SOLUÇÃO INTEGRADA PARA O DESENVOLVIMENTO DA SUA EMPRESA

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1 ESTRATÉGIA MARKETING COMUNICAÇÃO GESTÃO COMERCIAL INTERNACIONALIZAÇÃO SOLUÇÃO INTEGRADA PARA O DESENVOLVIMENTO DA SUA EMPRESA

2 Unidade de Negócios EMPRESAS Unidade de Negócios AUTARQUIAS Unidade de Negócios ECONOMIA SOCIAL Unidade de Negócios CULTURA Unidade de Negócios SAÚDE Unidade de Negócios EMPREENDEDORISMO UMA EQUIPA EXPERIENTE, SOLUÇÕES À MEDIDA

3 OBJECTIVOS ü Aumentar a competitividade global do seu negócio ü Melhorar as práticas de gestão e direcção comercial ü Melhorar o desempenho da equipa de vendas ü Melhorar os processos comerciais e optimizar custos ü Melhorar a eficácia das acções de internacionalização ü Melhorar o serviço a clientes e o atendimento ü Melhorar a imagem da empresa, produtos e serviços ü Optimizar a presença na Internet e nas redes sociais SOLUÇÃO 10D

4 METODOLOGIA Processos Estratégia Pessoas Tecnologias SOLUÇÃO 10D

5 ECOSSISTEMA DO CLIENTE 1. Estratégia e Marketing 2. Internacionalização 3. Processos Comerciais 4. Equipa Comercial 5. Imagem da Empresa 6. Serviço a Clientes 7. Pontos de Venda 8. Recursos Humanos 9. Tecnologia 10.Eventos SOLUÇÃO 10D

6 ESTRATÉGIA E MARKETING >Estratégia e Marketing Desenho estratégico do modelo de negócio e da proposta de valor Reflexão e Planeamento Estratégico (Marketing, Comercial, Comunicação) Posicionamento e Mercados-Alvo >Vendas Caracterização das vendas cliente-mercado/produto-serviço Estatísticas de vendas de produto/serviço Estatísticas de vendas por cliente/mercado >Gama de Produtos/Serviços Identificação das gamas de produtos e serviços existentes (e sua gestão integrada) Potencialidades de venda cruzada e/ou canibalização Oportunidades de mercado e lançamento de novos produtos/serviços >Marca(s) Comercializada(s) Estratégias de marca da empresa Análise do desempenho da(s) marca(s) na acção comercial >Rácios de Vendas Sistematização dos rácios de venda mais importantes Análise dos resultados: histórico, objectivos, tendências Comparação da empresa com o sector e/ou concorrência 1 de Cobertura de Mercado Qualificação do potencial de mercado Caracterização da penetração ou quota de mercado.

7 INTERNACIONALIZAÇÃO >Mercados e desenvolvimento de negócios Gestão global de acções de internacionalização Desenho de operações, negociação de contratos, activação de negócios e empresas Estruturação de modelos de negócio em novos mercados Parcerias e Relações Institucionais Caracterização de mercados Estatísticas de comércio internacional em mercados alvo Potencial de vendas no mercado Identificação de empresas/produtos/serviços/soluções existentes Caracterização sectorial e de canais de comercialização Avaliação de oportunidades mercado Identificação de produtos/serviços/soluções a comercializar Oportunidades mercado e de lançamento de novos produtos Planeamento da acção e dinamização dos mercados >Apoio comercial directo Missões exploratórias a mercados prioritários Acompanhamento em deslocações de prospecção ou negociação Identificação de procedimentos (legais, aduaneiros, bancários, jurídicos, etc.) nos mercados alvo e sua gestão Serviços de trading >Apoio na comunicação internacional Preparação de instrumentos de comunicação específicos para clientes internacionais Preparação e adaptação de argumentáriosde vendas Apoio na preparação e dinamização de presença em feiras e certames 2 >Interculturalidade Apoio na identificação de perfis de consumo específicos de povos e culturas diferenciados Realização estudos sobre perfil cultural e de negociação de clientes internacionais Acompanhamento em deslocações de prospecção ou negociação.

8 PROCESSOS COMERCIAIS >Mapeamento de Processos Comerciais: Internos-Externos Mapeamento de processos da área comercial Interacção dos processos comerciais com os das outras áreas (incluindo a Internet) Interacção dos processos comerciais da empresa com outras organizações (fornecedores, parceiros, clientes) >Identificação e Caracterização de Pontos Críticos Pontos críticos nos processos comerciais (internos e externos) >Logística Comercial Importância relativa da logística na relação com a satisfação do cliente >Sistemas de Pós-Venda Actividades pós-venda nos processos comerciais Importância relativa das actividades nos processos comerciais Organização interna: serviços próprios e subcontratação 3 >Sistema de Informação Comercial Caracterização da informação recolhida, disponível e utilizada.

