Capítulo 1 Por que Google Marketing?

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1 Capítulo 1 Por que Google Marketing? O Google modificou substancialmente a maneira como o mercado lida com a informação e informação, na nossa sociedade pós terceira onda, é tudo. Do dinheiro ao eletrodoméstico, do jornal ao diploma. O Google Marketing é hoje uma nova forma de se fazer negócios, uma nova forma de procurar informações, uma nova forma de se ganhar dinheiro. Google Marketing é uma nova forma de se fazer marketing. Não só com o Google, mas com a liderança dele, esse novo tipo de marketing se ergue na Economia Digital. Com estratégias que preconizam com muito mais veemência a sua competência original entender o mercado, o marketing desses novos tempos interage com o consumidor de maneira completa e faz dele, em tempo real, seu objeto de estudo e de norteamento de suas táticas. Por meio de veículos interativos em que a Internet surge como uma liderança, e celulares e palm tops começam a se revelar os grandes players de um futuro próximo, o Google Marketing fornece a empresas de todo o Brasil e do mundo resultados surpreendentes e impossíveis de serem obtidos em qualquer outro veículo. O Google Marketing não é simplesmente o marketing feito pelo Google, mas uma nova maneira de pensar o próprio papel dessa disciplina já consagrada. Preconizo aos quatro ventos que o Brasil é o melhor país para se investir em Internet. O número da base de assinantes de banda larga cresce a incríveis 10% ao ano um dos maiores crescimentos do mundo, e estamos tendo gradativamente uma boa penetração nas classes menos favorecidas, 16

2 Capítulo 1 Por que Google Marketing? 17 o que vai aumentar em muito o volume de vendas de e-commerce. O e- commerce no Brasil deve alcançar cerca de R$ 4 bi até o final de 2006 e teve um aumento de 80% no último ano um crescimento espantoso até para quem está acostumado a grandes cifras. Falando um pouco de e-commerce no Brasil, há hoje um total de 4,7 milhões dos chamados e-consumidores, e o ticket médio registrado em 2005 foi de R$ 274 valor que revela claramente as classes sociais dominantes na Web: as classes A e B, o maior poder de compra do país. Com todos os impressionantes números apresentados, falemos do maior deles: o crescimento das empresas ligadas à Internet, principalmente do Google, cuja interface é apresentada na Figura 1.1. Não podemos falar de Internet sem falar dele. Uma empresa que revolucionou a maneira como lidamos com a informação. A busca, desacreditada por muitos investidores antes da bolha, fez do Google uma das 20 empresas mais valorizadas no mundo, valendo mais do que as consagradas AOL Time Warner, Dell e Sony. Figura 1.1 Uma das telas mais conhecidas do planeta. Esses números, sem dúvida, impulsionam o marketing digital para uma maior profissionalização e conscientização por parte das companhias, contudo, nem só de e-commerce vive a Internet. A Internet, como veremos

3 18 Google Marketing neste livro, tem papel fundamental na tomada de decisões e de posicionamento da marca uma vantagem competitiva sustentável inestimável para qualquer empresa. A Internet atualmente já tem mais usuários do que os jornais, porém só representa 2% do bolo publicitário bolo ainda protagonizado pela TV aberta, o que representa uma excelente notícia para as empresas. O internauta brasileiro é o que passa mais tempo navegando na rede mais de 20 horas mensais (segundo o Ibope/Netratings em maio de 2006) e leva mais tempo navegando na rede do que vendo TV, ainda por cima. Ao perceber que a Internet é o único meio com alta penetração no horário comercial, é inexplicável o fato de as empresas não perceberem a importância desse meio e ainda destinarem tão pouca verba para suas ações digitais. Contentam-se em produzir cartões de visita pirotécnicos, sem a mínima interação com o usuário ou colaboratividade com ele. Ponto ganho para as que enxergam na rede um veículo para fidelização de clientes, relacionamento com o cliente e posicionamento da marca. Essas serão as grandes empresas em um futuro muito próximo. Uma das principais ferramentas utilizadas por esse novo tipo de mercadologia o Google Marketing é o que denomino encontrabilidade a capacidade (leia-se facilidade) de um site ser encontrado por seus usuários. Os objetivos desta obra são evidenciar para companhias de todo o país a importância de se ter estratégias de encontrabilidade contempladas em seu planejamento e mostrar como uma empresa pode criar um contexto que a faça ser encontrada pelo seu público-alvo em meio ao caos que se apresenta na estrutura informacional descentralizada e hipertextual da Internet. Ao final deste livro, a empresa terá plena consciência de como as estratégias de encontrabilidade podem aumentar sua lucratividade, posicionar sua marca, prospectar, fidelizar e melhorar o relacionamento com seus clientes.

