RELATÓRIO GERENCIAL AVALIAÇÃO DO AMBIENTE ACADÊMICO GRADUAÇÃO PRESENCIAL

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1 RELATÓRIO GERENCIAL AVALIAÇÃO DO AMBIENTE ACADÊMICO GRADUAÇÃO PRESENCIAL

2 CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA RELATÓRIO GERENCIAL DA AVALIAÇÃO DO AMBIENTE ACADÊMICO GRADUAÇÃO PRESENCIAL CURITIBA 2018

3 - Presencial 1º Semestre 2018 Disponível na pasta de rede: X:\CPA\2018\ Ambiente Acadêmico - PSC, EAD, SEMI\PSC Comissão Própria de Avaliação - CPA PRESIDENTE Prof. Me. Hélio Rubens Godoy Lechinewski CORPO DOCENTE Prof. Dr. Yedo Alquini Prof. Me. Elizeu Barroso Alves Prof. Me. Fernando Eduardo Kerschbaumer CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO Patrícia Aparecida Osti Salvador Marli de Azevedo Cleia do Rocio Cardoso CORPO DISCENTE Agnaldo Cândido dos Santos Eduardo Marcomini Tatiana Bruno Gribel Tiago Joseph do Nascimento COMUNIDADE EXTERNA Ronaldo Kléber da Fonseca (Sociedade Civil Organizada) Viviane Andreia Sgarioni Cassemiro (Egressos) Tabatha Castro Alves Gonçalves (Egressos) NÚCLEO TÉCNICO Prof. Esp. Silvio Persona Filho Prof. Esp. Margarete Klamas Marzani Comissão Própria de Avaliação cpa@uninter.com Rua do Rosário, 147 Curitiba Paraná CEP: Telefone: (41)

4 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO RESULTADOS GERAIS DA AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO DA COORDENAÇÃO DO CURSO AVALIAÇÃO DO CURSO CENTRAL DE ATENDIMENTO AO ALUNO SERVIÇOS FINANCEIROS (CECOB) CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA CMA RESULTADOS DA AVALIAÇÃO - CURSOS AVALIAÇÃO DA COORDENAÇÃO DO CURSO AVALIAÇÃO DO CURSO CENTRAL DE ATENDIMENTO AO ALUNO CECOB SERVIÇOS FINANCEIROS CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA - CMA APÊNDICE I INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS APÊNDICE II CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS

5 1. APRESENTAÇÃO PERÍODO DE APLICAÇÃO: de 09 a 22 de abril de REPRESENTATIVIDADE: dos 3016 alunos com matrícula ativa ou em condição de confirmação, no período de aplicação, 848 deles participaram da pesquisa, o que corresponde a 28,1% do público-alvo do processo avaliativo. REPRESENTATIVIDADE POR CURSO PÚBLICO ALVO: corpo discente dos cursos de graduação da modalidade presencial. Alunos Representatividade CURSO Participação Ativos Administração (187) ,17% Administração (2776) ,93% Análise e Desenvolvimento de Sistemas ,34% Ciência Política ,50% Ciências Contábeis (10) ,75% Ciências Contábeis (3049) ,03% Direito ,25% Engenharia da Computação ,67% Engenharia de Produção ,88% Engenharia Elétrica ,30% Gestão da Produção Industrial* ,67% Gestão da Tecnologia da Informação* ,00% Jornalismo (3050) ,80% Jornalismo (247) ,26% Logística* ,67% Pedagogia ,57% Processos Gerenciais* ,67% Publicidade e Propaganda (3051) ,19% Publicidade e Propaganda (248) ,77% Relações Internacionais ,86% Secretariado Executivo Trilíngue* ,00% Serviço Social ,26% TOTAL ,12% 5

6 OBS. 01: nos cursos que possuem duas formas de organização curricular (semestral e quadrimestral) a representatividade foi apresentada separadamente para cada um deles, e suas formas de organização identificadas por meio do código do curso. OBS. 02: os cursos assinalados com asterisco (*), são cursos que foram descontinuados na modalidade presencial, e nos quais restam poucos alunos para integralizarem suas grades. METODOLOGIA DA COLETA DE DADOS: aplicação de questionário eletrônico por meio do sistema UNIVIRTUS. O instrumento foi composto de 24 questões, dividas em 5 blocos, sendo os dois primeiros destinados a avaliação da coordenação e curso, e os blocos seguintes voltados a avaliação de alguns serviços prestados pela IES: Central de Atendimento ao Aluno; CECOB (serviços financeiros) e Centro de Mediação Acadêmica (CMA) respectivamente. Em apenas uma das questões foi permitida a múltipla escolha e ao final foi apresentada uma questão aberta onde os discentes puderam manifestar seus comentários a respeito dos temas avaliados. 6

