Prezado Segurado, Parabéns!

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2 Prezado Segurado, Parabéns! Você acaba de contratar a proteção de uma das maiores seguradoras do mundo, Zurich Seguros. Este manual contém todas as informações sobre as condições de Assistência 24 horas e vai ajudá-lo a conhecer as coberturas e eventos disponíveis, bem como limites de utilização, exclusões e procedimentos para acionar os serviços contratados. Confira em sua apólice as condições, cláusulas e coberturas contratadas, havendo alguma divergência, entre em contato diretamente com seu corretor ou com a Central de Atendimento. Zurich Seguros

3 Zurich Minas Brasil Seguros S/A CNPJ: / Maio de 2013

4 ÍNDICE CONDIÇÕES ESPECIAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS ZURICH EMPRESA Definições...05 Eventos Previstos (Sinistro Ocorrido)...06 Vigência dos Serviços...07 Ambito de Cobertura Plano Básico - Proteção Empresarial Manutenção Geral Consulta Orçamentária Chaveiro Serviços Hidráulicos Serviços de Eletricista Serviços de Vidraceiro Cobertura Provisória de Telhados Escritório Virtual Limpeza da Empresa Vigilância Remoção Inter Hospitalar Mudança e Guarda-Móveis Fixação de Antena Receptiva de Sinais Regresso Antecipado Recuperação do Veículo Serviços Sustentáveis para sua Empresa Plano Facultativo - Check Up e Help Desk Empresarial Inspeção Empresarial Assistência a Informática Help Desk Empresarial...25 Exclusões Gerais...27 Inacumulabilidade...29 Sub-Rogação de Direitos...29 Cancelamento dos Direitos de Prestação dos Serviços

5 CONDIÇÕES ESPECIAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS ZURICH EMPRESA O serviço de Assistência Zurich Empresa visa assistir e amparar o Segurado em situações difíceis ou emergenciais, através de uma rede de prestadores devidamente capacitada e treinada, com qualidade diferenciada em atendimento e serviço. Na ocorrência de algum fato objeto de prestação dos serviços contratados, o acionamento poderá ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, através do telefone ou +55(11) (no exterior), informando seu nome, número de apólice, o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Na eventualidade de não existir profissional credenciado na região, a Central de Atendimento deverá autorizar previamente a execução dos serviços por prestadores locais, escolhidos pelo Segurado e reembolsará os gastos até os limites estabelecidos neste contrato para o evento coberto. DEFINIÇÕES: Segurado: é a pessoa física ou jurídica titular ou usuária do plano de assistência à empresas, contratado através da Zurich Seguros. Imóvel: designa a área territorial (terreno + construções) da empresa coberta, sempre dentro do território nacional, tal como especificado no cadastro. Manutenção Geral: designa o conjunto de cuidados técnicos para manter o imóvel em plenas condições de funcionamento. Os serviços a serem prestados pela Assistência Zurich Empresa, no que se referem à Manutenção Geral, correspondem à prestação de serviço ao segurado nas especialidades definidas, englobando conservação, adequação, restauração e substituição preventiva. 5

6 Problemas Emergenciais: eventos súbitos, inesperados, ocasionados pela danificação ou desgaste de materiais no imóvel, independentemente da ocorrência de Evento Previsto, que exigem um atendimento imediato para evitar a seriedade dos danos ou diminuir suas consequências, em caráter exclusivamente reparatório, com os serviços: Hidráulicos, Elétricos, Chaveiro e Quebra de Vidro. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência por um mesmo segurado dentro do período de 12 (doze) meses. EVENTOS PREVISTOS (SINISTRO OCORRIDO): Evento externo, súbito e fortuito, involuntário por parte do segurado ou de seus prepostos, que provoque danos materiais no imóvel e/ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes, decorrente dos seguintes sinistros ocorridos: Roubo ou furto qualificado (caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à empresa, como um arrombamento); Incêndio / Raio / Explosão; Dano Elétrico (caracterizado pela sobrecarga de energia); Desmoronamento; Vendaval / Granizo / Fumaça; 6

