Qua 12-Ago 14:35 GHI JKL MNO PQRS PROG CONF DTMF CVOZ MUTE VVOZ

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1 Qua 12-Ago 14:35 PROG GHI ABC JKL DEF MNO CONF DTMF 7 8 PQRS TUV 0 9 WXYZ # CVOZ MUTE VVOZ 1

2 INTRODUÇÃO Obrigado pela compra do aparelho telefônico digital da MONYTEL. Este produto, nos modelos Multivox e Datavox foram desenvolvidos dentro dos mais modernos conceitos e padrões de qualidade. Para usufruir de todos os recursos oferecidos pelo seu aparelho, recomendamos ler atentamente o Manual de Instruções. CONTEÚDO Importante... 3 Recomendações Importantes... 4 Operações Básicas... 5 Para fazer uma ligação... 5 Para atender uma chamada com viva voz... 5 Para fazer uma ligação externa... 5 Para falar com a telefonista... 5 Conhecendo o seu produto... 6 Ajustes do Aparelho Telefônico Digital... 9 Ajuste o contraste do display... 9 Ajuste o volume da campainha... 9 Ajuste o timbre da campainha... 9 Ajuste o volume do bip... 9 Ajuste o volume do monofone/fone de cabeça Ajuste o volume para o busca pessoa Ajuste o volume de recepção do viva voz Música ambiente Para voltar aos ajustes padrão de fábrica Serviços Disponíveis pela Central MONYTEL Programação de Teclas Específicas Programações especiais - opcional Identificação e correção de problemas Índice Remissivo Condições de Garantia

3 IMPORTANTE Como este manual está organizado: Ao longo deste manual você terá uma explicação passo-apasso de como realizar a operação de cada função deste equipamento. Observe que, abaixo de cada operação, existe uma seqüência de ícones, que é exatamente uma repetição da operação acima. Esta forma de apresentação visa a otimizar as operações no seu dia-a-dia, pois você precisa ler sobre a função e o que ela faz apenas uma única vez. Depois, através dos ícones, você realiza qualquer operação deste equipamento, mesmo que complexa. Por exemplo: o ícone (BIP, TOM ou MENSAGEM) informa que uma programação ou desprogramação foi realizada com sucesso. o ícone (cadeado) Você precisa programar uma senha de quatro dígitos em seu ramal para poder utilizar todas as facilidades que requeiram a liberação por senha. Durante a leitura e operação deste manual, deixe a página 6 aberta para auxiliá-lo no caso de dúvida sobre algum ícone, ou para identificar rapidamente uma tecla do telefone. LEMBRE-SE: NÃO PRECISA RETIRAR O MONOFONE DA BASE PARA ATENDER OU CHAMAR UM RAMAL. BASTA APERTAR A TECLA V.VOZ. PARA CHAMAR O RAMAL, BASTA DIGITAR O NÚMERO. 3

4 RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES REPAROS Nunca tente tomar medidas corretivas além das especificadas em Correção de Falhas. Caso contrário, a garantia perderá totalmente a validade. Em caso de dúvida ou necessidade de reparo, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (0XX11) LIMPEZA Limpe o gabinete com um pano macio e levemente umedecido em água. Não use, em hipótese alguma, álcool, thinner, benzina ou outros solventes, pois causarão danos ao acabamento do telefone. EVITE ALTAS TEMPERATURAS Não instale o seu telefone em locais muito quentes. O calor em excesso pode abreviar a vida útil de componentes eletrônicos e empenar certas partes plásticas. EVITE QUEDAS Tenha cuidado ao manusear o seu aparelho telefônico, evitando com esse procedimento uma eventual queda, o que poderá evitar danos permanentes. 4

5 OPERAÇÕES BÁSICAS FAZER UMA LIGAÇÃO PARA RAMAL Retire o monofone da base. Após o sinal de linha, digite o ramal desejado. Para finalizar a ligação, coloque novamente o monofone na base. Se você desejar não precisa retirar o monofone da base, basta digitar o ramal desejado. R ATENDER UMA CHAMADA COM VIVA VOZ Aperte a tecla V VOZ Quando o viva voz é acionado, o indicador luminoso da tecla se acende. Aperte-a novamente para finalizar a chamada. PARA FAZER UMA LIGAÇÃO EXTERNA Aperte o dígito 0, aguarde o sinal de linha externa e digite o número desejado. 0 N FALAR COM A TELEFONISTA Basta apertar o dígito 9. 9 Somente para ramais que precisam digitar 0 para obter linha externa. 5

6 CONHECENDO O SEU PRODUTO E D 1 Qua 12-Ago 14: PROG ABC GHI 7 8 PQRS JKL TUV 0 DEF MNO 9 WXYZ # 5 6 CONF DTMF CVOZ MUTE VVOZ A B C RELAÇÃO DE ÍCONES R N RECEBENDO CHAMADA RETIRAR MONOFONE DO GANCHO DISCAGEM DE RAMAL CADEADO DESPERTADOR CÓDIGO BIP, TOM OU MENSAGEM DISCAGEM EXTERNA CONVERSAÇÃO TOM DE AVISO DE CHAMADA EM ESPERA TOM DE OCUPADO CONVERSAÇÃO COM LIGAÇÃO RETIDA CONFERÊNCIA INTERCALAÇÃO BUSCA-PESSOA COLOCAR MONOFONE NO GANCHO 6

