REGULAMENTO DO PROGRAMA SEMPRE PRESENTE

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1 1) O PROGRAMA DE RECOMPENSAS REGULAMENTO DO PROGRAMA SEMPRE PRESENTE 1.1. As presentes disposições regulam o programa de recompensas Sempre Presente, ( programa ), por meio do qual são atribuídos pontos ( pontos ) para os Titulares de cartões emitidos pelo Itaucard ( cartões ), doravante denominados titulares, a partir de sua adesão ao programa O programa é administrado pelo Emissor do cartão, Banco Itaucard S.A. CNPJ/MF / , instituição financeira sediada na Alameda Pedro Calil, 43, Vila das Acácias, Poá/SP, CEP ( Emissor ), em parceria com fornecedores de bens de consumo e prestadores de serviços ( parceiros ) O programa, bem como o vínculo do titular com o Emissor, tem prazo de vigência indeterminado e estão condicionados à vigência das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Administração do Cartão de Crédito Itaucard ( Contrato ), respeitadas as disposições do item 5.5 deste regulamento A adesão ao programa poderá ser automática ou opcional, nos temos informados no ato de contratação do cartão Nos casos em que a adesão for opcional: a) o titular deverá fazer a adesão separadamente para cada bandeira, se houver mais de uma, observado o disposto no item 2.4; e b) a participação no programa estará sujeita à cobrança de valor pelo Emissor no momento da contratação, sendo cada adicional considerado individualmente, para efeitos da referida cobrança A adesão de determinada bandeira ensejará, automaticamente, a adesão dos cartões de todos os cartões adicionais ( adicionais ) da mesma bandeira O Titular autoriza que suas informações cadastrais, dos adicionais e dos terceiros por ele indicados, sejam fornecidas ao parceiro, além dos dados dos resgates solicitados ( resgates ), observado o disposto no item deste regulamento O Titular deverá solicitar atualização de suas informações junto ao Emissor, sempre que houver alterações Os pontos serão acumulados no programa de forma meramente representativa, não constituindo, portanto, direito de propriedade do Titular Os pontos são intransferíveis, inegociáveis e não possuem valor monetário. 2) ACÚMULO E VALIDADE DE PONTOS 2.1. Mediante o pagamento mensal da fatura, todas as aquisições de bens e/ou serviços ( transações ), realizadas pelo Titular e respectivo(s) adicional(is), serão convertidas em pontos no programa. 1/8

2 Será considerado, para efeito de pontuação, o pagamento de qualquer quantia entre o valor mínimo obrigatório e o valor total consignado na fatura ( pagamento ) Para que o crédito dos pontos ocorra regularmente na conta do Titular o pagamento deverá ser efetuado a partir da data de fechamento da respectiva fatura (estabelecida mensalmente pelo Emissor) A data de fechamento de cada fatura poderá ser consultada na Central de Atendimento do Emissor A falta de pagamento de, pelo menos o valor mínimo obrigatório da fatura mensal, até a data de vencimento, acarretará a suspensão do direito ao acúmulo e ao resgate dos pontos, os quais ficarão pendentes até a regularização do pagamento As transações efetuadas com os cartões dos adicionais acumulam pontos no programa na conta do Titular ( conta ) NÃO serão consideradas como transações válidas para o acúmulo de pontos: valores constantes na fatura relativos a encargos (juros, tarifas, tributos), despesas operacionais, saques em dinheiro (cash), valores pagos a maior pelo Titular, e quaisquer valores pagos a título de taxa, nos termos do Contrato. Também NÃO geram pontos quaisquer outros valores constantes na fatura relativos a serviços vinculados ao(s) cartão(ões) e quaisquer valores que não sejam decorrentes de transações Os pontos gerados por valores pagos e posteriormente contestados pelo Titular serão debitados da conta do Titular no programa até a resposta definitiva do Emissor, nos termos do Contrato, observadas as disposições do item 2.5 e subitem deste regulamento Os valores das transações gerarão pontos da seguinte forma: a) O Emissor converterá o valor total das transações para dólares norte-americanos. b) Com o resultado da conversão, o Emissor atribuirá pontos ao Titular, na seguinte proporção: Cartão Itaucard Internacional Itaucard Gold Itaú Uniclass Internacional Itaú Uniclass Gold Itaú Uniclass Platinum Platinum Itaucard Personnalité Platinum Personnalité Infinity ou Black Conversão US$ 1 = 1 ponto US$ 1 = 1,5 ponto US$ 1 = 2 pontos Para transações realizadas com Pague Contas, a conversão poderá ser feita mediante proporção diferenciada, a critério do Emissor, nos termos indicados nos canais de atendimento. 2/8