7 2. RESULTADOS GERAIS DA AVALIAÇÃO 2.1 AVALIAÇÃO DA COORDENAÇÃO DO CURSO Mantém bom relacionamento com os alunos ,1% 46,7% 28,5% 33,0% 10,6% 8,5% 9,4% 8,3% 5,5% 3,5% Não concordo/nem discordo Tem disponibilidade para atendimento aos alunos ,1% 46,7% 33,1% 33,0% Não concordo/nem discordo 11,2% 8,5% 8,6% 8,3% 6,0% 3,5% 7

8 Promove diálogo entre docentes e discentes 42,7% ,3% 31,3% 30,0% 16,7% 15,8% 8,4% 7,4% 7,3% 4,1% Não concordo/nem discordo Estimula a participação dos acadêmicos em projetos e eventos ,2% 55,4% 25,9% 25,5% Não concordo/nem discordo 8,3% 9,8% 7,2% 5,1% 5,4% 4,2% 8

9 2.2 AVALIAÇÃO DO CURSO O curso corresponde às minhas expectativas iniciais ,1% 44,5% 40,3% 34,4% 5,2% 6,0% 7,3% 7,3% 2,6% 2,2% Não concordo/nem discordo O curso propicia formação necessária para o meu desempenho profissional ,5% 50,9% 37,5% 34,5% 6,5% 6,4% 7,3% 6,3% 1,2% 1,9% Não concordo/nem discordo 9

10 Integração entre os conteúdos das disciplinas ,4% 52,7% 39,6% 39,6% 7,7% 6,3% 1,3% 1,4% Os conteúdos das disciplinas são bem integrados Os conteúdos das disciplinas são relativamente integrados Os conteúdos das disciplinas são pouco integrados Os conteúdos das disciplinas não apresentam integração Nível de exigência do curso ,6% 51,6% 25,0% 26,1% 12,5% 12,7% 7,3% 8,5% 0,6% 1,1% Deveria exigir muito mais de mim Deveria exigir um pouco mais de mim Exige de mim na medida certa Deveria exigir um pouco menos de mim Deveria exigir muito menos de mim. 10

11 Indique os três principais aspectos em que deveriam ser priorizadas melhorias: QUESITO Grade Curricular do Curso 41,9% 41,2% Conteúdos programáticos das disciplinas 45,7% 42,8% Processos de Avaliação 47,7% 39,4% Qualificação do corpo docente (didática e domínio de conteúdo) 33,1% 32,9% Atuação do corpo docente (postura, cumprimento de horário e faltas) 18,1% 16,2% Atividades práticas de preparação profissional 70,4% 63,7% Outro - 10,4% Obs. 1: questão de múltipla escolha Obs. 2: O quesito outro foi incluído em CENTRAL DE ATENDIMENTO AO ALUNO QUESITO 2017 Não tenho condições de avaliar 2018 Não tenho condições de avaliar Tempo de espera para o atendimento. 7,2 5,4% 6,5 8,3% Limpeza e comodidade dos espaços de espera e atendimento. Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Retorno para os protocolos abertos (questões financeiras, documentação acadêmica, ajustes de grade, etc.). Conhecimento técnico do atendente (domínio dos processos e procedimentos internos dos diferentes setores da instituição). 8,5 4,9% 7,8 5,2% 7,7 4,6% 7,3 5,5% 7,5 3,8% 7,2 5,8% 7,3 5,9% 6,9 9,2% 7,6 6,1% 7,2 8,0% 11

12 2.4 SERVIÇOS FINANCEIROS (CECOB) QUESITOS 2017 Não tenho condições de avaliar 2018 Não tenho condições de avaliar Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. 7,5 13,7% 7,3 14,9% 7,6 13,7% 7,3 14,3% 7,3 14,3% 7,1 15,7% 2.5 CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA CMA QUESITOS 2017 Não tenho condições de avaliar 2018 Não tenho condições de avaliar Facilidade de utilização da ferramenta de autoatendimento (automático) Fornecimento adequado de informações por meio do autoatendimento (automático) Qualidade do atendimento realizado pelo atendimento on-line (chat) Fornecimento adequado de informações por meio do atendimento on-line (chat) Solução e retorno dos questionamentos ou solicitações feitas à CMA 7,1 17,6% 6,6 25,6% 7,0 17,5% 6,5 26,2% 6,8 19,7% 6,8 31,5% 6,8 19,9% 6,8 31,0% 6,9 20,2% 6,9 33,6% 12

