CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE "SITE"

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE "SITE" De um lado, SASS INFORMÁTICA, sediada na cidade de São Paulo na Rua Paulo Eiró, 256, cj 84 Cep , Santo Amaro, CNPJ / , denominada CONTRATADA e de outro lado, pessoa física ou jurídica, neste denominada CONTRATANTE. Cadastrada através do site ou do atendimento telefônico, cujas informações prestadas serão de sua exclusiva responsabilidade. 1. FINALIDADE CONTRATUAL 1.1. Visa o presente contrato a Disponibilização de espaço em servidor compartilhado, com a utilização do servidor como webserver para hospedagem de site e de domínio, em consonância com o plano escolhido pelo CONTRATANTE, no momento do preenchimento do cadastro, cujo detalhamento encontra-se disponível no site Além do plano aderido pelo CONTRATANTE, poderão ser solicitados serviços adicionais, uma vez que, compatíveis com o plano ora contratado. 1.3 PDU (Política De Uso) Devido ao grande fluxo de informações que trafegam em nosso DataCenter não realizamos constante monitoramento nos conteúdos dos servidores que estiverem locados no mesmo. Porém se houver suspeitas de conteúdo que não esteja de acordo com o PDU em algum servidor, a CONTRATADA poderá suspender temporariamente ou definitivamente o serviço, após comprovada a violação de alguma das cláusulas do presente. De acordo com a legislação vigente, é vedada a utilização de nossos serviços das seguintes formas: 1 - Uso Ilegal - os serviços não poderão ser utilizados com propósitos ilegais, ou para auxiliar ilegalidades. A CONTRATADA reserva o direito de cooperar com as autoridades legais e/ou as partes prejudicadas para a investigação de qualquer crime que possa estar sendo executado. 2 - Causar danos a Menores - o uso de nossos serviços para prejudicar, ou tentar prejudicar menores de qualquer maneira, incluindo, mas não limitado-se, a pornografia infantil. 3 - Danos - o envio de materiais (por , upload, textos, ou qualquer outro meio) que encorajem ou que criem danos corporais ou danifiquem a propriedade de terceiros; 4 - Atividades Fraudulentas - o uso dos serviços para oferecer ou comprar qualquer tipo de produtos, de forma fraudulenta, ou para criar qualquer tipo de operação Ilegal. 5 - Abuso do serviço SMTP A fim de inibir o uso abusivo do servidor SMTP e detectar a práticas de spam, para manter a estabilidade da plataforma, adotamos em nossos servidores uma limitação de envio de 120 mensagens por hora. As contas (domínios) que excederem esse limite podem ser notificadas, suspensas ou desligadas permanentemente do servidor, dependendo da natureza da utilização abusiva, que são classificadas de acordo