7 Alagamento (danos ocasionados por água, provenientes súbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); Impacto de Veículos; Queda de Aeronaves. VIGÊNCIA DOS SERVIÇOS: O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado com a seguradora. ÂMBITO DE COBERTURA: Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro. 1. PLANO BÁSICO - PROTEÇÃO EMPRESARIAL 1.1. Manutenção Geral Este serviço caracteriza-se pelo envio de profissional especializado nos serviços listados nos itens abaixo que apresentará orçamentos de conservação e/ou pequena benfeitoria necessários à empresa. A responsabilidade da Zurich Seguros se limita ao envio dos profissionais para qualquer das especialidades a seguir, bem como ao pagamento do custo de visita e orçamentos desses profissionais. Serviços 24 Horas: eletricistas, encanadores e chaveiros; Serviços no horário comercial: pedreiros, vidraceiros, marceneiros, serralheiros e pintores. Importante: Caso o segurado decida por executar os serviços e arcar com os custos de execução em material será respeitada a tabela de preços diferenciada e previamente aprovada pela Zurich Seguros. Os profissionais acima são compostos por pessoas jurídicas ou físicas 7

8 selecionadas para compor a rede de prestadores, estando aptos a fornecer serviços com qualidade e garantia. O segurado deverá consultar a Central de Atendimento para se informar se sua cidade tem prestador disponível. Limite de Utilização: até 02 intervenções por ano. Exclusões: Reformas que necessitem acompanhamento de engenheiros e/ ou arquitetos, bem como reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para sua execução; Não nos responsabilizamos por serviços negociados diretamente com os nossos prestadores; Custos de execução do(s) serviço(s), bem como qualquer gasto com materiais necessários Consulta Orçamentária Será disponibilizado serviço de informações, fornecendo ao segurado os custos aproximados de material e mão de obra para serviços básicos Chaveiro Na hipótese de Evento Previsto, se a empresa cadastrada ficar vulnerável e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, estará disponível o envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, definitivo ou ainda a colocação de tapume quando for impossível conter a situação através de reparo. Na hipótese de Problema Emergencial, que impeça o acesso* do segurado à empresa, estará disponível o envio de um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura para acesso ao local e providencia de 01 (uma) cópia da chave. Não está prevista para esse serviço a confecção de novas chaves. 8

9 * Acesso entende-se tanto a entrada do segurado à empresa como sua saída, caso este esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves (conforme eventos definidos acima). Limite de Utilização: até 03 intervenções por ano com o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por intervenção. Exclusões: Estarão excluídos os custos de execução dos serviços que excederem o limite de R$ 200,00; Qualquer despesa com material Serviços Hidráulicos Na hipótese de Evento Previsto, nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios à vontade do segurado e causados por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, será enviado um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento. Na hipótese de Problema Emergencial, vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, a Zurich Seguros arcará com o custo de mão de obra para a contenção emergencial. Observação: Caso haja necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7m), por segurança ou possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. 9

10 Limite de Utilização: até 03 intervenções por ano com o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por intervenção. Exclusões: Estarão excluídos os custos de execução dos serviços que excederem o limite de R$ 200,00; Qualquer despesa com material; Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham acarretar alagamento no imóvel; Inundação, enchentes ou eventos da natureza; Serviços de Eletricista Na hipótese de Evento Previsto, nos casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da empresa, ocasionadas por raio ou sobrecarga de energia, que provoquem a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências comuns, a Zurich Seguros se responsabilizará pelo envio do profissional para conter a situação emergencial. Na hipótese de Problema Emergencial, nos casos de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores de problema funcional ou que possam a vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão da empresa, a Zurich Seguros se responsabilizará pelo envio do profissional para conter a situação emergencial. Limite de Utilização: até 03 intervenções por ano com o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por intervenção. Exclusões: Estarão excluídos os custos de execução dos serviços que excederem o limite de R$ 200,00; Qualquer despesa com material;