13 Frequência com que utiliza os serviços do Centro de Mediação Acadêmica CMA Não conheço o setor e quais serviços ele oferece Conheço o setor, mas nunca precisei utilizar seus serviços 19,6% 17,9% 22,1% 22,6% Ocasionalmente 37,4% 36,7% Mensalmente Quinzenalmente 6,5% 5,2% 2,7% 2,5% Semanalmente 11,7% 15,1% 13

14 3. RESULTADOS DA AVALIAÇÃO - CURSOS AVALIAÇÃO DA COORDENAÇÃO DO CURSO CURSOS Mantém bom relacionamento com os alunos Não concordo/nem discordo Administração (187) 50,0% 25,0% 10,0% 15,0% 0,0% Administração (2776) 59,2% 30,3% 5,3% 5,3% 0,0% Análise e Desenv. de Sistemas 51,9% 22,2% 14,8% 7,4% 3,7% Ciência Política 47,6% 28,6% 23,8% 0,0% 0,0% Ciências Contábeis (10) 71,4% 0,0% 28,6% 0,0% 0,0% Ciências Contábeis (3049) 70,4% 22,2% 3,7% 0,0% 3,7% Direito 50,5% 22,3% 11,9% 8,9% 6,4% Engenharia da Computação 34,0% 26,0% 24,0% 12,0% 4,0% Engenharia de Produção 54,2% 41,7% 0,0% 4,2% 0,0% Engenharia Elétrica 68,4% 15,8% 10,5% 0,0% 5,3% Gestão da Produção Industrial 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 61,1% 27,8% 8,3% 2,8% 0,0% Jornalismo (247) 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Logística 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 47,5% 32,7% 8,9% 6,9% 4,0% Processos Gerenciais 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 62,2% 24,4% 11,1% 2,2% 0,0% Publicidade e Propaganda (248) 43,8% 31,3% 15,6% 9,4% 0,0% Relações Internacionais 64,0% 24,0% 2,0% 6,0% 4,0% Secretariado Executivo Trilíngue 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 66,7% Serviço Social 38,9% 42,1% 9,5% 7,4% 2,1% 1 Os cursos que ainda possuem alunos ativos na organização semestral e quadrimestral, foram acrescidos dos seus respectivos códigos para diferenciá-los quanto aos aspectos de estrutura e organização. 14

15 Tem disponibilidade para atendimento aos alunos CURSOS Não concordo/nem discordo Administração (187) 50,0% 20,0% 15,0% 15,0% 0,0% Administração (2776) 57,9% 26,3% 9,2% 5,3% 1,3% Análise e Desenv. de Sistemas 63,0% 22,2% 7,4% 3,7% 3,7% Ciência Política 42,9% 28,6% 19,0% 4,8% 4,8% Ciências Contábeis (10) 64,3% 21,4% 7,1% 7,1% 0,0% Ciências Contábeis (3049) 70,4% 25,9% 3,7% 0,0% 0,0% Direito 47,0% 33,2% 7,4% 8,9% 3,5% Engenharia da Computação 32,0% 30,0% 18,0% 16,0% 4,0% Engenharia de Produção 45,8% 33,3% 16,7% 0,0% 4,2% Engenharia Elétrica 68,4% 15,8% 15,8% 0,0% 0,0% Gestão da Produção Industrial 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 47,2% 41,7% 2,8% 8,3% 0,0% Jornalismo (247) 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Logística 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 35,6% 42,6% 11,9% 6,9% 3,0% Processos Gerenciais 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 60,0% 17,8% 13,3% 8,9% 0,0% Publicidade e Propaganda (248) 34,4% 37,5% 6,3% 15,6% 6,3% Relações Internacionais 46,0% 40,0% 2,0% 6,0% 6,0% Secretariado Executivo Trilíngue 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% Serviço Social 38,9% 42,1% 1,1% 11,6% 6,3% 15

16 Promove diálogo entre docentes e discentes CURSOS Não concordo/nem discordo Administração (187) 35,0% 30,0% 25,0% 10,0% 0,0% Administração (2776) 57,9% 26,3% 7,9% 6,6% 1,3% Análise e Desenv. de Sistemas 51,9% 25,9% 7,4% 11,1% 3,7% Ciência Política 42,9% 28,6% 23,8% 4,8% 0,0% Ciências Contábeis (10) 50,0% 28,6% 21,4% 0,0% 0,0% Ciências Contábeis (3049) 48,1% 40,7% 7,4% 0,0% 3,7% Direito 39,6% 28,2% 13,9% 10,4% 7,9% Engenharia da Computação 30,0% 24,0% 32,0% 10,0% 4,0% Engenharia de Produção 54,2% 29,2% 12,5% 4,2% 0,0% Engenharia Elétrica 42,1% 26,3% 26,3% 0,0% 5,3% Gestão da Produção Industrial 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 55,6% 27,8% 11,1% 5,6% 0,0% Jornalismo (247) 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Logística 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 37,6% 37,6% 12,9% 6,9% 5,0% Processos Gerenciais 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 44,4% 24,4% 22,2% 8,9% 0,0% Publicidade e Propaganda (248) 37,5% 15,6% 34,4% 9,4% 3,1% Relações Internacionais 42,0% 36,0% 18,0% 2,0% 2,0% Secretariado Executivo Trilíngue 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% Serviço Social 41,1% 37,9% 10,5% 7,4% 3,2% 16