4 Capítulo 1 Por que Google Marketing? As novas características que definem o mercado O chavão dos anos 1980 pensar globalmente, agir localmente hoje dá espaço ao pensar localmente, agir globalmente é lógico que naquela década não havia o principal catalisador dessa mudança: a tecnologia e, com ela, a Internet comercial. Pensar localmente significa pensar na logística, nos pontos fortes e fracos de uma empresa ou na análise de seu negócio. Agir globalmente significa levar essas ações para uma abrangência muito maior do que a loja física conseguiria. Na Internet, qualquer companhia pode fazer uma campanha mundial e monitorar todos os resultados país a país, cidade a cidade. A Figura 1.2 mostra uma tela do Google Analytics, em que um anunciante pode controlar todos os acessos que seu site teve em qualquer lugar do mundo e ainda saber quantos acessos ele obteve por cidade. No exemplo mostrado na Figura 1.2, a Publiweb fez uma campanha em apenas algumas regiões do Brasil e em algumas cidades dos Estados Unidos. Figura 1.2 Google Analytics: uma revolução na mensuração da Web.

5 20 Google Marketing A Internet é um meio com ampla riqueza de informações, o que facilita qualquer ação de planejamento, pesquisa e levantamento de dados. Utilizando-se adequadamente a rede, é possível fazer um levantamento das necessidades de clientes de maneira precisa e inequívoca. Considere, por exemplo, analisar o perfil dos seus principais clientes no Orkut e saber exatamente como agradá-los na sua próxima compra. A chance de eles estarem cadastrados no maior site de relacionamento do país é muito alta, dada que a grande maioria de seus usuários é brasileira. O Orkut, hoje em dia, é um dos principais meios de interação entre os brasileiros na Internet. Seu alcance é impressionante, e mais da metade de seus usuários se declaram brasileiros. Sem dúvida, um veículo que se torna cada vez mais importante em qualquer campanha de marketing de relacionamento. A Figura 1.3 apresenta o meu perfil no Orkut. Afinal, eu também estou nele. Figura 1.3 Eu também estou no Orkut. Quem não está? Em um perfil de Orkut você pode saber desde os livros que o usuário leu até o tipo de comida de que ele gosta imagine o valor de informações como essas para uma pequena livraria ou um restaurante de bairro. O Orkut nos mostra hoje o que a Internet já nos vem mostrando há tempos ela é, indiscutivelmente, um dos melhores meios de relacionamento entre consumidores e empresas.

6 Capítulo 1 Por que Google Marketing? 21 Muitas empresas constroem websites que mais se parecem com cartões de visita, ignorando o potencial da Internet para gerar um ativo de relacionamento com o cliente. Parece óbvia a capacidade da Internet de gerar valor para consumidores, contudo obviedades nem sempre são tão visíveis para o mercado. A chamada Web 2.0 aparece hoje na mídia para mudar um pouco esse quadro, mas mudanças sempre acontecem mais rapidamente nas telas dos monitores do que nas mentes dos usuários. Uma das empresas que está investindo pesado em Web 2.0 atualmente é o Yahoo! uma tendência veio para mudar a cara da Internet no mundo. É bom estar ligado. Sites como o YouTube (comprado pelo Google por US$ 1,65 bi) veja Figura 1.4 ainda procuram o melhor modelo de negócios para faturar sobre uma demanda de 100 milhões de vídeos vistos por dia. Por meio dele, assim como no Orkut, centenas de milhares de pessoas postam todos os dias vídeos de fabricação caseira, profissional ou comercial para divulgá-los pelo mundo, montando a maior TV colaborativa do planeta. Certamente, uma ameaça clara para os veículos atuais. Figura 1.4 YouTube: fenômeno mundial que abre caminho para um novo modelo de negócios.

7 22 Google Marketing Ações que utilizam a Internet podem ser dimensionadas pela verba disponível do cliente e são eficientes para empresas de todos os portes. No modelo de links patrocinados do Google, mostrado na Figura 1.5, o anunciante escolhe o quanto quer investir por mês em um democrático acesso à mídia algo que muitos nunca tiveram. Figura 1.5 Google AdWords, levando o anunciante para a mídia e a mídia para o mundo. Os modelos vigentes de precificação e cálculos de lucratividade estão de cabeça para baixo e precisam urgentemente de uma revisão. A Internet é uma tendência irrevogável, e, como tal, só resta uma opção às empresas: adaptarem-se a essa nova maneira de fazer negócios e aprenderem a jogar segundo as novas regras. Essas são só algumas das novas características que moldam o mercado em que estamos inseridos. Muitas outras serão colocadas ao longo do livro. Trataremos da chamada Economia da Busca. Analisaremos por que os mecanismos de busca, como o Google ou o Yahoo!, têm tamanha influência em nosso dia-a-dia e como modificaram a nossa maneira de fazer negócios e de enxergarmos o mercado. O Google Marketing veio para ficar e para mudar definitivamente nossos hábitos.