11 1.6. Serviços de Vidraceiro Na hipótese de quebra de vidros de portas, vitrines ou janelas externas, a Zurich Seguros se encarregará do envio de um profissional qualificado para conter a situação ou, quando possível, executar os serviços definitivos, arcando com o custo de mão de obra e o material básico de reposição necessário para os vidros tipo: canelado, liso ou martelado, até 4 mm de espessura. Observação: A escolha do material básico a ser utilizado fica a critério da Zurich Seguros, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, será efetuada a colocação de tapume, neste caso o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. Limite de Utilização: até 03 intervenções por ano com o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por intervenção. Exclusões: Estarão excluídos os custos de execução dos serviços que excederem o limite de R$ 200,00; 1.7. Cobertura Provisória de Telhados Na hipótese de Evento Previsto, quando as telhas forem danificadas e necessitarem substituição, a Zurich Seguros providenciará se tecnicamente possível, a cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou outro material similar, a fim de proteger o imóvel. Observação: Este serviço não inclui reparos no madeiramento ou similares que constituam a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forro e beirais. A Zurich Seguros dará garantia de 48 horas pelo serviço realizado provisoriamente. Caso haja necessidade de utilização de andaime, seja por altura 11

12 (acima de 7m), por segurança ou possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. Limite de Utilização: 01(uma) intervenção por ano com o limite de R$ 600,00 (seiscentos reais) por intervenção. Exclusões: Estarão excluídos os custos de execução dos serviços que excederem o limite de R$ 600,00; 1.8. Escritório Virtual Na hipótese de Evento Previsto, se houver impossibilidade temporária de uso ou permanência no imóvel, a Zurich Seguros providenciará a infraestrutura para a manutenção do negócio, de acordo com as necessidades do segurado e especificações relacionadas no serviço. Serão colocados à disposição do segurado, até o limite do serviço, os seguintes itens: Estação de Trabalho (com telefone e computador); Central de Fax (para envio e recebimento); Atendimento Telefônico (recepção e transmissão de recados/ atendimento ao cliente); Sala de Reunião; Sala de Treinamento; Secretária; Recepcionista; Office Boy / Courier 12

13 O segurado poderá configurar o plano com os itens que melhor atenderem as especificações do momento. Observação: Este serviço abrange toda a cidade brasileira em que exista infraestrutura adequada e disponível. Caso na cidade solicitada não haja a infraestrutura necessária para a prestação dos serviços de assistência, o segurado será instruído pela Central de Atendimento sobre como proceder, observando em qualquer caso os limites previstos no presente serviço de assistência. Limite de Utilização: 01(uma) intervenção por ano com o limite de R$ 600,00 (seiscentos reais) por intervenção ou máximo de 10 dias (o que ocorrer primeiro) Limpeza da Empresa Na hipótese de Evento Previsto, será enviado um profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habitação à empresa sem descaracterizar o evento previsto. Limite de Utilização: até 02 intervenções por ano com o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção Vigilância Na hipótese de Evento Previsto, será enviado um vigilante em caso de vulnerabilidade da empresa assistida, após tentativa de contenção emergencial dos locais de risco. Limite de Utilização: até 02 intervenções por ano com o limite de R$ 300,00 (trezentos reais) por intervenção Remoção Inter Hospitalar Na hipótese de Evento Previsto, caso o usuário sofra danos físicos e necessite ser transferido para outro hospital, será providenciada a remoção pelo meio de transporte mais adequado. 13

14 Limite de Utilização: 01 (uma) intervenção por ano com o limite de R$ 3.000,00 (três mil reais) por intervenção Mudança e Guarda-Móveis Na hipótese de Evento Previsto que exijam reformas ou reparos no local de risco, será providenciada retirada e guarda de móveis e posterior devolução à empresa. Limite de Utilização: Mudança (Ida e Volta) - 02 (duas) intervenções por ano com o limite de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por intervenção. Guarda-Móveis - 02 (duas) intervenções por ano com o limite de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por intervenção Fixação de Antena Receptiva de Sinais Na hipótese de a antena correr risco de queda, será enviado um profissional para fixação ou retirada da antena. Limite de Utilização: até 02 intervenções por ano com o limite de R$ 500,00 (quinhentos reais) por intervenção Regresso Antecipado Na hipótese de Evento Previsto ou Problema Emergencial em que o segurado esteja em viagem, não tendo quem resolva o problema no imóvel será providenciada passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da Zurich Seguros para o retorno do segurado. Limite de Utilização: até 02 intervenções por ano. Meio de transporte alternativo a critério da Zurich Seguros. 14