7 CONHECENDO O SEU PRODUTO 1. Display LCD Indica o tipo de operação em curso, informações do relógio, tempo decorrido de conversação, etc. 2. Teclado alfanumérico. Corresponde ao teclado telefônico padrão. 3. Tecla PROG Inicia/finaliza a programação. Mantenha essa tecla pressionada por 3 segundos para entrar na programação ou finalizar um novo ajuste. Ao final de cada programação o aparelho emite um sinal sonoro de 2 bips e uma mensagem no display: PROG ACEITA PROG XX 11:45 PROG NÃO ACEITA PROG XX 11:45 4. Teclas 5 Aumenta (5) e diminui ( ) o volume da função selecionada: música ambiente, viva voz, chamada monitorada, monofone, fone de cabeça e toque. Percorre a lista de funções de programação após o pressionamento da tecla PROG. 5. Tecla Durante uma ligação estabelecida, utilize-a para atender à chamada em espera, que pode ser visualizada no display. Ao pressioná-la durante a programação, a mesma será cancelada. 6. Tecla CONF. Permite realizar conferência, estabelecendo consultas (internas ou externas) sucessivas. Veja maiores detalhes na página Tecla DTMF Aperte-a para ligar/desligar a discagem DTMF do aparelho. Quando a discagem DTMF está acionada, o indicador luminoso da tecla fica aceso. 8. Tecla Mute Aperte-a para silenciar o monofone. Quando a função está acionada, o indicador luminoso da tecla fica aceso. 9. Tecla C VOZ (correio de voz) Indicador luminoso apagado - sem mensagem Indicador luminoso piscando rápido - mensagem no correio de voz. 7

8 CONHECENDO O SEU PRODUTO 10. Tecla V VOZ (viva voz) Muda o tom de discar para viva voz. Atende e finaliza uma chamada em viva voz. Alterna entre o modo de atendimento viva voz/monofone (quando o monofone está fora do gancho). Quando a tecla está acionada o indicador luminoso da tecla fica aceso. 11. Tecla * Aperte-a para introduzir uma pausa de três segundos em uma discagem externa. Em serviço de atendimento compulsório (telemarketing por exemplo) é possível inserir uma pausa pela supervisão a fim de que a atendente possa fazer anotações referentes à chamada. Aperte-a para obter tom de discar externo. Aperte-a seguido do dígito 0 para rediscagem do último número externo. 12. Tecla # Aperte-a para ouvir música enquanto o aparelho está em repouso. Aperte-a novamente para desligar a música. A música pára automaticamente quando entra uma chamada. 13. Teclas programáveis Estas teclas foram especialmente projetadas para ampliar o conjunto de facilidades disponíveis. Para maiores detalhes sobre como programar, veja a página a seção Programação de Teclas Específicas, páginas de 22 a 33. Não se esqueça de identificar as teclas programadas. Para isso, utilize a etiqueta de identificação fornecida. 14. Alto-falante Para a utilização com viva voz. 15. Monofone Retire-o do gancho para atender ao telefone. Se você desejar atender ao telefone sem usar o monofone, basta apertar a tecla viva-voz. Nesta condição, a conversação fica em viva-voz. 8

9 AJUSTE DO APARELHO TELEFÔNICO DIGITAL AJUSTE O CONTRASTE DO DISPLAY Aperte a tecla PROG seguido do dígito 0 Aperte repetidamente as teclas ou 5 para ajustar o contraste desejado. Aperte a tecla PROG por 3 segundos para memorizar o ajuste. 0 (indicação do display) AJUSTE O VOLUME DA CAMPAINHA Durante o recebimento de uma chamada: Aperte as teclas ou para selecionar uma das oito opções de volume. Aperte a tecla PROG por 3 segundos para memorizar o ajuste. AJUSTE O TIMBRE DA CAMPAINHA Aperte a tecla PROG seguido do dígito 1. Utilize as teclas ou 5 para selecionar o valor desejado. Aperte a tecla PROG por 3 segundos para memorizar o ajuste. (Indicação do display) PROG. - TIMBRE Tipo 09 por 3 segundos AJUSTE O VOLUME DO BIP O pressionamento de qualquer tecla é seguido pelo som de um bip. Aperte a tecla PROG seguido do dígito 3. Utilize as teclas ou para escolher o volume desejado. Aperte a tecla PROG por 3 segundos para memorizar o ajuste. 9

10 AJUSTES DO APARELHO TELEFÔNICO DIGITAL PROG. - BIP Volume 02 por 3 segundos AJUSTE O VOLUME DO MONOFONE/FONE DE CABEÇA Durante a conversação, aperte as teclas ou 5 até localizar o volume ideal. Aperte a tecla PROG por 3 segundos para memorizar o ajuste. por 3 segundos AJUSTE O VOLUME PARA O BUSCA-PESSOA Durante o recebimento da mensagem pelo alto falante do telefone, aperte a tecla 5 para aumentar o volume e a tecla para reduzir. Aperte a tecla PROG por 3 segundos para memorizar o ajuste. por 3 segundos AJUSTE O VOLUME DE RECEPÇÃO DO VIVA VOZ Durante a conversação em viva voz, aperte repetidamente as teclas ou 5 para aumentar ou diminuir o volume de voz recebida. Em seguida, aperte a tecla PROG por 3 segundos para memorizar o ajuste. por 3 segundos MÚSICA AMBIENTE Permite ouvir música ambiente enquanto o aparelho se encontra em repouso. Para isso, apertar a tecla #. Desejando aumentar ou diminuir o volume da música, aperte repetidamente as teclas ou 5. O som ambiente será interrompido sempre que você for iniciar ou receber uma chamada. # PARA VOLTAR AOS AJUSTES DE FÁBRICA Aperte as teclas PROG, * e # (uma de cada vez). # 10