17 Estimula a participação dos acadêmicos em projetos e eventos CURSOS Não concordo/nem discordo Administração (187) 50,0% 20,0% 20,0% 10,0% 0,0% Administração (2776) 56,6% 25,0% 10,5% 5,3% 2,6% Análise e Desenv. de Sistemas 48,1% 22,2% 11,1% 3,7% 14,8% Ciência Política 52,4% 23,8% 14,3% 9,5% 0,0% Ciências Contábeis (10) 64,3% 21,4% 14,3% 0,0% 0,0% Ciências Contábeis (3049) 66,7% 25,9% 3,7% 0,0% 3,7% Direito 54,0% 26,7% 6,4% 6,4% 6,4% Engenharia da Computação 38,0% 26,0% 24,0% 6,0% 6,0% Engenharia de Produção 54,2% 29,2% 8,3% 4,2% 4,2% Engenharia Elétrica 52,6% 42,1% 5,3% 0,0% 0,0% Gestão da Produção Industrial 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Jornalismo (3050) 80,6% 13,9% 5,6% 0,0% 0,0% Jornalismo (247) 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Logística 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 55,4% 28,7% 7,9% 3,0% 5,0% Processos Gerenciais 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 51,1% 28,9% 17,8% 2,2% 0,0% Publicidade e Propaganda (248) 53,1% 12,5% 18,8% 12,5% 3,1% Relações Internacionais 50,0% 28,0% 14,0% 4,0% 4,0% Secretariado Executivo Trilíngue 0,0% 33,3% 0,0% 0,0% 66,7% Serviço Social 65,3% 24,2% 3,2% 5,3% 2,1% 17

18 3.2 AVALIAÇÃO DO CURSO O curso corresponde às minhas expectativas iniciais CURSOS Não concordo/nem discordo Administração (187) 55,0% 15,0% 15,0% 10,0% 5,0% Administração (2776) 46,1% 39,5% 7,9% 5,3% 1,3% Análise e Desenv. de Sistemas 44,4% 37,0% 0,0% 14,8% 3,7% Ciência Política 42,9% 47,6% 0,0% 4,8% 4,8% Ciências Contábeis (10) 21,4% 50,0% 14,3% 7,1% 7,1% Ciências Contábeis (3049) 40,7% 40,7% 3,7% 11,1% 3,7% Direito 48,5% 34,7% 5,9% 7,9% 3,0% Engenharia da Computação 38,0% 44,0% 14,0% 4,0% 0,0% Engenharia de Produção 58,3% 37,5% 4,2% 0,0% 0,0% Engenharia Elétrica 57,9% 31,6% 5,3% 0,0% 5,3% Gestão da Produção Industrial 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 69,4% 27,8% 0,0% 2,8% 0,0% Jornalismo (247) 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Logística 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 48,5% 27,7% 7,9% 11,9% 4,0% Processos Gerenciais 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 53,3% 35,6% 2,2% 8,9% 0,0% Publicidade e Propaganda (248) 34,4% 31,3% 9,4% 21,9% 3,1% Relações Internacionais 44,0% 40,0% 12,0% 4,0% 0,0% Secretariado Executivo Trilíngue 0,0% 66,7% 0,0% 33,3% 0,0% Serviço Social 71,6% 25,3% 0,0% 2,1% 1,1% 18

19 O curso propicia formação necessária para o meu desempenho profissional CURSOS Não concordo/nem discordo Administração (187) 45,0% 20,0% 20,0% 15,0% 0,0% Administração (2776) 57,9% 34,2% 2,6% 3,9% 1,3% Análise e Desenv. de Sistemas 40,7% 33,3% 0,0% 25,9% 0,0% Ciência Política 47,6% 42,9% 9,5% 0,0% 0,0% Ciências Contábeis (10) 14,3% 57,1% 21,4% 0,0% 7,1% Ciências Contábeis (3049) 48,1% 44,4% 0,0% 3,7% 3,7% Direito 45,5% 35,1% 5,9% 9,9% 3,5% Engenharia da Computação 40,0% 48,0% 12,0% 0,0% 0,0% Engenharia de Produção 58,3% 41,7% 0,0% 0,0% 0,0% Engenharia Elétrica 68,4% 21,1% 5,3% 5,3% 0,0% Gestão da Produção Industrial 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 69,4% 19,4% 5,6% 5,6% 0,0% Jornalismo (247) 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Logística 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 53,5% 32,7% 7,9% 4,0% 2,0% Processos Gerenciais 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 53,3% 35,6% 6,7% 4,4% 0,0% Publicidade e Propaganda (248) 34,4% 34,4% 6,3% 15,6% 9,4% Relações Internacionais 30,0% 54,0% 12,0% 4,0% 0,0% Secretariado Executivo Trilíngue 66,7% 0,0% 0,0% 33,3% 0,0% Serviço Social 74,7% 18,9% 3,2% 2,1% 1,1% 19