15 1.15. Recuperação do Veículo Caso o segurado utilize o serviço de Regresso Antecipado e necessite buscar o seu veículo, será providenciada passagem aérea (classe econômica) ou outro meio de transporte a critério da Zurich Seguros. Limite de Utilização: até 02 intervenções por ano. Meio de transporte alternativo a critério da Zurich Seguros Serviços Sustentáveis para sua Empresa Com a iniciativa de proteger o meio em que você vive, oferecemos em todas as apólices os serviços sustentáveis: Consultoria Ambiental e Projetos Sustentáveis. O segurado terá a sua disposição uma consultoria sustentável. Por telefone ou , o segurado receberá orientações e dicas para manter a sua residência nas melhores práticas da sustentabilidade, tendo a disposição os seguintes suportes: Economia Energia Elétrica: Orientação para a utilização eficiente da energia elétrica; Informações sobre consumo de energia de equipamentos elétricos (selo Procel); Soluções de iluminação mais eficiente; Orientação para a utilização da iluminação natural; Estimativa da redução de custo. 15

16 Economia de água Orientação para a utilização mais eficiente da água; Estimativa da Redução de custo. Ambiente sustentável Informações úteis para deixar a residência sustentável Indicação de Prestadores para Projetos sustentáveis / energia limpa Indicação de prestadores para elaboração de projeto sustentável; Indicação para projetos para reutilização da água; Indicação para projetos de captação da água da chuva; Projeto de construção/reforma sustentável nas residências; Desconto diferenciado para Segurados. Clube da Sustentabilidade Envio de dicas, eventos, e soluções sustentáveis por , SMS 16 Reciclagem do lixo residencial Orientação para saber o que reciclar e como separar o lixo; Dicas para realizar o descarte adequado do lixo; Possibilidades de reaproveitamento A abrangência deste serviço é em todo território nacional. Uso ilimitado.

17 Descarte Ecológico de Móveis e Eletroeletrônicos Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar a assistência para retirar e descartar móveis e equipamentos que não são mais utilizados. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada - Retirada de móveis e equipamentos eletroeletrônicos da residência (Sofá, colchão, geladeira, mesa, cadeira, armário, fogão, Televisão, computador, máquina de lavar roupa/louça, demais itens contidos em uma residência ou empresa; Descarte Ecológico - Descarte de móveis e equipamentos, seguindo as práticas de sustentabilidade e normas vigentes; Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. 17

18 Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente Coleta e Descarte Ecológico de Entulho/Resto de Obra Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar o serviço para coleta e descarte de entulho e resíduos de obra. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os resíduos separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, todo o resíduo será destinado para reciclagem, sendo retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada/Coleta de Entulho/Resto de Obra- Retirada de entulho e resíduos de obra; Todo o resíduo necessita estar armazenados em sacos, sendo estes fechados, amarrado; Pode ser utilizado sacos de até 60 quilos, que comportem e resistam ao peso do entulho. Descarte Ecológico Entulho/Resto de Obra Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os resíduos separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, todo o resíduo será destinado para reciclagem, sendo retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. 18

19 Regras Retirada dos móveis/equipamentos / Entulhos 2 (duas) intervenções por vigência e até 3 produtos por coleta; As retiradas devem ser acompanhadas por um responsável no local; Não está coberto a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de móveis ou equipamentos. Os móveis e equipamentos deverão estar desmontados e prontos para a retirada; O material que será retirado deverá estar em local adequado e livre para a retirada. Não está coberta a retirada do material em locais com acesso impedido, que não seja possível a passagem pela porta principal da residência, entre outros impeditivos para a retirada do bem; A retirada será efetuada em locais seguros, de livre acesso aos agentes da Ecoassist e onde seja possível a entrada do veículo disponível para a retirada. Caso haja impeditivo para a entrada do veículo da Ecoassist, será necessário que o segurado providencie o deslocamento do material até o veículo; O entulho deve ser armazenado em sacos especiais para suportar o peso do resíduo, com peso de até 60 quilos por saco; O local para a retirada deverá apresentar a segurança adequada aos agentes da Ecoassist. Lista de Móveis e equipamentos cobertos para a retirada Móveis Cama, colchão, armário, gabinete, mesa, cadeira, sofá; Equipamentos* TV, Computador, Geladeira, Máquina de Lavar, Fogão, Microondas, DVD, Home Theater, Aparelho de som, Vídeo Game, bicicleta. 19