3 A conversão será feita considerando-se a cotação da taxa de câmbio do dólar norte-americano na data de fechamento da fatura anterior (estabelecida pelo Emissor) à data da transação que gerou os pontos O Emissor informará na fatura impressa os pontos acumulados e a cotação do dólar utilizada para conversão No caso de compras parceladas, somente as parcelas efetivamente lançadas em fatura gerarão pontos, observado o disposto no item 2.1., e enquanto o cartão permanecer cadastrado no programa Caso o Titular possua mais de um cartão cadastrado no Programa, vinculados a um único CPF, e desde que todos estejam em situação regular de utilização e pagamento, os pontos desses cartões serão acumulados em uma única conta em nome do Titular Os pontos acumulados no Programa não poderão ser utilizados de forma a complementarem-se ou somarem-se aos pontos eventualmente acumulados pelo Titular em promoções ou outros programas de recompensas do(s) qual(ais) participe ou em qualquer outro programa do Emissor, salvo nas hipóteses de resgate previstas neste regulamento O Emissor poderá criar promoções especiais transitórias para acúmulo de pontos, sujeitas a este programa Os pontos terão validade conforme a tabela abaixo, contados a partir da data de sua aquisição. Cartão Itaucard Internacional Itaucard Gold Itaú Uniclass Internacional Itaú Uniclass Gold Itaú Uniclass Platinum Platinum Itaucard Personnalité Platinum Personnalité Infinity ou Black Validade Não expiram Não expiram Após o prazo indicado no item 2.5. acima, os pontos expirarão e serão excluídos da conta do Titular O Titular poderá consultar a validade dos seus pontos nos Canais de Atendimento do Emissor. 3) RESGATE DE PONTOS 3.1. O Titular poderá resgatar os pontos de acordo com as seguintes possibilidades: a) trocas por produtos; b) trocas por vales, cupons ou certificados que darão direito a créditos, benefícios ou vantagens perante os parceiros; c) trocas por ingressos para eventos culturais ou de entretenimento como teatro, shows, cinema e outros, conforme os critérios estabelecidos pelo Emissor; 3/8

4 d) reversão em favor de instituições sem fins lucrativos, conforme os critérios estabelecidos pelo Emissor; e) transferência para programas de fidelização (programas de cias aéreas, hotéis e outros) oferecidos por parceiros; ou f) utilização por outros meios que não previstos neste regulamento, mas previamente estabelecidos e informados pelo Emissor Os resgates poderão ainda ser realizados: a) Totalmente com pontos; ou b) Mediante utilização dos pontos, complementados por pagamento a ser realizado pelo Titular, cujo valor será lançado em sua fatura do cartão de crédito, nos termos e condições a serem estabelecidos e informados pelo Emissor Para resgatar pontos, o Titular poderá contatar a Central de Atendimento do Emissor ou outros canais disponibilizados pelo Emissor Serão disponibilizados catálogos ao Titular (impressos ou no site do Emissor), com prazo de validade determinado, contendo produtos e/ou serviços ( recompensas ) e a quantidade mínima de pontos necessária para cada resgate O Emissor poderá, durante o período de validade de um catálogo, divulgar outro catálogo, com fins promocionais, indicando outras recompensas não mencionadas no catálogo ainda vigente ou criar promoções especiais transitórias em benefício do Titular Somente o Titular poderá solicitar o resgate dos pontos por recompensas Ao solicitar o resgate, o Titular deverá indicar o beneficiário ( beneficiário ), que poderá ser ele próprio, um adicional ou um terceiro. No caso de transferência de pontos para programas de fidelização pertencentes aos parceiros relacionados ao programa, o beneficiário deverá ser, necessariamente, o Titular O Titular será responsável por todas as informações fornecidas ao Emissor, no momento do resgate, assim como por observar e transmitir aos beneficiários as disposições deste regulamento, a eles aplicáveis, sob pena de o Titular perder o direito à recompensa ou aos pontos, e até mesmo ser excluído do programa, caso o beneficiário não observe o disposto neste regulamento ou alegue desconhecer seu teor No caso de resgate por produtos, cupons, certificados, ingressos ou vales, a responsabilidade pela qualidade, garantia, especificações técnicas e durabilidade dos produtos fornecidos e pelos serviços prestados é exclusiva dos parceiros que os prestarem ou fornecerem, respectivamente, com exceção do disposto no item abaixo O Titular será responsável por levar ao conhecimento do beneficiário que: o beneficiário deverá observar as especificações contidas nos manuais de utilização dos produtos o beneficiário deverá guardar os respectivos certificados de garantia dos produtos para troca em caso de defeitos, ou para eventual assistência técnica, no prazo fixado pelos fabricantes. 4/8

