Assistência 24h Empresarial Outubro de 2010

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1 Condições Gerais 1. Execução de reparos de emergência Você pode utilizar os serviços da Assistência 24h Empresarial a qualquer hora do dia ou da noite. Nos casos de emergência ou de sinistros cobertos pelo seguro, o Serviço de Assistência 24h Empresarial envia um profissional credenciado para executar os reparos e minimizar o problema até que o mesmo seja definitivamente resolvido. O serviço de Assistência 24h Empresarial dá 03 (três) meses de garantia para os serviços prestados pelos profissionais credenciados. Relação dos serviços oferecidos: Chaveiro Cobertura provisória de telhados Colocação de Tapume Consultoria Orçamentária Eletricista Escritório Virtual Guarda do Imóvel Hidráulica / Encanador Limpeza do Imóvel Mudança e Guarda de Móveis Vidraceiro Os serviços de Assistência 24h Empresarial oferecem mais diferencias para o nosso segurado, o Check-Up Empresa. Nos casos de atuação em serviços preventivos, disponibilizamos profissionais para a execução na empresa no que se refere a: Colocação de Fechadura Tetra Instalação de Interfone Instalação de Olho Mágico Limpeza de Ar Condicionado Reparo de Ar Condicionado Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças Lubrificação e Limpeza de Porta de Aço Verificação de Extintores No caso de serviços preventivos, o segurado poderá solicitar por de sua apólice uma única vez, independente dos serviços solicitados. Além de todos estes serviços, a Assistência 24h Empresarial também dispõe do serviço de Help Desk, para pessoas físicas ou jurídicas, desde que a quantidade de computadores não ultrapasse 15 unidades por apólice. Os atendimentos disponíveis visam dar suporte em busca de soluções para problemas emergenciais, que impeçam o funcionamento de hardware, software, sistemas, redes e internet.. Os serviços podem ser prestados via telefone, sem limite de utilização ou por meio de visita de técnico especializado, limitado a duas visitas no ano e duas horas por visita. 2. Como acionar o Serviço de Assistência 24h Empresarial Se precisar acionar qualquer um dos serviços, ligue a qualquer hora do dia ou da noite para o Itaú Seguros Resolve:

2 Capitais e Principais Regiões Metropolitanas: Demais Localidades...: Lembre-se de que, no caso de sinistro no Empresarial, você deve também comunicar sua ocorrência ao Itaú Seguros Resolve para que seja providenciada a vistoria no local. O Serviço de Assistência 24h Empresarial é prestado por profissionais credenciados, de empresas independentes e especializadas. 3. Descrição dos serviços oferecidos pela Assistência 24h Empresarial e seus limites de utilização. SINISTRO E ATENDIMENTO EMERGENCIAL a) Na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto), se a empresa cadastrada ficar vulnerável e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, a Assistência se encarregará do envio de um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo ou ainda a colocação de tapume quando impossível conter a situação por estes meios. b) Na hipótese de Problema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves), que impeça o acesso* do Chaveiro segurado à empresa, será enviado um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura e 01 (uma) cópia de chave. Não está prevista para esse serviço a confecção de novas chaves. c) Custo de mão de obra e material básico incluso. d) Este serviço está disponível 24 horas por dia. e) *por acesso entende-se tanto a entrada como a saída do usuário à empresa, caso este esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves (conforme eventos definidos acima). R$ 250,00 Cobertura Provisória do Telhado a) Custo de mão de obra para cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou outro material similar, se tecnicamente possível, a fim de proteger o imóvel quando as telhas forem danificadas e necessitarem substituição, na hipótese de Evento Previsto (Vendaval, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Desmoronamento ou Granizo). a) Na hipótese de Evento Previsto (Vendaval, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Desmoronamento ou Granizo), quando as telhas forem danificadas e necessitarem substituição, será providenciada, se tecnicamente possível, a cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou outro material similar, a fim de proteger o imóvel. c) Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Esse serviço não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua R$ 600,00

