Manual do Programa de Garantia de Evolução. do Office 2010

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1 Manual do Programa de Garantia de Evolução do Office 2010 Novembro de 2009

2 2 Este documento deve ser usado somente para fins de informação. Todos os riscos de uso ou resultados em conexão com o uso desse documento e a informação contida nele permanece com o usuário. A MICROSOFT CORPORATION, MS E SEUS AFILIADOS NÃO FAZEM REPRESENTAÇÕES OU GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, NESSE DOCUMENTO. Todas as referências a "MS" ou "Microsoft" nesse Manual terão o significado dado à MS no Documento de Termos de Negócios MICROSOFT OEM. Nada nesse documento irá modificar ou emendar os termos e condições de qualquer acordo com a Microsoft Corporation ou a MS ou seus afiliados para a licença e/ou distribuição do(s) produto(s) mencionados aqui. Este documento não dá licença para patentes, marcas registradas, direitos autorais ou outra propriedade intelectual que cubra o assunto em questão nesse documento. A Microsoft é uma marca registrada da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou outros países ou regiões.

3 Índice Índice... 3 I. Panorama do Programa de Garantia de Evolução do Office II. Requisitos para a Elegibilidade do Programa... 4 III. Datas Importantes do Programa... 5 IV. Caminhos de Atualização Elegíveis... 6 V. Informação de Marketing de Programa... 6 VI. Idiomas e Regiões do Programa... 7 VII. Resgate... 8 VIII. Processo de Resgate do Usuário Final... 8 IX. Suporte do Programa... 9

4 4 I. Panorama do Programa de Garantia de Evolução do Office 2010 Esse Manual de Programa (Manual) descreve o Programa de Garantia de Evolução do Microsoft Office 2010 (Programa) disponível aos clientes de Fabricantes de Equipamentos Originais participantes (OEMs). O Programa visa ajudar os OEMs minimizando o número de Usuários Finais que podem adiar a aquisição de um novo Computador Pessoal (PC) por causa da pendência no lançamento do Office Para evitar atrasos de compra, os OEMs podem oferecer uma atualização para o Office 2010 para Usuários Finais sendo qualificados que adquiram um PC pré-instalado com um Office 2007 suite elegível durante o período de elegibilidade. A Microsoft irá gerenciar o cumprimento para o Programa através do site do Programa ( para facilitar a interação do consumidor independente do tipo de licença do Office 2007, bem como para remover o fardo do suporte de programa dos OEMs. A Microsoft irá fornecer uma experiência on-line onde os usuários podem verificar sua elegibilidade para baixar o software do Office 2010 de graça. II. Requisitos para a Elegibilidade do Programa Elegibilidade para o Programa OEM Para participar do programa, os OEMs precisam assinar um Acordo (ou Emenda) de Licença da Microsoft para Aplicativos e Produtos de Escritório contendo os produtos de Garantia de Evolução do Microsoft Office (incluindo Nomes Jurídicos de Produtos novos e licenciáveis, mas nenhum Item Final associado ao OEM), e tal acordo precisa estar em idoneidade e ativo durante todo o período de elegibilidade do Programa; ou, se o acordo expirar durante o período de elegibilidade, o OEM precisará assinar um novo acordo com os produtos de Garantia de Evolução para permanecer elegível. Todos os produtos de Garantia de Evolução expiram no dia 30 de Setembro de 2010, ou seja, somente produtos adquiridos e ativados até essa data, darão direito ao upgrade para o Office Elegibilidade do Programa de Usuário Final Para ser elegível para o Programa, Usuários Finais precisam adquirir um PC com o Microsoft Office 2007 pré-instalado e precisam ativar aquele produto dentro de um período de elegibilidade especificado. Obs.: O Microsoft Office 2007 FPP também se qualifica para o mesmo Programa. Usuários finais precisam então entrar no site de Garantia de Evolução, e precisarão fornecer as seguintes informações:

5 5 A data de compra do PC/Office 2007 (Ver seção IV para datas de elegibilidade) A chave do produto Office 2007 (precisa ter sido ativado dentro das datas de elegibilidade do Programa) ID do Windows Live (para permitir que Usuários Finais visitem novamente o site); Usuários Finais terão a opção de criar um novo ID do Windows Live se eles ainda não tiverem um. É importante notar que o Usuário Final não precisará ter um endereço de do Windows Live, só um ID do Windows Live, que pode ser criado com qualquer endereço de . Nome do OEM do qual o Usuário Final comprou o PC que está sendo qualificado Algumas informações de Usuário Final adicionais podem ser exigidas. Critérios adicionais de elegibilidade: Usuários Finais têm um limite de 25 licenças de Garantia de Evolução do Office 2010 por ID do Windows Live Essa oferta só se aplica às compras ou aquisições iniciais de produtos Office 2007 sendo qualificados Nenhum reembolso ou retorno do software baixado através do programa de Garantia de Evolução do Office 2010 será dado. Usuários Finais terão acesso à Política de Privacidade da Microsoft nesse site, e terão que estar de acordo com os Termos e Condições. III. Datas Importantes do Programa Datas Importantes do Programa estão relacionadas na tabela abaixo. O Período de Elegibilidade do Programa e a Data Final do Programa serão confirmados quando a Disponibilidade Geral do Office 2010 for anunciada. Metas Período de Elegibilidade Lançamento Data 5 de Março de de Setembro de 2010 A ser definido Período de Redenção Lançamento - 31 de Outubro de 2010

6 6 IV. Caminhos de Atualização Elegíveis Quando o Usuário Final digitar a sua Chave de Produto do Office 2007, e a elegibilidade for determinada, ele/ela irá receber o Office 2010 suite correspondente indicado abaixo. Cada caminho de atualização é especificamente projetado para assegurar que os Usuários finais não irão perder aplicativos durante a atualização (onde aplicativos similares ou componentes suite estão disponíveis no Office 2010). Produto Pré-instalado sendo Qualificados Produto de Atualização Microsoft Office Home and Student 2007 Microsoft Office Home and Student 2010 Microsoft Office Basic 2007* Microsoft Office Home and Business 2010 Microsoft Office Small Business 2007* Microsoft Office Professional 2010 Microsoft Office Professional 2007 Microsoft Office Professional 2010 Microsoft Office Ultimate 2007** Microsoft Office Professional 2010 *Inclui as suites independentes ou versões contendo o Microsoft Office Professional 2007 Trial **Produto não elegível para o Programa Aplicativos individuais do Microsoft Office, tais como Word e OneNote, também se qualificam para o aplicativo individual Office 2010 correspondente. V. Informação de Marketing de Programa Inclusão do Programa A Microsoft entende que existem muitas dinâmicas que afetam as decisões de um OEM em relação à quais série(s), modelo(s) ou linha(s) de PCs serão selecionados para marketing ativo da elegibilidade no Programa. A Microsoft não faz recomendações em relação a quais sistemas devem ser selecionados por OEMs para inclusão. No entanto, recomendamos que os OEMs trabalhem junto com seus parceiros de canal para assegurar uma experiência do cliente consistente relacionada ao Programa. Note que a Microsoft não pode distinguir em qual OEM ou sistema OEM o produto foi pré-instalado com base na informação limitada contida na Chave do Produto, e não irá distinguir entre linhas ou sistemas de produtos pelo OEM, ou entre idiomas elegíveis, no site do Programa; se um OEM é elegível para o Programa, todas as licenças pré-instaladas elegíveis nos modelos do OEM serão elegíveis para a atualização.