11 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL Este capítulo destina-se a informar sobre as várias facilidades oferecidas pela Central MONYTEL. Dispense alguns minutos para descobrir que existem inúmeros serviços que vão ajudar você no seu dia-a-dia. PROGRAMAR PARA CHAMAR O RAMAL OCUPADO Após o tom de ocupado, aperte o dígito 2. R 2 PROGRAMAR PARA OBTER LINHA EXTERNA Se você apertou o dígito 0 e não obteve tom de discar externo, aperte o dígito 2. Quando a linha externa estiver liberada, o telefone toca para avisar. 0 2 ATENDER UMA CHAMADA EM ESPERA Se durante uma conversação você ouvir um bip, significa que uma segunda chamada está em espera para ser atendida. Para atendê-la, basta apertar a tecla. Agora a primeira chamada fica em espera (ouvindo música). Apertando novamente a tecla as chamadas se alternam, permitindo a conversação com elas, uma de cada vez. Aperte o dígito 1 para desligar a chamada atual e retomar a outra chamada. Para retomar a outra chamada: 1 Colocando o monofone no gancho a ligação atual é cancelada, dando vez à chamada em espera. Esta operação também pode ser realizada apertando-se o dígito 7 em vez da tecla. 11

12 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL CONSULTA A RAMAL COM RETENÇÃO DE CHAMADA Desejando falar com determinado ramal durante a conversação interna ou externa, para esclarecer um assunto por exemplo, basta digitar o número do ramal desejado. A chamada atual entra em espera ao som de música. Aperte o dígito 1 para retomar a chamada anterior. R Para retomar a chamada: 1 CONSULTA A RAMAL ASSOCIADO O ramal associado é identificado como aquele cuja incidência de comunicação diária é muito alta. Através de programação realizada pela Central é possível acessá-lo ao toque de uma única tecla. Aperte o dígito 4. Digite 779 seguido pelo número do ramal desejado R Para Desprogramar: Digite 7709 e número do ramal a ser desprogramado R TRANSFERÊNCIA DE CHAMADA Para transferir uma chamada é muito simples; digite o número do ramal desejado e coloque o monofone na base. R TRANSFERÊNCIA DE UMA CHAMADA COM CONSULTA Se você reteve uma chamada para realizar uma consulta em outro ramal e deseja transferir a ligação retida para aquele ramal, basta colocar o seu monofone no gancho. R 12

13 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL CONFERÊNCIA AO TELEFONE Vamos supor que você está falando ao telefone e surge a necessidade de entrar em contato com uma terceira pessoa. Basta digitar o ramal desta pessoa. Se for necessário que esta terceira pessoa participe da conversação, aperte a tecla CONF. Agora você e as outras duas pessoas podem realizar a conferência. Para finalizar, basta colocar o monofone na base. R Esta operação também pode ser realizada apertando-se o dígito 2 em vez da tecla CONF. ENTRAR EM UM RAMAL OCUPADO Em situações de emergência é possível entrar em um ramal que está em conversação. Entretanto, antes de a ligação ser completada um bip é introduzido avisando da quebra de sigilo. A partir daí o novo interlocutor participa da conversação. Para intercalar em um ramal que já se encontra em conversação, basta apertar o dígito 3 após o tom de ocupado. 3 Habilitada no equipamento por categoria, devido à quebra de sigilio. DISCAGEM ABREVIADA Os ramais desbloqueados para ligação externa podem programar até 10 números telefônicos nas memórias de número 10 a 19, para discagem abreviada. Depois que o código da memória (de 10 a 19) e o número do telefone desejado são digitados, você ouve um bip informando que a memorização foi realizada. Este serviço, habilitado por categoria, está disponível para até 50 ramais. 5 6 N Para Usar: Aperte os dígitos na ordem apresentada: 8 0 REDISCAGEM DO ÚLTIMO NÚMERO EXTERNO Aperte o dígito * e, ao receber o tom de discar, aperte o dígito

14 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL SIGA-ME Através do recurso Siga-me é possível transferir suas ligações automaticamente para onde você vai estar, podendo inclusive, jogá-la para o seu celular quando estiver fora da empresa. Isso é apenas uma pequena mostra deste poderoso recurso. Veja abaixo todas as possibilidades disponíveis que, de uma forma simples e objetiva, tornarão o seu dia-a-dia mais fácil. SIGA-ME SEMPRE Permite desviar as chamadas para outro ramal. Digite 71 seguido ramal onde você vai estar. Você ouve um bip. 7 1 R Para Desprogramar: SIGA-ME QUANDO OCUPADO Evite que uma chamada fique em espera ou volte para a telefonista, programando o seu ramal para chamar em outro, o da secretária por exemplo, quando ocupado. Digite 72 seguido do ramal a ser programado. Você ouve um bip. 7 2 R Para Desprogramar: Digite 702. Você ouve um bip SIGA-ME SE NÃO ATENDE Evite que uma chamada volte para a telefonista sem que seja atendida, programando o desvio da ligação para outro ramal sempre que, por um tempo predeterminado, a ligação não for atendida. Digite 73 seguido do ramal desejado. Você ouve um bip. 7 3 R Para Desprogramar: Digite 703 seguido do ramal a ser desprogramado. Você ouve um bip