5 3.8. RESGATE DE PONTOS POR PRODUTOS Os produtos serão enviados para o endereço de entrega da fatura do Titular, ou outro indicado por este, em até 30 (trinta) dias contados do resgate Havendo indisponibilidade em estoque do produto escolhido pelo Titular, poderá ser enviado outro de mesma natureza, com qualidade igual ou superior Uma vez constatado que o produto entregue contém qualquer vício ou defeito, ou que não se trata do produto solicitado, e somente nestes casos, o Titular deverá formular reclamação ao Emissor, em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto para análise e eventual substituição por outro produto similar em perfeitas condições. Após este prazo, o Titular ou o beneficiário deverão efetuar sua reclamação diretamente ao fabricante Caso não seja possível entregar o produto em razão do fornecimento incorreto de informações pelo Titular, mudança de endereço não informada ou ausência no momento da entrega, o Titular terá 60 (sessenta) dias para entrar em contato com a Central de Atendimento do Emissor. Após este prazo, o Titular perderá o direito ao produto e os pontos não serão devolvidos RESGATE DE PONTOS POR VALES, CUPONS OU CERTIFICADOS Os vales, cupons ou certificados serão emitidos e/ou entregues pelo Emissor, em nome do parceiro, por conta e ordem do Titular e indicação de um beneficiário, terão validade limitada e somente poderão ser utilizados perante os parceiros indicados, observadas as especificações neles contidas Caso o beneficiário não os utilize dentro do período estipulado ou os utilize em desacordo com as suas especificações, o vale, cupom ou certificado perderá sua validade. Nesta hipótese, o Titular não fará jus a devolução dos pontos ou reemissão de vales, cupons ou certificados Quando houver a possibilidade de resgate de pontos por vales, cupons ou certificados, que permitam o acesso a serviços dos parceiros (locadoras, hotéis, pacotes turísticos, etc), o Titular deverá informar-se previamente com o parceiro sobre as condições de uso dos serviços, tais como: reserva, horários, períodos e disponibilidade Após a confirmação da disponibilidade do serviço desejado e realização do pedido ou reserva (quando houver esta necessidade) junto ao respectivo parceiro, o Titular deverá ligar para a Central de Atendimento do Emissor ou acessar outros canais disponibilizados pelo Emissor e solicitar o resgate, ciente do prazo indicado no item O prazo para entrega, pelo Emissor, do vale, cupom ou certificado solicitado é de 15 (quinze) dias, contados a partir da solicitação É vedada a devolução de troco, sob qualquer forma, dinheiro ou vales, se o consumo não atingir o valor constante do vale, cupom ou certificado. 5/8

6 O Titular declara-se ciente de que não estarão incluídas no valor do vale, cupom ou certificado as despesas do beneficiário com locomoção, estacionamento, gorjetas, taxas, impostos e gastos extraordinários do beneficiário Caso seja necessária reemissão de vale, cupom ou certificado, por motivo de responsabilidade do Titular e/ou do beneficiário, o Emissor poderá cobrar tarifa de reemissão, que será informada ao Titular previamente ao momento da solicitação de reemissão, por meio da Tabela de Tarifas afixada nas agências do Banco Itaú, em vigor na data da prestação do serviço REVERSÃO DE PONTOS PARA INSTITUIÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS O Titular poderá reverter os pontos em favor de instituições sem fins lucrativos, indicadas pelo Emissor Para esta forma de resgate, o Titular deverá indicar o total de pontos a serem revertidos e a instituição a ser beneficiada. Após o resgate, o Emissor efetuará a doação do valor correspondente aos pontos resgatados para a instituição escolhida Ao solicitar a reversão de pontos para instituições sem fins lucrativos, o Titular estará renunciando à quantia de pontos indicada pelo Titular, sem que isso signifique a realização de qualquer operação financeira ou doação, por parte do Titular Após efetivação da renúncia dos pontos, o Titular poderá receber, a critério do Emissor, uma carta de agradecimento em nome da instituição escolhida RESGATE DE PONTOS PARA PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO Para efetuar a transferência dos pontos para programas de fidelização mantidos por empresas parceiras (Cias aéreas, hotéis e outras), o Titular deverá ter acumulado uma quantidade mínima de pontos, que será indicada nos canais disponibilizados pelo Emissor Os pontos somente poderão ser transferidos para uma conta em nome do Titular no programa de fidelização escolhido Após o resgate dos pontos para programas de fidelização, não será admitido o cancelamento da solicitação e os pontos resgatados não serão restituídos Os pontos resgatados pelo Titular estarão disponíveis em até 10 (dez) dias úteis no programa escolhido Caso as informações necessárias para efetivação do resgate estejam incorretas ou incompletas o prazo acima poderá ser prorrogado, até a regularização das informações, pelo Titular, perante o Emissor Após o resgate por meio de transferência de pontos para programas de fidelização, o Titular e/ou o adicional estará sujeito às regras estabelecidas pelo programa destinatário dos pontos. 6/8

