SERVICE LEVEL AGREEMENT

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1 SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVIÇOS PRESTADOS CERTIDÃO NEGATIVA ESTADUAL/ MUNICIPAL/ FEDERAL Este serviço consiste em fornecer a Certidão Negativa de Débitos Estadual/Municipal aos clientes e Assessorias Jurídicas que desenvolvem atividades junto a órgãos públicos: Federais, Estaduais e Municipais. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Certidão e ocorrência a ser utilizada será Certidão Negativa de débitos estadual. Colaboradores das empresas e Assessorias Jurídicas Informação detalhada sobre a CND desejada tais como: Federal, Estadual, Municipal, FGTS bem como, nº CNPJ, Inscrição Estadual, Cadastro Contribuinte Municipal. O atendimento a este serviço é realizado em até 15 dias úteis caso o Documento já esteja disponível no site. Caso não disponível no site, porém sem pendência será disponibilizado em 2 dias úteis. CÓPIAS E BACK-UP S DE DOCUMENTOS FISCAIS Este serviço consiste em localizar, digitalizar e/ou tirar cópia de documentos fiscais e enviar ao solicitante. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser

2 utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Cópia de documentos fiscais. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores das empresas clientes. O atendimento a este serviço é realizado em até 15 dias úteis, caso o documento já esteja disponível no site. Caso não disponível no site, porém sem pendência será disponibilizado em 3 dias úteis desde que não haja dependência de solicitação ou agendamento junto a qualquer Órgão Público (RFB, INSS, Prefeitura, Posto Fiscal). DESBLOQUEIO CERTIDÃO NEGATIVA Este serviço consiste em verificar os motivos que bloquearam a certidão negativa e proceder com agilidade a regularização. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Certidão e ocorrência a ser utilizada será Desbloqueio certidão negativa. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores das empresas clientes.

3 O início de atendimento a este serviço é realizado em até 2 dias úteis mantendo-se ininterrupto até regularização e expedição da CND. Há dependências de prazos estipulados pelos Órgãos Públicos (RFB, INSS, Prefeitura, Posto Fiscal) de forma a cumprirmos com os mesmos. DÚVIDAS NAS RETENÇÕES TRIBUTÁRIAS/LEGISLAÇÃO Este serviço consiste em verificar quais impostos foram retidos na nota fiscal e esclarecer dúvidas com base na legislação vigente. Para formalizar a solicitação, o cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Dúvidas nas retenções tributárias. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores das empresas clientes. Quando necessária cópia do documento em questão. O atendimento a este serviço é realizado em até 2 dias uteis.

4 ERRO INFORME DE RENDIMENTOS PJ, DÚVIDA (S). Este serviço consiste em localizar na DIRF (Declaração do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte) o informe de rendimentos do solicitante e apurar possíveis erros. Para formalizar a solicitação, o Colaborador deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Erro informe de rendimentos PJ. No campo descrição, informar: Razão Social, CNPJ e informação que julgar estar errada. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário e encaminhar a documentação necessária. Colaboradores das empresas clientes Notificação da Receita Federal do Brasil, Razão Social, CNPJ e informação que julgar estar errada O atendimento a este serviço é realizado em até 5 dias úteis. INFORME DE RENDIMENTOS PJ, SOLICITAÇÃO Este serviço consiste em disponibilizar ao solicitante a segunda via do informe de rendimentos. A primeira via é enviada por de depois pelos correios (ECT). Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Informe de rendimentos PJ. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário e anexar a documentação necessária.

5 Clientes e colaboradores. Número do CNPJ O atendimento a este serviço é realizado em até 15 dias úteis caso documento não esteja disponibilizado no site. Caso não disponível no site, porém sem pendência será disponibilizado em 3 dias úteis e desde que não haja dependência de solicitação ou agendamento junto a qualquer Órgão Público (RFB) PAGAMENTO DE NOTA FISCAL (IMPOSTOS) Este serviço consiste em verificar a data de pagamento de Notas Fiscais e possíveis deduções fiscais. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Nota Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Pagamento de nota fiscal. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Clientes e colaboradores. O atendimento a este serviço é realizado em até 3 dias úteis.

6 PRAZO PARA ORIENTAÇÃO/EMISSÃO DA NOTA FISCAL (QUANDO CONTRATADO) Este serviço consiste em orientar o Cliente sobre a emissão de nota fiscal ou, quando contratado emitir a nota fiscal. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Nota Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Prazo para emissão da nota fiscal. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores empresas clientes. Todos dados e valores necessários para orientação/emissão da nota fiscal. O atendimento a este serviço é realizado em até 2 dias úteis para orientação e 3 dias úteis para emissão. ELABORAÇAO DE PLANILHAS E OUTROS CONTROLES (QUANDO CONTRATADO) Este serviço, quando contratado, consiste em elaborar planilhas e outros controles customizados as necessidades dos clientes para atendimento gerencial, auditorias e outros. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será

7 Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Planilhas. preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. As informações devem ser Colaboradores empresas clientes. O atendimento a este serviço é realizado em até 5 dias úteis. RECALCULO DE GUIAS DE PAGAMENTOS/PARCELAMENTOS Este serviço consiste em efetuar recálculos de guias de pagamentos ou parcelamentos quando pagas em atraso. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Recálculo. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores empresas clientes. Valores das Guias originais O atendimento a este serviço é realizado em até 2 dias úteis.