2 com as subcláusulas 5.1 e s não Solicitados (spam) o uso do serviço da CONTRATADA para transmitir qualquer tipo de s não solicitados é expressamente proibido. A CONTRATADA não tolera o uso o serviço ofertado para este tipo de prática, independendo se isto ocorre por vontade ou não do assinante. NOTA IMPORTANTE O CONTRATANTE que hospedar WebSites ou serviços que suportem o envio de spam ou que leve a qualquer um de nossos IPs a serem listados em qualquer um dos Bancos de Dados de spam terá seu acesso suspenso imediatamente. O acesso ao serviço não será restabelecido até o momento em que o CONTRATANTE concordar em retirar todos os materiais não permitidos, e garantir aos nossos técnicos o acesso a conta a fim de certificar-se de sua regularidade. Em caso de violações reincidentes ou em grande escala, o domínio poderá ser banido do servidor Envio de newsletter A utilização dos serviços de hospedagem compartilhada da CONTRATADA para envio de mensagens para um grande número de destinatários, ainda que autorizado pelos mesmos, é proibida. Os domínios que excederem o limite horário de envio em decorrência de prática de envio de newsletter serão notificados e orientados a contratar um plano específico para esse tipo de utilização. Em caso de reincidências dessa prática, a conta em questão poderá ser bloqueada sem aviso prévio e o acesso ao serviço não será restabelecido até o momento em que o CONTRATANTE entrar em contato com o nosso departamento de Abuse pra tratar sobre o desbloqueio s/Notícias Bomba - tentativas maliciosas de impedir outras pessoas de utilizar os Serviços de Correio Eletrônico ou Notícias Eletrônicas, realizando envio de mensagens de forma excessiva se caracterizando como envio de spam. 7 - Acesso Não Autorizado - o uso dos serviços da CONTRATADA para acessar, ou tentar acessar contas de terceiros, penetrar ou tentar penetrar a segurança da CONTRATADA, ou qualquer outro servidor, hardware, sistema de comunicação eletrônica, causando ou não perda de dados, acarretará no desligamento do servidor. 8 - Plataforma Windows Server - No caso da contratação do serviço de Servidor Dedicado sem o gerenciamento o acesso com classe "Administrator" deve ser liberado para no máximo 5 (cinco) usuários, de forma que a criação usuários além do permitido resultará em violação de PDU. O Assinante concorda em remover qualquer tipo de software que não possua suas devidas licenças e registros junto aos respectivos fabricantes. O uso de Números de Serial falsos, ou a alteração do programa para garantir o uso sem a licença do fabricante é proibido em nossos servidores. 9 - Direitos autorais - o uso dos serviços da CONTRATADA para transmitir qualquer material (por , upload, textos, links, ou qualquer outra maneira) que desrespeitem qualquer tipo de lei quanto a direitos autorais, marcas e patentes, divulgação de qualquer tipo de informação secreta, ou que desrespeitem direitos de propriedade de qualquer pessoa, incluindo, porém não se limitando, a cópias não autorizadas, digitalização de distribuição de fotos de revistas, livros, ou outro material sob direitos autorais sem autorização do autor e transmissão não autorizada de softwares piratas Desrespeito à Rede e atividades Hostis - atividades que afetem o direito de outros de acessar os serviços da CONTRATADA, ou da Internet. Isto inclui "Denial of Service" (ataques contra outros servidores ou computadores pessoais na rede), interferir ou destruir outros usuários da rede, serviços ou equipamentos. É de total responsabilidade do

3 CONTRATANTE, garantir que os servidores estejam configurados de maneira segura. O mesmo não pode, por vontade própria, ou contra a sua vontade permitir o uso do serviço para fins ilegais. O CONTRATANTE não pode, por vontade própria, ou contra a sua vontade utilizar sua conta de maneira que permita a terceiros o uso de maneira ilegal ou inapropriada. O desrespeito a esta política acarretará na suspensão do acesso, a CONTRATADA não irá tolerar este tipo de conduta de seus clientes, causando ou não perda de dados ao usuário afetado Distribuição de Vírus - distribuição de softwares que tentem ou causem danos qualquer pessoa, dados e sistemas informatizados. O desrespeito a esta política acarretará na suspensão do acesso a conta Política quanto a Terceiros - os CONTRATANTES terão total responsabilidade sob suas contas, mesmo que as infrações sejam causadas por terceiros Materiais - é proibido o armazenamento de materiais pornográficos ou servidores IRC, caso sejam encontrados este tipo de materiais o serviço será imediatamente cancelado sem direito a reembolso Redes IRC - é absolutamente proibido hospedar Servidores IRC, se conectar ou fazer parte de outras Redes IRC, o acesso não será restabelecido até que o CONTRATANTE concorde em retirar todos os materiais não permitidos, e garantir aos nossos técnicos o acesso ao servidor para confirmar se todas as irregularidades foram sanadas. Violações em grande escala podem acarretar no desligamento permanente sem aviso prévio Softwares de Compartilhamento de Dados - é proibido o uso de softwares de compartilhamento de dados que permitam o compartilhamento de softwares registrados de maneira ilegal. SEGURANÇA 16 - Responsabilidade da Conta - O Assinante é responsável pelo uso correto de sua conta, qualquer violação à rede causada pela sua conta será de sua total responsabilidade. Assim devem ser seguidos passos para garantir que outros não consigam acesso não autorizado à conta, e não se deve utilizar o servidor de sua conta para ter acesso não autorizado a outros da Rede; 17 - Senha de Acesso - A senha que garante acesso à sua conta, é de sua total responsabilidade, portanto deve ser sigilosa. Compartilhar a senha com usuários não autorizados não é permitido, visto que o CONTRATANTE será responsável por qualquer dano que seu servidor causar à Rede. Tentativas de obter a senha de outros usuários não são permitidas, e resultarão no cancelamento do serviço; 18 - Segurança de Dados - São proibidas tentativas de acesso à dados de terceiros sem a autorização do mesmo, uso não autorizado de servidores, ou quebra de segurança de outras redes. A distribuição de ferramentas que criem estas situações também é proibida, como programas de revelação de senhas, "exploits", etc Danos à Rede - É proibida a interferência de forma danosa na rede, como tentativas de inundação da rede, sobrecarga de serviços e tentativas de danificar um Servidor;