9 EQUIPA COMERCIAL >Perfil dos Vendedores Identificação do perfil de competências da função Identificação do perfil individual nas dimensões: competitividade, auto-confiança, persistência, energia, orientação para as vendas Sete dimensões críticas do comportamento comercial: prospecção, fecho da venda, resistência à rejeição, iniciativa própria, trabalho de equipa, construção/manutenção de relações e preferência pela compensação dos resultados obtidos >Perfil da Equipa Comercial Análise integrada da Equipa Equilíbrio da equipa e seu funcionamento Interacção da equipa comercial com as outras áreas da empresa >Potencial de Desenvolvimento Perfil de competências existente e pretendido nos próximos 3 a 5 anos Sistema de Remunerações >Sistema de Planeamento e Controlo Procedimentos de planeamento, monitorização e controlo do trabalho da equipa comercial Análise da eficácia de cobertura do mercado (região, tipo de clientes, etc.) 4 >Produtividade Identificação dos rácios de produtividade Análise dos rácios de produtividade individual e da equipa

10 IMAGEM DA EMPRESA >Estratégia de Comunicação da Empresa Elementos fundamentais da estratégia de comunicação da empresa e seu alinhamento com a estratégia global da empresa Tipologias da acção comunicacional da empresa Instrumentos de comunicação e sua eficácia >Posicionamento Estratégico Categorias de ligação e atributos Posicionamento pretendido Posicionamento percepcionado >Públicos-Alvo Identificação dos públicos-alvo Mensagem Resultados da comunicação da empresa junto dos diversos públicos-alvo >Marcas da Empresa Notoriedade e imagem Importância relativa na imagem e nos resultados da empresa >Presença na Web Caracterização geral da presença da empresa na Internet (website, redes sociais, e-newsletters) Contributo da Internet para a imagem e as vendas da empresa 5 e estruturação de Conteúdos para a empresa Principais eixos de comunicação da mensagem da empresa Principais instrumentos de comunicação escrita: newsletters, livros, catálogos, revistas, estacionária, pontos de venda, argumentário(s) de venda Comunicação com Jornalistas.

11 SERVIÇO A CLIENTES >Serviço(s) a Clientes Identificação e caracterização dos serviços prestados Caracterização da importância dos serviços na eficácia comercial Identificação de áreas susceptíveis de introdução de novos serviços >Procedimentos de Gestão dos Clientes Caracterização dos procedimentos estabelecidos Desenho da produção dos serviços (Análise com Modelo Servqual) Competências críticas Estratégias d gestão e fidelização de clientes Análise da relação das acções de fidelização com a eficácia comercial Avaliação do nível de satisfação de clientes Apoio na implementação de mecanismos de marketing relacional Gestão e dinamização activa de cartões de clientes e tecnologias associadas >Sistema de Informação de Marketing Sistema de informação de apoio às vendas Tecnologias e metodologias utilizadas na gestão eficaz de clientes Interacção automatizada da empresa com os seus clientes >Carteira de Clientes Tipologias de Clientes Análise dos benefícios e necessidades a satisfazer Análise do perfil de Clientes e dos seus comportamentos 6 >Processo de Decisão e Compra dos Clientes Pesquisa qualitativa e quantitativa Processos de decisão de compra

12 PONTOS DE VENDA >Localização e Lay-out dos espaços Zona de implantação do(s) ponto(s) de venda e seu potencial Análise do equilíbrio da oferta e da eficácia da cobertura de mercado Desenho da organização espacial Análise e caracterização dos «pontos quentes» e dos «pontos frios» Circuitos de visita e compra Espaço comercial e dinâmica comercial do serviço e das vendas >Comunicação Elementos de decoração do espaço Sinalética (interna e externa) utilizada: visibilidade, coerência com a imagem global, a estratégia e o processo de decisão de compra do cliente Análise da eficácia de montras e dos elementos físicos de interacção com o cliente > Momentos de Verdade com o cliente Identificação ou formatação dos «momentos de verdade» na relação com o cliente (pré-venda, venda e pósvenda) Resposta/acção nestes momentos: planeada-realizada-percebida Organização e da alocação dos recursos na dinâmica do ponto de venda >Simulação de atendimento («cliente-mistério») Identificação das principais tipologias de atendimento: necessidades, benefícios esperados, tempos de espera, etc. Teste da eficácia da resposta do ponto de venda às expectativas dos clientes: organização, processos, atendimento, disponibilidade de produto Qualificação das deficiências e suas causas Desenho de planos de melhoria 7 >Eficácia comercial Rácios: visita-compra-reclamações, volumes-tipos de compra, grau de satisfação dos clientes