20 Eletrodomésticos Portáteis e demais** Barbeador, Ferro de passar, liquidificador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo, conjunto de panelas, conjunto de talheres entre outros. Estes equipamentos deverão ser retirados quando houver o acúmulo de 5 ou mais itens juntos. * Equipamentos que não estiverem completos, ou seja, com sua configuração original, serão considerados portáteis. ** Itens vendidos em conjunto será considerado como item apenas o conjunto. Exemplo: Panelas, Talheres, pratos, copos. Exclusões Itens de decoração (quadros, tapetes, cortinas, esculturas, demais); Retirada de armário, cama, sofá, entre outros, que não estejam desmontados; Desmontagem de qualquer tipo de móvel, equipamento ou utensílio; Qualquer tipo de mão de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na parede, piso, etc; Retirada de móveis ou equipamentos em local onde não seja ssível o acesso aos veículos da Ecoassist; Retirada de Portáteis Barbeador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo entre outros, com um volume menor do que 5 unidades; Retirada de lixo de qualquer espécie (orgânico, entulho, entre outros); Retirada de móveis ou equipamentos que não pertençam à residência habitual do segurado, constante da apólice contratada; 20

21 Retirada de móveis ou equipamentos em local de risco do agente da Ecoassist; Retirada de Móveis ou equipamentos que não seja possível a passagem do mesmo pela porta principal da residência; Retirada de móveis ou equipamentos onde há a necessidade da retirada pela janela, em apartamentos onde há a necessidade de içar o bem a ser retirado; Retirada de resíduo toxico de qualquer espécie, como resíduo hospitalar, óleo, fertilizantes, tinta, remédio, máquinas hospitalares, etc; Retirada de resíduo inflamável de qualquer espécie. 21

22 2. PLANO FACULTATIVO - CHECK UP E HELP DESK EMPRESARIAL 2.1. Inspeção Empresarial Envio de profissionais para a execução de manutenção preventiva na empresa. Limite de Utilização - O segurado poderá solicitar, por vigência de seu contrato, até 02 (dois) serviços diferentes ou ainda um único serviço, que nessa hipótese, poderá ser solicitado 02 vezes, até um limite de R$ 140,00 (cento e quarenta reais) por serviço. Limpeza de Ar Condicionado Limpeza de filtros, limpeza do frontal caso não seja necessária a remoção do aparelho. Esse serviço está limitado a 04 (quatro) aparelhos por intervenção. Os aparelhos abrangidos por esse serviço são compactos ou Mini Split. Porta de Aço Comercial Mão de Obra especializada para limpeza e lubrificação de portas de aço. Troca de Soleira Mão de Obra especializada para a remoção e instalação de uma nova soleira. Colocação de Fechadura Tetra Instalação de fechadura Tetra em portas de ferro, madeira e aço comercial. Esse serviço está limitado a 02 portas por intervenção. Não inclui o material. Para a execução deste serviço será necessária uma visita inicial para avaliação preliminar dos locais selecionados para instalação das fechaduras (medida, modelo, etc.). Lubrificação de Portas lubrificação de fechaduras e dobradiças em portas ou portões de madeira ou de ferro, desde que não implique em desmontagem. Esse serviço está limitado a 02 portas ou portões por intervenção. Este serviço não compreende partes eletrônicas de portas ou portões automáticos. 22

23 Instalação de Olho Mágico Instalação em portas de madeira. Esse serviço está limitado a 02 portas por intervenção. Não inclui o material. Instalação de Interfone Fixação externa de aparelhos convencionais, sem sistema de vídeo acoplado, sem a passagem de fiação e sem envolver quebra de alvenaria. Esse serviço está limitado a 01 aparelho + 04 extensões por intervenção, com possibilidade de instalação de fechadura eletrônica (acionada pelo interfone). Não inclui o material. A Zurich Seguros não se responsabiliza pela desobstrução de conduites embutidos, avariados ou obstruídos que impossibilitem a prestação do serviço. Verificação de Extintores Inspeção básica: mangueira, manômetro, validade da carga, lacre e estado geral do cilindro. Observações: Caso a Zurich Seguros não possua prestadores em determinada cidade para execução dos serviços acima, a Central estudará alternativa para solucionar o problema do usuário. Os custos de execução do serviço que excederem os limites dos serviços serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Este serviço será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de habitantes. Nas cidades sem infraestrutura será oferecido reembolso mediante avaliação da Central de Atendimento. A Zurich Seguros não se responsabilizará em hipótese alguma por: Despesas com aquisição do material necessário para execução dos serviços; Locação de andaime. Caso haja necessidade de sua utilização, seja por altura (acima de 7 metros), por segurança ou por possibilidade de danificar o local de acesso, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. 23