4 20 - Segurança da Rede - É proibida a violação da segurança da rede da CONTRATADA. No caso de violação de segurança a CONTRATADA irá investigar o causador da violação, resguardando o direito de cooperar de todas as maneiras possíveis com as autoridades competentes em caso de danos maiores. Estas violações incluem: a. Acesso a dados de terceiros sem autorização dos mesmos; b. Tentativas de testar ou por a prova a segurança de sistemas ou tentar acesso não autorizado em outros sistemas; c. Tentativas de interferir no serviço de qualquer usuário, rede, servidor; d. Forjar qualquer tipo de informação de pacote que vá trafegar pela rede; e. Qualquer ação para obter acesso a serviços em que o usuário de acesso não seja autorizado. Caso o CONTRATANTE viole a segurança de sistemas ou rede, o mesmo irá responder por tentativas criminosas. A CONTRATADA resguarda o direito de cooperar completamente com as investigações das autoridades competentes no caso de violações criminosas. REDE A CONTRATADA trabalha com compartilhamento de banda entre os servidores, o uso excessivo desta banda pode afetar o funcionamento de outros servidores, por este motivo é proibido o abuso de memória, espaço em disco, processamento, e tempos de seção, com exceção no caso de servidores dedicados onde esta regra não se aplica, devido ao fato de a CONTRATANTE possuir a plataforma com exclusividade para sua conta. INFORMAÇÕES SOBRE VIOLAÇÕES A CONTRATADA solicita a qualquer pessoa que possua conhecimento de violações deste PDU que envie as informações diretamente para o AbuseTeam Se possível solicitamos que forneça as seguintes informações: O endereço IP que for suspeito de violação; O dia e hora em que a suposta violação ocorreu (considerando horário de Brasília - DF) Evidências que comprovem a suposta violação. ALTERAÇÕES REFERENTES AOS TERMOS A CONTRATADA resguarda-se o direito de alterar ou revisar o PDU sem aviso prévio. Postando as alterações em nosso WebSite para conhecimento geral. Uma vez postadas, entrarão em vigor imediatamente, sem efeito retroativo. Garantindo-se sempre a qualidade do serviço ofertado. 2. DO PRAZO 2.1. O prazo de validade na prestação de serviços é de 12 meses, podendo ser prorrogado por mais 12 meses sem aviso prévio, não interrompendo o envio de cobrança na prestação de serviços.

5 3. DO SERVIÇO POSTO À DISPOSIÇÃO 3.1. Como o presente contrato visa disponibilizar o espaço em servidor compartilhado, de acordo com o plano contratado, em não havendo total ou parcial utilização do espaço posto à disposição por parte do CONTRATANTE, não haverá descontos, compensações, bem como, transferências para os próximos meses. 4.0 RESPONSABILIDADES E PDU (POLÍTICA DE USO) NOTIFICAÇÃO DE VIOLAÇÕES Monitoramento - A CONTRATADA não se responsabiliza pelo monitoramento constante dos dados que entram e saem dos servidores, para determinar se está ocorrendo alguma violação de PDU, assim como também não assume a responsabilidade, no caso de violação, pelo nosso monitor de PDU ou atividades relacionadas à internet Notificação e Cancelamento - Ao ocorrer a primeira violação o assinante receberá uma notificação por informando o ocorrido. A CONTRATADA irá aguardar por um prazo de 48h, contando do momento do envio do aviso, por uma resposta, caso isto não ocorra, ou ocorra de maneira insatisfatória, o serviço será suspenso. No caso de uma segunda violação o serviço será imediatamente cancelado. VIOLAÇÕES DE PDU (Política de Uso) Bloqueio de Ips - É reservado à CONTRATADA o direito de bloquear um bloco de IPs que esteja envolvido em práticas de spam, invasão, ou qualquer outro tipo de atividade danosa à rede. Caso isto ocorra a CONTRATADA deverá enviar aviso, informando a violação, o mais breve possível. A CONTRATADA poderá, em qualquer momento, suspender o acesso ao serviço de qualquer assinante cujos administradores estejam sob suspeitas de atividades que resultem em violação de PDU, em casos extremos serão convocadas as autoridades competentes para notificação das atividades. Envio de spam - A violação das políticas de spam da CONTRATADA acarretará em sérias penalidades, após notificação a serem iniciadas as investigações. Durante este período a CONTRATADA poderá suspender o acesso ao servidor para prevenir outras tentativas de spam. Caso seja comprovada a violação a CONTRATADA poderá suspender, restringir ou cancelar o fornecimento do serviço ao cliente DA CONTRATANTE Efetuar o pagamento na data aprazada, de acordo com o valor do plano contratado, bem como correspondente ao eventual serviço adicional solicitado; Responsabiliza-se pelas veiculações realizadas no site, bem como pela veracidade das informações fornecidas; O conteúdo do site hospedado é de responsabilidade EXCLUSIVA do CONTRATANTE;