15 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL SIGA-ME SEMPRE PELO DESTINO Se você saiu de sua sala sem programar um Siga-me, poderá fazê-lo através desta função. Vá até o ramal onde você vai estar e digite 74 seguido do número do seu ramal. Você ouve um bip. 7 4 R Para Desprogramar: Do ramal programado digite 704 mais o número do seu ramal. Você ouve um bip R Desejando usar o seu ramal, digite 74 seguido do número do ramal programado. SIGA-ME SE ADR (Acesso Direto a Ramal) O ADR é um recurso disponível para os telefones multifreqüencias. Ele permite acessar o ramal desejado diretamente, sem passar pela telefonista. Use este recurso para fazer as ligações externas passarem antes pela secretára. Digite 75 seguido do ramal da secretária (por exemplo).você ouve um bip. 7 5 R Para Desprogramar: Digite 705 seguido do número do ramal da secretária. Você ouve um bip R SIGA-ME EXTERNO Permite desviar as ligações do seu ramal para o telefone comum ou celular. Digite 55 seguido do número do telefone desejado. Você ouve um bip. 5 5 N Para Desprogramar: Digite 505. Você ouve um bip

16 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL BUSCA PESSOA As nossas centrais digitais podem ser equipadas para ter até três áreas com alto-falantes, para a utilização do recurso Busca-Pessoa. Além disso, elas também podem ser programadas via sistema para reproduzir as mensagens nos alto-falantes dos telefones. Para acessar todas as áreas: 5 0 Apenas área 1: 5 1 Apenas área 2: 5 2 Apenas área 3: 5 3 ÓRBITA DE CHAMADA A órbita serve para estacionar uma chamada e localizar a pessoa com quem se deseja falar. Veja como é simples! Aperte os dígitos 54 seguido pelo código da órbita desejada (de 00 a 99). Em seguida, emita a mensagem e desligue o telefone. Por exemplo: Sr. Paulo favor atender a órbita Se a órbita selecionada está ocupada, tente outra. Para capturar a chamada em órbita, aperte os dígitos 54 seguido da órbita anunciada (5403 em nosso exemplo). 5 4 CAPTURAR UMA CHAMADA Se o ramal de uma pessoa perto de você está chamando e ninguém atende, é possível capturar esta ligação, evitando que o telefone fique tocando desnecessariamente. Digite o número do ramal que está sendo chamado e, após o tom de ocupado, aperte o dígito 6. R 6 16

17 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL ESTACIONAR UMA CHAMADA Esta função permite suspender o atendimento temporariamente, colocando a pessoa do outro lado da linha em espera (ouvindo música) para a realização de uma consulta. Aperte os dígitos 57 para estacionar a chamada. 5 7 Para capturar a chamada estacionada, aperte novamente os dígitos Cada ramal pode estacionar apenas uma chamada de cada vez. Para capturar uma chamada estacionada em outro ramal, basta apertar os dígitos 58 seguido do número do ramal de onde a chamada está estacionada. 5 8 R CRIAR UMA SENHA Você deve criar uma senha de 4 dígitos para poder usar os serviços disponíveis somente através de senha. É importante lembrar que o seu ramal deve estar previamente programado com esta senha. Cuide para que a sua senha senha mantido em sigilo para sua segurança. Digite 773 seguido da senha. Você ouve um bip LIBERAÇÃO DE CLASSE DE RAMAL Esta função permite desbloquear qualquer ramal para a realização de uma chamada externa, independentemente de sua classificação original. Aperte as teclas 774 seguido da senha de quatro dígitos, criada por você. Em seguida, digite o número do seu ramal. Após ouvir um bip, coloque o monofone na base, retire novamente e digite 0 para obter linha externa. As Centrais registram as chamadas de saída dos ramais com informações como o número do ramal que originou a chamada, tronco utilizado, duração da chamada em segundos e o número chamado. 17

18 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL R 0 N A chamada será bilhetada no ramal proprietário da senha. A senha de 4 dígitos é criada pelo usuário. O ramal do proprietário deve estar programado com a senha. 5 segundos após o monofone ter sido colocado no gancho, o ramal retoma as restrições originais. LIBERAÇÃO DE CLASSE E DE DISCRIMINAÇÃO TOTAL Se você se ausentar de seu ramal e precisar realizar ligações externas, poderá usar qualquer ramal e transferir a bilhetagem para o seu próprio ramal. Esta função desbloqueia toda e qualquer discriminação, permitindo inclusive, ligações internacionais. Sua operação é semelhante à descrita anteriormente R 0 N ATENDENDO AO TELEFONE COM FONE DE CABEÇA Este recurso, denominado compulsório, permite atender ao telefone usando um fone de cabeça ou com o fone fora do gancho. O ramal fica em repouso sem o tom de discar e as chamadas são sinalizadas através de um bip. 8 7 Para Desprogramar: O procedimento é o mesmo do realizado para programar. NÃO PERTURBE Utilize este recurso quando não for atender ao seu ramal por um período prolongado. As chamadas internas recebem tom de ocupado e as chamadas externas são transferidas para um ramal auxiliar. Digite 76. Você ouve um bip. 7 6 Para Desprogramar: Digite 706. Você ouve um bip Poderá ser utilizado um correio de voz para o atendimento destas chamadas. 18