24 Remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução normal de qualquer serviço de Inspeção Empresarial. Ausência do segurado. Se, após o agendamento e envio do serviço, o segurado não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central, o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador será de responsabilidade do segurado. Exclusões: Serviços providenciados diretamente pelo segurado; Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas; Despesas com peças; Eventos ou consequências causadas por dolo do usuário; Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza; Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da Zurich Seguros, ou ainda acionadas diretamente pelo interessado, sem prévia autorização; Despesas com locação de andaime; Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, quadros, etc.), que obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência. 24

25 2.2. Assistência a Informática Help Desk Empresarial Problema Emergencial: A Zurich Seguros disponibilizará o atendimento para problemas emergenciais ocasionados por um evento súbito, inesperado, alheio a vontade do usuário, oriundo de um problema técnico ou pela falta de conhecimento tecnológico do usuário, que exige um atendimento rápido para auxiliar na resolução do problema, desde que tecnicamente possível. Equipamentos Assessorados e Diagnosticados: Hardware a partir de: Processador Pentium IV ou equivalente; Memória de 256 MB RAM; Hard Disk de 4GB. Acessórios Placa de Vídeo; Placa de TV; Placa de Rede Off- Board (Realtek, 3 com); Gravador e leitor de CD e DVD; Teclado com Interface Mouse. Aplicativos - Sistema Operacional Windows (Windows XP), Linux e Apple. Serviços Prestados ao Help Desk por Atendimento Telefônico: Na hipótese de Problema Emergencial que impeça o funcionamento de hardware, software, sistemas ou internet, o usuário poderá acionar a Central de Atendimento e a Zurich Seguros auxiliará na solução de problema por telefone, desde que o problema não seja físico, ou seja, de peça(s) quebrada(s). Suporte, diagnóstico e manutenção/otimização do sistema operacional Windows, Linus e Apple; Suporte para Instalação e configuração de periféricos como: impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, HDs externos e outros similares; Orientação para instalação de computadores (conexão física do equipamento para funcionamento). Não será contemplada a montagem física de equipamentos; 25

26 Instalação de softwares básicos licenciados que possuam documentação descritiva do processo de instalação (Office, Windows, Linux, Apple, Internet, Antivírus, Aplicativos de Multimídia, Aplicativos de Comunicação) e seus pacotes de serviços; Diagnóstico de problemas com hardware do microcomputador; Suporte para instalação e desinstalação de softwares padrões e específicos (Office, Windows, Apple, Internet, Antivírus, aplicativos de multimídia, aplicativos de comunicação); Diagnósticos e soluções de problemas de acesso à internet; Diagnósticos e soluções de problemas de acesso ao correio eletrônico (Outlook, OutlookExpress); Diagnósticos e soluções de problemas relacionados a vírus, utilizando-se ferramentas de software fornecidas pelo usuário. (Ex.: atualizações de anti-virus, limpeza de discos); Suporte a instalação de rede wireless; Suporte a procedimentos de backups. Limite de Utilização: Até 05 utilizações por ano. Horário de Atendimento: De segunda a Sexta, das 08h às 22h e Sábado das 08h às 12h, exceto feriados nacionais. Fechamento do Serviço: A Central de Atendimento da Zurich Seguros utilizará todos os recursos possíveis para orientar e solucionar o problema do usuário por telefone (Atendimento Remoto). O atendimento será encerrado após solução por telefone. Na ocorrência de novos problemas ou duvidas, o segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e abrir um novo chamado. Na impossibilidade da solução do problema por telefone, o segurado será orientado a procurar um técnico o qual será de 26