação também pode ser efetuada para programar rechamada a ramal que não está atendendo. Rechamada Automática a Tronco. Pode acontecer de, ao tentar obter uma linha externa, todas estejam ocupadas no momento. Para evitar ficar tentando obter linha indefinidamente, pode-se empregar a função de rechamada de linha tronco, a qual fará com que a central ofereça linha quando houver alguma disponível. Esta operação também se efetua pelo dígito 2. Redial / Rediscagem. Através de um código ou tecla única, pode-se tomar uma linha externa e rediscar, automaticamente, para o último número externo chamado. Retorno à Chamada em Espera. Sempre que for efetuada uma retenção de chamada em música de espera devido a uma consulta ou um atendimento pendular, pode-se desligar a chamada atual e retornar à retida através do dígito 1 ou colocando-se o monofone no gancho. Retorno Automático de Chamadas. Sempre que um ramal não atender a uma chamada transferida ou a transferência não puder ser efetuada devido à classe do ramal destino, a chamada retorna automaticamente ao ramal que originou a transferência. Senha para Liberação de Classe. Vide Liberação de Classe e Discriminação de Interurbano. Serviço de Vigia. Ao passar pelos diversos departamentos da empresa durante a ronda, o vigia pode discar uma senha de três dígitos, a qual será registrada na impressora juntamente com o horário e o número do ramal em que se encontra. Este serviço permite o acompanhamento da ronda por outro vigia e o controle dos horários pelo setor competente através de listagens. Siga-me. O usuário pode programar seu ramal para desviar as chamadas recebidas para um outro ramal onde possa ser encontrado ou 30

37 MDX COMPACT 60 E1 tenha alguém que possa anotar recados ou selecionar as ligações, podendo ser utilizado um sistema Voic para esta função. Siga-me Sempre. A fim de permitir ao usuário ausentar-se da sala e continuar recebendo suas chamadas em outro local, este serviço permite desviá-las para outro ramal da central, podendo também ser utilizado para desviar as chamadas do ramal do chefe ao ramal da secretária. Siga-me Quando Ocupado. Para evitar que uma chamada fique em espera ou retorne à mesa, pode-se programar o desvio para outro ramal sempre que o ramal destino se encontre ocupado. Este serviço também pode ser utilizado para desviar as chamadas do ramal do chefe ao ramal da secretária. Siga-me se Não Atende. Para evitar que chamadas retornem à mesa sem atendimento, emprega-se este serviço para programar o desvio para outro ramal sempre que o ramal destino não efetuar o atendimento durante o tempo estabelecido. Este serviço pode ser utilizado para desviar as chamadas de um ramal para outro que efetue o mesmo tipo de atendimento ou possa anotar recados. Siga-me Sempre Programado pelo Ramal Destino. A fim de permitir que um usuário passe a receber suas chamadas em outro local, mesmo não tendo programado um siga-me sempre, pode-se desviá-las a partir de um outro ramal da central. Este serviço é denominado siga-me sempre pelo destino. Siga-me se ADR. O usuário pode desviar suas chamadas para o ramal da secretária somente quando entrarem via ADR. Desta forma, as chamadas internas serão dirigidas ao prório ramal e as chamadas externas passarão pela secretária. Sign In / Sign Out. A operação de sign in libera uma PA para operação no grupo DAC cadastrado na posição de supervisão. Pelo sign out a PA passa a operar como um ramal normal. Supervisão. As teclas programadas para acesso a ramal e tronco indicam, em leds associados, a situação atual do ramal/tronco programado para ser acessado através daquela tecla. Desta forma, a cada alteração no estado de operação do ramal ou tronco programado, o respectivo led passa a indicar esta nova situação, como em um sistema KS. O usuário pode, então, atender efetuar ou reter o ramal/tronco e, inclusive, no caso de acesso a ramal, capturar chamadas dirigidas ao ramal programado, sempre acionando unicamente a tecla programada. Telefone Decádico. Vide Tipos de Discagem. Telefone Multifrequencial ou DTMF. Vide Tipos de Discagem. Ed

38 MONYTEL Tipos de Discagem. Os aparelhos digitais MULTIVOX/DATAVOX permitem ao usuário efetuar dois tipos de discagem, simulando telefones decádicos ou DTMF. A discagem em modo decádico é efetuada através de pulsos, ou seja, através de sucessivas aberturas e fechamentos do loop de linha, conforme o algarismo teclado. A discagem DTMF, característica de aparelhos multifrequenciais, é efetuada pelo envio de tons, ou seja, cada algarismo teclado no aparelho emite um par de frequências diferente. A discagem por tons é mais rápida que a discagem por pulsos e permite que o ramal do usuário troque informações com a central telefônica acessada e usufrua das facilidades oferecidas pela mesma. Viva Voz. Ramais equipados com viva voz, efetuam o atendimento em viva voz sem retirar o monofone do gancho, acionando a tecla VVO do aparelho ou a tecla correspondente à chamada sinalizada. Esta facilidade, que também pode ser utilizada ao realizar chamadas externas, é possível porque o aparelho digital MULTIVOX/DATAVOX equipado com viva voz possui um alto-falante, e uma cápsula receptora na parte frontal do equipamento. Aparelhos equipados com com viva voz, podem ouvir e falar sem retirar o monofone do gancho. Porém, podem acionar a tecla programada para a função Mute e desabilitar a cápsula receptora para continuar ouvindo o interlocutor através do alto-falante, embora sem ser ouvido. Em sistemas equipados com fonte musical, a facilidade de música ambiente permite que a música seja ouvida no alto-falante do aparelho e que o usuário controle o volume conforme desejado. 32