20 Integração entre os conteúdos das disciplinas CURSOS Os conteúdos das disciplinas são bem integrados Os conteúdos das disciplinas são relativamente integrados Os conteúdos das disciplinas são pouco integrados Os conteúdos das disciplinas não apresentam integração Administração (187) 55,0% 35,0% 10,0% 0,0% Administração (2776) 53,9% 40,8% 3,9% 1,3% Análise e Desenv. de Sistemas 44,4% 44,4% 11,1% 0,0% Ciência Política 38,1% 57,1% 4,8% 0,0% Ciências Contábeis (10) 28,6% 64,3% 7,1% 0,0% Ciências Contábeis (3049) 44,4% 48,1% 3,7% 3,7% Direito 52,0% 35,6% 9,9% 2,5% Engenharia da Computação 42,0% 52,0% 6,0% 0,0% Engenharia de Produção 54,2% 37,5% 8,3% 0,0% Engenharia Elétrica 68,4% 31,6% 0,0% 0,0% Gestão da Produção Industrial 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 72,2% 25,0% 2,8% 0,0% Jornalismo (247) 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Logística 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 51,5% 43,6% 5,0% 0,0% Processos Gerenciais 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 46,7% 40,0% 11,1% 2,2% Publicidade e Propaganda (248) 40,6% 50,0% 6,3% 3,1% Relações Internacionais 50,0% 46,0% 4,0% 0,0% Secretariado Executivo Trilíngue 66,7% 0,0% 33,3% 0,0% Serviço Social 69,5% 26,3% 1,1% 3,2% 20

21 Nível de exigência do curso CURSOS Deveria exigir muito mais Deveria exigir um pouco mais Exige na medida certa Deveria exigir um pouco menos Deveria exigir muito menos Administração (187) 5,0% 30,0% 50,0% 10,0% 5,0% Administração (2776) 9,2% 35,5% 43,4% 9,2% 2,6% Análise e Desenv. de Sistemas 22,2% 29,6% 48,1% 0,0% 0,0% Ciência Política 4,8% 28,6% 57,1% 9,5% 0,0% Ciências Contábeis (10) 21,4% 42,9% 21,4% 14,3% 0,0% Ciências Contábeis (3049) 18,5% 33,3% 33,3% 14,8% 0,0% Direito 15,8% 25,7% 51,0% 6,4% 1,0% Engenharia da Computação 4,0% 24,0% 60,0% 8,0% 4,0% Engenharia de Produção 8,3% 12,5% 70,8% 8,3% 0,0% Engenharia Elétrica 21,1% 15,8% 52,6% 10,5% 0,0% Gestão da Produção Industrial 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 11,1% 22,2% 63,9% 2,8% 0,0% Jornalismo (247) 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Logística 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Pedagogia 15,8% 18,8% 53,5% 11,9% 0,0% Processos Gerenciais 0,0% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 6,7% 40,0% 48,9% 4,4% 0,0% Publicidade e Propaganda (248) 18,8% 15,6% 53,1% 12,5% 0,0% Relações Internacionais 6,0% 36,0% 54,0% 4,0% 0,0% Secretariado Executivo Trilíngue 66,7% 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% Serviço Social 11,6% 17,9% 54,7% 13,7% 2,1% 21