7 O Emissor não se responsabiliza por eventuais mudanças nos programas de fidelização dos parceiros. 4) DISPOSIÇÕES EXCLUSIVAS PARA CARTÕES PERSONNALITÉ 4.1. Os Titulares portadores de cartões Itaú Personnalité poderão utilizar os serviços de Concierge e Assessoria Cultural disponibilizados pelo Emissor por meio das Centrais de Atendimento especialmente designadas Os serviços de Concierge e Assessoria Cultural consistem na elaboração de roteiros, orçamentos, orientações e fornecimento de informações, que podem ser utilizados a qualquer momento pelo Titular, sem compromisso de contratação de serviços pelo Titular Havendo utilização de serviços de Parceiros contratados por meio do Concierge e da Assessoria Cultural, estes deverão ser pagos, diretamente aos Parceiros, necessariamente, com cartão Itaú Personnalité do Emissor. 5) DISPOSIÇÕES FINAIS 5.1. Para solução de eventuais dúvidas sobre este Regulamento, o Emissor manterá disponível a Central de Atendimento do Emissor Os casos omissos serão resolvidos de comum acordo entre o Emissor e o Titular As disposições do programa não excluem outras formas de atribuição de pontos ao Titular, sempre em seu benefício O Emissor poderá encerrar o programa, a qualquer tempo, mediante aviso, por escrito, ao Titular, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Após o encerramento do programa, o Titular terá prazo de 60 (sessenta) dias para utilização dos pontos acumulados. Decorrido este prazo, os pontos serão cancelados. As transações realizadas durante o prazo de 60 (sessenta) dias referido neste item não gerarão pontos Os pontos em nome do Titular serão automaticamente cancelados na ocorrência das seguintes hipóteses: a) em caso de falecimento do Titular; b) resilição contratual, por parte do Titular; c) solicitação, pelo Titular, de exclusão do programa; d) o Titular deixar de cumprir qualquer de suas obrigações advindas do Contrato, sofrer legítimo protesto de título ou tiver a sua insolvência decretada; e) o Titular descumprir qualquer obrigação assumida em outros contratos com o Emissor e/ou quaisquer sociedades sob o controle, direto ou indireto, do Itaú Unibanco Holding S.A.; f) o Emissor constatar não ser verdadeira qualquer informação que o Titular lhe tenha fornecido na ficha cadastral ou na Proposta; ou g) houver medida ou evento que afete as garantias ou os direitos creditórios do Emissor. 7/8

8 Havendo resilição contratual imotivada por parte do Emissor, o Titular poderá resgatar eventuais pontos acumulados em seu nome até o término do aviso prévio concedido pelo Emissor, nos termos do Contrato Os pontos acumulados e não resgatados até o término do aviso prévio serão cancelados Nas hipóteses do item b e c acima, se o Titular, possuir outro cartão contratado e cadastrado no programa, vinculado ao mesmo CPF, os pontos acumulados serão mantidos na conta em nome do Titular O Emissor poderá alterar as regras do programa mediante comunicação escrita ao Titular com antecedência mínima de 15 (quinze) dias de sua entrada em vigor O Emissor não se responsabiliza por riscos, acidentes e danos ocorridos durante a utilização dos produtos ou serviços resgatados pelo Titular, por meio do programa Sempre Presente ou contratados perante parceiros dos serviços de Concierge ou Assessoria Cultural, devendo o Titular e/ou beneficiário observar e cumprir todas as especificações técnicas feitas pelo parceiro, assim como a contratação dos seguros correspondentes, quando for o caso O Emissor se reserva o direito de, a seu critério e a qualquer tempo, alterar os parceiros participantes do programa, as recompensas e a pontuação necessária para cada resgate O presente Regulamento foi registrado no Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Comarca de Poá/SP, sob o nº 63145, em 14/07/2009 e no 8º Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de São Paulo/SP, sob o nº , em 13/07/ /8