7 7 VI. Idiomas e Regiões do Programa O Programa irá suportar os idiomas relacionados na tabela abaixo. A Microsoft irá disponibilizar a mídia de atualização por idioma de acordo com o cronograma da data de lançamento a ser fornecido na Extranet de Comunicações do OEM (OCE). O cronograma pode mudar. Os OEMs devem consultar o OCE para a lista e o cronograma mais atual para a disponibilidade de idioma e o lançamento do idioma relacionado à data de fabricação (RTM). Os OEMs podem determinar quais versões de idiomas oferecer, com base em necessidades de programas individuais, período de elegibilidade oferecido e data RTM do idioma. A seguir estão os idiomas do Microsoft Office 2010 e suas respectivas ondas de lançamento: Idiomas Onda Chinês Tradicional, Chinês Simplificado, Inglês, Francês, Alemão, Coreano, Espanhol 0 Holandês, Hebreu, Italiano, Russo 1 Dinamarquês, Sueco 2 Português do Brasil, Polonês 3 Finlandês, Norueguês, Português de Portugal 4 Tcheco 5 Grego, Turco 6 VII. Resgate Site para solicitação de resgate de produto O Site estará disponível paraos usuários finais efetuarem os pedidos por Usuários Finais a partir da data de lançamento do produto. Será disponibilizado nos mesmos idiomas que o produto foi adquirido. (Obs.: Os idiomas do site estão sujeitos a mudanças sem notificação prévia da Microsoft). Versões em português do site serão apresentadas aos Usuários Finais com base no idioma de seus navegadores. Usuários Finais usarão o site para: Baixar digitalmente a Atualização Técnica do Office 2010 (gratuita)

8 8 Além disso, o site de solicitação de resgate de produto irá fornecer aos Usuários Finais: Termos e condições do programa Exigência de elegibilidade do usuário final e as informações necessárias para completar o processo de resgate Informações de produto específicas do Microsoft Office 2010 Notificações de privacidade apropriadas Notificações de usuário finais relacionadas a: o o o o Notificações relacionadas a produtos Notificações de instalação Notificações de ativação Notificações de contato de suporte VIII.Processo de Resgate do Usuário Final Office 2010 Tech G - Online Verification and Fulfillment Process Step 1 Landing Page and Eligibility Tech Guarantee Tech Guarantee Eligibility Page Date of Purchase, T&Cs Acceptance Yes Eligible? No Tech G Purchase Invalid Error Page Step 2 - Validation Validation Check Valid Key? Error Handling if No In Line Invalid Key Message Download Site Key Validation Passed Validation No Active Key? Error Page: Activate Key Instructions SKU Range Match? Error Page: Invalid SKU, link to Buy Site Activation Data Match? Tech G Error Page: Invalid Activation Date, link to Buy Site Step 3 Download Yes Identify License Type Windows Live ID Entry/Creation Billing Page Confirmation Page Yes Product Validation Page Shopping Cart Back -up Media? No Thank You Download Page Confirmation Microsoft Confidential 9 Passo 1: Página de Destino e Elegibilidade O Usuário Final acessa o site do Programa através do O Usuário Final digita a informação incluindo a data da compra do PC, aceita os Termos e Condições do Programa, e digita a Chave do Produto

9 9 Passo 2: Validação O site do programa valida a elegibilidade com base na data de ativação da Chave do Produto Passo 3: Download O Usuário Final verifica o produto de atualização validado, cria o ID do Windows Live O Usuário Final seleciona somente baixar O Cliente é direcionado à página de download para iniciar o download O site do programa detecta automaticamente o download C2R ou.msi com base nos parâmetros de conectividade O Usuário Final recebe um de confirmação IX. Suporte do Programa Suporte OEM: Os OEMs são responsáveis pelos dois elementos seguintes de suporte do Programa: Notificação inicial da elegibilidade do usuário final. Os OEMs não precisam notificar os clientes de elegibilidade, mas podem fazê-lo se quiserem. Suporte de produto. Uma vez que o cliente receber e instalar o seu produto de atualização, ele irá transferir os termos de licenciamento e obrigações de suporte da instalação original para o OEM. Os OEMs serão responsáveis pelo suporte técnico da atualização, como seriam com outros produtos Office pré-instalados. Suporte Microsoft: Como parte do Programa, a Microsoft irá fornecer ao Usuário Final suporte do processo de resgate do produto de atualização. O suporte da Microsoft será oferecido em muitos dos idiomas nos quais o Programa é oferecido, durante o horário comercial em cada região. A Microsoft irá fornecer ao Usuário Final suporte para os seguintes tipos de consultas: Informações adicionais acerca do Programa Informações sobre o processo de pedidos para o Microsoft Office 2010 Problemas no acesso ao Site do Programa Erros durante o pedido no Site do Programa Outras consultas relacionadas ao cumprimento da Opção de Atualização Técnica do Office 2010

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