22 CURSOS Aspectos em que deveriam ser priorizadas melhorias Grade Curricular do Curso Conteúdos programáticos das disciplinas Processos de Avaliação Qualificação do corpo docente (didática e domínio de conteúdo) Atuação do corpo docente (postura, cumprimento de horário e faltas) Atividades práticas de preparação profissional Administração (187) 55,0% 40,0% 40,0% 20,0% 15,0% 65,0% 5,0% Administração (2776) 35,5% 55,3% 51,3% 28,9% 14,5% 51,3% 13,2% Análise e Desenv. de Sistemas 48,1% 63,0% 48,1% 44,4% 18,5% 55,6% 7,4% Ciência Política 38,1% 42,9% 52,4% 38,1% 19,0% 47,6% 0,0% Ciências Contábeis (10) 57,1% 21,4% 28,6% 35,7% 35,7% 78,6% 0,0% Ciências Contábeis (3049) 59,3% 55,6% 55,6% 25,9% 7,4% 40,7% 0,0% Direito 37,1% 31,2% 33,7% 33,2% 20,8% 70,3% 14,4% Engenharia da Computação 42,0% 48,0% 34,0% 54,0% 10,0% 74,0% 18,0% Engenharia de Produção 41,7% 58,3% 50,0% 41,7% 8,3% 70,8% 4,2% Engenharia Elétrica 47,4% 36,8% 15,8% 47,4% 15,8% 63,2% 10,5% Gestão da Produção Industrial 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 100,0% 0,0% 100,0% 0,0% 100,0% 0,0% Jornalismo (3050) 50,0% 55,6% 38,9% 16,7% 11,1% 55,6% 19,4% Jornalismo (247) 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% Logística 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Pedagogia 41,6% 47,5% 33,7% 34,7% 10,9% 64,4% 6,9% Processos Gerenciais 0,0% 50,0% 0,0% 50,0% 0,0% 100,0% 50,0% Publicidade e Propaganda (3051) 40,0% 28,9% 44,4% 28,9% 17,8% 62,2% 11,1% Publicidade e Propaganda (248) 40,6% 37,5% 50,0% 25,0% 25,0% 62,5% 12,5% Relações Internacionais 34,0% 56,0% 26,0% 32,0% 26,0% 66,0% 2,0% Secretariado Executivo Trilíngue 66,7% 33,3% 66,7% 0,0% 0,0% 100,0% 33,3% Serviço Social 41,1% 37,9% 47,4% 29,5% 11,6% 61,1% 7,4% Outra 22

23 CURSOS Tempo de espera para o atendimento. 3.3 CENTRAL DE ATENDIMENTO AO ALUNO Limpeza e comodidade dos espaços de espera e atendimento. Qualidade do atendimento Fornecimento adequado de informações. Retorno para os protocolos abertos Conhecimento técnico do atendente. Administração (187) 6,5 7,7 6,7 6,8 6,5 6,9 Administração (2776) 6,6 7,5 7,1 6,9 6,8 6,8 Análise e Desenv. de Sistemas 7,0 7,5 7,5 7,5 6,9 7,8 Ciência Política 6,9 8,3 7,8 7,8 7,7 8,1 Ciências Contábeis (10) 6,6 8,3 7,1 7,0 6,8 7,3 Ciências Contábeis (3049) 7,3 8,2 8,0 8,0 7,8 7,7 Direito 6,3 7,6 7,2 7,2 6,9 7,2 Engenharia da Computação 7,5 8,4 8,0 7,9 7,7 7,8 Engenharia de Produção 6,2 7,6 7,2 7,0 7,0 7,1 Engenharia Elétrica 6,5 8,2 7,3 7,7 7,1 7,2 Gestão da Produção Industrial 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 Gestão da Tecnologia da Informação - 8,0 8,0 8,0 6,0 7,0 Jornalismo (3050) 6,9 8,7 8,2 8,1 7,2 7,9 Jornalismo (247) 8,0 9,0 9,0 7,0 8,0 9,0 Logística 8,0 9,0 7,0 8,0 7,0 7,0 Pedagogia 6,1 8,0 6,8 6,9 6,5 6,7 Processos Gerenciais 8,0 9,0 8,5 7,0 9,0 7,0 Publicidade e Propaganda (3051) 6,6 8,1 7,6 7,5 6,9 7,1 Publicidade e Propaganda (248) 6,6 7,9 6,8 6,9 6,2 7,1 Relações Internacionais 7,0 7,9 7,7 7,3 7,1 7,3 Secretariado Executivo Trilíngue 5,7 7,3 7,0 6,3 2,7 6,7 Serviço Social 6,4 7,4 7,1 7,0 6,6 6,9 OBS.: no quesito onde consta um traço (-), não houve respondentes, os alunos assinalaram a opção não tenho condições de opinar. 23