19 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL CADEADO ELETRÔNICO Utilize este recurso quando você vai se ausentar da sala por um período prolongado e não quer que ninguém realize ligações externas em seu ramal. Digite 771 seguido da senha individual de quatro digitos. Você ouve um bip R Para Desprogramar: Digite 7701 seguido de sua senha. Você ouve um bip A senha de 4 dígitos deve ser criada por você. Cuide para que ela seja mantida em sigilo. CADEADO ELETRÔNICO POR OUTRO RAMAL A mesma operação descrita acima pode ser realizada a partir de outro ramal. Vá até o ramal mais próximo e digite 7 76 seguido pela senha. Em seguida, digite o número do seu ramal para colocar o cadeado. Você ouve um bip R Para Desprogramar: R DESPERTADOR Este serviço permite que o seu ramal funcione como despertador, para avisar, por exemplo, do horário (HH:MM - hora/minuto) de uma reunião. Para Ligar o Despertador: Digite 777 seguido da hora desejada. Você ouve um bip Quando atender ao telefone, você ouvirá uma seqüência de bips. A programação deverá ser refeita todos os dias. Para desligar o Despertador: Digite Você ouve um bip Poderá ser gravado uma mensagem para esta função. 19

20 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL ACIONAR O DESPERTADOR POR OUTRO RAMAL Digite 772 seguido da hora desejada (HH:MM - hora/minuto). Em seguida, digite o número do ramal que se deseja programar. Você ouve um bip. Para programar: R Para desprogramar: R SERVIÇO DE VIGIA Este serviço possibilita o acompanhamento da ronda pelo supervisor ou por outro vigia. Toda a ronda é registrada através de uma listagem que contém o horário e os números dos ramais por onde o vigia passou. Ao passar pelos departamentos da empresa durante a ronda, o vigilante digita um código de três dígitos no ramal determinado. Para registrar o serviço: Digite 778 e o código de três dígitos (combinado para o dia). O registro da operação é sinalizado por um bip Será gerado um bilhete com o número do ramal, hora e o código do vigia. RECADO Para as centrais que dispõem deste serviço, é possível gravar mensagens para um ramal. Ao ser informado da existência de mensagem, acesse o serviço de correio de voz para ouvir as mensagens. Em aplicações que não dispõem de uma central de recados, o gerenciamento deste serviço poderá ficar com a secretária ou com a telefonista. Para Enviar Recados: Aperte os digitos 79 seguido do ramal desejado. Após o bip, faça a mensagem e desligue o telefone. 7 9 R 20

21 SERVIÇOS DISPONÍVEIS PELA CENTRAL MONYTEL Para Cancelar Recados Enviados: Aperte os dígitos 709 seguido do ramal cuja mensagem será cancelada R PARA CANCELAR TODOS OS SERVIÇOS PROGRAMADOS EM SEU RAMAL, BASTA DIGITAR 700 E O NÚMERO DO SEU RAMAL R Para evitar o cancelamento indevido, este código deverá ser habilitado apenas para a pessoa responsável pelo PABX. 21

22 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS As facilidades reunem recursos do sistema que se encontram disponíveis em qualquer ramal que possua classe e categoria compatíveis com a operação desejada. Algumas dessas facilidades devem ser programadas no aparelho para atribuir funções às teclas programáveis. As teclas programáveis serão chamadas de TECLAS durante a operação. Existem duas maneiras de navegar pelas facilidades: digitando o número referente à facilidade. Aperte a tecla PROG, uma tecla programável e o número da facilidade desejada (de 00 a 16). percorrendo as facilidades até localizar a desejada. Aperte a tecla PROG, uma tecla programável e a tecla ou 5 para percorrer as facilidades. RELAÇÃO DE FACILIDADES: Número da facilidade Facilidade 00 Aciona ramal (AC. RAMAL) 01 Siga-me 02 Sig. ocup. (siga-me quando ocupado) 03 Sig. n. at. (siga-me se não atende) 04 Sig. dest. (siga-me pelo destino) 05 AC. Tronco (aciona tronco) 06 Dir. Nome (diretório de nome)* 07 Retenção* 08 Não Perturbe 09 Cadeado 10 GAN (gancho) 11 Modo Atendimento 12 Teclado DTMF 13 Mute 14 Flash* (Flash no tronco) 15 Ac. Órbita (aciona órbita) 16 Muda Turno * Opcional Para programar as funções acima nas teclas programáveis ( teclas abaixo, uma de cada vez, na ordem apresentada. 22 ), aperte as ( 0 0 a 1 6 ) R por 3 segundos.

23 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS PARA ATENDER UMA CHAMADA EM ESPERA Ao receber uma chamada durante a conversação interna ou externa, a nova chamada é sinalizada no display do telefone. A partir daí, você pode interromper a ligação atual para atender à chamada em espera. (Indicação do display) Ramal em conversação Para isso, basta apertar a tecla rml a 15:00 rml a rml b 15:20 Agora a ligação em espera pode ser atendida. Para desligar a chamada atual e voltar à primeira chamada, basta apertar o dígito 1 rml a 15:25 Se você desejar atender alternadamente as duas chamadas, basta apertar a tecla quando desejar mudar. PROGRAMAR UMA TECLA COMO GANCHO (GAN) Está função permite obter tom de ramal sempre que apertar a tecla programada para Gancho (GAN) ou desligar uma chamada. Aperte a tecla PROG seguido da tecla programável. Em seguida, aperte o dígito 10. Mantenha pressionada a tecla PROG por 3 segundos para memorizar a função. 1 0 por 3 segundos. CONFERÊNCIA Através desta função é possível realizar conferência estabelecendo consultas (internas ou externas) sucessivas. Durante a conferência o display de cada ramal identifica os outros interlocutores. (Indicação do display) Durante a conversação com o ramal a : rml a 15:00 23