3 a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forros e beirais. O serviço realizado terá garantia de 48 horas. Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. Colocação de Tapume Consultoria Orçamentária Eletricista Escritório Virtual a) Custo de mão de obra para a colocação de tapumes para proteger algumas áreas de acesso como portas e/ou janelas se a empresa ficar vulnerável e utilizando material apropriado para esta finalidade, na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão). Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. a) Serviço telefônico de informação de custos aproximados de material e mão-de-obra para serviços básicos. b) Este serviço está limitado ao atendimento telefônico e pode ser acionado de forma ilimitada durante a Vigência e está disponível em horário comercial. c) Os custos de visita e/ou execução do serviço (mão-de-obra e/ou material) serão de responsabilidade exclusiva do segurado. a) Custo de mão-de-obra e material básico para reparos em tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados) decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na empresa contratante. b) Nos casos de falhas ou avarias nas instalações elétricas da empresa, ocasionadas por raio ou sobrecarga de energia, que provoquem a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, será enviado o profissional para solucionar o problema. c) Este serviço está disponível 24 horas por dia. a) Na hipótese de Evento Previsto (todos os eventos constantes na descrição), se houver impossibilidade temporária de uso ou permanência no imóvel, deverá ser providenciada a infra-estrutura para a manutenção do negócio, de acordo com as necessidades do segurado e especificações relacionadas no serviço. Serão colocados à disposição do segurado, até o limite do serviço, os seguintes itens: Estação de Trabalho (com telefone e computador); Central de Fax (para envio e recebimento); Atendimento Telefônico (recepção e transmissão de recados / atendimento ao cliente); Sala de Reunião; Sala de Treinamento; Secretária; Recepcionista; Office Boy / Courier. b) O segurado poderá configurar o plano com os itens que melhor atenderem as especificações do momento. c) Este serviço está disponível em horário comercial. R$ 150,00 Não há R$ 250,00 4 vezes por R$ 600,00

4 Guarda do Imóvel Hidráulica / Encanador Este serviço abrange toda a cidade brasileira em que exista infraestrutura adequada e disponível. Caso na cidade solicitada não haja a infra-estrutura necessária para a prestação dos serviços de assistência, o segurado será instruído pela Central de Atendimento sobre como proceder, observando em qualquer caso os limites previstos no presente serviço de assistência. a) Custos de um profissional de vigilância para resguardar a empresa se esta ficar vulnerável em função de danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao imóvel, após tentativa de contenção emergencial aos locais avariados, na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio). Observação: Os custos de execução do serviço que excederam os limites acima serão de responsabilidade exclusiva do segurado. a) Custo de mão-de-obra e material básico para contenção de vazamento em tubulações (aparentes) tubulações de 1 a 4 polegadas, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registros, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos provenientes da caixa de inspeção de gordura e esgoto da empresa, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, deverá ser fornecido mão-de-obra para a contenção emergencial. Este serviço não cobre tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento no imóvel. c) Na hipótese de Alagamento (conforme descrito nas definições), nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do segurado será enviado um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento. Exclusões: para os casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza a assistência não fornecerá o serviço. Importante: Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do segurado, e desde que não sejam tubulações da rede de esgoto ou caixa de gorduras. Observação: Caso haja a necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7 m), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação de andaime será de responsabilidade do segurado. R$ 750,00 1 vez por R$ 250,00 4 vezes por

5 Limpeza do Imóvel Mudança e Guarda de Móveis Vidraceiro a) Custo de mão de obra decorrente da realização de serviços emergenciais de limpeza para dar condições de habitação à empresa, na hipótese de Evento Previsto (Incêndio, Alagamento, Impacto de Veículos, Desmoronamento, Vendaval). b) Entende-se por condições de habitação a limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada de sujeiras ou vestígios do evento que atrapalhem as condições de habitação do imóvel, desde que esta limpeza não descaracterize o evento previsto, fato causador do dano. c) Este serviço está disponível em horário comercial. Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material será de responsabilidade exclusiva do segurado. Caso seja necessária a locação de caçamba para a retirada de entulho ou sujeira, esta despesa será de responsabilidade do segurado. Exclusões: atos de vandalismo, invasão, arrombamento, limpeza de resíduos provocados por atos de vândalos, serviços de faxina, limpeza de bens móveis e resíduos que não tenham vínculo com o evento previsto. a) Custos de Mudança e Guarda Móveis caso exista a necessidade de reparos ou reformas que exijam a transferência de móveis e bens pertencentes à empresa, na hipótese de Evento Previsto (Alagamento, Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Incêndio e Explosão). b) Mudança (até o local provisório indicado pelo segurado para a guarda dos objetos, e vice- versa) e Guarda de objetos e bens (até a conclusão da reforma ou reparos no local de risco). c) Este serviço está disponível em horário comercial. Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, serão de responsabilidade exclusiva do segurado. Este serviço será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de habitantes. Para as demais cidades, deverá ser feita uma análise da possibilidade de reembolso. a) Custo de mão-de-obra e material básico para conter a situação ou, quando possível, executar os serviços definitivos na ocorrência de evento súbito, imprevisível, não intencional por parte do segurado, que resulte na quebra de vidros de portas, vitrines ou janelas externas. Os tipos de vidros cobertos podem ser: canelado, liso ou martelado, até 4mm de espessura. A empresa de assistência contratada terá responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricação. b) Este serviço está disponível em horário comercial. Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima serão de responsabilidade exclusiva do segurado. A escolha do material básico a ser utilizado fica a critério da empresa de R$ 400,00 R$ 400,00 R$ 250,00 4 vezes por