24 3.4 CECOB SERVIÇOS FINANCEIROS CURSOS Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. Administração (187) 6,9 7,2 6,8 Administração (2776) 7,0 7,2 7,0 Análise e Desenv. de Sistemas 7,7 7,4 7,4 Ciência Política 8,3 8,3 8,0 Ciências Contábeis (10) 7,5 7,5 7,2 Ciências Contábeis (3049) 7,0 7,2 6,9 Direito 7,2 7,2 7,1 Engenharia da Computação 7,7 7,9 7,9 Engenharia de Produção 7,5 7,5 7,8 Engenharia Elétrica 8,0 7,9 8,0 Gestão da Produção Industrial 7,0 7,0 7,0 Gestão da Tecnologia da Informação 6,0 6,0 6,0 Jornalismo (3050) 7,5 7,9 7,7 Jornalismo (247) 8,0 8,0 8,0 Logística 7,0 7,0 8,0 Pedagogia 7,0 7,0 6,7 Processos Gerenciais Publicidade e Propaganda (3051) 7,4 7,4 7,2 Publicidade e Propaganda (248) 7,2 7,1 6,8 Relações Internacionais 7,7 7,6 7,6 Secretariado Executivo Trilíngue 7,0 7,0 7,0 Serviço Social 7,1 7,0 6,5 OBS.: nos quesitos onde consta um traço (-), não houve respondentes, os alunos assinalaram a opção não tenho condições de opinar. 24

25 3.5 CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA - CMA CURSOS Facilidade de utilização da ferramenta de autoatendimento (automático) Fornecimento adequado de informações por meio do autoatendimento (automático) Qualidade do atendimento realizado pelo atendimento on-line (chat) Fornecimento adequado de informações por meio do atendimento on-line (chat) Solução e retorno dos questionamentos ou solicitações feitas à CMA Administração (187) 6,5 6,6 6,3 6,5 6,7 Administração (2776) 6,8 6,5 6,5 6,5 6,5 Análise e Desenv. de Sistemas 7,3 7,2 7,1 7,4 7,0 Ciência Política 6,8 6,9 6,1 6,3 6,2 Ciências Contábeis (10) 6,5 6,4 6,6 6,3 6,0 Ciências Contábeis (3049) 7,6 7,6 7,6 7,3 7,7 Direito 6,1 6,0 6,1 6,1 6,2 Engenharia da Computação 7,2 7,0 6,7 7,1 7,1 Engenharia de Produção 6,8 6,6 6,7 6,8 6,4 Engenharia Elétrica 6,9 6,7 6,2 6,1 6,8 Gestão da Produção Industrial 3,0 4,0 3,0 8,0 7,0 Gestão da Tecnologia da Informação 8,0 8,0 8,0 8,0 7,0 Jornalismo (3050) 6,9 6,9 7,0 7,0 7,0 Jornalismo (247) Logística 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 25

26 Pedagogia 6,6 6,6 6,4 6,5 6,4 Processos Gerenciais 9,0 9,0 8,0 7,0 - Publicidade e Propaganda (3051) 6,9 6,5 6,1 6,2 6,3 Publicidade e Propaganda (248) 5,9 6,0 5,8 5,8 6,0 Relações Internacionais 7,2 7,2 6,8 7,0 7,3 Secretariado Executivo Trilíngue 7,0 5,7 6,7 6,7 5,7 Serviço Social 6,4 6,3 6,3 6,4 6,4 OBS.: nos quesitos onde consta um traço (-), não houve respondentes, os alunos assinalaram a opção não tenho condições de opinar. Frequência com que utiliza os serviços do Centro de Mediação Acadêmica CMA CURSOS Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente Ocasionalmente Conheço o setor, mas nunca precisei utilizar seus serviços Não conheço o setor e quais serviços ele oferece Administração (187) 5,0% 5,0% 5,0% 55,0% 10,0% 20,0% Administração (2776) 11,8% 2,6% 7,9% 31,6% 23,7% 22,4% Análise e Desenv. de Sistemas 25,9% 3,7% 3,7% 33,3% 14,8% 18,5% Ciência Política 0,0% 9,5% 4,8% 47,6% 19,0% 19,0% Ciências Contábeis (10) 0,0% 0,0% 7,1% 35,7% 42,9% 14,3% Ciências Contábeis (3049) 18,5% 0,0% 0,0% 44,4% 18,5% 18,5% 26

27 Direito 12,9% 2,5% 4,5% 34,7% 24,8% 20,8% Engenharia da Computação 4,0% 2,0% 4,0% 40,0% 26,0% 24,0% Engenharia de Produção 12,5% 0,0% 8,3% 37,5% 25,0% 16,7% Engenharia Elétrica 5,3% 0,0% 10,5% 42,1% 26,3% 15,8% Gestão da Produção Industrial 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Gestão da Tecnologia da Informação 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Jornalismo (3050) 5,6% 0,0% 8,3% 52,8% 16,7% 16,7% Jornalismo (247) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% Logística 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% Pedagogia 14,9% 3,0% 7,9% 30,7% 18,8% 24,8% Processos Gerenciais 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 0,0% Publicidade e Propaganda (3051) 13,3% 2,2% 6,7% 31,1% 28,9% 17,8% Publicidade e Propaganda (248) 12,5% 0,0% 12,5% 37,5% 15,6% 21,9% Relações Internacionais 10,0% 6,0% 12,0% 46,0% 16,0% 10,0% Secretariado Executivo Trilíngue 33,3% 0,0% 0,0% 66,7% 0,0% 0,0% Serviço Social 12,6% 4,2% 6,3% 37,9% 21,1% 17,9% 27