24 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS Efetua consulta com retenção b : Para estabelecer a conferência: Aperte a tecla rml a rml b 15:10 rml b 15:10 A tecla 2 também permite estabelecer conferência. INTERCALAÇÃO - ENTRAR EM UM RAMAL OCUPADO Em situações de emergência é possível entrar em um ramal que está em conversação. Entretanto, antes de a ligação ser completada um bip é introduzido avisando da quebra de sigilo. A partir daí o novo interlocutor participa da conversação. Para intercalar em um ramal que já se encontra em conversação, basta apertar o dígito 3 após o tom de ocupado. Ao tentar falar com o ramal A, recebe tom de ocupado. (Indicação do display) rml a Qui 07 - jul 15:10 Aperte o dígito 3 para entrar na ligação do ramal A. 3 (Intercalante) >> rml a 15:10 Habilitada no equipamento por categoria, devido à quebra de sigilio. PROGRAMAR UMA OPERAÇÃO MACRO As operações macros podem armazenar seqüências de até 40 teclas. Estas seqüências podem ser programadas até um limite de 100 teclas por aparelho e podem conter tanto operações de código fixo, teclas programadas para discagem DTMF, FLASH no tronco e PAUSA. Aperte as teclas conforme a ordem indicada: (Indicação do display) # 24 15:30

25 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS SEQÜÊNCIA DESEJADA XXXXXX XXXXXX PROG ACEITA XXXXXX Para usar a facilidade: Aperta a tecla programada para a operação macro. Para cancelar a programação, aperte a tecla no lugar da tecla Não se esqueça de identificar a tecla programada colocando o nome ou o número memorizado ao lado da tecla. LIMPAR A TECLA PROGRAMADA Aperte a tecla PROG seguido da TECLA programada desejada. Em seguida, aperte novamente a tecla PROG. ACESSO E SUPERVISÃO A RAMAL INTERNO Você pode programar os ramais de uso mais freqüente e acioná-los ao toque de uma única tecla. Além disso, o indicador luminoso desta tecla informa se o ramal está ocupado ou livre para receber a chamada, proporcionando recursos de supervisão sobre a ocupação deste ramal. Aperte a tecla PROG seguido da tecla programável desejada. Em seguida, aperte os dígitos 00 e o número do ramal desejado. Aperte a tecla PROG para memorizar a operação. (Indicação do display) 15:30 25

26 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS 0 0 R Ac. Ramal Ac. Ramal rml Como usar esta função: Indicador Luminoso ACESO APAGADO PISCANDO LENTO PISCANDO RÁPIDO Situação do Ramal Ocupado Livre Conversação ou Retido Tocando Não se esqueça de anotar o número do ramal na etiqueta de identificação, ao lado da tecla. Para desprogramar, aperte a tecla PROG, TECLA e PROG. SIGA-ME Através do recurso Siga-me é possível transferir suas ligações automaticamente para onde você vai estar. Você pode programar, por exemplo, o ramal da sala de reuniões e deixá-lo em uma das teclas programáveis. Escolha uma opção para cada tecla. 01 Siga-me Sempre permite desviar as chamadas para outro ramal. 02 Siga-me quando ocupado programe o seu ramal para tocar em outro, quando estiver ocupado. 03 Siga-me se não atende desvia a chamda para outro ramal depois de um certo número de toques. 04 Siga-me sempre programado pelo ramal destino vá até o ramal onde você vai estar e digite o númnero do seu ramal (Indicação do display) 15:30 26

27 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS 0 1 a 0 4 Sig. XXXX ramal R PROG ACEITA ramal Digite o ramal conforme a necessidade da função Siga-me (de 01 a 04). Como usar a função: Ao sair da sala acione a tecla desejada. Indicador Luminoso Situação da função ACESO Ativada APAGADO Desativada ACESSO E SUPERVISÃO A TRONCO ESPECÍFICO Esta função permite supervisionar a ocupação de um tronco específico, atender chamadas sinalizadas no tronco programado, efetuar chamadas através de um tronco programado e atender novamente uma chamada. (Indicação do display) 15: N do Tronco Ac. Tronco Ac. Tronco 78 tronco PROG ACEITA 27

28 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS Para usar a função: Supervisão de Tronco - o indicador luminoso mostra a situação da tecla Indicador da tecla APAGADO ACESO PISCANDO RÁPIDO PISCANDO LENTO Situação da função Tronco livre Tronco ocupado ou bloqueado Tronco chamando Tronco retido no sistema ou ocupado pelo ramal conectado ao tronco Atendimento a chamada - o ramal recebe a chamada do tronco programado (Indicação do display) nome do tronco Qui 07- jul 15:30 Indicação das teclas durante a chamada: Indicador luminoso piscando rápido Pressione a tecla para atender O ramal sinaliza a conversação Indicador luminoso aceso Acesso a tronco específico - pressione a TECLA para acessar o tronco programado Digite o número externo e aguarde atendimento N sinalização da conversação através da tecla indicador luminoso aceso Retenção de chamada - conversação do ramal com o tronco programado Indicador luminoso aceso Pressione a TECLA para reter a chamada. Indicador luminoso piscando lento 28

29 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS Atendimento a chamada retira - o ramal sinaliza a retenção do tronco programado. Indicador luminoso piscando lento Presisone a TECLA para atender novamente a chamada. Sinalização da conversação Indicador luminoso aceso NAO PERTURBE Utilize este recurso se você deseja que o seu ramal fique sem receber ligações por algum tempo, para fazer uma reunião por exemplo. (Indicações do display) 15:30 Não Perturbe 0 8 PROG ACEITA Para Usar: Pressione a TECLA programada para ativar ou desativar a função Indicador da tecla APAGADO ACESO Situação da função Desacionada Ativada 29