13 RECURSOS HUMANOS >Planeamento estratégico de Recursos Humanos Reorganização funcional (análise e descrição de funções) Análise de processos organizativos Desenvolvimento Organizacional e gestão da mudança, reestruturações Planos de sucessão Familiares >Gestão Integrada de Recursos Humanos Selecção, Recrutamento, Motivação Gestão de Equipas e Liderança Sistemas de Remunerações Comunicação Interna e Marketing Interno Avaliação e Gestão de Stress Organizacional Avaliação de Desempenho Gestão de carreiras e gestão de expatriados Coaching, team buildinge gestão de equipas >Autoavaliação do desempenho organizacional Autoavaliação dos Meios: Liderança, Pessoas, Planeamento e Estratégia, Parcerias e Recursos, Processos) Autoavaliação dos Resultados: Resultados relativos às pessoas, Resultados orientados para os clientes, Impacto na sociedade, Resultados do desempenho-chave 8 >Instrumentos Lean, Kaizen,Modelo EFQM (EuropeanFoundation for QualityManagement) Manuais de Acolhimento Organizacional Planos de Formação

14 TECNOLOGIA >Sistemas de Gestão de Clientes Gestão da mudança organizacional na relação dinâmica com Clientes (CRM) Estruturação, Parametrização e Implementação de Plataformas Digitais de Gestão de Clientes Gestão de Bases de Dados Introdução de sistemas de apoio às equipas de vendas >Soluções de Digitalização dos Processos de Negócio Estruturação e desenvolvimento de soluções de comércio electrónico, plataformas digitais de avaliação da satisfação de clientes e de gestão de cartões de fidelização 9 >Soluções Digitais Ligação da empresa ao mundo através de soluções baseadas em tecnologias móveis, web, 3D e sistemas embebidos, sempre com grande enfoque no design e user experience.

15 EVENTOS >Serviço completo de gestão de eventos Seminários, Workshops, Congressos, Sessões de Lançamento de produtos e serviços, Convenções Internas ou de Parceiros Planeamento, organização e gestão global de eventos Plataforma tecnológica e comunicacional de apoio >Instrumentos Criação de website e Televisão online para transmissão Assessoria de imprensa Criação de folhetos, brochuras e pastas Decoração de espaços Edição de livros Serviços de apoio: catering, impressões, emissão de diplomas Avaliação pós-evento >Tecnologia Plataforma online para gestão de eventos do convite à Avaliação Pós-Evento Processo: Envio de Convites, Registo de Inscrições, Confirmação de presenças, Recepção de Convidados Controlo de Presenças ao minuto Relatório Final detalhado 1 0

16 UMA EQUIPA EXPERIENTE, SOLUÇÕES À MEDIDA

17 CONSULTORES ASSOCIADOS J. A. NUNES CARNEIRO Consultor e Coordenador da Equipa, 55 anos Consultor e Formador nas áreas de Marketing, Estratégia, Internacionalização, Gestão Comercial, Comunicação e Relações Públicas para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública. Membro da APPM (Associação Portuguesa de Profissionais de Marketing). Professor no IPAM-Instituto Português de Administração de Marketing.

18 CONSULTORES ASSOCIADOS CARLOS ADEGAS Consultor, 45 anos Consultor e Formador nas áreas de Marketing, Estratégia, Internacionalização e Gestão Comercial para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública. JOÃO GOUVEIA Consultor, 52 anos Consultor e Formador nas áreas de Gestão Integrada de Recursos Humanos, Desenvolvimento Organizacional e Formação para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública. CARLOS BESSA Consultor, 58 anos Consultor e Formador nas áreas da Avaliação do Desempenho Organizacional, Marketing, Gestão Comercial e Coaching, para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública. RENATA MONIZ Jornalista, 28 anos Consultora e Produtora de Conteúdos em diversas áreas e Concepção e Produção de Publicações para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública.

19 CONSULTORES ASSOCIADOS SUSANA SANTOS Consultora, 41 anos Consultora e Formadora nas áreas de Marketing, Comunicação e Relações Públicas, Responsabilidade Social e Gestão de Redes Sociais para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Empreendedores, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública. Professora no IPAM-Instituto Português de Administração de Marketing. TERESA GOMES Consultora, 43 anos Consultora, Formadora e Auditora nas áreas de Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho, Gestão da IDI, para clientes nas áreas da Indústria, Comércio e Serviços.

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