28 - Presencial 1º Semestre 2018 APÊNDICE I INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 28

29 - Presencial 1º Semestre 2018 Prezado(a) Aluno(a) Esta avaliação tem como objetivo conhecer a opinião dos alunos em relação a diferentes aspectos que permeiam seu cotidiano acadêmico, e obter subsídios para a melhoria institucional. Ressaltamos que as respostas serão tabuladas sem identificação do aluno, o que garante o sigilo do processo. No caso de dúvidas ou problemas no preenchimento da avaliação, entre em contato com a Comissão Própria de Avaliação CPA (cpa@uninter.com). Os resultados da avaliação de 2017 sobre o curso e coordenação, estão disponíveis no site da CPA, caso queira verificar esses dados da Instituição e do seu curso, acesse: Agradecemos sua participação! AVALIAÇÃO DA COORDENAÇÃO DO CURSO Mantém bom relacionamento com os alunos: Não concordo/nem discordo Tem disponibilidade para atendimento aos alunos: Não concordo/nem discordo Promove diálogo entre docentes e discentes. Não concordo/nem discordo Estimula a participação dos acadêmicos em projetos e eventos: Não concordo/nem discordo AVALIAÇÃO DO CURSO O curso corresponde às minhas expectativas iniciais: Não concordo/nem discordo O curso propicia formação necessária para o meu desempenho profissional: Não concordo/nem discordo Avalie o currículo do seu curso em relação à integração entre os conteúdos das disciplinas do semestre: Os conteúdos das disciplinas são bem integrados Os conteúdos das disciplinas são relativamente integrados Os conteúdos das disciplinas são pouco integrados Os conteúdos das disciplinas não apresentam integração 29

30 - Presencial 1º Semestre 2018 Como você avalia o nível de exigência do curso: Deveria exigir muito mais de mim Deveria exigir um pouco mais de mim Exige de mim na medida certa Deveria exigir um pouco menos de mim Deveria exigir muito menos de mim Indique os 3 (três) principais aspectos em que deveriam ser priorizadas melhorias no curso: Grade Curricular do Curso Conteúdos programáticos das disciplinas Processos de Avaliação Qualificação do corpo docente (didática e domínio de conteúdo) Atuação do corpo docente (postura, cumprimento de horário e faltas) Atividades práticas de preparação profissional SERVIÇOS CONSIDERANDO A ESCALA ABAIXO AVALIE OS QUESITOS DESCRITOS A SEGUIR: Não tenho condições de Péssimo Ruim Regular Bom Excelente avaliar CENTRAL DE ATENDIMENTO AO ALUNO Tempo de espera para o atendimento. Limpeza e comodidade dos espaços de espera e atendimento. Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Retorno para os protocolos abertos (questões financeiras, documentação acadêmica, ajustes de grade, etc.). Conhecimento técnico do atendente (domínio dos processos e procedimentos internos dos diferentes setores da instituição). Conceito (1 a 10) Não tenho condições de avaliar 30

31 - Presencial 1º Semestre 2018 CECOB (serviços financeiros) Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento). Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida). Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações. Conceito (1 a 10) Não tenho condições de avaliar CMA CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA CMA CENTRO DE MEDIAÇÃO ACADÊMICA Facilidade de utilização da ferramenta de autoatendimento (automático) Fornecimento adequado de informações por meio do autoatendimento (automático) Qualidade do atendimento realizado pelo atendimento on-line (chat) Fornecimento adequado de informações por meio do atendimento on-line (chat) Solução e retorno dos questionamentos ou solicitações feitas à CMA Conceito (1 a 10) Não tenho condições de avaliar Com que frequência você recorre aos serviços do Centro de Mediação Acadêmica - CMA (autoatendimento, atendimento on-line, ou ícone contatos do AVA Univirtus)? Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente Ocasionalmente Conheço o setor, mas nunca precisei utilizar seus serviços Não conheço o setor e quais serviços ele oferece QUESTÃO ABERTA Utilize o espaço abaixo para os seus comentários a respeito dos temas avaliados, as respostas serão repassadas aos gestores de nossa instituição para que possam analisar e verificar alguma oportunidade de melhoria: 31

32 - Presencial 1º Semestre 2018 APÊNDICE II CARTAZ DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS 32

33 - Presencial 1º Semestre