30 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS CADEADO ELETRÔNICO Esta função permite bloquear o seu ramal para realizar ligações externas. Através de uma senha de 4 dígitos você muda a classe de seu ramal fazendo com que ele realize somente ligações internas. Indicação do display 15: Para Usar: Pressione a TECLA programada. (Indicação do display) Digite a senha de 4 dígitos Cadeado Qui 07-jul 15:30 Cadeado * * * * Qui 07-jul 15:30 Sinalização da TECLA: Indicador luminoso aceso - cadeado ativado Cadeado 15:30 Indicador luminoso apagado - cadeado desativado Qui 07-jul 15:30 30

31 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS TROCAR O MODO DE ATENDIMENTO MONOFONE/FONE DE CABEÇA/VIVA VOZ (Indicações do display) 15:30 Modo Atendimento 1 1 Para Usar: Indicador luminoso apagado - atendimento pelo monofone Indicador luminoso aceso - atendimento comfone de cabeça ou viva-voz FLASH NO TRONCO Quando a rede de serviços telefônicos for CPA você poderá atender uma segunda chamada sem que esta passe pela telefonista. 15:30 Flash 1 4 Para Usar: Pressione a TECLA programada para obter um flash no tronco. Pressione a tecla DTMF para transferir chamadas ou acessar serviços que necessitem deste tipo de código. 31

32 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS ACESSO A ÓRBITA O PABX possui 100 órbitas, que são numeradas de 00 a 99. Cada uma dessas órbitas pode manter uma chamada estacionada. A chamada é estacionada para que a pessoa com quem se deseja falar possa ser localizada e atender à chamada. Para Progarmar: (Indicações do display) 15:30 Ac. Órbita 1 5 Ac. Órbita 54(00 a 99) (00 a 99) PROG ACEITA Para Usar: Pressione a TECLA programada e emita a mensagem através do alto-falante do telefone. Indicador piscando rápido - chamada estacionada em órbita. Indicador luminoso apagado - funcionamento normal MUDA TURNO Esta facilidade é opcional. Este recurso permite mudar o turno para atendimento ao telefone. 15: Muda Turno PROG ACEITA 32

33 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS ESPECÍFICAS Para Usar: Pressione a TECLA programada para mudar o turno. Observe a sinalização do indicador luminoso da tecla programada: Indicador apagado - atendimento diurno. Indicador luminoso piscando lento - atendimento noturno PARA VOLTAR AOS AJUSTES DE FÁBRICA Ao pressionar a seqüência de teclas abaixo indicadas, todos os ajustes realizados no telefone voltam ao padrão de fábrica. Aperte as teclas conforme indicado abaixo (uma de cada vez). 15:30 * PROG 15:30 # PROG DEFAUT MV PROG 15:30 PROG ACEITA 33

34 PROGRAMAÇÕES ESPECIAIS - opcional Dependendo do modelo adiquirido estas funções podem estar ou não disponíveis na Central. PROGRAMAÇÃO DA MESA DA TELEFONISTA Esta facilidade é opcional. Este recurso permite acessar a mesa da telefonista e realizar uma programação exclusiva. Por exemplo, a programação de classe para o ramal 220. Após o Multivox/Datavox entrar no modo de programação da mesa, digite 8501e, imediatamente após, digite o número do ramal (220 em nosso exemplo). Na linha superior do display aparecerá a indicação PP02 (programação de classe), o número do ramal (220) e a classe a que pertence (1). Para alterar a classe, utilize as teclas ou 5. Após localizar a classe desejada, aperte a tecla para confirmar o ajuste. 15:30 PROG 15:30 Prg Sistema 15: ou PP02 Prg Sistema 15:30 PP Prg Sistema 15:30 PP Prg Sistema 15:30 PROG ACEITA Prg Sistema 15:30 Para sair do modo de programação da mesa da telefonista: 34

35 PROGRAMAÇÕES ESPECIAIS - opcional HOT LINE TEMPORIZADO EXTERNO Esta facilidade é opcional. Este recurso, quando programado previamente pela central através de categoria definida para o ramal, permite realizar automaticamente uma chamada externa. Para isso, basta retirar o monofone do gancho :30 35

36 IDENTIFICAÇÃO E CORREÇÃO DE FALHAS Nem sempre aquilo que parece ser um problema é realmente sério. Verifique os itens abaixo antes de recorrer ao Pessoal de Treinamento da MONYTEL. SINTOMA CORREÇÃO O ramal fica tocando música. Aperte a tecla # para interromper a música. Ramal não toca, mas há conversação. Aperte os digitos 8 7 Acesso a tele-saldo. Após o atendimento bancário, aperte a tecla e digite o número da conta, senha, etc. Após a realização da operação, aperte novamente esta tecla para desativar a função. Acesso ao correio de voz. Após o atendimento pelo correio de voz, repita a operação descrita acima. Siga-me sempre e Não perturbe. Quando estas funções estão habilitadas, o ramal fica com tom entrecordado (diferenciado). Para voltar aos ajustes padrão de fábrica, aperte # 36