8 PARCELAMENTOS Este serviço consiste em efetivar parcelamentos ordinários ou especiais junto aos Órgãos Públicos. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Parcelamentos. informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores empresas clientes. Valores dos débitos, períodos de apurações, memórias de cálculos de períodos sujeitos ao parcelamento O atendimento a este serviço é realizado em até 2 dias úteis. As simulações dos valores de parcelamento, quando não fornecidas pelo Órgão Estatal deverão ser objetos de solicitação do serviço Planilhas, obedecendo o prazo estipulado naquele item. As

9 PER/DCOMP Este serviço consiste em efetivar os pedidos de ressarcimento e declarações de compensações de débitos junto a RFB ou INSS. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será PER/DCOMP. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores empresas clientes. Valores dos débitos e créditos, períodos de apurações, memórias de cálculos de períodos sujeitos a compensação ou ressarcimento bem como, informações de processos administrativos ou judiciais. O atendimento a este serviço é realizado em até 2 dias úteis. ATENDIMENTO FISCALIZAÇÃO/NOTIFICAÇÃO/AUTO DE INFRAÇÃO Este serviço consiste em atender e responder fiscalizações, notificações e autos de infrações e proceder com agilidade a regularização. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será FISCALIZAÇÃO e ocorrência a ser utilizada será Desbloqueio certidão negativa. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário.

10 Colaboradores das empresas clientes. Cópia da Intimação, Notificação ou Auto de Infração. O início de atendimento a este serviço é realizado em até 1 dia útil, mantendo-se ininterrupto até conclusão da diligência. Responsabilidade limitada ao período de abrangido pela JCG. Respostam referentes a períodos anteriores a responsabilidade JCG deverão ser tratados a parte. ATENDIMENTO/REUNIÕES DE AUDITORIA (QUANDO CONTRATADO) Este serviço consiste em atender diretamente ou participar de reuniões com empresas de auditorias. Para formalizar a solicitação, o Cliente deve acessar o site e selecionar a ferramenta de chamados. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Fiscal e ocorrência a ser utilizada será AUDITORIA. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores empresas clientes. O atendimento a este serviço é realizado em até 2 dias úteis.

11 SERVIÇOS DE PARAMETRIZAÇÃO FISCAL (QUANDO CONTRATADO) Consiste no atendimento a demandas para parametrizações dentro do Sistema Informatizado do Cliente. Este serviço realiza a operacionalização das seguintes solicitações: Parametrização de Operações Fiscais; Parametrização de Incentivos Fiscais; Parametrização de aproveitamento Créditos Fiscais; Geração de Arquivos Fiscais (EFD s Fiscal/Contribuições, ECF) Implantação de Projeto de Caráter Específico; Cadastros de Produtos e Serviços Cadastro de Retenções Para formalizar a solicitação, o Colaborador deve acessar o site e selecionar a Ferramenta de Solicitações. Na abertura do chamado o assunto a ser utilizado será Parametrização Fiscal e ocorrência a ser utilizada será Parametrização. As informações devem ser preenchidas de acordo com o solicitado no formulário. Colaboradores das empresas clientes. Dependendo do tipo de serviço, o Colaborador deve anexar documentos pertinentes à solicitação. Exemplos: fluxo de operações, acordo de incentivo fiscais. O atendimento a este serviço é realizado em até 6 (seis) meses.

12 PAPÉIS E RESPONSABILIDADES DENTRO DO SISTEMA DOMÍNIO Validação e liberação do cadastro de produto/serviço; Validação e liberação do cadastro de cliente; Validação e liberação do cadastro de fornecedor; Cumprimento das obrigações fiscais; Cálculo e apuração de impostos; Geração de guias para pagamento de impostos; Apoio à auditoria e fiscalização. IDENTIFICAÇÃO E DETALHAMENTO DE MELHORES PRÁTICAS DENTRO DO DOMÍNIO Automatização GIA s; Automatização informações Municipais; Verificação automática dos dados cadastrais de clientes e fornecedores Automatização ECF Automatização cálculo de IR/CS Automatização CAT-17 Automatização Contabilização Impostos Automatização controle notas fiscais canceladas e excluídas Automatização escrituração NF s; Adoção Manifesto Fiscal Interface automática de notas de ativo fixo para o módulo do ativo; Automatização Bloco G Verificação atendimento Bloco K Verificação atendimento Bloco H