6 assistência contratada, cuja premissa é a resolução do problema em caráter emergencial, visando o não agravamento da situação. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nos termos acima mencionados, deverá ser fornecido a colocação de tapume, neste caso, o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. Serviços Preventivos CHECK - UP EMPRESA Colocação de Fechadura Tetra Instalação de Interfone Instalação de Olho Mágico Limpeza de Ar Condicionado Envio dos profissionais para a execução de manutenção preventiva na empresa. O segurado poderá solicitar por de seu contrato uma única vez, independente dos serviços solicitados. Observação: Este serviço será oferecido nas capitais e nas cidades com mais de habitantes. Nas cidades sem infra-estrutura será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central e avaliação após recebimento da empesa de assistência contratada. O segurado terá direito a um único check-up durante a da apólice. Na realização do check-up, se o segurado utilizar apenas parte dos itens disponíveis, NÃO TERÁ direito a outro check-up para os outros itens. Este serviço será colocado à disposição por meio de horário previamente agendado. Importante: O check-up somente será realizado a partir do momento em que o segurado tiver tomado as seguintes providencias: a) comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo prestador b) se, após o agendamento e envio do serviço, o segurado não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da central, não será disponibilizada nova visita, ficando o segurado sem direito ao serviço. Em portas de ferro, madeira e aço comercial Limite: até 02 portas por intervenção. Não inclui o material. Para a execução deste serviço será necessária uma visita inicial para avaliação preliminar dos locais selecionados para instalação das fechaduras (medida, modelo, etc.). Fixação externa de aparelhos convencionais, sem sistema de vídeo acoplado, sem a passagem de fiação e sem envolver quebra de alvenaria. Limite: Aparelho + 04 extensões por intervenção (não inclui o material), com possibilidade de instalação de fechadura eletrônica (acionada pelo interfone). Não está coberto desobstrução de conduítes embutidos avariados ou obstruídos que impossibilitem a prestação do serviço. Em portas de madeira Limite: Até 02 portas por intervenção (não inclui o material). Limpeza de filtros e Limpeza do frontal caso não seja necessária à remoção do aparelho. Este serviço está limitado a 4 aparelhos por intervenção. Os aparelhos abrangidos por esse serviço são os compactos ou Mini Split. Utilização de todos serviços 1 vez por

7 Reparo de Ar Condicionado Troca de Soleira Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças Lubrificação e Limpeza de Porta de Aço Reparo no ar condicionado tipo compacto ou "Mini Split". Mão-de-Obra especializada para a remoção e instalação de uma nova soleira. Lubrificação de fechaduras e dobradiças em portas ou portões de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem Limite: Até 2 portas. Este serviço não compreende partes eletrônicas de portas ou portões automatizados. Mão-de-Obra especializada para limpeza e lubrificação de portas de aço. Verificação de Extintores Inspeção básica - mangueira, manômetro, validade da carga, lacre, estado geral do cilindro. Importante: Apenas verificação, sem reparos nos equipamentos. Chaveiro, Eletricista, Encanador, Marceneiro, Pedreiro, Pintor, Serralheiro e Vidraceiro. Manutenção Geral Indicação de profissionais para conservação e/ ou benfeitoria no imóvel. A Assistência indicará profissionais, conforme disponibilidade local, lembrando que, o segurado é o único responsável em escolher, agendar a visita, bem como arcar com as despesas. Importante: Verificar nos telefones abaixo a abrangência dos serviços. Capitais e Principais Regiões Metropolitanas: Demais Localidades...: HELP DESK Sistema Operacional Diagnóstico de Hardware Limpeza de arquivos desnecessários no disco rígido, desabilitação de programas não usados e que inicializam quando o computador é ligado e procedimentos para melhorar o desempenho do equipamento. Sistemas operacionais atendidos: Windows 98, XP e Vista; e Linux. Não estão inclusos os sistemas operacionais de servidores, por exemplo: Windows Server Detecção por telefone sobre o problema do equipamento, com intuito de facilitar os passos seguintes para solução. Não está incluso: impressoras matriciais, impressoras de notas fiscais, leitor ótico de código de barras, POS de cartões de crédito/débito, e similares.