37 ÍNDICE REMISSIVO Acesso e supervisão a ramal interno...25 Acesso e supervisão a tronco específico...27 Acesso a órbita...32 Acionar o despertador por outro ramal...20 Ajuste o contraste do display... 9 Ajuste o timbre da campainha... 9 Ajuste o volume da campainha... 9 Ajuste o volume do Bip... 9 Ajuste o volume para o busca pessoa...10 Ajuste o volume do monofone/fone de cabeça...10 Ajuste o volume da recepção do viva voz...10 Atender uma chamada com viva voz... 5 Atender uma chamada em espera...11 Atender uma chamada em espera (Programação de Teclas Específicas).. 23 Atendendo ao telefone com fone de cabeça...18 Atender uma chamada em espera...23 Busca pessoa...16 Cadeado eletrônico...19 Cadeado eletrônico por outro ramal...19 Cadeado eletrônico (Programação de teclas específicas)...30 Capturar uma chamada...16 Condições de garantia...39 Como este manual está organizado... 3 Conferência ao telefone...13 Conferência (Programação de teclas específicas)...23 Conhecendo o seu produto... 6 Consulta a ramal com retenção de chamada...12 Consulta a ramal associado...12 Criar uma senha...17 Despertador...19 Discagem abreviada...13 Entrar em um ramal ocupado...13 Estacionar uma chamada...17 Falar com a telefonista... 5 Fazer uma ligação... 5 Flash no tronco...31 Fazer uma ligação para ramal... 5 Hot Line Temporizado Externo)...35 Identificação e correção de problemas...36 Importante... 3 Intercalação - Entrar em um ramal ocupado...24 Liberação de classe de ramal...17 Liberação de classe e discriminação total

38 ÍNDICE REMISSIVO Limpar a a tecla programada...25 Muda Turno Música ambiente...10 Não perturbe...18 Não perturbe (Programação de teclas específicas)...29 Órbita de chamada...16 Para cancelar todos os serviços...21 Programação da mesa da telefonista...34 Programar para chamar o ramal ocupado...11 Programar para obter linha externa...11 Programar uma operação macro...24 Programar uma tecla como gancho...23 Recomendações importantes... 4 Relação de facilidades...22 Relação de Ícones... 6 Rediscagem do último número externo...13 Recado...20 Retornar aos ajustes de fábrica...33 Serviço de vigia...20 Siga-me...14 Siga-me sempre...14 Siga-me quando ocupado...14 Siga-me se não atende...14 Suga-me sempre pelo destino...15 Siga-me se ADR...15 Siga-me externo...15 Siga-me (Programação de teclas específicas)...26 Transferência de chamada...12 Transferência de chamada com consulta...12 Trocar o modo de atendimento (monofone/fone de cabeça/viva voz) Voltar aos ajustes de fábrica...10 Voltar aos ajustes de fábrica (Programação de teclas específicas)

39 CONDIÇÕES DE GARANTIA A MONYTEL S.A. garante os equipamentos por ela fabricados, pelo prazo de 12 (doze) meses contados da data da emissão da Nota Fiscal de venda da MONYTEL ao primeiro comprador, contra defeitos de fabricação que impeçam o seu funcionamento de acordo com as características e especificações contidas no manual do equipamento. Na vigência da garantia, a MONYTEL consertará, ou a seu critério, substituirá as partes defeituosas, sem ônus ao proprietário do equipamento, DESDE QUE AS PARTES DEFEITUOSAS SEJAM ENTREGUES E RETIRADAS EM SUA FÁBRICA NA CIDADE DE SÃO PAULO-SP. Portanto, a garantia não inclui visitas técnicas ao local de instalação do equipamento, fretes e embalagens. O reparo ou substituição de partes do equipamento não ocasionará o prolongamento do prazo de garantia estabelecido neste termo. Estão EXCLUÍDOS da presente garantia: 1. Os equipamentos instalados ou mantidos por pessoas ou empresas NÃO credenciadas pela MONYTEL; 2. Os equipamentos instalados em desacordo com as normas brasileiras que regulamentam o assunto, ou em desacordo com as especificações e recomendações da MONYTEL, dentre as quais se destacam: A obrigatória ligação do equipamento, bem como dos cabos e blocos de conexão que o interliguem à rede telefônica, a um sistema de aterramento exclusivo e com resistência de terra superior a 5ohms; O obrigatório uso de protetores a gás de boa qualidade em todas as linhas telefônicas externas, ligadas ao equipamento; O não compartilhamento do mesmo cabo para conectar o equipamento às linhas telefônicas externas e aos ramais da rede interna. 3. A substituição de componentes que se consomem com o uso normal e o desgaste natural, tais como: protetores elétricos, pilhas, cápsulas telefônicas, teclados, lâmpadas e leds de sinalização; 4. As atividades características de manutenção preventiva e operacional do equipamento, tais como limpeza, abastecimento de baterias, regulagens, ajustes e reprogramações; 5. O reparo de danos causados por: Anormalidades na rede de energia elétrica ou na rede telefônica; Anormalidades climáticas ou atmosféricas; Utilização, armazenagem ou manuseio inadequados do equipamento; Fogo, água, terremoto, sabotagem, vandalismo, acidente e outros casos fortuitos ou de força maior. 6. Cartões destinados exclusivamente para uso como sobressalentes. Esses cartões podem ser facilmente identificados pela cor vermelha no lado da solda. Os cartões de série são verdes; Para os periféricos fabricados por terceiros, tais como telefones, fontes de alimentação, baterias, impressoras, microcomputadores, terminais de vídeo e dispositivos de som, quando fornecidos pela MONYTEL, A GARANTIA TERÁ O PRAZO E CONDIÇÕES DO RESPECTIVO FABRICANTE. Tel (0XX11) FAX (0XX11)

40 MONYTEL S.A. Tel (0XX11) FAX (0XX11) Cód Ed. 1/99