6 Efetuar o registro, junto ao órgão competente, do domínio a ser hospedado, arcando o CONTRATANTE com todos os custos em relação a tal procedimento; Não praticar atos que possam vir a ocasionar qualquer prejuízo ao funcionamento do servidor, em relação às especificações técnicas, dentro dos critérios técnicos aferíveis pela CONTRATADA; Será de responsabilidade do CONTRATANTE o fornecimento de informações adequadas para a execução das tarefas solicitadas; Em se tratando de CONTRATANTE não titular do domínio do site hospedado, perante o competente órgão de registro, terá ele que manter responsabilidade jurídica contratual válida com o legítimo titular do domínio ou estar devidamente autorizado por este a hospedar em nome próprio, sob as penas da lei civil e criminal DA CONTRATADA Manter sigilo referente às informações inerentes aos sistemas do CONTRATANTE, sendo vetada sua divulgação por parte da CONTRATADA a qualquer título; Oferecer suporte técnico, afim de sanar problemas relativos ao funcionamento do servidor, podendo o mesmo ser utilizado através de chamados, s e telefones, todos disponíveis no site Zelar pelo bom funcionamento e eficiência do servidor compartilhado adotando junto a cada um dos usuários as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento do mesmo; Manter a conectividade do servidor aos backbones internet durante 99%(noventa e nove porcento) do mês; Disponibilizar ao CONTRATANTE, uma estatística mensal de visitas recebidas no site hospedado, podendo ser acessado através do painel de controle, contido no site sendo que, as estatísticas poderão ser utilizadas como base para a cobrança dos custos de utilização excedente de transferência previstos no detalhamento do plano aderido; Informar o CONTRATANTE, através de (solicitado por ele, no momento do preenchimento do cadastro)sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que demandem mais de 3 (três) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do serviço contratado. As manutenções a serem informadas são única e exclusivamente aquelas que interfiram na operacionalidade do site hospedado; A CONTRATADA não se responsabiliza pelo uso indevido de senhas. 5. DO PERÍODO DE TESTE 5.1. No momento do preenchimento do cadastro, será oferecido um período de teste de 5 (cinco) dias, ao CONTRATANTE, decorrido este lapso, em não havendo notificação EXPRESSA à

7 CONTRATADA, resultar-se-á na contratação dos serviços, aceitando, portanto, todas as cláusulas que compõem este. 6. DOS SERVIÇOS ADICIONAIS 6.1. Além do plano contratado, o CONTRATANTE, poderá solicitar serviços adicionais, através de solicitação feita por , painel de controle ou telefone, acarretando, portanto um custo, que varia de acordo com o serviço solicitado, cujo custo será incluído nas mensalidades do plano contratado Do Antivírus 7.1. A CONTRATADA disponibiliza ao CONTRATANTE um programa antivírus para o tratamento dos arquivos trafegados no serviço de , ocorre que, tal antivírus não representa uma proteção integral, podendo sempre existir vírus desconhecidos e/ou falhas do programa antivírus; 7.2. Não sendo, portanto de responsabilidade da CONTRATADA qualquer dano proveniente de descarregamento e/ou envio de programas e arquivos via Internet que possam estar contaminados por qualquer tipo de vírus eletrônico. 8. Das mensalidades 8.1. Transcorrido o período de teste, em não havendo a notificação expressa de desistência do plano, a CONTRATANTE deverá efetuar a quitação da mensalidade, no quinto útil contados desde o preenchimento do cadastro e, no mesmo dia dos meses subseqüentes; 8.2. O pagamento poderá ser efetuado através de boleto bancário cujo valor varia de acordo com o plano escolhido pelo CONTRATANTE; 8.3. O atraso ou não pagamento do valor acordado, acarretará multa de 10% (Dez por cento) e mora de R$ 0,33 a.d.(trinta e três centavos ao dia), além de ensejar a suspensão da prestação dos serviços, independentemente de notificação, até o momento que perdurar o débito; 8.4. Uma vez solicitado serviço adicional, o mesmo deverá ser quitado juntamente com as mensalidades do plano contratado; 8.5. Ocorrendo inadimplência referente ao pagamento das mensalidades, decorrente da prestação dos serviços contratados, está a CONTRATADA autorizada a informar referida inadimplência aos órgãos de proteção ao crédito e suspender os serviços com até 03 mensalidades vencidas. 8.6 Havendo excesso no tráfego, será cobrado o valor de R$ 5,00 (cinco reais) por Giga Byte excedido. 9. DAS NOTIFICAÇÕES