8 Instalação, reparo e configuração de softwares Internet e E- mail Rede Antivírus Backup Periféricos Visita inhouse com Gestão Integral dos Serviços Estão amparados neste serviço softwares padrões, desde que licenciados, como: Microsoft Office; Softwares de comunicação (Skype, MSN e ICQ); Softwares multimídia (Windows Media Player) e Winamp.O serviço inclui a instalação de atualizações críticas para garantir o perfeito funcionamento dos softwares, instrução e auxílio para realização de download de softwares gratuitos e instalação dos mesmos. Não estão inclusos softwares específicos, como por exemplo: fluxo de caixa, recursos humanos, sistema de gestão ERP, banco de dados, entre outros. Instalação e configuração de internet (Banda larga, discada, cabo ou rádio), garantindo a segurança do acesso. Auxílio na instalação e configuração do software de (Microsoft Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Mozilla). Não estão inclusos softwares específicos, como por exemplo: Lotus Notes. Também não estão inclusos roteadores ou modems empresariais. Configuração de rede com fio (wired) ou sem fio (wireless) com até no máximo 5 computadores, incluída a configuração da segurança da rede. Não está inclusa a configuração de LPs, firewalls, roteadores empresariais, switchs, patch panels, centrais telefônicas, cabeamento e similares. Instalação, atualização e instrução de uso de antivírus gratuito para estações de trabalho. Não está incluso antivírus para servidores. Instrução passo a passo para realização de cópias de arquivos em pen drives, DVDs e HDs externos através de softwares padrões (backup do Windows e Nero). Não está incluso backup em fita, backup de bancos de dados, de servidores, disaster recovery e similares. Instrução total para instalação e configuração de impressora, multifuncional e webcam. Não está inclusa a configuração de impressoras específicas, impressoras matriciais, impressoras de código de barras e notas fiscais, bem como servidores de impressão. Agendamento de visita de um técnico especializado, com monitoramento e controle do serviço. Limite: até duas visitas por ano, até duas horas por visita, com todos os custos com peças e horas excedentes por conta do usuário. 4. Casos não cobertos pelo Serviço de Assistência Empresarial Serviços providenciados diretamente pelo segurado. Sinistro e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de guerra, invasão, operação bélica, rebelião, revolução, vandalismo, greves e tumultos. Sinistro e/ou Problemas Emergenciais decorrentes de acidentes radioativos ou atômicos. Confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas. Despesas com peças de reposição ou para reparos que não sejam considerados materias básicos, não previstos nas garantias desta proposta.

9 Eventos decorrentes de problemas ocorridos anteriormente ao início do contrato ou que caracterizem falta de manutenção do Imóvel. Eventos ou conseqüências causadas por dolo do segurado. Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outro convulsão da natureza. Sinistro e/ou Problemas Emergenciais e suas conseqüências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou outro evento natural. Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da Assistência ou, ainda, aqueles contratados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização. Despesas com locação de andaime. Remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis,quadros, etc.), que obstrua ou impeça o acesso ao local para a execução do serviço de assistência. Qualquer despesa que não seja nas áreas comuns do condomínio. Qualquer despesa ou responsabilidade por serviços realizados na indicação de profissionais. 5. Vigência O Serviço de Assistência 24h Empresarial somente estará disponível enquanto estiver em vigor a apólice do seguro Empresarial. O Serviço de Assistência 24h Empresarial poderá, a critério da Seguradora, ser alterado ou suprimido por ocasião da renovação do seguro.