8 9.1. As notificações ao CONTRATANTE, para fins do presente Contrato, poderão ser feitas por s, encaminhadas ao endereço constante no cadastro, por ele preenchido, de igual modo, as notificações à CONTRATADA, poderão ser feitas por s, encaminhados aos endereços publicados no site 10. DA RESCISÃO Este Contrato pode ser rescindido a qualquer momento, por ambas as partes, mediante de solicitação à A rescisão deste Contrato não causará impacto sobre quaisquer compromissos em vigor antes dessa rescisão; A rescisão só poderá ser efetuada estando quitados quaisquer valores devidos à CONTRATADA pelo CONTRATANTE, BEM COMO A EFETIVA RETIRADA DO DNS DA PREÇOJUSTO DO DOMÍNIO em prazo máximo de 72hs a contar da solicitação de cancelamento, caso contrário não extinguirá a conta contratada; A rescisão feita EXPRESSAMENTE, dentro do prazo de cinco dias iniciais, que é disponibilizado para teste, não causará à CONTRATANTE qualquer ônus; Caso o contratante solicite o cancelamento antes do período de término da validade deste contrato, a contratada cobrará o disposto no item DA MULTA PENAL O contratante que a qualquer tempo vier a solicitar o cancelamento da prestação de serviços de hospedagem de seu domínio antes do prazo de 12 meses, concorda com o pagamento penal por quebra de contrato no valor de 03 (três) mensalidades de seu atual plano de serviços A multa contratual será cobrada de acordo com o tipo de pagamento escolhido no ato da contratação, sendo ela, mensal, bimestral, ou semestral Após efetuado o cancelamento na prestação dos serviços pela CONTRATADA. O CONTRATANTE obriga-se a retirar os DNSs da PRECOJUSTO de seu domínio junto ao órgão responsável (registro.br) por um prazo máximo de 30 dias. O não cumprimento será este notificado extra-judicialmente e pagará multa diária de R$ 3,50 (três reais e cinqüenta centavos) a partir do trigésimo dia de vencida a obrigação. 12. REGISTRO E ALTERAÇÕES Uma vez que a presente contratação é realizada via telefone ou eletrônica e inexiste via contratual assinada pelas partes, visando assegurar pleno acesso e garantia de conhecimento do CONTRATANTE no que tange às cláusulas e condições que regem a presente contratação acesso, bem como para efeito de publicidade e conhecimento de terceiros, o presente Contrato será

9 registrado no 6º Oficial de Registro de Títulos e Documentos da Capital de São Paulo Poderá a CONTRATADA promover alterações nas cláusulas e condições padrão de contratação, mediante registro de novo contrato padrão que substituirá o anterior, sendo que, a nova versão estará imediatamente disponível no site 13. DO ARREPENDIMENTO 13.1 Por tratar-se de contratação de prestação de serviço disponível através de internet, telefone ou ocorrido fora do estabelecimento comercial da CONTRATADA, o CONTRATANTE tem o direito de arrepender-se da contratação no prazo legal estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) conforme Lei 8078/90 Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 14. DISPOSIÇÃO FINAL 14.1 Aplicam-se os dispostos nos ítens de nº 4 e 8 deste contrato, em caráter SOLIDÁRIO com o contratante, o proprietário do domínio, conforme certidão da Registro.br/internic e/ou o beneficiário dos serviços prestados 15. FORO DE ELEIÇÃO 15.1 Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, as partes elegem o foro da comarca de São Bernardo do Campo, SP. São Paulo, 12 de novembro de 2004 SASS INFORMATICA PREÇOJUSTO WEB HOSTING

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